إدارة استمرارية الأعمال هي نشاط رئيسي. يضمن أن يكون لديك الشركة تستمر العمليات التجارية المعتادة بأقل قدر من الاضطراب بعد وقوع كارثة.
تعمل إدارة استمرارية الأعمال على أساس أن أنظمة الاستجابة الجيدة تقلل من آثار الكوارث الافتراضية. دعنا نتعلم المزيد عن خطة إدارة استمرارية الأعمال ونقارن بين أفضل البرامج المتاحة في هذه المقالة.
ما هي إدارة استمرارية الأعمال (BCM)؟
إدارة استمرارية الأعمال هي تخطيط المنظمة واستعدادها للحفاظ على وظائف العمل أو استئنافها على الفور بعد وقوع كارثة. كما يستلزم تحديد المخاطر المحتملة مثل الحرائق أو الفيضانات أو الهجمات الإلكترونية.
يبتكر مديرو الأعمال استراتيجيات للتعرف على الأزمات المحتملة وإدارتها قبل حدوثها. ثم يتم اختبار الإجراءات للتأكد من أنها تعمل ، وتتم مراجعة العملية على أساس منتظم للتأكد من أنها محدثة.
إطار إدارة استمرارية الأعمال
# 1. الاستراتيجيات والسياسات
تستلزم إدارة الاستمرارية أكثر من مجرد الاستجابة لما هو طبيعي كارثة أو اعتداء إلكتروني. يبدأ كل شيء بالسياسات والإجراءات التي يتم إنشاؤها واختبارها وتنفيذها عند وقوع حادث.
كما تحدد السياسة نطاق البرنامج وأصحاب المصلحة المهمين وهيكل الإدارة. بشكل عام ، يجب أن توضح الحاجة إلى استمرارية الأعمال ، ولماذا تعتبر الحوكمة أمرًا بالغ الأهمية طوال هذه المرحلة.
إن معرفة المسؤول عن إنشاء وتحديث قائمة مراجعة خطة استمرارية الأعمال هو أحد المكونات. والخطوة الأخرى هي تحديد الفريق المسؤول عن التنفيذ. تضفي الحوكمة النظام على ما قد يكون وضعًا مضطربًا لجميع المعنيين.
النطاق مهم أيضا. إنه يحدد ما هو تعريف المنظمة لاستمرارية الأعمال.
هل يتعلق الأمر بالحفاظ على البرامج قيد التشغيل ، والمنتجات والخدمات المتاحة ، أو الوصول إلى البيانات ، أو المواقع المادية والأشخاص آمنين؟ يجب أن تكون إدارة استمرارية الأعمال واضحة بشأن ما تغطيه الخطة ، سواء كانت مكونات مدرة للدخل للشركة ، أو جوانب خارجية ، أو جزء آخر من المنظمة ككل.
قد تكون هذه المواقف واضحة بناءً على وظيفة العمل أو مسؤوليات معينة تعتمد على نوع الاضطراب الذي قد يحدث. يجب ذكر السياسة والحوكمة والنطاق والأدوار على نطاق واسع ودعمها أيضًا في جميع الظروف.
# 2. تحليل اثر الاعمال التجارية
• تقييم الاثر هي عملية فهرسة تحدد البيانات التي تمتلكها شركتك ، ومكان تخزينها ، وكيفية جمعها ، وكذلك كيفية الوصول إليها. يقوم بتقييم أي من هذه البيانات هي الأكثر أهمية ومقدار وقت التعطل المقبول في حالة عدم توفر تلك البيانات أو التطبيقات.
بينما تسعى الشركات إلى توفير وقت تشغيل بنسبة 100 في المائة ، حتى مع وجود أنظمة فائضة وسعة تخزين ، إلا أن هذا لا يمكن تحقيقه دائمًا. هذه هي أيضًا المرحلة التي يجب عليك فيها حساب هدف وقت الاسترداد. هذا هو الحد الأقصى من الوقت الذي ستحتاجه الشركة لإعادة التطبيقات إلى حالة وظيفية في حالة حدوث فقدان مفاجئ للخدمة.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تفهم الشركات هدف نقطة الاسترداد ، وهو عصر البيانات المقبولة للعملاء ومؤسستك لإعادة تشغيل العمليات.
# 3. تقييم الخطر
تتجلى المخاطر في مجموعة متنوعة من الطرق. يجب إجراء تحليل تأثير الأعمال وكذلك تقييم التهديدات والمخاطر.
قد تشمل التهديدات الجهات الفاعلة السلبية ، واللاعبين الداخليين ، والمنافسين ، وظروف السوق ، والقضايا السياسية المحلية والدولية ، والأحداث الطبيعية. يعد إنشاء تقييم للمخاطر يحدد الأخطار المحتملة على المنظمة مكونًا مهمًا في خطتك.
يحدد تقييم المخاطر مجموعة واسعة من المخاطر التي قد تؤثر على المنظمة.
تتمثل المرحلة الأولى في تحديد الأخطار المحتملة ، التي يمكن أن يكون لها عواقب بعيدة المدى. وهذا يشمل ما يلي:
- تداعيات فقدان الأفراد
- تحولات المستهلك أو تفضيل العميل
- المرونة الداخلية والقدرة على التخطيط والاستجابة لمشاكل الأمان
- الاضطرابات المالية
يجب على الشركات الخاضعة للتنظيم النظر في مخاطر عدم الامتثال ، والتي يمكن أن تؤدي إلى عقوبات مالية كبيرة وغرامات ، وزيادة اهتمام الوكالة ، وفقدان المكانة أو الشهادة أو المصداقية.
# 4. الاختبار والتحقق من الصحة
يجب مراقبة المخاطر وعواقبها وقياسها واختبارها بانتظام. بمجرد وضع خطط التخفيف في مكانها الصحيح ، يجب تقييمها للتحقق من أنها تعمل بشكل صحيح ومترابط.
# 5. تحديد الحادث
يعد تحديد ما يشكل حادثة أمرًا بالغ الأهمية في استمرارية الأعمال. في نصوص السياسة ، يجب تحديد الأحداث بوضوح ، وكذلك من أو ما الذي يمكن أن يتسبب في وقوع الحادث. وينبغي أن تؤدي هذه الأنشطة المبدئية إلى نشر خطة استمرارية الأعمال على النحو المحدد وتعبئة الفريق.
# 6. التعافي بعد الكارثة
ما هو الفرق بالضبط بين استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث؟ الأول هو الخطط الواسعة التي توجه العمليات وتضع السياسات. عند وقوع حادثة ما ، يتم التعافي من الكوارث.
يشار إلى نشر الفرق والتدابير استجابة لكارثة باسم التعافي من الكوارث. إنها النتيجة النهائية للعمل المنجز لتحديد المخاطر وتخفيفها. على عكس التخطيط الواسع ، فإن التعافي من الكوارث يهتم بالاستجابات المحددة للحوادث.
بعد وقوع حادث ، من أهم المهام استخلاص المعلومات ومراجعة رد الفعل ، ثم مراجعة الخطط حسب الحاجة.
ما هي خطة استمرارية الأعمال؟
"خطة استمرارية العمل" (BCP) هي إجراء يحدد التأثير المحتمل لظروف الأزمات ، ويطور استراتيجيات للاستجابة لها ، ويساعد المنظمات في التعافي السريع حتى يتمكنوا من استئناف العمليات العادية. غالبًا ما يتم تطوير خطة إدارة استمرارية الأعمال قبل وقوع الكارثة وتشمل أصحاب المصلحة المهمين من الشركة. الغرض الأساسي من خطة استمرارية العمل هو حماية العمال والأصول أثناء وبعد حالة الطوارئ.
ما هي "حالة الطوارئ" في خطة استمرارية الأعمال؟
سيناريو الطوارئ هو السيناريو الذي لا يمكنك فيه تنفيذ عمليات تجارية روتينية. قد تكون هذه كارثة طبيعية ، مثل حريق أو فيضان أو عاصفة ، ولكنها قد تكون أيضًا انقطاع التيار الكهربائي أو تهديد القنابل أو خرق الامتثال أو دخيل أو مطلق النار النشط أو هجوم إلكتروني أو إصابة موظف أو اضطراب في تسلسل القيادة . مهما كان الموقف ، يجب على المنظمات تقييم المخاطر المحتملة ووضع خطة استمرارية الأعمال (BCP) لضمان استمرار العمليات إذا أصبح الخطر حقيقة واقعة.
ما الذي تتضمنه خطة إدارة استمرارية الأعمال؟
تختلف استراتيجيات استمرارية الأعمال من منظمة إلى أخرى. يجب عليك تخصيص خطتك وفقًا للاحتياجات المحددة لشركتك. فيما يلي بعض الأمثلة العامة لما يمكن أن يحتويه BCP:
- السياسة والهدف والنطاق
- الأهداف والغايات
- الأدوار والمسؤوليات الهامة
- خطط للحد من المخاطر
- قائمة الإجراءات التي يجب إكمالها من أجل استمرار العمليات.
- شرح إلى أين تتجه في حالة الطوارئ
- النسخ الاحتياطي للبيانات ومعلومات النسخ الاحتياطي للموقع
- يجب التخطيط لبروتوكولات الصيانة.
- التنسيق مع خدمات الطوارئ المحلية
- معلومات الاتصال بأفراد الإدارة
لماذا تعتبر إدارة استمرارية الأعمال مهمة؟
تعتبر استراتيجيات استمرارية الأعمال عنصرا أساسيا في أي شركة. يمكن أن تؤدي التهديدات والاضطرابات والكوارث إلى خسارة الإيرادات وزيادة التكاليف ، مما يؤثر على الربحية. لا يمكن للشركات دائمًا الاعتماد فقط على التأمين ، حيث قد لا يغطي التأمين دائمًا جميع التكاليف المرتبطة بالحادث.
يمكن أن تساعد الخطة الاستباقية الشركة أيضًا من خلال الطرق الثلاث التالية:
- ستشعر الشركة بأنها أكثر استعدادًا للتعامل مع ما هو غير متوقع.
- بعد الكارثة ، سيكون لدى الشركة خطة لمواصلة تقديم خدمة جيدة.
- سيتم الحفاظ على سمعة الشركة وصورتها وتدفق الإيرادات بشكل أفضل.
أفضل برنامج لتخطيط إدارة استمرارية الأعمال
يساعد برنامج إدارة استمرارية الأعمال الشركات في تحديد وتخفيف أي اضطرابات تشغيلية. يهدف هذا البرنامج إلى ضمان التدفق المستمر لأنشطة الشركة من خلال التعرف على المخاطر وحساب إمكاناتها التخريبية وتنفيذ عمليات التخفيف. تستخدم المنظمات أيضًا برامج إدارة استمرارية الأعمال للامتثال التنظيمي.
يعتبر أخصائيو الامتثال وإدارة المخاطر ، بالإضافة إلى الأقسام المسؤولة عن إدارة الجودة والأمن ، المستخدمين الأساسيين لبرامج إدارة استمرارية الأعمال. غالبًا ما يتم استخدام برامج إدارة استمرارية الأعمال كجزء من سياسات الحوكمة والمخاطر والامتثال للمؤسسة.
يمكن تقديم برنامج إدارة استمرارية الأعمال كحل مستقل أو كجزء من مجموعة أدوات الحوكمة والمخاطر والامتثال. يتعامل هذا النوع من البرامج مع إدارة المخاطر ، والتعافي من الكوارث ، وبرامج إدارة الجودة ، وبرامج إعلام الطوارئ عند شرائها بشكل منفصل.
يجب أن يفي المنتج بالمعايير التالية ليتم النظر في إدراجه في فئة إدارة استمرارية الأعمال:
- قم بتضمين عناصر مرونة الأعمال والتعافي والتخطيط للطوارئ.
- توفير كل من خطط الاستمرارية التقليدية وتلك التي يمكن تخصيصها.
- توفير سير العمل لنشر خطط إدارة الأزمات.
- عند وقوع حوادث ، قم بإخطار المستخدمين الداخليين والخارجيين.
- احسب التأثير المحتمل لأنواع مختلفة من المخاطر.
- تقييم فعالية أنشطة استمرارية الأعمال.
أفضل 5 برامج لإدارة استمرارية الأعمال
- أوراكل تخطيط موارد المؤسسات السحابية
- iGrafx
- أنظمة أطر الانصهار
- مدير المنطق
- رؤية واضحة
مقارنة برامج إدارة استمرارية الأعمال
# 1. إدارة المخاطر المستندة إلى Oracle Cloud
يمكن استخدام Oracle Risk Management (Oracle GRC Cloud) مع نُهج الذكاء الاصطناعي (AI) المدمجة لأتمتة التحليل المتقدم لإنشاء دور تخطيط موارد المؤسسات ، وفصل المهام (SOX) ، وخصوصية البيانات (GDPR) ، ومنع الاحتيال المالي.
# 2. iGrafx
نشعر أن العملية مركزية لكل شيء. تعمل منصة تحويل الأعمال لدينا على تحويل إجراءاتك إلى محفظة أصول مربحة. توفر iGrafx أكثر حلول تحويل الأعمال شمولاً لالتقاط العمليات واكتشافها ، ودعم أتمتة سير العمل وتقنية RPA ، وتجربة العملاء ، والحوكمة ، والمخاطر ، والامتثال ، وغير ذلك ، والاستفادة من قوة المعرفة العملية.
# 3. نظام أطر الانصهار
يُعد نظام Fusion Framework® ، وهو النظام الأساسي لإدارة مخاطر الانصهار ، بمثابة حجر الزاوية للمرونة التشغيلية. يجعل Fusion Framework تقييم كل جزء من عملك أمرًا بسيطًا ومرئيًا وتفاعليًا ، مما يسمح لك بالعثور على نقاط الفشل الفردية والمخاطر الحرجة والخطوات الدقيقة التي تحتاج إلى اتخاذها بعد ذلك لتخفيف التأثير. - ضع خريطة لعمليات تسليم المنتجات والخدمات المهمة كما هي. - الاستفادة من معلومات المخاطر الموضوعية لتدقيق مؤسستك وتحليلها وتحسينها.
# 4. مدير المنطق
يعتقد LogicManager أن الإدارة الفعالة للمخاطر تؤدي إلى تحسين الأداء. منذ عام 2006 ، مكّن برنامج إدارة مخاطر المؤسسات (ERM) الشركات من حماية سمعتها والتخطيط للمستقبل وتحسين أداء الشركة. اليوم ، تشتمل منصة SaaS من LogicManager على تقنية تصنيف متطورة تحتوي على ما يقرب من 100 حزمة حل نقطة مختلفة مصممة خصيصًا لمتطلبات عملك المحددة.
# 5. رؤية واضحة
ClearView عبارة عن نظام أساسي قائم على الويب يساعد المؤسسات في إدارة نشاط إدارة استمرارية الأعمال (BCM) بشكل فعال ، والذي يتضمن تقييم المخاطر ، وتحليل تأثير الأعمال (BIA) ، وتطوير الخطة (لإدارة الأزمات أو الحوادث ، أو استمرارية الأعمال ، أو التعافي من الكوارث) والتمرين والاختبار وجميع مجالات الامتثال.
# 6. SAI360
من خلال مزيج من البرامج والمحتوى التعليمي ، يمكّن نظام إدارة المخاطر والأخلاقيات والامتثال العالمي لـ SAI العملاء من التركيز على إنشاء حل فعال ومتكامل لإدارة المخاطر. يمكن للمؤسسات بناء وتعزيز ثقافة قوية للمخاطر والامتثال ، واتخاذ قرارات أكثر ثقة مع رؤية موحدة للحوكمة والمخاطر والامتثال ، وتحقيق إشراف جاهز للمخاطر على العمليات التجارية ، وتعزيز الأخلاقيات التنظيمية وسلوك الموظفين من خلال العمل مع خبراتنا .
ما هي خطة اتصالات الأزمات؟
تحدد خطة الاتصال في الأزمات الخطوات التي ستتخذها المنظمة للتواصل مع أصحاب المصلحة أثناء الأزمة ، بما في ذلك الموظفين والعملاء والموردين ووسائل الإعلام.
ما هي بعض الاضطرابات الشائعة التي يمكن أن تؤثر على الأعمال التجارية؟
تشمل الاضطرابات الشائعة التي يمكن أن تؤثر على الشركات الكوارث الطبيعية والهجمات الإلكترونية وانقطاع التيار الكهربائي وتعطل سلسلة التوريد والأوبئة.
كيف يمكن للشركات ضمان استمرارية عملياتها أثناء الأزمة؟
يمكن للشركات ضمان استمرارية عملياتها أثناء الأزمة من خلال وجود خطة معدة جيدًا لإدارة استمرارية الأعمال تتضمن مواقع بديلة وأنظمة احتياطية وترتيبات طوارئ للموظفين والموردين الرئيسيين.
كيف يمكن للشركات حماية بياناتها أثناء الأزمات؟
يمكن للشركات حماية بياناتها أثناء الأزمات من خلال تنفيذ نسخ احتياطية منتظمة ، واستخدام حلول التخزين السحابي ، ووضع خطة قوية للتعافي من الكوارث.
كيف يمكن أن تساعد BCM الشركات في الحفاظ على ثقة العملاء أثناء الأزمات؟
تساعد BCM الشركات في الحفاظ على ثقة العملاء أثناء الأزمات من خلال تمكينها من الاستجابة السريعة والفعالة للاضطرابات وتقليل التأثير على العمليات وأصحاب المصلحة. يمكن أن يساعد ذلك في الحفاظ على ثقة العملاء في العمل.
ما هو الدور الذي يلعبه الموظفون في إدارة استمرارية الأعمال؟
يلعب الموظفون دورًا حاسمًا في إدارة استمرارية الأعمال من خلال اتباع الإجراءات المعمول بها والمشاركة في برامج التدريب والتوعية والاستعداد للاستجابة في حالة حدوث أزمة.
أنشئ برنامج إدارة استمرارية الأعمال اليوم!
تتمحور إدارة استمرارية الأعمال حول حماية البيانات وسلامتها ، وكلاهما قد يكون كارثيًا في حالة فقدانه.
يجب أن تكون متأصلة في الثقافة التنظيمية. يمكن للشركات تسريع استعادة الأنشطة الرئيسية من خلال اتباع نهج منهجي لتخطيط استمرارية الأعمال.
الأسئلة الشائعة حول إدارة استمرارية الأعمال
ما هي المجالات الثلاثة الرئيسية لإدارة استمرارية الأعمال؟
يجب على الشركات فصل تخطيط استمرارية الأعمال إلى ثلاث مراحل: التخطيط والوقاية (مرحلة الحل) ، والاستجابة للكوارث (مرحلة الاستجابة) ، والعودة إلى الوضع الطبيعي (مرحلة إعادة البناء)
ما هو الفرق بين BCP و BCM؟
ما هو BCP / BCM؟ ... يجب تطوير وتنفيذ خطة العمل الأساسية في وقت مبكر بشكل جيد حتى تضمن المؤسسة فعاليتها. إدارة استمرارية الأعمال (BCM) هي هيكل لصيانة / إدارة خطة استمرارية الأعمال. قد يكون لدى معظم الشركات بالفعل تدابير مضادة للحوادث والكوارث ولتجنبها
ما هو الغرض من BCM؟
الهدف من BCM هو لتزويد المنظمة مع القدرة على الاستجابة للتهديدات ، مثل الكوارث الطبيعية أو خروقات البيانات ، والمساعدة في ضمان قدرة الشركة على الحفاظ على الوظائف الحيوية ومواصلة عملياتها التجارية اليومية بأفضل ما تستطيع.
ما هي سياسة BCM؟
توفر سياسة إدارة استمرارية الأعمال الإطار الذي تم تصميم وبناء قدرة إدارة استمرارية الأعمال حوله. سياسة استمرارية تصريف الأعمال هي الوثيقة الأساسية التي تحدد نطاق وحوكمة برنامج إدارة استمرارية الأعمال.
