تقوم كل شركة بجمع بعض بيانات المستهلك وتخزينها ، ويريدون جميعًا أنظمة مباشرة. ومع ذلك ، فإن استخدام الأساليب التقليدية ، مثل جداول البيانات ، لإدارة تفاصيل الاتصال ليس فقط شاقًا ولكنه أيضًا غير فعال. بالإضافة إلى كونها مهدرة للغاية ، فإن هذه الطريقة لها هامش خطأ كبير. وبالتالي ، تحتاج خطط إدارة جهات الاتصال إلى أداة فعالة تساعد في تنظيم البيانات وتعزز إمكانية الوصول إلى تلك البيانات. يمكن أن يكون تنظيم معلومات الاتصال بطريقة بسيطة وفعالة مفيدًا جدًا للشركات. سيساعدك إضفاء الطابع الشخصي على التجارب التي تقدمها لعملائك من خلال برنامج فعال لإدارة جهات الاتصال على تحقيق المزيد من الإيرادات من هؤلاء العملاء. قمنا بتجميع قائمة بأفضل 10 أنظمة لإدارة جهات الاتصال لبرامج الأعمال الصغيرة التي يمكن أن تساعدك في تنظيم بيانات الاتصال الخاصة بك وجعل عملياتك أكثر كفاءة.
توفر هذه الحلول طريقة فعالة للغاية لتتبع جهات اتصال العملاء واكتساب نظرة ثاقبة لسلوكيات عملائك التي يمكن استخدامها في عملك.
اكتشف فوائد استخدام هذه الأدوات وعيوبها حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير لشركتك.
ما هو برنامج إدارة جهات الاتصال للشركات الصغيرة؟
يشير مصطلح "برامج إدارة جهات الاتصال" إلى التطبيقات التي تحتفظ بمعلومات الاتصال بتنسيق منظم ومتوفر بسهولة.
تجعل هذه التقنيات تتبع معلومات الاتصال وإدارتها واستخدامها أكثر بساطة وفعالية.
قد يحتوي هذا على تاريخ اتصالاتك مع العملاء المحتملين والعملاء ، وأنماط الشراء الخاصة بهم ، وأي معلومات أخرى ذات صلة لديك عنهم.
أفضل 10 أنظمة لإدارة جهات الاتصال للشركات الصغيرة
يمكن أن تؤثر أنظمة إدارة جهات الاتصال بشكل كبير على نجاح الشركة.
لكي تنجح في هذا المسعى ، ستحتاج إلى تعقب أكثر برامج إدارة جهات الاتصال كفاءة وفعالية.
يجب أن تحافظ أداة من هذا النوع على تنظيم بيانات الاتصال ، وتضمن تحديثها ، وتسهيل الوصول إليها.
نظرًا لوجود مجموعة متنوعة من الخيارات ، فقد يكون من الصعب استنتاج هذه المسألة.
لتبسيط هذه العملية ، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 10 أنظمة لإدارة جهات الاتصال التي تستحق الدراسة:
# 1. اتصالات كبيرة
قائمتنا الأولى لأفضل أنظمة إدارة جهات الاتصال للشركات الصغيرة هي BIGContacts.
توفر BIGContacts ميزات رائعة لإدارة جهات الاتصال ، مما يساهم في تقديم تجارب أكثر تخصيصًا.
على شاشة واحدة ، يعرض جميع معلومات الاتصال الخاصة بالعميل ، وسجل التفاعلات مع العميل ، والمعاملات ، وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، والأنشطة المجدولة المتعلقة بالمستهلك.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تضمين خرائط Google للعناوين وتدوين الملاحظات وإضافة معلومات إضافية باستخدام الأداة.
بالإضافة إلى ذلك ، تدعم الأداة الحقول المخصصة لإضافة معلومات إضافية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم دعم الإجراءات الجماعية ، مما يؤدي إلى زيادة تحسين إدارة جهات الاتصال.
إنه أحد أفضل أنظمة إدارة الاتصال العقاري للشركات الصغيرة.
رقم 2. HubSpot
HubSpot هي أداة فعالة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تعمل تلقائيًا على إثراء جهات الاتصال الجديدة التي تمت إضافتها إلى قاعدة البيانات.
هذا يساهم في تفاعلات أكثر تخصيصًا مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، قد يقوم البرنامج بجدولة المشاريع وإدارتها وإدارة تذاكر الدعم والمتابعة مع العملاء المحتملين في الوقت المناسب.
بالإضافة إلى كونه أداة رائعة لإدارة جهات الاتصال ، فإنه يتميز أيضًا بتحليلات قوية توفر لك رؤى لا تقدر بثمن حول أنشطة عملك.
إنه أيضًا أحد أفضل أنظمة إدارة جهات الاتصال للشركات الصغيرة.
# 3. بيجين
يعد Bigin من Zoho CRM أحد أفضل البرامج لإدارة جهات الاتصال التي تستخدمها المؤسسات الصغيرة.
إنها تمكن الشركات من الحصول على مستوى أعلى من التحكم في بياناتها.
يمكن أن تحقق هذه الأداة مشاركة محسنة من خلال الاستفادة من عرض 360 درجة لسجلات جهات الاتصال الخاصة بك.
يأخذ هذا الرأي في الاعتبار جميع اللمسات السابقة بالإضافة إلى النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكّنك من التواصل مع عملائك المحتملين من خلال قنوات مختلفة ، مثل البريد الإلكتروني والهاتف ومنصات التواصل الاجتماعي.
التطبيق هو حل منخفض التكلفة يقدم أداءً رائعًا للقادمين الجدد إلى هذا المجال. وهي تعد من بين أفضل أنظمة إدارة الاتصال العقاري للشركات الصغيرة.
# 4. أثر
Streak هو برنامج آخر لإدارة جهات الاتصال للشركات الصغيرة.
إنه أحد أكثر الخيارات التي يمكن الاعتماد عليها المتاحة إذا كانت متطلباتك تتطلب برنامج إدارة جهات اتصال مباشر متكامل مع حساب Gmail الخاص بك.
يوفر برنامج مدير جهات الاتصال هذا سياقًا شاملاً للأفراد الذين تتفاعل معهم ، بما في ذلك معلومات الاتصال ذات الصلة وسجل التفاعلات السابقة المأخوذة مباشرةً من خط الأنابيب.
يعمل Streak داخل بريدك الإلكتروني ، مما يضمن أنك لن تفوت أبدًا المحادثات الرئيسية مع العملاء المحتملين أو العملاء الحاليين.
# 5. محرك الأنابيب
Pipedrive هو برنامج آخر لإدارة جهات الاتصال للشركات الصغيرة.
لديها القدرة على أن تكون أداة فعالة لإدارة جهات الاتصال لأنها تركز جميع البيانات ذات الصلة وتجعل من السهل استردادها.
يسمح لك Pipedrive بتخزين البيانات المفيدة من خلال الحقول المخصصة ، وضبط خطوات عملية البيع ، وتتبع جميع الاحتمالات بشكل أفضل.
يتميز هذا التطبيق المباشر لإدارة جهات الاتصال بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام تعمل بالسحب والإفلات.
بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك على مراقبة جميع الاحتمالات المتاحة حاليًا من خلال خط أنابيب المبيعات المرئي.
يعد Pipedrive أيضًا أحد أفضل أنظمة إدارة الاتصال العقاري للشركات الصغيرة.
# 6. بيع Zendesk
برنامج آخر لإدارة جهات الاتصال للشركات الصغيرة هو Zendesk Sell.
من خلال خدمات إدارة جهات الاتصال الفعالة من Zendesk Sell ، يمكنك تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك ويمكن الوصول إليها بسهولة.
من الممكن تتبع عملائك وإدارتهم والتفاعل معهم بشكل فعال عند استخدام Zendesk Sell.
من خلال التقاط المعلومات الهامة بذكاء ، يقلل هذا البرنامج بشكل كبير من مقدار الوقت والجهد المبذول في إدخال البيانات يدويًا.
المقاييس والتكاملات المضمنة التي تقدمها Zendesk Sell لديها القدرة على تعزيز كفاءة البرنامج كمدير اتصال بشكل كبير.
# 7. Monday.com
يمكن لـ Monday.com تحسين جودة اتصالات المستهلك من خلال جعل كل تفاعل أكثر تحديدًا وملاءمة.
يسمح لك بجمع المعلومات وتسجيلها تلقائيًا مقابل سجلات جهات الاتصال المناسبة.
نظرًا لأن Monday.com سيهتم ببيانات الاتصال الخاصة بك ، فلا داعي للقلق بشأن جودة تفاعلات العملاء.
يعد برنامج تفاعل العميل هذا قابلاً للتعديل بدرجة كبيرة ، لذا يمكنك تكييف تدفقات العمل والإجراءات وخطوط الأنابيب لتناسب المتطلبات المحددة لشركتك.
الاثنين. يُصنف Com أيضًا من بين أفضل أنظمة إدارة جهات الاتصال للشركات الصغيرة.
# 8. كوففي
تساهم Covve بشكل كبير في تحسين علاقات عملك مع المستهلكين المحتملين والمستهلكين الحاليين من خلال منع فقدان أي فرص اتصال مهمة.
يتتبع نظام إدارة جهات الاتصال الشخصية مشاركتك ويعطيك نظرة ثاقبة حول أفضل وقت للاتصال بالعملاء في اللحظات المناسبة.
يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء الذكي هذا أن يزيد معدلات الاستبقاء من خلال تقديم تجارب إيجابية وفردية لكل عميل.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام Covve لبرمجة تذكيرات تلقائية للمناسبات والأنشطة الأساسية.
# 9. قوة المبيعات
تجمع Salesforce بين إدارة الاتصال والمبيعات لتعزيز معدلات التحويل لشركتك.
تجعل الوظائف على مستوى المؤسسات لهذا الحل المستند إلى السحابة من الخيار الأفضل للمؤسسات الكبيرة.
يمكنك تخصيص أداة إدارة جهات الاتصال عبر الإنترنت بالكامل وتعديلها كيفما تشاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك تقارير وتحليلات Salesforce على فهم واستخدام بيانات عملك بشكل أفضل.
وهي تعد من بين أفضل أنظمة إدارة الاتصال العقاري للشركات الصغيرة.
# 10. BitRix24
Bitrix24 هو نظام أساسي شامل يجعل مراقبة المعاملات ومشاركة العملاء وإدارة الاتصال التجاري أسهل.
لإغلاق المزيد من المعاملات ، تجعل التكنولوجيا من السهل جمع المزيد من العملاء المحتملين وإدارة جميع التفاعلات معهم.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر Bitrix24 حلول أتمتة قوية تزيد من إنتاجية الشركة.
يمكن لفريقك تتبع المستندات وتحريرها في مساحة العمل التعاونية للأداة.
هل HubSpot هو CRM أو CMS؟
تتضمن منصة HubSpot CRM ، وهي النظام بأكمله ، CMS Hub كمكون واحد لمساعدة عملك على الازدهار.
ماذا يفعل نظام إدارة جهات الاتصال؟
تقوم إدارة جهات الاتصال بتتبع معلومات الاتصال والتفاعلات مع الشركة.
ما هي قاعدة بيانات إدارة جهات الاتصال؟
تعمل قاعدة بيانات إدارة جهات الاتصال كمصدر وحيد للحقيقة لجميع جهات الاتصال الخاصة بك.
غالبًا ما تحتوي هذه الأداة العملية ، المعروفة أيضًا باسم برنامج إدارة جهات الاتصال ، على سجلات لكل لقاء مع العميل ومعلومات الاتصال الحالية.
كيف تصنع نظام إدارة جهات الاتصال؟
فيما يلي خطوات إنشاء نظام إدارة جهات الاتصال:
- تصميم قاعدة بيانات إدارة جهات الاتصال الخاصة بك
- راجع تصميم قاعدة البيانات الخاصة بك
- قم بإعداد الجداول والحقول
- أخيرًا ، قم بتأسيس العلاقات
ما هو الفرق بين نظام إدارة جهات الاتصال وإدارة علاقات العملاء؟
يتتبع CRM المسار الكامل لمقابلة العميل ، بينما يعد CMS رائعًا لتنظيم جهات الاتصال والحفاظ على علامات التبويب العامة على الأشخاص المهمين.
CRMs يدعمون العلاقة قبل وبعد توقيع العقد. يُعرف البرنامج الشامل لإدارة جهات اتصال العميل باسم CRM.
ما هي خطوات إدارة جهات الاتصال؟
فيما يلي خطوات إدارة الاتصال:
- أولاً ، قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك
- قم بإيقاف أي عمليات تكامل نشطة مؤقتًا
- إزالة التكرارات
- احذف جميع البيانات القديمة
وفي الختام
كل تنفيذ للمكدس الفني لشركة له نطاق فريد.
لاكتشاف المجالات التي يحتاج فيها أعضاء فريقك إلى المساعدة ، يجب عليك التواصل معهم. تبحث المرحلة التالية في بعض الجوانب الحاسمة التي يمكن أن تحسن وظائف أي نظام إدارة جهات الاتصال.
تتكون هذه من عمليات الدمج ومستوى الأتمتة والميزات وقابلية الاستخدام التي توفرها.
يمكنك استخدام هذه المتغيرات لتحديد أفضل نظام لإدارة جهات الاتصال لشركتك.
تعد أفضل 10 برامج لإدارة جهات الاتصال خيارات يمكن الاعتماد عليها للغاية للتعامل مع معلومات المستهلك. من خلال تبسيط إجراءات إدارة العقود الخاصة بك ، تتيح لك هذه التقنيات إقامة شراكات طويلة الأمد.
BIGContacts هي أداة تبرز بشكل فعال في هذه القائمة. يأتي هذا التطبيق المباشر والفعال مع بعض الميزات التي تعمل على تحسين إدارة جهات الاتصال.
تتكون هذه من الإشعارات الفورية ، ومزامنة البيانات ، وإثراء الملف الشخصي الفوري ، وأتمتة التسويق ، وإعداد التقارير الشاملة. يوفر برنامج إدارة جهات الاتصال أيضًا أدوات مثل أتمتة سير العمل لمساعدة فريقك على العمل بكفاءة أكبر.
تعمل كل هذه العوامل معًا لزيادة المبيعات وتسريع توسع الأعمال.
مقالات ذات صلة
- أفضل أنظمة CRM للأعمال الصغيرة في عام 2023 (محدث)
- أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة: كل ما تحتاج إلى معرفته وأفضل خيارات 2023
- مراقبة أداء المبيعات: كيفية تتبع أداء المبيعات (+ أدوات سريعة)
- برنامج التنبؤ بالمبيعات: 15+ أفضل خيارات 2023 (+ نصائح مجانية)
- إدارة علاقات العملاء: الوصف الوظيفي والمهارات والراتب (+ أفضل خيارات البرامج)
مراجع حسابات
