أصبحت عمليات الموارد البشرية اليومية قابلة للإدارة ويمكن الوصول إليها من خلال نظام إدارة الموارد البشرية. يجمع هذا المجال بين انضباط الموارد البشرية ، وعلى وجه الخصوص ، أنشطة وعمليات الموارد البشرية الأساسية ، مع تكنولوجيا المعلومات.
إن تطور أنظمة معالجة البيانات في العمليات والحزم الموحدة لبرامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يماثل تطوير هذه الفئة من البرامج. بشكل عام ، تعد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات هذه من نسل البرامج التي توحد البيانات من العديد من التطبيقات في قاعدة بيانات عالمية واحدة. في هذه المقالة ، سننظر في كل مجال من مجالات نظام إدارة الموارد البشرية وأكثر من ذلك.
من هم نظام إدارة الموارد البشرية
يشار إلى نظام إدارة الموارد البشرية باسم "HRMS". وهو يشير إلى مجموعة من التطبيقات التي تستخدمها الشركات للتحكم في عمليات الموارد البشرية الداخلية لديها. يساعد برنامج إدارة الموارد البشرية متخصصي الموارد البشرية في إدارة القوى العاملة الحديثة، بما في ذلك الرواتب والتوظيف والمزايا، تدريب وتطوير الموظفينوإدارة المواهب وإشراك الموظفين والحضور. توفر أنظمة إدارة الموارد البشرية، والتي تُعرف غالبًا باسم أنظمة معلومات الموارد البشرية (HRIS)، إمكانية الوصول إلى أهم أصول الشركة لأولئك الذين يحتاجون إليها. لقد حلت حلول إدارة رأس المال البشري القائمة على السحابة اليوم محل برامج الموارد البشرية وأنظمة معلومات الموارد البشرية بالأمس.
التحول السحابي لنظام إدارة الموارد البشرية
- برز متخصصو الموارد البشرية كأحد أهم أعضاء C-suite نظرًا لأهميتهم في الحفاظ على كفاءة المنظمة وفعاليتها الآن وفي المستقبل. لديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى الأدوات والبيانات التي يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرارات مستنيرة وإثبات قيمتها. قد يساهمون بشكل كبير اليوم في تطوير والحفاظ على مستقبل مكان عمل منتج باستخدام حلول إدارة الموارد البشرية المستندة إلى السحابة إذا كان لديهم وعي أكبر بالسحابة والتقنيات الرقمية.
- يجب أن تتطور الموارد البشرية وتتطور إذا كانت ستعمل مع الشركة. يجب أن يختار قسم الموارد البشرية أفضل HRMS على السحابة لإدارة دورة حياة الموظف الكاملة إذا كان يريد أن يكون وكيل تغيير. تتم معالجة عمليات الموارد البشرية الأساسية مثل كشوف المرتبات والمزايا من خلال أنظمة إدارة موارد بشرية متميزة مع حلول محلية منفصلة ؛ لم يتم دمج هذه الأنظمة مع تلك المستخدمة لإدارة المواهب وتحسين القوى العاملة والتعلم.
- هذا الاختلاف يضعف قابلية الاستخدام ، ويقلل من تجربة المستخدم ، ويجعل من الصعب تقييم البيانات للحصول على معلومات ثاقبة. نتيجة لذلك ، تفقد إدارات الموارد البشرية التي تستمر في استخدام حلول مختلفة المزايا ذاتها التي يمكن أن تثبت قيمتها الاستراتيجية للشركة ، مثل ما يلي:
# 1. انخفاض تكاليف الموارد البشرية
تم صيانة أنظمة الموارد البشرية التقليدية في أماكن العمل بواسطة تكنولوجيا المعلومات ، لكن حلول الموارد البشرية الناضجة القائمة على السحابة تعمل على تغيير ذلك. تعد أنظمة إدارة الموارد البشرية القائمة على السحابة سهلة الإعداد والتعديل بمرور الوقت ، مما يعيد التحكم إلى الموارد البشرية ويقلل بشكل كبير من عدد الموظفين المطلوبين لتنفيذها والإشراف عليها وصيانتها.
# 2. الابتكار السريع في الموارد البشرية
أي ترقية لنظام إدارة الموارد البشرية الداخلي هي ترقية كبيرة تتطلب قدرًا كبيرًا من الوقت والمال للتنفيذ عبر العديد من الأجهزة. من ناحية أخرى ، توفر السحابة أوقات نشر أسرع بشكل كبير بالإضافة إلى وصول بسيط وفوري للترقيات والابتكار. وبالتالي ، تستفيد شركتك بشكل أسرع بكثير.
# 3. الموظفون المرتبطون
أفضل حلول الموارد البشرية هي تلك المستخدمة والفعالة على قدم المساواة من قبل الموظفين والمشرفين وموظفي الموارد البشرية. يستلزم ذلك تقنيات إدارة رأس المال البشري (HCM) القائمة على السحابة. من خلال تجارب الموظفين الموحدة ، وميزات الاتصال في أي مكان ، والوظائف المستندة إلى الأدوار للفريق بأكمله ، يقوم HCM بتحويل عمليات إدارة القوى العاملة.
برامج HRMS
يُشار إلى أي نظام تقني تم إنشاؤه مع وضع الموارد البشرية في الاعتبار ويستخدمه لإدارة الموظفين باسم برنامج الموارد البشرية. هذه الأنظمة التي يشار إليها أيضًا باسم برامج إدارة رأس المال البشري ، تقدم العديد من وظائف الموارد البشرية.
تتضمن هذه الأدوات إدارة الأداء ، والإدارة ، ومعلومات الإدارة ، وكشوف المرتبات. من خلال مصدر واحد لبيانات الموظفين ورؤية مركزية للأعمال ، كل هذا ممكن.
في الماضي ، جربت الشركات مجموعة متنوعة من التقنيات لإدارة عمليات HCM ، بما في ذلك جداول البيانات الخاصة بكشوف المرتبات والأنظمة الأخرى لجدولة الإجازات.
يتم عرض المزايا والعيوب ، وتكامل البرامج ، والصور ، ومعلومات التسعير ، ووصف موجز لكل نظام إدارة موارد بشرية قمت باختياره ، إلى جانب شرح لما يقوم به بشكل جيد ولماذا اخترته:
أنواع برامج HRMS
هناك برامج كافية متاحة للجميع عندما يتعلق الأمر بالنوع المستخدم في الموارد البشرية. تركز كل أداة على جزء مختلف من الموارد البشرية ، بينما تحاول بعض الأدوات أن تكون كل الأشياء لجميع الأشخاص.
# 1. معلومات الموارد البشرية
يتم استخدام برنامج HRIM لتسجيل الأنشطة ذات الصلة بالموظفين. أي شيء من سجلات الرواتب والتقدم إلى الحضور وتتبع الأداء.
# 2. برامج الموارد البشرية
يشتمل هذا النوع من التكنولوجيا على أدوات الموارد البشرية المختلفة المستخدمة في تخطيط القوى العاملة وتصور البيانات وتقييم بيانات الموارد البشرية. تختلف هذه الأداة عن غيرها من حيث أنها تعمل كوسيط أكثر من كونها إصلاحًا محددًا.
# 3. أداة لإدارة الموارد البشرية
يتم تنفيذ مهام مماثلة بواسطة هذا النوع من التكنولوجيا مثل برامج إدارة المعلومات. ومع ذلك ، هناك ميزات أكثر تعقيدًا متاحة ، مثل تحليل البيانات والتنبؤ وغير ذلك الكثير.
# 4. نظام إدارة المرشح
تستخدم الشركات الكبيرة هذا البرنامج بشكل متكرر ، خاصة إذا كانت تستأجر طوال العام. تتيح هذه التقنية للشركات التي تحصل على عدد كبير من السير الذاتية والتطبيقات لإدارتها.
# 5. معلومات الموظف
تتيح هذه الأداة إدارة هذه البيانات الهامة وتدمجها مع بيانات ووثائق الموظف الحالية. بالإضافة إلى الميزات الأخرى التي تسرع العمليات وتقلل من الأعمال الورقية ، فإنه يوفر تشفير وحماية البيانات.
# 6. تطبيق كشوف المرتبات
يساعد برنامج كشوف المرتبات الشركات في تتبع النفقات والمدفوعات والجداول الزمنية وغير ذلك الكثير. ناهيك عن أنه يمكن استخدام أي وقت لمراجعة سجل رواتب الموظف.
فوائد برامج الموارد البشرية
تشمل مزايا برامج الموارد البشرية تعزيز حلقة التغذية الراجعة وتقليل مخاطر الخطأ وتنظيم بيانات الموظف. ولكن ، تمكن برامج الموارد البشرية أيضًا القسم من استخدام وقتهم بشكل أكثر حكمة في المهام الحاسمة الأخرى.
سيكون عملك قادرًا على ضمان تعزيز الأمان وإمكانية الوصول إلى المعلومات من خلال استخدام التكنولوجيا المستندة إلى السحابة مع برامج الموارد البشرية. تساعد برامج الموارد البشرية في تدريب وتطوير الموظفين من خلال تقديم ملاحظات في الوقت الفعلي حول المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
ببساطة ، هناك عدد كبير جدًا من أدوات الموارد البشرية للاختيار من بينها ، لذلك من المهم أن يكون لديك حلول موارد بشرية تعمل مع المؤسسة أثناء توسعها. يمكن لمثل هذه الشركات الاستفادة من برامج الموارد البشرية من خلال توظيف أفضل المرشحين لشغل مناصبهم المتاحة ، مما سينتج قوة عاملة مخلصة وقادرة.
سيعتمد مستقبل عملك على برامج الموارد البشرية
الخيار القابل للتكيف لأي عمل هو برنامج الموارد البشرية. المرونة ضرورية للتكيف مع كل من التغييرات التدريجية والمفاجئة في الطريقة التي تعمل بها القوى العاملة بمرور الوقت.
يمكنك الانتقال من قوة عاملة هرمية إلى قوة عاملة منظمة يقودها فريق باستخدام برنامج الموارد البشرية. بدلاً من التدريس في الفصول الدراسية ، يمكنك الآن التركيز على إنشاء تدريب يتمحور حول الموظف. سيمكنك استخدام المعلومات الموجودة تحت تصرفك من التجنيد بمهارة بدلاً من التسرع.
يمكنك تعزيز الانفتاح كوسيلة لتعزيز التنوع والإنصاف في مكان العمل باستخدام برامج الموارد البشرية. أيضًا ، ستكون قادرًا على التدريب وتقديم النقد والتعبير عن التقدير باستمرار. ستنشئ بعد ذلك منظورًا واسعًا مع إشارة واضحة إلى الاعتبارات المالية للموارد البشرية.
دعنا نفحص بعض هذه التحسينات المهمة في مستقبل شركتك والتي ستنتج مباشرة من استخدامك لبرامج الموارد البشرية.
# 1. المنظمات ذات التسلسل الهرمي المسطح
يعد وجود تسلسل هرمي تقليدي قديمًا بعض الشيء حيث تقوم الإدارة بتعيين الأهداف إلى أدنى مستويات الإدارة. يجب تقسيم هذه الأهداف إلى أنشطة خاصة بكل شخص ، الأمر الذي يتطلب وقتًا ، وهو أمر نادر في عالم اليوم سريع الخطى.
يتم استخدام برامج الموارد البشرية من قبل الشركات الذكية لتسوية التسلسل الهرمي. وبالتالي ، تمكين الموظفين من اختيار الأهداف التي تتماشى مع الأهداف العامة للشركة. يمكن للعمال تحديث وإرسال تعديلات حول التقدم بينما يمكن للمديرين فحص الأهداف والموافقة عليها.
# 2. ركز النمو على القوى العاملة
تمنح تقنيات الخدمة الذاتية ومنصات التعلم الإلكتروني الموظفين القدرة على توجيه تطورهم المهني. يمكن لأصحاب العمل ضمان قدرة موظفيهم على تعزيز قدراتهم عند الضرورة باستخدام هذه التقنيات. علاوة على ذلك ، اكتساب قدرات جديدة من شأنها تعزيز العمل من الداخل إلى الخارج.
سيزداد الاحتفاظ بالمعلومات بلا شك عند استخدام التعلم التفاعلي بدلاً من التدريس التقليدي في الفصول الدراسية. بدلاً من الاضطرار إلى تعلم المزيد ، سيكون الموظفون الذين يمتلكون ملكية تعلمهم متحمسين ومهتمين للقيام بذلك.
# 3. داهية توظيف البيانات
الجانب الوحيد من الموارد البشرية الذي يخضع لتغيير كبير بمرور الوقت هو التوظيف. لقد تغير التوظيف لصالح الموظفين نتيجة لتحسن الاقتصاد وزيادة عدد المتقاعدين.
سيضمن التوظيف المدروس المستند إلى البيانات أن الشركات على دراية بأفضل الطرق لتحديد المتقدمين. يتم تحقيق ذلك من خلال تقليص مجال المتقدمين إلى الأفضل والألمع ، الذين يبدو أنهم الأنسب للشركة.
وهذا يؤدي إلى تحسين توقيت معدلات التوظيف والحماية من الاضطرابات.
# 4. العمال عن بعد
بالنسبة للعديد من الشركات ، يعد السماح للموظفين بالتعاون من أماكن بعيدة مع الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة أمرًا مفيدًا للغاية. يمكن أن تسهل حلول الموارد البشرية هذه التفاعلات مع تتبع الوقت المستغرق ، مما يضمن حصول الجميع على تعويض مناسب عن عملهم.
# 5. الصورة الأكبر - تكامل الموارد المالية والبشرية
يتم دائمًا تحسين تقنيات الموارد البشرية للسماح بتكامل أفضل مع برامج المكتب الأخرى. يمكن للمنظمة الحصول على رؤية أفضل للتقدم العام من خلال مقارنة معلومات الموارد البشرية الحالية مع البيانات المالية.
من الأسهل بكثير فهم العلاقة بين الإنتاجية والعمل ، والربح ودوران الأعمال ، والعديد من العلاقات الأخرى من خلال مقارنة هذه البيانات جنبًا إلى جنب.
# 6. موظفون مؤقتون
بدأت العديد من الشركات تدرك أن التعاقد مع مقاولين للعمل معهم في مشروع معين يمكن أن يكون مفيدًا للغاية. لا ينطبق نموذج الدوام الكامل للموظف المخلص على العمال المؤقتين أو عمال الوظائف المؤقتة أو الموظفين بدوام جزئي أو المقاولين.
ومع ذلك ، فإن توظيف هذه الأنواع من الأشخاص يمكّن الشركة في كثير من الأحيان من الوصول إلى التخصصات التي تعود بالفائدة على الشركة دون الالتزام طويل الأجل. بالإضافة إلى تسهيل التواصل مع هؤلاء الموظفين خارج الموقع في الموقع وساعات العمل المعتادة ، ستعمل برامج الموارد البشرية أيضًا على تسهيل تحديد المكافآت لهؤلاء الأفراد.
HRMS الهيئة الفرعية للتنفيذ
يعتمد موظفو بنوك SBI على منصة الويب SBI HRMS. يمكن للموظفين التحقق بسهولة من تفاصيل وظائفهم ، بما في ذلك كشوف المرتبات وتوافر القروض وخطط المعاشات التقاعدية وغيرها من معلومات الهيئة الفرعية للتنفيذ ، من خلال البوابة التي تعمل كمجتمع كبير من الموظفين. سهّل نظام إدارة الموارد البشرية SBI على البنك تتبع معلومات أجر كل موظف. يوحد النظام موظفي شركة معينة من خلال التقديم على جميع المؤسسات الخاصة والعامة.
كيفية إرسال طلب إجازة على بوابة HRMS SBI
- اختر SBI HRMS لمغادرة علامة تبويب الطلب من القائمة ليتم نقلها إلى موقع تطبيق صفحة الإجازة الأكثر شيوعًا.
- اختر نوع الإجازة ، مثل إجازة مميزة أو إجازة أمومة أو إجازة مرضية.
- انقر على نوع الإجازة ، ثم انتقل إلى تاريخي البدء والانتهاء.
- تابع لدخول المدينة مع تقديم تبرير موجز للإجازة.
- سيقوم النظام بالتحقق من صحة المعلومات وإرسال رسالة تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديك.
HRIS مقابل. HRMS
ما هو برنامج HRIS
نظام معلومات الموارد البشرية ، أو HRIS ، هو عبارة عن منصة تستخدم لتخزين معلومات الموظفين المطلوبة بشكل مركزي لتنفيذ إجراءات الموارد البشرية الأساسية. يضطر موظفو الموارد البشرية إلى استخدام جداول البيانات ونظام حفظ الملفات الورقي في غياب نظام HRIS. قد تؤدي العملية اليدوية إلى فقدان الأوراق بسهولة ، ونقص الاتساق في إدخال البيانات وتخزينها ، واحتمال حدوث أخطاء.
- عادةً ما تقدم أنظمة HRIS الميزات التالية:
- كشوف المرتبات والامتثال الضريبي: إدارة خصومات الضرائب والمزايا ومعالجة كشوف المرتبات باستخدام الأجور والرواتب المقدرة بدقة.
- الحضور: إدارة الجداول الزمنية وأرصدة الاستحقاق و PTO وساعات عمل الموظف.
- إدارة الفوائد: التحكم في بيانات المزايا ومراقبة الالتزام وتمكين التسجيل عبر الإنترنت للموظفين.
- قم بإدارة دليل الموظف عبر الإنترنت الذي يحتوي على معلومات الاتصال ومعلومات حول وظيفة الموظف والبيانات الشخصية.
الخدمة الذاتية: قم بتزويد الموظفين بالوصول إلى المعلومات والأدوات حتى يتمكنوا من تحديث المعلومات الشخصية ، والاشتراك للحصول على المزايا ، ومراقبة أرصدة الاستحقاق. كما أن نقل المساءلة هذا يعزز بيئة عمل أكثر حماسة.
ما هو بالضبط نظام إدارة الموارد البشرية؟
يعد ضمان تحقيق الشركة لأقصى قدر من الإنتاجية هدفًا رئيسيًا لإدارة الموارد البشرية. يتم تحقيق هذا الهدف من خلال زيادة إنتاجية الموظفين ، مما يبرز الحاجة إلى نظام يساعد قسم الموارد البشرية في تتبع وفهم القوى العاملة لديه بشكل أفضل.
يمكن تضمين العناصر التالية في تطبيقات نظام إدارة الموارد البشرية:
- تحديد متطلبات الأداء للموظفين والحكم على مخرجات العمل وفقًا لتلك المعايير.
- تعامل مع عملية التوظيف عن طريق الإعلان عن الوظائف ، وجمع الطلبات عبر الإنترنت ، وتتبع المتقدمين.
- الإعداد: تبسيط العملية للموظفين الجدد من خلال أتمتة الأعمال الورقية ومراقبة تدريبهم.
- إعداد التقارير: اجمع المقاييس والتحليلات لاتجاهات الأعمال والمعلومات المفيدة.
على غرار الطريقة التي يعزز بها نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) المشاركة أثناء عملية التوظيف ، يتيح نظام إدارة الموارد البشرية (HRMS) للشركات أن تفعل الشيء نفسه. الفرق هو أن نظام إدارة الموارد البشرية قد يساعد الشركات في الحفاظ على المشاركة من خلال إعداد أهداف مخصصة للموظفين ومراقبة الأداء بانتظام في نظام مبسط وشامل.
HRIS مقابل HRMS:
- الأدوات المتطورة التي يتم تقديمها تميز الأنظمة المستندة إلى نظام معلومات الموارد البشرية عن تلك القائمة على نظام إدارة الموارد البشرية.
- بينما يعد نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) أكثر أهمية ، حيث يقدم ميزات مثل كشوف المرتبات والحضور ، فإن نظام إدارة الموارد البشرية يوسع هذه الميزات من خلال توفير ميزات مثل إعداد التقارير وإدارة الأداء.
- بالنسبة إلى الأعمال التجارية الأصغر التي تحتاج إلى أبسط احتياجات الموارد البشرية ، فإن نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) مناسب.
- ومع ذلك ، فإن نظام إدارة الموارد البشرية سهل الاستخدام الذي يبسط إجراءات الموارد البشرية ويوفر بيانات مفيدة يمكن أن يكون مفيدًا للأعمال التي تتوسع بسرعة وتسعى إلى تحسين إدارة الموارد البشرية.
ما هي وظائف نظام إدارة الموارد البشرية؟
يعد تصميم الوظائف وتحليل الوظائف والتوظيف والتوظيف والاختيار والتدريب والتطوير والأجور والمزايا وإدارة الأداء والعلاقات الإدارية وعلاقات العمل عددًا قليلاً من الواجبات الأساسية لإدارة الموارد البشرية.
ما هو الفرق بين نظام معلومات الموارد البشرية ونظام إدارة الموارد البشرية؟
يعد تعقيد الأدوات التي يقدمها قطعا البرنامج هو التمييز الأساسي بينهما.
في حين أن نظام إدارة الموارد البشرية أكثر تعقيدًا واتساعًا ، إلا أن نظام معلومات الموارد البشرية أكثر وضوحًا ويركز على الحقائق الأكثر أهمية. مع الأدوات والوظائف الإضافية ، عادةً ما يحتوي نظام HRMS على جميع عناصر HRIS.
ما هي الأدوار السبعة لنظام إدارة الموارد البشرية؟
يُنظر إلى الركائز الأساسية لإدارة الموارد البشرية الفعالة على أنها
- التوظيف والاختيار ،
- الأداء
- إدارة،
- تعلم
- تطوير،
- مخططات ناجحة،
- التعويضات والمزايا وأنظمة معلومات الموارد البشرية وبيانات وتحليلات الموارد البشرية.
ما هي ميزة نظام إدارة الموارد البشرية؟
سيساعدك استخدام برنامج HRMS في إدارة المجالات الأكثر أهمية في مؤسستك بأقل خطأ بشري. أصبحت حسابات الرواتب وإدارة الفوائد والعمليات الأخرى أكثر دقة الآن. هذا يعني أخطاء أقل لعملك وتوفير المزيد من الأموال.
ما هي وظيفة نظام إدارة الموارد البشرية؟
تحسين شفافية الموارد البشرية
من السخف إخفاء الترقيات والرواتب في ظل الثقافة. قوة الانفتاح تحل محله. سيتمكن الموظفون من رؤية أجورهم علنًا وإمكانيات التقدم ورفع تقديرات الجدارة بفضل برامج الموارد البشرية.
ينتج المزيد من التنوع والعدالة في مكان العمل عن الشفافية ، مما يجعل من الصعب التمييز على أساس معايير تعسفية. عندما تقرر شركة ما الإعلان عن أي شيء ، فإنها توصل للموظفين أنه يمكنهم وينبغي عليهم توقع العدالة.
ما هي 4 أهمية نظام إدارة الموارد البشرية؟
يساعد نظام إدارة الموارد البشرية في الإدارة الفعالة لبرنامج مزايا موظفي الشركة.
- إدارة فعالة لموظفيك
- متأخر، بعد فوات الوقت،
- سلامة مكان العمل ، المكافآت ، المتأخرات ،
- وسداد التأمين ، يمكنك حماية حقوقهم ومزاياهم.
ما هي الفائدة الرئيسية لنظام معلومات الموارد البشرية؟
يمكن الاستفادة من التخطيط الأفضل للقوى العاملة ، وتجربة الموظف ، ومعدل الاحتفاظ ، واكتساب المواهب ، واتجاهات الإجازات ، والبيانات التنظيمية الأخرى من الرؤى التحليلية التي يوفرها نظام معلومات الموارد البشرية. ستتمكن من تقدير واتخاذ القرارات بدقة من خلال الوصول إلى التقارير الدقيقة.
وفي الختام
يمكن للموظفين إنشاء هذه الأوراق ذاتيًا من أي مكان عن طريق تسجيل الدخول إلى النظام باستخدام بيانات اعتمادهم لأن نظام إدارة الموارد البشرية يدعم الوصول عن بُعد والخدمة الذاتية للموظف. يستفيد كل من الفرد وقسم الموارد البشرية من توفير الوقت.
مقالات ذات صلة
- ما هو نظام معلومات الموارد البشرية: ما هو ، الفوائد ، والاستخدامات
- أنظمة إدارة الموارد البشرية: أفضل 10 خيارات في عام 2023
- نظام إدارة الموارد البشرية: دليل مفصل لاستخدام نظام إدارة الموارد البشرية
- شعار أوراكل: المعنى والخط وكيف حصل على اسمه
- نظام PAYROLL: التعريف والبرمجيات والدليل
- GRASSROOTS MARKETING: المعنى ، الأمثلة ، الأفكار ، الحملة والوكالة
مراجع حسابات
