يتم إنشاء العلاقات بين الشركة والعملاء ودعمها من قبل فريق إدارة الحساب. تزداد الأرباح ومصداقية العلامة التجارية عندما يكون مديرو الحسابات على مستوى المهمة. يمكن أن تساعدك معرفة ماهية إدارة الحساب وسبب أهميتها في تقدير دور المديرين التنفيذيين ومديري الحسابات. هذه المقالة بمثابة دليل لك لمعرفة الوصف الوظيفي والمهارات وراتب إدارة الحساب. يمنحك أيضًا نظرة أعمق حول ماهية نظام إدارة الحساب. دعنا نتعمق!
ما هي إدارة الحساب؟
إدارة الحساب هي عملية تطوير والحفاظ على استراتيجيات للتفاعل مع العملاء من أجل زيادة المبيعات وتقوية العلاقات والحفاظ على العلاقات القائمة. الهدف هو إبقاء أكبر عدد ممكن من المستهلكين الذين يشترون منتجك سعداء من خلال منحهم الخدمة والدعم والفرصة للترقية وزيادة استخدامهم.
على الرغم من أنهم أظهروا ثقتهم بك من خلال شراء سلعك أو خدماتك ، إلا أن هذا لا يضمن أنهم سيكونون عملاء مخلصين إلى أجل غير مسمى. يتطلب الحفاظ على ثقة العملاء تحسينًا مستمرًا وقيمة لهم. تعتبر الإرشادات الخاصة باستخدام المنتج والتدريب المستمر ودعم العملاء جزءًا من إدارة الحساب.
ما هو دور مدير الحساب؟
الوسيلة الأساسية لمدير الحساب أو العميل لإنجاز ما سبق هي رعاية اتصالات العميل. إنهم مهتمون بتعلم الأعمال الداخلية للشركة وأهدافها النهائية. إذا كانوا قادرين على القيام بذلك ، فسيكونون في وضع يسمح لهم بتقديم المشورة للعملاء بشأن المسائل التجارية والاستفسارات الميدانية ، وفي النهاية تحقيق المزيد من المبيعات.
الوصف الوظيفي إدارة الحساب
تشمل واجبات إدارة الحساب إنشاء علاقات ثقة مع العملاء ، والتواصل مع صانعي القرار المهمين في مجال الأعمال ، وإنشاء تقارير المبيعات. أيضًا ، يستجيب مديرو الحسابات لاستفسارات العملاء ويبحثون عن عملاء جدد محتملين. الهدف من هذا المنصب هو تعزيز تجربة العملاء بشكل عام من خلال التواصل مع فرق داخلية مختلفة (مثل خدمة العملاء وتطوير المنتجات). قد يكون هناك بعض السفر الخفيف مع هذه الوظيفة.
ستكون الشركة مهتمة بالتحدث معك إذا كانت لديك خبرة في برنامج إدارة الحسابات (CRM) ، وموهبة للتفاعل مع العملاء ، وفهم لسلوك المستهلك. يجب أن يكون المرشحون قادرين على تحقيق أهداف المبيعات الشخصية والجماعية. سيعمل مدير الحساب المختص في النهاية مع فريق المبيعات لتحقيق الأهداف مع إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل والتعامل مع السلع والخدمات.
يعد التحقق من العملاء بشكل متكرر ومواكبة أنشطتهم ومطالبهم جزءًا من الوصف الوظيفي لمدير الحساب أو المدير التنفيذي. لنفترض أن العميل غير راضٍ عن خدمتك ويفكر في التحول إلى شركة منافسة. إذا كان الأمر كذلك ، يحتاج فريق إدارة الحساب إلى معرفة المشكلة ولديه خطة لإصلاحها.
ممارسات في إدارة الحساب
بالنسبة لمديري الحسابات والمديرين التنفيذيين ، هناك مجموعة متنوعة من التلميحات والأفكار التجارية التي يمكن أن تكون مفيدة. يمكن للمحترفين في إدارة الحسابات تحسين كفاءتهم وفعاليتهم باتباع هذه الإرشادات.
# 1. إعطاء الأولوية للاتصال
مهارات الاتصال القوية ضرورية للحفاظ على علاقات صحية. التحلي بالصدق والصراحة مع العملاء أمر أساسي في إدارة الحساب. يحتاج معظم العملاء إلى ضمان أنهم يتخذون قرارًا جيدًا قبل الالتزام بمبلغ كبير من المال أو استثماره. يجب أن يكون المدراء التنفيذيون ومديرو الحسابات قادرين على معالجة المشاكل من خلال حوار مفتوح وصريح.
يجب أن يكون مديرو الحسابات على استعداد لسماع ما يقوله عملاؤهم وأخذ ملاحظاتهم في الاعتبار. يحتاجون أيضًا إلى إنشاء مقترحات شاملة تتضمن مدخلات العميل. عندما يشعر العميل أنه قد تم الاعتراف بمخاوفه ، فمن المرجح أن يثق في قدرة مدير الحساب على اتخاذ قرارات سليمة.
# 2. تعرف على الشركة
يجب أن تكون على دراية بالنشاط التجاري الذي تمثله لكي تنجح كمحترف في إدارة الحسابات. يتضمن ذلك التعرف على الخلفية والإجراءات والقدرة على تقديم إجابات دقيقة لأي أسئلة تتعلق بالشركة. من أجل كسب ثقة العميل ، يجب على مديري الحسابات إظهار معرفتهم وخبراتهم. يجب على المديرين التنفيذيين ومديري الحسابات الذين يرغبون في أن يكونوا مستعدين جيدًا للأسئلة من العملاء المحتملين إجراء بحث متعمق حول شركاتهم.
# 3. تعرف على العميل
في معظم الأعمال ، يكون مدير الحساب هو أول نقطة اتصال بين الشركة والعميل. مديرو الحسابات مسؤولون عن إدارة العمليات اليومية بالإضافة إلى العمل كمستشارين موثوقين لعملائهم من خلال تقديم مستشار خبير في مجموعة واسعة من الموضوعات. سيستغرق مدير الحساب الممتاز بعض الوقت للتعرف على صناعة العميل وأهدافه. تتمثل مهمة مدير الحساب في إنشاء روابط دائمة مع عملائهم على أساس الثقة والاحترام ، والعمل معهم عن كثب لتحقيق أهدافهم مع وضع احتياجاتهم في المقام الأول في جميع الأوقات.
# 4. تعرف على العميل
لا يتوقف قادة الأعمال ومديرو الحسابات الناجحون عن توسيع نطاق معرفتهم. يجب أن يكون كل عضو في مجموعة إدارة الحساب على دراية كاملة بآخر التطورات والممارسات المقبولة في مجالهم. من المفيد أيضًا فهم منافسي الشركة وكيفية قيامهم بأعمالهم. إذا كان هناك تغيير كبير في الصناعة أو قام أحد المنافسين بإصدار منتج جديد ، فيجب أن يكون فريق إدارة الحساب جاهزًا للتعامل مع أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لدى العميل.
# 5. كن موجهًا نحو الهدف
يجب أن تتبنى فرق إدارة الحساب عقلية استراتيجية وأن تعمل بجد لتلبية متطلبات أداء الشركات والأفراد. تستخدم المقاييس الكمية والنوعية لتقييم أداء مديري الحسابات. المقياس الكمي للقيمة التي يضيفها مديرو الحسابات إلى أداء الأعمال الحالي هو عدد العملاء الذين تتم إدارتهم وإيرادات العميل المتولدة. يمكن لمدير الحساب الحصول على مزيد من الأفكار حول كيفية إقامة علاقات قوية ودائمة مع عملائه من خلال تحليل العوامل النوعية مثل رضا العميل أو جودة العلاقة.
# 6. حماية مصالح العميل
لكي تكون مديرًا جيدًا للحسابات ، يجب أن تضع دائمًا احتياجات عملائك أولاً. تتمثل وظيفة مدير الحساب في بناء ثقة العملاء والحفاظ عليها مع العمل أيضًا كمدافع عن العملاء داخل الشركة. يتمثل عمل هذا الشخص في التأكد من إبلاغ الشركة بمتطلبات العميل وتحديد أولوياتها. في حالة وجود نزاع بين العميل والنشاط التجاري ، يعمل فريق إدارة الحساب كوسيط. يجب أن يكون بناء العملاء المخلصين والمحافظة عليهم أولوية قصوى للمؤسسة.
مهارات إدارة الحساب
فيما يلي مهارات إدارة الحساب:
- سجل حافل كمدير حساب رئيسي
- مدير ، تنفيذي حساب أول ، تنفيذي حساب ، أو تنفيذي حساب جونيور
- القدرة على نقل الجماهير بشكل فعال وإقناعهم على جميع مستويات الأعمال التجارية ، ولا سيما على المستوى التنفيذي والجناح التنفيذي
- معرفة جيدة بـ Microsoft Office ومنصة إدارة علاقات العملاء (CRM) (على سبيل المثال ، Salesforce أو Zoho CRM أو HubSpot) (خاصة MS Excel)
- القدرة على تقديم حلول تتمحور حول العميل
- أثبتت الخبرة في إدارة العديد من الحسابات في وقت واحد مع إيلاء اهتمام وثيق لكل منها
- مهارات فائقة في الاستماع والتفاوض والخطابة
- قدرات تواصل كتابية وشفوية ممتازة
- مطلوب إدارة الأعمال أو المبيعات أو بكالوريوس / بكالوريوس ذات الصلة.
راتب إدارة الحساب
راتب إدارة الحساب في الولايات المتحدة هو 74,000 دولار ، ويتراوح من 27,515 دولار إلى 270,000 ألف دولار. بالنسبة لمديري الحسابات ، يربح 57٪ المتوسطون ما بين 74,000 دولار و 138,000 دولار ، بينما يربح أعلى 86 في المائة أكثر من 270,000 ألف دولار.
نظام إدارة الحساب
باستخدام نظام إدارة المحاسبة أو برنامج إدارة المحاسبة ، قد تقوم الشركات بتتبع إيراداتها ونفقاتها والبيانات المالية الأخرى في موقع مركزي واحد. كما أنه يسهل الوصول إلى المعلومات المفيدة لممارسة الأعمال التجارية.
ميزات نظام إدارة المحاسبة
فيما يلي ميزات نظام إدارة المحاسبة:
# 1. دفتر الأستاذ العام
يتم تسجيل المعاملات المالية للشركة في دفتر الأستاذ العام. أنها توفر وسيلة لجمع المعلومات حول جميع المدفوعات النقدية والإلكترونية التي تم إجراؤها. يتم تضمين معلومات مثل التاريخ والوصف والمبلغ. يمكن أن يكون جمع هذه البيانات وإدخالها وحسابها شاقًا ويستغرق وقتًا طويلاً حتى بالنسبة لمنظمة صغيرة. ولكن بمساعدة نظام إدارة الحساب ، يمكن أن يكون الاحتفاظ بدفتر الأستاذ العام أمرًا سهلاً.
# 2. حسابات القبض (AR)
يتم تسجيل الأموال المستحقة لك من العملاء والعملاء والأطراف الأخرى في حساب يسمى "حسابات القبض". العملاء والشركاء في التجارة والمؤسسات المالية هم جميعًا أمثلة لأطراف ثالثة محتملة. تعد الذمم المدينة جزءًا رئيسيًا من العمليات اليومية للشركة. باستخدام نظام إدارة حساب فعال ، يمكن أيضًا الحفاظ على هذه التفاصيل بكفاءة.
# 3. الحسابات الدائنة (AP)
تُعرف الأموال التي تدين بها لأطراف ثالثة ، مثل البائعين أو العملاء أو المؤسسات المالية ، بالحسابات المستحقة الدفع (أو اختصارًا "AP"). يجب على المحاسبين التعامل مع إدارة الحسابات الدائنة. ولكن ، قد يعتني نظام إدارة المحاسبة بهذه الوظيفة الرتيبة نيابة عنك.
# 4. إدارة البنوك والنقد
هناك الكثير من المعاملات المالية والعملات التي يجب أن يتم التعامل معها من قبل أي شركة. ما عليك سوى تخيل نفسك باستخدام القلم والورق للتعامل مع كل هذه المعاملات المالية. إذا كان على المحاسب أن ينجز هذا بالطريقة القديمة ، فسيتعين عليه بذل الكثير من الجهد. لتبسيط عملية تخزين وإدارة جميع المعاملات وتقصيرها ، يجب تنفيذ نظام إدارة الحساب.
أعلى أنظمة إدارة الحسابات
فيما يلي أهم أنظمة إدارة الحسابات:
- أعمال طازجة
- ساليسفورسي
- زوهو كرم
- بيتريكس 24
- أبتيفو
- كابتا
- كبسولة CRM
- بيع Zendesk
- تجديد CRM
أهمية نظم الإدارة المحاسبية للشركات الصغيرة
ربما يكون من الآمن افتراض أن الإدارة المالية السيئة هي عامل مساهم رئيسي في زوال العديد من الشركات الناشئة. مع وجود نظام إدارة محاسبة جيد ، يمكنك متابعة جميع تعاملاتك المالية بسهولة. علاوة على ذلك ، عادة ما يكون لدى الشركة الصغيرة عدد أقل من الموظفين وهامش ربح أقل. يشير هذا عادة إلى أنهم يفتقرون إلى الموارد المالية لتوظيف طاقم محاسبة كامل. يمكن لمحاسب واحد القيام بعمل أربعة أو خمسة أشخاص بمساعدة نظام إدارة الحساب.
لماذا تعتبر إدارة الحساب مهمة؟
تدرك كل شركة أن الحصول على عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الذين ترضيهم بالفعل. الوقت والمال هما من بين العديد من الموارد التي يتم حسابها من قبل إدارة الحساب. من الواضح أن هناك ما هو أكثر من ذلك.
يهتم مديرو الحسابات بالصورة الكبيرة ، بدلاً من النتيجة النهائية مثل مندوبي المبيعات. ومع ذلك ، فإن الإنفاق أكثر على خدمة العملاء والسماح للمتصلين بالتحدث مع أي شخص يعمل هناك لن يلهم المحسوبية. هذا النوع من الشراكة يصنفك على أنك بائع وليس شريكًا.
كونك مستشارًا هو مفتاح الإدارة الفعالة للحساب. يرونك جزءًا لا يتجزأ من فريقهم ولديهم إيمان بأنك ستتخذ أفضل القرارات لهم. إذا نجحت ، فسيكون عميلك سعيدًا بخدماتك لسنوات عديدة قادمة. إذا تمكنت من إبقاء عملائك يعودون ، فمن المرجح أن يشتروا المزيد من منتجاتك وخدماتك ، وربما يخبرون أصدقاءهم عنك.
ما هي الركائز الأربع لإدارة الحساب؟
فيما يلي ركائز إدارة الحساب:
- محادثة الخلق المشترك.
- تصميم علاقة مربحة للجانبين.
- الركائز الأساسية لبناء خطة فعالة.
- إدارة واستخدام نقاط الوصول.
ما هو دور إدارة الحساب؟
إدارة الحساب هي وظيفة ما بعد البيع تهدف إلى تعزيز الروابط مع العملاء الحاليين. هناك هدفان رئيسيان لمديري الحسابات: الحفاظ على العملاء الحاليين وتوسيع أعمالهم. ينجحون في هذه المساعي من خلال اكتشاف تطلعات عملائهم والعمل معهم لتحقيق تلك الخطط.
ما هي الحسابات الأربعة الرئيسية؟
فيما يلي الحسابات الأربعة الرئيسية:
- الأصول.
- الإلتزامات.
- القيمة المالية.
- دخل
ما هي إدارة الحساب المعروفة أيضًا؟
عادة ما يطلق على مديري الحسابات اسم "المزارعين". يشرفون على تفاعلات العملاء لبناء علاقات متبادلة المنفعة وتعزيز التنمية بمرور الوقت.
ما الذي يجعل مدير الحساب جيدًا؟
هذا ما يجعلك مدير حساب جيدًا:
- تواصل. في الجزء العلوي من القائمة الاتصال.
- خبرة الشركة والعملاء.
- منظور استراتيجي.
- القيادة.
- التفاوض الماهر.
- البيع على أساس القيمة.
- إدارة المشروع.
افكار اخيرة
يمكن أن يكون للطريقة التي تتعامل بها الشركة مع عملائها تأثير كبير على طول عمرها في السوق. لقد تعلم القادة في جميع القطاعات بالطريقة الصعبة أن العملاء الذين لا يشعرون بأن أصواتهم مسموعة وأن أعمالهم تحظى بالتقدير يكونون أكثر ميلًا للذهاب إلى مكان آخر. في الأعمال التجارية ، يعد الاحتفاظ بالعملاء المخلصين أكثر أهمية بشكل عام من جذب عملاء جدد من حيث زيادة نمو الإيرادات. من المرجح أن يقوم العميل المخلص بتقديم طلبات متكررة وإخبار أصدقائه وزملائه عن العمل. إدارة الحساب قسم لا يجب عليك المزاح بشأنه في عملك.
مقالات ذات صلة
- مدير التسويق: الوصف الوظيفي والرواتب والدليل
- مهارات إدارية عالية مع أمثلة
- مدير البرنامج: المعنى ، ماذا يفعلون ، الراتب والفرق.
- ما مقدار ما يحققه مديرو العقارات: كسب الدخل لمديري العقارات في الولايات المتحدة
- ما هي إدارة الحساب؟ المهارات والخدمات والأدوات
- ماذا يفعل مدير الوسائط الاجتماعية
مراجع حسابات
