أرني منظمة لا يوجد فيها تعارض وسأظهر لك منظمة غير موجودة. في جوهرها ، الصراع في المنظمة أمر لا مفر منه. هذا لأن كل منظمة تتكون من أشخاص مختلفين لديهم معايير ومعتقدات مختلفة من أعمال مختلفة في الحياة. لا يوجد تجنب للصراع ، ولكن بالتأكيد ، يمكن إدارته ، ومن هنا جاءت ممارسة "إدارة الصراع". في إدارة الصراع ، هناك أساليب واستراتيجيات إدارية يجب على كل مدير وصاحب عمل اعتمادها لضمان ظروف عمل صحية بنجاح بين الموظفين.
في هذه المقالة ، سنناقش أساليب واستراتيجيات الإدارة الفعالة للنزاع ، ولكن دعونا نفهم أولاً ما هو الصراع.
فهم الصراع
ببساطة ، الصراع هو خلاف بين شخصين أو أكثر ينبع من مصالح أو احتياجات أو حتى وجهات نظر مختلفة جذريًا عن العالم. يمكن أن يكون الصراع شيئًا بسيطًا مثل مجرد خلاف بين العميل ومساعد المبيعات في مركز التسوق حول سعر أو جودة عنصر معين. قد يكون أيضًا شيئًا خطيرًا مثل النوع الذي يسبب الحرب بين دولتين.
يمكن أن تحدث النزاعات أيضًا في مكان العمل ؛ يمكن أن يكون بين الموظفين ، أو بين الموظفين وصاحب العمل. في حين أن الصراع بين الموظفين أمر طبيعي أو متوقع إلى حد ما ، إلا أنه يشكل تهديدًا كبيرًا عندما يكون بين الموظفين وصاحب العمل. هذه هي النقطة التي ينخفض فيها الدافع وكذلك إنتاجية المنظمة. إنها أيضًا النقطة التي لا يرغب صاحب العمل في الوصول إليها على الإطلاق.
كما ذكرنا سابقًا ، فإن الصراع أمر لا مفر منه في مكان العمل. نظرًا لأن الصراع جزء طبيعي من مكان العمل ، فمن المهم أن يكون هناك أشخاص يفهمون النزاعات ويعرفون كيفية إدارتها عند ظهورها.
ما هي إدارة الصراع؟
إدارة الصراع هي فن تحديد النزاعات والتعامل معها بطريقة أكثر عقلانية وإنصافًا وفعالية. يشير إلى الممارسات والأفكار التي تهدف إلى تقليل الآثار السلبية للنزاع وزيادة النتائج الجيدة لجميع الأطراف المعنية.
يجب أن يكون لدى أصحاب العمل فهم أفضل للعوامل التي تساهم في الصراع واكتساب القدرة على اتخاذ تدابير وقائية في الوقت المناسب من خلال تطبيق إدارة الصراع. بمعنى آخر ، يجب أن يجهزوا أنفسهم بأساليب واستراتيجيات مختلفة لإدارة الصراع. ما هي هذه الاستراتيجيات لإدارة الصراع في مكان العمل؟ دعنا نرى.
استراتيجيات وأساليب إدارة الصراع
في إدارة الصراع ، يجب تطبيق أنماط الإدارة التالية:
# 1. نهج التكيف:
المبدأ الأساسي للنهج المتكيف لإدارة الصراع هو إعطاء الأولوية لاحتياجات الطرف الآخر على احتياجات الفرد. أنت لم تمنعهم من فعل ما يريدون. يمكنك استخدام هذه الإستراتيجية لإدارة الخلافات عندما لا تهتم كثيرًا بالنتيجة كما يفعل الشخص الآخر ، أو عندما لا تعتقد أن الأمر يستحق وقتك لإطالة أمد النزاع ، أو عندما تعتقد أنك مخطئ.
يتعلق الأمر بمعرفة متى تختار معاركك ومتى تحافظ على السلام ، وعدم بذل جهد أكثر مما هو ضروري حقًا. من الممكن ، في حين أن الإقامة تبدو بديلاً ضعيفًا ، هي أفضل طريقة لحل خلاف بسيط والانتقال إلى أمور أكثر خطورة
# 2. نهج التسوية
يتطلب هذا النهج لحل النزاع من كلا الجانبين التنازل عن جوانب معينة مما يريدانه من أجل التوصل إلى اتفاق. الغرض من استراتيجية الإدارة هذه هو إيجاد وسيط سعيد. غالبًا ما يشار إلى هذه الطريقة على أنها تقنية "الخسارة" لأنه من أجل التوصل إلى اتفاق حول القضية الأكثر جوهرية ، يجب على كلا الطرفين التخلي عن بعض العناصر المهمة بالنسبة لهما.
يستخدم هذا عندما يكون هناك حد زمني أو عندما يحتاج الحل إلى الحدوث بدلاً من أن يكون مثاليًا. عند محاولة حل مشكلة ما ، قد يؤدي الاستخدام المفرط للتسوية كطريقة إلى مشاعر الاستياء ؛ لذلك ، يجب استخدام هذه الاستراتيجية بحكمة.
# 3. نهج التعاون
وهذا يستلزم جمع جميع الأطراف المعنية لمناقشة القضية المطروحة والتفاوض على حل الخلاف كمجموعة. عندما يكون من الضروري الحفاظ على العلاقات بين جميع الأطراف المعنية ، أو عندما يكون للحل نفسه تأثير كبير ، يتم استخدام تقنية التعاون لإدارة الصراع.
على الرغم من حقيقة أنه عادةً ما يكون التنفيذ الأكثر صعوبة واستهلاكًا للوقت ، فإن هذا النمط من إدارة الصراع ينتج أفضل النتائج على المدى الطويل. بعد النظر في احتياجات ورغبات الطرفين ، يتم اكتشاف حل مفيد للطرفين ومرضي للطرفين.
# 4. نهج التجنب
تسعى استراتيجية إدارة الصراع هذه إلى تقليل الصراع من خلال تجاهله أو إبعاد المقاتلين أو التهرب منه بطريقة ما. من الضروري استبعاد أعضاء الفريق الذين يختلفون مع اتجاه المشروع ، أو تمديد المواعيد النهائية ، أو نقل الموظفين إلى أقسام جديدة.
يمكن أن تكون هذه الطريقة مفيدة لتسوية مشكلة إذا كان من المفيد أخذ استراحة من الصراع أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت للنظر في وجهة نظرك حول الصراع نفسه. ومع ذلك ، لا ينبغي استخدام التجنب بدلاً من الحل المناسب للنزاع. إن تأجيل حل النزاعات إلى أجل غير مسمى يمكن أن يؤدي وسيؤدي إلى مزيد من الصعوبات (ونزاعات أكبر) في المستقبل. لا ينبغي أبدًا استخدام التجنب في الحالات الحرجة.
ما هي بعض الأمثلة على الصراع في مكان العمل؟
الأمثلة التالية هي أنواع النزاعات التي يحتمل أن تحدث في مكان العمل ، وكيفية إدارتها
# 1. تواصل ضعيف.
أحد أكثر أنواع الخلافات شيوعًا التي يمكن أن تنشأ في مكان العمل هو ضعف التواصل. سواء كانت قائمة تعليمات لم يتم توصيلها بشكل صحيح أو تعليق تم اتخاذه بطريقة خاطئة ، يمكن أن يؤدي تعارض الاتصال بسرعة إلى التوتر وتقليل الإنتاجية ، وبالطبع حدوث أخطاء.
أسوأ قرار يمكن أن يتخذه القائد هو تجاهل خطأ الاتصال وتركه دون تصحيح. أنت بحاجة إلى إلقاء نظرة فاحصة على الموقف عندما يحدث خطأ ما حتى تتمكن من معرفة الخطأ الذي حدث ، وسبب حدوثه ، وكيف يمكنك منع حدوثه مرة أخرى في المستقبل.
اقرأ أيضا لماذا الاتصال مهم في مكان العمل
# 2. أنماط العمل واشتباك الشخصيات
كقائد ، قد يُطلب منك أيضًا أن تعمل كوسيط بين الموظفين الذين لديهم شخصيات مختلفة ، أو تفضيلات تتعارض مع بعضها البعض ، أو أساليب العمل المتنافسة مع بعضها البعض. الخلافات أمر لا مفر منه عمليا عندما يكون للناس وجهات نظر مختلفة. ومع ذلك ، فإن هذا لا يشير إلى استحالة حل هذه النزاعات.
عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الاختلافات في مكان العمل ، فمن مسؤوليتك كقائد دعم التنوع وتوفير طرق لأعضاء الفريق لتأييد تصريحات بعضهم البعض بنجاح. أن تكون مدركًا لذاته ومراعاة الأفراد الذين تتعاون معهم هو أحد أكثر الاستراتيجيات فاعلية لتحقيق هذا الهدف.
# 3. التمييز أو التحرش الجنسي
يجب التعامل مع ادعاءات التمييز في مكان العمل التي تنطوي على العرق والعمر والجنس والمعتقد وغيرها بأعلى قدر من الرعاية والشدة.
بادئ ذي بدء ، فإن أخذ الأمر على محمل الجد يشير إلى أنك تعطي الأولوية لهذه المشكلات. إنه يرسل رسالة إلى الضحايا المحتملين.
ثانيًا ، جعلها ثقافة لا يُقبل فيها التحيز يمكن أن يساعد الجميع على الشعور براحة أكبر ، مما يسمح لهم بأن يكونوا أكثر إنتاجية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الحل الفعال لاتهامات التمييز والمضايقة سيساعدك على تقليل إمكانية اتخاذ إجراء قانوني بشأن هذه الادعاءات.
اقرأ أيضا: المضايقات في مكان العمل: أنواع وأمثلة وما يجب أن تعرفه
ما هو أهم مفتاح لحل النزاع؟
Communication
يجب أن تجتمع الأطراف المعنية في الحوار وتتحدث عن الأمور. في النهاية ، سوف يتوصلون إلى تفاهم ويرون السبب مع بعضهم البعض. في حالة الاتصال ، يتم الكشف عن أشياء معينة ، ويستسلم شخص للآخر ويبدأ التعاون.
ما هي أنواع الصراع؟
تحدث النزاعات بطرق مختلفة:
- رجل ضد أخيه الرجل
- رجل ضد النفس
- رجل ضد الطبيعة
- رجل ضد المجتمع
كيف تحل الخلاف في الفريق؟
الفريق عبارة عن قسم فرعي أو مجموعة من الأفراد تشكل منظمة أو قسمًا كاملاً. نظرًا لأنه مصنوع من الناس ، فإن الصراع أمر مؤكد. ومع ذلك ، لحلها عند حدوثها ، الاتصال هو المفتاح. يجب أن يسمح قائد الفريق لكل عضو من أعضاء الفريق بالتعبير عن آرائهم حول مسألة معينة واحترام رأيهم.
هناك طريقة أخرى لحل الخلاف في الفريق وهي تحديد الأهداف والغايات بوضوح وحمل كل عضو على طوله
كيف يمكنك تحويل الصراع إلى تجربة إيجابية؟
ابذل قصارى جهدك لاكتساب نظرة ثاقبة للموقف. ضع في اعتبارك أشياء مثل ، ما هي الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمنع حدوث النزاع. هل لعبت دورًا في تصعيد الصراع بأي شكل من الأشكال؟ كيف؟ لماذا فعلت ذلك؟ وربما الأهم من ذلك ، ما قد تفعله بشكل مختلف قد ينهي الصراع أو يمنع الصراع من التقدم أكثر.
ما هي أفضل الممارسات لإدارة الصراع في مكان العمل؟
فيما يلي أفضل الممارسات المعروفة لإدارة النزاعات الناشئة في مكان العمل
- اتخذ نهجًا منطقيًا ومحسوبًا جيدًا
- اقترح خيارات واتفق على طريقة للمضي قدمًا
- دع الجميع يقول رأيهم
- تنفيذ ما تم الاتفاق عليه
- ابتكر استراتيجيات وقائية للمستقبل
في الختام ، الصراع في مكان العمل ليس شيئًا سيئًا تمامًا. نظرًا لأن النزاعات في مكان العمل أمر لا مفر منه ، ربما ، يجب أن نبدأ في رؤية الجانب الإيجابي منه. عندما يتم حل النزاع بشكل صحيح ، قم بإشراك استراتيجيات الإدارة المذكورة أعلاه ، بيئة عمل جديدة وصحية بالكامل حيث يعمل الناس بحماس كبير. ومن هنا تأتي مقولة "لا سلام بدون حرب"
المنشورات المشابهة
- حل النزاع: العملية الاستراتيجية لاتخاذ والتدريب
- أفضل دورات الإدارة عبر الإنترنت: أفضل الدورات عبر الإنترنت
- أهم إستراتيجيات 2023 الفعالة لحل النزاعات
الرقم المرجعي
