يمكن أن يكون إنشاء العلاقات مع الأفراد والشركات والمؤسسات والمحافظة عليها عاملاً أساسيًا في نجاح الأعمال التجارية أو في النمو المهني للفرد. يتواصل الأشخاص والشركات مع بعضهم البعض ، ويتاجرون في الخدمات ، ويوزعون المعلومات أثناء الانخراط في الشبكات الاجتماعية ، والتي تحدث على مجموعة متنوعة من المواقع على الإنترنت. يمكن للأفراد والشركات الاستفادة من توسيع شبكاتهم المهنية من خلال استخدام منصات الشبكات الاجتماعية من خلال اكتساب فهم أولًا لماهية الشبكات الاجتماعية وسبب أهميتها. في هذه المقالة ، سنناقش ونتيح لك فهم ماهية تحليل الشبكات الاجتماعية ووسائل الإعلام.
الشبكات الاجتماعية هي عبارة عن منصة عبر الإنترنت حيث يمكن للأشخاص بناء علاقات اجتماعية مع الآخرين الذين لديهم آراء واهتمامات شخصية أو خلفيات أو اتصالات في الوقت الفعلي أو أنشطة مهنية. هناك العديد من خدمات شبكات التواصل الاجتماعي المتاحة للمراسلة الفورية أو مشاركة الآراء أو نشرها وغير ذلك الكثير. يستخدم تريليونات الأفراد في جميع أنحاء العالم الشبكات الاجتماعية لتبادل آرائهم. ومع ذلك ، فإن غالبية الأشخاص يستخدمون الشبكات الاجتماعية للتواصل مع أسرهم وأصدقائهم من أجل اكتساب المعرفة أو الاستمتاع.
يستخدم رواد الأعمال وسائل التواصل الاجتماعي للبحث في التركيبة السكانية المستهدفة ثم الوصول إليهم من خلال الإعلانات ذات الصلة والملفتة للنظر التي تظهر أثناء عمليات البحث ذات الصلة. بالإضافة إلى نقل أعمالهم إلى المستوى التالي ، فهي تساعدهم في تتبع أفكار الجمهور من خلال توفير مجموعة متنوعة من الخيارات للمستهلك ، والتماس التعليقات من العميل ، والإعلان بطريقة يسهل الوصول إليها. يستخدم الخبير أيضًا مواقع الشبكات الاجتماعية لمعرفة المزيد حول الموضوعات ذات الصلة ، والتواصل مع خبراء آخرين في هذا المجال ، وبناء شبكة مهنية داعمة.
تُعرف مواقع الويب المصممة لتسهيل تطوير أنظمة معقدة للنشر التعاوني للمحتوى بأنها تركز على المجموعة. يوفر مكانًا للناس للاستمرار في التحدث مع بعضهم البعض حتى بعد انتهاء الاجتماع الأول. التواصل وتكوين صداقات جديدة من خلال الوسائل الإلكترونية. كمجموعة افتراضية ، تتوسع عضويتها بسرعة.
بالإضافة إلى ذلك ، حققت وسائل التواصل الاجتماعي نجاحًا كبيرًا ، وهيمنتها في المجتمع انعكاس لذلك.
يشير مصطلح "الشبكات الاجتماعية" إلى استخدام الأدوات عبر الإنترنت لإنشاء الروابط الشخصية والمهنية والحفاظ عليها. تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Twitter لهذا الغرض.
يمكن للأفراد والشركات بناء علاقات مع بعضهم البعض وتبادل المعلومات والأفكار والرسائل باستخدام هذه الأنظمة الأساسية.
# 1. للعائلة والأصدقاء
قد يظل الأصدقاء والعائلة على اتصال ويعيدون إحياء الروابط القديمة باستخدام مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook. يمكنهم تحميل الصور وتحديثات الحالة حول الأحداث الدنيوية أو الهامة. يمكن ربط الأشخاص غير المعروفين الذين لديهم اهتمامات أو تطلعات أو تجارب مماثلة ببعضهم البعض. يمكن للأشخاص الاتصال ببعضهم البعض من خلال علامات التصنيف ، والتي تعمل كوظيفة فهرسة تصنف الموضوعات ، وكذلك من خلال القوائم والمجموعات.
# 2. للمسوقين
من الممارسات المعتادة للمسوقين استخدام مواقع الشبكات الاجتماعية في محاولة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء. الترويج لصوت العلامة التجارية ومحتواها عبر قنوات التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد في جذب المزيد من الاهتمام للأعمال التجارية وجذب المزيد من العملاء.
قد يصبح مستخدم تويتر الذي يقرأ موجز الأخبار بانتظام ، ولأول مرة ، على دراية بشركة ما وعروضها ، مما يؤدي في النهاية إلى الشراء. تتحسن قدرة الشركة على جذب العملاء والحفاظ عليهم مع نمو عدد الأشخاص الذين يتعرضون لعلامتها التجارية.
الهدف من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو زيادة معدلات التحويل. يؤدي الحصول على ما يلي إلى فتح الباب للتواصل مع المشترين المحتملين والحاليين والمتكررين. من خلال التفاعل والمشاركة مع منشورات المدونة أو الصور أو مقاطع الفيديو أو التعليقات المشتركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتم تشجيع المتابعين على النقر للوصول إلى موقع الشركة على الويب وإجراء عملية شراء في النهاية. مقالات لها صلة 6 نصائح للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتأسيس سلطة العلامة التجارية
هناك العديد من أنواع مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة ، ولكن إليك بعضًا من أكثرها شيوعًا:
# 1. اتصالات مهنية
تلبي منصات الوسائط الاجتماعية هذه احتياجات رجال الأعمال وتهدف إلى إنشاء اتصالات مهنية. من بين أشياء أخرى ، يمكنك استخدام هذه المنصات لتوسيع شبكتك المهنية ، وتقوية علاقاتك التجارية الحالية ، وإيجاد فرص عمل جديدة. قد يوفرون مجتمعًا واسعًا لجميع العاملين للتواصل مع بعضهم البعض ، أو قد يقتصرون بشكل أكبر على أولئك الذين يعملون في مجال معين أو لديهم مجموعة معينة من الاهتمامات. ومع ذلك ، فإن Viva و Yammer من Microsoft ، وكذلك LinkedIn ، هي أمثلة قليلة من هذا القبيل.
# 2. الأحداث الجارية أو البيانات المفيدة
يمكن أن يكون هذا النوع من الشبكات الاجتماعية واسع النطاق أو يركز على قضية معينة ، ويسمح للمستخدمين بمشاركة المحتوى مثل المقالات الإخبارية ، والمواد الإعلامية ، والأدلة الإرشادية. تشترك هذه المجموعات عبر الإنترنت في العديد من الخصائص مع منتديات المناقشة عبر الإنترنت ، بما في ذلك مجتمعات الأشخاص الذين يبحثون عن حلول لقضايا مماثلة. في محاولة لتعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع ، يستجيب الأعضاء للأسئلة ويستضيفون لوحات المناقشة ويقدمون دروسًا تعليمية حول كيفية القيام بمجموعة واسعة من الأنشطة والمشاريع. Reddit و Stack Overflow و Digg هي بعض الأمثلة المعروفة.
# 3. التفاعل المتبادل
يمكن للأشخاص البقاء على اتصال مع الأصدقاء القدامى ، وتكوين صداقات جديدة ، وحتى متابعة العلامات التجارية التي يهتمون بها جميعًا من خلال ملفاتهم الشخصية عبر الإنترنت وتحديثات الحالة. منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و MySpace و Instagram ليست سوى أمثلة قليلة.
# 4. الاتصالات
هنا ، تعتمد منصات الوسائط الاجتماعية على قدرة المستخدمين على إجراء محادثات خاصة أو عامة مع مستخدمين آخرين. إنها تشبه إلى حد كبير تطبيقات المراسلة الفورية وتركز بشكل أقل على النشر أو التحديثات. Facebook Messenger و WhatsApp و WeChat و Snapchat ليسوا سوى عدد قليل.
# 5. تعليمي
بمساعدة الشبكات الاجتماعية التعليمية ، يمكن للطلاب والمعلمين العمل معًا في مهام المدرسة ومشاركة الموارد والمشاركة في المناقشات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي ، وكل ذلك من منازلهم المريحة. وجدت أمثلة مثل Google Classroom و LinkedIn Learning و ePals استخدامًا واسع النطاق.
في هذه الأيام ، يعد الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا أساسيًا في أي استراتيجية تسويق محترمة لشركة. ثلاثة أمثلة على الشبكات الاجتماعية هي كما يلي:
- عواء. توفر مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Yelp تقييمات من إنشاء المستخدمين للشركات المحلية لمساعدتك في اتخاذ قرارات صعبة مثل اختيار مطعم أو طبيب أسنان أو طبيب أو صالون لتصفيف الشعر.
- بينتيريست. تعمل أنظمة الإشارات المرجعية الاجتماعية مثل Pinterest على تسهيل حفظ وتنظيم صفحات الويب والصور والمزيد. يمكن للمستخدمين تنظيم دبابيسهم المحفوظة في مجموعات تسمى "pinboards" ، مثل سجل القصاصات التقليدي ، حيث يمكنهم لاحقًا استرداد الدبابيس ذات الصلة لمشاركتها مع متابعيهم وإجراء عمليات بحث مستهدفة.
- Airbnb. يسمح Airbnb للضيوف بالعثور على أماكن إقامة تلبي احتياجاتهم ، سواء كانوا يبحثون عن غرفة خاصة أو شقة مشتركة أو منزل كامل. تتم استضافة معظم قوائم Airbnb مباشرة بواسطة مالكي المنازل الخاصة.
هناك مجموعة متنوعة من مواقع وتطبيقات الشبكات الاجتماعية ، ولكل منها مجموعة ميزاتها ووجهات نظرها. لا يهم إذا كنت بدأت للتو على Facebook أو Twitter أو أي موقع آخر ؛ ستواجه هذه المفاهيم في النهاية.
# 1. حساب عام
غالبًا ما يتكون ملف تعريف المستخدم من صورة المستخدم ، وسيرة ذاتية قصيرة ، وموقع المستخدم الحالي ، وأحيانًا معلومات شخصية إضافية مثل تاريخ ميلاد المستخدم ، والخلفية التعليمية ، وقائمة الهوايات والاهتمامات. عادةً ما يكون ملف التعريف الخاص بك هو المساحة الخاصة بك ، حيث يمكنك مشاركة الكثير أو القليل من المعلومات كما تريد.
قد تطلب منك بعض الشبكات الاجتماعية المتخصصة (مثل: عشاق الموسيقى والأفلام) توضيح اهتماماتك من أجل الانضمام. لتحديد موقع شريك متوافق في خدمة المواعدة ، على سبيل المثال ، يجب أن تكون صادقًا بشأن هويتك وما تبحث عنه في شريك.
# 2. الأصدقاء والمتابعون
يتم توفير الجانب الاجتماعي للتواصل الاجتماعي من خلال الأصدقاء والمتابعين. يمكنك التحكم في من يرى ملفك الشخصي عن طريق إضافة أصدقاء ومتابعين. يمكن لجميع متابعيك مشاهدة منشوراتك وصورك وتقديم ملاحظات في شكل تعليقات و "إبداءات الإعجاب" (على النحو التالي أدناه). يمكنك عرض تحديثاتهم والتفاعل معهم أيضًا.
أيضًا ، قد يكون وجود عدد كبير من الأصدقاء والمتابعين أمرًا ممتعًا لبعض الأشخاص ، بينما بالنسبة للآخرين ، يكون وجود عدد أكبر من الأصدقاء والمتابعين المقربين أكثر أهمية. يختار بعض المستخدمين جعل ملفاتهم الشخصية في متناول عامة الناس من خلال جعلها "عامة" ، مما يسمح لأي شخص بإضافتها كصديق أو متابعتها. كإستراتيجية تسويق ، يتم استخدام هذا بشكل متكرر.
تعد التعليقات جزءًا رئيسيًا من الشبكات الاجتماعية ، سواء في الاستلام أو التسليم. ومع ذلك ، تقدم معظم مواقع الويب زر "أعجبني" - وجه مبتسم ، وقلب ، وإبهام لأعلى - لإظهار أن أحد الأصدقاء أو المتابعين قد قرأ المنشور واستمتع به. يوفر Facebook مجموعة متنوعة من خيارات الرموز للتعبير عن المشاعر المختلفة ردًا على المنشور. أنت تنقل مشاعرك دون استخدام الكلمات.
تسمح غالبية مواقع التواصل الاجتماعي للمستخدمين بالرد على المنشورات. نظرًا لأهمية المحادثة في وسائل التواصل الاجتماعي ، تعد التعليقات ميزة أساسية. التعليقات ، سواء كانت تتعلق بلطف الطفل أو قضية سياسية ، تثير المناقشات وتزيد من قوة الشبكات الاجتماعية.
الهاشتاج هي كلمة أو عبارة رئيسية تبدأ بعلامة التجزئة (أو الجنيه) (#). يقوم المستخدمون بإرفاق علامة تصنيف (#) بكلمة أو عبارة ليسهل على أي شخص يبحث عن هذه الكلمة أو العبارة العثور عليها. إذا قمت بتحميل صورة لوجه طفلك الرائع وقمت بتسميتها بعلامة التصنيف #babysmiles ، فستظهر هي وأي منشورات أخرى تحتوي على هذه العبارة في البحث عن هذا المصطلح. أيضًا ، يمكنك جذب المزيد من الأشخاص لمشاهدة منشوراتك والتفاعل معك إذا كنت تستخدم علامات التصنيف.
# 5. وضع العلامات
يعد وضع العلامات ميزة بارزة أخرى لمواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram. تتيح لك العلامات التعرف على أفراد معينين في لقطة جماعية من خلال النقر على الصورة ثم كتابة اسم الشخص. تؤدي إضافة العلامات إلى المحتوى الخاص بك إلى زيادة ظهورها وإمكانية مشاركتها.
تتكون الشبكة الاجتماعية من أشخاص يعرفون بعضهم البعض من خلال الهوايات والمهن الشائعة وما إلى ذلك. قد تساعدك زيادة ظهورك ومتابعتك عبر الإنترنت في التقدم مهنيًا أو سياسيًا. إذا بذلت الوقت والجهد لتكوين شبكة اجتماعية قوية ، فسيكون لديك دائمًا أشخاص يمكنك الاعتماد عليهم للحصول على الدعم في جهودك الشخصية والمهنية. يمكن أن تكون الشبكات المنفصلة مفيدة لكلا الغرضين. فيما يلي خطوات لبدء التواصل الاجتماعي.
# 1. إنشاء حسابات على مواقع مستخدمة على نطاق واسع
ابدأ ببناء حضور على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram و Snapchat و Pinterest و Tumblr و Reddit و YouTube و Flickr. يمكن لأي شخص أن يبحث عن اسمك في Google ، لذا فكر جيدًا فيما تضعه هناك. هناك ، يمكنك الوصول إلى معظم الناس.
- اكتشف الشبكات الاجتماعية التي يستخدمها أصدقاؤك وعائلتك عن طريق سؤالهم.
- تواصل مع محترفين آخرين على LinkedIn.
- سيسمح لك امتلاك صورة ملف تعريف جيدة واسم ذكي أو أصيل على النظام الأساسي الذي تختاره بإضافة أصدقاء بسهولة.
# 2. للبقاء على اتصال مع أصدقائك ، قم بتنزيل تطبيق الرسائل النصية
تواصل مع الأفراد الذين تعرفهم بالفعل عن طريق تنزيل تطبيق يسمح لك بإرسال إصدارات أكثر روعة من الرسائل النصية. جرب بعض تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية في آسيا مثل WeChat أو WhatsApp.
- قد يكون من الجيد الحصول على أرقام هواتف مختلفة لكل شبكة تستخدمها. قد يكون لدى أحدهم هاتف خلوي للاستخدام الشخصي وآخر للاستخدام التجاري.
- لحماية خصوصيتك ، استخدم تطبيق مراسلة آمن مثل Signal.
# 3. احصل على الخبرة عبر الإنترنت
تحقق من هواياتك والأسباب التي تثير قلقك في العديد من المجتمعات عبر الإنترنت التي انضممت إليها. يمكنك متابعة العديد من المنظمات على Twitter والانضمام إلى مجموعات مختلفة على Facebook. يمكنك تقديم مساهمات والرد على المناقشات ودعوة الأشخاص المتوافقين للانضمام إلى المجتمعات.
- إذا كنت في مجموعة على Facebook من أجل Panda Habitat Conservation وكنت تستمتع حقًا بالنكات التي ينشرها رجل يدعى Heinrich من ولاية أيداهو ، فيمكنك إظهار تقديرك من خلال إعطاء مشاركة له ، والرد بنكتة خاصة بك ، ثم إضافة Heinrich كـ صديق.
- ابحث عن المنتديات ومواقع التواصل الاجتماعي على الويب التي تشاركك شغفك. قم بعمل منشور حول هذا الموضوع ونقل حكمتك. أرسل رسالة خاصة أو بريدًا إلكترونيًا إلى شخص ما على لوحة الرسائل إذا كنت تعتقد أنه قد يكون لديك أي شيء مشترك معهم أو إذا كان بإمكانهم تعليمك شيئًا ما.
# 4. أضف الناس بحرية
تواصل مع الأشخاص الذين تعرفهم وتحبهم في العالم الحقيقي واطلب التواصل معهم. إذا كانت شبكة خاصة ، فقم فقط بإضافة الأشخاص الذين تثق بهم بدرجة كافية لرؤية أفكارك غير المصفاة. أثناء توسيع شبكة احترافية ، من الجيد تضمين جهات الاتصال التي أجريتها من خلال الاجتماعات والمؤتمرات والأحداث الأخرى المتعلقة بالعمل.
# 5. تعامل مع نفسك
اقض بعض الوقت في المواقع التي تعجبك. افعل ذلك مرة واحدة يوميًا أو نحو ذلك: انشر تعليقًا أو صورة أو قصة وجدتها مثيرة للاهتمام واعتقد أن الآخرين سيفعلون ذلك أيضًا. لن يتذكر أحد أنك موجود إذا كان كل ما تفعله على موقعك هو متابعة أشخاص آخرين.
# 6. تواصل مع الأشخاص الذين تعرفهم
يعد إجراء محادثات هادفة مع جهات الاتصال الخاصة بك هو أفضل طريقة لتنمية شبكتك. اقض بعض الوقت كل يوم في قراءة المنشورات والتعليق على تلك التي استمتعت بها بشكل خاص. اعتمادًا على الخدمة ، يمكنك إما ترك تعليق أو النقر فوق زر "أعجبني" أو "قلب" أو "مفضل". افعل هذا فقط إذا كنت تستمتع حقًا بالعنصر! إذا لم تقم بتصفية المحتوى الذي لا يثير اهتمامك ، فستمتلئ خلاصتك.
- ابذل جهدًا لتكون على طبيعتك بين الأشخاص الآخرين حتى تتمكن من التواصل معهم على مستوى أعمق.
- يمكنك مشاركة المحتوى وتحديد جهات الاتصال التي تريد رؤيتها باستخدام مجموعة متنوعة من مواقع الشبكات الاجتماعية. لا تفعل هذا كثيرًا ، وإذا قمت بذلك ، فحاول الحد من عدد الأفراد الذين تحددهم حتى تظل حميمية.
# 7. قبول دعوات الناس
لا تفوّت الاحتفالات التي دعيت إليها. ما عليك سوى التوقف لإلقاء التحية على الأشخاص الذين تعتبرهم جزءًا من "شبكتك" سيحظى بالتقدير والرد بالمثل من قبل من تقابلهم. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون مكانًا جيدًا لتكوين صداقات جديدة.
لا تزال قيمة الشبكات الاجتماعية في الحياة المهنية والشخصية عالية. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل وسائل التواصل الاجتماعي لا تزال مهمة.
# 1. إنه جسر بين المستهلكين والتجار
يعد ربط الأفراد والمنظمات وظيفة أساسية لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لشركة مقرها نيويورك الوصول إلى العملاء والعملاء في جميع أنحاء العالم باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، وزيادة قاعدة عملائها وعدد الأشخاص الذين يمكن أن تشارك معهم. يمكن للمحترفين استخدام مواقع الشبكات الاجتماعية للتواصل مع أقرانهم في مجالهم واستكشاف فرص العمل في الدول الأخرى. من خلال ربط الأشخاص من خلفيات ومواقع مختلفة ، تسهل وسائل التواصل الاجتماعي التفاعلات التي لم تكن لتحدث بطريقة أخرى. كما أن لديها القدرة على توليد أعمال جديدة وفرص عمل.
# 2. يمكن لوكالات الإعلان استخدامه لصالحهم
من أهم وظائف مواقع التواصل الاجتماعي هو نشر الرسائل التجارية للفئة السكانية المناسبة. تقوم بعض منصات الوسائط الاجتماعية ، على سبيل المثال ، بتجميع نشاط المستخدمين عبر مواقع متعددة لاستنتاج تفضيلات الشراء المحتملة. ومع ذلك ، إذا أجريت الكثير من الأبحاث حول الملابس الرياضية ، فقد تلاحظ أن موجز الوسائط الاجتماعية الخاص بك مليء دائمًا بالإعلانات الخاصة بهذه المنتجات. نظرًا لأن هذه الخوارزميات لا تعرض سوى إعلانات للمنتجات لمن يُرجح شرائها ، يمكن أن تساعد الشركات بشكل كبير على تعزيز الوعي بعلامتها التجارية وحجم جمهورها وإيراداتها.
# 3. يسهل التواصل بين الأفراد
يمكن أيضًا نشر المعلومات بمساعدة الشبكات الاجتماعية. يمكن أن يكون هذا أي شيء من تفاصيل عن صديق أو أحد أفراد الأسرة إلى أخبار حول منتج أو خدمة أو شركة أو قانون أو إجراء حكومي على المستوى الوطني أو حتى الدولي. يعد زر "المشاركة" ، الذي يسهل على المستخدمين نشر رسالة أو إعلان أو رابط ، مسؤولاً إلى حد كبير عن الانتشار السريع للمعلومات على الشبكات الاجتماعية. إن النشر السريع والواسع للمعلومات له نتائج مفيدة وسلبية على حد سواء ، حيث يتم نشر الأكاذيب على نطاق واسع وبسرعة مثل الحقيقة.
# 4. إنها أداة رائعة للاتصال الفوري
تساعد الشبكات الاجتماعية أيضًا على التفاعل الفوري. أصبح الاتصال الفوري بين المستخدمين ممكنًا من خلال أنظمة المراسلة المضمنة في العديد من الأنظمة الأساسية. قد يتواصل الناس الآن مع بعضهم البعض بطريقة مختلفة تمامًا عن الغالبية العظمى من تاريخ البشرية ، وهذا الاتصال السريع لديه القدرة على تعزيز تنمية العلاقات والروابط المهنية الجديدة. يعد الحد من الأخطاء وتحسين العلاقات والاتصالات المهنية والتجارية الجديدة داخل وخارج منطقتك المباشرة كلها نتائج محتملة للتواصل الفوري.
فيما يلي بعض أهم فوائد الشبكات الاجتماعية.
- لا يجب أن تمنع المسافات والروابط المفقودة الأشخاص من إعادة الاتصال بالأصدقاء القدامى والأحباء من خلال الشبكات الاجتماعية.
- نتيجة لذلك ، يمكن للأشخاص مقابلة أشخاص جدد يمكنهم تكوين روابط مفيدة معهم بناءً على اهتماماتهم المشتركة.
- يمكن للشركات أيضًا الوصول إلى كل من العملاء المحتملين والحاليين من خلال الشبكات الاجتماعية.
- باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، قد تبني الشركات علاماتها التجارية من خلال الترويج والعرض.
- يمكن للشركات الاستفادة من ردود الفعل الإيجابية للعملاء حول منتجاتهم وخدماتهم وعلاماتهم التجارية. تزداد سلطة العلامة التجارية في القيمة عندما يشارك المزيد من العملاء تجارب إيجابية عبر الإنترنت حول الأعمال التجارية. تعتبر المبيعات الأفضل والمكانة الأعلى في نتائج البحث من النتائج المحتملة.
- يمكن أن تتحسن شرعية العلامة التجارية ومصداقيتها وموثوقيتها بمساعدة مواقع الشبكات الاجتماعية.
- يمكن للشركات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسليط الضوء على دعم العملاء الممتاز وتعميق اتصالاتهم مع عملائهم. إذا كان لدى العميل تجربة سلبية مع منتج أو خدمة وتغريدات حوله ، على سبيل المثال ، فقد ترد الشركة بسرعة باعتذار وخطوات لتصحيح الموقف. اقرأ أيضًا وسائل الإعلام الاجتماعية جيدة أو سيئة: إيجابيات وسلبيات وسائل التواصل الاجتماعي
هناك عيوب معينة يجب التفكير فيها أثناء تقييم إيجابيات استخدام مواقع الشبكات الاجتماعية:
# 1. يمكن أن تكون المعلومات خاطئة
نظرًا لمدى سهولة نشر المعلومات ، ينتهي الأمر بالعديد من الأشخاص إلى نشر معلومات خاطئة حول العديد من المشكلات. يمكن أن تكون السرعة والحجم اللذان تنشر بهما الشبكات الاجتماعية المعلومات ميزة وعيوبًا ، حيث قد يكون من الصعب تحديد البيانات التي يجب الوثوق بها.
# 2. تتعرض خصوصية المستخدمين للخطر
كثيرًا ما يُطلب من مستخدمي مواقع الشبكات الاجتماعية تقديم معلومات التعريف الشخصية من أجل الاستفادة الكاملة من النظام الأساسي أو السماح لأطراف ثالثة بتتبع أنشطتهم عبر الإنترنت من أجل استهداف الإعلانات لهم بشكل أفضل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إجراء مناقشات حول الحدود المناسبة للحصول على البيانات من المستخدمين وإثارة مشكلات الخصوصية.
# 3. مشاكل الصحة العقلية
في حين أن الشبكات الاجتماعية مفيدة للتواصل مع الآخرين ، إلا أنها تضع أيضًا علاوة على التصميم. قد يشعر المستخدمون ، وخاصة المستخدمين الأصغر سنًا ، بالضغط للتوافق مع نموذج معين للجمال أو السلوك ، والذي يمكن أن يكون له تأثير سلبي على صحتهم العقلية.
تحليل الشبكات الاجتماعية هو نوع من البحث النفسي الذي يدرس كيفية تفاعل الأفراد والجماعات مع بعضهم البعض. يمكن للمرء استخدامه لتقييم المسارات الثقافية والعلائقية المختلفة التي تتبعها المجتمعات وكذلك شبكات العلاقات بين الأفراد في المجتمع.
استخدم علم الاجتماع والأنثروبولوجيا والعلوم السياسية وعلم النفس والفلسفة والعديد من المجالات الأخرى تحليل الشبكات الاجتماعية (SNA).
علاوة على ذلك ، فإن أحد أهم طرق البحث في علم النفس لفحص مشاعر الناس وأفكارهم في المواقف الاجتماعية هو تحليل الشبكات الاجتماعية. يمكن تطبيق هذه الطريقة على مجموعة متنوعة من المهام ، مثل فهم الحركات الاجتماعية ، أو التنبؤ بمعدلات الجريمة ، أو فهم انتقال المرض.
في مجال علم النفس ، أثبت تحليل الشبكات الاجتماعية أنه مفيد لكل من البحث والممارسة. كان مقياس المركزية ، الذي يفسر كل من العطاء والاستلام في علاقة ما ، بمثابة الأساس للنظرية الأولى للتفاعل الاجتماعي التي أنشأها علماء النفس. يأخذ هذا المقياس في الاعتبار مدى أهمية الأشخاص الآخرين في صحة الفرد (مركزية الدرجة) ومدى حميمية العلاقة التي يحافظ عليها الموضوع مع هؤلاء الأشخاص (مركزية التقارب).
يمكن لفهم خصائص الشبكات الاجتماعية أن يلقي الضوء على طبيعة التفاعل البشري. يمكن فهم العلاقات وأنماط السلوك والأهمية الثقافية بشكل أفضل بمساعدتهم.
كإطار قائم على الرسم البياني ، يساعد تحليل الشبكات الاجتماعية (SNA) على فهم الروابط البشرية. يمكن اعتبار الناس على أنهم عقد ، والصلات بينهم ، أو روابط.
في حالة الوسائط الاجتماعية ، تظهر العلاقة بين عقدتين بسهولة ، على سبيل المثال ، عندما يتبع أحد المستخدمين مستخدمًا آخر أو يضع علامة على مستخدم آخر في منشور. تصف قابلية الاكتشاف هذه العملية ، والتي أصبحت ممكنة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي المستخدمة على نطاق واسع مثل Facebook و Twitter و LinkedIn.
في علم النفس ، يأتي تحليل الشبكات الاجتماعية في عدد قليل من النكهات المتميزة. أيضًا ، في مجال تحليل الشبكات الاجتماعية ، تعد نمذجة المعادلة الهيكلية (SEM) هي المعيار الذهبي. يمكن اختبار الفرضيات المتعلقة بتفاعل العوامل في مجتمع معين مع استخدام SEM.
الصداقات والعلاقات الرومانسية وقنوات الاتصال ليست سوى عدد قليل من المجالات العديدة التي يمكن أن تستفيد من تحليل الشبكات الاجتماعية.
# 1. درجة مركزية
يمكن قياس أهمية العقدة في الشبكة عن طريق حساب درجة مركزيتها. يمكن استخدام مركزية الدرجة لتحليل بنية الشبكات أو لتحديد الأعضاء المؤثرين في الشبكات الاجتماعية.
ومع ذلك ، فإن أبسط طريقة للانتقال من عقدة إلى أخرى هي من خلال قفزة مباشرة.
تعتبر درجة مركزية الفرد مؤشرًا بسيطًا على مستوى بروزهم الاجتماعي في الشبكة. هو عدد الخطوات التي تتخذها العقدة للوصول إلى عقدة أخرى ، أو أقصر مسار ، في شبكة اجتماعية.
يمكن تحليل كيفية ارتباط الأشخاص ببعضهم البعض وكيفية تفاعلهم مع بعضهم البعض باستخدام مركزية الدرجة. إنه أيضًا مقياس للهيبة والسلطة داخل الشبكة.
هناك درجات مباشرة ودرجات غير مباشرة وإجمالي درجات في الشبكات الاجتماعية.
أيضًا ، الدرجات المباشرة هي تلك التي تربط شخصين بعلاقة فردية مباشرة (مثل صديق). أصدقاء الأصدقاء هم مثال على درجة من الاتصال غير المباشر بين شخصين.
يمثل عدد الدرجات بين شخصين عدد الأشخاص (بما في ذلك أصدقاء أصدقاء الأصدقاء) الذين قدموا لهم.
# 2. مركزية القرب
عند تقييم أهمية العقدة في الشبكة ، فإن مركزية التقارب (أو مركزية العلاقة الحميمة) هي أحد المقاييس التي يجب مراعاتها. إنها طريقة لتحديد القرب من عقدتين. يتم تقييمه في تحليل الشبكات الاجتماعية عن طريق حساب عدد المسارات التي تربط أي عقدتين.
علاوة على ذلك ، غالبًا ما يتم قياس التأثير الاجتماعي لشخصين على بعضهما البعض باستخدام مركزية التقارب. يمكن تحديد درجة مركزية التقارب في الشبكة عن طريق حساب الحواف التي تربط مباشرة أي عقدتين ثم قسمة هذا الإجمالي على العدد الإجمالي للعقد في الشبكة. تزداد قيمة مركزية القرب مع انخفاض المسافة بين العقد.
أصبح العثور على أهم العقد في الشبكة الاجتماعية وتعلم كيفية اتصال الناس ببعضهم البعض أسهل بمساعدة مركزية التقارب.
استفادت العديد من التخصصات ، بما في ذلك علم النفس وعلم الاجتماع ، من مركزية التقارب. التطبيق الأكثر شيوعًا لهذا الشكل من المركزية هو معرفة المدة التي يستغرقها شخصان للوصول إلى بعضهما البعض للحصول على الدعم أو التوجيه في الشبكة. بالإضافة إلى ذلك ، تشير قيمة مركزية القرب الأعلى إلى عقدة أكثر مركزية في النمط الأساسي.
فيما يلي بعض فوائد تحليل الشبكات الاجتماعية في العالم الحقيقي.
# 1. التمويل وتحديد الاحتيال
يمكن للمؤسسات المالية استخدام تحليل الشبكات الاجتماعية لتحديد المعاملات الاحتيالية. تعمل مجموعات الأشخاص الذين تربطهم روابط ضعيفة ببعضهم البعض بانتظام معًا لارتكاب الاحتيال. من خلال إنشاء خريطة للاتصالات بين عملائها والأشخاص والجماعات على قائمة المراقبة الجنائية الخاصة بهم ، قد تحمي البنوك والمؤسسات المالية الأخرى نفسها من الاحتيال المحتمل.
إذا كنت تشك في أن شبكة أو سلسلة من المعاملات يتم استغلالها لغسيل الأموال أو لأغراض أخرى غير قانونية ، فيمكن لتحليل الشبكات الاجتماعية حظر الوصول إليها.
ومع ذلك ، كقائد أعمال ، ستحتاج إلى إجراء مكالمات صعبة حول كيفية تحسين الإنتاجية في مجالات مثل إدارة سلسلة التوريد ، وإزالة اختناقات العملية ، وتتبع جهات الاتصال ، وتقييم مخاطر الائتمان ، وغيرها الكثير. نظرًا لتوافر البيانات والروابط ، يتمتع نظام الحسابات القومية بإمكانيات هائلة لتحسين طرق التحليل الحالية. ما أهمية الشبكات؟ كل ما يجب أن تعرفه
# 2. التخطيط والرقابة اللوجستية
يمكن تمثيل العلاقات بين المنتجين والمشترين في سلسلة التوريد عن طريق الويب. من خلال تحليل سلسلة التوريد كشبكة ، يمكننا تبسيط عملياتنا عن طريق إزالة الروابط غير الضرورية (الموردين / المستودعات). يمكن استخدامه لتحديد العقد الأكثر حيوية في الشبكة وإعداد خطة احتياطية لأوقات الطوارئ.
تجار التجزئة والمصنعين والموزعين والمستودعات والشاحنين والجهات الحكومية كلها أمثلة على العقد.
يمكن للمصنعين الاستفادة من تطبيقات تحليل الشبكات الاجتماعية من خلال معرفة المزيد عن العقد الحيوية من الناحية التشغيلية لعملياتهم واكتشاف مصادر محتملة جديدة لتوسيع شبكة الموردين الخاصة بهم. أيضًا ، يمكن استخدام هذا أيضًا لاكتشاف المشكلات المتعلقة بالمخزون أو تدفق الإمدادات.
# 3. رأس المال البشري
تبذل إدارة الموارد البشرية في كثير من الأحيان جهدًا لتحديد الموارد الحيوية وفهم كيفية تأثيرها على الكفاءة التشغيلية والعمل الجماعي والتواصل داخل الشركة. يمكن للمؤسسة تحسين اتصالات المواهب والإخراج والاستخدام من خلال اعتماد إطار عمل ONA.
سيساعد في تحديد تأثير الفرد ، وتحديد عوامل تعزيز النمو والموارد غير المستغلة ، واختيار المستفيدين من المعاملة التفضيلية.
تسمح خدمة الشبكات الاجتماعية (SNS) للمستخدمين بالعثور على الآخرين والتواصل معهم ممن يتشاركون في الاهتمامات أو الخبرات أو الاتصالات في مساحة افتراضية. ينشئ مستخدمو هذه الخدمات ملفًا شخصيًا عامًا عن أنفسهم ، مع استكمال تفاصيل السيرة الذاتية والصور ، والتواصل مع مستخدمين آخرين من خلال تبادل طلبات الصداقة. تعد المشاركة والبريد الإلكتروني والدردشة الفورية والتعليق من الطرق التي يمكن للمستخدمين من خلالها تنمية هذه العلاقات.
خدمة التواصل الاجتماعي هي موقع إلكتروني ، كما قيل سابقًا. يمكن للأشخاص إنشاء ملفات تعريف خاصة بهم ، وتحميل الوسائط ومشاركتها ، والتواصل مع الآخرين. يمكن الإشارة إلى الخدمات التي تسهل التواصل بين الأفراد على أنها شبكات اجتماعية. يعد Facebook و Twitter من أشهر مواقع الشبكات الاجتماعية (SNS).
علاوة على ذلك ، فإن التواصل مع الآخرين هو مفتاح نجاح خدمات الشبكات الاجتماعية. يمكن للأشخاص البحث عن معارف معروفين والتواصل معهم مثل الأقارب والأصدقاء ، أو يمكنهم الالتقاء والتحدث إلى أشخاص عشوائيين يشاركونهم اهتماماتهم.
يمكن للأشخاص البحث عن الأشخاص الذين يعرفونهم بالفعل والتواصل معهم ، مثل الأصدقاء والعائلة ، أو يمكنهم الالتقاء والتحدث مع غرباء قد يكون لديهم اهتمامات مشتركة.
تعتمد مواقع الشبكات الاجتماعية على الإيرادات المتأتية من الإعلانات عبر الإنترنت ، وخاصة الإعلانات المستهدفة بناءً على المعلومات الديموغرافية للمستخدم وسجل البحث والموقع الجغرافي والخصائص الأخرى. أو ، من المحتمل أن تبيع معلومات المستخدمين الخاصة إلى أطراف ثالثة غير منتسبة. ساهمت الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى في زيادة شعبية خدمات الشبكات الاجتماعية.
تأتي خدمات الشبكات الاجتماعية في مجموعة متنوعة من الأشكال والأحجام ، لكن العديد منها يشترك في قواسم مشتركة مثل اعتمادها على الإنترنت. الميزات الموازية الأخرى هي:
- ينقل المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدمين ، مثل الصور ومقاطع الفيديو وتحديثات الحالة ، معلومات حول حياة المنشئ وهواياته إلى مستخدمين آخرين.
- يسهل التواصل بين الناس من مختلف أنحاء العالم ؛ ومع ذلك ، تنصح بعض الخدمات المستخدمين بالتعرف بالفعل دون اتصال بالإنترنت قبل التفاعل رقميًا.
- لا أحد يمنعهم. نظرًا لأن تدفق إيراداتهم يعتمد على حجم قاعدة عضويتهم ، فإن فرض رسوم على الوصول سيكون ضارًا. لا تزال هناك فرصة لاستخدام فرض رسوم في شبكة كبيرة وعملية.
- إنهم يوحدون الأشخاص الذين لديهم تجارب مماثلة في الماضي ، مثل زملاء الدراسة أو زملاء العمل أو الهواة.
- يمكن أن تسهل تكوين ونمو العلاقات بين أعضاء نفس الشبكة المهنية أو التجارية.
- يمكن استخدامها للمساعدة في اكتشاف البيانات والسلع والخدمات الشخصية ذات الصلة.
فيما يلي أكثر التهديدات شيوعًا التي تواجهها عند استخدام خدمات الشبكات الاجتماعية.
# 1. هجمات التصيد
لذلك لا ينبغي التغاضي عن التهديد بوقوع هجمات التصيد الاحتيالي. يمكنك الحصول على بريد إلكتروني يبدو أنه جاء من شبكة اجتماعية ، لكنه في الواقع يوجهك إلى مواقع مرآة ضارة.
أولئك الذين هم معرضون للخطر بشكل خاص هم أولئك الذين يستخدمون خدمات الشبكات الاجتماعية. إذا تم خداع الضحية لتقديم معلومات خاطئة على مثل هذا الموقع ، فسيكون للمخادعين الوصول إلى بياناتهم الخاصة. الروابط أو المرفقات المصابة بالبرامج الضارة هي تكتيك شائع آخر يستخدمه المخادعون.
# 2. الإساءة والتهديدات السيبرانية
أليس من المروع أن يستخدم بعض الأطفال والبالغين شبكات التواصل الاجتماعي على الإنترنت كمكان للتصرف بجبن؟ نعم. يحدث التنمر الإلكتروني بشكل متكرر على خدمات الشبكات الاجتماعية. قد يستخدم المتنمرون عبر الإنترنت هذه الأنظمة الأساسية لإرسال رسائل ضارة إليك عبر البريد الإلكتروني.
قفز شاب إنجليزي مؤخرًا حتى وفاته بعد تعرضه للابتزاز للانتحار من خلال احتمال الحصول على صور عارية قدمها إلى متصنع أجنبي تم وضعه على الإنترنت. إذا لم يفعل ما يريدون ، فسيهددونه بالموت أو يتم نشر صورته العارية على الإنترنت. في أي طريق؟ حقا ، انتحر!
حقًا ، أنت لا تصدق أنه قد يحدث لك أو لشخص تحبه؟ حسنًا ، يجب على كل من يستخدم هذه البيئات الافتراضية الرائعة أن يكون على دراية بالمخاطر التي تنطوي عليها واتخاذ الاحتياطات المناسبة.
# 3. انتهاك الخصوصية وسرقة الهوية
سرقة الهوية هي تهديد محتمل قد تسهله خدمات الشبكات الاجتماعية. من الممكن أن يقوم المحتالون بالتظاهر بأنك على هذه المنصات وخداع أصدقائك لإفشاء معلومات حساسة أو تنزيل برامج ضارة أو منح وصول غير مصرح به.
يتم تشجيع مستخدمي مواقع الشبكات الاجتماعية على أن يكونوا منفتحين وصريحين قدر الإمكان. يمكن للظالم أن يتعلم كل ما يحتاج إلى معرفته من منشوراتك وتحديثاتك.
في بعض الأحيان قد تتلقى رسائل بريد إلكتروني ضارة أو تحاول الحصول على معلومات شخصية لأن أحد المتسللين تمكن من الوصول إلى حساب صديق. إذا فتحت الملفات المرفقة أو نزّلت الورقة ، فقد تصيب حسابك ببرامج ضارة. علاوة على ذلك ، تمت ملاحقة الأشخاص بناءً على المعلومات الكاشفة التي نشروها على وسائل التواصل الاجتماعي.
# 4. فقدان الخصوصية
ربما يكون هذا هو الجانب الأكثر خطورة في خدمات الشبكات الاجتماعية. نظرًا لأنه يمكن لأي شخص الوصول إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، يمكن لأي شخص استخدام المعلومات التي تحتويها لصالحه.
يتم نسخ قواعد البيانات الموجودة على مواقع الويب الكبيرة ، مثل مواقع الشبكات الاجتماعية ، بشكل متكرر. لا يتم حذف المعلومات التي يحصلون عليها عنك أو التي تحمّلها على موقعهم أبدًا نظرًا لأنه يتم نسخها احتياطيًا دائمًا. يمكنك التفكير في الأمر على أنه دائمًا ما يكون على مرأى من الجميع.
إذا كنت تشارك شيئًا ما على أحد مواقع الشبكات الاجتماعية ، حتى إذا كنت تعتقد أن إعدادات الخصوصية الخاصة بك قوية جدًا ، فقد لا يزال بإمكان أي شخص الوصول إليها. اعتمادًا على إعداداتك الافتراضية ، قد يتمكن عدد أكبر من الأشخاص من مشاهدة صفحتك وترك تعليقات عليها أكثر مما تعرف.
اعتقدت فتاة ذات مرة أنها كانت تدعو عددًا قليلاً من الأصدقاء لحفل عيد ميلادها ، ولكن عندما أرسلت دعوات عبر Facebook ، انتهى الأمر بكل فرد في المدرسة لديه حساب على Facebook إلى تلقي دعوة.
فيما يلي أهم مواقع التواصل الاجتماعي.
- فيسبوك
- يوتيوب
- الواتساب
- إنستغرام
- تيك توك
- تامبلر
- تويتر
وفي الختام
التواصل مع أشخاص جدد والحفاظ على العلاقات مع من لديك بالفعل هو ما تدور حوله الشبكات الاجتماعية. يمكن للأشخاص استخدام مواقع الشبكات الاجتماعية لإطلاع الآخرين على اهتماماتهم واهتماماتهم والتواصل مع من يشاركونهم اهتماماتهم وهمومهم.
يمكن للعلامة التجارية للشركة ، ومبيعات المنتجات ، وتوسيع قاعدة العملاء ، وخدمة العملاء الاستفادة من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
على الرغم من أن الشبكات الاجتماعية لها عيوبها ، إلا أنها تقنية سيتم استخدامها وتطويرها لسنوات قادمة بسبب فوائدها ، مثل تزويد الأفراد والشركات بطريقة لتوصيل الرسائل على الفور.
الأسئلة المتكررة
ماذا تقصد بوسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية؟
في جوهرها ، وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة لنشر البيانات ، في حين أن الشبكات الاجتماعية تسهل التواصل بين الأشخاص. الاتصال في الشبكات الاجتماعية هو اتجاه واحد ، لكنه في وسائل التواصل الاجتماعي ذو اتجاهين.
ما هي مشاكل التواصل الاجتماعي؟
يزيد قضاء المزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي من مخاطر حدوث مشكلات مثل التنمر عبر الإنترنت والقلق الاجتماعي والاكتئاب وعرض المحتوى غير المناسب. الإدمان على وسائل التواصل الاجتماعي حقيقي. أيضًا ، عندما تحاول الفوز بلعبة أو إكمال مشروع ، فأنت تريد أن تمنحه كل ما لديك.
مقالات مماثلة
- ما هي اقتصاديات المقياس: التعريف ، والأنواع ، والأمثلة ، وكيف يتم استخدامها
- شكرًا لك على البريد الإلكتروني للمقابلة: أفضل طريقة لكتابتها ، مع أمثلة
- دليل حول كيفية استخدام VPN
- كيف يمكن أن يمكّنك Metaverse من تغيير مكان عملك؟
الرقم المرجعي
