بغض النظر عن مدى جودة مكان عملك ، فإن وجود موظفين ساخطين أمر لا مفر منه في بعض الأحيان. قد تتساءل عن كيفية التغلب على الموظفين الساخطين في مؤسستك أو مكان عملك. يشرح هذا الدليل بالتفصيل ماهية الموظف الساخط ، وتقديم ادعاءات كاذبة ، وكيفية التعامل معها ، والفريسة ، والتعريف.
الموظف الساخط
يمكن أن يكون للموظفين الساخطين العديد من الآثار السلبية على العمل ، مثل تقديم خدمة سيئة أو عدم تقديم خدمة ، مما يؤدي إلى إبعاد العملاء. قد يخلقون أيضًا بيئة عمل سلبية ، مما يخلق ضغوطًا داخل الشركة.
يمكن أن يكون الموظف الساخط فرصة عظيمة لتغيير مكان العمل وعلاقات الموظفين. ما عليك سوى التأكد من التعامل معه بأفضل طريقة.
تعريف الموظف الساخط
الموظف الساخط هو شخص في مؤسستك يكون - في أغلب الأحيان - منزعجًا من أفعاله ، وربما تكون قد خمنته ، متذمرًا.
وفقًا لقاموس اللغة الإنجليزية ، فإن تعريف الموظف الساخط هو الشخص الذي يشعر دائمًا أو يعبر عن السخط أو الغضب. بمعنى آخر ، لا يمكن أن يكون راضيًا عن عمله.
لذلك ، فإن تعريف الموظف الساخط هو الموظف غير الراضي عن وظيفته. هذا يجعله من المحتمل أن يبدأ في الشكوى منه. مصطلح "ساخطون" يأتي في الواقع من كلمة قديمة "نخر" ، والتي تعني "نخر".
علامات الموظف الساخط
يجب أن يتعلم المدراء ورؤساء الأقسام مراقبة موظفيهم عن كثب. فيما يلي بعض الطرق للتعرف على الموظف الساخط ؛
- العزلة أو عدم التعاون
- الغياب بين العاملين
- فك الارتباط في مكان العمل مثل التعليقات والمواقف السلبية في العمل
- نقص الحافز
موظف ساخط يقدم ادعاءات كاذبة
يعد تقديم ادعاءات كاذبة عن موظف ساخط واحدة من أكبر المشكلات التي يمكن أن يواجهها المدير في مكان عمله ، على الرغم من أن وظائفنا يمكن أن تكون مرهقة في بعض الأحيان ، إلا أن تقديم ادعاءات كاذبة من موظف ساخط يمكن أن يجعل الأمر أسوأ وقتًا. حافظ على وتيرتك الطبيعية ولا تدع جودة عملك تنخفض. على الرغم من أن العملية قد تبدو مدمرة في بعض الأحيان وتحاول إضعاف معنوياتك ، فمن المهم إظهار شخصية مهنية. استغل هذا الوقت لتثبت للجميع أنه يمكنك التعامل مع ما يُلقى عليك.
عند العمل على قضية موظف ساخط ، هناك أشياء معينة تحتاج إلى معرفتها مثل ما يلي ؛
# 1. هناك عيون عليك
في الادعاءات الكاذبة للموظفين الساخطين ، أول شيء يجب تذكره هو أن الجميع يراقبون. يجب أن تحافظ على هدوئك أثناء الفحص. إذا كنت بحاجة إلى مشاركة إحباطاتك ، فافعل ذلك بعيدًا عن مكان العمل. آخر شيء تريد القيام به هو أن تبدو غاضبًا أو غير مستقر. ستغذي المشاعر المتزايدة رواية المتهم فقط. لا تفعل أو تقول أي شيء لجعل الموقف أسوأ. يمكن استخدام السلوك السيئ ضدك وسيتم استخدامه في وقت لاحق.
# 2. تعامل مع الشكوى بجدية
سواء كنت صاحب العمل أو الطرف المتهم ، في الادعاءات الكاذبة للموظفين الساخطين ، يجب أن تأخذ الشكوى أو الاتهام على محمل الجد. لا تعتقد أبدًا أنه سيختفي أو أنه يمكن إسكات الموظف الساخط. اتخاذ إجراء ضد الشخص الذي يقدم الشكوى أو الانتقام يعد انتهاكًا للقانون الفيدرالي. ما لم يطلبوا إجازة ، يجب أن يُسمح للمشتكي بمواصلة عمله بينما يمضي التحقيق قدما. قد يلزم إجراء تعديلات في وضع محطة العمل والجداول الزمنية لحماية الموظف أثناء الاستفسار. على الأرجح ، سيخلق هذا تأثيرًا مضاعفًا في مكان العمل يجب معالجته.
# 3. نسخ وتوثيق
أثناء التحقيق ، يجب أن تتعاون مع من يحققون في الاتهام. يجب أن يكونوا محايدين للقيام بعملهم. عندما يظهر الادعاء لأول مرة ، ابدأ في جمع الأدلة لدعم براءتك.
يمكن أن تكون الاتصالات الرقمية مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية مفيدة للغاية. سجل كل التفاصيل التي يمكنك تذكرها وأسماء الشهود الذين يمكنهم إثبات جانبك من القصة. ليس من السهل أبدًا إحضار طرف ثالث ولكن يجب أن يكون مسح اسمك هو الأولوية. استمر في تسجيل التفاصيل أثناء مرحلة الاستجواب وطوال فترة التحقيق. تريد أن تكون على دراية بحقوقك والنتائج المحتملة.
راجع كتيب شركتك حول كيفية تعاملهم مع الاتهامات ضد موظفيهم. ستُحدث العناية الواجبة فرقًا هائلاً في نتيجة التحقيق. إنها وظيفتك وسمعتك على المحك. افعل كل ما في وسعك لحمايتها.
كيفية التعامل مع الموظف الساخط
عند التعامل مع موظف ساخط ، عليك التأكد من أن لديك كل الأدوات والمعرفة اللازمة للتعامل معه. وتذكر أيضًا أن هناك مجموعة من الأسباب التي تجعل الموظف غير راضٍ عن وظيفته. هذه بعض المشكلات اللافتة للنظر التي يمكنك تصحيحها من الداخل.
اعلم أيضًا أن بعض المشكلات يمكن أن تجعل الموظف الساخط يتصرف بطريقة معينة ؛ وبالتالي ، ما هي أفضل الممارسات لوقف هذا الموقف المحرج؟ في بعض الأحيان ، كل ما يتطلبه الأمر هو محادثة مع الموظف لمعرفة كيفية حل المشكلة.
من المهم جدًا دائمًا مخاطبة الموظفين الساخطين بسرعة للتأكد من أن سلوكهم السيئ لا ينتشر إلى أعضاء آخرين في الفريق.
في الوقت نفسه ، يجب أن تعمل مع الموظفين الساخطين قبل مشاكل مثل السرقة والقتال وما إلى ذلك ، لذا فإن خلق شعور بالإلحاح للتعامل مع الموقف بمجرد أن تعرف أنه موجود هو الأفضل.
دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق للتعامل مع موظف ساخط.
# 1. التعامل المناسب مع القضايا.
يمكن أن ينتشر غضب أحد الموظفين بسرعة إلى بقية أعضاء المكتب إذا ترك دون رقابة ؛ لذلك يجب معالجتها على الفور لتجنب استمرارها على الأعضاء الآخرين لأنها يمكن أن تؤثر على الأعضاء بالكامل إذا لم يتم توخي الحذر. بعد مواجهة الموقف ، قد يكون من الضروري مخاطبة بقية الموظفين. إذا كان هناك حديث بين موظفيك ، فتأكد من التعامل مع أي إشاعات. هذه الطريقة مهمة جدا في التعامل مع الموظف الساخط.
# 2. ابقى محترف.
عند التعامل مع موظف ساخط ، من المهم جدًا ألا تظل محترفًا ؛ عند التعامل مع أي حالة عمل. تذكر دائمًا أن تظل محترفًا ومهملًا في سلوك الموظف الساخط. فقط ضع في اعتبارك دائمًا عدم التصرف بشأنها شخصيًا أو رسميًا ولكن يجب التعامل معها بشكل احترافي نيابة عن الشركة. تجنب القيام ببعض الأفعال مثل الصراخ ، والشتائم ، بالطبع ، ستجعلك تنحدر إلى مستواها. ابق هادئًا دائمًا سواء كانت المشكلة المذكورة شخصية أم لا.
# 3. إبقائها خاصة
لا تواجه موظفًا ساخطًا أمام الآخرين لأن ذلك سيظهر عدم احترام منك ؛ وستجعل الجميع على الفور لا يدعمك. تأكد دائمًا من اصطحابه إلى مكان أكثر خصوصية ، مثل غرفة الاجتماعات أو المكتب الخاص. قد يكون من الأفضل أيضًا أن تتم المواجهة وجهاً لوجه من أجل فهم أفضل.
# 4. تنفيذ اتصال مستمر
بعد التعامل مع موظف ساخط ، ستحتاج إلى التعرف على علامات التحذير. إذا تمت إدارتها بشكل جيد ، فلن تضطر إلى التعامل مع نفس الموقف مرة أخرى. ولكن من المحتمل جدًا أن يتكرر حدوثه ، لذا فإن أفضل ما عليك فعله هو معالجته مبكرًا حتى لا يحدث مرة أخرى. للتأكد من أن الموظف يشعر بالتقدير ، استمر في متابعته. حتى عندما تنتهي المحادثة الأولية.
إذا كان لديهم بعض التدريب ، فتأكد من تسجيل الوصول بعد انتهاء التدريب. اكتشف ما إذا كانوا يشعرون أنهم بحاجة إلى أي توجيه أو دعم إضافي. قم دائمًا بتوجيه الموقف كما لو كنت تتوقع الأفضل وليس الأسوأ من الموظف.
# 5. الاستمرار في التسجيل
من المهم توثيق الموقف مع موظف ساخط. يقوم بإنشاء مستند يوضح الوقت الذي أصبحت فيه على دراية بالموقف والخطوات التي اتخذتها لحل المشكلة. ومع ذلك ، فإن هذا يضيف حماية من دعاوى التمييز في حالة ما إذا كان أي موقف يتخطى العقل. تأكد دائمًا من توثيق أي محادثات مع الموظف واحتفظ أيضًا بسجلات لما تقوله وموضوع المشكلة.
تساعد كتابة المظالم أيضًا في الحفاظ على الحقائق في نصابها ، على سبيل المثال ، عندما يأتي موظف إلى مكتبك مع وجود مشكلات ، اسأله عما إذا كان من المقبول كتابة نقاطه. إذا كانت الإجابة بنعم ، اكتب النقاط فقط ثم كررها مرة أخرى لتؤكد معهم أن هذا هو ما كتبته وأن هذه هي القضية المطروحة.
من المهم أيضًا عند التعامل مع موظف ساخط ، أن يكون لديك ملاحظة مفصلة حيث يشارك أشخاص آخرون فيها وتبدأ المعلومات في الظهور.
# 6. الاستماع العاطفي
في بعض الأحيان ، يكون الاستماع بنشاط إلى موظف ساخط كافيًا للتخفيف من حدة المخاوف. غالبًا ما يشعر الناس بتحسن عندما يتم تقديرهم والاستماع إليهم. اسمح لهم بقول ما يريدون قوله والاستماع بتعاطف. حاول أيضًا ألا تقفز للدفاع عن أو إنكار أو شرح أو تقليل ما يقولونه لك. تأكد أيضًا من عدم الدخول في المحادثة بعقلية اللوم. اكتشف سبب انزعاجهم.
علاوة على ذلك ، يمكن أن يكونوا محبطين منك ، أو وضعهم الوظيفي الحالي ، أو أي عضو آخر من الموظفين. حتى أنهم قد يعانون من شيء لا علاقة له بوقتهم في العمل. فقط استمع إلى ما سيقولونه ، وتأكد من أنهم يعرفون أن هذا ما سيحدث. اغتنم هذه الفرصة لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات قبل اتخاذ قرار بشأن كيفية التصرف.
# 7. صنع لفتة
تحتاج إلى التعامل مع هذه المناقشات بالموقف الصحيح. وضح للشخص الساخط أنك تريد مساعدته. لن يساعدك الاستمرار في الهجوم أو إلقاء اللوم عليهم لعدم ملاءمتهم جيدًا. يمكن أن تكون إحدى الطرق لإعلامهم بأنك تستمع إليهم هي القيام بإيماءة ، حتى لو كانت صغيرة.
من أجل التوصل إلى تفاهم ، يمكن أن يساعد في تقديم تنازل. بهذه الطريقة ، سيكون الجميع سعداء وستظهر بمراعاة وجهة نظر الموظف. يمكن للشخص الساخط أن يشعر وكأنه ربح شيئًا ما ، مما يسهل عليه المضي قدمًا. قد يدركون أنهم مخطئون وقد يحاولون التغيير.
حتى أنه من الممكن أن يكون هناك خطأ أو مشكلة نيابة عن الشركة أو موظفي الإدارة. قدم بادرة اعتذار وصحح المشكلة على الفور حتى لا تتكرر مرة أخرى. يوضح هذا لموظفك أنك تتعرف على الخطأ وأنك على استعداد للاعتراف به وتصحيح الأمور.
موظف ساخط فريسة
Prey هو إعادة تشغيل جديدة تمامًا للامتياز ، بقيادة استوديو Arkane للتطوير تحت Bethesda Softworks. تقع على متن Talos 1 ، هذه القصة الجديدة ومجموعة الشخصيات تقود البطل عبر سلسلة من الأحداث الدنيوية المتكررة التي تبدو بلا نهاية قبل أن يواجه واقعه الجديد.
لذلك فإن الموظف الساخط للفريسة هو موظف مر بتجارب طبيعية لا حصر لها في عمله أو عملها قبل أن يبدأ هو أو هي في رؤية الحقيقة أو الحقيقة.
أعلاه صورة موظف ساخط فريسة في فيلم.
الآن ، بعد أن فعلت مع موظف ساخط فريسة ؛ دعونا نلقي نظرة على تعريف الموظف الساخط.
ما هو الشخص الساخط؟
تعريف الموظف الساخط هو الشخص الذي يشعر دائمًا أو يعبر عن السخط أو الغضب. بمعنى آخر ، لا يمكن أن يكون راضيًا عن عمله.
كيف تتعامل مع موظف ساخط؟
- # 1. التعامل المناسب مع القضايا.
- # 2. ابقى محترف.
- # 3. إبقائها خاصة.
- # 4. تنفيذ اتصال مستمر.
- # 5. الاستمرار في التسجيل
- # 6. الاستماع العاطفي
- # 7. صنع لفتة.
كيف تتحدث مع موظف ساخط؟
لا تجادل معهم إذا أصبحوا متوحشين ؛ بدلاً من ذلك ، تحدث بلطف وامنحهم بعض المساحة ليهدأوا. اسألهم بلطف إذا خرج الموقف عن السيطرة. إذا لم يفلح ذلك ، فتراجع وامنحهم بعض المساحة للتنفيس عن غضبهم على انفراد ، بعيدًا عنك.
كيف تقوم بتأديب الموظف الساخط؟
- كن محترفًا.
- التعامل مع الموقف.
- لا تدعها تتفاقم.
- اجعلها خاصة.
- وثيقة كل شيء.
- لا تمكّنهم.
ما هو السلوك غير المحترم؟
الأفعال التي قد يعتبرها الشخص العادل محرجة أو مهينة أو تنمر. الإضرار عمداً أو إعاقة أو تدمير قدرة شخص آخر على أداء وظيفته أو إنتاج منتج عمله. باستخدام هذه السياسة والإجراءات لتقديم شكاوى مضللة عن قصد.
ما هو السلوك غير المقبول من الرئيس؟
من غير اللائق أن يتعامل المدير مع الصعوبات المتعلقة بجودة الوظيفة وأداء الموظف من خلال استدعاء الموظفين بأنهم أغبياء أو مغفلين ، أو الصراخ والسب ، أو إلقاء الدباسات في جميع أنحاء الغرفة ، أو الانخراط في سلوكيات متطرفة وعديمة الجدوى أخرى. يمكن أن تتجاوز المواقف السلبية ضعف أداء العمل.
ما هي علامات عدم الاحترام في العمل؟
فيما يلي بعض الأمثلة الملموسة للسلوك غير المحترم في العمل: القذف أو الكذب. الصراخ أو استخدام لغة غاضبة. استخدام لغة أو تعبيرات غير مناسبة.
وفي الختام
القدرة على تحديد موظف ساخط لن تؤدي فقط إلى تحسين الكفاءة و الإنتاجية في مكان العمل ولكن أيضًا تساعد في بناء الوحدة وروح الفريق.
