كم مرة أرسلت بريدًا إلكترونيًا ثم انتظرت ... ثم انتظرت ... وتساءلت ماذا حدث؟ لقد فعلناها جميعًا.
كان من الشائع ألا تكون لديك أي فكرة عما حدث بعد أن أرسلنا بريدًا إلكترونيًا. هل وصلت إلى المستلم المقصود؟ هل من الممكن أن يكون قد ضاع في بريدهم الوارد؟ هل هو في مجلد البريد غير الهام؟ هل فتحوا مرفقاتي أو نقروا على الروابط الخاصة بي؟
لا أحد يعرف ... حتى الآن. لدينا الآن أدوات تتبع البريد الإلكتروني المجانية والمدفوعة التي تُعلمنا عندما يفتح شخص ما رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو ينقر على أي روابط ، أو يعرض أي مرفقات.
إنها تمكننا من إنشاء العلاقات والحفاظ عليها في بيئة صندوق البريد التنافسية المزدحمة هذه. يدور هذا المنشور حول تمكين صندوق الوارد الخاص بك من خلال تتبع البريد الإلكتروني لزيادة كفاءة البريد الإلكتروني وإنتاجيته.
ما هو تتبع البريد الإلكتروني؟
تُعرف تقنية تتبع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة واستخدام تلك البيانات لتوجيه خيارات العمل باسم تتبع البريد الإلكتروني. تجمع معظم أدوات تتبع البريد الإلكتروني معلومات مثل معدلات الفتح والتوقيتات والمواقع ، بالإضافة إلى النقرات على الروابط والمرفقات.
ما هي عملية تتبع البريد الإلكتروني؟
عندما يتم فتح أو النقر فوق بريد إلكتروني أرسلته ، يخبرك تتبع البريد الإلكتروني. تعمل أدوات تتبع البريد الإلكتروني على تضمين بكسل صورة غير مرئي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والذي يمكنه اكتشاف متى وأين تم الوصول إلى البريد الإلكتروني من قبل المستلم.
سنستعرض كيفية تحقيق ذلك بمزيد من التفصيل لاحقًا ، ولكن أولاً ، دعنا نتحدث عن سبب فائدة تتبع البريد الإلكتروني.
مزايا تتبع البريد الإلكتروني
# 1. يساعدك تتبع البريد الإلكتروني على توفير الوقت.
لا أحد يحب الحصول على الكثير متابعة رسائل البريد الإلكتروني عندما لم يفتحوا حتى أول. يتيح لك تتبع البريد الإلكتروني معرفة ما إذا كان بريدك الإلكتروني الأولي قد أثار اهتمام المستلمين بما يكفي لفتحه. إذا لم يفتحوا أول واحد ، فمن غير المرجح أن يفتحوا اللاحقة ، لذا يمكنك ويجب أن تتوقف عند هذا الحد. يوفر الوقت لكل من متخصص المبيعات ومستلم البريد الإلكتروني من خلال تقليل رسائل المتابعة غير الضرورية.
وبالمثل ، إذا لاحظت وجود جهة اتصال تنقر على الروابط التي أرسلتها وتفحص خطاب تغطية أو اقتراح أرفقته ، فأنت تعلم أنك في ذهنك الآن. إن الوصول إليهم في ذلك الوقت ، عندما يفكرون في فكرتك ، يجعل التفاعل أكثر صلة بالموضوع وموضوعًا.
# 2. يتم توفير السياق عن طريق تتبع البريد الإلكتروني.
يمنحك تتبع البريد الإلكتروني معلومات حيوية حول تفاعلات البريد الإلكتروني مع جهات الاتصال والشبكات والعملاء والتوقعات. يمكنك الاستفادة من هذه المعرفة لتحسين التواصل من خلال تلبية علاقتهم الفريدة معك.
إذا لاحظت أن جهة اتصال قد فتحت بريدك الإلكتروني عدة مرات في يوم واحد ، فيمكنك المتابعة بينما لا تزال في أذهانهم.
يمكنك معرفة ما إذا كانت جهة الاتصال الخاصة بك قد قرأت أي روابط أو مرفقات قمت بتضمينها في رسالة بريد إلكتروني قبل الاجتماع. يمكنك معرفة ما إذا كان المستلم يقيم ما أرسلته إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني للمتابعة.
# 3. يقدم تتبع البريد الإلكتروني منظورًا مميزًا.
لنكن صادقين: قد يكون إنشاء رسائل البريد الإلكتروني مخيفًا ومزعجًا. من السهل أن تتعثر من أين تبدأ أو ماذا تقول لملء الفراغات.
يوفر لك تتبع البريد الإلكتروني أكثر من مجرد معلومات مفيدة حول تفاعل جهات الاتصال الخاصة بك مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك أيضًا عرض سجلهم الوظيفي وتفاصيل الشركة وموجزات Twitter وملفات التعريف الاجتماعية الأخرى وسجل البريد الإلكتروني معهم وأي معلومات أخرى يختارون الكشف عنها معك.
كيفية تتبع البريد الإلكتروني
من السهل إرسال بريد إلكتروني متعقب. سننظر في كيفية تتبع البريد الإلكتروني باستخدام أداة تتبع البريد الإلكتروني.
# 1. وضع سياسات الشركة لتتبع البريد الإلكتروني.
يمكن استخدام تقنية تتبع البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، لتحسين تجربة العملاء، ولكن يجب التعامل معها بحذر. ضع بعض القواعد الأساسية مع فريقك فيما يتعلق بكيفية ووقت الاتصال بالمستقبل بعد تلقي إشعار القراءة.
من الجيد أيضًا وصف الاستخدام المناسب لأداة تتبع البريد الإلكتروني في شركتك سياسة الخصوصية وتذكر أن إشعارات تتبع البريد الإلكتروني قيد الاستخدام عندما يشترك المستهلكون في اشتراكات البريد الإلكتروني. يجب إنشاء هذه المناقشات والمعايير قبل البدء في استخدام الأدوات ويجب إعادة فحصها بانتظام لضمان أنك تقدم تجربة عميل لائقة.
# 2. قم بتثبيت تطبيق تتبع البريد الإلكتروني.
هناك العديد من أدوات تتبع البريد الإلكتروني المتاحة في السوق اليوم ، سواء البرامج المجانية أو المدفوعة. يمكنهم أيضًا تلقي تحديثات في الوقت الفعلي حول متى وعدد مرات فتح البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق جهة اتصال.
أوه ، إنه مجاني تمامًا.
# 3. قم بإنشاء بريد إلكتروني.
ابدأ الكتابة الآن.
في بعض الأحيان يكون قول ذلك أسهل من الفعل ...
# 4. حدد خيار "المسار".
في هذه المرحلة ، تعمل كل أداة تتبع للبريد الإلكتروني بطريقة مختلفة قليلاً. تحتوي غالبية أدوات التتبع على مربع اختيار أو مؤشر مشابه يسمح لك بتحديد رسائل البريد الإلكتروني التي تريد تتبعها. قبل إرسال بريد إلكتروني أو استخدام تتبع البريد الإلكتروني ، تأكد من موافقة المستلم على تلقي رسائل البريد الإلكتروني من شركتك.
هذا كل شئ! بأربعة إجراءات بسيطة ، يمكنك التحكم فيما يحدث بعد إرسال بريد إلكتروني.
ولأننا نتحدث بالفعل عن أدوات تتبع البريد الإلكتروني البسيطة ، فلنلقِ نظرة على العديد من الحلول المجانية لإعطائك فكرة عن الخيارات العديدة التي قد ترغب في تجربتها.
أفضل أدوات تتبع البريد الإلكتروني المجانية
- MailTrack
- خط
- Hunter.io ل Mailtracker
- HubSpot
- البريد الإلكتروني المقتفي Intelliverse
- المبيعات
- بريد
# 1. مسار البريد
Mailtrack هو ملف تمديد جوجل كروم يتحد مع صندوق الوارد الخاص بك في Gmail لإضافة علامات اختيار خضراء إلى رسائل البريد الإلكتروني التي يتم فتحها في الواجهة. كما أنه يوفر إشعارات سطح المكتب وليس له أي قيود على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك تتبعها.
# 2. أثر
Streak ، وهي وظيفة إضافية أخرى في Gmail ، توفر شريطًا جانبيًا مفيدًا مع سجل نشاط مرئي لفتح البريد الإلكتروني ، وأوقات العرض ، وحتى الموقع الجغرافي حيث رأى المستلم الرسالة. يمكنك أيضًا استخدام Streak لتصنيف رسائلك حسب طرق العرض الحديثة (لمعرفة الآفاق الأكثر اهتمامًا) أو لعزل رسائل البريد الإلكتروني التي لم تتلق ردًا بعد (حتى تعرف من تتابع معه).
# 3. Hunter.io ل Mailtracker
يتيح لك Mailtracker معرفة عدد المرات التي تم فيها فتح البريد الإلكتروني عند فتحه وعلى أي جهاز. يضمن Hunter.io أن أداة تتبع البريد الإلكتروني هذه ستكون مجانية دائمًا ولن تضيف أبدًا شعارًا أو معرفًا آخر إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
رقم 4. HubSpot
تشتهر HubSpot بمنصة مبيعاتها القوية ، ويتم تضمين تتبع البريد الإلكتروني في مجموعة أدوات المبيعات المجانية الخاصة بها. ستكون قادرًا على معرفة متى يفتح العميل المحتمل رسالة بريد إلكتروني ، أو ينقر فوق ارتباط ، أو يقوم بتنزيل أحد المرفقات باستخدام تتبع البريد الإلكتروني HubSpot.
هذا التطبيق متوافق مع Gmail و Outlook و Office365.
# 5. Intelliverse البريد الإلكتروني المقتفي
تتوفر أداة تتبع البريد الإلكتروني هذه كمكوِّن إضافي لبرنامج Microsoft Outlook أو كملحق Chrome لـ Gmail. يعرض متى وأين تم فتح البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى بيانات الجهاز ، وكل ذلك في صندوق الوارد الخاص بك. سيتتبع عددًا غير محدود من رسائل البريد الإلكتروني ويرسل إشعارات في الوقت الفعلي.
# 6. المبيعات
بالنسبة إلى ما يصل إلى 15 من أحدث سجلاتك ، يسلم SalesHandy إعلامات البريد الإلكتروني المفتوحة ويتتبع الأنشطة. يمكن لمستخدمي Gmail تتبع رسائل البريد الإلكتروني مجانًا وإلى أجل غير مسمى ، ولكن يجب عليك الترقية إلى حساب تجاري لاستخدام الوظيفة الإضافية في Outlook.
# 7. بريد
Mailalert هو ملحق Google Chrome يوفر تتبعًا غير محدود أثناء إزالة أي علامة تجارية أو شعارات من رسائل البريد الإلكتروني. على عكس بعض الأدوات الأخرى في هذه القائمة ، فإنه يوفر تتبع البريد الإلكتروني المجاني للنقرات. كما أنه يوفر إشعارات في الوقت الفعلي ويدفع التنبيهات لمساعدتك في تحقيق أوقات استجابة أسرع.
يمكنك تكوين رسائل البريد الإلكتروني المتعقبة. اذن ماذا الان؟
نسمعها طوال الوقت: "ماذا يجب أن أقول لأول شخص يقرأ بريدي الإلكتروني؟" ما هي بعض الاستراتيجيات الفعالة للوصول؟ ثانيًا ، ماذا أقول؟ هل من المناسب بالنسبة لي إرسال بريد إلكتروني؟ هل يجب علي إجراء مكالمة هاتفية؟
هذا يعتمد ، كما هو الحال مع أي إجابة. يستخدم الجميع هذه الإخطارات بطريقتهم الفريدة. فيما يلي بعض الأمثلة على حالات الاستخدام التي نوصي بها.
# 1. ابدأ محادثة ذات صلة.
الغرض الكامل من أدوات ذكاء البريد الإلكتروني هو مساعدتك في جعل المحتوى والتوقيت الخاصين بك أكثر صلة بالمستلمين. رسائل البريد الإلكتروني المعلبة ليست فقط غير شخصية ولكنها أيضًا غير فعالة. استهدف المواد الخاصة بك بناءً على ما تعرفه عن أعمال المستلمين وتفاعلاتهم مع شركتك. توقف إذا لم يتم فتح البريد الإلكتروني الأول. لا أحد يريد أن يكون صندوق بريده مسدودًا برسائل المتابعة الإلكترونية إذا لم يكن قد فتح الصندوق الأصلي.
# 2. أضف المزيد من السياق بعد ذلك.
استخدم الإخطارات لمساعدتك على إدراك متى تحتاج إلى المتابعة بمزيد من المعلومات. افترض أن جهة اتصال قد تم النقر فوقها على ارتباط يتعلق بثقافة الشركة ؛ ربما يمكنك التواصل مع مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع.
اللمسة الشخصية لا تؤذي أبدًا ، وقد يقدر العميل المحتمل حقيقة أنك توقعت متطلباته أو اهتماماته.
# 3. تصغير حجم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
إذا وجدت أن جهة اتصال لم تفتح أيًا من رسائل البريد الإلكتروني الأخيرة الخاصة بك ، فقم بإزالتها من قائمتك البريدية أو تواصل معها مرة أخيرة باستخدام خيار إلغاء الاشتراك البسيط بنقرة واحدة إذا رغبوا في ذلك.
# 7. لا ينبغي فعل أي شيء ... من المفيد فقط معرفة ذلك.
لا يتخذ بعض المستخدمين أي إجراء بعد فتح رسالة بريد إلكتروني أو النقر فوقها. تخبرهم الرسالة فقط أن جهة الاتصال الخاصة بهم تتفاعل معهم وأنه ليست هناك حاجة لإرسال بريد إلكتروني للمتابعة مرهق.
بناءً على علاقتك الإجمالية مع جهة اتصال ، اتخذ هذا القرار. إذا كنت قد تحدثت معهم سابقًا أو كنت تعلم أن لديهم كل المعلومات التي يحتاجونها ، فما عليك سوى تركهم وشأنهم. ليس هناك حاجة لاستخدام برامج تتبع البريد الإلكتروني.
كيف تطور تتبع البريد الإلكتروني بمرور الوقت؟
كان تطور تتبع البريد الإلكتروني سريعًا في السنوات القليلة الماضية مع إضافة المزيد من الميزات المتقدمة إلى أدوات التتبع. في وقت سابق ، كان التتبع مقصورًا على معرفة ما إذا كان قد تم فتح بريد إلكتروني أم لا. ولكن الآن ، يمكن أن توفر أدوات تتبع البريد الإلكتروني رؤى أكثر تفصيلاً مثل الموقع والجهاز ومقدار الوقت المستغرق في البريد الإلكتروني. مع ظهور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، أصبح تتبع البريد الإلكتروني أكثر تعقيدًا ومن المتوقع أن يستمر في التطور في المستقبل.
ما هي أفضل الممارسات لاستخدام تتبع البريد الإلكتروني؟
من المهم استخدام تتبع البريد الإلكتروني بطريقة مسؤولة وأخلاقية. تتضمن بعض أفضل الممارسات إبلاغ المستلمين بأن بريدهم الإلكتروني يتم تتبعه ، واستخدام بيانات التتبع لتحسين تجربة المستلم ، وتجنب التعقب المفرط أو التدخلي. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم التأكد من أن أداة تتبع البريد الإلكتروني التي تستخدمها تتوافق مع قوانين ولوائح الخصوصية.
هل يمكنني تتبع رسائل البريد الإلكتروني على جهازي المحمول؟
نعم ، يمكن استخدام تتبع البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة أيضًا. تقدم معظم أدوات تتبع البريد الإلكتروني تطبيقات للجوال أو إصدارات متوافقة مع الأجهزة المحمولة من واجهة الويب الخاصة بهم. هذا يسهل على المستخدمين تتبع رسائل البريد الإلكتروني أثناء التنقل ، بغض النظر عما إذا كانوا يستخدمون هاتفًا ذكيًا أو جهازًا لوحيًا.
كيف يؤثر تتبع البريد الإلكتروني على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يتيح تتبع البريد الإلكتروني للمسوقين قياس نجاح حملاتهم واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. من خلال تتبع المقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل ، يمكن للمسوقين تحديد عناصر حملتهم التي تعمل وأيها تحتاج إلى تحسين. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين الحملات المستقبلية وزيادة الفعالية الشاملة.
ما هي الطرق البديلة لقياس نجاح البريد الإلكتروني؟
هناك عدة طرق بديلة لقياس نجاح البريد الإلكتروني ، بما في ذلك الاستطلاعات وتعليقات العملاء واختبار أ / ب. توفر هذه الطرق رؤى قيمة حول كيفية تفاعل العملاء مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكنها قد لا تكون شاملة أو في الوقت الفعلي مثل بيانات تتبع البريد الإلكتروني.
ما هي عيوب استخدام تتبع البريد الإلكتروني؟
بينما يحتوي تتبع البريد الإلكتروني على العديد من الفوائد ، إلا أن هناك أيضًا بعض العيوب التي يجب مراعاتها. وتشمل هذه المخاوف المتعلقة بالخصوصية ، وإمكانية اعتبارها تطفلية أو غير أخلاقية ، وإمكانية تتبع البيانات لاستخدامها في أغراض ضارة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاعتماد فقط على بيانات تتبع البريد الإلكتروني يمكن أن يعطي صورة غير كاملة عن نجاح البريد الإلكتروني وقد لا يعكس سلوك المستلم بدقة.
نبذة عامة
يمكن أن يخبرك تتبع البريد الإلكتروني عندما تفتح آفاقك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومتى يجب عليك المتابعة. تستفيد كل من المؤسسات والعملاء من تتبع البريد الإلكتروني. يمكن للشركات استخدام تتبع البريد الإلكتروني لاجتياز البريد الوارد بشكل أكثر إنتاجية ، التواصل بشكل أكثر فعالية، وفي النهاية تطوير العلاقات المهمة والحفاظ عليها. يمكن للعملاء الرد على رسائل البريد الإلكتروني دون خوف من تلقي رسائل متابعة متكررة عبر البريد الإلكتروني.
