الأهداف التشغيلية: خطوات تحديد أهداف واقعية + أمثلة 

يعد تحديد الأهداف التشغيلية للشركة أمرًا بالغ الأهمية لتوفير توجيهات وأهداف واضحة لفرق العمل. توفر الأهداف التشغيلية إطارًا لتحديد الأدوار والواجبات ، ومراقبة تقدم الموظف ، وتشجيع الفريق على العمل نحو نفس الهدف النهائي. يركز هذا المقال على الأهداف التشغيلية الذكية وأمثلةها ودورها في إدارة الموظفين.

الأهداف التشغيلية

الهدف التشغيلي هو هدف القسم داخل المنظمة. في بعض الشركات ، يمكن أيضًا الإشارة إلى الأهداف التشغيلية على أنها "أهداف إستراتيجية".

تمنح هذه الأهداف قصيرة المدى لأصحاب الأعمال والمديرين إطارًا للتخطيط الاستراتيجي ذي الزاوية الأوسع ، مما يساعد الأفراد على فهم ما يجب عليهم فعله في فترة زمنية أقصر. يمكن لهذه الأهداف التشغيلية أيضًا أن تقطع شوطًا طويلاً نحو تبسيط عمليات الشركة.

خصائص الهدف التشغيلي 

غالبًا ما توجد هذه المكونات في الأهداف:

# 1. هدف متوسط ​​المدى

عادةً ما يكون للهدف التشغيلي تاريخ انتهاء يكون بعد عام إلى عامين. يمكّن ذلك من تخطيط المشروع عبر عدة أسابيع أو أشهر مع إعطاء التقييمات التي يمكن أن تساعد في تحديد فعالية المشروع بسرعة.

# 2. مجموعة عمل مميزة

لذلك يرتبط كل هدف تشغيلي بقسم تنظيمي معين أو مجموعة عمل. يمكّن ذلك الشركة من إنشاء العديد من الأهداف التشغيلية مع مجموعات مختلفة داخل العمل لتلبية الأهداف والمتطلبات المختلفة.

# 3. المهام الفرعية قابلة للتتبع

النتيجة التي يمكن ملاحظتها والتي قد تكون مفيدة لقياس التقدم هي جزء من الهدف التشغيلي. يمكن لأعضاء الفريق فهم مستويات الأداء الخاصة بهم بشكل أفضل نتيجة لذلك.

# 4. توقعات واقعية

يشمل الهدف التشغيلي الأهداف التي تحدد المهام المحددة التي يجب على الفريق القيام بها لتحقيق أهدافه. يمكن للموظفين أيضًا استخدام هذا كتوجيه لإنشاء خطط لأنفسهم أو لفرقهم.

# 5. تخصيص النفقات

الميزانية المخصصة لإنجاز المشروع هي جزء من هدف تشغيلي. إن إعطاء الموظفين رقمًا واضحًا لمقدار الأموال التي يمكنهم إنفاقها على مسؤولياتهم ، يساعد في التخطيط ويقدم تقييمًا لتكلفة التسليم الفعلية.

مزايا الأهداف التشغيلية

يمكن لفرقك أن تكسب الكثير من تنفيذ الأهداف التشغيلية داخل شركتك. ضع في اعتبارك اعتماد أهداف تشغيلية للأسباب التالية:

# 1. استراتيجيات أبسط

يعد وضع استراتيجيات الفريق خطوة حاسمة في تحقيق أفضل أداء ممكن من كل قسم داخل الشركة. قد يفهم كل فريق بشكل أفضل توقعاته داخل المنظمة وما سيتطلبه لتحقيق تلك التوقعات إذا تم وضع الأهداف التشغيلية. يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة فعالية استراتيجية الإدارة أو الفريق للعمل.

# 2. توضيح التوقعات

يمكن للموظفين الذين لديهم أهداف واضحة تنظيم عبء العمل بشكل أفضل. إن فهم الغرض التشغيلي لفريقهم يمكّن الموظف من اتخاذ قرارات حكيمة. هذا عندما يواجهون العديد من الأساليب لمهمة أو العديد من المهام التي تحتاج إلى تحديد أولوياتها. يمكن أن يساعد تركيز انتباههم على الوظائف التي ستفيد المنظمة أكثر من غيرها في زيادة مستويات الإنتاج الإجمالية.

# 3. رصد التقدم

يمكن أن تساعد الأهداف التشغيلية في التخطيط قصير المدى ومراقبة التقدم على المدى الطويل لأنها أهداف متوسطة المدى للشركة. يمنح الهدف التشغيلي القسم هدفًا أكبر للعمل على تحقيقه عند العمل في مهام قصيرة المدى.

يتم تحقيق هدف تكتيكي جزئيًا من خلال كل محاولة قصيرة المدى. من أجل إجراء تعديلات ، يمكنك استخدام هذا لتقييم مستويات أداء المشروع ومدى فعالية وضعك لتحقيق أهدافك التشغيلية.

تفي الأهداف التشغيلية بالوظيفة الثانية لأهداف العمل طويلة الأجل من خلال العمل كهدف أصغر يساهم في تحقيق الهدف الرئيسي. كما أنه يمكّنك من تقييم أدائك تجاه الأهداف طويلة المدى وإجراء التعديلات عند إكمال الأهداف التشغيلية.

# 4. تحليل أداء دقيق

تعد الأهداف التشغيلية طريقة رائعة لمراقبة مدى جودة أداء الفرق أو الأقسام داخل الشركة. يمكنك معرفة الأقسام التي تعمل بشكل أكثر فاعلية من خلال النظر في مدى نجاحها في تحقيق أهدافها. يمكن أن يساعدك هذا أيضًا في العثور على موظفين محددين داخل الأقسام التي تتفوق ، حتى تتمكن من دعمهم في التحسن. بالإضافة إلى ذلك ، قد يشير العمل الرائع إلى أن العامل مستعد لوظيفة أكثر صعوبة.

كيفية تحديد هدف تشغيلي

إليك كيفية تحقيق هدف فعال وقابل للتنفيذ إذا كنت تعتقد أن عملك أو فريقك سيستفيد من تحديد الأهداف التشغيلية:

# 1. استكمل الأهداف الإستراتيجية الأكبر

يجب أن يرتبط كل هدف تشغيلي بهدف استراتيجي أكبر. كلا النوعين من أهداف العمل ضروريان للحفاظ على عمل يسعى لتحقيق التميز. ضع في اعتبارك أيضًا شركة تضع هدفًا استراتيجيًا واسعًا لتعزيز حصتها في السوق. ستكون الخطوة التالية هي إنشاء سلسلة من الأهداف العملية خطوة بخطوة لتحقيق هذا الهدف الاستراتيجي.

# 2. قسّم الأهداف التشغيلية إلى أجزاء أكثر قابلية للإدارة

عندما يكون لديك هدف تشغيلي محدد في الاعتبار ، حاول أن تقسمه إلى مراحل رئيسية لفريقك. يجب أن يكون الناس قادرين على التركيز بسهولة على الواجبات اليومية مع الاستمرار في المساهمة في الهدف الأكبر بفضل هذه الأهداف التنظيمية الأكثر قابلية للإدارة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من البرامج والتكنولوجيا الآلية لمساعدة الموظفين على تحقيق هذه الأهداف. سيقضي الجميع وقتًا أقل في الأنشطة غير المهمة والمزيد من الوقت لتحقيق أهداف مهمة نتيجة لذلك.

# 3. التفاعل مع الأطراف الضرورية

تأكد من أن كل فرد في الفريق على دراية بأهدافك التشغيلية. يمكنهم البدء في تطوير أساليبهم الخاصة لتحقيق تلك الأهداف والنتائج المهمة بمجرد استخلاص المعلومات عنها (أو OKRs). شجع الناس على اتخاذ قراراتهم بأنفسهم حول كيفية تحقيق أهداف مثل هذه. قبل كل شيء ، قم بتعزيز مكان عمل تعاوني حيث يمكن للجميع الوصول إلى المعلومات حول ما يتم القيام به لتحقيق الأهداف التشغيلية.

# 4. إنتاج إجراءات مزدوجة

امنح فريقك خطة عمل واضحة وأنت تقود مبادرات جديدة وتضع أهدافًا تشغيلية جديدة. يعد تطوير نموذج عملي لكل مشروع مكونًا مهمًا لإدارة العمليات. يحتاج الأشخاص إلى تعليمات واضحة حول كيفية تعاونهم جميعًا لإكمال المهام. قم بتقسيم الأهداف التشغيلية إلى أنشطة يومية أو أسبوعية يمكن إدارتها للموظفين.

# 5. صِف خطة الشركة الشاملة

إن معرفة استراتيجية العمل الأساسية لمؤسستك أمر بالغ الأهمية عند تحديد أهداف الشركة. على سبيل المثال ، يجب أن تأخذ في الاعتبار حقيقة أن المنظمة غير الربحية ربما لديها متطلبات تشغيلية مختلفة عن الأعمال التجارية الصغيرة عند إعداد أي شيء آخر. بالإضافة إلى ذلك ، قد تختلف استراتيجيات العمل من منظمة مشابهة نسبيًا لأخرى. بينما قد تلتزم إحدى الشركات بإنتاج منتجات جديدة باستمرار ، فإن شركة أخرى ستركز على تحسين عروضها الحالية.

# 6. ركز على مقاييس معينة

عندما تحدد الأهداف التشغيلية ، حاول أن تكون محددًا قدر الإمكان. يجب أن تكون الأهداف التشغيلية محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق. يمكن أن تكون الأهداف الإستراتيجية ضبابية. جنبًا إلى جنب مع فريقك ، تدرب على تحديد الأهداف بطريقة SMART (والتي تمثل أهدافًا محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا). بدلاً من القول ببساطة أنك تريد زيادة المبيعات أو زيادة رضا العملاء أو خفض تكاليف الإنتاج ، اكتشف كيف ستحقق هذه الأهداف ، وقم بوضع استراتيجية للقيام بذلك ، ثم حدد موعدًا نهائيًا.

# 7. تحديد تواريخ استحقاق محددة.

يجب عليك إنجاز مواعيد نهائية طفيفة على طول الطريق من أجل الوصول إلى أهداف طويلة المدى. للتأكد من إنهاء ما تحتاجه في المواعيد النهائية ، قم بإنشاء إستراتيجية تشغيل. ضع جداول زمنية واقعية لأهدافك من أجل ضمان تحقيق الجميع.

الأهداف الإستراتيجية مقابل الأهداف التشغيلية

الأهداف التشغيلية هي أهداف فورية وقصيرة المدى يجب على أعضاء الفريق تحقيقها ، لكن الأهداف الإستراتيجية هي تطلعات أكبر وطويلة المدى تكون في كثير من الأحيان مثالية أكثر من كونها عملية.

على سبيل المثال ، لنفترض أن فريق الموارد البشرية قرر كهدف استراتيجي لخفض معدل دوران الموظفين وزيادة الاحتفاظ بهم. هذا بمثابة الهدف الرئيسي الذي يكرسون من أجله اهتمامهم ومواردهم. ولكن من أجل تحقيق هذا الهدف ، يجب عليهم تقسيمه إلى خطوات عملية يمكن إدارتها.

ضع في اعتبارك سيناريو يقرر فيه فريق الموارد البشرية أنهم سيحققون هذا الهدف الاستراتيجي من خلال التحدث مع أعضاء الفريق في الشهر المقبل للحصول على آرائهم حول كيفية تحسين البيئة. لديهم هدف ملموس للعمل نحو هذا الهدف التشغيلي ، والذي سيعزز معنويات الموظفين ويعزز العمليات التجارية على أساس يومي.

أمثلة على الأهداف التشغيلية

داخل الشركة ، يمكن أن تشمل الأهداف التشغيلية مجموعة واسعة من الأهداف. الأهداف المالية لزيادة هامش ربح الشركة ؛ الأهداف الوظيفية لتعزيز العمليات الداخلية ، وأهداف القوى العاملة لتعزيز الثقافة التنظيمية كلها مجالات مشتركة للتعامل مع استخدام الأهداف التشغيلية. توضح الأمثلة التالية كيفية صياغة الأهداف التشغيلية في كل حالة من هذه الظروف:

# 1. أهداف العمليات المالية

تضع الشركة هدفًا تشغيليًا لقسم الإنتاج لخفض نفقات الإنتاج بنسبة 5٪ من أجل زيادة هوامش الربح على المنتجات التي تنشئها. يطبق مدير فريق الإنتاج استراتيجيات لتقليل النفقات عن طريق زيادة إنتاجية خط الإنتاج وخفض تكاليف التوريد.

من أجل خفض تكاليف التوظيف النسبية لكل وحدة ، يحاولون تطوير أساليب مبتكرة تسمح للموظفين بإنتاج المزيد من العمل بسرعة. يبحثون أيضًا عن موردين جدد يمكنهم توفير المواد التي يحتاجونها بسعر مخفض لخفض نفقاتهم المادية.

البقاء على قيد الحياة هو أحد الأهداف التشغيلية الأساسية لأي منظمة. نظرًا لأنهم قد يتعاملون مع تحديات متعددة مثل التدفقات النقدية الضعيفة والمنافسة الشرسة ، يجب على الشركات الجديدة إعطاء هذا الأولوية القصوى.

# 2. الأهداف العملية العملية

كلف كبار الموظفين في نفس المؤسسة عمال المستودعات بمهمة تحسين سجل السلامة في القسم. ستكون هناك اجتماعات بين الإدارة والموظفين في المستودع لفحص مناطق المشاكل وتطوير بروتوكولات جديدة لسلوك أكثر أمانًا هناك.

من أجل إنشاء بيئة عمل أكثر أمانًا مع سجل أمان أقوى بحلول نهاية المدة الموضوعية لمدة عام واحد ، بدأوا العمل على إنشاء وثائق سلامة جديدة وأدوات مساعدة تعليمية وتثقيف توقعات ورغبات عمال المستودعات.

يعد تحسين الجدولة والتخطيط أحد الأهداف التشغيلية لتقليل تكاليف العمالة. إن تقليل العمل الإضافي إلى الحد الأدنى ، وتقليل استخدام العمالة التعاقدية الباهظة الثمن ، وخفض معدل الدوران ، وتجنب الحاجة إلى وردية عمل إضافية ، سيساعد في خفض تكاليف العمالة.

# 3. الأهداف التشغيلية للقوى العاملة

يقرر كبار الموظفين في الشركة أن التدريب المحسن لقسم المبيعات بالمنظمة سيكون مفيدًا. لقد وضعوا هدفًا تشغيليًا يتضمن نسبًا معيارية دقيقة لمندوبي المبيعات الذين حصلوا على اعتمادات مبيعات مختلفة.

الهدف التشغيلي المشترك الإضافي هو زيادة دخل المبيعات. نظرًا لأنه يؤثر بشكل مباشر على مدة وجود المنظمة ، فإن هذا مهم جدًا لجميع المنظمات. ومع ذلك ، نظرًا لأنه غير مربح ، فقد تكافح الشركات التي لديها دخل مبيعات كبير من أجل الوجود.

الأهداف والقرارات التشغيلية في العوامل الداخلية والخارجية

من المهم أن تأخذ الشركات بعين الاعتبار العوامل الداخلية والخارجية.

تقييم العوامل الداخلية

يشير مصطلح "العوامل الداخلية" إلى العوامل الموجودة داخل المنظمة ، مثل الموظفين والموارد والشؤون المالية.

• التمويل: تعتمد أهداف وقرارات إدارة الأهداف التشغيلية على استثمارات كبيرة في المعدات الرأسمالية والبحث والتطوير والتمويل الكافي لوضع تلك القرارات موضع التنفيذ.
• أهداف الشركة: يجب أن يتأكد قسم العمليات أيضًا من أن أهدافه وخياراته متوافقة مع أهداف الشركة المؤسسية.
• الموارد متاحة بسهولة: إذا كان لدى الشركة ما يكفي من الأدوات والعلامات التجارية المعروفة ، فسيكون صنع منتجات عالية الجودة بسعر معقول أمرًا بسيطًا.
• الموارد البشرية: ستؤثر مواهب المنظمة وتدريبها وتصميمها بشكل كبير على أهدافها وقراراتها التشغيلية. يجب تحديد عدد أقل من الأهداف الطموحة إذا HR لديه عيوب.

تقييم التأثير الخارجي

العوامل الخارجية هي تلك التي تنشأ خارج المنظمة ، مثل حالة الاقتصاد أو تصرفات المنافسين.

• تأثيرات السوق: ستحتاج المنظمة إلى تعديل مستويات إنتاجها إذا تغير الطلب. ستحتاج إلى إطلاق منتجات جديدة إذا كانت الإيرادات في انخفاض.
• إجراءات المسابقة: إذا أطلق أحد المنافسين منتجًا جديدًا ناجحًا ، فستحتاج المنظمة إلى تقديم منتجها الجديد.
• تغيير التكنولوجيا: يمكن أن يكون للتكنولوجيا تأثير على تكاليف المؤسسة وجودة المنتج والإنتاجية. هذه العناصر هي أهداف أداء حاسمة لإدارة العمليات ، مما يجعل التكنولوجيا اعتبارًا مهمًا للعديد من المنظمات عند تحديد أهدافها التشغيلية.
• الاعتبارات القانونية: يحكم القانون بصرامة إدارة العمليات بسبب التهديدات المحتملة للصحة والسلامة.

للمضي قدمًا ، دعونا نلقي نظرة على الأهداف التشغيلية SMART وأمثلةها.

الأهداف التشغيلية SMART

سمارت الأهداف مفيدة في التخطيط الاستراتيجي لإنشاء أهداف مؤسسية محددة ويقصد تنفيذها ضمن إطار زمني محدد مسبقًا ، في كثير من الأحيان خلال جلسات التخطيط ربع السنوية أو السنوية. يتم وضع معايير تحديد الأهداف باستخدام الاختصار SMART ، والذي يشير إلى محدد وقابل للقياس ويمكن تحقيقه وذو صلة ومحدود زمنيًا. دعنا ندخل في ماهية الأهداف التشغيلية SMART ، ولكن قبل ذلك ، إليك ما هي سمارت يعني في الواقع.

• محددة: يحدد بوضوح المهام التي يجب إكمالها.
• قابلة للقياس: يوفر مقياسًا أو رقمًا يشير إلى وقت تحقيق الهدف.
• يمكن تحقيقها: يجب أن يكون الهدف قابلاً للوصول في الوقت المحدد وبالموارد المخصصة.
• ذو صلة: هادف ومهم ويتماشى مع أولويات الشركة
• مقيدة زمنيا: يجب أن يكتمل الهدف بحلول تاريخ معين ؛ يحدث التهديف في هذه المرحلة لتقييم ما إذا كان الهدف قد تم تحقيقه.

هناك سمارت طريقة لكتابة أهداف وغايات الإدارة التشغيلية ، وفقًا لدراسة كتبها جورج ت. دوران ظهرت في عدد نوفمبر 1981 من Management Review. دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق الأخرى لتحقيق سمارت الأهداف التشغيلية لجورج ت. دوران.

أمثلة على الأهداف التشغيلية SMART

وهنا بعض من سمارت الأهداف التشغيلية للشركة والأفراد والعملاء. 

هدف SMART على مستوى الشركة

من خلال إضافة المزيد من العملاء الجدد وخفض معدل التغيير ، سنزيد الإيرادات المتكررة بنسبة 25٪ في عام 2023 ، متجاوزًا أدائنا في عام 2022. وسيؤدي هذا بالتالي إلى تعزيز الربحية الإجمالية للشركة. من خلال تحقيق الأهداف المحددة مسبقًا كل ربع سنة ، فإننا نحقق ذلك:

• محددة: زيادة الدخل المتكرر في عام 2023
• قابل للقياس: حقق مكاسب بنسبة 25٪ مقارنة بالعام السابق.
• يمكن بلوغه: زيادة الأداء بنسبة 15٪ من خلال المبيعات الجديدة وتقليل التناقص من عام 2022.
• الملاءمة: الإيرادات ترفع ربحيتنا.
• مقيدة زمنيا: وضع أهداف مالية دقيقة لكل ربع سنة 2023

أمثلة على الأهداف التشغيلية SMART للموارد البشرية

من خلال الحد من معدل الدوران السنوي لأفضل الموظفين في كل تخصص إلى ما لا يزيد عن 10 ٪ وتعيين ثلاثة موظفين جدد على الأقل كل ربع سنة مع البقاء في حدود الميزانية ، قد تعزز أقسام المبيعات والتسويق مقاعدهم. كما تم تقييمه من خلال إجراءات الاحتفاظ والتوظيف كل ربع سنة ، فإن هذا سيعزز الأداء العام لهذين النظامين الأساسيين اللذين يدفعان مبيعاتنا وربحيتنا.

• محددة: تقوية مقاعد أقسام المبيعات والتسويق
• قابل للقياس: تشمل الأهداف خفض معدل دوران الموظفين إلى أقل من 10٪ وتوظيف ثلاثة موظفين جدد على الأقل كل ثلاثة أشهر.
• يمكن بلوغه: ميزانيات الرواتب والتوظيف كافية لتحقيق هذه الأهداف.
• ذو صلة: تؤثر المبيعات والتسويق في الغالب على إيرادات الشركة وربحيتها.
• مقيدة زمنيا: مجموعة من الأهداف الفصلية والسنوية

الأهداف التشغيلية SMART لنجاح العملاء

قم بتحسين تجربة المستخدم وأوقات الاستجابة لتقديم خدمة أفضل للعملاء ، كما يتضح من درجة NPS المحسنة لدينا من 98 من 95. وفقًا لتقدير وقت الاستجابة ربع السنوي وقياسات NPS ، سيؤدي ذلك إلى تقليل اضطراب العملاء وتعزيز سمعتنا الصناعية.

• محددة: تحسين تجربة المستخدم وخدمة العملاء على وجه التحديد
• قابل للقياس: قم بتضمين الرد على جميع التذاكر في غضون يوم واحد ورفع تصنيف NPS إلى 98.
• يمكن بلوغه: تحسنت أوقات الاستجابة ودرجات NPS بشكل طفيف عن العام الماضي.
• ذو صلة: إرضاء عملائنا سيقرر قدرتنا على التوسع.
• مقيدة زمنيا: على النحو الذي تحدده NPS ومقاييس وقت الاستجابة لكل ربع سنة.

أمثلة إضافية في استخدامات الأهداف التشغيلية SMART

سمارت الأهداف ليست للشركات فقط. يمكن أن يكون هذا النهج مفيدًا للطلاب والمدربين والفنانين والأزواج والعائلات في أي مجال من مجالات الحياة تقريبًا. فيما يلي المزيد من الأمثلة على سمارت الأهداف التشغيلية.

قد يهدف الطالب إلى الحضور المثالي والدرجات A في جميع المجالات. إنها تدرك أن الأهداف التي تريد تحقيقها لا يمكن تحقيقها لأنها تتعامل مع عبء مدرسي متطلب ، ووظيفة بدوام جزئي ، وتلعب في فريق كرة قدم تنافسي بعد تطبيق سمارت أسئلة تشغيلية للظرف.

يمكن أن تكون هذه الإستراتيجية مفيدة لإنشاء خطة للزوجين اللذين يقرران الحصول على الشكل. هم أيضا قد يخلقون سمارت الأهداف لتضييق تركيزهم على فقدان الوزن مع أ نظام غذائي نباتي على مدار ثلاثة أشهر.

الأهداف التشغيلية SMART: لماذا تعمل

استراتيجي الأعمال ، جورج دوران (1981) ، هو مؤسس شركة سمارت مفهوم الهدف. واقترح أن يشكل المديرون بيانًا بالنتائج التي سيتم الوصول إليها باستخدام المفهوم. يتم إلهام الناس للتخلي عن تأجيل العمل والعمل نحو هدف عندما يتم تحديد الهدف والنتائج المتوقعة بوضوح ونقلها. يتم توفير الانضباط لمساعدة الأفراد والفرق على زيادة احتمالية نجاحهم من خلال التركيز العملي على أهداف دقيقة وقابلة للقياس والتحقيق وواقعية ومحددة زمنياً.

الأهداف التشغيلية في الإدارة

الأهداف التشغيلية ضرورية لمساعدة الشركات الحديثة على البقاء مربحة وتنافسية. يتعلق الأمر بشكل أساسي بتنفيذ إستراتيجية شركتك بشكل أكثر اتساقًا وفعالية من منافسيك. تتمثل مهمة فريق الهدف التشغيلي في تسهيل تنفيذ السلوكيات وإجراءات العمل اللازمة لإنجاز ما يحتاجه العمل للنجاح. يمكن تصنيف الأهداف التشغيلية على نطاق واسع إلى ثلاث فئات:

• مالية: تركز هذه الأهداف بشكل أكبر على الجوانب المالية للشركة ، مثل خفض النفقات أو زيادة الإيرادات.
• التميز: تركز هذه الأهداف عادةً على تعزيز الإنتاجية أو الجودة من أجل تمييز المنظمة عن منافسيها.
• ثقافية / قوة عاملة: تهدف هذه الأهداف إلى زيادة قدرة القوى العاملة وتفانيها وإرادتها الحرة.

من الأهمية بمكان أن تتأكد الشركة من أن كل فئة من هذه الفئات ناهيك عن رؤية الهدف التشغيلي والاستراتيجية ونموذج الموارد يتوافق مع متطلبات العمل واستراتيجيته العامة.

فيما يلي بعض الأهداف للتميز التشغيلي التي قد تتبناها شركتك لتعزيز كيفية تنفيذ خطة أعمالها بالكامل:

الأهداف المالية التشغيلية في الإدارة

تشمل الأمثلة الرئيسية لأهداف التميز التشغيلي المالي في الإدارة ما يلي:

# 1. ارتفاع المبيعات. 

ترغب معظم الشركات في إيجاد استراتيجية لزيادة حجم مبيعاتها. ومع ذلك ، لا يمكن للشركة زيادة حجم المبيعات إلا إذا تمكنت من تلبية طلب العملاء باستمرار. من وجهة نظر الأهداف التشغيلية ، يعني هذا إيجاد طريقة لتحرير القدرة المقيمة للشركة التي لا يتم استخدامها بسبب الهدر أو عدم الكفاءة أو نقص القدرة. هذه الظاهرة التي يشار إليها كثيرًا باسم "المصنع الخفي" في التصنيع ، تحدث أيضًا في الشركات القائمة على الخدمات. من خلال إطلاق العنان لقدرات المقيمين ، يمكنك تحقيق نمو مستدام في المبيعات.

# 2. أسعار أكثر تنافسية. 

يعتمد نجاح معظم الشركات على قدرتها على التمييز بين السعر ، ولكنه مهم بشكل خاص للشركات العاملة في الأسواق الناضجة حيث يتوفر للعملاء مجموعة واسعة من الخيارات الجيدة. قد يقلل OpEx بشكل كبير من تكاليف الشركة.

# 3. تحسين الوضع المالي

مقدار رأس المال الذي يمكن توفيره لدعم توسع الشركات هو في كثير من الأحيان فائدة مالية لا يتم تقديرها للتميز التشغيلي.

القوى العاملة والأهداف العملية الثقافية في الإدارة

بعض الأمثلة الأساسية المتعلقة بالثقافة والتوظيف لأهداف التميز التشغيلي في الإدارة يمكن أن تكون:

# 1. زيادة اكتساب المهارات 

الموظفون ذوو المعرفة الأكثر قيمة وفعالية. بالنسبة للعديد من الشركات التي تهدف إلى تحقيق التميز التشغيلي ، فإن دمج القدرات الجديدة مثل حل المشكلات المنظم والعمل القياسي القائد والتدريب على الأداء هو هدف مشترك.

# 2. زيادة مشاركة الموظفين في الأنشطة من أجل التحسين المستمر. 

يعتمد النجاح طويل المدى لأي جهد منظم في OpEx على مدى قدرة المؤسسة على قيادة ملكية الخطوط والمساءلة من أجل التحسين المستمر. قد يكون تحديد أهداف لمشاركة الموظفين في مشاريع التحسين المستمر طريقة جيدة للشركة للتأكد من أنها تعزز الملكية الخطية التي تحتاجها.

# 3. زيادة رضا الموظفين عن الشركة ووظائفهم. 

يمكن أن تتأثر إنتاجية الموظف في أي شركة بشكل كبير من خلال الرضا الوظيفي. يزيد الرضا الوظيفي المرتفع أيضًا من احتمالية بقاء الموظف مع الشركة بدلاً من البحث عن عمل جديد في مكان آخر. من خلال العمل معًا لمعالجة مصادر الهدر وعدم الكفاءة التي تؤثر سلبًا على عملهم أو تغير السلوكيات التي تسبب الصراع داخل وعبر فرق العمل ، يمكن أن تساعد OpEx في تعزيز سعادة الموظف.

الأهداف التشغيلية في الإدارة

الأمثلة التالية تحت الأهداف التشغيلية في الإدارة التي يمكن ربطها بجهود أهداف التميز التشغيلي:

# 1. تحسين أداء السلامة. 

لا يمكن لأي شركة أن تكون استثنائية حقًا في العمليات إذا لم تكن تعمل بأمان ، على الرغم من حقيقة أن العديد من المنظمات تشرف على تنفيذ برنامج السلامة في مكان العمل الخاص بهم بصرف النظر عن OpEx. ومن ثم ، فإن جهود المنظمة لتعزيز السلامة الجيدة في مكان العمل لا ينبغي ، على الأقل ، أن تتعرض للخطر بسبب أي جهد مخطط لتحسين العمليات. ومع ذلك ، يجب أن تؤكد OpEx على قيمة إجراءات السلامة المناسبة وتدعم إنشاء بيئة عمل أكثر أمانًا من خلال تحديد المخاطر وتقليل المخاطر وتعزيز خبرة الموظفين.

# 2. تمت زيادة إنتاجية تدفق القيمة. 

زيادة إنتاجية تدفق قيمة معينة داخل الشركة هو هدف OpEx شائع. يمكن إظهار مزايا الإنتاجية الأعلى في الإنتاجية الأعلى ، أو كفاءة العمل الأفضل ، أو السلع والخدمات الأكثر مرونة (أي القدرة على إنتاج مجموعة أوسع من المنتجات أو تقديم مجموعة أكثر تنوعًا من الخدمات).

# 3. تحسين جودة السلع والخدمات. 

المقاييس المتعلقة بالاحتفاظ بالعملاء وولاء العلامة التجارية يمكن تحسينها من خلال تحسين جودة سلع وخدمات شركتك. وبالنسبة للصناعات الأخرى ، مثل الأغذية والمشروبات أو الرعاية الصحية ، يرتبط ضعف جودة المنتج أو الخدمة بعواقب تنظيمية شديدة أو عواقب على العميل / المريض ، مما يستلزم التركيز المستمر على التحسين المستمر.

ما هي أمثلة الأهداف التشغيلية؟

على سبيل المثال ، قد يكون من المفيد إنشاء خطة للزوجين اللذين يقرران الحصول على الشكل. يمكنهم أيضًا إنشاء أهداف SMART لتضييق نطاق تركيزهم على إنقاص الوزن باستخدام نظام غذائي نباتي على مدار ثلاثة أشهر.

ما هي أهداف المنطوق؟

الأهداف التشغيلية هي أهداف قصيرة المدى تمنح أصحاب الأعمال والمديرين إطارًا للتخطيط الاستراتيجي ذي الزاوية الأوسع ، مما يساعد الأفراد على فهم ما يجب عليهم فعله في فترة زمنية أقصر.

ما هي الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية؟

الأهداف التشغيلية هي أهداف فورية وقصيرة المدى يجب على أعضاء الفريق تحقيقها ، لكن الأهداف الإستراتيجية هي تطلعات أكبر وطويلة المدى تكون في كثير من الأحيان مثالية أكثر من كونها عملية.

ما هي الخطط التشغيلية الثلاثة؟

لفهم كيفية عمل الخطط التشغيلية لوظيفة الأعمال وتشغيلها ، فإن الخطوة الأولى هي فحص عملية التخطيط الشاملة للأعمال. هناك ثلاث طبقات من التخطيط: الخطة الاستراتيجية والخطة التكتيكية والخطة التشغيلية.

لماذا التشغيل مهم؟

إن تعزيز سمعة المنظمة من خلال إدارة العمليات له تأثير إيجابي على قدرتها على تحقيق أهداف التنمية والاستقرار. تضمن إدارة العمليات أن المنتجات تفي بمعايير الجودة وتوقعات العملاء.

ما هي استراتيجيات العمليات؟

تتكون استراتيجية عمليات الشركة من القرارات التي تتخذها بشأن تصنيع وتوزيع سلعها. قد ترى المنظمات كل خطوة تتخذها في تصنيع أو تسليم منتج ما لتكون عملية ، وتشتمل استراتيجية العمليات على جميع القرارات المتعلقة بهذه العمليات.

ما الذي يجعل خطة تشغيلية جيدة؟

الخطط التشغيلية الأكثر فاعلية لها هدف يركز على تحقيقه كل فرد في المنظمة. وبالتالي ، ستكون استراتيجية التشغيل الخاصة بك وثيقة مفيدة للمستثمرين. ومع ذلك ، يمكن أن تفيدك أنت وفريقك أيضًا من خلال تشجيع التفكير الصارم في المواعيد النهائية والاستراتيجيات.

مقالات ذات صلة

1. الضوابط الداخلية: المعنى والأمثلة
2. الأهداف المالية 2023: الدليل الكامل للطلاب والشركات (+ نصائح سريعة)
3. ما هو تخطيط سلسلة التوريد؟ دليل مفصل
4. إدارة المخاطر الإستراتيجية: نظرة عامة ، الخطط ، التنفيذ (+ نصائح مجانية)
5. مدير المخاطر: الراتب والوصف الوظيفي والمؤهلات (+ دليل مفصل)
6. شرط الدفاع: المعنى ونظرة عامة
7. تقييم الممتلكات: طرق تقييم العقارات الاستثماريةs