كيف ستتعامل شركتك مع قوة عاملة من الآلاف؟ أرقام الهاتف الإضافية هنا لمساعدتك على تبسيط تفاعلات عملك ، وتوفير المال ، والأهم من ذلك ، توفير تجربة عملاء مذهلة. لكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟ من خلال هذه المقالة ، سنكتشف ونفهم كل التفاصيل الدقيقة حول تمديد رقم الهاتف ، والأهم من ذلك ، تعلم كيفية إضافة امتداد لرقم هاتف. ستتعلم أيضًا كيفية إضافة امتداد لجهات اتصال رقم هاتفك إما باستخدام iPhone أو Android أو عند الاتصال بأي شخص.
ما هو ملحق رقم الهاتف؟
ملحق رقم الهاتف هو مزيج من ثلاثة إلى خمسة أرقام يمكنك تخصيصها يدويًا لأي من أعضاء فريقك أو فريق أو قسم أو قسمك بأكمله. الخط الرئيسي مقسم إلى ملحقات.
مشوش؟ لا تقلق؛ سنتناول هذا الأمر بأمثلة لاحقًا.
على سبيل المثال ، تمتلك مؤسستك رقم الهاتف 987. أنت الآن تختار تخصيص الامتدادات 654321 للمبيعات و 200 لدعم العملاء.
مع هذا ، يظهر سيناريوهان: المتصلون الداخليون والمتصلون الخارجيون ، على التوالي. يمكن للمتصلين الداخليين (الأقسام أو الأفراد داخل المؤسسة) الاتصال ببساطة بـ 200 للوصول إلى المبيعات و 300 للوصول إلى التسويق.
يجب على المتصلين الخارجيين (العملاء والأطراف خارج المؤسسة) الاتصال بالرقم 987654321,200،987654321,300 للوصول إلى قسم المبيعات مباشرة ، و XNUMX للوصول إلى مساعدة العملاء.
تنسيق امتداد رقم الهاتف: رقم هاتف حقيقي ، ملحق مخصص
مثال على امتدادات أرقام الهاتف: +1 1424622 ، 231
هنا، +1 1424622 هو رقم الهاتف الفعلي للشركة ، وتشير الفاصلة إلى بداية الامتداد ، و 231 هو الامتداد المخصص.
يسمح امتداد رقم الهاتف للمتصلين بالوصول إلى الأشخاص أو الأقسام المطلوبة بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى التعامل مع الحاضرين الآليين. يمكن للموظفين والفرق داخل الشركة التواصل مع بعضهم البعض عن طريق الاتصال بالرقمات. هذا هو السبب في أنه يُعرف أيضًا باسم الاتصال الهاتفي.
كيف يتم توجيه المكالمات إلى رقم داخلي؟
يتم تحديد توجيه المكالمة إلى أحد الامتدادات بواسطة مزود الخدمة ويختلف باختلاف. ومع ذلك ، فإنهم جميعًا يشتركون في نفس تصميم توجيه المكالمات الأساسي ، والذي يمكن تلخيصه في ثلاث نقاط. ستتم مناقشة هذه النقاط الثلاث في هذا القسم لمساعدتك على فهم كيفية توجيه المكالمات إلى امتداد.
الخطوة رقم 1: يتصل المتصل
عندما يطلب المتصلون رقم هاتف برقم داخلي محفوظ على هواتفهم المحمولة ، يتم الاتصال بالرقمات على الفور. من الممكن أن تتحايل المكالمة على الرد الآلي أو الرد الآلي.
ومع ذلك ، إذا اتصل المتصل برقم الهاتف بدون تسجيل داخلي في تطبيق جهات الاتصال ، فلا يمكن تجاوز المكالمة.
في كلتا الحالتين ، وصل المتصل فقط إلى الخط الرئيسي ، حيث تبدأ آليات التوجيه (مجموعة محددة من الترميز أو الأجهزة).
الخطوة رقم 2: استدعاء جهاز التوجيه في العمل
يرسل النظام الآلي (البرنامج) مكالمات إلى الوجهات المحددة بناءً على الامتداد المحدد أو الذي يطلبه المتصل. إذا كان هناك العديد من المتصلين على الخط ، فإنه يضعهم في قائمة الانتظار ويبلغهم بموقعهم على الخط.
جهاز التوجيه هو المكان الذي يختلف فيه مقدمو الخدمة عن بعضهم البعض. ومع ذلك ، يظل النهج الأساسي كما هو: تحديد الإضافات وتوجيه المكالمات إلى إضافات محددة.
الخط أو المكالمة متصل بالخط أو الامتداد الهدف بعد مسح قائمة الانتظار.
الخطوة # 3: يتصل المتصل بالامتداد المستهدف
المرحلة الأخيرة هي أن يصل المتصل إلى وجهته المقصودة ، والتي قد تكون موظفًا أو خدمة عملاء أو قسم مبيعات أو أي شيء آخر.
يعتمد توجيه مكالمات التمديد على مجموعة من الرموز وقطعة صغيرة من الأجهزة التي تتعرف على الاتصالات وتؤسسها بناءً على امتدادات الاتصال الهاتفي.
فوائد استخدام ملحقات رقم الهاتف
توفر ملحقات أرقام الهواتف عددًا لا حصر له من الفوائد ، لا سيما عند استخدامها مع خدمات VoIP. من تحسين اتصالات الأعمال إلى توفير المال على الاتصالات على المدى الطويل.
فيما يلي بعض المزايا الملحوظة لاستخدام ملحقات أرقام الهواتف:
- توفير المال: نظرًا لأن الخط الرئيسي الفردي قد يدعم عدة امتدادات ، يمكنك توفير المال من خلال عدم الدفع مقابل الأرقام الفردية.
- تبسيط الاتصال: يسمح للموظفين بالتفاعل مع بعضهم البعض عن طريق الاتصال برقم داخلي معين بدلاً من تذكر رقم الهاتف بالكامل.
- تمكين تنقل الموظف: تتيح الإضافات ، مثل خدمات VoIP ، لموظفيك أن يكونوا منتجين أثناء التنقل.
- تجربة العميل أولاً: أبلغ عملائك عن الامتدادات لجميع أقسام شركتك حتى يتمكنوا من تجنب الرد الآلي ، مما يؤدي إلى تجربة عملاء أفضل.
- التركيز على ثقافة العمل الهجين: تسمح الإضافات لمؤسستك بتوظيف موظفين في كل من المحطات في الموقع والبعيدة ، مع اتصالات متزامنة على كلا الطرفين لإبقاء الجميع في نفس الصفحة.
- التركيز على الإنتاجية والكفاءة: من خلال تفويض الأنشطة الصعبة والمملة إلى أجهزة الرد الصوتي التفاعلي ، قد يركز موظفوك على الجوانب الأكثر حيوية لوظائفهم.
- أرقام الغرور سهلة التذكر: عند استخدام الأرقام الافتراضية ، يمكنك تجربة إنشاء أرقام مميزة لافتة للنظر وإدخال ملحقات قابلة للمقارنة في النهاية للتأكد من أن جمهورك يتذكرها إلى الأبد. استراتيجية تسويق فريدة من نوعها.
- تواصل استثنائي مع العملاء: تسمح الإضافات لعملائك بالوصول إلى وجهاتهم المطلوبة بسرعة وسهولة عبر الإضافات أو الرد الصوتي التفاعلي أو الرد الآلي.
- صورة واضحة عن أداء كل فرد: من خلال امتداداتهم المحددة ، يمكنك ببساطة تتبع وتوثيق وتحليل تطور وفعالية موظفيك.
كيف تضيف امتدادا لرقم هاتف؟
اعتمادًا على المتصل أو العميل والشركة ، قد يشير إضافة امتداد لخط الهاتف إلى شيئين مختلفين.
وفقًا للشركة ، فإن إضافة امتداد لرقم هاتف يستلزم بشكل أساسي تعيين أرقام مكونة من 3 إلى 5 أرقام خلف الرقم الأصلي لتقسيم الخط الرئيسي.
يمكن القيام بذلك من خلال لوحة الإدارة. هناك شيء واحد يجب مراعاته وهو أن مقدمي الخدمة المختلفين لديهم إعدادات ولوحات إدارة مختلفة ، لذلك قد تحتاج إلى مساعدة من خدمة العملاء في البداية.
ومع ذلك ، في هذا القسم ، سننظر في كيفية إضافة امتداد لرقم هاتف من منظور العميل. لإضافة امتداد لرقم هاتف على Android أو iPhone أو iOS ، اتبع إجراءً مشابهًا ، ولكن ليس متطابقًا.
لذلك دعونا نلقي نظرة عليها بشكل مستقل في الأقسام التالية:
كيفية إضافة امتداد لرقم هاتف على جهات اتصال iPhone؟
يمكنك إضافة امتداد لرقم هاتف على جهات اتصال iPhone أثناء إنشاء جهة اتصال جديدة أو تعديل جهة الاتصال الحالية. يسمح لك بطلب الرقم الداخلي تلقائيًا في المرة التالية التي تتصل فيها بهذا الرقم.
لإضافة امتداد لرقم هاتف في جهات اتصال iPhone ، اتبع هذه التعليمات.
(عند إنشاء أو تعديل جهة اتصال على iPhone ، فإن أهم شيء يجب تذكره هو رقم الهاتف.)
لإضافة امتداد لرقم هاتف في جهات اتصال iPhone ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق جهات الاتصال على جهاز iPhone الخاص بك وحدد جهة الاتصال التي تريد إضافة امتداد لها ،
- انقر فوق تحرير وانقر فوق قسم رقم هاتف جهة الاتصال ،
- ضع المؤشر في نهاية رقم الهاتف
- اضغط على الزر "+ * #" على لوحة الاتصال للوصول إلى مزيد من الخيارات
- اضغط على زر "انتظار" وأدخل الامتداد
- اضغط على "تم" في الزاوية العلوية اليمنى.
يمكنك ببساطة استبدال فاصلة (،) بالفاصلة المنقوطة (؛). تشير الفاصلة إلى وقفة بدلاً من انتظار. بعد إكمال الإجراءات المذكورة أعلاه ، سيكون رقم الهاتف في جهات اتصال iPhone الخاصة بك هو +1 1424622 ؛ 123. (رقم هاتف الاتصال الخاص بك هو +1 1424622.)
كيفية إضافة امتداد لرقم هاتف على Android؟
إن إضافة امتداد لرقم هاتف على جهاز Android يمكن مقارنته بإضافة امتداد لرقم هاتف على iPhone. لنلقِ نظرة على كيفية إضافة امتداد لرقم هاتف موجود في جهة اتصال Android.
على نظام Android ، اتبع هذه الخطوات لإضافة امتداد لرقم هاتف:
- افتح تطبيق جهات الاتصال أو انتقل إلى تطبيق الهاتف وانقر على جهات الاتصال ،
- حدد فتح جهة الاتصال التي تريد تحريرها ،
- اضغط على أيقونة القلم الرصاص أو زر التعديل ،
- اضغط على قسم رقم هاتف جهة الاتصال وضع المؤشر في نهاية الرقم ،
- أدخل فاصلة واحدة (،) للإيقاف المؤقت لمدة ثانيتين أو فاصلة منقوطة (؛) للانتظار ،
- أدخل امتدادًا واضغط على حفظ.
المهم أن نلاحظ: إذا كان بإمكانك إدخال الامتداد بمجرد الرد على الهاتف ، فانقر فوق إيقاف مؤقت أو فاصلة (،). إذا كنت بحاجة إلى الانتظار لفترة أطول قليلاً حتى تنتهي الرسالة التلقائية ، فاستخدم طريقة الانتظار ، متبوعة بفاصلة منقوطة (؛).
للاتصال بالموظف أو القسم التالي ، ما عليك سوى طلب الرقم الداخلي. على سبيل المثال ، إذا كان لدى كين رقم داخلي 123 وترغب في الوصول إليه من داخل مكان العمل ، فاتصل بالرقم 123 ، واضغط على زر الهاتف الأخضر ، وسيصدر هاتفه الخلوي رنينًا.
هل يمكنك طلب الرقم الداخلي مباشرة؟
إذا كان لديك هاتف يعمل بنظام Android ، فقد تتساءل عما إذا كان يمكنك الاتصال برقم داخلي مباشرةً من رقم هاتفك. من المعقول! يتيح لك تثبيت تطبيق Android Dial Phone طلب رقم داخلي بسرعة عن طريق الضغط على زر. يمكنك ببساطة تخطي هذه الخطوة إذا كنت معتادًا على الاتصال بالرقم الداخلي. إنه يوفر الوقت والطاقة ، وكذلك المال على المكالمات بعيدة المدى.
لطلب رقم داخلي مباشرةً من رقم هاتف Android ، أضف فاصلة أو فاصلة منقوطة بعد رقم الهاتف الرئيسي. أدخل الرقم الداخلي بعد الفاصلة. يمكنك أيضًا إضافة الرقم الداخلي إلى دفتر العناوين الخاص بك. بمجرد حفظ الرقم الداخلي على هاتفك ، يمكنك استخدام الإيقاف المؤقت أو الانتظار للوصول إليه. يمكنك حتى إضافة عدة فواصل إلى الرقم لتأجيله أكثر.
الأعمال مقابل. ملحق رقم الهاتف السكني
يمتلك معظم الأفراد فهمًا ضبابيًا للأرقام الداخلية ويميلون إلى تطبيقها فقط على أرقام الهواتف التجارية والسكنية. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن هذين الأمرين متميزان في طبيعتهما.
دعونا نتحرى عنها في الأجزاء التالية لنرى كيف تختلف. قد يحتوي ملحق رقم الهاتف السكني أو لا يحتوي على تقسيم فرعي للخط الأساسي. نظرًا لأن الخط الرئيسي مرتبط بالعديد من أنظمة الهاتف (التي تشير إلى أجهزة الرد على المكالمات) ، فعند ورود مكالمة واردة ، ترن جميع الهواتف المتصلة في نفس الوقت. يمكنك الرد على المكالمة من أي من نقاط النهاية هذه.
كيف يمكنني إضافة امتداد تلقائيًا إلى رقم هاتفي؟
يمكن استخدام طريقة الانتظار:
- افتح تطبيق جهات الاتصال على هاتف Android الخاص بك وانقر فوق جهة الاتصال التي ترغب في إضافة امتدادها.
- اضغط على أيقونة قلم الرصاص.
- حدد حقل رقم الهاتف ، ثم ضع المؤشر في نهاية رقم الهاتف.
- استخدم لوحة مفاتيح Android لإدخال فاصلة منقوطة واحدة على يمين رقم الهاتف.
هل يمكنك إضافة امتداد لرقم هاتف في iPhone؟
في iPhone ، يمكنك إضافة امتداد لرقم هاتف. انقر فوق تحرير ثم جزء رقم الهاتف الخاص بجهة الاتصال. ضع المؤشر في نهاية رقم الهاتف. للوصول إلى مزيد من الخيارات ، اضغط على الزر "+ * #" على لوحة الاتصال. أدخل الامتداد عن طريق النقر على زر "انتظار".
هل يمكنني إرسال رقم مع ملحق؟
باستخدام برنامج المراسلة النصية الخاص بالشركات ، يمكنك إرسال رقم هاتف داخلي عبر رسالة نصية قصيرة. تتيح لك الرسائل النصية الخاصة بالعمل تمكين نصًا لخط أعمال مع الاحتفاظ برقم هاتفك الحالي وامتدادات أرقام الهاتف.
كيف يمكنني تغيير الامتداد على جهاز iPhone الخاص بي؟
انتقل إلى Safari> الإعدادات> الامتدادات. انقر فوق المزيد من الامتدادات لتصفح متجر التطبيقات بحثًا عن الإضافات.
أين توجد إعدادات الامتداد؟
لإدارة إعدادات ملحقات Chrome ، اتبع الخطوات التالية: افتح Google Chrome. افتح التخصيص والتحكم (رمز ثلاثي النقاط في الزاوية اليمنى العليا). حدد "الامتدادات" من قائمة "المزيد من الأدوات".
كيف يمكنني تغيير نوع الامتداد؟
يمكنك تغيير نوع الامتداد من خلال:
- افتح مستكشف ملفات Windows وحدد ملفًا لتغييره
- استبدل امتداد الملف القديم بامتداد جديد لتغيير ملفك
- اضغط على زر "Enter" على لوحة المفاتيح لحفظ التغييرات.
كيف أحصل على تمديد على Apple؟
اختر Safari> Safari Extensions في تطبيق Safari على جهاز Mac الخاص بك ، ثم تصفح الملحقات المتاحة. عندما تكتشف واحدًا يعجبك ، انقر فوق الزر Get أو Price ، ثم انقر فوق الزر مرة أخرى لتثبيت الامتداد أو شرائه.
وفي الختام
الامتداد هو فصل رقم الهاتف الأساسي إلى العديد من الأقسام الفرعية أو الأرقام للسماح لنقاط النهاية المختلفة بالتفاعل مع بعضها البعض. تعد مشاركة رقم الهاتف مع العديد من أعضاء الفريق أو الأقسام فكرة أساسية.
- تمديد العائد الضريبي: ما هو ، الموعد النهائي وكيفية تقديمه
- أسماء مجالات العمل: أفضل الاختيارات لإلهامك في عام 2023 (دليل إرشادي).
- 15+ أفضل أرقام هواتف للأعمال في عام 2023
- رقم هاتف VoIP: المعنى وكيف يعمل
- رقم VoIP: المعنى ، التطبيقات ، كيفية البحث عنه واستدعائه
- 15+ فكرة الافتتاح الكبير وإعادة الفتح لأي عمل تجاري
- مفتاح النجاح: 10 أشياء يمكنك البدء في فعلها الآن لتكون ناجحًا في الحياة
- 11+ أكثر برامج أتمتة عمليات الأعمال فعالية لاستخدامها في عام 2023
مراجع حسابات
