الخدمة الميدانية: التعريف. الإدارة ، أفضل التطبيقات والإدارة

غالبًا ما تضع الشركات التي تجري أعمالًا منتظمة خارج المكتب خططًا للتحكم في العاملين خارج الموقع. أحد هذه الأساليب التي تستخدمها الشركات هو إدارة الخدمة الميدانية ، أو FSM ، والتي تستلزم بشكل أساسي إرسال فنيين خدمة إلى مواقع خارج مباني الشركة لخدمات الصيانة أو الإصلاح أو الاستشارات. إدارة الخدمة الميدانية هي طريقة لتتبع وتخطيط العمل خارج الموقع الذي يقوم به الفنيون الميدانيون.

قد تستفيد الأعمال التجارية بشكل كبير من استخدام برامج الإدارة الخاصة بها. يمنح الشركات القدرة على تولي مسؤولية خدماتهم الميدانية. يساعد المديرين على تعيين المهام ، وتخطيط توزيع العمال ، وتتبع الفنيين ، وتعزيز اتصالات العملاء. في الأساس ، تعمل برامج إدارة الخدمة الميدانية على تحسين الاتصال ، مما يبسط العمليات اليومية.

الخدمة الميدانية 

يُشار إلى أي عمل يتم إجراؤه على منتجاتك بعيدًا عن موقع الشركة ، مثل موقع العميل ، باسم "الخدمة الميدانية". إنه شائع في صناعات التصنيع والتكنولوجيا الفائقة والرعاية الصحية ، وعادة ما يستلزم إرسال الموظفين أو المقاولين إلى مواقع معينة لتثبيت أو إصلاح أو صيانة المعدات أو الأنظمة. كثيرًا ما يقدم موظفو الخدمة الميدانية خدمات ماهرة أو على دراية أو حتى مملوكة للعملاء من رجال الأعمال أو الصناعيين. يمكنهم العمل كمقاولين أو موظفين. 

أنواع أنشطة الخدمة الميدانية

# 1. تثبيت

سيطلب العملاء تركيبًا احترافيًا لمعداتهم المشتراة بمجرد تسليمها لهم.

# 2. اعمال صيانة

الأنواع الثلاثة للصيانة - التصحيحية والوقائية والاستباقية - هي ما يفكر فيه معظم الناس عندما يفكرون في الخدمة الميدانية. 

#3. التعليم

يمكن لموظفي الخدمة الميدانية تقديم المشورة للعملاء حول كيفية استخدام المعدات إلى أقصى إمكاناتها لتحقيق أي من النتائج المرجوة أو جميعها.

فوائد خدمات ميدانية أفضل

# 1. ثقة أكبر

بصفتك مديرًا ، قد تجد الراحة التي تشتد الحاجة إليها في تعزيز الخدمات الميدانية لشركتك. يمكنك التخلص من المخاوف بشأن سرقة الوقت ، وعدم الالتزام بالمواعيد النهائية ، وسوء الاتصال المكلف من خلال تنفيذ الاستراتيجيات والأدوات المناسبة لتحسين الخدمات الميدانية الخاصة بك.

# 2. إنتاجية محسّنة

من خلال إطلاق الإمكانات الكاملة لكل موظف ، يمكن لإدارة الخدمة الميدانية الفعالة أن تعزز الإنتاجية إلى مستويات لا تتطابق فقط مع مستويات المكتب بل وتتفوق عليها.

سيتمكن موظفوك من إكمال المهام بسرعة أكبر وبجودة أعلى عندما يكون لديهم فهم قوي للأهداف والمواعيد النهائية ، ويمكنهم التواصل مع بعضهم البعض بسهولة ، والتزامهم الكامل بعملهم.

# 3. معنويات أكبر

يمكن أن تساهم العديد من العوامل ، بما في ذلك الإحباط من الأهداف الغامضة وأعباء العمل المفرطة ومشاعر العزلة ، في انخفاض معنويات الموظفين ، ويمكن أن تساعد إدارة الخدمات الميدانية المناسبة في معالجة هذه المشكلات.

تساعد ممارسات الخدمة الميدانية الجيدة الموظفين على الشعور بالفائدة والتقدير والدعم ، مما يجعلهم أكثر سعادة في عملهم ويساعدك في الاحتفاظ بالموظفين

نصائح للخدمات الميدانية الفعالة

# 1. تتبع وقت عمل الموظف

من أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لإنشاء برنامج أكثر فاعلية هو تتبع وقت عمل الموظف ، بما في ذلك إجمالي الوقت والوقت الذي يقضيه في المهام. لذلك ، فإن أسهل طريقة لدمج كلا النوعين من تتبع الوقت في سير عمل أعضاء فريقك هي من خلال تطبيق يتضمن ساعة زمنية مستندة إلى مجموعة النظراء.   

# 2. حدد أهدافًا واضحة

حدد المعالم المنتظمة وقسم المشاريع الطويلة إلى مكونات "صغيرة الحجم" للفرق التي تعمل عن بُعد. سيساعد هذا أيضًا في الحفاظ على مشاركة أعضاء الفريق. غالبًا ما تكون الأهداف اليومية للعاملين في المناصب التقليدية بسيطة إلى حد ما: تثبيت جزء أو تقديم طلب. 

# 3. يتواصل

أكبر عقبة في طريق نجاح برنامج الخدمات الميدانية هي الاتصال. إذا تم القيام به بشكل غير صحيح ، فإن تقديم المعلومات في الوقت المناسب لمجموعة كبيرة من الأشخاص يمكن أن يستهلك قدرًا كبيرًا من يومك.

# 4. الحفاظ على الامتثال

يجب أن يتبع موظفو العديد من الشركات الذين يديرون أعمالهم عن بُعد نفس القوانين التجارية والإقليمية وقوانين الولاية والقوانين الفيدرالية التي تنطبق على عمل الموظفين الداخليين.

# 5. ضمان مشاركة الموظف

العاملون المرتبطون بدرجة عالية هم أكثر التزامًا وتحفيزًا وحرصًا على الذهاب إلى أبعد من ذلك لإنجاز المهام ودعم زملائهم في العمل.

علاوة على ذلك ، تتمثل إحدى الإستراتيجيات الفعالة للحفاظ على مستويات عالية من مشاركة الموظفين في ضمان أن يكون العمال واضحين تمامًا بشأن أدوارهم وأهدافهم وكيف يتناسب عملهم مع المخطط العام للمشروع.

إدارة الخدمة الميدانية 

يشير مصطلح "إدارة الخدمة الميدانية" (FSM) إلى إدارة موارد الشركة أثناء تواجدها في مباني العملاء أو في طريقها إلى العملاء بدلاً من إدارة موارد الشركة. غالبًا ما تشير ولايات ميكرونيزيا الموحدة إلى الشركات التي يتعين عليها التعامل مع تركيب الأنظمة أو المعدات أو صيانتها أو إصلاحها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدامه لوصف البرامج والأدوات عبر الإنترنت التي تدعم إدارة الخدمات الميدانية. يتأثر كل جانب من جوانب العملية الميدانية بإدارة الخدمة الميدانية ، مثل:

• تعيين أمر العمل والجدولة
• إرسال موظفين أو فنيين إلى وظائف جديدة
• تفاعل العامل الميداني من خلال التواصل
• جمع المعلومات ، بما في ذلك وقت الوصول وإتمام الوظيفة وتعليقات العميل
• تزويد العاملين الميدانيين بالمعلومات المتعلقة بالوظيفة أو تاريخ العميل 
• إرسال العمال إلى الوظائف المختلفة
• تتبع توافر المنتج والمخزون

أمثلة على إدارة الخدمة الميدانية

تستخدم مجموعة متنوعة من الصناعات إدارة الخدمة الميدانية للإشراف على استخدام مواردها.

• الفنيون في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية وصناعات الكابلات الذين يشغلون خطوط الهاتف أو يركبون الكابلات في المنازل أو المباني التجارية.
• ممرضات متنقلات في مجال الرعاية الصحية يقدمن رعاية للمرضى المسنين أو المعوقين في المنزل.
• يتم إرسال المهندسين عن طريق مرافق الغاز للنظر في أي تسرب مشتبه به وإصلاحه. 

.

إدارة الخدمة الميدانية (FSM) هي عملية تعيين الموظفين وتوجيههم وتعظيمهم في الأماكن المفتوحة ، أي بعيدًا عن الموقع الفعلي للشركة. تستلزم ولايات ميكرونيزيا الموحدة أيضًا إرسال موظفين للتعامل مع الصيانة والخدمة والإصلاحات والمهام الفنية الأخرى التي يحتاجها عملاء الشركة خارج أماكن العمل. يغطي هذا المهام الإدارية مثل إدارة أوامر العمل ، والحفاظ على المخزونات ، ومعالجة الفواتير ، وتسديد المدفوعات ، بالإضافة إلى التوظيف والتدريب والجدولة وإرسال الفنيين الميدانيين. 

المكونات الرئيسية لولايات ميكرونيزيا الموحدة

تتكون ولايات ميكرونيزيا الموحدة من مجموعة متنوعة من الأجزاء ، بما في ذلك:

# 1. Dإدارة ispatch

يمكن تعيين الفنيين الميدانيين وتعيينهم لمختلف العملاء والعملاء بمساعدة هذا المكون.

# 2. ادارة العقود 

تساعد ميزة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في إدارتها وتتأكد من أن الأعمال تتمسك بالتزاماتها الخاصة باتفاقية مستوى الخدمة. تتكون اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل أساسي من أنواع الخدمات المقدمة ومتطلبات الجودة التي يجب الوفاء بها.

# 3. تدريب الموظفين

تتلقى فرق الخدمة أيضًا التدريب اللازم من عنصر الموظف لأداء واجباتهم. يساعد في مواكبة التغييرات التي تطرأ على المنتجات والخدمات. 

# 4. جدولة الوظائف 

يتم تسهيل تعيينات الموظفين والخدمة عن طريق جدولة الوظائف.

# 5. إدارة أوامر العمل

هذا العنصر من ولايات ميكرونيزيا الموحدة يعين أيضًا أوامر عمل للعمال المؤهلين ويتتبعها لضمان اكتمال العمل.

فوائد إدارة الخدمة الميدانية

# 1. تقلل التكاليف

استخدم البيانات والرؤى لتنفيذ مهام الصيانة بفعالية وكفاءة في الأوقات المناسبة. هذا يمكن أن يقلل بالتالي من تكاليف الإدارة.

# 2. تعزيز رضا العملاء 

قم بتقييم مستوى رضا العملاء الذي يقدمه الفنيون والتصرف بسرعة لمعالجة أي مشاكل أو تأخيرات غير متوقعة.

تعمل أدوات FSM أيضًا على تحسين تجربة العملاء من خلال السماح للعملاء بمشاهدة العمل المنجز في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتيح الاتصال المباشر في الوقت الحقيقي بينهم وبين الفنيين وموظفي المكاتب.

#3. نجاعة

من خلال تحسين توجيه أوامر العمل وجدولة الفني ، يمكن للشركات زيادة الكفاءات التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك ، يقلل برنامج FSM من مقدار الوقت المستغرق في توثيق التفاصيل ، ويعزز معدلات إتمام المهام ، ويسرع في حل المشكلات.

# 4. يضمن الإبلاغ والمراقبة

عادة ، يمكن لأنظمة ولايات ميكرونيزيا الموحدة أن توفر للفنيين وموظفي الدعم معلومات سهلة الفهم حول مسؤوليات عملهم. قد يساعد في تعزيز صنع القرار. يمكن لهذه الأنظمة تحديد معدل إتمام الوظيفة والدخل النموذجي لكل وظيفة.

تطبيق Field Service 

يعطي تطبيق الهاتف المحمول الأولوية للوصول عن بُعد عند إدارة الخدمات الميدانية. وبالمثل ، يمكن للفنيين الميدانيين العمل أثناء التنقل بمساعدة أحد تطبيقات FSM ، وهي فئة من البرامج مصممة خصيصًا للاستخدام المحمول. أيضًا ، بفضل واجهة المستخدم البديهية (UI) والوصول في الوقت الفعلي إلى بيانات العملاء المهمة وتحسين المسار ومعلومات المخزون وتفاصيل الخدمة ، يمكن للفنيين إكمال جميع أعمالهم على أجهزتهم المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للموظفين والعملاء استخدام تطبيق الهاتف المحمول لتقديم طلبات المواعيد وتعيين الفنيين ومراسلة بعضهم البعض والمزيد.

برامج إدارة الخدمة الميدانية

يشير "برنامج إدارة الخدمة الميدانية" إلى الأنظمة الأساسية الرقمية التي تبسط وتبسط سير العمل. من خلال تحويل العمليات اليدوية القديمة إلى تدفقات عمل رقمية مرنة ، تشهد مؤسسات الخدمة الميدانية زيادة في الرؤية والإنتاجية والكفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، يعد تنفيذ برنامج إدارة الخدمة الميدانية جزءًا أساسيًا من التحول الرقمي لأنه يمنح الشركات أدوات الخدمة الميدانية التي يحتاجونها للازدهار في التطور السريع للصناعة.

كثيرًا ما تستخدم الشركات التي تقدم الدعم الفني والخدمات في الموقع مثل تنظيف المعدات وصيانتها وإصلاحها ونقلها وتسليمها برامج FSM.

كيف يعمل برنامج إدارة الخدمة الميدانية؟

هناك العديد من الميزات التي تدعمها أحدث التقنيات في برامج ولايات ميكرونيزيا الموحدة ، والتي تشمل أيضًا تطبيق خدمة ميدانية متنقلة. غالبًا ما يشتمل برنامج إدارة الخدمة الميدانية على ميزات مثل الإعداد والتدريب ، والجدولة وتحسين المسار ، وإدارة المقاول ، والإيفاد ، وإدارة المخزون ، وإدارة أوامر العمل ، والمدفوعات ، وإعداد التقارير.

فوائد برامج إدارة الخدمة الميدانية

# 1. تحسين تجربة العملاء

لدى العملاء توقعات عالية للشركات في قطاع الخدمة الميدانية ، ويطالبون بتطبيق جوال مزود ببوابة عملاء ذاتية الخدمة. يمكن للمؤسسات الاستفادة من تجربة العملاء الإيجابية من خلال تقديم ما يريده عملاؤهم حقًا.

# 2. زيادة الإنتاجية والكفاءة

من خلال أتمتة الجدولة والإرسال ومراقبة المخزون وطلبات الخدمة ، تقلل برامج الخدمة الميدانية مقدار الوقت المطلوب لهذه المهام. يعد استخدام برامج FSM ضروريًا أيضًا لتعزيز الإنتاجية والكفاءة في جميع الشركات. من خلال استخدام برامج إدارة الخدمة الميدانية ، يمكن للشركات إدارة مواردها بكفاءة أكبر وضمان وصول الفنيين إلى المعدات والإمدادات والمعرفة التي يحتاجون إليها للقيام بوظائفهم.  

# 3. تحسين إدارة سلسلة التوريد

يعزز برنامج إدارة الخدمة الميدانية إدارة سلسلة التوريد من خلال مساعدة الشركات في اكتساب فهم أعمق لمخزونها ، وتبسيط سير العمل للأجزاء والمخزون ، وضمان تتبع الإيجارات والمرتجعات. 

# 4. تقليل التكاليف

يتحكم برنامج إدارة الخدمة الميدانية في مستويات المخزون ، ويقلل من الهدر ، ويضمن حصول الفنيين على الإمدادات التي يحتاجون إليها لإنهاء مكالمات الخدمة ، مما يقلل من تكاليف الأعمال. يتم أيضًا إنتاج انخفاض التكاليف الإدارية وتحسين الربحية من خلال الأتمتة وتقليل العمالة اليدوية. يمكن تخفيض التكاليف العامة للمؤسسة من خلال الجدولة الفعالة ، والإيفاد ، ومراقبة المخزون ، والتواصل. ينتج عن هذا مزايا أفضل للموظفين ، وانخفاض أسعار العملاء ، وهوامش ربح أكثر صحة.

كيفية اختيار أفضل برامج إدارة الخدمة الميدانية

تظل أفضل برامج ولايات ميكرونيزيا الموحدة مواكبة لأفضل الممارسات واتجاهات السوق مع تقديم وظائف جديدة أيضًا. انتبه إلى العوامل التالية عند اختيار أفضل برامج FSM:

• برنامج كمبيوتر تم إنشاؤه خصيصًا للشركات التي تقدم خدمات ميدانية.
• إدارة بسيطة لأوامر العمل والجدولة والإرسال. 
• بوابة لعملاء الخدمة الذاتية.
• إدارة المقاولين لقوى عاملة مختلطة.
• المخابرات التحليلية والتقارير. 
• أمن السحابة.
• دعم العملاء الممتازة.
• تكامل سلس.
• نشر سريع وواجهة سهلة الاستخدام.
• تخصيص

ما هو مثال الخدمة الميدانية؟

الاستشارات والمبيعات والصيانة وخدمة العملاء والإصلاحات والتفتيش الروتيني. علاوة على ذلك ، تعتبر السباكة وخدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء وإدارة البنية التحتية للاتصالات وحتى توصيل الطعام أمثلة نموذجية للخدمة الميدانية. 

ما الذي تتضمنه الخدمات الميدانية؟

تم اعتبار الشركات التي تحتوي على مكونات التثبيت والإصلاح ، مثل السباكة ، على أنها تقدم خدمات ميدانية.

• التدفئة / التهوية / تكييف الهواء (HVAC)
• الرعاية الصحية
• توصيل طلبات الطعام
• الاتصالات السلكية واللاسلكية
• المرافق (الغاز الطبيعي ، الكهرباء ، المياه ، إلخ.)
• الخدمة الذاتية (على سبيل المثال ، البيع وصيانة الأكشاك)
• المبيعات
• تفتيش
• إصلاح السيارة في حالات الطوارئ

ما الذي يعتبر خبرة الخدمة الميدانية؟

تُعرف التجربة التي يمر بها العميل عندما يأتي شخص ما إلى منزله أو نشاطه التجاري باسم تجربة عملاء الخدمة الميدانية. يتضمن ذلك أشياء مثل البساطة التي يمكنهم من خلالها الاتصال بخدمة العملاء أو توفر طريقة دفع مريحة لهم. 

ما هي أنواع الخدمات الأربعة التي تعطي أمثلة؟

• اتصالات
• الرعاية الصحية
• خدمة الطعام
• الطاقة

لماذا تعتبر Field Service مهمة؟

يتم تعزيز الفعالية وتجربة العملاء وجمع البيانات عن بُعد من خلال الإدارة الجيدة للخدمة الميدانية. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال دمجه مع البنية الأساسية لإدارة المحتوى لديك ، فإنك تبني نظامًا يسمح بالوصول السريع والآمن إلى المعلومات ذات الصلة.

ما هي العناصر الرئيسية الثلاثة لإدارة الخدمة الميدانية؟

• تتبع الوقت 
• Communication 
• الجدولة وإدارة المهام 

وفي الختام 

هناك قطاع من الاقتصاد يسمى "الخدمة الميدانية" حيث يتم تقديم الخدمات "في الميدان" أو بعيدًا عن مكتب الشركة الفعلي. يُعرف نظام التحكم في الموظفين خارج الموقع والموارد التي يحتاجون إليها لأداء واجباتهم بفعالية باسم إدارة الخدمة الميدانية (FSM). يمكن للموظفين الميدانيين أيضًا عرض وتعديل الجداول الزمنية وأوامر العمل ومعلومات حساب العميل والمخزون والفواتير وقواعد البيانات والسجلات الأخرى باستخدام برنامج FSM. بالإضافة إلى ذلك ، توفر الأدوات للعملاء طريقة لجدولة الخدمة ، ومراقبة حالة طلبات الخدمة والفنيين ، والتفاعل مع العاملين الميدانيين ، والمساهمة في عملية الخدمة الميدانية. يمكن للأجهزة المحمولة الوصول إلى برنامج FSM.

مقالات ذات صلة

1. التسويق الميداني: التعريف ، الراتب ، الإستراتيجية والوصف الوظيفي
2. فني كمبيوتر: المعنى ، الراتب ، المهارات ، الدورات والإصلاحات
3. الاتصال في أزمة: المعنى ، مثال ، الاستراتيجيات ، الخطة والنظرية
4. أفضل 10 برامج إدارة خدمة ميدانية للشركات الصغيرة: 2023 مراجعات
5. مهندس تقني: المعنى ، الواجبات ، الراتب ، المهارات ، سؤال المقابلة
6. إدارة الخدمة الميدانية: المعنى ، البرامج ، والشركة

مراجع حسابات 

• ويكيبيديا
• قوة الخدمة
• TechTarget