نظام إدارة الأوامر ، المعروف أيضًا باسم "نظام إدارة أوامر التجارة" ، هو نوع من البرامج المستخدمة لإدارة الصفقات وتنفيذها بين طرفين. يجب أن تبدأ الشركات في تنفيذ هذه الاستراتيجية من أجل الحفاظ على أوامرها. تتحدث هذه المقالة عن أنظمة إدارة أوامر البيع بالتجزئة والعمل والتجارة وأفضل أنظمة إدارة المعاملات المالية.
ما هو نظام إدارة الطلبات؟
An إدارة النظام النظام عبارة عن نظام أساسي يتتبع المبيعات والطلبات والمخزون والوفاء. إنها تمكن الأشخاص والعمليات والشراكات المطلوبة للمنتجات من الوصول إلى العملاء الذين قاموا بشرائها.
يساعد نظام إدارة العمليات (OMS) في تنظيم وأتمتة الجوانب الرئيسية لعمليات الشراء / الإنجاز لك وللعميل. عند تقديم طلب واختيار طريقة تسليم ، تبدأ عملية مؤتمتة للوفاء. يجوز تداول الأوراق المالية والسندات والعملات والأسهم والأدوات المالية الأخرى.
تساعد منصات OMS في تلبية الطلبات بسرعة ، سواء كان الشحن من أقرب و / أو أكثر المواقع فعالية من حيث التكلفة أو تحضير العنصر للاستلام في المتجر. كما أنه يساعدك في مراقبة مستويات المخزون لتجنب نفاد المخزون والطلبات المتأخرة ، بالإضافة إلى إدارة المراحل الأخرى من دورة حياة العميل ، مثل المرتجعات. يسمح لموظفيك وعملائك بمشاهدة كل طلب وتتبعه من البداية إلى النهاية ، ويساعدك في تحليل الكفاءة الإجمالية للعملية.
لماذا يعتبر نظام إدارة الطلبات مهمًا؟
يمكن لـ OMS تحسين كفاءة عملية إدارة الطلبات الخاصة بك عن طريق أتمتة العديد من الخطوات التي كانت يدوية في السابق. قد يزيد نظام إدارة العمليات (OMS) من رضا العملاء مع تحسين التدفق النقدي والربحية أيضًا لأنه يحسن قدرة الشركة على معالجة الطلبات بكفاءة وسرعة.
مع استمرار التجارة الإلكترونية في التوسع بوتيرة سريعة ، أصبحت OMS ذات أهمية متزايدة لسببين رئيسيين. بالنسبة للمبتدئين ، تساعدك المرونة في طلب المنتجات واستلامها واستلامها وإعادتها على تلبية توقعات عملائك.
ثانيًا ، يمكن لـ OMS إدارة الطلبات الموزعة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام OMS لتنفيذ طلب يتطلب شحن عناصر من مواقع متعددة ، ومعالجة المرتجعات عبر البريد أو في المتجر ، والقيام بذلك بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. ميزة أخرى لـ OMS هي أنه يمكن أن يتوسع مع توسع حجم مبيعات شركتك وقنوات مبيعاتها.
كيف يعمل نظام إدارة الطلبات (OMS)؟
يبدأ نظام إدارة العمليات (OMS) بإعطائك رؤية للمخزون المتاح للوعود (ATP) في المستودعات والمتاجر الخاصة بك ، بالإضافة إلى المخزون من موردي الطرف الثالث مثل 3PL (الخدمات اللوجستية لجهات خارجية) ومواقع التسليم. هذا يساعد في تخطيط المخزون.
بعد ذلك ، يفي نظام إدارة العمليات (OMS) بالأوامر من خلال التقاط الطلبات والتحقق من صحتها والإفراج عنها ؛ وظائف الانتقاء والتعبئة والشحن ، بما في ذلك الشحن السريع ؛ تأكيدات الشحن والتواصل مع العملاء.
بعد الطلب ، يقوم نظام إدارة العمليات (OMS) بكامل الميزات بتسهيل المدفوعات ومشاركة البيانات مع الأنظمة المالية. إذا رغب العميل في إرجاع عنصر ما ، فإن نظام إدارة العمليات (OMS) يضع إجراءات لمعالجة المرتجعات من جميع القنوات ، وتلبية طلبات التبادل ، وإيداع حساب العميل ، وإدارة عملية التخلص.
تطبيقات إدارة أوامر العمل.
تعد أنظمة إدارة أوامر العمل ، أو CMMS ، في الأساس نسخة مبسطة من نظام إدارة الصيانة المحوسب. هذا النوع من البرامج ، بدلاً من إدارة برنامج صيانة كامل ، يتعامل فقط مع الخطوة الأولى للصيانة والإصلاح.
استجابة للحاجة إلى استراتيجية أكثر فعالية لإدارة المرافق ، تم تطوير برنامج إدارة أوامر العمل. احتاج الموظفون إلى طريقة أسرع من الورق لإنشاء أوامر العمل ، ونتيجة لذلك نشأ برنامج إدارة أوامر العمل. تصبح هذه الأنظمة أسرع وأكثر آلية مع مرور الوقت.
أنظمة إدارة أوامر العمل هي أساليب منهجية لمعالجة واستكمال أوامر أعمال الصيانة في الوقت المحدد لتقليل وقت تعطل الأصول. يعتمد إكمال أمر العمل على توفر موارد الصيانة الأخرى ، مثل الأصول والأجزاء والأشخاص والمال.
أفضل أنظمة إدارة الطلبات
يستخدم النظام لتتبع أسعار السوق بعملات مختلفة ، ويغطي جميع الأسواق مع تقليل التكاليف. يتم سرد أفضل أنظمة إدارة الطلبات أدناه.
# 1. كويك بوكس إنتربرايز
QuickBooks هو اسم مألوف في صناعة برامج المحاسبة. يوفر هذا البرنامج مجموعة واسعة من الميزات على نظام أساسي واحد ، مما يسمح لك بالوصول إلى جميع مهامك المحاسبية وإكمالها في مكان واحد متكامل. إنه اسم معروف في سوق برامج المحاسبة ، ويقدم مجموعة واسعة من الميزات. إنه أفضل برنامج لإدارة أوامر الأعمال الصغيرة لأنه لا يسمح إلا ببعض المعاملات ولديه عدد محدود من المستخدمين.
# 2. برايت بيرل
Brightpearl هي واحدة من أفضل حلول برامج إدارة الطلبات ، مع ميزات مثل الطلب الآلي ، والتنفيذ ، والشحن ، وسير عمل الفواتير. إنه نظام إدارة أوامر موصى به للغاية ، ولكن قد يكون مكلفًا للشركات الصغيرة إذا أرادت التوسع إلى ما بعد الخطة الأساسية.
# 3. Adobe Commerce (Magento سابقًا)
تتيح لك إدارة الطلبات في Adobe Commerce (Magento سابقًا) بيع الطلبات أو تنفيذها من أي مكان وإنشاء تجارب سلسة عبر القنوات. وهي معروفة بقدرتها على التكيف مع التغيرات في نوع وحجم العملية.
إنها منصة ممتازة لأولئك الذين يحتاجون إلى برامج إدارة الطلبات. ومع ذلك ، فهي قابلة للتكيف ولديها عدد كبير من الميزات المفيدة ، ولكن هذا يأتي مع عيب كونها صعبة الاستخدام.
# 4. طلب المبيعات
إنه نظام إدارة أوامر قائم على السحابة وآمن يدير عمليات المبيعات والوفاء والمحاسبة ، مما يحسن أداء تاجر الجملة. Salesorder هو أيضًا برنامج لإدارة الطلبات للشركات الصغيرة. إذا كان عدد الميزات المقدمة مرضيًا ، فقد يكون مفيدًا للشركات الكبيرة أيضًا.
رقم 5. Orderhive
Orderhive هو برنامج إدارة أوامر بسيط وسهل الاستخدام ومجاني يسمح لك بمعالجة مهام التنفيذ اليدوي الأكثر رعباً ولكنها ضرورية للغاية لمؤسسة أعمال المبيعات.
# 6. لينوركس
LinnWorks هي منصة واحدة تتيح لك إدارة جميع متطلبات إدارة الطلبات الخاصة بك. كما أنه يمكّنك من إدارة الطلبات من جميع أنحاء العالم والاستفادة من كل فرصة إيرادات. إنها منصة قابلة للتخصيص تتكيف مع احتياجاتك ؛ ومع ذلك ، كما أشار أحد المستخدمين ، فإن نظام إدارة الطلبات هذا لديه عمليات مربكة وطويلة يمكن أن تكون صعبة للمستخدمين الجدد.
# 7. سكوبانا
Skubana هي واحدة من أفضل أنظمة إدارة الطلبات التي تسمح لك بإدارة كيان التجارة الإلكترونية الخاص بك بكفاءة من خلال إدارة الطلبات بدقة وحتى توفير التنبؤات بناءً على تاريخك لمساعدتك على النمو. إنه أيضًا منتج جيد يحتوي على الكثير من الميزات ، ولكن مع ذلك تأتي صعوبة استخدام النظام.
# 8. حرة
Freestyle Solutions هو برنامج لإدارة الطلبات والمخزون يدعي أنه يقدم أكبر ميزة في الصناعة بأفضل الأسعار المعقولة. يعتقد أحد المستخدمين أن البرنامج غير مكلف مقارنة بمنافسيه. ومع ذلك ، بسبب ضعف خدمة العملاء ، كان عليهم التعامل مع العديد من المشكلات ، وهم بحاجة إلى التوسع أكثر بمرور الوقت.
# 9. جرد Zoho
إنه برنامج مجاني لإدارة الطلبات قائم على السحابة يساعدك على إدارة طلباتك من خلال إجراء عمليات بسيطة. هناك أيضًا نسخة مدفوعة تحتوي على المزيد من الميزات بتكلفة أقل. Zoho Inventory هو برنامج لإدارة الطلبات للشركات الصغيرة. وفي الوقت نفسه ، فإن العيب الوحيد المهم هو أنه لا يمكن استخدام النظام في وضع عدم الاتصال.
أنظمة إدارة أوامر البيع بالتجزئة.
ومع ذلك ، يحتاج كل ممثل متوسط وكبير نشأ مع نظام تخطيط موارد المؤسسات وجداول بيانات Excel إلى أنظمة إدارة أوامر البيع بالتجزئة.
فوائد أنظمة إدارة أوامر البيع بالتجزئة
OMS هو اختصار لـ "نظام إدارة الطلبات". يشير إلى الأدوات التي يستخدمها تجار التجزئة لتتبع الطلبات والمخزون والوفاء. تساعد بعض أنظمة OMS للبيع بالتجزئة أيضًا العلامات التجارية في مراقبة الأشخاص والعمليات والشراكات. ومع ذلك ، تنقسم وظائفها إلى عدة فئات اعتمادًا على الكائنات التي تتفاعل معها. هناك؛
تقوم أنظمة إدارة أوامر عمل البيع بالتجزئة بتعيين المهام إلى البرامج المناسبة. على سبيل المثال ، ينبه نظام إدارة الموارد البشرية إلى الحاجة إلى إرسال عامل حرفي إلى العميل ويساعد في طلب البضائع لتجديد المخزون. تحدد OMS أيضًا مدى توفر موارد النقل الخاصة بالشركة. في حالة عدم توفرها ، يتكامل النظام مع المقاولين (مثل البريد والبريد السريع وخدمات التوصيل).
لم يعد من الأخبار أن أنظمة إدارة أوامر البيع بالتجزئة تسمح بجذب الجمهور. عندما تتقن الشركة التجارة الإلكترونية ، يزداد عدد عملائها. 72٪ من المستهلكين يتفاعلون فقط مع الرسائل الشخصية. نتيجة لذلك ، تسمح أنظمة إدارة أوامر عمل البيع بالتجزئة بالاحتفاظ بها بهذه الطريقة. يقدم نهجًا شخصيًا مع تنظيم دقة الاتصال.
يمكن لنظام قابل للتطوير بدرجة عالية التعامل مع آلاف الطلبات في وقت واحد وتوفير عمليات نقل بيانات سلسة في الوقت الفعلي. يتفاعل الموظفون مع العملاء بناءً على مجموعة من السيناريوهات التي يدعمها النظام. يتم تقليل احتمالية حدوث أخطاء في اتصالات الموظفين.
أنظمة إدارة أوامر التداول
تتحسن كفاءة التداول والامتثال من خلال تنظيم وتبسيط تدفقات العمل اليومية المرتبطة بتداول أي فئة من فئات الأصول (على سبيل المثال ، الديون المصرفية ، والسندات ، و ABS / MBS ، والأسهم ، والعملات الأجنبية ، والمقايضات ، والمشتقات الأخرى ، وما إلى ذلك). نحن نقدم نشافًا تجاريًا شاملاً مع أداة نمذجة من فئة الأصول ، ودعم الصرف الأجنبي ، والتكامل مع الخلاصات الرئيسية.
أنظمة إدارة أوامر العمل (OMS) هي أنظمة برمجية تسهل وتدير تنفيذ أوامر التداول. ومع ذلك ، يجب أن يكون الأمر متاحًا لنظام التداول لتنفيذ أمر بيع أو شراء للأوراق المالية في الأسواق المالية. يمكن الوصول إلى نظام إدارة أوامر التداول من قبل شركات جانب الشراء وشركات جانب البيع ، مما يسمح لهم بإدارة دورة حياة التجارة بالكامل وأتمتتها بالكامل.
شروط أنظمة إدارة أوامر التداول
هناك نوعان من المصطلحات الأخرى التي تظهر عندما نتحدث عن أنظمة إدارة أوامر التداول. يوجد أدناه ؛
EMS (نظام إدارة التنفيذ) - برنامج يعرض بيانات السوق ويوفر وصولاً سريعًا إلى أماكن التنفيذ بغرض إجراء المعاملات. لتقليل عدد تطبيقات البرامج للحفاظ على الوظائف وتجنب تكرارها ، كان التمييز بين OMS و EMS غير واضح.
OEMs (أنظمة إدارة الطلبات والتنفيذ) - قامت شركات برامج أنظمة الإدارة التجارية بتوسيع قدرات منتجاتها تدريجيًا. هدفهم النهائي هو إنشاء "هجين" تجاري أو مصنعي المعدات الأصلية.
تركز EMS على التداول في الوقت الفعلي وبيانات السوق والتحليلات. عادةً ما يوفر EMS وظائف عبر مجموعة واسعة من أماكن التداول ، بما في ذلك البورصات وشركات الوساطة وأنظمة إدارة أوامر التداول الأخرى. (أمبيين) قد يتم دعم هذه الوظيفة بواسطة خوارزمية ، وهي مجموعة من القواعد التي يجب اتباعها لإكمال المهام.
ماذا يفعل نظام إدارة الطلبات؟
الغرض من نظام إدارة الطلبات هو تنظيم جميع الطلبات التي تتلقاها في مهام واضحة يمكن إدارتها وتسهيل تنفيذ الطلبات. يعمل نظام إدارة العمليات (OMS) على تبسيط ذلك من خلال دمج بيانات المخزون والنظام في مكان واحد ودمجها مع كل نظام آخر تستخدمه.
نظام إدارة الطلبات (OMS) هو طريقة رقمية لإدارة دورة حياة الطلب. يقوم بجمع البيانات لجميع المعلومات والعمليات ، مثل إدخال الأوامر وإدارة المخزون والتنفيذ ودعم ما بعد البيع.
هل تخطيط موارد المؤسسات هو نظام لإدارة الطلبات؟
يتعامل برنامج إدارة طلبات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مع كل شيء بدءًا من إدخال الطلب وحتى تواريخ التسليم وتتبع الحالة والتحقق من حد الائتمان. لا يعمل نظام تخطيط موارد المؤسسات لإدارة طلبات العملاء على تحسين تنفيذ الطلبات فحسب ، بل يوفر أيضًا تجربة أفضل للعملاء.
ما هي إدارة الطلبات CRM؟
إدارة الطلبات ، CRM تضمن عملية إدارة الطلبات جيدة التنظيم أن تكون أنشطة المبيعات أكثر كفاءة وفعالية وأن العملاء يتلقون خدمة أفضل.
ما هما المكونان لإدارة الطلبات؟
كيف تعمل إدارة الطلبات: إجراءات إدارة الطلب
- المرحلة الأولى هي استلام طلب العميل.
- المرحلة الثانية: استكمال طلب العميل.
- المرحلة الثالثة هي التعامل مع عمليات ما بعد البيع.
ما هي فوائد استخدام برنامج إدارة الطلبات؟
يعزز برنامج إدارة الطلبات من معالجة الطلبات ، ويعزز سعادة العملاء ، ويعزز المبيعات. من خلال تسريع معالجة الطلبات ومنع أخطاء المعالجة ، فإنه يقلل من الحاجة إلى المشاركة اليدوية. أصبح التنسيق بين أقسام المبيعات والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء أسهل من خلال البرنامج. إنه يحسن إدارة المخزون ويوفر وصولاً في الوقت الفعلي ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى حالة الطلب من أي مكان. يتم دعم اتخاذ القرار الأفضل من خلال التحليلات التي يدعمها.
ماذا تفعل أنظمة إدارة الطلبات؟
قد يكون من الصعب تحقيق التوازن بين المبيعات على موقع الويب الخاص بك ، من خلال الأسواق ، وحتى في المتاجر الفعلية التي تستخدم استراتيجيات مختلفة. ستكون دائمًا عرضة لارتكاب بعض الأخطاء البشرية بالإضافة إلى التأخير في إكمال المهمة.
تتمثل الوظيفة الرئيسية لنظام إدارة الطلبات في تجميع جميع الطلبات التي تتلقاها في مهام مميزة وقابلة للتنفيذ وتسهيل إكمال هذه الوظائف.
من خلال تجميع بيانات المخزون والطلب في مكان واحد والتفاعل مع كل نظام آخر تستخدمه ، فإن OMS يجعل هذا الأمر بسيطًا.
كم تكلفة OMS؟
لا يوجد حل بسيط لهذه المشكلة نظرًا لتنوع بدائل OMS المتاحة اليوم.
يمكن لنظام بميزات عامة وبسيطة تشغيل شركتك مقابل عدة مئات من الدولارات شهريًا.
من ناحية أخرى ، يمكن أن تكلف البرامج المتخصصة المتصلة بأنظمة خارجية أو المدمجة مع قاعدة بيانات نظامك آلاف الدولارات شهريًا.
الشيطان في التفاصيل كما في كثير من الأشياء. تأكد من فهم الأساس المنطقي وراء قيام البائعين المختلفين بفرض مبالغ متفاوتة لنفس الحلول.
ما هو الفرق بين ERP و OMS؟
من ناحية أخرى ، فإن OMS هو نوع من البرامج الموجودة خصيصًا لإدارة الطلبات. نظم تخطيط موارد المؤسسات هي حلول برمجية للأغراض العامة للمكاتب الخلفية تتعامل مع الموارد البشرية والمحاسبة وإدارة سلسلة التوريد والتصنيع والتوزيع ، من بين أمور أخرى.
من يستخدم نظام إدارة الطلبات؟
بشكل عام ، يمكن الوصول إلى ORM بشكل أساسي لشركات الأفراد والاقتصاد ومؤسسات الأعمال.
ما هي إدارة المخزون؟
تُعرف عملية تتبع جميع الإمدادات والسلع الواردة والصادرة باسم إدارة المخزون. تحتفظ جميع الشركات التي تنتج أو تبيع العناصر تقريبًا بمخزون. على سبيل المثال ، قد يحتفظ أصحاب الأعمال ببضائع البيع بالتجزئة في متجر أو مستودع. يجب تتبع عبور المنتجات من المستودعات إلى تجار التجزئة أو البائعين ، ويطلب المصنعون مكونات للتجميع.
أخيرًا وليس آخرًا ، تتعقب المطاعم كل مشروب ومكون وقطعة من الورق.
متى تحتاج إلى استخدام برنامج الجرد؟
أهم وقتين لاستخدام برنامج المخزون هما عند تتبع العديد من الأشياء أو البيع على قنوات مختلفة. يمكنك توفير الوقت والحصول على رؤية كاملة لعمليات الطلب والشحن والتنفيذ باستخدام حل قائم على السحابة.
يمكن استخدام نظام نقاط البيع مع ميزات المخزون في بعض المطاعم أو مؤسسات البيع بالتجزئة. ومع ذلك ، يحتاج المصنعون إلى برنامج لإدارة عملية التجميع ، وتحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تحديث جميع القنوات بأعداد المخزون في الوقت الفعلي.
بسبب المخاوف المالية ، يتردد أصحاب الأعمال الصغيرة في الاستثمار في برامج إدارة المخزون. ولكن حتى الخدمات المجانية تأتي مع ميزات أتمتة مفيدة يمكنها تقليل الوقت ومنع خسارة الإيرادات.
وفي الختام
إذا لم يكن هناك نظام ORM في المنظمة ، فلن يكون هناك أي أحداث تداول ناجحة. يساعد ORM الشركات في أحداث التداول والأنشطة الأخرى ، والتي يجب على الشركات البدء في تنفيذها. تتناول هذه المقالة "أنظمة إدارة الطلبات".
الأسئلة الشائعة حول أنظمة إدارة الطلبات
كيف تقوم بتطبيق نظام إدارة الطلبات؟
- افهم لماذا تضع نظام إدارة العمليات في مكانه. هذه هي المرحلة الأكثر أهمية.
- خطط بحكمة.
- يجب توثيق كل مرحلة من مراحل العملية.
- الاختبار والاختبار ومرة أخرى.
- تعليم الموظف ضروري.
- التبديل على مراحل.
ما هي ميزات نظام إدارة الطلبات؟
- معالجة الطلبات عالية التحجيم.
- تجميع الطلبات ومعالجتها متعدد القنوات.
- إنشاء العملاء / قاعدة البيانات.
- بيانات الطلب المحايد لعربة التسوق / تكامل الحالة.
- ترتيب البحث.
- ترتيب العلامات.
- طلب تحرير.
- بحث العملاء.
ما هي عناصر إدارة النظام؟
تُعرف عملية استلام وإدارة وتنفيذ طلب المستهلك باسم "إدارة الطلبات". عند تقديم طلب ، يبدأ إجراء إدارة الأمر وينتهي عندما يتلقى المستهلك الحزمة الخاصة به.
مقالات ذات صلة
- أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP): أفضل الخيارات لعام 2023 (مُحدَّثة !!)
- برنامج إدارة أوامر المبيعات: أفضل 25 برنامج لإدارة الطلبات
- 5 أسباب توضح أهمية برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للنمو
- مستثمرو التجزئة: كيف تصبح واحدًا
- كيف تعمل الحوالات المالية؟ (+ كيفية الشراء ببطاقات الخصم)
مراجع حسابات
