هل فكرت يومًا في مدى تأثير الرضا الوظيفي لموظفيك على نجاح شركتك؟ يؤدي الحفاظ على سعادة الفريق إلى زيادة الإنتاجية والتحفيز والربحية.
أفادت جالوب أن 20٪ من الموظفين يشاركون في العمل. ترتبط مشاركة الموظف ارتباطًا مباشرًا بالرضا الوظيفي ، مما يعني أنه إذا كان الموظفون راضين ، فسيكونون أكثر ميلًا للعمل الجاد في وظائفهم. إذن ، ماذا عن الـ 80٪ المتبقية؟
تبحث هذه المقالة في المكونات المختلفة لتعزيز الرضا الوظيفي العالي في مكان العمل. نقدم أيضًا نصائح حول كيفية تقييم رضا موظفي شركتك باستخدام الاستبيانات والأسئلة ثم إجراء تغييرات بناءً على النتائج.
ما هو رضا الموظف؟
رضا الموظف هو عبارة عامة تستخدمها أعمال الموارد البشرية للإشارة إلى مدى رضا الموظفين أو رضائهم عن جوانب مثل وظائفهم وخبراتهم والمؤسسات التي يعملون فيها.
رضا الموظفين هو أحد الإحصائيات الهامة التي يمكن أن تساعد في تقييم الصحة العامة للمؤسسة ، وهذا هو السبب في أن العديد من الشركات تجري استطلاعات متكررة لقياس رضا الموظفين وتتبع أنماط الرضا بمرور الوقت. تشير درجة عالية من الرضا إلى أن الموظفين سعداء بالطريقة التي يعاملهم بها صاحب العمل.
غالبًا ما يتم استخدام رضا الموظفين وإشراك الموظفين بالتبادل ؛ ومع ذلك ، في حين أن المشاركة هي عامل واحد يحدد الرضا العام (والعكس صحيح أيضًا إلى حد ما) ، فإن الاثنين ليسا متماثلين. في حين أن الرضا أمر حيوي للاحتفاظ به ، إلا أنه ليس دائمًا مؤشرًا على الأداء ، في حين أن المشاركة - التي تعكس ، من بين أمور أخرى ، حب الموظف لعمله - ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالإنتاج.
في عالم مثالي ، الرضا هو نتيجة كل من الجوانب المالية مثل التعويضات والمزايا وكذلك العناصر غير الملموسة مثل المشاركة والاعتراف والقيادة الممتازة. إذا فشلت إحدى المؤسسات في معالجة كلا جانبي المعادلة ، فقد يجدون أنفسهم مع فريق راضٍ من الموظفين الراضين ماديًا الذين يكتفون بفعل ما هو مطلوب فقط للبقاء في العمل ، أو فريق من الموظفين المتفاعلين للغاية والذين يؤدون أداءً جيدًا أثناء البحث للحصول على فرص جديدة في الشركات الأكثر استعدادًا أو قدرة على تلبية احتياجاتهم المادية.
فوائد الرضا المرتفع للموظفين
كل شخص يرغب في عمل لن يخشى القيام به كل يوم. إنهم يريدون العمل في مكان عمل صحي مع إدارة وزملاء عمل لطيفين ، والقيام بعمل هادف ، والحصول على أجر جيد.
يمكنك كسب هذه الفوائد الهامة إذا كانت شركتك تعطي الأولوية لرضا عمل الموظفين:
# 1. انخفاض معدل الدوران
ارضاء الموظف يرتبط بانخفاض معدل دوران الموظفين. كلما زاد رضاهم في العمل ، زاد ارتباطهم بوظائفهم وزملائهم في العمل والشركة. عندما تقدر مشاعر موظفيك حول وظائفهم وتبذل جهدًا لمعالجة المشكلات وتعزيز رضاهم ، فإنهم سيرغبون في البقاء.
# 2. زيادة الانتاج
الموظفون السعداء بوظائفهم أكثر إنتاجية في العمل. سيكون لديهم شعور بالتفاني الذي سيحفزهم على العمل الجاد من أجل إحداث فرق وتحقيق أهداف الشركة. الموظفون السعداء هم أقل عرضة لتغيب عن العمل ، وبالتالي فإنهم سينجزون أكثر من الموظفين الذين يتجنبون العمل لأنهم قلقون.
# 3. ثقافة مؤسسية مواتية
قبل التقدم لوظيفة ، يفحص 77٪ من المستجيبين ثقافة الشركة.
يكون الناس أكثر سعادة عندما يعملون نحو أهداف الشركة التي تتوافق مع وجهات نظرهم وأولوياتهم لأنهم يقومون بعمل هادف.
من المرجح أن يشعر أعضاء فريقك بالارتباط بوظائفهم وزملائهم في العمل إذا قمت بتعزيز ثقافة مكان العمل الإيجابية التي تعزز الهدف في مهمة شركتك.
# 4. وفاء
الرضا العالي للموظفين يخلق ولاء الشركة. الموظفون الذين يعتقدون أن وظائفهم ذات مغزى وأن أصحاب العمل يقدّرونها سوف يعملون بجد لدعم مهمة الشركة. من المرجح أن يثني الموظفون المخلصون على المنظمة ، مما يحسن صورة الشركة ويجذب المزيد من الباحثين عن عمل والموظفين المتفوقين.
اقرأ أيضا: دليل الموظف: كيفية إنشاء واحد
أهمية إرضاء الموظف
تقع جميع العناصر الأساسية التي تؤثر على الرضا الوظيفي تحت سيطرتك وشركتك. بصفتك مديرًا ، لديك السلطة لاتخاذ القرارات وإجراء المناقشات التي تؤثر على شعور العاملين لديك في العمل. ضع في اعتبارك كيف يمكن أن تؤثر قرارات الإدارة التالية على رضا الموظفين.
# 1. ظروف العمل
مفتاح إرضاء الموظفين هو جو لطيف وآمن. عندما يصل أعضاء فريقك إلى العمل في بيئة نظيفة مع مساحة عمل مخصصة ومريحة ، سيكونون أكثر سعادة.
تعمل أفضل بيئات العمل على تعزيز السلامة وتوفير وسائل الراحة التي يتم صيانتها جيدًا لموظفيها. هدفك هو تقليل التوتر وجعل أعضاء فريقك يشعرون بالراحة في المكتب.
انتقلت العديد من الشركات إلى العمل عن بُعد ، ولكن لا يزال بإمكانك الحفاظ على جو عمل إيجابي من خلال الحفاظ على أنظمة وأنظمة الملفات الخاصة بشركتك منظمة ومحدثة. بالنسبة للموظفين الذين يعملون من المنزل ، تعتبر الثغرات الفنية مصدرًا منتظمًا للتفاقم.
# 2. تعويضات ومزايا الموظف
من أهم عناصر الرضا الوظيفي حزمة الأجور والمزايا التنافسية. يريد الموظفون الشعور بالتقدير. سيكونون أكثر رضاءًا بوظائفهم إذا كان رواتبهم مساوية لعملهم.
يمكن لإدارة الموارد البشرية إجراء استطلاعات متكررة لقياس رضا الموظفين عن رواتب الشركة والاستفادة من النتائج لإجراء تغييرات.
# 3. المعاملة بكرامة
تعد العلاقات في مكان العمل جانبًا مهمًا من جوانب رضا الموظفين ، ومعاملة موظفيك باحترام هي كيفية بناء تفاعلات ممتعة. التعليقات الإيجابية أو السلبية تحترم المتلقي دائمًا.
وفقًا لإحصائيات استطلاع Officevibe Pulse ، يعتقد 64٪ من الموظفين أنه يجب تحسين جودة ملاحظاتهم. يرغب الموظفون في وجود مشرفين يحترمونهم ويقدرون مساهماتهم. من المرجح أن يعمل الموظفون بجد ويشعرون بالرضا عن وظائفهم إذا بذلت جهدًا لاحترامهم.
# 4. الاستقرار الوظيفي
كثير من الموظفين قلقون بشأن أمنهم الوظيفي. لا أحد يريد أن يشعر بأن حياته المهنية في خطر مستمر ، وتقديم تقارير واضحة عن أهداف مؤسستك وإنجازاتها يمكن أن يساعد في تخفيف هذا القلق.
من المهم أيضًا الثناء على جهود موظفيك عندما يتفوقون. سيشعرون بمزيد من المحتوى والأمان في مناصبهم إذا أخبرتهم أنك تعتز بوجودهم في المنظمة.
# 5. الطريق إلى الوظيفة
يشعر الموظفون برضا أكبر عن وظائفهم عندما يرون أنهم على مسار وظيفي محدد. يُظهر تقديم دورات تدريبية أو تعويض موظفيك عن الفصول الخارجية أنك تقدرهم بما يكفي للمشاركة في نموهم المهني وتزويدهم بفرص للتقدم داخل مؤسستك.
اقرأ أيضا: مزايا الموظفين: أنواعها وتكاليفها وفوائدها
ما هو الفرق بين رضا الموظف ومشاركة الموظف؟
رضا الموظف و خطوبة موظف هي مفاهيم مرتبطة ولكنها غير قابلة للتبديل. يمكن تحديد الرضا الوظيفي من خلال تقييم مشاعر أعضاء فريقك حول عملهم ومجالات الشركة الأخرى.
تهتم مشاركة الموظفين في المقام الأول بإنتاج موظفيك. لا ينتجون بالضرورة حجمًا كبيرًا من العمل ؛ بدلاً من ذلك ، يستثمرون الشغف والطاقة في عملهم ، ويلتزمون بالجودة ، ويهتمون بصدق بنجاح الشركة. تؤدي زيادة الرضا الوظيفي إلى زيادة مشاركة الموظفين ، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين والربحية.
9 أفضل الممارسات للحفاظ على رضا الموظفين العالي
# 1. بيئة عمل ممتعة
جو العمل اللطيف له تأثير كبير على شعور الموظفين. يعتبر مناخ العمل أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على تحفيز الموظفين. لها تأثير كبير على حياته المهنية. إنه يظهر في عملهم ويساعدهم على البقاء إيجابيين طوال اليوم.
تتضمن بيئة العمل الإيجابية أكثر من مجرد هيكل تنظيمي. يشير إلى تجربة الموظف الكاملة مع زملائه في العمل ورؤسائه المباشرين وثقافة العمل.
خلق جو عمل إيجابي عن طريق-
- التواصل المفتوح
- خلق الثقة
- تطوير علاقات عمل إيجابية
- الاستماع للآخرين ودعم تكافؤ الفرص
# 2. استجابة
نحن جميعًا نطلب التعليقات ونتوق إليها ، وموظفوك ليسوا استثناءً.
التعليقات ضرورية لإرضاء الموظفين ، لكن معظم المديرين غير متأكدين من كيفية تقديمها. الموظفون غير متأكدين من العمل والجهد الذي يبذله عندما يكون هناك نقص في ملاحظات الموظفين. علم النفس البشري معقد ، ويمكن لمختلف الناس تفسير نفس الرسالة أو المناقشة.
وبالتالي يجب على المديرين إتقان فن تقديم الملاحظات. فوائد التغذية الراجعة في مكان العمل هائلة. يمكن أن يعزز الثقة ويزيد رضا الموظفين ويحافظ على تحفيز الموظفين ويقلل من معدل دوران الموظفين.
أفضل الأساليب لتقديم التغذية الراجعة البناءة هي ؛
- حسن النية.
- يجب أن تكون منتجة.
- يجب أن تكون أصيلة.
- لا تؤجله. قدم ملاحظاتك على الفور.
# 3. مكافأة وتقدير
وفقًا لاستطلاع أجراه OfficeTeam ، قال 66٪ من الموظفين إنهم "من المحتمل أن يتركوا وظائفهم إذا لم يشعروا بالتقدير".
كل واحد منا لديه مجموعة مهارات مختلفة نستخدمها بوعي أو بغير وعي في العمل. وبالتالي ، من المفيد أن يتم التعرف على أي شخص لتطبيق هذه المهارات. تتحسن معنويات الموظف وإنتاجيته وإرضاء الموظف الكلي أو الرضا الوظيفي عندما يكافأ الموظفون ويقدرون على جهودهم.
كثيرا ما تتغاضى المنظمات عن هذا الجانب النفسي. يتم الحفاظ على دافع الموظف من خلال تقدير وتكريم الموظفين بشكل دوري. هذا يحفز الناس على السعي للتميز والتفوق على أنفسهم. يمكنك أيضًا تزويد موظفيك بحوافز وامتيازات كبيرة لزيادة معنوياتهم ورضاهم الوظيفي.
هذا الموضوع ذو علاقة بـ: مكافآت الموظف: أنواع ، مزايا ، وأمثلة
# 4. رضا الموظف والتوازن بين العمل والحياة
يمكن للموظفين تحقيق التوازن بين حياتهم المهنية والشخصية بمساعدة التوازن بين العمل والحياة. إن الموازنة بين العمل والحياة في مجتمع اليوم أمر صعب ومرهق في بعض الأحيان.
ينشغل الموظفون بالعديد من جوانب حياتهم الشخصية والمهنية. وهذا أمر بالغ الأهمية لرضاهم وسعادة الموظف. جداول العمل الطويلة والضيقة ووفرة العمل تجعل من الصعب عليهم تحقيق التوازن بينهم.
نتيجة لذلك ، قد تساعد الإدارة موظفيها في تحقيق التوازن بين العمل والحياة. فيما يلي بعض الخطوات الملموسة التي يجب اتخاذها:
- إطلاق مبادرات التوازن بين العمل والحياة
- الحصول على لقاءات فردية
- لتوفير ساعات عمل مرنة
- منحهم وقتًا كافيًا للراحة والاستجمام
# 5. مشاركة الموظف والمشاركة
يزداد رضا الموظفين عندما تقوم بإشراك موظفيك وإشراكهم. الفرق التي تتعاون بالمشاركة أكثر سعادة وسعادة. إن إشراك الموظفين بشكل كامل هو أفضل طريقة لتحفيزهم. للاستماع إليهم عند الحاجة. لإظهار أنهم على نفس القدر من الأهمية وأن مساهماتهم وعملهم الجاد موضع تقدير دائمًا.
يمكن أن يكون العمل مرهقًا ويستغرق وقتًا طويلاً في بعض الأحيان. عندما تقوم بإشراك وإشراك موظفيك عن قصد ، فإنك تقلل من معدل دوران الموظفين وتزيد من رضا الموظفين.
# 6. تحسين مهارات الموظفين
تتمثل إحدى خصائص رضا الموظفين في مساعدة الموظفين في تطوير مجموعات مهاراتهم. السماح لموظفيك بتنمية مواهبهم يحسن رضاهم الوظيفي ويزيد من كفاءة العمل. يوضح هذا أيضًا أنه بالإضافة إلى نجاح مؤسستك ، فأنت قلق بشأن تطورها المهني.
إن تقييم ما إذا كان الموظفون يرغبون في تعلم شيء جديد أو يحتاجون إلى تدريب متخصص هو دائمًا فكرة ذكية. غالبًا ما يكون عدم رضا الموظف بسبب نقص تقنية الإدارة هذه. لأنهم يعتقدون أنه ليس لديهم شيء آخر ليتعلموه.
# 7. يجب تقييم وقياس رضا الموظفين.
تقوم العديد من الشركات الصغيرة والكبيرة بإجراء استبيانات نصف سنوية أو سنوية حول رضا الموظفين. قاموا بنشر أسئلة حول العمل الجماعي ، وردود الفعل ، والمعلومات ، والتوازن بين العمل والحياة ، وعلاقات العمل ، والتقييم الذاتي ، ومواضيع أخرى. ما لم تصبح رتيبة أو راضية ، فهذه ممارسة رائعة. نظرًا لاختلاف ثقافات العمل من مؤسسة إلى أخرى ، يمكن تصميم استطلاعات رضا الموظفين وفقًا لذلك.
افترض أن الإدارة يمكنها إعداد مربع اقتراح الموظف حتى يتمكن الموظفون من التعبير عن مخاوفهم دون الكشف عن هويتهم. يمكن للموظفين تقديم تعليقات أساسية أو الكتابة عن أي شيء يزعجهم.
تعد المراجعات الفردية نوعًا آخر من إجراءات التقييم. قد تكون هذه طريقة فعالة للغاية للتعرف على تعاسة الموظف وخصائصه. ستستخدم الإدارة هذه الطريقة لتحديد ما إذا كانت راضية عن مواقفها أم لا. سيسمح ذلك للموظفين بالتعبير عن عدم رضاهم وتطلعاتهم وأهدافهم. سيؤدي ذلك إلى زيادة رضا الموظفين ومشاركتهم ، بالإضافة إلى ما يتوقعونه من الشركة.
# 8. رفاهية الموظف
غالبًا ما يتم الإفراط في استخدام القول المأثور "الصحة هي الثروة" ، لكنه صحيح. أرباب العمل الذين لا يعطون الأولوية للرفاه البدني والعاطفي والنفسي والمالي لموظفيهم ينشئون فرقًا غير فعالة. من الأهمية بمكان إنشاء ثقافة عمل تلبي متطلبات رفاهية الموظفين.
يعمل الموظفون الذين يتمتعون بصحة جيدة وخالٍ من الإجهاد بشكل أفضل ولديهم إحساس أكبر بالمسؤولية عن وظائفهم. الشعور بالأمان يبقي الناس مهتمين وملتزمين. لذلك يجب على أصحاب العمل تزويدهم ببرامج أو جلسات صحية للشركات ، بالإضافة إلى مراقبة سلوكهم ، من أجل بناء ثقافة إيجابية.
# 9. يجب تحديد الأهداف والغايات بوضوح.
قد يكون لديك أفضل فريق في العالم يعمل من أجلك ، ولكن إذا لم يكن لديك أهداف وغايات في مكانها الصحيح ، فسوف تدمر شغفهم تدريجيًا. يحتاج فريقك إلى التوجيه طوال دورة حياتهم العملية.
يتأثر رضا الموظف عندما تفشل المنظمة في إعطاء أهداف أو قيم واضحة للشركة. يعمل الموظفون بأكثر من مجرد أجر. كما أنهم يحتاجون إلى التوجيه والشعور بالهدف لإبقائهم متحمسين في العمل من أجل إرضائهم. بعد كل شيء ، نريد جميعًا إنجاز عمل مهم وإحداث فرق.
اقرأ أيضا: علاقات الموظفين: التعريف والأمثلة وأفضل الممارسات
كيف تقيم الرضا الوظيفي للموظف؟
استخدم العديد من منهجيات القياس للحصول على الصورة الأكثر دقة لمستويات رضا موظفيك.
استطلاعات رضا الموظفين
استخدم استبيانات رضا الموظفين لمعرفة ما يحبه الموظفون وما يكرهونه في العمل في مؤسستك. استخدم مزيجًا من الأسئلة الكمية والنوعية لجعل استطلاعات رضا الموظفين سهلة الإكمال مع توفير معلومات مفيدة لقسم الموارد البشرية لديك.
"ما مدى رضاك عن التعليقات التي تتلقاها في العمل؟" قد يكون سؤالًا كميًا ". اطلب من الموظفين تقييم مستوى رضاهم على مقياس من 1 (غير راضٍ جدًا) إلى 5 (راضٍ للغاية). بمجرد إرسال جميع الاستطلاعات ، قسّم إجمالي عدد الردود التي تم جمعها على مجموع الردود الإيجابية (الردود من 4-5). ثم اضرب الناتج في 100. يتم تمثيل الموظفين الراضين عن طريق النسبة المئوية. قارن النتائج بمرور الوقت لتقييم ما إذا كان رضا العملاء يتحسن.
بالإضافة إلى ذلك ، اطرح أسئلة نوعية حول رضا الموظف مثل ، "ما الذي يعجبك (وما لا يعجبك) أكثر في نظام التعليقات لدينا؟" "يتيح هذا للمستجيبين تقديم تفاصيل حول تقييماتهم وإخبارك بالضبط بما يحتاج إلى تحسين."
eNPS® (الموظف Net Promoter Score®)
الموظف Net Promoter Score® هو مقياس مباشر يطرح سؤالاً واحدًا: "ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة للباحثين عن عمل آخرين؟" يصنف المستلمون احتمالية ظهورهم على مقياس من 1 (بعيد الاحتمال جدًا) إلى 5 (مرجح جدًا).
يقيس eNPS® ولاء الموظفين لشركتك ، وهي علامة على الرضا الوظيفي.
قسّم الردود إلى ثلاث مجموعات - المروجين (أولئك الذين أجابوا بـ 4 أو 5) ، والسلبيين (أولئك الذين أجابوا 3) ، والمنتقدين (أولئك الذين أجابوا 2 أو 1) - وطبق الصيغة لحساب eNPS®
ستحصل على قيمة بين -100 و 100. تشير الدرجة الأكبر من الصفر إلى أن الشعور العام إيجابي. وفقًا لمسح Nailted ، فإن متوسط درجة eNPS® للمؤسسات التقنية هو 35.
كيف تقوم بتكوين أسئلة استقصائية فعالة عن رضا الموظفين؟
قد يكون من الصعب إنشاء استبيان لتقييم رضا الموظفين.
يجب أن يتماشى استطلاع مشاركة الموظف مع هدف شركتك وأن يكون له هدف واضح يمكن للموظفين التماهي معه. فيما يلي خمس خطوات بسيطة يمكنك القيام بها لتحسين أسئلة استطلاعات رضا الموظفين:
- تجنب استخدام المصطلحات الخاصة بالشركات وبدلاً من ذلك استخدم اللغة الإنجليزية المختصرة والواضحة.
- نقل أي قضايا أو إجراءات إلى المنظمة بأكملها.
- تُفضل استطلاعات النبض الأقصر عن تلك الأطول.
- تقدم استطلاعات النبض أفضل أداء عند إجرائها على أساس منتظم ، مثل أسبوعيًا أو كل شهرين أو شهريًا.
- تأكد من أن مديرك على دراية بردود فريقهم.
هل يجب أن تكون استطلاعات رضا الموظفين خاصة؟
يحتاج الموظفون إلى الشعور بالاطمئنان إلى أنه لن يتم استخدام ردودهم ضدهم من أجل تشجيعهم على تقديم ملاحظات صريحة وصادقة. يصعب تحقيق إخفاء الهوية الحقيقي لأن التعليقات تحتوي في كثير من الأحيان على معلومات يمكن تحديدها. من ناحية أخرى ، يجب أن تكون السرية في قلب برامج المسح.
وفي الختام
لتعزيز رضا الموظفين ومشاركتهم ، يجب أن تكون المنظمات على دراية بهذه الاستراتيجيات. إن إرضاء الموظفين سيضع دائمًا أفضل ما لديهم للأمام ويعمل نحو النتيجة النهائية. عندما تفهم ما الذي يقلل من رضا الموظفين ويساعد موظفيك في توفير أفضل تجربة للموظف. هذا عندما تقوم بتشكيل فريق لمساعدتك في الوصول إلى أهدافك.
مقالات ذات صلة
- أدوات تفاعل الموظفين: كيف تعمل ، أفضل الأدوات المجانية
- مشاركة الموظف: الأفكار والأنشطة والأهمية
- تجربة العميل: الإدارة ، كيفية التحسين ، النموذج والأهمية
- كيفية الاستفادة من تجربة العملاء الرقمية لدفع نمو الأعمال
مراجع حسابات
