كثيرًا ما نستخدم عبارة "المعرفة قوة" في حياتنا اليومية. سواء أدركنا ذلك أم لا ، فقد ازدادت أهمية هذا القول المأثور للشركات التي تسعى للاحتفاظ بقاعدة عملائها وتطويرها على مر السنين. ومع ذلك ، فإن الاعتراف بهذه المعرفة ليس سوى نصف المعركة. بمجرد جمع المعلومات ، يجب تنظيمها ومشاركتها وتحليلها بتنسيق قابل للاستخدام. والخبر السار هو أن هناك مجموعة متنوعة من أدوات إدارة المعرفة المتاحة لمساعدتك في هذه المراحل الآن. سينظر منشور المدونة هذا في ماهية برنامج قاعدة إدارة المعرفة ، وما يمكن أن يفعله ، وكذلك كيف يمكن أن تساعد برامج إدارة المصادر المفتوحة. بالإضافة إلى ذلك ، فإننا نلقي نظرة على مراجعة لأفضل برامج الإدارة في عام 2023.
لنبدأ.
مم تتكون برامج إدارة المعرفة؟
تنظم برامج إدارة المعرفة المعلومات بحيث يمكن للموظفين والمستهلكين الوصول إليها ونشرها بسرعة. تقوم هذه التقنية بتجميع البيانات في مورد مشترك واحد ، مما يمنع صوامع البيانات ويجعل الوصول إلى المعلومات أكثر سهولة. يعرف أصحاب المصلحة إلى أين يتجهون عندما يكون لديهم استفسارات حول شركتك لأن كل المعارف موجودة في مكان واحد.
إدارة المعرفة يقدم البرنامج أيضًا ميزات تطوير المحتوى مثل قاعدة المعرفة التي يمكن الوصول إليها من قبل كل من العملاء والموظفين. تعمل أدوات الخدمة الذاتية هذه للعملاء على تحسين تجربة العملاء من خلال السماح للمستهلكين بالعثور على حلول سريعة وبسيطة دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم.
فوائد برامج إدارة المعرفة
نظرًا لأن برامج إدارة المعرفة توفر مزايا عديدة ، فإليك بعض العوامل الرئيسية التي يجب تذكرها.
# 1. التفاعلات مع خدمة العملاء الفردية
عندما يسهل الوصول إلى بيانات العميل ، يمكن لموظفي الخدمة استخدامها لتخصيص تجربة العميل.
على سبيل المثال ، إذا كان فريقك يستخدم CRM ، فيمكنك حفظ المعلومات حول اللقاءات السابقة مع العملاء. بعد ذلك ، في المرة التالية التي يتصل فيها أحد العملاء بشركتك ، ستتمكن من تذكر تلك المعلومات. يؤدي ذلك إلى تعزيز العلاقات طويلة الأمد مع المستهلكين ، مما يعزز تجارب الخدمة ويقلل أيضًا من الاضطراب.
# 2. تحسين خدمة العملاء
هدف برمجيات إدارة المعرفة هو جعل البيانات مركزية. عند حدوث ذلك ، سيتمكن كل من الموظفين والمستهلكين من التعامل مع المشكلات بسرعة أكبر.
يدرك الموظفون الموارد الحيوية ، ويمكن للعملاء استخدام حلول الخدمة الذاتية للتحايل على العقبات المتكررة. علاوة على ذلك ، إذا قام فريقك بإنتاج حلول أسرع ، فقد تتوقع مستويات أعلى من رضا العملاء.
# 3. يتم قطع حجم الخدمة
يعد تضمين قاعدة المعرفة على موقع الويب الخاص بك فائدة كبيرة لموظفي خدمة العملاء لديك. لم تعد مخاوف المستهلك البسيطة تتطلب تدخل الوكيل.
بدلاً من التقاط الهاتف أو إرسال بريد إلكتروني ، يمكن للعملاء العثور على إجاباتهم الخاصة. عند إزالة هذه الحالات البسيطة من قائمة انتظار الدعم ، سيتمكن فريق الخدمة الخاص بك من تخصيص المزيد من الوقت للمشكلات المعقدة والعاجلة.
بعد ذلك ، سنناقش ماهية برامج إدارة المعرفة مفتوحة المصدر ، وما الذي يميز هذا النوع من قاعدة المعرفة ، ولماذا تريد استخدام أحدها.
برامج إدارة المعرفة مفتوحة المصدر
تعتمد قاعدة المعرفة مفتوحة المصدر على برامج مفتوحة المصدر ، مما يعني أن كود المصدر الخاص بها فريد ومتاح بشكل مفتوح وقابل للتحرير. نظرًا لأنه سيتعين عليك إنشاءها بنفسك ، فإن قاعدة المعرفة مفتوحة المصدر قابلة للتكوين للغاية.
إذا كنت لا ترغب في استخدام قاعدة معرفية مفتوحة المصدر ، يمكنك استخدام قاعدة معارف SaaS بدلاً من ذلك. قاعدة المعرفة SaaS جاهزة للاستخدام فور حصولك عليها ، ولكن قد لا تتمكن من تغييرها كما تفعل مع المصدر المفتوح.
بعد ذلك ، دعنا نتعرف على بعض الأسباب التي تجعلك تريد برنامج إدارة المعرفة مفتوح المصدر.
لماذا تحتاج إلى برامج إدارة المعرفة مفتوحة المصدر؟
يمكنك الحصول على قاعدة معرفية مفتوحة المصدر لعدة أسباب. لتوضيح ما أعنيه ، دعنا نتناول بعض الفوائد وحالات الاستخدام الشائعة التي ستحصل عليها إذا اتبعت هذا النهج.
المزايا والتطبيقات الشائعة لبرامج إدارة المعرفة مفتوحة المصدر
فيما يلي بعض المزايا وحالات الاستخدام الشائعة لسبب ووقت استخدام برنامج إدارة المعرفة مفتوح المصدر.
- نظرًا لأنه تم بناؤه داخليًا ، يمكنك جعله خاصًا بك (أو تم بناؤه بواسطة مطور تقوم بتعيينه).
- أنفق أموالًا أقل لأن الكود الأصلي القابل للتعديل لقواعد المعرفة مفتوحة المصدر متاح مجانًا.
- عند استخدام قاعدة معارفك وتوسيعها ، اعتمد على الخبراء والمطورين الداخليين للحصول على المساعدة (بدلاً من الدفع مقابل الوصول إلى ملف ادارة العلاقات مع فريق دعم قاعدة المعرفة).
- قم بتوصيل قاعدة المعرفة الخاصة بك بالبرامج الأخرى التي تستخدمها بالفعل (هذا عادة ما يكون بسيطًا لأن المطور سوف يقوم ببنائه).
- استضف قاعدة معارفك بنفسك بدلاً من استخدام خادم منتج آخر.
لا تدع قاعدة المعرفة SaaS سابقة الإنشاء تحد من قابلية التوسع أو إمكانية التوسع.
أخيرًا ، في القائمة أدناه ، قد تجد أمثلة على برامج إدارة المعرفة مفتوحة المصدر مثل Bitrix24 و OpenKM.
21 أفضل برنامج لإدارة المعرفة
- المعلم
- مساعدة
- قاعدة المعرفة ProProfs
- 24 ساعة Bitrix
- حكيم
- سخرية
- الخدمة الآن
- بلومفاير
- تترا
- إنتليجنس بنك
- أوبنكم
- برنامج HubSpot Knowledge Base
- وثيقة 360
- دوكوبو
- احتشاد
- مساعدة أزمة
- موقع المساعدة
- توافق
- KnowAll على وورد
- Zendesk
# 1. جورو
Guru هو جزء من البرنامج الذي يربط جميع بيانات شركتك. توظف الذكاء الاصطناعي لاقتراح معلومات لممثليك في الوقت الفعلي ، مما يلغي الحاجة إلى قيام فريقك بالبحث عن المعلومات أثناء تفاعل الخدمة.
بالإضافة إلى ذلك ، كلما زاد استخدامك لبرنامج Guru ، أصبح البرنامج أفضل. سيحسن أداء Guru العمل الإضافي لأنه يتعلم ويتكيف مع سير العمل اليومي لفريقك ، وذلك بفضل التعلم الآلي.
# 2. Helpjuice
توفر Helpjuice خيارات تخصيص فريدة من نوعها تتيح لك تخصيص كل مجال من مجالات قاعدة المعارف الخاصة بك. يتضمن ذلك خيارات التنسيق التي تجعل التخطيطات أكثر سهولة في الاستخدام للقراء.
قبل النشر ، يمكن للمؤلفين التعاون في المنشورات الجديدة ومشاركة معاينات الصفحة. إذا ارتكبوا خطأ ، فسيتم حفظ كل مراجعة حتى تتمكن من الرجوع إلى الإصدارات السابقة من مشاركتك عند الضرورة.
# 3. قاعدة المعرفة ProProfs
ProProfs Knowledge Base هي عبارة عن نظام أساسي بسيط ولكنه فعال يسمح لك بتقديم دعم المساعدة الذاتية الفوري لعملائك وموظفيك. يمكن أيضًا استخدام هذا التطبيق ، المناسب للمؤسسات والشركات الصغيرة ، لإنشاء مقالات قاعدة معرفية من البداية ، واستيراد مستندات Word الحالية أو ملفات PDF ، والنشر بنقرة واحدة. للبدء بسرعة ، تقدم الأداة عددًا من القوالب المصممة بشكل احترافي. علاوة على ذلك ، يوفر نظام إعداد التقارير المدمج رؤى حول الأسئلة التي يبحث عنها الأشخاص والإجابات التي لا يجدونها. يمكنك استخدام هذه المعلومات لبناء قاعدة معارفك وتحديثها بانتظام.
# 4. بيتريكس 24
Bitrix 24 هي قاعدة معرفية مجانية مفتوحة المصدر تسهل تنظيم المعلومات ومشاركتها. البرنامج مناسب لجميع أنواع الأعمال ، بما في ذلك SMBS والشركات.
كود Bitrix24 قابل للتخصيص بالكامل ، مما يسمح لك بتخصيص قاعدة معارفك بالكامل. يمكنك أيضًا زيادة قدرات قاعدة المعرفة الخاصة بك من خلال دمج تطبيقات متعددة.
# 5. سابيو
تعتبر Sabio نفسها "حل خدمة وير" يهدف إلى تعظيم قيمة بيانات شركتك. إنه نظام يتم تحديثه باستمرار ، مع إضافة مزايا وميزات جديدة بشكل منتظم.
تعد وظيفة "الشجرة" ، التي تسمح للمستخدمين بالاستكشاف بسرعة من خلال العناصر المرتبطة في قاعدة المعارف الخاصة بك ، واحدة من أهم ميزاتها. يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم من خلال التوصية الاستباقية بالمعلومات المتعلقة بأهداف المستخدم.
# 6. سخرية
يتضمن Quip أداة مستندات قوية تتيح لك إنشاء مقالات قاعدة معارف جديدة وتحميلها. يمكنك تخزين جميع بيانات شركتك في مكان واحد عن طريق تحميل جداول البيانات وعروض الشرائح ومحادثات العملاء ومجموعة متنوعة من أنواع الملفات الأخرى.
يتضمن Quip أيضًا ميزة الدردشة الداخلية ، مما يسمح لفريقك بالتعاون في إنشاء المحتوى. سيتجنب فريقك سوء التواصل ، والذي ينتج عنه غالبًا محتوى غير دقيق أو مربك ، من خلال التعاون في الوقت الفعلي.
# 7. الخدمة الآن
تقدم ServiceNow كلاً من حلول إدارة المعرفة الداخلية والخارجية. تساعد الخيارات الداخلية فرق تكنولوجيا المعلومات في إدارة طلبات الخدمة الواردة وتوثيقها عن طريق حفظ تفاعلات الخدمة في قاعدة بيانات مركزية. يتيح ذلك لتقنية المعلومات ، والفرق ، إنشاء مقالات قاعدة معرفية بناءً على مشكلات الموظفين النموذجية.
# 8. بلوم فاير
Bloomfire هو برنامج لإدارة المعرفة قائم على السحابة يدعم الاكتفاء الذاتي في كل من الموظفين والعملاء. يصنف المعلومات باستخدام العلامات التي تم إنشاؤها بواسطة AI ، مما يجعل الوصول إلى البيانات التي يتم الوصول إليها بشكل متكرر أكثر سهولة.
كما يسمح لك بتوصيل أدوات مثل Slack و Dropbox و Google Drive بقاعدة البيانات المركزية الخاصة بك. يمكنك تحميل الأوراق الموجودة إلى Bloomfire ثم تحويلها إلى مقالات قاعدة معرفية ذاتية الخدمة بهذه الطريقة.
# 9. تترا
Tettra هو حل إدارة معرفة الفريق الداخلي. إنه سهل الاستخدام والتنقل ، بواجهة سهلة الاستخدام. الميزة الأكثر بروزًا هي تكامل Slack ، والذي يسمح للمستخدمين بطرح الأسئلة مباشرة من تطبيق Slack. يمكن للموظفين البحث عن إجابات قاعدة المعارف وتبادلها دون مغادرة أداة المراسلة الداخلية الخاصة بهم.
# 10. إنتليجنس بنك
إن IntelligenceBank عبارة عن متجر شامل يساعد فريق الخدمة الخاص بك في التوافق مع جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك. على سبيل المثال ، بالإضافة إلى ميزات الخدمة ، فهي تشمل تمكين المبيعات الميزات التي تضمن وصول فريق المبيعات إلى أحدث بيانات العملاء. تتيح هذه الخيارات لممثلي المبيعات تخصيص العروض وإخطار المديرين عند توفر عناصر جديدة.
# 11. OpenKM
OpenKM هي قاعدة معرفية ومحتوى النظام الإداري هذا مجاني ومفتوح المصدر. يساعد في تنظيم ومشاركة وتقييم المواد التي تريد تضمينها في قاعدة المعرفة الخاصة بك.
باستخدام OpenKM ، يمكنك إنشاء مكتبات مواد متعددة ومنح الوصول إلى زوار موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى المؤسسة بأكملها (على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقوم ببناء دليل داخلي).
رقم 12. برنامج قاعدة المعرفة HubSpot - أقوى برامج قاعدة المعرفة للفرق من جميع الأحجام
يمكّنك برنامج قاعدة المعارف هذا من تطوير مواد قاعدة المعرفة الخاصة بك ، والتي تتضمن الموضوعات والموضوعات التي يبحث عنها العملاء بانتظام. ليس من الضروري العمل مع القوالب لمعرفة كيفية استخدامها. ما يميز هذا التطبيق أنه يتضمن ميزات تحسين محركات البحث (SEO) لمساعدتك في اكتشاف مكتبتك بسهولة.
علاوة على ذلك ، فإنه يرتبط بقنوات اتصال أخرى ، مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة ، لتحسين الاتصال بالعميل ومساعدة الجميع على اكتشاف المحتوى الذي يحتاجون إليه بسرعة أكبر. علاوة على ذلك ، فإن واجهة المستخدم سهلة الاستخدام للغاية ، مما يسمح للمستخدمين بالتنقل ببساطة عبر المحتوى والمعلومات. تضمن الأداة سهولة البحث عن المحتوى المستقبلي أو مشاهدته أو قراءته أو استخدامه.
# 13. KnowAll on WordPress - برنامج إدارة معرفة متكامل ووردبريس
KnowAll معروف وواحد من أفضل برامج إدارة المعرفة في WordPress. تمتلك جميع القدرات المطلوبة لبناء قاعدة معرفية جيدة التنظيم. يمكنك أيضًا إضافة مكونات إضافية إلى موقع الويب الخاص بك لإضافة وظائف وميزات جديدة ، بالإضافة إلى دمجها مع بعض تطبيقات الطرف الثالث المفضلة لديك.
# 14. HelpCrunch - أفضل برامج إدارة المعرفة لخدمة العملاء الذاتية
HelpCrunch هو برنامج قاعدة معرفي فريد من نوعه يتضمن عددًا كبيرًا من الميزات المعقدة مثل التذاكر والدردشة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وقاعدة المعرفة والنوافذ المنبثقة وغيرها الكثير. في الأساس ، يعد هذا حل دعم العملاء الكل في واحد بتصميم فائق النعومة لجعله سهل الاستخدام قدر الإمكان.
تتمثل إحدى الميزات التي تميز هذه الأداة عن غيرها في القدرة على تحرير بيانات تحسين محركات البحث (SEO) مباشرة ، مما يعني أنه يمكنك تحديد أشياء مثل الوصف التعريفي وعنوان التعريف والكلمات الرئيسية. كما أن لديها وظيفة جديدة للتحكم في الوصول تتيح لك وضع قيود على مقالات معينة باستخدام كلمة مرور.
#15. HelpSite - أبسط برامج إدارة المعرفة للشركات الصغيرة
عند مقارنتها بخيارات إدارة المعرفة الأخرى ، من المرجح أن يكون هذا الخيار هو الأبسط والأقل تكلفة. يوفر للمستخدمين محرر نصوص أساسي يحتوي على جميع وظائف التحرير الضرورية ولكن لا يحتوي على أي من الوظائف المتقدمة. عندما يتعلق الأمر بالتخصيص ، هناك بدائل قليلة.
يمكنك أيضًا تضمين نموذج اتصال في قاعدة المعارف الخاصة بك ، والذي سيقترح تلقائيًا مقالات ذات صلة بالمستخدمين الذين يحاولون الاتصال بك. يساعدك هذا على تقليل عدد طلبات الدعم التي يتعين على فريق الدعم التعامل معها بشكل كبير ، مما يمنحهم مزيدًا من الوقت للتركيز على الأشياء المهمة حقًا.
# 16. كونكورد - أسهل أداة لإدارة المعرفة لإدارة العقود
كونكورد هو حل لإدارة المعرفة يركز على تخزين الوثائق التعاقدية. إنه يوفر للمؤسسات حلاً فريدًا من نوعه للتنقل في العملية التعاقدية - من لحظة كتابة العقد حتى لحظة تنفيذ فكرة العقد.
يتيح لك برنامج قاعدة المعرفة الداخلية هذا إنشاء عقود من خلال استخدام القوالب المعدة مسبقًا والمستندات التي تم إنشاؤها مسبقًا ، بالإضافة إلى مراجعة العقود مع جهات خارجية سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. يسمح لك هذا البرنامج أيضًا بالموافقة على الاتفاقيات وتوقيعها ، وكذلك حفظها وإدارتها وأنواع أخرى من الأوراق.
# 17. Document360 هو برنامج إدارة معرفة فريد من نوعه للأعمال التجارية المتنامية.
إذا كنت تبحث عن حلول إدارة المعرفة لفرق أكبر ، فإن Document360 هو الحل المناسب. يقدم مجموعة من أفضل أدوات التعاون بالإضافة إلى محرر نصوص مع كل إمكانيات التصميم والتحرير اللازمة. كما يسمح لك بتضمين مقاطع الفيديو والصور والجداول وعينات التعليمات البرمجية ووسائل الشرح.
يمكنك استخدام أفضل برنامج إدارة المعرفة هذا لتطوير قواعد المعرفة الداخلية والخارجية ، بالإضافة إلى العديد من مواقع قواعد المعرفة لمختلف المشاريع التي تعمل أنت وفريقك عليها. يتيح لك هذا البرنامج أيضًا إنشاء أعضاء الفريق وتعيين مهام مختلفة لهم. يمكن لأعضاء فريقك بعد ذلك التعليق فورًا على المقالات وتسمية زملائهم.
يوفر Document360 نوعين من التقارير: عمليات البحث ولمحات عامة عن الأداء. يتيح لك ذلك معرفة مدى جودة أداء مقالاتك وعدد الأشخاص الذين يقرؤونها.
# 18. التقاء - برنامج قاعدة معرفية ممتاز لتحسين مساحة عمل فريقك
يعد Confluence خيارًا آخر يجب مراعاته أثناء البحث عن أفضل برامج إدارة المعرفة. اخترع Atlassian هذه التقنية ، والتي تعمل على تحسين التعاون بشكل كبير من خلال تسهيل تبادل المعرفة والتعاون في مشاريع متعددة على الفرق. علاوة على ذلك ، فهو مرتبط بمجموعة متنوعة من تطبيقات Atlassian ، والتي ستوفر لك جميع الوظائف التي تحتاجها.
يتضمن أيضًا أكثر من 15 نموذجًا لمساعدتك في بدء استخدام الأداة بسرعة وكفاءة. يمكنك أيضًا إضافة صور GIF وأفلام وصور إلى مواقع الويب لجعلها أكثر جاذبية للمستخدمين. يمكنك أيضًا ترتيب الصفحات ذات الصلة معًا لتسهيل اكتشاف المستخدمين للمعلومات أو المواد التي يحتاجون إليها.
# 19. Docebo - أفضل برامج إدارة المعرفة لتجربة تعليمية فائقة
من أفضل الأشياء المتعلقة بحلول إدارة المعرفة أنها تسمح لك بترتيب بياناتك بالطريقة التي تريدها مع السماح لك أيضًا بالتعلم بسرعة على طول الطريق. Docebo هو أحد أنظمة قواعد المعرفة هذه ، مما يسمح لك بتطوير وتخزين وتقديم عدد كبير من الدورات التدريبية وفصول الوسائط المتعددة وأنواع أخرى من المواد التعليمية ، كل ذلك في مكان واحد.
يوفر Docebo أدوات معدة مسبقًا بالإضافة إلى واجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام وعملية إعداد ، مما يبسط تجربة التعلم بأكملها ويجعل كل محتوى التعلم أكثر تفاعلاً وتفاعلاً. يحتوي على مكتبة مواد كبيرة ويعزز التعلم باستخدام ميزات Discover و Coach و Share.
# 20. Zendesk - برنامج إدارة المعرفة الذكية لتحسين الخدمة الذاتية
أفضل شيء في Zendesk هو أنه بالإضافة إلى كونه برنامج قاعدة المعرفة ، فهو أيضًا أحد حلول دعم العملاء الأكثر شهرة في السوق وأقدمها. يتضمن منتديات المجتمع ومركز المساعدة. كما يسمح لك بكتابة مقالات باستخدام محرر نصوص قوي واستخدام السمات المخصصة لتخصيص مركز المساعدة الخاص بك.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من الإمكانات الرائعة الجاهزة مثل الاستعادة وسجل المحتوى والتحكم في الوصول وأذونات النشر. يمكن للعملاء أيضًا الوصول إلى قاعدة معارفك بعدة لغات واستخدام أدوات الدردشة وإصدار التذاكر. بشكل عام ، إذا كنت مؤسسة كبيرة تبحث عن حل لإدارة مئات العملاء بشكل منتظم ، فإن Zendesk Support Suite يعد خيارًا جيدًا.
كيف تدعم برامج إدارة المعرفة التعلم المستمر والتطوير المهني؟
تساعد برامج إدارة المعرفة في التطوير المهني والتعلم المستمر. إنه يركز معلومات الموظف والمعرفة والوصول. يمكن للموظفين العثور بسهولة على المعلومات التي يحتاجون إليها للتعلم والنمو من خلال الوصول إلى ثروة من المعرفة والموارد. تدعم تقنية التلعيب والتحليلات والتعليقات التعلم المستمر في برامج إدارة المعرفة.
هل يمكن أن تساعد برامج إدارة المعرفة في الامتثال والمتطلبات التنظيمية؟
تساعد برامج إدارة المعرفة الشركات على الامتثال للوائح. ينظم برنامج إدارة المعرفة المعلومات والوثائق المهمة ويجعلها متاحة من خلال توفير مستودع مركزي آمن. هذا يقلل من عدم الامتثال ويحسن الكفاءة والدقة. يساعد التحكم في الإصدار ومسارات التدقيق وأذونات المستخدم في ضمان الامتثال والأمان في بعض برامج إدارة المعرفة.
كيف يدعم برنامج إدارة المعرفة التعاون والعمل الجماعي؟
تسهل برامج إدارة المعرفة على الموظفين مشاركة المعلومات والتعاون. يمكن للفرق التعاون ومشاركة المعرفة والعثور على المعلومات على نظام أساسي مركزي. غالبًا ما تتضمن برامج إدارة المعرفة أدوات اتصال في الوقت الفعلي مثل غرف الدردشة ومنتديات المناقشة وأدوات التعاون. يمكن لبرامج إدارة المعرفة أن تعزز إنتاجية الفريق من خلال تحسين تدفق المعلومات والمعرفة.
كيف يمكنني ضمان أمان معرفة شركتي المخزنة في البرنامج؟
تعد حماية المعرفة المخزنة بالبرامج الخاصة بشركتك أمرًا بالغ الأهمية. يجب مراعاة تشفير البيانات ومصادقة المستخدم والترخيص والتعافي من الكوارث والنسخ الاحتياطي عند اختيار برنامج إدارة المعرفة. ضع في اعتبارك الأمان المادي وأمن الشبكة للمورد لحماية بياناتك. لتأمين المعلومات الحساسة وإدارتها ، من المهم معرفة من يمكنه الوصول ووضع السياسات.
كيف يمكنني التأكد من أن فريقي يتبنى ويستخدم برامج إدارة المعرفة بشكل فعال؟
هناك حاجة إلى الاتصال والتدريب والدعم لمساعدة فريقك على استخدام برامج إدارة المعرفة. ابدأ بشرح كيف سيساعدهم البرنامج على العمل. قدم التدريب والدعم المستمر لمساعدتهم على اللحاق بالركب. من خلال تسهيل العثور على المعلومات ومكافأة الموظفين الذين يساهمون في نظام إدارة المعرفة ، يمكنك تشجيع الاستخدام.
كيف أقيس نجاح تطبيق برنامج إدارة المعرفة الخاص بي؟
ضع أهدافًا ومقاييس لتقييم تنفيذ برنامج إدارة المعرفة. معدل الاعتماد ، وإنشاء أصول المعرفة ومشاركتها ، وعمليات البحث وطلبات المعلومات ، وتحسين الكفاءة هي مقاييس شائعة. ضع في اعتبارك ملاحظات الموظف ورضا البرامج. لقياس تأثير البرنامج على عملك بدقة ، راجع مقاييسك واضبطها بانتظام.
وفي الختام
نحن نتفهم أن اتخاذ القرارات قد يكون عملية صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، نأمل أن نكون قد قدمنا لك نظرة ثاقبة حول جميع مزايا وعيوب برنامج إدارة المعرفة التي وصفناها أعلاه وأنهم سيساعدونك في اتخاذ القرار.
ومع ذلك ، إذا كان هدفك النهائي هو تبسيط إدارة المعرفة الخاصة بك وتزويد كل فرد في الفريق بالوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجون إليها ، فنحن نشعر أن Infinity هي الأداة التي تحتاج إلى إضافتها إلى مجموعة الأدوات الخاصة بك. يوفر جميع الميزات التي تحتاجها لتسخير المعرفة المتراكمة وزيادة إنتاجية فريقك وكفاءته على المدى الطويل.
الأسئلة الشائعة حول برامج إدارة المعرفة
هل يمتلك فريق المبيعات قاعدة معرفية؟
قاعدة المعرفة Salesforce الخاصة بك هي بنيت من المقالات المعرفية، وهي وثائق للمعلومات. ... التحكم في مكان وما هي المعلومات التي يتم نشرها أو مشاركتها بناءً على تخطيطات صفحة المقالة وملفات تعريف المستخدمين والإجراءات والإعدادات الأخرى. ومع ذلك ، يمكنك استخدام المعرفة في كل من Salesforce Classic و Lightning Experience.
هل SharePoint هو نظام إدارة معرفة؟
SharePoint هو الأنسب ليكون ملف أداة داخلية ، تعاونية ، يتم التحكم في إصدارها لاستراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بك. بعبارات بسيطة ، يعني هذا الاحتفاظ بمعلومات شركتك في مكان واحد ، ويمكن الوصول إليها عبر فريق كبير وموزع ، وتمكين الأشخاص من التعاون بطريقة أفضل
ما هي الأنواع الأربعة لإدارة المعرفة؟
أفضل أربعة مكونات لإدارة المعرفة هي الأشخاص والعملية والمحتوى / تكنولوجيا المعلومات والاستراتيجية. بغض النظر عن الصناعة أو الحجم أو الاحتياجات المعرفية لمؤسستك ، فأنت بحاجة دائمًا إلى أشخاص لقيادة مشاركة المعرفة ورعايتها ودعمها. أنت بحاجة إلى عمليات محددة لإدارة وقياس تدفقات المعرفة.
هل تمتلك Microsoft برنامج قاعدة معارف؟
تستخدم بعض الشركات SharePoint (جزء من Microsoft Office) كطريقة غير معتادة لبناء قاعدة معرفية للشركة. ... يستخدم Microsoft SharePoint في الواقع كنظام تخزين لإدارة المستندات ولتلائم مجموعة متنوعة من الاحتياجات الأخرى. لديها التحكم في الإصدار وسير عمل مشترك - كل الأشياء التي تحتاجها لقاعدة المعرفة
