ما هو KPI: شرح مفصل وأمثلة

تهتم جميع الشركات بمراقبة التقدم الذي تحرزه ، وتحديد ما ينجح ، وإصلاح ما لا يصلح - من محمصات القهوة الصغيرة الناشئة إلى عمالقة التجارة الإلكترونية بمليارات الدولارات. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مفيدة في تحليل الأعمال والذكاء والتطوير. يشار إلى المقياس الكمي للأداء بمرور الوقت لهدف محدد باسم "KPI". توفر مؤشرات الأداء الرئيسية أهدافًا للفرق للعمل عليها ، ومعايير لقياس التقدم ، ورؤى تساعد الأشخاص في جميع أنحاء المؤسسة على اتخاذ قرارات أفضل. إنها مطالبات قابلة للقياس الكمي وقائمة على النتائج ستستخدمها لقياس ما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق أهدافك أو أهدافك. 

ما هو KPI في الأعمال 

يمكن للشركات اكتشاف حالات النجاح والفشل من خلال فحص العديد من المؤشرات الرئيسية ، والتي قد تشمل مجالات مثل الأرباح وأرقام المبيعات ودوران الموظفين ومتوسط ​​النفقات السنوية. تعطي مؤشرات الأداء الرئيسية المنتظمة في تحليل الأعمال للإدارة صورة واضحة عن مدى جودة أداء الشركة ، وتمكينهم من تقرير ما إذا كانوا سيستمرون في العمليات الحالية أو تغيير المسار. 

فئات مؤشرات الأداء الرئيسية

يتتبع البعض التقدم السنوي نحو الهدف ، بينما يتتبع البعض الآخر التقدم الشهري. تشترك جميع مؤشرات الأداء الرئيسية في شيء واحد: فهي مرتبطة بالأهداف الإستراتيجية. فيما يلي ملخص لبعض أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعًا.

# 1. استراتيجية

تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية واسعة النطاق هذه على تتبع أهداف المؤسسة. عادةً ما يستخدم المسؤولون التنفيذيون واحدًا أو اثنين من مؤشرات الأداء الرئيسية الإستراتيجية لقياس أداء الشركة في أي وقت. الأرباح والمبيعات وحصة السوق هي بعض الأمثلة. تتركز مؤشرات الأداء الاستراتيجية على الأهداف طويلة المدى التي تأتي من أهداف المنظمة. إنها تساعد في تحديد ما إذا كانت الإستراتيجية فعالة أم لا. نتيجة لذلك ، تُعرف مؤشرات الأداء الرئيسية هذه أيضًا باسم مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى. 

# 2. التشغيل

غالبًا ما تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه لقياس الأداء خلال فترات أقصر وتركز على تحسين الفعالية التنظيمية. تحدد مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية بوضوح البيانات الدقيقة وفي الوقت المناسب التي يتم استخدامها لاتخاذ قرارات يومية أو لتنفيذ إجراءات تحسين العملية أو الأداء. نظرًا لأنها تستخدم الصيغ بمعلومات من مصادر مختلفة ، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه غالبًا ما تكون معقدة.

# 3. وظيفي

ترتبط العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية بوحدات وظيفية معينة ، مثل التمويل أو تكنولوجيا المعلومات. في المقابل ، لتمويل مؤشرات الأداء الرئيسية ، التي تراقب هامش الربح الإجمالي أو العائد على الأصول ، قد تراقب تكنولوجيا المعلومات وقت الحل أو متوسط ​​وقت التشغيل. تندرج مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية هذه ضمن فئة مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية أيضًا. 

# 4. رائدة / متأخرة

يتم وصف نوع البيانات التي يتم تحليلها ، بما في ذلك ما إذا كانت إشارة للأحداث المستقبلية أو انعكاس لأحداث سابقة ، من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية / المتأخرة. المؤشر الرائد

غالبًا ما يشار إلى هذه المقاييس على أنها مؤشرات للأداء المستقبلي ، أو إمكانية الأداء المستقبلي لشركتك. إنها بمثابة عوامات التحذير التي أعددتها لإظهار متى تسير الأمور على ما يرام وعندما لا تسير على ما يرام. يشير المؤشر المتأخر إلى الأحداث السابقة ونتائجها. يعرض هذا نتائج قياسك في الماضي. ونتيجة لذلك ، فإنه يقل عن أداء المؤشرات الرائدة الخاصة بك. 

خطوات تعيين KPI

يجب أن يكون لمؤشرات الأداء الرئيسية المختارة استراتيجيًا أهدافًا واضحة تتماشى مع النتائج المرجوة والأهداف الاستراتيجية للعمل. ضع في اعتبارك أن تجعل مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للقياس الكمي ودقيقة ومستندة إلى الوقت. 

# 1. تحديد الأهداف الرئيسية

للبدء ، حدد الأهداف الرئيسية ، مع الأخذ في الاعتبار أن مؤشرات الأداء الرئيسية يجب أن تساعد الفرق على التوافق مع أهداف المؤسسة. اشرح هدف KPI بلغة واضحة وبسيطة. سيحصل أي شخص يشاهد مؤشر الأداء الرئيسي على إرشادات من هذا حول كيفية وضع البيانات في سياقها وتفسيرها بشكل صحيح. حدد أهدافك وخلق رؤية واضحة لها. حافظ على تركيز واضح وموجز على هذا الهدف. يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك مرتبطًا بهدف تجاري مهم له تأثير استراتيجي وتنظيمي. بدون وضع هدف واضح في الاعتبار ، فإنك تخاطر بإهدار وقتك وجهدك وأموالك ومواردك.

# 2. تحديد النتائج المرجوة

بعد اتخاذ قرار بشأن الأهداف ، حدد النتائج التي يجب أن تحدث حتى يكون المشروع ناجحًا. يجب تحديد أهداف واقعية لأن تنفيذ التغييرات على إجراءات العمل يستغرق وقتًا. عند بدء مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ، من الأفضل التركيز على الأهداف طويلة المدى واستخدام مراقبة منتصف المدة.

# 3. استخدم المؤشرات المتأخرة والرائدة

تستخدم المؤشرات المتأخرة مقاييس الأداء السابقة مثل الإيرادات والأرباح لإظهار كيفية مقارنة الأداء الحالي بالماضي. تحدد المؤشرات الرائدة الإجراءات المطلوبة لتحقيق الأهداف العامة والوصول إلى الأهداف.

# 4. ضع الأهداف والعتبات

من خلال تحديد الأهداف والعتبات ، يمكن للفرق تتبع تقدمهم خلال هدف KPI ومعرفة مكانهم بالضبط.

# 5. حدد عدد مرات تقييم كل مؤشر أداء رئيسي.

الخطوة التالية هي تحديد التكرار المناسب لمراجعة تقدم مؤشر الأداء الرئيسي. من الأفضل تخطيط قياساتك ، بما في ذلك عدد المرات التي ستأخذ فيها القياسات والأداة التي ستستخدمها لجمع البيانات.

تذكر أن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك قد تحتاج إلى التغيير والتطور ، وفي معظم الحالات ، يجب أن تكون كذلك. من الأهمية بمكان مراجعة وتعديل مؤشرات الأداء الرئيسية حيث تتغير الشركات لتأخذ في الحسبان هذه التغييرات. تحقق من حالة KPI بشكل متكرر للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة وجمع البيانات التي تريدها. 

# 6. المراقبة والتحسين

من المحتمل أن تحتاج مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم التقدم والتعديل إلى تعديل مع تقدم المشروع ، لذلك فإن تتبع التقدم غالبًا ما يبرز أي عقبات ويبقي الهدف على المسار الصحيح. أثناء إجراء التحديثات ، رتب بياناتك بحيث يكون من السهل مقارنة مؤشرات الأداء الرئيسية المفيدة بمؤشرات النتائج العكسية.

بعد ذلك ، خصص بعض الوقت للتخطيط والبحث عن أي تغييرات محتملة. في بعض الأحيان ، قد يؤدي تغيير مؤشرات الأداء الرئيسية إلى حدوث مشكلات غير مقصودة. 

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية في تحليل الأعمال 

في تحليل الأعمال ، مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي مجموعة من المقاييس القابلة للقياس الكمي المستخدمة لتقييم الأداء العام طويل الأجل للمؤسسة. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية على وجه الخصوص في تقييم النجاحات الإستراتيجية والمالية والتشغيلية للشركة ، لا سيما بالمقارنة مع الشركات المنافسة التي تعمل في نفس الصناعة. تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل الأعمال (KPIs) على تقييم أداء المؤسسة بالمقارنة مع مجموعة من الأهداف أو المعايير أو المنافسين.  

تعطي مؤشرات الأداء الرئيسية في تحليل الأعمال للفرق أهدافًا تسعى جاهدة لتحقيقها ، ومعايير لتقييم التقدم ، ورؤى للمساعدة في توجيه عملية صنع القرار عبر المؤسسة. من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكن للمؤسسات تحديد مزاياها وعيوبها ، والتوصل إلى استنتاجات تستند إلى البيانات ، واتخاذ إجراءات لتعزيز الأداء.

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية 

# 1. مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات

تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات لمراقبة مدى جودة أداء مبيعاتك. قد تحتوي على أرقام للإيرادات وتكلفة اكتساب العملاء ومتوسط ​​مبلغ الشراء ومعدلات الاحتفاظ / الاستبقاء وأشياء أخرى. يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات تتبع الأداء الفردي أو الجماعي أو الإداري أو التنظيمي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم مساعدة فرق المبيعات في التكيف والتفاعل مع التغييرات في الأولويات والأهداف. 

• قيمة عمر العميل (CLV) هي مؤشر أداء رئيسي يقيس المبلغ الذي سينفقه العميل في النهاية على البضائع الخاصة بك لعلاقة العمل.
• تكلفة اكتساب العميل (CAC): يوضح مؤشر الأداء الرئيسي هذا المبلغ الإجمالي الذي يتم إنفاقه على المبيعات والتسويق لجلب عميل جديد. يمكن للشركات قياس مدى نجاح جهودها لاكتساب العملاء من خلال مقارنة CAC بـ CLV. 
• متوسط ​​وقت التحويل: يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا الوقت الذي يستغرقه الاتصال الأولي مع عميل محتمل للحصول على عقد موقع للخدمات.

# 2. مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق

كما هو ضمني ، فإن تركيز KPIs التسويقية يكون أكثر على تقييم نجاح مبادراتك التسويقية. قد تتكون من إحصائيات عن زوار الموقع ، ومعدلات التحويل ، ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، وأشياء أخرى. عادةً ما يتم دمج بيانات المبيعات مع الرؤى المستمدة من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق. يمكنك مراقبة نجاح جهودك التسويقية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكن أن يساعدك في تحديد قيمة حملات ومبادرات معينة وفي تقييم منصات الوسائط المختلفة.

تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية ما يلي:

• العائد على الاستثمار (ROI)
• القيمة الدائمة للعميل (LTV)
• تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
• معدل التحويل
• معدل تحويل الرصاص

• يؤدي التسويق المؤهلين

# 3. مؤشرات الأداء الرئيسية المالية

تؤكد مؤشرات الأداء الرئيسية المالية على المقاييس المالية مثل التدفق النقدي والربحية وعائد الاستثمار ونمو الإيرادات. إنها تكشف عن معلومات حول استقرار شركتك وصحتها المالية.

• نسب السيولة (المعروفة أيضًا باسم النسب الحالية ، والتي تقارن المطلوبات المتداولة بالأصول المتداولة): بناءً على الأصول قصيرة الأجل المتوفرة ، تقوم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بتقييم قدرة الشركة على إدارة التزامات الديون قصيرة الأجل.
• نسب الربحية (أي هامش الربح الصافي): تقيم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مدى فعالية الشركة في تحقيق المبيعات مع التحكم في التكاليف.
• نسب الملاءة ، والمعروفة أيضًا باسم إجمالي نسبة الدين إلى إجمالي الأصول ، هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيس الصحة المالية طويلة الأجل للشركة من خلال تقييم قدرتها على خدمة ديونها.
• معدلات دوران المخزون ، أو نسب الدوران: تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مدى السرعة التي يمكن للمؤسسة أن تكمل بها مهمة ما. على سبيل المثال ، يقيس معدل دوران المخزون مدى السرعة التي يمكن بها لأي شركة نقل منتج من المخزون إلى البيع. تسعى الشركات جاهدة إلى زيادة معدل دورانها من أجل توليد المزيد من زخم إنفاق المستهلكين بشكل أسرع ، مما سيسمح لهم لاحقًا باسترداد هذه الأموال من خلال الإيرادات.

# 4. الموارد البشرية والتوظيف KPIs

قد تستفيد الشركات من النظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالموظفين. قد يكون لدى الشركة بالفعل وصول إلى ثروة من المعلومات حول موظفيها ، بما في ذلك إحصاءات حول معدل الدوران والاحتفاظ والرضا. قد تبدو مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين أو الموارد البشرية كما يلي: 

• معدل التغيب عن العمل: يحسب مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد الأيام التي يتغيب فيها الموظف عن العمل أو يتصل بالمرض خلال سنة أو فترة معينة. قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي هذا بمثابة مقدمة للعمال غير الراضين أو غير المنخرطين.
• عدد ساعات العمل الإضافي: يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد ساعات العمل الإضافي التي يتم وضعها لتحديد ما إذا كان العمال معرضون لخطر الإرهاق أو ما إذا كانت مستويات التوظيف كافية.
• رضا الموظف: لقياس KPI هذا ، من الضروري في كثير من الأحيان إجراء مسح داخلي للقوى العاملة بأكملها. لتحقيق أقصى استفادة من مؤشر الأداء الرئيسي هذا ، يجب على الشركات التفكير في إجراء نفس المسح كل عام لمراقبة التغييرات المتعلقة بنفس الأسئلة.
• معدل دوران الموظفين: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا مدى تكرار وسرعة تغيير العمال للوظائف. يمكن للشركات تشريح مؤشر الأداء الرئيسي هذا عبر الفرق أو الأقسام لفهم سبب مغادرة بعض المناصب بسرعة أكبر من غيرها.

# 5. مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء

تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتمحور حول احتياجات وتفضيلات عملائك لقياس مدى جودة أدائك في هذا المجال. تعد الكفاءة لكل عميل ، ورضا العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء هي المحاور الرئيسية الثلاثة لمؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز على العملاء. تستخدم فرق خدمة العملاء هذه المقاييس لاكتساب فهم أعمق لتجربة خدمة العملاء. تشمل مؤشرات أداء العملاء أشياء مثل معدل الاحتفاظ بالعملاء ومتوسط ​​قيمة عمر العميل ومؤشر رضا العملاء.

الأداء الرئيسي لذكاء الأعمال

عادة ما تدور مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة في ذكاء الأعمال حول مجالات عمل مهمة مثل الشؤون المالية والتسويق وخدمة العملاء والموارد البشرية. تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل الأعمال أيضًا موضوعات محددة مثل مقاييس إدارة المشاريع والبيع بالتجزئة. هذه المعلومات التجارية ومؤشرات الأداء الرئيسية للتطوير هي نتائج قابلة للقياس تُظهر مدى جودة أداء الأعمال لتحقيق أهدافها. يجب أن تقرر أي جوانب من عملك تريد فحصها وأن تكون بحوزتك جميع البيانات الضرورية قبل أن تتمكن من تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لتحقيق ذكاء الأعمال وتطويره بشكل فعال. 

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل الأعمال ، أو KPIs ، جزءًا مهمًا من عملية ذكاء الأعمال لأنها تساعد في قياس وتحليل كيفية استخدام المؤسسة للبيانات والمعلومات.

تتيح لك مؤشرات الأداء الرئيسية ، والمعروفة أيضًا باسم مؤشرات الأداء الرئيسية في ذكاء الأعمال والتطوير ، تحديد الحالة العامة لمؤسستك ، أو حالة أي قسم معين ، أو حتى كيفية رؤية عملائك لعملك.

# 1. المقاييس المالية

يجب أن تكون قادرًا على معرفة ما إذا كانت شركتك سليمة من الناحية المالية من خلال إلقاء نظرة سريعة على أي من هذه المقاييس ، مما يشير إلى أنك تجلب المال وتدير أموالك بحكمة. سيتم توفير مؤشرات الأداء الرئيسية المالية هذه للمستثمرين المحتملين كدليل على قيمة الاستثمار إذا كنت تنوي توجيه عملك في اتجاه جديد للنمو أو إثارة اهتمامهم. على سبيل المثال معدل السيولة

# 2. مقاييس التسويق

من حيث الأهمية للشركات ، تأتي في المرتبة الثانية بعد المقاييس المالية. تمكّنك البيانات التي توفرها مقاييس التسويق من تحديد ما إذا كانت الأهداف التي حددتها لحملاتك التسويقية الأخيرة قد تم تحقيقها أم لا. تكلفة اكتساب العملاء لمعدل التحويل (CAC)

# 3. مقاييس إدارة المشروع

بصفتك صاحب عمل أو مدير مشروع ، يجب أن تفكر في مجموعة من المتغيرات ، بما في ذلك الإنتاج ، وهوامش الربح ، والعائد على الاستثمار (ROI) ، ورضا العميل ، والقيمة المكتسبة ، وغيرها.   

# 4. مقاييس خدمة العملاء

يجب أن تتضمن مقاييس خدمة العملاء التفاعلات بين موظفي خدمة العملاء والعملاء بالإضافة إلى البيانات التشغيلية. تقر بيانات التجربة بالعنصر البشري الحاسم الذي يقوم عليه علاقات العمل والعملاء ، مما يتيح لك فهم كيفية تقدير عملائك للتفاعلات التي أجروها مع موظفيك. على سبيل المثال ، NPS ، CES

كيفية إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستجعل ذكاء الأعمال ناجحًا

# 1. حدد أهداف العمل الأساسية

تبدأ العديد من الشركات بمحاولة قياس أدائها كما هو عليه اليوم. ولكن مرة أخرى ، كمحلل بيانات ، تكمن جاذبية منصبك وقوة ذكاء الأعمال في قدرتك على الخوض في عدد لا حصر له من المقاييس الدقيقة. تحتوي القائمة أيضًا على النقرات وزيارات الموقع ومعدلات التحويل بالإضافة إلى معدلات رضا المكالمات وتجديد الخدمات. 

# 2. ضع أهدافًا واقعية

يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي قابلاً للمقارنة مع المقاييس الأخرى حتى يكون مفيدًا للتخطيط وإلقاء نظرة ثاقبة على ذكاء الأعمال. تجد العديد من الشركات صعوبة في استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية كأساس في هذه المرحلة. من الأهمية بمكان أن تضع في اعتبارك أنه لا ينبغي استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية بمعزل عن غيرها ، بل كعنصر من مكونات استراتيجية ذكاء الأعمال الشاملة.

عندما يتم تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة ، فإن عملية قيادة الأداء باستخدام ذكاء الأعمال هي طريقة عملية وثاقبة لمعرفة أين تحتاج مؤسستك إلى التحسين والتركيز على النجاح.

# 3. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل فعال

حان الوقت للبدء في استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لتحسين الأداء بمجرد أن تفهم ما هي وكيف ترتبط بإجراءات ذكاء الأعمال الخاصة بك. يجب أن تكون قادرًا على الإشراف عليهم بشكل فعال لتحقيق ذلك.

قد يستغرق الأمر بعض الوقت لإكمال هذه العملية ، خاصة في البداية. تقييم الأداء المنتظم هو المفتاح لتعظيم فوائد ممارسات ذكاء الأعمال الخاصة بك. ركز على المجالات التي تتطلب التحسين حتى تتساوى مع المستويات المرغوبة. 

يجب على المنظمات تطوير استراتيجية لكيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم إجراءات ذكاء الأعمال الخاصة بهم. ما هي الإجراءات التي يجب عليهم تنفيذها وعدد المرات التي يجب مراجعتها وتحسينها يجب تضمينها في هذا.

# 4. استخدم لوحات المعلومات ، إذا كان ذلك ممكنًا.

يعد إنشاء لوحات المعلومات التي يمكن الوصول إليها من جميع بيانات ذكاء الأعمال الخاصة بك في مكان واحد هو الخطوة الأخيرة في استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتعزيز الأداء. يمكن للشركات أن تكسب الكثير من استخدام لوحات معلومات ذكاء الأعمال ، بما في ذلك زيادة الإيرادات والعمليات الداخلية الأكثر كفاءة.

لكي تكون مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مفيدة في عملية ذكاء الأعمال ، يجب فهمها على نطاق واسع داخل المؤسسة واستخدامها كأساس لتحسين الأداء بدلاً من كونها المصدر الوحيد لتحديد ما يجب إصلاحه.

# 5. أبدي فعل

النقطة التي تبدأ عندها المؤسسات في رؤية النجاح هي عندما تبدأ في التصرف بناءً على المعلومات التي تعلموها من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم. إذا كانت هناك مجالات يمكن تحسين الأداء فيها ، فاستخدم الموارد المتاحة لك لتطوير تكتيكات جديدة وتقنيات ذكاء الأعمال.

يمكن للشركات تحسين الأداء من خلال تطوير وتنفيذ أدوات وعمليات ذكاء الأعمال. وهذا يمكنهم من أن يكون لهم تأثير أكبر على المسرح العالمي.

مؤشرات الأداء الرئيسية لتطوير الأعمال

يعد تنفيذ استراتيجيات تطوير الأعمال الناجحة أحد أهم الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتوجيه شركتك نحو النمو المستدام. لفهم إمكانات شركتك بالكامل وتحديد المجالات التي تتطلب التحسين ، من الضروري تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة (KPIs). إن قدرة مؤشرات الأداء الرئيسية لتطوير الأعمال على قياس الجوانب المختلفة لأداء المؤسسة وتوسعها هو ما يعطيها أهمية. تشمل المحددات الأساسية للاستقرار المالي للشركة والعلاقات مع العملاء إيرادات المبيعات وتكلفة اكتساب العملاء ومعدل الاحتفاظ بالعملاء. يمكن توقع الإيرادات وترتيب الصفقات مع قيمة خط الأنابيب. في الختام ، تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية لتطوير الأعمال معلومات ثاقبة لتحسين الأداء وتحقيق نجاح الأعمال.

مؤشرات الأداء الرئيسية لتطوير الأعمال التي يجب أن تعرفها

• يحسب "إيراد المبيعات" الإيرادات الناتجة عن بيع السلع والخدمات. إنها علامة مهمة على توسع ونجاح الشركة.
• تحدد تكلفة اكتساب العميل (CAC) متوسط ​​تكلفة اكتساب عميل جديد ، مع مراعاة كل من تكاليف التسويق وجهود المبيعات. يقوم مؤشر الأداء الرئيسي هذا بتقييم فائدة استراتيجيات تطوير الأعمال.

• يحدد معدل الاحتفاظ بالعملاء نسبة العملاء الذين يبقون على متن شركة خلال فترة زمنية معينة. تعد معدلات الاحتفاظ المرتفعة علامة على علاقات قوية مع العملاء وبرامج ناجحة لإرضاء العملاء.
• متوسط ​​حجم الصفقة. يتم تمثيل متوسط ​​الدخل الناتج عن صفقة واحدة مغلقة بواسطة مؤشر الأداء الرئيسي هذا. عادةً ما ترتبط أحجام الصفقات الأكبر بأساليب تطوير الأعمال وتقنيات التفاوض الأكثر فاعلية.

• يوضح معدل نمو المبيعات مدى نجاح جهود تطوير الأعمال في زيادة المبيعات ونمو الإيرادات من خلال قياس النسبة المئوية للزيادة في إيرادات المبيعات خلال فترة زمنية معينة.

• يمثل معدل تحويل العملاء المحتملين إلى المبيعات نسبة العملاء المتوقعين الذين أدى ذلك إلى المبيعات. يشير معدل التحويل الأعلى إلى كفاءة عملية البيع والتسويق المستهدف للعملاء المحتملين.

• صافي نقاط المروج (NPS) يقيم احتمالية توصية العملاء بمنتج أو خدمة الشركة للآخرين. يعكس NPS المرتفع رضا العملاء القوي والولاء والتسويق الشفهي الإيجابي.

• يستخدم عائد الاستثمار (ROI) تحليل التكلفة والعائد لتحديد كفاءة استثمارات ومبادرات تطوير الأعمال. يشير عائد الاستثمار المرتفع إلى استثمار أكثر إثمارًا في توسيع الأعمال التجارية.

• قيمة خط الأنابيب هي تمثيل لإجمالي الإيرادات المحتملة من الصفقات الموجودة حاليًا في خط أنابيب المبيعات. يمكن أن يساعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا في التنبؤ بالإيرادات وتحديد أولويات الصفقات بناءً على القيمة المحتملة.

فوائد مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل الأعمال

# 1. المراقبة المستمرة

مؤشرات الأداء الرئيسية مستمرة ، مما يسمح للمديرين بتتبع أداء الفريق والتقدم مع تطور المشروع. من خلال القيام بذلك ، من الممكن إجراء التعديلات اللازمة وتخصيص الموارد اللازمة لزيادة الإنتاجية.

# 2. تساعد في منع التأخير

يمكن للفرق أن ترى بسرعة مكان كل مهمة في الجدول الزمني باستخدام إطار عمل مؤشرات الأداء الرئيسية ، مما يمكّنهم من تحديد المهام التي تتقدم كما هو مخطط لها وأيها قد يكون معطلاً. كما يمكن إجراء التعديلات اللازمة ، فهذا يساعد على منع التأخير ويضمن تحقيق الأهداف.

# 3. بسيطة في الصياغة

مؤشرات الأداء الرئيسية بسيطة وسهلة الفهم ، مما يجعلها سهلة التطوير. يعد إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية عملية سريعة وسهلة يمكن لأي حجم أو نوع مؤسسة القيام بها بمجرد أن تحدد الشركة أهدافها.

# 4. ينشئ رابطًا بين ثقافتك وهدفك

يجب أن يكون هدفك هو إلهام الموظفين للوصول إلى العمل كل يوم بحماس جديد. يجب أن تكون مهمتك ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالموظفين ليشعروا بأن جهودهم تساهم في كلا الهدفين. تخلص من أي ارتباك من خلال التأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك موجهة نحو هدفك النهائي وأن موظفيك على دراية بكيفية ولماذا يفعلون ذلك.

# 5. يجعل الجميع مسؤولين عن أفعالهم

سيتمكن الموظفون من قياس مساهمتهم وكيف تؤثر مهامهم العادية - التي يمكن القول بأنها جوهر عملهم - على تحقيق أهداف تنظيمية أكثر أهمية بمساعدة مؤشرات الأداء الرئيسية. تجعل مؤشرات الأداء الرئيسية الجميع يتحركون في نفس الاتجاه وتجعلهم مشاركين سعداء في نجاحك.

# 6. الحفاظ على الإنصاف والوضوح

يستلزم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا مشاركة الأهداف والشفافية ، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى زيادة مشاركة أعضاء الفريق. من خلال منح الموظفين الاستقلالية التي توفرها مؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكن لأصحاب العمل التأكد من أن الجميع يفهم ما يحدث ، ويعرف من المسؤول عن ماذا ، ويشارك النجاح على قدم المساواة.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة؟ 

• مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء: توضح مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء كيف ترتبط شركتك وعملائها ببعضهم البعض. الاحتفاظ بالعميل هو توضيح لمؤشر الأداء الرئيسي للعميل ؛ يشير إلى فكرة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال حملهم على إجراء عمليات شراء متكررة بدلاً من الذهاب إلى المنافسين.  

• مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية: يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية قياس قدرة المؤسسة على إبقاء موظفيها سعداء. قد يساهم العمال غير الراضين في معدل دوران أعلى ، مما يزيد من تكلفة تعيين موظفين جدد وتدريبهم لشركتك.

• مؤشرات الأداء الرئيسية المالية: يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المالية لتقييم الاستقرار المالي أو الربحية لشركتك. تتضمن بعض أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل كيفية استخدام شركتك لمواردها وتحقيق إدارة أفضل للأموال هوامش صافي الربح وهوامش الربح الإجمالية والذمم المدينة ومعدل دوران المخزون.

• مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق: يمكن أن تشير كمية الزيارات الشهرية لموقع الويب وجودة العملاء المتوقعين ومعدلات التحويل لأزرار الحث على اتخاذ إجراء إلى فعالية جهود التسويق الخاصة بشركتك. قد يكون فريق التسويق الخاص بك قادرًا على تطوير أو تحسين استراتيجيته الحالية بمساعدة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه.

• مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات: قد تكون معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى البيع بمثابة مقياس ممتاز لمدى جودة أداء قمع المبيعات. سيوفر مؤشر الأداء الرئيسي مثل قيمة عمر العميل أيضًا فهمًا عامًا لمقدار الأموال التي يمكن أن ينفقها العميل مع شركتك طوال حياته.

اعتمادًا على مؤشر الأداء الرئيسي الذي يتم قياسه في الواقع. غالبًا ما تستخدم الشركات برامج إعداد التقارير وأدوات تحليلات الأعمال لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية وتتبعها. يغطي هذا كل شيء بدءًا من جمع البيانات من مصادر جديرة بالثقة ، وتخزينها بأمان ، وتنظيفها لتوحيد تنسيقها للتحليل ، ومعالجة الأرقام. وأخيرًا ، يستخدمون البرامج بشكل متكرر للإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية أو تصورها.

ما الذي يميز المقياس عن مؤشر الأداء الرئيسي؟

مقياس الأعمال هو مؤشر قابل للقياس يراقب ويقيم أداء عملية تجارية معينة. من ناحية أخرى ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية نوعًا من قياس الأداء الذي يساعد في فهم كيفية أداء شركتك أو قسمك أو شخصك فيما يتعلق بأهدافهم الاستراتيجية. بكل بساطة ، كل KPI هو مقياس عمل ، ولكن ليست كل مقاييس الأعمال هي مؤشرات أداء رئيسية. 

ما هي أنواع 12 من مؤشرات الأداء الرئيسية؟ 

• المؤشرات الكمية 
• المؤشرات النوعية 
• المؤشرات الرائدة 
• مؤشرات متأخرة 

• مؤشرات العملية 
• مؤشرات قابلة للتنفيذ 
• المؤشرات المالية 
• مؤشرات الإدخال 
• مؤشرات الإخراج 

• مؤشرات عملية 
• مؤشرات الاتجاه 
• مؤشرات النتائج 

ما هو KPI للمبتدئين؟

مقياس الأداء القابل للقياس بمرور الوقت لهدف استراتيجي معين هو مؤشر أداء رئيسي (KPI). يستخدم كبار المديرين التنفيذيين وقادة الأعمال مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم نجاح مبادراتهم وتوجيه عملية صنع القرار لديهم.

هل مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس لها نفس المعاني؟

تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية عن المقاييس من حيث تقييمها للأداء باتباع أهداف العمل المحسوبة بدلاً من عمليات تجارية معينة. عادة ما تكون المقاييس أكثر عملية ، في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية أكثر استراتيجية.

ما هي الصفات التي تميز KPI الجيد؟

يقدم KPI الجيد معلومات غير متحيزة ومفهومة حول تطوير هدف نهائي. يوفر طريقة لتتبع وتقييم المتغيرات مثل الفعالية والعيار والتوقيت والأداء مع تتبع الأداء أيضًا بمرور الوقت. الهدف الرئيسي لمؤشر الأداء الرئيسي هو مساعدة الإدارة في اتخاذ قرارات أفضل.

وفي الختام 

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي معايير تسمح لك بتتبع تقدمك نحو أهدافك الإستراتيجية الأكثر أهمية. بينما قد تستخدم الشركات مجموعة من المقاييس ، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية هي أهداف "أساسية" لنمو عملك. تستخدم الشركات مؤشرات الأداء الرئيسية كأداة مهمة لتقييم أدائها والنظر في المشكلات والتوصل إلى حلول. يجب على الشركات إجراء هذه القياسات بشكل متكرر ، والكشف عن الاتجاهات والأنماط التي تعتبر حاسمة لمساعدة الناس على اتخاذ القرارات الأكثر استنارة. توفر مؤشرات الأداء الرئيسية معلومات من شأنها أن تساعد في تحسين الصحة العامة للمؤسسة عندما تستخدم الأنواع والكميات المناسبة من هذه المؤشرات. 

تمتلك مؤشرات الأداء الرئيسية القدرة على دعم المؤسسات في تحسين الأداء ويكون لها تأثير أكبر عند استخدامها بشكل صحيح في عملية ذكاء الأعمال. يمكن للشركات الحفاظ على قدرتها التنافسية والازدهار من خلال استخدام البيانات لمساعدتها على اتخاذ قرارات أفضل. تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية لذكاء الأعمال والتطوير من الأدوات الحاسمة لتتبع وتقييم نجاح خطط التوسع الخاصة بشركتك. يمكنك معرفة الكثير عن نقاط القوة والضعف في شركتك من خلال تنفيذ ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة.

مقالات ذات صلة

1. مقياس العمل: المعنى ، الأمثلة ، لوحة المعلومات ، التقارير
2. مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs: 145 + أمثلة على KPIs
3. كيف يمكن لدعم العملاء زيادة رضا العملاء

مراجع حسابات 

• الشرق الأوسط 
• كليبوفيو
• Investopedia