قد يكون التأثير على شعور الآخرين تجاه شخص أو منتج أو موقف أو فكرة ميزة كبيرة في كل من الإعدادات المهنية والاجتماعية. إدارة الانطباع هي عملية محاولة التأثير على آراء الآخرين. قد يساعدك فهم كيفية عمل إدارة الانطباعات في الوصول إلى الأهداف المهنية وتحسين فعالية مكان عملك.
في هذا المنشور ، نحدد نظرية إدارة الانطباع ، بما في ذلك هدفها وطرقها ، وشرح كيفية استخدام الأمثلة الظرفية لتنفيذها في مكان العمل.
ما هي إدارة الانطباع (IM)؟
إدارة الانطباع (IM) ، والمعروفة أيضًا باسم العرض الذاتي ، هي العملية الواعية أو اللاواعية التي يسعى الناس من خلالها للتأثير على تصورات الآخرين عن شخص أو كائن أو حدث من خلال تنظيم المعلومات والتحكم فيها في اللقاءات الاجتماعية.
علاوة على ذلك ، تتوسع نظرية إدارة الانطباع هذه في حقيقة أنه يجب على الناس التأكد من أن تصوراتهم وإدراكهم تتماشى مع أهدافهم وأفعالهم.
سيُظهر الناس أنفسهم باستمرار بشكل إيجابي للآخرين قدر الإمكان (الصورة العامة). كثيرًا ما يشعر معظم الناس بالقلق إزاء ما سيفكر فيه الآخرون عنهم عندما يفعلون أو لا يفعلون أو يقولون أي شيء. هذا صحيح أيضًا في عالم الأعمال. خذ على سبيل المثال جهود التسويق للشركة.
سيبذل مندوبو المبيعات كل ما في وسعهم لتقديم منتجهم أو خدمتهم في أفضل ضوء ممكن ، على أمل الأفضل. في الواقع ، تقع على عاتقهم مسؤولية إدارة انطباعات الجمهور والمستهلكين المحتملين من أجل تعظيم النتائج. المثال الأكثر شيوعًا هو الطفل الذي يشتري أحذية كرة قدم جديدة لامعة لأنه يعلم أن الكشافة سيكونون حاضرين في اللعبة.
نظرية إدارة الانطباع
اقترح إرفينج جوفمان لأول مرة نظرية إدارة الانطباع في عام 1959. كان "عرض الذات في الحياة اليومية" هو أول نشر للعمل. في عام 1967 ، تم تفصيل الفكرة.
تقدم بحث هذا الموضوع على مسارين متميزين. ركز أحد هذه العناصر على العناصر التي تؤثر على الانطباعات التي يسعى الناس إلى تركها على الآخرين. يؤدي المسار البديل إلى إحدى عشرة وجهة نظر عرض مميزة.
من بين هذه المنظورات المطابقة والعنف والقيادة والوصم والصحة العقلية والجسدية.
من الذي يستخدم إدارة الانطباع؟
عند التفاعل مع الآخرين ، يستخدم الجميع إدارة الانطباع. حتى إذا كنت لا تحاول عن وعي التأثير في كيفية رؤية الآخرين لك أو لأصدقائك أو وظائفك أو أفكارك ، فقد تظهر تحيزًا شخصيًا عند مشاركة حقائق عن حياتك.
على المستوى الشخصي ، يمارس الناس إدارة الانطباعات عندما يتحدثون عن خصائصهم واهتماماتهم بناءً على ما يعتقدون أن الآخرين سيرتبطون به. يمكنك استخدام إدارة الانطباع لإقناع الآخرين بمؤهلاتك أثناء مقابلات العمل وفي اجتماعات العمل لتعزيز الصفقات المربحة.
على نطاق أوسع ، تستخدم المؤسسات إدارة الانطباع للتأثير على كيفية عرض المجتمع والعملاء والجمهور المستهدف لعلامة الشركة التجارية ورسالتها. تستخدم الشركات الحملات التسويقية والبيانات الصحفية والمتحدثين الرسميين والرعاية وسياسات الشركات والمبادرات التجارية للتأثير على الرأي العام بدلاً من الاتصال المباشر.
ما هي أهمية إدارة الانطباع؟
الانطباعات الأولى مهمة ، خاصة عبر الإنترنت. عندما يبحث شخص ما عنك على Google ، فإنه يقرر على الفور تقريبًا ما إذا كان يثق بك أم لا. هذا الانطباع بالغ الأهمية بينما تسعى جاهدًا لتحقيق أهدافك الشخصية والمهنية.
كيف يتم استخدام إدارة الظهور في الإعلان؟
يركز الإعلان على إدارة الانطباع لإقناع الناس بإجراء عمليات شراء بناءً على تصوراتهم الإيجابية لعلامة تجارية أو مؤسسة معينة. يستخدم المعلنون إدارة الانطباع عندما يتواصلون مع الجمهور العام ، والذي يشمل كلاً من المستهلكين والشركات الأخرى.
يمكن استخدام النشرات الصحفية ومقاطع الفيديو والإعلانات التجارية المطبوعة وتغليف المنتجات ومنشورات الوسائط الاجتماعية والتعليقات وحتى سياسات خدمة العملاء للقيام بذلك.
تتيح إدارة الانطباع للمعلنين كسب تأييد الجمهور من خلال الإعلان عن ميزات معينة لأعمالهم ، مما يؤدي إلى روابط جيدة بين جمهورهم المستهدف.
غالبًا ما يستخدم هذا طرقًا إعلانية بسيطة ، مثل الشركة المصنعة للحلوى التي تؤكد على نكهة منتجاتها بدلاً من القيمة الغذائية لإقناع المستهلكين بالتغاضي عن الآثار السيئة لشراء منتج.
يمكن أن تكون إدارة الظهور الإعلاني أيضًا أكثر تعقيدًا ، مثل استخدام نغمة فكاهية وترحيبية في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لجعل العملاء يفكرون في الشركة بأكملها على أنها أكثر صلة.
تقنيات إدارة الانطباع
يشار إلى محاولات الناس للسيطرة على الانطباعات التي لدى الآخرين عنهم والتأثير عليها باسم إدارة الانطباعات. عدد تقنيات إدارة الانطباع حوالي سبعة. كل هذه التقنيات تستخدم في الحياة اليومية. في العمل والمنزل وفي مواقف أخرى.
# 1. المطابقة
الامتثال يدل على القبول ويقصد به السماح للآخرين بتقدير بيئتهم أو الناس في محيطهم. تستخدم الشركات هذه الإستراتيجية عندما يجتمع الموظفون للعمل معًا ، مما يضمن شعور الموظفين بالقبول والراحة.
# 2. المبررات
يتعلق النهج الثاني لإدارة الانطباع بصنع الأعذار. الأعذار هي تبرير الشخص لموقف سيئ أو غير سار.
تم تقديم هذا الشرح من أجل تجنب العقوبة القاسية أو الحكم. كثيرا ما يتم تقديم الأعذار. عندما يُعاقب السائق على عدم ارتداء حزام الأمان أو التأخر عن الاجتماع.
# 3. هتاف
يشير التهليل إلى تحية الجمهور بفخر لأن شخصًا ما يعرف أنه قام بعمل ممتاز. يقوم شخص ما بهذا بشعور من الأهمية الذاتية.
في بيئة الأعمال ، يمكن أن يشير هذا إلى عضو في فريق المشروع يتم تهنئته من قبل مدير المشروع على فكرة أو مبادرة ممتازة. هذا يحفز الموظفين الآخرين على العمل بجدية أكبر وأكثر كفاءة.
# 4. تملق
التملق هو ممارسة مدح شخص ما بشكل مفرط من أجل أن يبدو ثاقبًا ومقبولًا. هذا أسلوب اجتماعي حازم يستخدم لإدارة انطباعات الآخرين من أجل تعزيز الجاذبية الاجتماعية للفرد.
يتم تحقيق ذلك من خلال التحدث بأشياء تملق أو تمدح أو تكمل الشخص الآخر. تحظى طريقة الانطباع هذه بشعبية كبيرة في مجال التسويق عبر الإنترنت.
# 5. الترويج الذاتي
يستلزم الترويج الذاتي التأكيد على أعظم صفات المرء مع التقليل من عيوبه. هذا يجذب الانتباه إلى إنجازات المرء. هذا الحدوث شائع جدًا في عالم الشركات.
البائع الذي يخبر مشرفه ، "الزميل x استغرق ثلاث سنوات للوصول إلى عدد معاملات البيع التي قمت بها في ستة أسابيع" ، مثال على إدارة الانطباع.
# 6. حسنات
الإستراتيجية الأخرى السائدة ، سواء في الأعمال أو في الحياة اليومية ، هي استخدام الخدمات. تشمل الخدمات القيام بشيء لطيف للآخرين من أجل الحصول على قبولهم وموافقتهم.
على سبيل المثال ، قد يعرض تاجر سيارات فاخرة على عملائه تذاكر المسرح لأنه لا يستطيع استخدامها بنفسه.
رقم 7. تعاون
تهتم إدارة المعلومات المتعلقة بالأشخاص والأشياء التي ينتمي إليها الشخص بتحسين صورته أو الحفاظ عليها.
على سبيل المثال ، يمكن لمقدم الطلب أن يخبر المحاور ، "واو ، يا لها من مصادفة ، كنت أنا ورئيسك في السكن رفقاء سكن في الجامعة." يستلزم التعاون أيضًا العمل مع الآخرين لتقوية والدفاع عن بعضهم البعض من حيث معلومات وصورة المشاركين في الجمعية.
أمثلة على إدارة الانطباعات
ضع في اعتبارك الأمثلة التالية لفهم كيفية عمل إدارة مرات الظهور بشكل أفضل:
عندما تكتشف شركة ما خرقًا للبيانات ، فإنها ترسل على الفور بيانًا إخباريًا ورسالة إلى عملائها توضح بالتفصيل المشكلة والخطوات التي تقوم بها لإصلاحها من أجل خلق انطباع بالشفافية والثقة.
عندما تقابل والدي شريكًا رومانسيًا جديدًا ، فأنت ترتدي ملابس أكثر تحفظًا من المعتاد لأن شريكك ذكر خلفيتها المحافظة.
أيضًا ، عند الرد على المخاوف بشأن تكلفة مشروع عمل جديد ، فإنك تبرز فوائد كل حساب بدلاً من عواقب تعديل خطط الميزانية.
في المقابلة ، يجب أن تبدأ بإشادة المحاور الخاص بك على مقال نشره مؤخرًا لمنحه انطباعًا بأنك على دراية باتجاهات الصناعة وإجراء بحث شامل.
المقابلات وإدارة الانطباعات
من المرجح أن يحصل الأشخاص من الثقافات الجماعية (وفقًا لأبعاد غيرت هوفستيد) على درجات أعلى في إدارة الانطباع. علاوة على ذلك ، تعتبر الدرجات الأعلى في إدارة الانطباع أكثر شيوعًا في تقييمات الاختيار منها في تقييمات التطوير.
يحدث الشيء نفسه عندما يحصل شخص ما على وظيفة جديدة. عند البحث عن المجالات المحتملة للتطوير الذاتي ، يميل هو أو هي إلى رسم صورة أكثر إيجابية عن نفسه.
عند التقدم لوظيفة تجارية ، غالبًا ما ترتبط الدرجة العالية بالمرشح. يبدو ذلك معقولا. وفقًا لما ذكره عالم النفس Jan Meijning ، فإن مثل هذا الاجتماع يدور حول بيع الذات.
إدارة الانطباع وخداع الذات
خداع الذات هو عملية أو تعبير عن إنكار أو تبرير أهمية أو معنى أو أهمية الأدلة والحجج المنطقية. يتطلب خداع الذات إقناع النفس بالحقيقة لإخفاء معرفة الذات بالباطل.
كل شخص يظهر درجة معينة من خداع الذات. ومع ذلك ، فإن الكثير منها ضار. حاول أن تشرح لشخص ما أنه لا يستمع إليه بينما هو مقتنع بذلك. من المستحيل إقناع شخص غير مدرك لرؤيته غير الواقعية عن نفسه في فترة قصيرة من الزمن.
لذا ، لا تحاول ذلك أثناء مقابلة العمل. عندما يحدث هذا ، من المرجح أن يتحول الخطاب إلى نقاش بنعم لا. سوف يدحض الشخص الذي لديه صورة مشوهة عن نفسه نتائج تقرير الاختبار. بدلاً من ذلك ، اسأل عن أمثلة على نقاط قوة المرشح.
كيفية استخدام إدارة الانطباع
يتم توفير العديد من الإرشادات لإدارة الانطباعات التي تقوم بها على الآخرين أدناه.
# 1. تعرف على نفسك
يعد الوعي الذاتي أحد الجوانب الأساسية للمراسلات الفورية الجيدة والمصداقية. أسس عالم الاجتماع إرفينج جوفمان نظرية درامية اقترح فيها أن البشر مجرد مجموعة من الأدوار العديدة التي نلعبها.
ومع ذلك ، فإن الشعور بقيمة الذات أمر ضروري. ما أنا بالضبط؟ ماذا لدي عزيزي؟ أيضا ، ما الذي أقوم به بالضبط؟ من الأهمية بمكان الحفاظ على الشعور بقيمة الذات من أجل تجنب التحول إلى حرباء تتكيف مع كل شيء وكل من حولهم. ليس من الضروري دائمًا اتباع الحشد.
# 2. كن حذرا
عندما نتفاعل مع الآخرين ، يعمل دماغنا بكامل طاقته. في الظروف الاجتماعية ، من الأهمية بمكان أن تكون مستمعًا فعالاً وأن تفهم وجهات نظر الآخرين. يتم تكوين العديد من الروابط بين مناطق الدماغ المختلفة لهذا الغرض.
على الرغم من أن هذا يحدث بشكل متكرر دون وعي ، يجب على الناس التفكير في عواقب تصريحاتهم وأفعالهم. يعد الإفصاح عن الذات مكونًا أساسيًا في تطوير العلاقات مع الآخرين.
ومع ذلك ، يجب أن نكون حذرين حتى لا نكشف عن الكثير من المعلومات بسرعة كبيرة ، ويجب أن نفكر دائمًا في كيفية تفاعل الآخرين مع هذه المعلومات.
# 3. تحكم في عواطفك
لا شيء يترك انطباعًا غير مواتٍ أكثر من اندلاع عاطفي شديد وغير مناسب. العواطف أداة قوية للتفاعل مع الناس ، والتعبير عنها يساعد على توازن الدماغ البشري ، لكن يجب تنظيمها وتعديلها.
يجب دائمًا تصوير المشاعر السلبية مثل الغضب أو نفاد الصبر أو حتى الازدراء بعناية واستراتيجية.
يجب على القادة في المؤسسات الكبيرة ، على سبيل المثال ، الاحتفاظ بالحصافة العاطفية بينما يعبرون بهدوء عن سعادتهم أو استيائهم للآخرين.
# 4. اتبع الأدب المناسب.
هناك مجموعة من اللوائح الاجتماعية ، المعروفة غالبًا بالمعايير ، التي تعلم الناس كيف يتصرفون في أماكن اجتماعية معينة ؛ يعد الالتزام بهذه المعايير الاجتماعية واحترامها أمرًا حيويًا لخلق انطباع إيجابي والحفاظ عليه.
علاوة على ذلك ، يجب أن نثبت أن لدينا أخلاقًا جيدة وأن نعرف كيف نتصرف في مجموعة متنوعة من المواقف التي يحتمل أن تكون صعبة.
عادة ما يكون كونك لطيفًا أسلوبًا ذكيًا لإدارة الانطباعات لأن قلة من الناس يكرهونها أو يربطونها بالسلبية.
# 5. تمتع بالثقة بالنفس
عندما تفتقر إلى الثقة بالنفس ، يصعب تبنيها ، لكن هناك مواقف اجتماعية تتطلب الجرأة والحسم. ضع في اعتبارك موقفًا يُطلب منك فيه التحدث مع الناس. خذ زمام المبادرة واطرح سؤالاً لائقًا أو ساعد شخصًا ما دون تفكير.
علاوة على ذلك ، من الأهمية بمكان الدفاع عن مبادئك أو قناعاتك. عندما تكون في موقع قيادي ، من المهم جدًا إقناع الآخرين برؤيتك. سيحترم معظم الناس التزامك بقناعة معينة أو مجموعة من الأفكار. كن معتدلاً.
عندما يقوم شخص آخر بعمل حجة تتعارض مع قناعاتك أو أسلوب عملك ، قم بتعديلها.
# 6. حافظ على موقف إيجابي
هناك الكثير الذي يمكن اكتسابه من خلال النظر في أهمية واستخدام التفكير الإيجابي والمودة الإيجابية أثناء تكوين الانطباعات الأولى. يفضل دائمًا الابتسامة أو الإطراء أو الشعور اللطيف على البيئة السلبية والمشحونة. سيتمكن القادة المتفائلون من إقناع الموظفين بسهولة أكبر وسيتم اعتبارهم أكثر فعالية.
الإدارة الفعالة للانطباع الذاتي ليست دائمًا بسيطة. يجب ممارسة هذا ، مثل معظم القدرات الاجتماعية ، على أساس يومي لتحسين إدارة الانطباع الذاتي لدى الفرد بشكل كامل.
كيف يمكنني إدارة انطباعي عبر الإنترنت؟
إذا أمكن ، قم بإزالة أي تعليقات أو مقالات سيئة. قم بإنشاء مادة جديدة وإيجابية لتحل محل المحتوى الأقل إرضاءً.
هل إدارة الانطباع أخلاقية؟
إدارة الانطباع أخلاقية إذا كنت صادقًا ولا تسيء استخدام هذه الممارسة. قل الحقيقة دائمًا بدون زخرفة. إذا قمت بذلك ، فمن شبه المؤكد أن يتم اكتشافك ومعاقبتك.
وفي الختام
باختصار ، إدارة الانطباعات هي العملية التي يحاول الناس من خلالها التأثير على تصورات الآخرين أو انطباعاتهم عنهم من خلال تنظيم المعلومات والتحكم فيها. يميل الناس إلى عرض صورة إيجابية عن أنفسهم على الآخرين. هذا مهم أيضًا في قطاع الشركات.
يتم استخدام تقنيات مختلفة ، سواء بوعي أو بغير وعي ، لهذا الغرض. على سبيل المثال ، الامتثال أو الاعتذار أو المديح أو الإطراء. علاوة على ذلك ، فإن الترويج الذاتي والخدمات والجمعيات تحظى بشعبية. يهدف الأشخاص بشكل خاص إلى تقديم انطباع جيد عن أنفسهم أثناء مقابلات العمل. لكن احذر من خداع الذات.
اقرأ الإرشادات الواردة في القسم السابق للتأكد من أنك تدير انطباعاتك الشخصية بشكل فعال.
- مقاييس وسائل الإعلام الاجتماعية: التعريف ، الأمثلة ، كيفية القيام بذلك ، الأدوات
- تسويق CPM: كيف يعمل في التسويق الرقمي
- عرض تقديمي للأعمال: المعنى ، أنواع ، وكيفية البدء مثال
مراجع حسابات
