ستكون الحياة أبسط بكثير إذا جاءت حالات الطوارئ مع الكثير من الإشعارات. لن تكون هناك حاجة للتخطيط لهم مسبقًا.
للأسف ، هذا ليس هو الحال. تضرب الأزمة عندما لا نتوقعها على الأقل. وإذا انتظرت شركتك حتى تحدث أزمة لبدء الاستعداد ، فمن شبه المؤكد أنك ستفشل في منع وقوع كارثة. هذا هو السبب في أن خطة التواصل في الأزمات ضرورية لأي شركة.
لنتحدث عن ماهية الاتصال بالأزمات وكيف يمكنك أيضًا بناء إستراتيجية لحماية مؤسستك في أي موقف في هذه المقالة. سننظر أيضًا في بعض الأمثلة الواقعية لخطط الاتصال في الأزمات لنتعلم منها.
ما هو الاتصال بالأزمات؟
يشار إلى نشر المعلومات من قبل منظمة لحل مشكلة تؤثر على المستهلكين و / أو مصداقية المنظمة باسم الاتصال في حالة الأزمات.
الفكرة هي أن السمعة تحدث سواء كنت تديرها أم لا ، لذلك يجب أن يكون للشركة رأي في السرد. ليس ذلك فحسب ، بل يرتفع رضا العملاء مع تطوير المعايير والحفاظ عليها.
على الرغم من أن الاتصال أثناء الأزمات يمكن أن يكون عملية تفاعلية ، إلا أن وجود استراتيجية اتصال في حالة الأزمات يمكن أن يساعد في تسهيل العملية لأعضاء فريقك.
ما هي خطة أو استراتيجية الاتصال أثناء الأزمات؟
خطة الاتصال في الأزمات هي مجموعة من البروتوكولات التي يجب على الشركة استخدامها للتحضير لحالة طارئة أو غير متوقعة. تتضمن هذه الخطط ما يجب القيام به عند ظهور أزمة ، وكيفية التفاعل مع وسائل الإعلام ، وكيفية تجنب تكرار المشكلة.
تركز استراتيجيات الاتصال أثناء الأزمات على رد فعل الشركة وكيف يمكنها التفاعل مع أصحاب المصلحة أثناء الأزمة. تضمن هذه الإجراءات إرسال المعلومات إلى الموظفين والشركاء والعملاء ووسائل الإعلام والجمهور وجميع أصحاب المصلحة المهمين الآخرين.
الأهم من ذلك ، أزمة تضمن خطة الاتصال أن يتم إصدار المعلومات بسرعة وأن تكون الرسالة واضحة عبر جميع قنوات المؤسسة أثناء الأزمة. تتأثر هذه الرسالة بشدة بطبيعة الأزمة وكيف يتأثر كل من أصحاب المصلحة بها.
"ما الذي يشكل أزمة؟" قد تسأل. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة أدناه.
أمثلة على سيناريوهات الأزمات
قد تؤدي مجموعة متنوعة من السيناريوهات إلى حدوث أزمة عمل تتطلب التواصل من مؤسستك. فيما يلي بعض أكثر أشكال الأزمات شيوعًا:
- مالية: خسارة مالية كإشهار الإفلاس أو إغلاق المحل.
- الموظفين: تغييرات القوى العاملة التي يمكن أن تؤثر على العمليات أو المكانة ، مثل إجازة الموظفين أو تسريح العمال.
- التنظيمية: - اعتذار عن الإهمال أو سوء السلوك الناجم عن الأنشطة التنظيمية.
- التكنولوجية: يؤدي الفشل التكنولوجي إلى انقطاع التيار مما يؤدي إلى تقليل الوظائف أو فقدان الوظائف.
- طبيعي >> صفة: كارثة طبيعية تستدعي إعلانًا عامًا أو تغييرًا في الإجراء. تحديد إجراءات السلامة في وسط أزمة صحية ، على سبيل المثال.
علاوة على ذلك ، فإن الشيء الآخر الذي يمكن أن يعيق أو يوقف استمرارية العمل هو مثال على أزمة تتطلب الاتصال بالمستهلكين و / أو عامة الناس.
على الرغم من أن خطة الاتصال يمكن أن تختلف تبعًا للأزمة ، فيما يلي بعض التكتيكات النموذجية التي تستخدمها الشركات لتقديم استجابة فعالة.
من الذي يحتاج إلى التواصل في وقت الأزمات؟
تواجه الشركات والمنظمات أزمات متنوعة وسوء فهم وصعوبات. لقد ساهمت عولمة الكون أيضًا بشكل كبير في الطبيعة ، ونتيجة لذلك ، هناك حاجة إلى استجابة مناسبة واهتمام كافٍ للأزمة.
اقرأ أيضا: إدارة الأزمات: دليل مفصل لتخطيط إدارة الأزمات
استراتيجية الاتصال عند الأزمات
# 1. رد من المتحدث الرسمي
عندما ترتكب الشركة خطأ ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو الاعتذار وإظهار إنسانيتك. الطريقة الأكثر فاعلية للقيام بذلك هي تعيين ممثل للتحدث نيابة عن علامتك التجارية. بعد كل شيء ، من الأسهل بكثير التواصل مع شخص واحد مقارنة بمجموعة من المحامين.
يمكن أن يكون هذا الشخص هو الرئيس التنفيذي أو المدير التنفيذي للشركة أو من تعتقد أنه الأفضل لتمثيل شركتك. من الأهمية بمكان اختيار محاور فعال لأن أفعالهم ستؤثر على كيفية تفاعل أصحاب المصلحة الرئيسيين مع الموقف. إذا تمكنوا من جعل شركتك تبدو بشرية وتبدو أخطائك قابلة للإدارة ، فسيكونون قادرين على ذلك الحفاظ على أصحاب المصلحة دعم.
# 2. السيطرة الوقائية للضرر
حتى لو سارت الأمور على ما يرام الآن ، يجب أن تكون دائمًا مستعدًا للأزمة. لا تقلق ، فأنت لست متشائمًا بسبب هذا. بدلاً من ذلك ، يشجعك على أن تكون استباقيًا.
التحكم الاستباقي في الضرر هو ما تفعله قبل حدوث الأزمة لتقليل آثارها أو منعها. ستساعدك إضافة برامج الحماية التي تتعقب بيانات الشركة ونسخها احتياطيًا ، على سبيل المثال ، في منع حدوث أزمة البرامج الضارة. يجب عليك أيضًا إعداد الموظفين ليكونوا على اطلاع على رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة أو الخطيرة التي قد تصل إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.
# 3. تصعيد القضية
غالبًا ما يتم حل أزمات الأشخاص حتى تصل إلى نقطة تحول فيروسية. في هذه السيناريوهات ، من المفيد وجود آلية تصعيد داخل فريق خدمة العملاء يمكنها حل المشكلة قبل أن تصبح خارج نطاق السيطرة.
الشبكات الاجتماعية هي أداة تسويق رائعة تساعد الشركات على الوصول إلى الناس في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، يعمل هذا النطاق في كلا الاتجاهين ، حيث يمكن للعملاء مشاركة القصص والصور ومقاطع الفيديو ليراها الجميع. يمكن أن يؤدي الفيديو الفيروسي الذي يصور شركتك بشكل سلبي إلى ظهور رؤية سلبية لعلامتك التجارية لدى الملايين من الأشخاص.
يتم التعامل مع حالات الأزمات شخصيًا وعبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، تحتاج الشركة إلى استراتيجية وسائط اجتماعية للتعامل مع الضجة الرقمية المحيطة بعلامتك التجارية. قد يتضمن ذلك تعيين المزيد من الممثلين لتتبع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو إعلام المتابعين بالمعرفة الجديدة. ومع ذلك ، بغض النظر عن كيفية استخدامك لها ، لا يمكن تجنب وسائل التواصل الاجتماعي عندما تكون الشركة في خضم أزمة.
# 5. جمع وتحليل آراء العملاء
غالبًا ما تحدث أزمة ولكنها لا تتصدر الصفحة الأولى للأخبار أو لا تنتشر على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، فإنه يؤثر على العملاء بهدوء ويؤدي إلى معدل دوران ، لكنك لست على دراية بذلك لأنك لا تجمع ما يكفي من ردود الفعل منهم.
يعد جمع المراجعات طريقة مثالية لتجنب حدوث أزمة. هذا يرجع إلى حقيقة أنه يقدم نظرة ثاقبة حول كيفية إدراك العملاء لعملك. يساعدك هذا على تحديد العوائق الكبيرة حتى تتحول إلى أزمة. علاوة على ذلك ، فإنه يسمح للمستهلكين بتقديم ملاحظات سلبية يمكنك استخدامها لتحسين تجارب العملاء الآخرين.
عند مواجهة عميل غير راضٍ أو متصاعد ، يرى فريق الأداء لدينا أن هذا فرصة لجمع مدخلات العملاء. يبدأون التفاعلات من خلال مطالبة العملاء بالتفكير في تجربتهم ومعالجة أي جوانب مخيبة للآمال. يساعد هذا موظفينا في تطوير تدابير قابلة للتنفيذ يمكنهم استخدامها لمواءمة أنفسهم مع احتياجات المستهلك.
قد تكون كتابة خطة اتصال للأزمات أمرًا شاقًا لبعض الشركات ، لذا فلنبدأ بالخطوات التالية.
كيفية إنشاء خطة اتصالات الأزمات
# 1. تحديد هدف الخطة.
قبل أن تبدأ ، يجب أن يحدد فريقك هدف الخطة. يمكن أن تكون أساسية مثل: "تنشئ هذه الإستراتيجية آلية للتفاعل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين أيضًا في حالة حدوث أزمة تهدد مصداقية المنظمة أو وظائف العمل المعتادة." هذا يعني أن كل عنصر من عناصر خطتك يتوافق مع هذا الغرض المشترك.
# 2. تحديد من هم أصحاب المصلحة.
من المهم معرفة من المقصود بالاقتراح عند كتابته. ضع قائمة بجميع أصحاب المصلحة الذين ترغب في إطلاعهم على آخر المستجدات بشأن الأزمة.
من المرجح أن يكون الموظفون والمستهلكون والمستخدمون والشركاء والمستثمرون ووسائل الإعلام والحكومة وعامة الناس مدرجين في هذه القائمة. في حالة حدوث أزمة قائمة على الموقع ، من المرجح أن تشمل الأخيرة متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أو أشخاص يعيشون في مكان قريب. في استراتيجيتك ، قدم جميع تفاصيل الاتصال المناسبة لكل فئة من هذه الفئات.
# 3. قم بإنشاء تسلسل هرمي لمشاركة معلومات الأزمات.
ليس بالضرورة أن يكون الشخص أو الفريق الذي يعلن عن أزمة هو المسؤول عن اتصالات الأزمات. نتيجة لذلك ، يجب تخصيص جزء من الاستراتيجية لتطوير تسلسل هرمي يوضح بالتفصيل كيفية تبادل المعرفة داخل المنظمة. بهذه الطريقة ، بغض النظر عمن يكتشف الأزمة الوشيكة ، سيعرفون بمن يتصلون أولاً.
يتم تحديد هذا الطلب من خلال تنظيم فريقك. قد تكون الخطوة الأولى هي تنبيه الرئيس التنفيذي للمؤسسة أو رئيسها ، متبوعًا برئيس التسويق أو العلاقات العامة. يجب أن تحدد الخطة أيضًا المعلومات التي يجب الكشف عنها لهذه الأطراف على الفور. يمكن أن يشمل ذلك معلومات حول الأزمة ، وأصل الحادث ، وأي رد فعل عنيف قائم.
# 4. كلف الأشخاص بمهمة إنشاء صحائف الوقائع.
يجب أن تحدد خطتك من هو المسؤول في الفريق عن إنشاء صحائف حقائق الأزمة. صحائف الوقائع هي مجموعات من الحقائق المعروفة حول الأزمة. يمنعون الشائعات والتفسيرات الخاطئة من الوصول إلى وسائل الإعلام.
يجب عليك أيضًا تحديد موعد نهائي لموعد الانتهاء من نشرات الحقائق هذه. اعتمادًا على شدة الأزمة ، قد تحتاجها في غضون 24 ساعة أو ست ساعات أو حتى 30 دقيقة.
# 5. تحديد وتقييم أمثلة سيناريوهات الأزمة.
عندما تحدث أزمة ، فمن المرجح أن تشعر بالإرهاق. سوف يتسابق عقلك ، وستشعر بالضغط للرد على المكالمات الهاتفية والإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي والاستفسارات الإعلامية.
هذا هو السبب في أنه من الجيد التخطيط للمواقف الشائعة مسبقًا. الكوارث الطبيعية ، والتأخير في العمليات التجارية المنتظمة ، وحوادث المستهلكين أو الموظفين ، والتلاعب بالمنتج هي أمثلة على حالات الطوارئ التي قد تؤثر على الشركة.
# 6. التعرف على الأسئلة المتداولة والرد عليها.
سيكون لدى الناس أسئلة خلال كل أزمة ، مهما كانت كبيرة أو صغيرة. الجمهور ، سواء كانوا من دعاة المستهلك أو المراسلين ، يريدون معرفة الحقائق. بعد كل شيء ، في معظم الظروف ، يُفترض أن الشركات مذنبة ما لم تثبت براءتها.
ستساعدك استراتيجيات الاتصال أثناء الأزمات في تحديد الأسئلة التي قد تُطرح عليك خلال سيناريوهات الأزمة والإجابة عليها. على سبيل المثال ، إذا ضربت كارثة طبيعية مقر عملك ، فقد يُسأل "هل أصيب أحد في الحادث؟" و "ما هو الوقت الذي ستستغرقه الشركة لاستئناف عملياتها المنتظمة؟"
# 7. تحديد التهديدات المحتملة.
ستكون هناك دائمًا إيجابيات وسلبيات ، بغض النظر عن مدى حسن التفكير في إستراتيجية الاتصال أثناء الأزمات. بطبيعة الحال ، ستنتهج الإستراتيجية التي تعظم الفوائد مع تقليل التكاليف. ومع ذلك ، يجب أيضا النظر في التكاليف.
يجب عليك تضمين قائمة بالمخاطر المحتملة في كل استراتيجية. بهذه الطريقة ، إذا فشلت الإستراتيجية ، فلن تفاجأ. ستكون قد أعددت نفسك وساعدت في التعافي من هذه الخسائر الإضافية.
أثناء الأزمات ، يعد الاتصال الاستباقي أمرًا بالغ الأهمية. لتوفير أكبر قدر ممكن من الشفافية ، يجب أن تركز الفرق على إعداد المواد الصحفية ونشر معلومات الأزمات. كلما احتفظت بمزيد من المعلومات ، زاد فضول الجمهور بشأن ما تخفيه.
التواصل التفاعلي لا يقل أهمية عن الاتصال الاستباقي. خلال الأزمة ، من الأهمية بمكان أن يركز أعضاء الفريق على المراقبة الاجتماعية. يجب معالجة أي إشارات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة وثبات. يجب تخصيص أجزاء من الاستراتيجية حصريًا لإدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي.
الآن بعد أن عرفت كيفية إنشاء خطة التواصل الخاصة بك أثناء الأزمات ، ألق نظرة على الأمثلة أدناه للحصول على بعض الإلهام الكتابي الإضافي.
أمثلة على خطط الاتصال بالأزمات
# 1. مثال على خطة للتواصل مع الأزمات الجامعية
استباقية السيطرة على الأضرار كاستراتيجية اتصالات الأزمات
من الأهمية بمكان في خطة اتصال الأزمات بالجامعة التركيز على حالات الطوارئ التي قد تعطل الوظائف المدرسية والإدارية العادية. على سبيل المثال ، لا تزال كليتي تراسل الطلاب عبر البريد الإلكتروني في حالة وقوع حادث خطير في الحرم الجامعي أو بالقرب منه وتزودنا بقائمة من نصائح الأمان. تستعد الجامعات أيضًا لحالات الطوارئ مثل المسيرات أو المظاهرات وحوادث أفراد المجتمع أو الوفيات والأخبار السلبية عن المدرسة.
لدى جامعة واشنطن استراتيجية اتصال شاملة في الأزمات لضمان سلامة أفراد المجتمع وأمنهم. تشمل الجماهير الأساسية للاتصال في الجامعة الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين وأولياء الأمور والخريجين ، فضلاً عن السياح والمقيمين العابرين وعامة الناس ووسائل الإعلام.
# 2. خطة للتواصل أثناء وقوع حادث مميت
استجابة المتحدث الرسمي كاستراتيجية تواصل للأزمات
تم تصنيف Southwest باستمرار كواحدة من أفضل شركات الطيران في العالم. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن العمل خالٍ من الحوادث.
أدى عطل في المحرك في الرحلة 1380 إلى وفاة أحد الركاب ، وهو ما يمثل أول وفاة للشركة أثناء الرحلة. سرعان ما استجاب غاري كيلي ، الرئيس التنفيذي للشركة ، للموقف بالاعتذار لعائلة الضحية. علاوة على ذلك ، قام بإزالة جميع إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم وأجرى مكالمات هاتفية شخصية للمسافرين لتقديم المساعدة والخدمات العلاجية.
على الرغم من صعوبة التفكير في مثل هذه المواقف الأليمة ، إلا أنها تنشأ وتؤثر على الشركات. على الرغم من حقيقة أن Southwest لم تتعرض أبدًا لحادث مثل هذا من قبل ، فقد كان الرئيس التنفيذي مستعدًا لذلك وأعرب عن أسفه الصادق من خلال كلماته ومن خلال أفعال شركته.
# 3. خطة اتصالات الأزمات غير المتوقعة
المتحدث باسم استراتيجية الاتصال في الأزمات
إذا كنت معتادًا على Tide Pods ، فقد تتذكر اتجاه الأشخاص الذين يأكلونها - نعم ، يأكلونها. كما تتوقع ، أصيب المشاركون في هذه البدعة بالمرض بعد شرب منظف الغسيل ، واضطر تايد أيضًا إلى إطلاق حملة تحث المستهلكين على عدم تناول منتجها. من الآمن أن نفترض أن موظفي التسويق بالشركة لم يتوقعوا ظهور هذه المشكلة.
ومع ذلك ، بدأ الفريق في العمل وابتكر حلاً رائعًا للأزمة. لقد تعاونوا مع لاعب اتحاد كرة القدم الأميركي السابق Rob Gronkowski لإنشاء PSA لعملائهم.
يوضح هذا المثال لخطة الاتصال أثناء الأزمات أنه من الصعب "توقع ما هو غير متوقع" ، ولكن عندما يحدث ، يجب أن يستجيب فريقك بسرعة لمعالجة المشكلة.
# 4. خطة للتواصل مع أزمة المدرسة
استباقية السيطرة على الأضرار كاستراتيجية اتصالات الأزمات
المدارس ، مثل الجامعات ، يجب أن تتعامل مع الأزمات بسرعة ، خاصة إذا عطلت جدول الحصص الدراسية العادية. نظرًا لأن المدارس تتعامل مع الأطفال ، فمن المهم بشكل خاص أن يكون الآباء والأوصياء على دراية بأي ظروف يمكن أن تعرض تعليم أطفالهم أو حمايتهم أو صحتهم للخطر.
• وزارة التعليم بولاية فرجينيا طور استراتيجية إدارة شاملة تتضمن اتصالات الأزمات. تسلط الخطة الضوء على العديد من الأزمات التي قد تتطلب التواصل مع أولياء الأمور ، مثل حادث حافلة مدرسية ، وتوفر قوالب رسائل يمكن توزيعها بسهولة.
# 5. خطة للتواصل مع أزمة المطعم
وجدت KFC ، سلسلة مطاعم ، نفسها في وضع مؤسف في عام 2018 عندما نفد الدجاج لإطعام عملائها. نظرًا لأن علامتها التجارية تعتمد على وصفة الدجاج المقلي المكونة من 11 نوعًا من التوابل ، فقد كانت هذه على الأرجح أزمة غير متوقعة.
ومع ذلك ، بدأ فريق التسويق في كنتاكي فرايد تشيكن على الفور العمل وتمكن من تغيير الوضع. لقد نشروا مقاطع فيديو وتغريدات مثل الفيديو أدناه ، حيث اعتذروا مازحين عن النقص وأظهروا تواضع العلامة التجارية.
لهذا السبب يجب أن يكون لدى المطاعم خطة اتصال للأزمات. التخطيط لانتشار الأمراض التي تنقلها الأغذية ، وظروف العمل غير الصحية ، وبالطبع مشاكل التوزيع التي تؤثر على الإمدادات الغذائية.
# 6. خطة لتوجيه الاتهام الكاذب أثناء الأزمات
استباقية السيطرة على الأضرار كاستراتيجية اتصالات الأزمات
تنشأ بعض الأزمات عندما يعبث المستهلكون بالسلع في محاولة لكسب تغطية إعلامية أو إثارة دعوى قضائية. عندما تم العبث بعلب البيبسي في محلات السوبر ماركت في أوائل التسعينيات ، كانت هذه مشكلة كبيرة. أبلغ العملاء في أكثر من 1990 ولاية عن العثور على أشياء حادة في علب بيبسي عند تناول المشروبات.
على الرغم من أن استجابة الجمهور العام كانت سلبية في البداية ، إلا أن الشركة التزمت باستراتيجية الاتصال الخاصة بها وأكدت للمستهلكين أن عملية التعليب كانت غير قابلة للعبث. جعل المسوقون مقاطع فيديو لعملية التعليب متاحة للجمهور وسمحوا للمراسلين بزيارة منشآتهم. علاوة على ذلك ، خلصت وسائل الإعلام والجمهور العام إلى أن الأزمة كانت خدعة بعد أن قامت إدارة الغذاء والدواء بمسح شركة بيبسي واكتشفت مقاطع فيديو المراقبة أشخاصًا يضعون الأشياء في علب.
أهم شيء هو إبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع دائم عند حدوث أزمة حتى يفهموا أن شركتك تعطي الأولوية لحماية المستهلك على حفظ ماء الوجه أو الدخل.
ما الذي يشكل الاتصال الفعال عند الأزمات؟
إذا تم التعامل مع الأزمة التي قد تنشأ في عملك بفعالية ، فهناك حاجة إلى أن يكون الاتصال في الوقت الفعلي. دعونا نفكر في كيفية إجراء اتصال فعال في الأزمات في الوقت الفعلي.
# 1. ضمان الاتصال في الوقت الحقيقي
سيضمن الاتصال في الوقت الفعلي حصول كل موظف وأصحاب المصلحة على المعلومات على الفور
# 2. معلومات يمكن الوصول إليها
بالإضافة إلى الاتصال في الوقت الفعلي ، تأكد من استخدامك لوسيلة تسمح للأشخاص بالوصول إلى المعلومات بسهولة.
# 3. يجب إرسال الرسائل إلى الأشخاص المناسبين
تعرف على قدرة موظفيك على نقاط قوتهم وضعفهم. سيساعدك هذا في تعيين وتفويض المسؤوليات لكل واحد منهم.
لماذا يعتبر التواصل أثناء الأزمات أمرًا بالغ الأهمية؟
تساعد خطط الاتصال أثناء الأزمات الشركات على الاستجابة بسرعة في حالات الطوارئ. إنها استراتيجية أزمة مع إجراءات الاتصال والوقاية.
ما هو مبدأ إدارة الأزمات الأكثر أهمية؟
كن صريحًا مع الجماهير الرئيسية. أبلغ موظفيك مباشرة (قبل وسائل الإعلام). تواصل مع وسائل الإعلام. "التصور هو الواقع". من على حق لا يهم.
كيف تتعامل مع أزمة؟
الصدق والشفافية والمساءلة والاتساق تدعم الاتصالات الجيدة في الأزمات. يتضمن ذلك الصدق وعدم إلقاء اللوم على الآخرين والقيام بما تقوله.
ما هو الجانب الأكثر أهمية في التواصل أثناء الأزمات؟
التواصل في الأزمات أمر بالغ الأهمية. يساعد التدريب الإعلامي المتحدثين الرسميين على التعامل مع الوسائط المجهدة والتفاعلات العامة.
ما هو الخطأ الأكثر شيوعًا في الاتصال بالأزمات؟
في الأزمات ، يعتبر عدم الاستجابة بسرعة أكبر فشل في الاتصال. حتى لو لم تكن متأكدًا ، فتحدث. إن التقاعس عن العمل يشل المنظمات ، ويخشى أن يقول الشيء الخطأ.
وفي الختام
يتطلب إعداد CMP و BCP المال والوقت والجهد ، ولكن من الأهمية بمكان أن تظل الشركة متيقظة للتهديدات الجديدة المحتملة مع الاستمرار في مراقبة التهديدات الحالية. أظهر جائحة COVID-19 أن الأزمة يمكن أن تحدث فجأة ومن مصادر غير متوقعة. يمكن للشركة أن تخرج من الأزمة بشكل أفضل وأقوى وأكثر مرونة إذا تمكنت من التنبؤ بالمخاطر المحتملة وتقييمها ولديها إستراتيجية للتكيف والتعافي بسرعة.
الأسئلة الشائعة حول اتصالات الأزمات
ما هو التواصل في الأزمات ولماذا هو مهم؟
الاتصال بالأزمات هو تداول المعلومات من قبل شركة لمعالجة أي أزمة تؤثر على العملاء والعلامة التجارية وسمعتها. لماذا يعتبر التواصل أثناء الأزمات مهمًا؟ التواصل في الأزمات مهم لأنه يحدد استجابة شركتك للأزمات المختلفة، بما في ذلك المالية.
ما هو الجزء الأكثر أهمية في التواصل أثناء الأزمات؟
يمكن تقسيم خطة التواصل أثناء الأزمات إلى ستة عناصر:
- خطة مفصلة. يجب أن تحدد الخطة وتشرح كيف ستتواصل مؤسستك بشأن الأزمة والتعامل مع الأزمة. ...
- فريق الاتصال عند الأزمات. ...
- الرسائل الرئيسية. ...
- إجراءات الاتصالات الداخلية. ...
- قائمة جهات الاتصال والوسائط. ...
- ملحق
ما هو الفرق بين الإبلاغ عن المخاطر والتواصل في الأزمات؟
صفقات اتصالات الأزمات مع الأشياء التي لا تسير على ما يرام. يتعامل الاتصال بشأن المخاطر مع الأشياء التي قد تسوء. يستجيب الاتصال بشأن المخاطر لأي حدث يمكن أن يسبب قلقًا عامًا ويمكن أن يركز اهتمام وسائل الإعلام على المنظمة
في أي مرحلة تصبح الأزمة حالة طارئة؟
بشكل عام ، تتميز حالات الطوارئ الناجمة عن الأزمات بالخصائص التالية: لم يتم مواجهة التهديد من قبل ، لذلك لا توجد خطط مطبقة لإدارته. قد يكون حدثًا مألوفًا ، ومع ذلك ، فهو كذلك تحدث بسرعة غير مسبوقةلذلك فإن تطوير استجابة مناسبة يمثل تحديًا.
