في كل مرة تقدم فيها طلبًا من بائع تجزئة ، تحدث عملية في الخلفية حتى تتلقى عملية الشراء. تُعرف هذه العملية باسم إدارة الطلبات ، وهي تستلزم تتبع أوامر العملاء وإدارة المراحل التي ينطوي عليها إكمالها. تشتمل العملية على استلام الطلب والاختيار والتعبئة وتسليم العناصر المشار إليها في الأمر ، ثم تتبعها في النهاية حتى يتم تسليمها.
استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية عمل إدارة الطلبات وكيف يمكن لنهج برنامج نظام إدارة الطلبات الفعال أن يفيد مؤسستك.
ما هي إدارة الطلبات؟
إدارة الطلبات هي عملية الحصول على طلبات العملاء وإدارتها وتنفيذها. تبدأ عملية إدارة الأمر عندما يتم تقديم الطلب وتنتهي عندما يستلم المستهلك الحزمة الخاصة به.
نظام إدارة الطلبات (OMS) هو برنامج معالجة كمبيوتر يستخدم لإدخال الطلبات ومعالجتها في مجموعة متنوعة من الشركات. الطلب الذي لا تشوبه شائبة هو الطلب الذي يتم استيفاءه وفقًا لمواصفات المشتري ، حيث يتم تسليم العناصر كما هو موعود في وقت البيع.
كيف تعمل إدارة الطلبات؟
تبدأ إدارة الطلبات عندما يقدم العميل طلبًا وينتهي عند استلام البضائع أو الخدمة. إنه يمكّن الشركة من إدارة عملية التنفيذ الكاملة ، من جمع الطلبات إلى المخزون وتسليم الرؤية إلى توفر الخدمة. يمكن أن يختلف تدفق الأمر المتضمن اعتمادًا على متطلبات الشركة ، لكن عملية عمل إدارة الأمر النموذجية تحتوي على ثلاث خطوات:
# 1. تحديد مستوى
يقوم العميل بوضع الأمر باستخدام نموذج آلي. يتحقق أحد أعضاء فريق المبيعات من المعلومات ويؤكد الأمر.
# 2. تحقيق، إنجاز
يقوم موظف المستودع بالتحقق من صحة معلومات الشحن ، وإعداد الفاتورة ، وتنفيذ الأمر - الاختيار والتعبئة والشحن.
# 3. ادارة المخزون
تتم مراقبة مستويات المخزون لأنها تتقلب مع متطلبات الشركات.
ما هو نظام إدارة الطلبات؟
نظام إدارة الطلبات (OMS) هو أسلوب محوسب لإدارة دورة حياة الطلب.
إنه يتتبع كل خطوة من خطوات إدخال الأمر وإدارة المخزون والوفاء وعملية خدمة ما بعد البيع. يوفر نظام إدارة العمليات (OMS) رؤية لكل من الأعمال والمشتري. يمكن للعملاء التحقق من موعد وصول الطلب ، ويمكن للمؤسسات الحصول على معلومات مخزون في الوقت الفعلي تقريبًا.
لماذا تتطلب شركتك إدارة أوامر دقيقة؟
عندما تقوم بتمهيد العمليات التجارية مع فريق صغير ، فإن بذل الجهد لتطوير عمليات وأنظمة نظام إدارة الطلبات قد يبدو وكأنه المزيد من الإجراءات الروتينية.
ومع ذلك ، مع نمو شركتك ، قد تتخلف عن الركب إذا حاولت إكمال كل طلب بنفسك. فيما يلي عدد قليل من المشكلات التي عالجتها إدارة الطلبات المناسبة.
# 1. تجنب الإفراط في التخزين ونقص المخزون.
طالما أنك لا تفرط في المخزون ولا تنقصه ، فقد تكون نسبة دوران المخزون المرتفعة مفيدة.
يعني الإفراط في التخزين أنك تنفق أموالًا لا تملكها على أشياء غير ضرورية تتراكم عليها الغبار قبل أن تبيعها يومًا ما.
يوجد نقص في المخزون وتواجه خطر جعل المستهلكين ينتظرون أو تقسيم الشحنات أو فقدان عمليات الشراء السهلة من العملاء الذين كانوا مستعدين للشراء على الفور ولكن على الأرجح سيعطون هذه الأموال لمنافسيك بدلاً من ذلك.
# 2. أقل أخطاء تنفيذ الطلب
عندما ترسل عددًا قليلاً من الطلبات بالبريد يوميًا ، فمن السهل منع أخطاء التنفيذ.
ما عليك سوى اختيار البضائع المناسبة وتغليفها بشكل صحيح وطباعة ملصق الشحن وإرسالها بالبريد.
تخيل الآن شركتك تقلع. يتم استلام الطلبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من جميع أنحاء العالم عبر وسائل مختلفة. في هذه الأثناء ، يغرقك العملاء برسائل تشكك في حالة طلباتهم ، ويشكون من أوقات التسليم ، ويطلبون استرداد الأموال.
عند التعامل مع هذا الحجم الكبير من الطلبات ومستوى التعقيد ، من الطبيعي ارتكاب الأخطاء. قد تضر المنتجات غير الصحيحة والعناوين غير الصحيحة وتأخر الشحن بسمعة أعمال التجارة الإلكترونية المتنامية.
هذا هو السبب في أن وجود نظام مبسط لإدارة الطلبات أمر بالغ الأهمية. أقل خطأ بشري يعني المزيد من الأتمتة والتزامن. ستظل الأمور تسير على نحو خاطئ بين الحين والآخر - وهذا أمر لا مفر منه - ولكن ستتمكن من توسيع نطاق شركتك دون أن تغمرها.
# 3. بيانات موثوقة تمكنك من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات
عندما تكون البيانات مشتتة عبر منصات مختلفة ، من الصعب فهمها.
تعمل حلول إدارة الطلبات على دمج جميع بيانات أوامر المبيعات في مكان واحد ، مما يسهل فحص البيانات والقيام باختيارات تعتمد على البيانات.
من السهل أيضًا تحديد المشكلات في الوقت الفعلي باستخدام أنظمة إدارة الطلبات. لأنه يمكنك مشاهدة العملية برمتها من منظور عين الطائر بدلاً من مشاهدة أجزاء منفصلة.
يمكن أن يوفر لك اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات المال على المدى الطويل. عندما يكون حجم الطلب مرتفعًا ، يمكن حتى لأوجه القصور البسيطة أن تدفع تحسينات سلسلة التوريد ويكون لها تأثير كبير على أرباحك النهائية.
# 4. يضيع وقت أقل
إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية ، فمن المحتمل أنك مبدع أو رائد أعمال أو صاحب رؤية. في بعض الأحيان كل ثلاثة.
لكنك تعرف ما الذي قد لا يكون موجودًا في تلك القائمة؟ خبير في تنفيذ التجارة الإلكترونية ، وله ما يبرره. كل ساعة تقضيها في مواجهة تحديات الإنجاز هي ساعة يمكن إنفاقها على المزيد من الأنشطة الإستراتيجية مثل تطوير المنتجات أو نمو العلامة التجارية.
ضع في اعتبارك هذا: هل إدارة المخزون ومنتجات التعبئة والتغليف وطلبات الشحن ومعالجة المبالغ المستردة هي حقًا أفضل استخدام لوقتك؟ عندما تبدأ للتو ، من الجيد أن تفعل كل شيء بنفسك ، ولكن تأتي لحظة لا يكون فيها الأمر منطقيًا.
ميزات نظام إدارة الطلبات
يمكّن نظام OMS الشركات من إدارة عملية التنفيذ بأكملها ، من جمع الطلبات وإدارة المخزون إلى رؤية التسليم وإعداد التقارير. تشمل عمليات إدارة الطلبات المحددة ما يلي:
# 1.عملية البيع الآلي
تتبع كل جانب من جوانب كل عملية بيع ، بما في ذلك المنتجات المشتراة ، والمدفوعات التي تم إجراؤها ، وحالة التسليم ، لأتمتة عملية المبيعات بأكملها.
# 2. ادارة المخزون
إدارة مستويات المخزون الخاص بك عن طريق إعادة الترتيب تلقائيًا عند نفاد البضائع. سيضمن هذا تنفيذ الطلبات بشكل لا تشوبه شائبة مع خفض نفقاتك أيضًا.
# 3. إدارة العلاقات مع العملاء
تحكم في رحلة العميل بأكملها ، من توليد العملاء المحتملين إلى الاحتفاظ بهم إلى البيع العابر.
# 4. أتمتة المبيعات
قلل عبء العمل عن طريق تسهيل طلب الأشياء والتواصل مع المستهلكين والتعامل مع المدفوعات.
# 5. الشحن والاستلام
احصل على رؤية بشأن الشحنات والإيصالات من خلال الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي حول تقدم كل شحنة وتلقي الإخطارات عند ظهور مخاوف.
# 6. جمع الدفع
جمع المدفوعات بسهولة باستخدام بطاقة الائتمان أو PayPal أو التحويل المصرفي أو الدفع نقدًا عند التسليم أو أي طريقة دفع أخرى.
# 7. تتبع الوثيقة
تتبع كل شيء متصل بمستنداتك أثناء تقدمها خلال مراحل الإنشاء المختلفة. ستكون الشركات والشركات المصنعة على اطلاع دائم بكل شيء بدءًا من تتبع حالة كل مستند إلى معرفة من قام بعرض كل ملف.
# 8. التقارير المتقدمة
قم بتقييم أدائك وتحديد مجالات التحسين. أهم المنتجات ، وأهم العملاء ، وأهم الطلبات ، وأهم الصفحات ، وأهم البلدان ، وأفضل العلامات التجارية ، وأعلى الفئات ، وأفضل البائعين ، وأهم القنوات ، وأهم الأيام ، وما إلى ذلك هي أمثلة على التقارير.
# 9. تطبيقات الهاتف الجوال
سهولة الوصول إلى المعلومات الخاصة بك من أي مكان. باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، يمكن للشركات التحقق من سجل مبيعاتها وقوائم العملاء ، وطلب منتجات جديدة ، وتحديث كتالوج المنتجات ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وإنشاء الفواتير ، وقبول الطلبات ، وما إلى ذلك.
ما هي عملية إدارة الطلبات؟
تعد معالجة الدفع وإدارة المخزون وتتبع الطلبات جزءًا من العملية.
# 1. معالجة الدفع
يعد استلام المدفوعات والتحقق منها ومعالجتها المكونات الرئيسية لعملية معالجة الدفع. بدلاً من أمين الصندوق ، يتم التعامل مع هذا تلقائيًا عبر الإنترنت بواسطة برنامج تابع لجهة خارجية.
وفقًا لدراسة Nielsen ، كلف الاحتيال على بطاقات الائتمان الشركات الأمريكية 9.47 مليار دولار في عام 2018. وهذا الرقم ليس بعيدًا عن المألوف. لتحديد ومنع هذا النوع من الاحتيال ، فإن إدارة الطلبات أمر بالغ الأهمية.
يمكنك تجنب تفويض الأوامر السيئة وتنفيذها في المقام الأول عن طريق إنشاء عملية تأكيد الدفع ، والتي تكون عادةً جزءًا من أنظمة إدارة الطلبات (OMS) أو معالجات الدفع.
# 2. تنفيذ الطلب (التسليم)
يجب عليك تنفيذ الطلب بعد التحقق من صحة معلومات الدفع. يشمل استيفاء الطلب استلام الطلب وترخيصه وتسليمه إلى العميل النهائي.
يجب على فريقك تحديد المنتجات الصحيحة وتغليفها وشحنها (بالكمية الصحيحة) إلى العنوان الصحيح. إذا كنت تفعل ذلك في المنزل ، فيجب عليك أيضًا توجيه سائقي التوصيل والإشراف عليهم.
# 3. ادارة المخزون
تتضمن إدارة المخزون مراقبة مستويات المخزون في مستودعاتك والتأكد من صحة عمليات جرد المخزون. يجب أن تكون الأرقام حديثة دائمًا.
في كل مرة يتم فيها تقديم طلب ، يجب عليك تأكيد توفر المنتجات بالكميات المطلوبة.
بعد ذلك ، يجب على موظفيك تحديث الأرقام على مواقعك الداخلية والخارجية لتجنب بيع أشياء لا تملكها.
إنه جوهر إدارة المستودعات ويساعدك على منع الكثير من الصعوبات المحتملة مثل الإفراط في التخزين والأوامر الخلفية.
# 4. تتبع الطلب
عندما تقوم بإرسال المنتجات وتحديث قواعد البيانات الخاصة بك ، فقد حان الوقت للمرحلة التالية في إدارة الطلبات: التتبع.
إذا كنت تستخدم مزودًا تابعًا لجهة خارجية لتسليم الميل الأخير ، فيمكنك تتبع الطلب والتأكد من دقة الطلب.
ومع ذلك ، إذا كنت تديرها داخليًا باستخدام أسطولك الخاص ، فستحتاج إلى حل لتتبع عمليات التسليم والسائقين.
دورة إدارة الطلبات
دورة إدارة الأمر هي عملية شاملة تبدأ عندما يشتري العميل منتجًا وتنتهي بالتسليم ، وفي بعض الحالات ، بالإرجاع.
لضمان تجربة متسقة للعميل ، تتضمن العملية أجزاء متحركة متعددة ، تتم إدارتها بشكل متكرر من قبل شركات مختلفة.
فيما يلي ملخص سريع لدورة إدارة الطلبات.
# 1. طلبية
يقوم العملاء بتقديم الطلبات من مواقع مختلفة ، وفي أوقات مختلفة ، وعبر كل قناة يمكن الوصول إليها.
مطلوب نظام إدارة أوامر متعدد القنوات أو حل تنفيذ متعدد القنوات يمكنه تلقائيًا دفع المعلومات الضرورية (تفاصيل الطلب وتفاصيل الشحن وعنوان التسليم وما إلى ذلك) من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى نظام إدارة الطلبات لتبسيط هذه العملية على الواجهة الخلفية.
# 2. الطلب المستلم
عند تقديم طلب ، يتم إرسال المعلومات إلى مركز التنفيذ ، حيث تبدأ عملية معالجة الطلب.
تمتلك ShipBob مراكز الوفاء في شيكاغو ولوس أنجلوس ودالاس وبنسلفانيا ، مما يسمح لتجار التجزئة بتوزيع المنتجات في جميع أنحاء البلاد. عند تقديم طلب جديد ، يحدد برنامج إدارة الطلبات الخاص بشركة ShipBob مكان شحنه اعتمادًا على معلمات مثل المخزون المتاح وعنوان تسليم العميل وما إلى ذلك. هذا يقلل من أوقات النقل وتكاليف التسليم.
# 3. تم تحديد الترتيب
الانتقاء هو عملية استرداد المنتج (المنتجات) من المخزون المتاح وتسليمه إلى محطة التعبئة باتباع قائمة الانتقاء.
كثيرًا ما يتم تخصيص أطقم انتقاء المستودعات أو الملتقطون لهذا النشاط بواسطة 3PLs.
هنا يأتي دور إدارة المستودعات: تؤثر طريقة تنظيم المخزون على المدة التي يستغرقها تنفيذ كل طلب.
# 4. تم حزم الطلب
عندما يتم نقل الطلب إلى منطقة التعبئة ، يتم تعبئته بطريقة تقلل من الوزن البعدي مع توفير الحماية الكافية.
تسمح العديد من 3PLs للعملاء بتقديم عبواتهم الخاصة من أجل تزويد العملاء بتجربة فريدة من نوعها.
# 5. شحن الطلب
بمجرد أن يتم حزم العنصر ، يتم إرساله إلى المشتري. تفضل بعض 3PLs شركات النقل ، بينما يصنف البعض الآخر المتاجر لضمان حصول عملائها على أفضل أسعار التوصيل. عادةً ما تستلم شركات النقل الطلبات مباشرة من مستودع 3PL.
يتم إعطاء كل طلب رقم تتبع ، والذي تتم مشاركته لاحقًا (يدويًا أو تلقائيًا ، اعتمادًا على البرنامج) مع المستهلك ، مما يسمح لهم بالتحقق من حالة طلبهم في جميع الأوقات.
# 6. تسليم العنصر
ثم يتم توفير الأشياء للمستخدم النهائي. لكن هل كانت العناصر المناسبة؟ وهل تم تسليمها في الوقت المحدد؟
تكون فرصك أفضل بكثير إذا كانت إدارة طلبك خالية من العيوب طوال الوقت.
# 7. المتابعة مع العملاء
المتابعة مع العملاء بعد التسليم ليست للعرض فقط.
سيساعدك الحفاظ على التواصل المستمر مع المستهلكين المخلصين في تحديد سبب عودة الأشخاص إلى متجرك عبر الإنترنت وكيف يمكنك تعزيز القيمة الدائمة لكل عميل.
وفي الوقت نفسه ، يمكن أن يؤدي تحديد المشكلات المتكررة إلى إنشاء حلقة ملاحظات قد تساعد شركتك على التحسن.
# 8. حدد ما كان يمكن أن يكون أفضل.
هل يجب عليك دائمًا قبول المرتجعات وإصدار المبالغ المستردة؟
من ناحية أخرى ، تعد المبالغ المستردة عنصرًا لا مفر منه في التجارة الإلكترونية ، ويجب التعامل معها بشكل صحيح: من المرجح أن لا يشترى المستهلكون غير الراضين عن عملية الإرجاع من هذا المتجر مرة أخرى بثلاثة أضعاف.
من ناحية أخرى ، قد يساعدك تحديد السبب الجذري لاستياء العملاء وإصلاحه في تجنب المرتجعات المستقبلية وخفض التكاليف اللوجستية.
يجب تحليل العملية اللوجستية للتجارة الإلكترونية بالكامل من خلال إدارة الطلبات. من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة مثل مهل التسليم أو معدلات الإرجاع ، بالإضافة إلى الملاحظات النوعية ، يمكنك تحسين العملية لزيادة سعادة العملاء إلى أقصى حد مع خفض التكاليف.
برنامج لإدارة الطلبات
لا يوجد برنامج لإدارة الطلبات قابل للتطبيق عالميًا. لكل حل مجموعة من المزايا والعيوب الخاصة به ، بالإضافة إلى عملية الإعداد الخاصة به وإمكانيات التكامل. سيتم تحديد الملاءمة المثلى لشركتك من خلال متطلباتك وأهدافك المحددة.
إليك كيفية مقارنة بعض الحلول الأكثر شيوعًا في السوق.
# 1. سكوبانا
Skubana هو برنامج تجاري يركز على مساعدة الأعمال المعقدة التي تلبي الطلبات من مواقع وقنوات المستودعات المختلفة.
يقوم برنامج إدارة الطلبات بدمج كل ما تبيعه. يتضمن حلهم أيضًا بيانات مفصلة وقدرات لأتمتة كل شيء عمليًا ، بما في ذلك معالجة أوامر الشراء. على عكس الحلول البديلة مثل Brightpearl ، و Skubana onboarding ، والنشر ، يستغرق الأمر بضعة أسابيع فقط.
# 2. NetSuite
تحتوي حزمة SuiteCommerce الخاصة بـ NetSuite على عدد من الإمكانات ، بما في ذلك نظام إدارة الطلبات الذي يمكنه التعامل مع الطلبات من مجموعة من القنوات ، مثل متجر فعلي أو متجر عبر الإنترنت أو حتى كشك.
تطمح SuiteCommerce أن تكون منصة تجارية كاملة لا تتطلب التكامل مع الأنظمة الأخرى.
إنه طموح وقوي ، لكنه قد يكون أكثر من اللازم بالنسبة إلى شركة تجارة إلكترونية صغيرة ، ومنحنى التعلم شديد.
# 3. محطة الشحن
ShipStation هو برنامج شحن مصمم حصريًا للأعمال التجارية عبر الإنترنت.
إنه يتكامل مع غالبية الأسواق وعربات التسوق وشركات النقل ، مما يجعله الحل الأمثل لمؤسسات التجارة الإلكترونية الصغيرة التي تتطلع إلى تحقيق ما تريده.
نظرًا لأن تنفيذ DIY يصبح غير مستدام ، يجب على التجار الترقية إلى حل أكثر قابلية للتوسع ، مثل إدارة طلبات الاستعانة بمصادر خارجية وتنفيذها إلى مزود لوجستي خارجي (3PL).
# 4. برايت بيرل
Brightpearl هو نظام لإدارة البيع بالتجزئة مصمم للشركات التي تزيد إيراداتها السنوية عن مليون دولار.
إنهم يقدمون كل شيء تحت سقف واحد ، من إدارة المخزون والطلبات إلى الشحن ، حل POS رئيسي ، وحتى CRM.
إنه قوي ولكنه معقد أيضًا. من المحتمل أن تستفيد المؤسسات الأصغر والأكثر ذكاءً من حل أبسط وأقل تكلفة.
# 5. شيبوب
يوفر ShipBob ، على عكس البدائل المذكورة أعلاه ، حلاً كاملاً لتنفيذ الطلبات.
إنهم يزودون شركات التجارة الإلكترونية ببرمجيات تسمح لهم بتتبع المخزون ومعالجة الطلبات والوصول إلى البيانات والرؤى الحيوية من خلال نظام واحد.
علاوة على ذلك ، بمجرد تقديم الطلب ، يعتني ShipBob بكل شيء بدءًا من الاختيار وحتى التغليف وحتى الشحن والمبالغ المستردة. يمكّن ذلك تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية من التوسع بسرعة أكبر واقتصادًا من خلال التركيز على عمليات الشركة الأكثر إستراتيجية مثل تطوير المنتجات وبناء العلامة التجارية.
يتفاعل ShipBob مباشرة مع Gorgias ، وهو أفضل خدمة عملاء للتجارة الإلكترونية ومنصة مكتب المساعدة ، مما يمنح الشركات دعمًا سلسًا للعملاء وبيانات الشحن في مكان واحد لتسريع أي استفسارات وإجراءات ما بعد الشراء.
ما هي فوائد نظام إدارة الطلبات؟
عندما تقرر الشركات نشر نظام إدارة العمليات ، فإنها تقوم بشكل متكرر بتقييم سلاسل التوريد الخاصة بها للاختناقات والمجالات التي يمكن معالجتها. يمكن أن تؤدي هذه الدراسة في بعض الأحيان إلى تحسينات ، مثل أوقات الإنجاز الأسرع. تشمل المزايا الإضافية لنظام إدارة العمليات تحقيقًا أفضل عبر جميع القنوات ، وانخفاض تكاليف العمالة ، وزيادة المبيعات والهوامش. فيما يلي بعض الفوائد التي يمكن الحصول عليها باستخدام منصات OMS.
# 1. تحسين إدارة المخزون
تتيح لك رؤية المبيعات المحسنة تحسين مستويات المخزون لمطابقة طلب العملاء مع تقليل المخزون الفائض. تمنعك طريقة العرض الموحدة من فقدان عملية بيع بسبب وجود مخزونات منتشرة عبر مواقع متعددة. كل هذا يمكن أن يزيد التدفق النقدي مع زيادة ولاء العميل وسعادته.
# 2. انخفاض إدخال البيانات
نظرًا لاستخدام نفس المعلومات في جميع مراحل عملية المبيعات والوفاء ، يلزم إدخال بيانات أقل ، مما يؤدي إلى عدد أقل من الأخطاء.
# 3. الرؤية
يمكن لأي شخص في مؤسستك الوصول إلى حالة الطلب وتتبعها ، مما يؤدي إلى تحسين خدمة العملاء. يمكن للعملاء أيضًا استخدام OMS لمتابعة حالة الطلب.
يمكن أن تساعدك لوحات معلومات OMS في اتخاذ قرارات أفضل من خلال التأكيد على أنماط المبيعات ، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، وتوقع مستويات المبيعات والمخزون.
ما هي تحديات نظام إدارة الطلبات
ليس كل برنامج OMS هو نفسه. حتى مع أحدث البرامج ، قد تكون هناك عقبات يجب التغلب عليها. فيما يلي بعض حواجز الطرق الشائعة والاقتراحات للتغلب عليها.
# 1. غير متكامل
تكون منصات OMS أكثر فاعلية عندما تكون مرتبطة بأقسام أخرى في مؤسستك. إذا لم يكن نظام إدارة الطلبات الخاص بك مرتبطًا بـ CRM والإدارة المالية وسلسلة التوريد ووحدات البرامج الأخرى ، فأنت تقوم بنقل الكفاءة المحتملة وفرص خدمة العملاء.
# 2. الميزات المفقودة
يجب أن تكون واجهة المستخدم نظيفة وموجزة ، بحيث تزود المستخدمين بالمعلومات التي يحتاجون إليها لتنفيذ التزامات العمل الخاصة بهم ، مثل مراقبة مستويات المخزون ، وعمليات الإرجاع ، والمزيد.
ميزة رئيسية أخرى هي القدرة على إنشاء تقارير على لوحات معلومات سهلة الفهم ، مما يسمح لك برؤية مؤشرات الأداء الرئيسية في لمحة. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على التعمق أكثر في معلومات العميل الفردية لاكتشاف أشياء مثل سجل الطلبات.
تشمل الميزات الإضافية التي يجب البحث عنها اتصال نقاط البيع ، وفريق خدمة العملاء سريع الاستجابة ، وفرصة تحديد أولويات طلبات الشحن أو الاستلام من المتجر.
الإعداد غير الكافي
# 3. نقص التكوين
من المحتمل أنك سترغب في منح موظفين مختلفين يشاركون في مراحل مختلفة من دورة حياة العميل وصولاً إلى نظام إدارة العمليات (OMS) الخاص بك. سيساعدك استخدام نظام أساسي يسمح لك بتخصيص الوصول إلى البيانات والتقارير والمعلومات الأخرى في الحفاظ على أمان البيانات مع الاستمرار في تقديم جميع الأدوات التي يحتاجها موظفوك لإنجاز وظائفهم بشكل جيد.
- أفضل أنظمة إدارة الطلبات في عام 2023
- أنظمة إدارة العمليات: الأنواع والميزات والعملية
- مركز الوفاء: المعنى وفائدته للشركات الصغيرة
- أتمتة AMAZON: نظرة عامة ، احتيال ، استثمارات ، مخزن
- ما هو AMAZON FBA؟ كيف يعمل (دليل مفصل!)
مراجع حسابات
