يمكن للشركات الاستفادة بشكل كبير من المعلومات التسويقية من خلال استخدامها لفهم عملائها والسوق بشكل أفضل. ومع ذلك ، يفهم مديرو التسويق الذكيون وأصحاب الأعمال المخاطر المالية للحاجة إلى استراتيجية إدارة معلومات التسويق. من المتوقع أن تبلغ التكلفة السنوية التي يتكبدها الاقتصاد الأمريكي لمعالجة قضايا جودة البيانات 3.1 تريليون دولار. تبحث معظم الشركات عن بديل لأن الاستعانة بمصادر خارجية للمهام قد يكلف عدة آلاف من الدولارات. هنا يأتي دور إدارة معلومات التسويق. بمساعدة إدارة معلومات التسويق ، قد تستعيد الشركات السيطرة على جمع وتنظيم أبحاث التسويق. تعرف على إدارة معلومات التسويق الخاصة بشركة Ray وخدمة المنتج والنظام والمثال أدناه.
ما هي إدارة معلومات التسويق؟
إدارة معلومات التسويق هي عملية جمع وتحليل بيانات السوق للتأكد من أن الشركات لديها المعرفة الصحيحة بالسوق وعملائها.
المنافسة في سوق اليوم شرسة. المنافسة بين الشركات الكبيرة تحتدم. وجود ميزة واضحة على المنافسة أمر بالغ الأهمية للنجاح. كيف يمكن للشركة أن تميز نفسها عن المنافسة؟
الحل هو معرفة ما هي تلك الرغبات ومن ثم تقديم خدمة أو منتج يمكنه تلبية تلك المطالب. لا يمكن توقع العملاء دائمًا ، وغالبًا ما يواجهون صعوبة في توضيح سبب قيامهم بعمليات الشراء التي يقومون بها.
ومع ذلك ، من أجل تحقيق أقصى قدر من إسعاد العملاء ، من الضروري أن يقوم المسوقون بسد الفجوة بين القيمة الموعودة والقيمة المقدمة. يحتاج المسوقون إلى جمع البيانات حول تفضيلات المستهلكين وتقييمها للحصول على رؤى. يمكنهم استخدام هذه المعلومات لفهم عملائهم بشكل أفضل وتصميم عروضهم لتلبية احتياجاتهم.
ماذا تتضمن معلومات التسويق؟
هناك ثلاثة مكونات رئيسية لإدارة معلومات التسويق: بيانات الشركة ، ومعلومات السوق ، وأبحاث السوق.
يمكن جمع المعلومات من الثلاثة معًا بمساعدة إدارة معلومات التسويق. يمكنك استخدام هذا لتنظيم بياناتك بطريقة واضحة للجميع. نتيجة لذلك ، من الممكن اختيار خيارات تسويقية أفضل.
الآن ، دعنا نستكشف هذه المناطق أكثر قليلاً.
# 1. البيانات الداخلية
يشير مصطلح "البيانات الداخلية" إلى المعلومات المتوفرة فقط للموظفين داخل الشركة. معلومات حول مبيعات المنتجات ، والتسعير ، ووضع العلامة التجارية ، والمبادرات التسويقية الحديثة كلها أمثلة.
لا يمكن المبالغة في أهمية البيانات الداخلية في التسويق. لا يمكن أن تبدأ خطتك التسويقية بدونها. بدونها ، قد تكون خطتك بلا هدف.
وهذا هو سبب أهمية إدارة المعلومات التسويقية. إنه يجعل بيانات شركتك مركزية بحيث يمكنك مراقبتها بسهولة واستخدام النتائج لتوجيه عملية صنع القرار الاستراتيجي.
# 2. ذكاء تنافسي
يشير الذكاء التنافسي إلى أي بيانات توضح كيفية تكدس شركتك ضد منافسيها. إنه يكشف عن موقفك فيما يتعلق بالمنافسة وكيف يمكنك أن تتحسن للحصول على ميزة.
يشمل مصطلح "الذكاء التنافسي" مجموعة واسعة من البيانات. بعض الأشياء التي تم تضمينها هي:
- يجب أن يتضمن تحليلك للمنافسة تقييمًا لحصتك السوقية الحالية ومكانتك.
- يتم الحصول على معلومات عن المسابقة من خلال قنوات غير متحيزة.
- معلومات عن أهداف المشترين المحتملين
- تقييمات ومقارنات المنتجات الاستهلاكية والمهنية
- تطورات الأعمال والسوق
كما ترى ، هناك مجموعة كبيرة من البيانات التي يمكن اعتبارها جزءًا من الذكاء التنافسي. والخبر السار هو أن إدارة المعلومات التسويقية تجعل من السهل جمع كل هذه البيانات ومراقبتها وتحليلها في مكان واحد.
يمكنك مراقبة تحركات منافسيك ، وتحليل اتجاهات السوق ، وتقييم نمو شركتك أو تراجعها بمرور الوقت ، كل ذلك باستخدام الأدوات المناسبة.
# 3. بحوث التسويق
تُعرف المعلومات المتعلقة بالسوق والأشخاص الذين يشكلون المجموعة السكانية المستهدفة باسم "أبحاث التسويق". إنها أداة مفيدة لاكتشاف شعور العملاء تجاه منتجات الشركة وخدماتها.
تتضمن بعض الأساليب الشائعة لأبحاث السوق ما يلي:
- استطلاعات الرأي عبر الإنترنت ، سواء كانت من خلال النماذج أو وسائل التواصل الاجتماعي
- مجموعات التركيز في الموقع
- المقابلات وجها لوجه
- بيانات ثانوية من دراسات واستطلاعات أجرتها جهات خارجية
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك زيادة المبيعات وتغيير صورة المستهلك لعلامتك التجارية وتحسين عملياتك بالبيانات المستقاة من أبحاث التسويق.
دور تقنية المعلومات في إدارة التسويق
تتمثل الوظيفة الأساسية لتكنولوجيا المعلومات في إدارة التسويق في تسهيل جمع معلومات العميل. يتمتع المسوقون بسهولة الوصول إلى عدد كبير من البيانات من خلال بضع نقرات فقط. تساهم تطبيقات الهواتف الذكية وتصفح الويب وبيانات تحديد الموقع الجغرافي في تجميع البيانات من العميل. يتعين على المسوقين الآن معالجة مشكلة زيادة المعلومات. تتزايد أهمية إدارة المعلومات بشكل فعال مع اكتساب مفهوم البيانات الضخمة شعبية.
ومع ذلك ، تشير البيانات الضخمة إلى كميات كبيرة من البيانات (المنظمة وغير المنظمة) التي تم جمعها من مجموعة متنوعة من المصادر وقابلة للتخزين والتحليل والتطبيق بمساعدة برامج الكمبيوتر عالية الطاقة.
البيانات الضخمة هي في نفس الوقت جبهة جديدة ومثيرة ومشكلة جديدة هائلة. يجب على المسوقين فرز الضوضاء في البيانات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ. إن المسوقين القادرين على الحصول على بيانات فائقة بكفاءة سيساعدون بلا شك في نجاح مؤسساتهم.
ما هي وظيفة إدارة معلومات التسويق؟
إدارة معلومات التسويق هي إطار عمل لتنسيق وتقييم المبادرات التسويقية.
تستخدم الشركات إدارة المعلومات التسويقية للحفاظ على علامات تبويب على أي شيء بدءًا من نشاط واتجاهات التسويق إلى الأصول الرقمية وأبحاث السوق.
يمكن للشركات استخدام هذه البيانات لتتبع جهودهم التسويقية ونتائجها. لهذا السبب ، يمكن لأقسام التسويق الحصول على نظرة أعمق لعادات العملاء وتعديل استراتيجياتهم وفقًا لذلك.
من يمكنه الاستفادة من استراتيجية إدارة معلومات التسويق؟
يمكن أن تستفيد الجوانب التالية من الأعمال التجارية من المعلومات التسويقية المُدارة جيدًا:
- فرق البيع بالتجزئة. باستخدام بيانات التسويق ، يمكن لفرق المبيعات تحسين جودة عروضهم التقديمية.
- فرق الخدمة والنجاح للعملاء. من أجل تقديم خدمة أفضل للعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد ، قد يستخدم وكلاء خدمة العملاء بيانات التسويق.
- المجموعات الإعلانية. يمكن أن تساعد البيانات فريق التسويق في بناء علاقة مع العملاء المحتملين.
- مجموعات تطوير المنتج. يمكن للمصنعين استخدام تعليقات المستهلكين لتحسين منتجاتهم.
لماذا تعتبر إدارة معلومات التسويق مهمة؟
تتراكم البيانات بمرور الوقت. يمكن أن تكون النتائج والتنبؤات والإنفاق على التسويق منحرفًا بدون طريقة موثوقة لتتبع المعلومات. لهذا السبب من الضروري أرشفة كل مجموعات البيانات الثمينة هذه في مكان واحد يسهل الوصول إليه. وجود عملية قياسية يمكن لأي شخص في الشركة الالتزام بها لتقليل مخاطر فقدان المعلومات المهمة.
ما يمكن أن يحدث للعلامات التجارية التي لا تستخدم إدارة المعلومات التسويقية يوضحه السيناريو المصطنع التالي:
لنفترض أنك شركة مستحضرات تجميل تروج لمنصة ظلال عيون جديدة على الإنترنت وعلى التلفزيون بثلاث لغات. على الرغم من جهودك ، فإن المنتج يبيع 30٪ أقل مما توقعت بناءً على استراتيجيات تسويق أحمر الشفاه. وهنا تكمن أهمية إدارة المعلومات التسويقية
مع نفس السوق المستهدف ، وتقنية الإعلان ، والوصول العام ، كان يُعتقد أن أداء ظلال العيون مشابه لأداء أحمر الشفاه. كانوا سيعرفون ما يلي إذا قاموا بواجبهم المنزلي:
- في أسواق الجمال الأكثر نجاحًا ، كانت مستحضرات تجميل الشفاه رائجة بالفعل.
- بسبب الإطلاق الأخير لأعمال مستحضرات تجميل العيون الشهيرة ، كانت تلك الأسواق بالفعل مغمورة باللوحات.
أيضًا ، كان بإمكانهم تجنب هذه الحواجز وإجراء تعديلات على استراتيجيتهم إذا كانوا قد أمضوا وقتًا في جمع وتخزين جميع أبحاث السوق الأساسية الخاصة بهم في نظام إدارة معلومات تسويقية واحد.
فوائد استخدام إدارة معلومات التسويق
تتضمن بعض فوائد تنفيذ إدارة المعلومات التسويقية ما يلي.
# 1. المطابقة الأمنية واللوائح
عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، فإن الامتثال يلتزم بالقواعد الموضوعة لضمان سلامة الجمهور. قد تكون الشركات أكثر تحفيزًا لأخذ أمن البيانات على محمل الجد إذا رأت قيمة في جمعها. تساعد جهود الامتثال على ضمان عمل الشركة بشكل قانوني ، مما قد يعزز المصداقية مع العملاء.
# 2. دخل
يمكن أن تساعد استراتيجية إدارة المعلومات التسويقية أيضًا الشركات على أن تصبح أكثر ربحًا من خلال زيادة النسبة المئوية للعملاء المتوقعين الذين يتم تحويلهم. للتوضيح ، يمكن لشركة البرمجيات الاستفادة من إستراتيجيتها لإدارة المعلومات التسويقية لزيادة المبيعات من خلال استهداف شريحة سوق غير مستغلة سابقًا - على سبيل المثال ، الطلاب - من خلال تطوير حملة إعلانية جديدة خصيصًا لهم.
# 3. توزيع المعلومات حول التسويق عبر المنظمة
سيستفيد فريق التسويق بشكل كبير من التواصل الأكثر انفتاحًا عبر الأقسام المختلفة.
على سبيل المثال ، يمكن لمندوبي المبيعات الاستفادة من الوصول إلى بيانات المنتج التي تكشف عن العناصر الأكثر مبيعًا. يمكن لآراء المستهلكين أن تساعد فريق تصميم المنتج الخاص بك على اتخاذ قرارات أفضل.
لذلك ، لا يمكن لقسم الإعلانات فقط الاستفادة من هذه البيانات.
بدون نظام إدارة معلومات التسويق ، يكون من الصعب مشاركة مثل هذه البيانات. يجب مشاركتها يدويًا مع الفرق المناسبة أو طلبها من قبل تلك الفرق.
ومع ذلك ، تصبح هذه مشكلة أقل إذا تم الاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد ويمكن للجميع الوصول إليه. إنه يجعل عمل الجميع أسهل ويمنح مجموعات من الأشخاص الوصول إلى البيانات التي من شأنها تحسين أدائهم.
# 4. تعرف على عملائك
يقول 66٪ من المستهلكين أنهم يريدون التعامل مع الشركات التي "تحصل عليها". أكثر من نصف العملاء لديهم توقعات عالية بأن الشركات ستتوقع احتياجاتهم.
الخبر السار هو أن نظام إدارة المعلومات التسويقية يمكن أن يساعدك في معرفة المزيد عن عملائك.
يمكنك استخدامه لتجميع وفحص المعلومات المتعلقة بما يلي:
- من الذي تحاول الوصول إليه
- احتياجات السوق المستهدف
- كيف يقيم الناس العلامة التجارية لشركتك
- كيف يتصرفون عند الشراء منك
بالإضافة إلى ذلك ، تعمل كل هذه المعلومات على تحسين فهم عملائك وتمكنك من تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
# 5. الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها المتعلقة بخصوصية البيانات
في أعقاب الوباء ، كان من الصعب على الشركات الحفاظ على الامتثال. قالت 65٪ من الشركات إن عليها أن تبخل في العناية الواجبة بسبب الوباء.
ولكن كيف يرتبط هذا بنظام معلومات الإدارة للتسويق؟
يمكن إدارة قواعد الامتثال وخصوصية البيانات بسهولة أكبر عند الاحتفاظ بجميع بيانات العميل في نظام معلومات التسويق.
سيكون لديك مراقبة وتحكم في الوقت الفعلي ، بالإضافة إلى خيار أتمتة عمليات معينة لتوفير الوقت الذي يقضيه في ضمان الدقة.
بالطبع ، ستختلف التفاصيل اعتمادًا على التطبيق المعني. يمكن تبسيط إدارة البيانات بمساعدة النظام الأساسي الذي يوفر التشغيل الآلي ، مثل monday.com.
مثال: اللائحة العامة لحماية البيانات. يتعين على الشركات بموجب القانون الاحتفاظ بمعلومات العملاء لمدة لا تزيد عن الوقت اللازم.
يمكنك إعداد آلية تلقائية لمسح جهات الاتصال غير النشطة من قاعدة البيانات الخاصة بك بعد انقضاء فترة زمنية محددة. هذا يلغي الحاجة إلى مراقبة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وإزالة المستخدمين غير النشطين يدويًا.
نظام إدارة معلومات التسويق
جعلت تكنولوجيا المعلومات من السهل الحصول على المعلومات مما لا شك فيه. لكن التحدي الحقيقي هو استخلاص رؤى مفيدة من كل تلك البيانات.
تكرس العديد من الشركات الآن موارد كبيرة لإدارة معلومات التسويق بسبب دورها الحاسم. حتى أن هناك فرق رؤى في بعض أفضل المؤسسات التي يتمثل هدفها الوحيد في مساعدة صانعي القرار على وضع رؤاهم موضع التنفيذ.
لضمان حصول صانعي القرار التسويقي دائمًا على أحدث المعلومات وذات الصلة ، يجب على الشركات تطوير نظام إدارة معلومات التسويق مع وضع هذه المعرفة في الاعتبار. إنه أمر بالغ الأهمية لأنه سيساعد في توليد القيمة وإشراك المستهلك وتطوير عميل مخلص.
ما هو نظام إدارة معلومات التسويق؟
يستخدم مصطلح "نظام إدارة معلومات التسويق" لوصف النهج الشامل المتبع في التجميع المنتظم والمستمر ومعالجة وتحليل وتفسير وتخزين وتوزيع بيانات السوق من المصادر الداخلية والخارجية لاستخدامها من قبل المسوقين.
من أجل أن يتخذ المسوقون قرارات مستنيرة بشأن الجوانب الحاسمة لعملية التسويق بما في ذلك التسعير والتعبئة وتطوير المنتجات الجديدة والتوزيع والإعلام والترويج وما إلى ذلك ، يوفر لهم نظام معلومات التسويق البيانات التي يحتاجون إليها.
نظرًا لأن نجاح أي مسعى تسويقي معين يعتمد على فهم شامل للبيئات الداخلية والخارجية التي تعمل فيها ، فمن المهم الوصول إلى مجموعة متنوعة من البيانات في تلك البيئات.
ما هي الوظائف الخمس الرئيسية لإدارة المعلومات؟
تستلزم إدارة المعلومات أربع وظائف رئيسية: الاقتناء والأرشفة والنشر والحذف. كل عنصر من هذه العناصر ضروري للإدارة الفعالة للمعلومات طوال دورة حياتها ، والتي بدورها تضمن جمع البيانات وحفظها ونشرها بطريقة تعزز وظائف المنظمة. فيما يلي ملخص لما يفعله كل من هؤلاء.
# 1. اكتساب
في هذه المرحلة ، نحتاج إلى إلقاء نظرة على كيفية قيام الشركة بجمع البيانات ، سواء تم إنتاجها داخليًا أو خارجيًا ، رقميًا أو على الورق ، أو شفهيًا ، أو كتابيًا ، أو صوتًا أو فيديو.
لكي تكون إدارة المعلومات مفيدة ، من الضروري الآن التقاط البيانات المطلوبة فعليًا فقط ، وبالتالي تقليل تكاليف التخزين إلى الحد الأدنى ، وتجنب تحليل البيانات غير ذات الصلة بحوكمة الشركات ، والتأكد من أن البيانات التي تم الحصول عليها ذات جودة عالية .
من الضروري في العالم الحديث أن تكون قادرًا على استخراج المعلومات من المستندات الرقمية. يعد استخدام برنامج OCR موثوق به أداة قوية لهذا الغرض. أصبح العثور على المعلومات الآن أسرع وأسهل كثيرًا نظرًا لقدرة هذا البرنامج على استرداد البيانات تلقائيًا من المستندات الإلكترونية.
ومع ذلك ، يمكن أن يكون لاستخراج المعلومات من المستندات الرقمية تأثير كبير ، في رأيي ، إذا تم بشكل صحيح. يمكن أن تكون مساعدة كبيرة من حيث توفير الوقت والمخرجات ومنع الأخطاء مقارنة بالطرق التقليدية لإدخال البيانات.
# 2. تخزين
الخطوة التالية هي معرفة مكان حفظ جميع البيانات من الخطوة السابقة. يجب استخدام الخزانات المادية ذات إجراءات مقاومة الحريق لتخزين وتنظيم المستندات الورقية. من ناحية أخرى ، يمكن تخزين الأخير رقميًا في مجموعة متنوعة من الأماكن ، بما في ذلك قواعد البيانات وأنظمة إدارة المستندات وأنظمة المعلومات والتخزين السحابي وما إلى ذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، نحتاج إلى تحديد وإعداد الإعدادات الخاصة بتخويل المستخدم ، والتحكم في الإصدار والتغيير ، والنسخ الاحتياطي للبيانات ، ومسارات التدقيق.
# 3. توزيع
تتضمن هذه الخطوة اختيار أفضل طريقة (طرق) ، والجمهور (الجمهور) ، والتكرار (الترددات) ، والوسيط (الوسائط) لنشر أنواع مختلفة من المعلومات.
المعرفة مفيدة فقط إذا تمت مشاركتها مع الشخص المناسب في الوقت المناسب لتحفيز الاستجابة المطلوبة. نظرًا لأهميتها للبرنامج ككل ، لا ينبغي تخطي هذه المرحلة.
# 4. أرشفة
عندما لم تعد بحاجة إلى الوصول إلى المعلومات بشكل متكرر ولكنك تريد الاحتفاظ بها للرجوع إليها في المستقبل ، يمكنك أرشفتها لحفظها. هذا ينطبق على كل من السجلات الرقمية والورقية. لا تزال المنظمات بحاجة إلى الاحتفاظ بهذا النوع من البيانات للرجوع إليها أو لأغراض الامتثال التنظيمي.
يجب عليك تحديد مكان ومدة تخزين البيانات.
# 5. دمار
تتطلب لوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) تدمير البيانات بمجرد انتهاء فائدتها.
هذه خطوة حاسمة لأنها تزيل إمكانية تكبد غرامات مالية لخرق مجموعة متنوعة من القواعد واللوائح وتقليل مقدار المساحة اللازمة لتخزينها.
ما هي الميزات الخمس لنظام إدارة معلومات التسويق؟
تعد العملية المستمرة والدقة والموثوقية والاكتمال والاتساق وإمكانية الوصول والمكونات المترابطة والتوقيت وما إلى ذلك من بين أهم ميزات نظام إدارة معلومات التسويق. فيما يلي ملخص لهذه الميزات.
# 1. عملية مستمرة
يتمثل أحد الأدوار الأساسية لنظام إدارة معلومات التسويق في جمع البيانات ذات الصلة لأغراض اتخاذ قرارات مستنيرة وممارسة الرقابة الفعالة. يحدث هذا الحدث بشكل متكرر. وبالتالي ، فإن نظام معلومات التسويق هو إجراء مستمر.
# 2. الدقة والموثوقية والاكتمال
يوفر نظام AIS للتسويق بيانات دقيقة وشاملة وحديثة لاتخاذ قرارات سليمة وسريعة. في السوق الشرسة ، من الضروري الوصول إلى هذه البيانات.
# 3. الاتساق وسهولة الوصول
عندما يتعلق الأمر ببيانات التسويق ، يتم تسوية جميع القواعد في النهاية. نتيجة لذلك ، يتم توحيد البيانات ولا تتغير أبدًا. في سياق مماثل ، يمكن الوصول إلى البيانات. أصبح الاتساق والتوحيد في تدفق المعلومات ممكنًا ويمكن الوصول إليه نتيجة للتطور الهائل لتكنولوجيا المعلومات.
# 4. مكونات متجانسة
الأجزاء المختلفة لنظام إدارة المعلومات التسويقية هي كما يلي: أبحاث السوق ، وذكاء التسويق ، والسجلات الداخلية ، وتحليل المعلومات. تلعب الأجزاء دورًا مهمًا في ضمان أن تكون البيانات شاملة ودقيقة وحديثة.
# 5. توقيت
يجب أن تكون القرارات سريعة ومنطقية. عدم الحسم يجعل كل شيء عديم الفائدة. يشير هذا إلى أن القرار الذي يجب اتخاذه اليوم سيكون بلا معنى وعديم الفائدة إذا تم اتخاذه غدًا. يساعد نظام إدارة المعلومات التسويقية الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة وسهولة.
أهمية نظم معلومات التسويق
أصبح توسيع الأسواق ، وإنشاء خطط تسويقية ناجحة ، ومسح بيئات المسح والمراقبة ، وتلبية طلب المستهلك ، وتنفيذ وتقييم برامج التسويق ، والحفاظ على علامات التبويب عليها أسهل بمساعدة نظام إدارة معلومات التسويق.
# 1. توسيع الأسواق
بالإضافة إلى دعم الاحتياجات التشغيلية ، يمكن أن يساعد نظام معلومات التسويق في توسيع الأسواق الحالية. تعتبر البيانات التي تحتويها ضرورية لتوسيع السوق على جميع المستويات ، من الجوار إلى البلد إلى العالم. نظرًا لعدم وجود قاعدة بيانات تسويقية مناسبة ، فإن توسيع قاعدة عملاء عملك هو أقرب إلى المستحيل. إذا كانت الشحنة ، على سبيل المثال ، موجهة للسوق الأمريكية أو الأوروبية ، فإن البحث عن رغبات واحتياجات وأولويات المستهلكين في تلك المناطق ، بالإضافة إلى اتجاه السوق ، والتسعير ، والجودة ، والمنافسة ، وما إلى ذلك ، يعد أمرًا ضروريًا. فقط نظام إدارة معلومات التسويق لديه مثل هذه التفاصيل تحت تصرفه.
# 2. إنشاء خطط تسويق ناجحة
الخطط ضرورية لنجاح المؤسسة في بيئة الأعمال القاسية اليوم. من أجل اتخاذ قرارات سليمة ، يتطلب أصحاب الأعمال الوصول إلى البيانات ذات الصلة فيما يتعلق برغبات العملاء واحتياجاتهم والاتجاهات المتغيرة ومزايا وعيوب منافسيهم وولاء العملاء للعلامة التجارية وسلوك الشراء والدوافع وما إلى ذلك. تعتمد استراتيجية التسويق الفعالة على البيانات التي يمكن أن يوفرها نظام إدارة معلومات التسويق.
# 3. بيئات المسح والمراقبة
الأجهزة الحيوية لنظام معلومات التسويق هي المسح البيئي والمراقبة. تحتاج الشركات إلى مراقبة الاقتصاد والسياسة والقانون والمجتمع والمنافسة والتكنولوجيا. تنشأ الفرص والأخطار من التحولات في مثل هذه العوامل البيئية. لذلك ، من المهم تقييم البيئة المحيطة لكل من الاحتمالات والمخاطر.
# 4. تلبية طلب المستهلك
تعتمد فرص نجاح الشركة في سوق شديد التنافسية على قدرتها على توقع وخدمة احتياجات الديموغرافية المستهدفة. إذا كنت تريد معرفة ما يريده عملاؤك وكيفية تقديمه لهم ، فأنت بحاجة إلى إجراء بعض أبحاث السوق والتحليلات. نظام إدارة المعلومات التسويقية ضروري لهذا الغرض. عندما يتعلق الأمر بالجانب النفسي للتسويق ، فمن المهم التعرف على السوق المستهدفة بدقة قبل تلبية احتياجاتهم.
# 5. تنفيذ وتقييم برامج التسويق
يرتبط النجاح التنظيمي باستراتيجيات تسويق مدروسة وتنفيذها جيدًا. يتم جمع المعلومات المتعلقة برغبات العملاء واحتياجاتهم ، فضلاً عن تسعير المنتج والخصم والعمولة وحالة البيع والطلب المحتمل وما إلى ذلك ، ونشرها بواسطة نظام معلومات التسويق ، وهو أمر ضروري لتطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق. هذا هو السبب في أن الأداة التي لا غنى عنها لتطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق هي نظام معلومات التسويق.
# 6. يتتبعون
جزء لا يتجزأ من عملية إدارة التسويق هو التقييم الروتيني وتنظيم برنامج التسويق. فقط بمساعدة نظام إدارة معلومات التسويق ، يمكن طرح أسئلة مثل "ما هي أنواع البرامج التي تصبح ناجحة" ، و "ما أنواع البرامج التي يمكن أن تساعد في تحقيق هدف المنظمة" ، و "ما هي أنواع التغييرات أو التحسينات المطلوبة في البرامج ، ”إلخ ، يتم دراستها وتقييمها والتحكم فيها.
مثال على إدارة معلومات التسويق
يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد الأمثلة على نظام معلومات التسويق. يمكن تخزين المعلومات المتعلقة بالعملاء ، مثل تفاصيل الاتصال بهم وسجل الشراء والأذواق الشخصية ، والوصول إليها بسهولة من خلال نظام إدارة علاقات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لتصنيف العملاء ومراقبة نشاطهم بمرور الوقت. يتيح استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات فهم عملائها بشكل أفضل ، مما يسمح لهم بدوره بتخصيص جهودهم التسويقية والمحتوى والتفاعل معهم بشكل أفضل.
على سبيل المثال ، Tropical Houses هي شركة تقوم بتصميم وتصنيع وبيع تقنية فريدة تعتمد على الخشب من أجل إقامة نماذج منزلية مسبقة الصنع بسرعة. يرغب المسؤولون التنفيذيون في الشركة في تقديم نماذج وميزات جديدة على أساس منتظم ، لكنهم يفتقرون إلى بيانات السوق اللازمة لبناء استراتيجيات فعالة.
تم إنشاء قسم جديد للإشراف على جمع وتحليل بيانات السوق بمجرد فهمهم لأهمية نظام إدارة معلومات التسويق. مع هذه الميزة الجديدة ، يمكن للأعمال فحص البيانات ذات الصلة بشكل منهجي من أجل تطوير الاستراتيجيات. قد تُعزى قدرة الشركة على إدخال عناصر جديدة إلى السوق بنجاح وتحديث استراتيجيتها وخططها بشكل منتظم إلى التزامها بأبحاث السوق المستمرة.
إدارة خدمة المنتج
تحتل أداة SaaS مكانة خاصة لأنها منتج وخدمة. يقوم المستخدمون بالأمرين معًا أثناء العمل مع عروض البرامج كخدمة (SaaS).
تعد إدارة نمو المنتج وتطويره مهمة مهمة ، وتدرك معظم شركات SaaS ذلك. (هذا هو قسم "المنتج"). ومع ذلك ، من أجل إنشاء منتجات SaaS ناجحة ، يجب على الشركات أولاً أن تتنبأ بدقة برغبات عملائها وأفعالهم. (هذا هو الجزء المفيد.)
ما هي إدارة خدمة المنتج؟
كما يوحي اسمها ، فإن إدارة خدمة المنتج هي وظيفة تسويقية تركز على إدارة منتجات الشركة وخدماتها. يستلزم الحفاظ على سمعة إيجابية لمنتج أو خدمة العديد من المهام المختلفة ، مثل الإعلان عن المجموعة السكانية المستهدفة ، وزيادة وصول المنتج ، وإجراء تغييرات استجابة لتعليقات العملاء ، وما إلى ذلك.
إنه إجراء معقد يتطلب التفكير ليس فقط في المنتج ولكن أيضًا في السوق الذي من المفترض الوصول إليه. إنه عمل مليء بالتحديات يتطلب إرادة قوية ، وبصيرة ثاقبة ، ومعرفة بتقلبات السوق. كل هذا ينطبق أيضًا على الخدمات ، مع الاختلاف الرئيسي بين الاثنين هو التركيز على العناصر المختلفة.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد iPhone مثالاً ممتازًا للإدارة الفعالة لخدمة المنتج. في كل عام ، يتم إجراء تحسينات طفيفة على واجهة المستخدم والبرامج والأجهزة والتصميم الخاص بالمنتج لجعله أكثر انسجامًا مع أذواق المستهلكين وقت إصداره. لم يقتصر الأمر على دخول حقبة جديدة من تكنولوجيا الهاتف المحمول ، ولكنه أحدث ثورة أيضًا في الطريقة التي نحافظ بها على الموسيقى ونستمع إليها. ربما يكون أحد مشغلات الموسيقى المحمولة من Apple ، iPod ، قد تعرض للقتل على يد iPhone.
لماذا تعتبر إدارة خدمة المنتج مهمة جدًا؟
كعمل تجاري ، تحتاج إلى التأكد من أن منتجك أو خدمتك قابلة للتكيف في حالة تغير السوق فجأة. إن خسارة المبيعات بسرعة والاضطرار إلى اللحاق بالركب من حيث تطور المنتج هما نتيجتان قد تنجمان عن منتج لا يتطور جنبًا إلى جنب مع متطلبات السوق. بصرف النظر عن الإضرار بعملك على المدى الطويل ، فقد يدفع هذا العملاء أيضًا إلى الذهاب إلى مكان آخر.
للنجاح في صناعة المبيعات ، من الضروري الحفاظ على قاعدة عملاء مخلصين ، وإدارة خدمة المنتج هي عنصر أساسي في القيام بذلك.
على عكس الطريقة التقليدية المتمثلة في إنشاء منتج ببساطة وعلى أمل أن يجده العملاء مفيدًا ، فإن المزيد والمزيد من الشركات تتخذ نهجًا استراتيجيًا لتطوير المنتجات والخدمات. كل ثانية مهمة في الأسواق شديدة التنافسية اليوم ، وهذا هو السبب في أن إدارة خدمة المنتج لم تعد أمرًا رائعًا بل بالأحرى حاجة.
من هو مدير خدمة المنتج؟
مدير خدمات المنتجات هو الشخص الذي يشرف على تطوير منتجات الشركة وخدماتها مع ضمان الجودة ورضا العميل.
عادةً ما تشمل مسؤولياتهم الإشراف على عملية تطوير المنتج من البداية إلى النهاية ، والتي تشمل إدارة خرائط طريق المنتج ، وإجراء أبحاث السوق والتحليل لإيجاد الإمكانيات التجارية ، وجمع وتحليل آراء المستهلكين ، والإشراف على الأقسام المختلفة. يتحمل المدير أيضًا مسؤولية تحفيز الموظفين على القيام بالمهام وفقًا للعمليات والقواعد المعمول بها.
مسؤوليات مدير خدمة المنتج
من الوقت الذي يسمع فيه العميل لأول مرة عن منتجك حتى يتوقف عن استخدامه ، ينشغل مديرو خدمة المنتج تمامًا بأفكارهم. نظرًا لاتساع نطاق مسؤولياتهم ، يجب عليهم التنسيق مع أقسام المبيعات والتسويق ، بالإضافة إلى أقسام المنتج لضمان أن تقدم المنتج يتماشى مع متطلبات العميل.
كل يوم ، سوف يقوم PSM بما يلي:
- اكتشف ما يحتاجه العملاء
- افحص خصومك بعناية.
- استعد لتحولات السوق
- تحويل الملاحظات إلى خطوات
فوائد الإدارة الجيدة لخدمة المنتج
تتمتع إدارة خدمة المنتج بمجموعة متنوعة من التأثيرات الإيجابية على الأعمال التجارية ، وسوف نسلط الضوء على بعض التأثيرات الأكثر أهمية أدناه.
# 1. زيادة نسبة الدخل الصافي للفرد
تُستخدم إدارة خدمة المنتج لتوجيه قرارات المنتج والتسويق استجابةً لتغير أذواق المستهلكين وديناميكيات السوق. هذا يمنع الشركات من إضاعة الوقت والمال في تطوير أشياء لا يرغب فيها العملاء. كما أنه يساعد التسويق في تركيز رسائله على الصفات والفوائد التي طلبها العملاء على وجه التحديد.
# 2. تطوير جسم أكثر رشاقة
يتطلب إرضاء المستهلكين باستمرار الالتزام بخطة المنتج الأصلية ، ولكن ماذا لو تغيرت نقاط الألم أثناء عملك على المنتج؟ قد يتكيف فريق المنتج بشكل أكثر فاعلية مع الأهداف المتغيرة بدعم من مدير خدمة المنتج الذي يظل على اطلاع باتجاهات العملاء وتطورات السوق.
# 3. وجود سجل منتج مُدار بشكل جيد
يعد الحفاظ على خط إنتاج جيد الإدارة وصيانته جيدًا أمرًا ضروريًا لتقليل النفايات والحفاظ على حركة المخزون. يمنع مدير خدمة المنتج شركتك من وجود فائض من المنتجات التي لم تعد قيد الإنتاج أو الطلب.
# 4. الحفاظ على مرونة الشركة
يجب أن تسعى دائمًا للحفاظ على مرونة شركتك. قد يكون من الصعب على أصحاب الأعمال عديمي الخبرة تعديل شركتهم لتلبية احتياجات عملائهم وتوقعات السوق ، ولكن يمكن أن يكون مدير خدمة المنتج أحد الأصول الضخمة في هذا الصدد.
المراحل الثلاث لإدارة خدمة المنتج
بينما تختلف تفاصيل إدارة المنتج / الخدمة من شركة إلى أخرى ، يجب أن يكون جميع المديرين على دراية بالمراحل الثلاث التالية. وهي تشمل إنشاء عناصر جديدة تمامًا ومراقبة العروض الحالية وإنشاء المنتج. فيما يلي نظرة عامة على هذه المراحل.
# 1. إنشاء عناصر جديدة تمامًا
تستثمر الشركات بكثافة في البحث والتطوير لإنشاء عناصر مبتكرة للبيع. المنتجات التي تعتبر جديدة قد تشمل:
لم يتم إتاحتها للمستهلكين من قبل
خضعت لنوع من التغيير
سيتم تسليمها أو الإعلان عنها بطريقة مختلفة
بعض هذه العناصر جديدة تمامًا في السوق ، ولكن كما ترى ، يمكن إعادة تغليف العناصر التي تم إصدارها مسبقًا وبيعها على أنها "جديدة" مرة أخرى. قد يكون هناك نسخة "جديدة ومحسنة" من مشروب غازي شهير. أحمر الشفاه الموجود في السوق منذ فترة قد يحصل على علبة أو ملصق جديد تمامًا.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن للشركات اتباعها لتخزين السلع الطازجة. يمكنهم الحصول عليها عن طريق الشراء المباشر أو الترخيص (حيث يدفعون لطرف ثالث مقابل الحق في تسويق منتج دون امتلاكه حقًا) أو الاندماج / الاستحواذ أو الإنشاء الداخلي.
# 2. مراقبة العروض الحالية
المنتجات الموجودة هي تلك التي يمكن شراؤها بالفعل. يجب أن يراقب مديرو المنتجات والخدمات عن كثب المقاييس بما في ذلك المبيعات والأرباح وحصة السوق ومدى مقارنة هذه المقاييس بالأهداف التي حددتها المنظمة.
قد يتوصل مديرو المنتجات والخدمات إلى استنتاج مفاده أنه لا توجد حاجة إلى مزيد من التطوير للعرض الحالي. قد يقررون أيضًا ترقية الوظائف الحالية أو تغيير الشكل / الإحساس / التغليف. تشبه عملية إجراء التحسينات على منتج موجود إلى حد كبير عملية إنشاء منتج جديد بالكامل. من أجل تغيير موقع المنتج ، قد يقرر المديرون تغيير استراتيجية التسويق. خيار آخر هو التوقف عن إنتاج المنتج. اقرأ أيضًا كيفية تسويق منتج: أفضل طرق التسويق عبر الإنترنت في عام 2023
# 3. إلغاء البنود الفرعية
يصف مصطلح "توقف المنتج" هذا الموقف. المنتجات الضعيفة هي تلك التي انخفضت مبيعاتها وأرباحها. يمكن أن يكون التوقف عن منتج دون إعداد مناسب كارثيًا لصورة الشركة. يمكن سحب بعض المنتجات من الرفوف على الفور ، بينما يجب التخلص التدريجي من البعض الآخر.
تقوم بعض الشركات بالتخلص التدريجي من منتج فاشل بمرور الوقت ، مما يسمح للعملاء بالتسوق للحصول على شيء أفضل ، بينما يقدم البعض الآخر الدعم لمنتج بعد فترة طويلة من التخلص التدريجي منه. ومع ذلك ، فإن السلع غير الفعالة تتكبد نفقات الأعمال ، وبالتالي يجب على مديري المنتجات / الخدمات التخلص منها. ضع في اعتبارك أن الهدف من إدارة المنتج / الخدمة هو تعظيم الأرباح من خلال قرارات مزيج المنتجات الإستراتيجية.
كيف أجرى Ray إدارة معلومات التسويق
ارتفعت شعبية نظام المسرح المنزلي في السنوات الأخيرة. هناك الكثير من المنازل مع مسارح خاصة بها. نتيجة لذلك ، يبحث العديد من هذه المنازل عن مقاعد للمسرح المنزلي.
أجرى Ray إدارة معلومات التسويق من خلال جمع المعلومات أولاً حول العملاء المحتملين. قام بتجميع كل هذه المعلومات في قاعدة بيانات واستخدمها لإبلاغ حملاته الإعلانية المستقبلية. ثم استخدم هذه البيانات لتطوير وتنفيذ استراتيجية للتسويق. لقد أتى العمل الشاق الذي قام به راي ثماره وتوسعت شركته نتيجة لزيادة المبيعات.
يتم إرسال قسائم برامج قسائم الطعام إلى الأسر ذات الدخل المنخفض باستخدام أموال من هذا القسم. بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي العديد من هذه المنازل على مسارح منزلية ، مما يجعل الجلوس في المسرح قطعة أثاث أساسية. استأجر راي ويلسون شركة استشارية لمعرفة عدد الأشخاص في الولايات المتحدة الذين يمتلكون نظام المسرح المنزلي. كما أنشأ شبكة من الموزعين والمتاجر لبيع بضاعته.
وفي الختام
سواء كنت تبدأ من الصفر أو تشعر بالفعل بالإرهاق ، فإن تطبيق نظام إدارة معلومات التسويق قد يبدو مهمة ضخمة. تفوق فوائد نظام الإدارة هذا لك ولشركتك أي مخاوف قد تكون لديك بشأن استخدامه في البداية.
من خلال التخطيط الصحيح وأعظم الموارد المتاحة ، يمكنك تحقيق نجاح تسويقي يتجاوز بكثير أحلامك.
الأسئلة الشائعة حول إدارة معلومات التسويق
ما هي المكونات الأربعة لمعلومات التسويق؟
المكونات الأربعة لمعلومات التسويق هي:
- نظام التقارير الداخلية
- نظام البحث التسويقي
- نظام استخبارات التسويق
- نماذج التسويق.
ما هو التركيز الرئيسي لنظام معلومات التسويق؟
لإعلام قرارات التسويق بشكل أفضل ، غالبًا ما تستخدم الشركات نظم المعلومات الإدارية أو أنظمة معلومات التسويق ، والتي تجمع وتخزن وتحلل وتنشر بيانات التسويق ذات الصلة. ومع ذلك ، فإن مدخلات نظام معلومات التسويق تركز على جمع المعلومات المفيدة من المصادر الداخلية والخارجية.
مقالة مماثلة
- ما هي أهمية التسويق للأعمال؟ شرح!
- ما أهمية التسويق للشركات؟
- التسويق والمبيعات: ما هي المقارنة والاختلافات
- إدارة البيانات: المعنى ، أفضل البرامج والمهارات والنظام
- أفضل شركات خدمة العملاء: أفضل الشركات في عام 2023
الرقم المرجعي
