على الرغم من حقيقة أن مزودي الشحن الرئيسيين يمكن الاعتماد عليهم بشكل عام ، يمكن أن تضيع الشحنات وتتلف ، ويجب أن تكون شركات التجارة الإلكترونية مستعدة عند حدوث ذلك.
وفقًا لاستطلاع حديث ، عندما تتضرر شحنات التجارة الإلكترونية أو تتأخر ، يتوقع 53.1٪ من المتسوقين شحنًا سريعًا للمنتجات البديلة ويتوقع 43.9٪ استرداد رسوم الشحن أو خصمها.
هذا يعني أن العديد من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية سيضطرون إلى تغطية التكلفة الكاملة للمنتجات التالفة أو التي لم يتم تسليمها. بدلاً من دفع ثمن الخسائر من نفسك ، يمكنك تأمين عمليات التسليم الخاصة بك. استمر في القراءة للتعرف على التكلفة والقيمة الإجمالية لتأمين الشحن. سننظر في تكاليف استخدام UPS و USPS و FedEx shipping Insurance.
ما هو تأمين الشحن؟
يعتبر تأمين الشحن ، في أبسط أشكاله ، ضمانة لحماية البضائع قبل الشحن. يمكن أن يغطي السلع من السرقة والتلف والمعالجة غير الصحيحة وغيرها من الأحداث غير المرغوب فيها. يتحمل تأمين الشحن المسؤولية المالية عن هذه المنتجات حتى تصل إلى مكان الشحن المصرح به.
بصفتك مصدرًا على وجه الخصوص ، هناك العديد من العمليات والمراحل في عملية الشحن التي قد تسبب مشكلات في التسليم ، كما أن وجود شبكة أمان لهذه الحالات أمر لا يقدر بثمن. بدلاً من دفع رسوم الشحن للعناصر التي لم يتم تسليمها بشكل صحيح وفقدان الإيرادات المحتملة ، يمكن للمصدر أن يكون واثقًا من أن الشاحن سيتحمل المسؤولية المالية.
ماذا يغطي تأمين الشحن؟
مع ارتفاع المبيعات عبر الإنترنت ، تزداد أيضًا بدائل تأمين الشحن لشركات التجارة الإلكترونية والتجار عبر الإنترنت للاستفادة منها. ستختلف الشروط التي يغطيها تأمين الشحن بشكل كبير اعتمادًا على بوليصة تأمين الشحن المختارة وشركة الشحن التي تقدم الخدمات. يغطي تأمين الشحن عادةً المواقف التي لا يتحكم فيها البائع ، مثل تأخير التسليم أو تلف المنتجات أو ممارسات الشحن الخاطئة التي تحدث قبل التسليم. لكل مزود مجموعة خاصة به من اللوائح والقيود ومعلومات التغطية التي يجب على البائعين تقييمها قبل اتخاذ قرار بشأن مزود التأمين المفضل لديهم.
ما هو الغرض من تأمين الشحن؟
يعد تأمين الشحن أمرًا حيويًا لأنه يمكن أن يوفر لك الراحة والتأمين. لا داعي للقلق بشأن ضياع العنصر أو إتلافه عند السفر. يمكن أن يساعدك في ضمان حصولك على الدخل الذي تستحقه من مبيعاتك.
يعد تأمين الشحن من أكثر الخدمات قيمة التي يمكن للبائع شراؤها من أجل توفير الأمان لكل من العميل والبائع. يعد التأمين على الشحن من أكثر الخدمات قيمة التي يمكن للبائع شراؤها.
فوائد تأمين الشحن
# 1. حماية كاملة
مع تأمين الشحن ، لن تضطر إلى التساؤل عما إذا كانت حزمك محمية ومقدارها. كن واثقًا من أن شحناتك آمنة ، ولديك الحرية في تحديد المبلغ الذي تريد تغطيته. يمكنك أيضًا اختيار قواعد التغطية بناءً على SKU أو قيمة الأمر أو المنطقة الجغرافية. حتى إذا كنت تقوم بشحن سلع عالية القيمة أو هشة أو حساسة للوقت أو قابلة للتلف ، يمكنك أن تطمئن إلى أن منتجاتك مؤمنة.
# 2. استرداد 100٪ وإعادة الشحن السريع
تم الاستشهاد بالخسارة المالية الناتجة عن شحن البضائع البديلة على أنها تحدٍ رئيسي بنسبة 51٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs). يتوقع المستهلكون من الشركات حل المشكلات في أسرع وقت ممكن. يميل 38٪ من العملاء إلى إلقاء اللوم على الشركة التي اشتروها من أي مشاكل في الشحن. والخبر السار هو أنه مع تأمين الشحن ، يمكنك على الفور إعادة شحن البضائع البديلة ، أو استرداد الأموال ، أو منح العميل ضمانًا أكبر بأن النفقات المرتبطة قد يتم تغطيتها مع تقليل المخاطر على صافي أرباحك.
# 3. مطالبات سريعة وبسيطة
عندما يتعلق الأمر بالشحن ، قد تكون تجربة المطالبات مصدر إزعاج كبير للشركات ، حيث يرى 65٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة أن إجراءات المطالبات المطولة مصدر إزعاج كبير. مع تأمين الشحن InsureShield® ، يمكنك بسهولة تقديم مطالبة عبر الإنترنت ، وفي حالة منحها ، يتم سداد المطالبة في أيام بدلاً من أسابيع.
# 4. راحة البال
مع تأمين الشحن ، لا يمكن لشركتك الاستمتاع بعملية مطالبات بسيطة فحسب ، بل يمكنك أيضًا الشحن بثقة مع العلم أن أشيائك مؤمنة حتى قيمة التجزئة الكاملة. يعتقد ما يقرب من 70٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة أن التأمين يمكن أن يساعد الشركات على تقديم خدمة عملاء أفضل. الحفاظ على ولاء العميل من خلال تقديم تجربة شحن متميزة. يمكنك الحصول على أفضل ما في العالمين: راحة البال لعملك وراحة البال لعملائك.
# 5. حماية الخط السفلي والسمعة
إذا كانت لديهم مشاكل في الشحن ، فإن 37 ٪ من العملاء يكونون أقل ميلًا للشراء من شركة صغيرة مرة أخرى ، مما يؤدي إلى خسارة 56 مليار دولار في المبيعات المحتملة كل عام. من ناحية أخرى ، قد تعوض الشركات 35 مليار دولار من الإيرادات المفقودة المحتملة من خلال تعزيز تجربة الشحن للعملاء. مع تأمين الشحن ، يمكن لشركتك حماية كل من صافي أرباحها وسمعتها.
تأمين الشحن UPS
تعد United Parcel Service خيارًا شائعًا للأفراد الذين يتطلعون إلى شراء تأمين الشحن ، وهم ناقل يمكن الاعتماد عليه لأولئك الذين يتطلعون إلى حماية بضائعهم. مع UPS Capital Insurance Agency Inc. ، وهي شركة فرعية مرخصة لـ UPS ، يتم تقديم التأمين. تنسق UPS Capital بيانات التأمين لضمان حصول العملاء على بوليصة ممتازة بناءً على احتياجات الشحن الحالية الخاصة بهم ، مع توفير InsureSheld Instaquote عروض الأسعار عبر الإنترنت. كما أنها توفر للعملاء خيار الإعلان عن قيمة سلعهم ، مع قدر معين من التغطية المقدمة بالفعل ، ولكن دون الحاجة إلى شراء تأمين.
يمكن أن تكون UPS متحمسة بشأن استخدام شركة التأمين التي اختاروها لضمان تنفيذ المنتجات بشكل صحيح. ومع ذلك ، فإن لديهم أيضًا بعض قيود التغطية التي يجب أخذها في الاعتبار قبل اختيار UPS كشركة نقل مفضلة. تتنصل UPS من مسؤوليتها عن الخسارة أو التلف الناجم عن التعبئة الخاطئة والشيكات والبيانات المحفوظة على الوسائط والسلع القابلة للتلف والكوارث الطبيعية والقدر وعوامل أخرى. إذا كنت تقوم بشحن أشياء غير موجودة في قائمة UPS الطويلة للمقالات التي تطرح مشكلات ، فقد تكون شركة نقل يجب وضعها في الاعتبار.
تأمين الشحن فيديكس
تسمح FedEx ، مثل منافسيها ، للمستهلكين بشراء تغطية لأشياءهم إذا كانوا يريدون التأكد من وصول الطرد بأمان وفي الموعد المحدد. لذلك ، يأتي كل صندوق بتغطية بقيمة 100 دولار بشكل افتراضي ، وإذا كانت القيمة المطالب بها للطرد أكبر ، فيمكن الحصول على تغطية إضافية شخصيًا أو عبر الإنترنت. عندما يشتري مستهلك تأمين شحن لعنصر ما ، يجب عليه إعلان قيمته ، بقيم متفاوتة مخصصة لمستويات مختلفة من التغطية.
تعتبر FedEx انتقائية للغاية بشأن كيفية إعلان المستهلكين عن قيمة سلعهم ولديها حدود قصوى لقيمة سلع معينة ، مثل العناصر ذات القيمة غير العادية أو التي يصعب تقييمها. تشمل هذه الأشياء الأعمال الفنية والتحف / المقتنيات والمعادن الثمينة والمزيد. في حين أن هذا لا يعني أنهم محرومون بشكل قاطع من التأمين ، إلا أنه يعني أن القيمة الكاملة للعنصر قد تضيع إذا كانت هناك مضاعفات خلال عملية التسليم. علاوة على ذلك ، في حالة تلف أحد العناصر ولكن يمكن للبائع إصلاحه ، لن تتحمل FedEx مسؤولية التسليم الفاشل.
تأمين الشحن من خدمة البريد الأمريكية (USPS)
إذا كنت تبحث عن خدمة بريد الولايات المتحدة لتأمين الشحن ، فستكون في أيدٍ قادرة ويمكن الاعتماد عليها. يمكن للعملاء المهتمين شراء تأمين الشحن هذا شخصيًا أو عبر الإنترنت. تغطي USPS ما يصل إلى 5,000 دولار للعناصر أو المنتجات التي فقدت أو أسيء التعامل معها أو فُقدت أثناء حيازتها USPS. علاوة على ذلك ، ستحتوي بعض الفئات البريدية ، مثل Priority Mail و Global Express Guaranteed ، تلقائيًا على قدر من التغطية التأمينية.
إذا كنت تعمل في شركة حساسة للوقت أو تطلب تسليم شيء ما بسرعة وموثوقية ، فقد لا يكون USPS هو الخيار الأفضل للتأمين. نظرًا لأن USPS لا تقدم التسليم السريع أو أوقات التسليم المضمونة ، ستختلف أوقات الشحن ، ولن يتم دفع رسوم الشحن السريع في حالة وصول الطرد متأخرًا. يضع المستهلكون الآن قيمة عالية على الشحن السريع ، مع كون التسليم ليومين هو المعيار الذهبي. على الرغم من أن USPS لديها خيارات لتسريع التسليم ، فإنها لن تغطي التكلفة إذا حدث خطأ ما على طول الطريق.
تأمين الشحن DHL
DHL هي شركة نقل أخرى ذات سمعة طيبة تقدم حلول تأمين كاملة للشركات لمساعدتها على التأكد من أن تسليمها سوف يتم بسلاسة. يمكن للعملاء الحصول على الحماية ضد الخسائر المادية والأضرار أثناء النقل من خلال DHL Shipment Value Protection و DHL Security Services ، مع وجود خدمات أمنية فريدة لضمان تأمين أصول العميل طوال عملية التسليم وسلسلة التوريد بأكملها. تتمتع DHL أيضًا بسجل عالٍ من إرضاء العملاء ، حيث يتم الدفع للعملاء مقابل المشاكل في غضون 30 يومًا.
للأسف ، إذا كانت قيمة البضائع الخاصة بك أقل من 100 دولار ، فلن تقبل DHL المسؤولية التلقائية دون أي تكلفة عليك. لذلك ، لضمان حدوث أي مبلغ مرتجع ، احصل على تأمين الشحن بتكلفة إضافية. لا تغطي DHL أيضًا الأشياء التي تم فقدها أو إتلافها بشكل غير مباشر أو العناصر التي فُقدت أو تعرضت للتلف نتيجة للتأخير. على غرار USPS ، إنه بديل جيد إذا كنت تريد الشحن إلى منطقة دولية معينة ، لكنه لا يضمن الوصول السريع.
كم تكلفة تأمين الشحن؟
تأمين USPS
| قيمة المحتويات | تكلفة التأمين USPS |
| عناصر تصل إلى 50 دولارًا | $1.65 |
| العناصر $ 50.01 - $ 100 | $2.05 |
| العناصر $ 100.01 - $ 200 | $2.45 |
| العناصر $ 200.01 - $ 300 | $4.60 |
| أي شيء يزيد عن 300 دولار - 5000 دولار | 4.60 دولارًا أمريكيًا + 0.90 دولارًا أمريكيًا لكل زيادة قدرها 100 دولار أمريكي |
تأمين فيديكس
| قيمة المحتويات | تكلفة تأمين فيديكس |
| حتى 100 $ | $0 |
| $ 100.01 - $ 300 | $3 |
| كل 100 دولار إضافية بعد 300 دولار | $1 |
تكاليف تأمين الشحن UPS
| قيمة المحتويات | تكلفة تأمين UPS |
| حتى 100 $ | $0 |
| كل 100 دولار إضافية بعد ذلك | $1.05 |
تأمين الشحن من طرف ثالث
بينما ناقشنا شركات النقل الكبرى التي تقدم تأمين الشحن ، لا تغفل عن بعض حلول تأمين الشحن الرائعة من طرف ثالث المتاحة للتجار. كل شركة فريدة من نوعها ، مع متطلبات شحن مميزة يمكن أن يفي بها مصدر خارجي بشكل أفضل. هناك العديد من الفوائد لاستخدام تأمين الشحن من طرف ثالث ، بما في ذلك خيار التأمين على العناصر عبر جميع شركات النقل الكبرى وتقديم شركات نقل غير معروفة للموافقة عليها. يسمح المكون الثالث من هذه البدائل للبائعين بالحصول على نقطة اتصال واحدة لأي صعوبات قد تظهر ، بالإضافة إلى أدوات التتبع الرائعة التي توفر للتجار راحة بال إضافية.
يمكن أن توفر هذه الميزات للتجار عبر الإنترنت آلاف الدولارات على المدى الطويل ، لذا فإن معرفة جميع خياراتك قبل اتخاذ قرار بشأن مزود التأمين أمر بالغ الأهمية. بعض أشهر مزودي تأمين الشحن من الأطراف الثالثة هم:
# 1. طريق
أسوأ جانب في مشاكل الشحن هو عدم معرفة مكان الطرد في عملية الشحن. هذا هو المكان الذي يأتي فيه Route ويساعد على ازدهار خدمات الشحن الخاصة بك. تتضمن وثيقة وعقد تأمين Route تجربة تتبع متطورة تمنح كل من البائع والمشتري راحة البال. يمكن للمستهلكين والبائعين ببساطة الإبلاغ عن الصعوبات عبر تطبيق Route ، مما يلغي التأخير في التسليم ويحتمل أن يوفر آلاف الدولارات.
# 2. سفنورانس:
مع أسعار التأمين التنافسية التي تكون في كثير من الأحيان أقل بنسبة 90 ٪ من شركات النقل المنافسة ، تطمح شركة Shipurance إلى أن تكون شريكًا تجاريًا وليس مجرد مزود تأمين. شركة Shipurance هي وكالة تأمين وليست شركة شحن ، مما يسمح لها بتوفير المال وتقديم أسعار تأمين مخفضة. إنهم يتخلون عن القيمة المعلنة ويؤمنون الطرود من خلال الاستعانة بفريق جماعي من الشاحنين ذوي الخبرة بهدف تسليم العناصر بشكل صحيح وفعال من حيث التكلفة.
# 3. إي كابريلا:
توفر شركة برامج الشحن هذه للعملاء خيارًا بديلاً لشركات الشحن الكبرى من خلال توفير أسعار تنافسية وخطط تأمين مخصصة للطرود تكمل عملية الشحن الخاصة بشركتك. تتمتع الشحنات الخارجية والمحلية بالحماية على قدم المساواة ، مع وجود قيود قليلة.
# 4. خطة تأمين الطرود
تؤمن PIP الطرود المفقودة والتالفة محليًا ودوليًا. إنها تغطي مجموعة واسعة من العناصر التي لا توفرها شركات النقل الأخرى ، بما في ذلك الأدوات والهواتف المحمولة والمجوهرات والمزيد. يعد PIP مثاليًا للأفراد الذين يعرفون أنهم سيشحنون أشياء أكثر إشكالية مع شركات النقل الكبرى.
من المسؤول عن تأمين الشحن؟
عندما يتعلق الأمر بتأمين الشحن ، لا توجد قاعدة صارمة وسريعة حول من يجب أن يدفع تأمين الشحن. أيضًا ، أدرك أنك إذا أرغمت المشتري على الدفع ، فقد يختار عدم القيام بذلك. في هذه الحالة ، على الرغم من أنك لن تتحمل أي مسؤولية لاستبدال العنصر في حالة فقده أو تلفه أو سرقته ، عليك أن تدرك أن المستهلك يتوقع منك القيام بذلك بالرغم من ذلك.
على الرغم من أنك لست مطالبًا بفعل ذلك ، ضع في اعتبارك أن رفض استبدال سلعهم قد يؤدي إلى تصنيف سلبي منهم. نتيجة لذلك ، سيدفع العديد من التجار تكاليف تأمين الشحن حتى يتمكنوا من استبدال العنصر دون خسارة المال عند الشحن.
كيف يمكنني التأكد من شحن طرد؟
أسهل طريقة لضمان إرسال عنصر ما ووصوله بأمان إلى وجهته هو توفير معلومات التعقب مع الشحنة. ستوفره معظم شركات الشحن تلقائيًا ، بينما قد تفرض شركات أخرى رسومًا على التتبع.
مهما كانت التكلفة ، فإن الحصول على معلومات التتبع هو أفضل طريقة لتجنب التعرض للخداع من قبل العملاء الذين يقولون إنهم لم يتلقوا سلعًا ويطلبون الاستبدال.
هل يقوم مقدمو الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث بإدارة تأمين الشحن؟
بعض شركات الخدمات اللوجستية الخارجية (3PL) تفعل ذلك ، في حين أن البعض الآخر لا يفعل ذلك. علاوة على ذلك ، ستوفر بعض 3PLs التأمين ولكنهم يتوقعون أن يدير البائع معالجة المطالبات بمفرده.
هل من المجدي الحصول على تأمين الشحن؟
اعتمادًا على حجم الشحن وقيمة البضائع الخاصة بك ، قد يكون تأمين الشحن مفيدًا. احتمال ضياع أو تلف رسالة أو طرد قياسي منخفض. ولكن ، إذا كنت تقوم بشحن عدد كبير من الأشياء القيمة ، فمن المؤكد أن تأمين الشحن سيدفع ثمنه بنفسه.
الشاحن العادي
ما لم تكن المنتجات ذات قيمة استثنائية ، لا يحتاج الشخص العادي الذي يرسل خطابًا أو طردًا إلى تأمين الشحن.
الشاحن التجاري
من ناحية أخرى ، يقوم الشاحنون التجاريون بشحن الأشياء الثمينة باستمرار. يشير حجم الطلب المتزايد إلى أن بعض الحزم الخاصة بك ستفقد أو تتلف في النهاية. وكلما زادت قيمة عناصرك ، زاد احتمال خسارتك. قد يكون التأمين على الشحن أمرًا لا يحتاج إلى تفكير للشركات عبر الإنترنت التي تشحن سلعًا باهظة الثمن.
القاعدة هي نفسها لكل من الشاحنين العرضيين والتجاريين: إذا كنت تعتقد أنك قد تحتاج إلى تأمين الشحن ، فقم بشرائه. إنها تكلف بضعة دولارات فقط ، وإذا كانت الحزمة الخاصة بك ذات قيمة كافية لدرجة أنك تفكر في التأمين ، فإن الاستثمار المتواضع يستحق الصعود والهبوط المحتمل إذا حدث خطأ ما.
ما هو بديل تأمين الشحن؟
تعتمد العديد من الشركات فقط على القيمة المعلنة / مسؤولية الناقل لحماية سلعها. للأسف ، قد لا تدرك العديد من الشركات أن القيمة المعلنة / تأمين مسؤولية الناقل ليس تأمينًا حقيقيًا.
مسؤولية الناقل هي المسئولية القياسية التي يوفرها الناقل لشحنة في حالة الفقد أو التلف (على سبيل المثال ، ما يصل إلى 100 دولار أمريكي لعنصر صغير أو 25 دولارًا أمريكيًا / رطل بالنسبة إلى LTL). المسؤولية الإضافية هي تغطية القيمة الزائدة (أي أكثر من المسؤولية العادية للناقل) ، حتى تكلفة الشحنة. تستند مسؤولية الناقل على اللغة الرقيقة والتشابك في القوانين المسيطرة ، والتي يعود بعضها إلى ثلاثينيات القرن الماضي. تسمح القوانين للناقلين بتقييد تعرضهم وتجنب المسؤولية في مجموعة متنوعة من المواقف.
عندما يتعلق الأمر بمسؤولية الناقل ، يجب على الشاحن إثبات أن الخسارة أو الضرر قد حدث أثناء وجود البضائع تحت سيطرة الناقل المادية. لا تمتد مسؤولية الناقل لتشمل الضرر الخفي. علاوة على ذلك ، يمكن أن تستغرق عملية المطالبات وقتًا طويلاً وتتطلب ضرائب.
وفي الختام
وفقًا لتقرير حديث ، لا يرغب 70٪ من العملاء في التسوق من متجر عبر الإنترنت مرة أخرى بعد تجربة توصيل سيئة. على الرغم من أن الشحنات المفقودة والتالفة أمر لا مفر منه ، إلا أنه لا يزال بإمكانك استعادة العملاء عن طريق تعويض العناصر أو استبدالها على الفور. يمكنك القيام بذلك دون تكبد خسارة بفضل تأمين الشحن.
مقالات ذات صلة
- شركة الشحن: أفضل شركات النقل في الولايات المتحدة وكيفية اختيار واحدة
- شعار DHL: لماذا فشلت DHL في السوق الأمريكية
- كيف تصبح وسيط شحن: 2023 Ultimate Guide
- خيار التسليم: الدليل النهائي في عام 2023 (مُحدَّث!)
- تسليم التجارة الإلكترونية: أفضل الإستراتيجيات والخدمات والحلول (+ نصائح مجانية)
مراجع حسابات
