عندما يتعلق الأمر بإنجاح أعمالك في مجال الضيافة ، فإن تجربة الضيف هي الأفضل. مع وجود مجموعة من الحلول التقنية الجديدة في السوق ، يعد اختيار الخيار الأفضل لتعزيز هذه التجربة أمرًا صعبًا ؛ يمكن أن يعني القيام بذلك بشكل صحيح أنك لن تجني فقط مكافآت الضيوف السعداء (وتكرار الحجوزات) ولكن يمكن أن توفر المال أيضًا.
يبدو جيدا جدا ليكون صحيحا؟ فيما يلي الأدوات التقنية التي يجب مراعاتها في جلب أعمال الضيافة الخاصة بك إلى ضيوف أكثر سعادة ورصيدًا مصرفيًا ممتعًا بنفس القدر!
منصات البيع
منصة البيع بالتجزئة تفعل بالضبط ما تقوله على العلبة: والمزيد! الحق منصة بيع الفنادق يمكن أن تزيد أرباحك من خلال توفير فرص بيع مخصصة مثل التجارب والخدمات والترقيات المخصصة.
يكمن السحر وراء منصة البيع الكبيرة في أنها يمكن أن تسمح لك بتوقع احتياجات ضيوفك من أجل عامل الإبهار الحقيقي. يقوم بذلك عن طريق تحليل البيانات من الزيارات السابقة والمعلومات المقدمة أثناء عملية تسجيل الوصول ، مما يعني أنه يمكنك تقديم خصومات وعروض وترقيات بناءً على تفضيلات كل ضيف.
ومن الأمثلة الرائعة على عمليات تسجيل الوصول والمغادرة المصممة خصيصًا: باعتبارها زيادة في البيع ، تضيف هذه المنشأة الراحة واللمسة الشخصية لضيوفك وتزيد من إيرادات عملك: الفوز! دعنا نستكشف هذا أكثر ...
تسجيل الوصول عبر الإنترنت
يعد تقديم تسجيل الوصول عبر الإنترنت أحد أسهل الطرق لضمان تمتع ضيوفك ببداية رائعة لإقامتهم مع توفير وقت الموظفين - وبالتالي توفير المال! تعني عمليات تسجيل الوصول عبر الإنترنت أنه يمكن للزوار القادمين تخطي قائمة الانتظار في مكتب الاستقبال والتوجه مباشرة إلى غرفتهم بعد رحلتهم: مكافأة كبيرة.
تستغرق عملية تسجيل الوصول ، في المتوسط ، حوالي ثماني دقائق: من المحتمل أن يكون توفير وقت الموظفين الذي ستجنيه من خلال نقل الأشياء عبر الإنترنت أمرًا مهمًا. وهذا هو الوقت الذي يمكن لموظفيك أن يقضيه ، بدلاً من ذلك ، في القيام بالمهمة الأكثر أهمية: ضمان حصول كل ضيف على أفضل وقت ممكن!
مفاتيح ذكية
كجزء من نشر عمليات تسجيل الوصول عبر الإنترنت ، فلماذا لا تذهب بعيدًا وتقدم لضيوفك مفاتيح ذكية أيضًا - مما يجعل إقامة أكثر سلاسة؟ يتخلص نظام المفتاح الذكي من المفاتيح المادية العادية ، وبدلاً من ذلك يحول الأجهزة المحمولة لضيوفك إلى مفاتيح غرفهم!
كما هو الحال مع عمليات تسجيل الوصول عبر الإنترنت ، تزيل المفاتيح الذكية الاحتكاك من تجربة الضيف - بالإضافة إلى ذلك ، يتم توفير الوقت الذي يقضيه موظفوك في التعامل مع المفاتيح المفقودة واستبدالها.
روبوتات الدردشة
في حين أن المؤسسات الكبيرة يمكنها توظيف مكتب الاستقبال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، إلا أن هذا غالبًا ما يكون مستحيلًا بالنسبة للفنادق الأصغر أو الجديدة التي تعمل بميزانية محدودة. لكن يمكن للتكنولوجيا أن تنقذ هنا أيضًا! استخدام ذكي لروبوتات المحادثة يعني أنه لا يزال من الممكن التعامل مع معظم استفسارات الضيوف ، بغض النظر عن الوقت من النهار أو الليل.
لقد قطعت روبوتات الدردشة شوطًا طويلاً منذ تجسيدها الأصلي ، حيث كان عليك أن تسأل سؤالاً خاصًا بشكل استثنائي للحصول على إجابة معقولة. الآن ، أصبحت بديهية وذكية وسهلة الاستخدام ويمكن برمجتها للرد على مجموعة واسعة من الاستفسارات بطريقة ملائمة وودية.
هذا يعني أنه إذا كان لدى الضيف سؤال حول موعد تقديم وجبة الإفطار في الصباح أو مكان أقرب بنك ، فسيكون قادرًا على الحصول بسرعة وسهولة على المعلومات التي يحتاجها. كمكافأة ، قد يستخدم العديد من الضيوف روبوت الدردشة حتى عندما يكون مكتبك الأمامي مزودًا بالموظفين ، خاصةً إذا كان لديهم استعلام غير معقد - لذلك ستوفر وقت الموظفين أيضًا.
جمع البيانات
على الرغم من أن هذا قد يبدو إكلينيكيًا ، إلا أنه أحد أكثر الطرق فاعلية لتعزيز تجربة ضيف أفضل وضمان تشغيل العملية بكفاءة (وفعالية من حيث التكلفة) قدر الإمكان.
تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالفندق والموقع الإلكتروني وملفات المنصات الإعلامية الاجتماعية كلها أماكن رائعة لالتقاط البيانات ذات الصلة للحصول على صورة شاملة عن تجربة الضيف ومعرفة ما هو العمل ومجالات التحسين. استخدم الأدوات التحليلية المضمنة لكل منها لاستخراج البيانات التي تحتاجها لاكتشاف رؤى قيمة.
فكر في المراحل الرئيسية في رحلة الضيف التي يمكنك فيها طلب التعليقات أو أفضل النقاط لإرسال رسالة مخصصة لتسجيل الوصول والتأكد من أن إقامة الضيف تسير بسلاسة. الوقت المناسب لإرسال رسالة أولية هو صباح اليوم التالي للوصول لتحديد ما إذا كان كل شيء يلبي توقعات الضيف. بعد ذلك ، يمكنك التفكير في إرسال شيك آخر في منتصف فترة الإقامة وربما إجراء استطلاع (مع دعوة للانضمام إلى نادي الولاء الخاص بك) بعد تسجيل المغادرة.
استخدام التكنولوجيا لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة الضيف
قد تشعر بالقلق من أن دمج الحلول التقنية في عمليات مؤسستك قد يقلل من الطابع الشخصي لتجربة الضيف ؛ ومع ذلك ، عند استخدامها بحكمة ، يمكن للتكنولوجيا أن تعزز هذا الجانب من الإقامة.
تم تصميم جميع الأدوات والأنظمة الأساسية التقنية المذكورة أعلاه لجعل إقامة كل ضيف أكثر ملاءمة لتفضيلاتهم ، سواء من خلال توقع احتياجاتهم قبل الاتصال بمكتبك الأمامي أو معرفة كيفية الارتقاء بالمستوى. زيارتهم القادمة.
بالإضافة إلى إفادة ضيوفك ، تساعد هذه الحلول أيضًا في تحقيق الأرباح من خلال جلب إيرادات إضافية ، وتوفير وقت الموظفين بشكل كبير ، وتقليل الهدر ، مما يعني أن عمليتك ستعمل بكفاءة أكبر.
مقالات ذات صلة
