"نحن متحدون ، منقسمون نسقط" ، كما يقول المثل ، يتعلق بأكثر من مجرد أفلام حرب ومسلسلات الأبطال الخارقين. إنه أيضًا توضيح ممتاز لسبب أهمية تكامل تخطيط موارد المؤسسات لإدارة الأعمال الناجحة. يمكن لشركتك تبسيط الإجراءات وتحقيق الدخل من خلال الجمع بين العديد من البرامج "الأفضل من نوعها" لإنشاء أو تقوية حل ERP شبه المخصص. إذن ، ما هو برنامج تخطيط موارد المؤسسات تحديدًا ، وماذا يعني التكامل في هذا السياق؟ في هذه المقالة ، سوف نستكشف هذه التعريفات الأساسية جنبًا إلى جنب مع إستراتيجية نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والتكامل بين أنظمة برامج CRM و ERP.
ما هو تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟
نظام تخطيط موارد المؤسسات هو نوع من البرامج التي تسمح للشركات بجمع وتخزين وإدارة وتحليل المعلومات والوثائق ذات الصلة بأنشطة الأعمال.
يمكن تصنيف هذه الأنشطة على النحو التالي:
- إدارة التوريدات: تستلزم إدارة سلسلة التوريد تتبع حالة السلع والخدمات في جميع أنحاء سلسلة التوريد الخاصة بك والعمل مباشرة مع البائعين والموردين.
- إدارة الطلب: تستلزم إدارة الأمر تحويل عرض الأسعار إلى أمر مبيعات ثم إرسال فاتورة من إنشاء النظام إلى العميل الجديد في أسرع وقت ممكن.
- المشتريات: إنشاء طلبات تقديم العروض بسرعة ، وإرسالها إلى الموردين المعتمدين ، وجمع الإجابات ، وتسليم أوامر الشراء بمجرد اختيار البائعين.
- التحليلات: عرض العديد من أشكال البيانات من خلال لوحة معلومات واحدة لتحسين عملية اتخاذ القرار في مجالات مثل التسعير وإدارة المخزون ومساعدة العملاء وما إلى ذلك.
هناك طرق أخرى لا حصر لها لاستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات ، ولكن هذه الأمثلة توضح مدى تنوع البرنامج وقوته. علاوة على ذلك ، تشرح هذه القدرة على التكيف سبب استخدام النظام الأساسي لمجموعة واسعة من عمليات الشركات.
أخيرًا ، يمكن الوصول إلى أنظمة ERP في السحابة أو في أماكن العمل أو كجزء من النشر المختلط. ومع ذلك ، مع تزايد الحاجة إلى البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء ، ينتقل موردو تخطيط موارد المؤسسات بسرعة إلى السحابة - إذا لم يفعلوا ذلك بالفعل.
ما هو تكامل ERP؟
الآن بعد أن فهمت ماهية ERP وكيفية اختيار أفضل برنامج ERP ، يجب عليك التحقق من تكامل ERP.
تكامل ERP هو ببساطة عملية توصيل ومزامنة برنامج ERP الخاص بك مع تطبيقات الأعمال الأخرى مثل التجارة الإلكترونية (الواجهة الأمامية) و CRM (إدارة علاقات العملاء) و EDI (تبادل البيانات الإلكترونية) وأدوات التسويق مثل التحليلات وقواعد البيانات الأخرى و نقاط البيانات التي تعمل بها شركتك.
باختصار ، ربط جميع النقاط التي يستخدمها النشاط التجاري لإدخال بيانات مهمة وذات مغزى وإدارتها وتتبعها وإنتاجها. واجهة متجر التجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، هي المكان الذي يقدم فيه الزائر عميلاً محتملاً ، ويطلب عرضًا توضيحيًا ، و / أو يشتري منتجًا.
بشكل عام ، يجب أن تتفاعل أفضل حلول أو برامج تكامل ERP مع جميع الأنظمة الأساسية الأخرى ومزامنة البيانات من القنوات المتعددة. هذا ما يمنحه تكامل ERP.
أمثلة على تكامل تخطيط موارد المؤسسات
فيما يلي خمس عمليات تجارية نموذجية يمكن أن تستفيد من تكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
# 1. أوامر المزامنة بين ERP و CRM
عند إضافة طلب إلى النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، يجب إضافته إلى حل تكامل ERP الخاص بك في أقرب وقت ممكن. بخلاف ذلك ، فإنك تخاطر بتأجيل بقية المراحل الأولية في مشاركة العميل ، مثل تسليم الفواتير ، وإعداد العميل ، وما إلى ذلك.
من الممكن دمج برنامج ERP مع CRM لتجنب التأخير. من هناك ، يمكنك إعداد سير عمل يقوم بإجراء طلب مكرر في نظام تكامل ERP كلما تم تقديم طلب عميل جديد في CRM.
# 2. قم بإخطار الإدارة عندما تحتاج إلى الموافقة على أمر شراء
الموافقات الداخلية لأوامر الشراء مطلوبة حتى يتمكن فريقك من الوصول بسرعة إلى الموارد التي يحتاجون إليها. لمعالجة عملية الأعمال هذه ، قم بتوصيل ERP الخاص بك بمنصة اتصالات الأعمال الخاصة بك ثم قم بإنشاء سير عمل يعمل على النحو التالي: كلما تم إرسال أمر الشراء للمراجعة ، يتم إخطار المعتمدين المناسبين عبر قناة في النظام الأساسي للاتصالات التجارية ويطلب منهم مراجعة وثيقة.
# 3. قم بإنشاء فاتورة في ERP الخاص بك بمجرد وصولها إلى نظام إدارة الإنفاق الخاص بك
لتسريع معالجة الفواتير والتأكد من عدم تأخر السداد - أو الأسوأ من ذلك ، عدم السداد مطلقًا - يمكنك دمج حل ERP الخاص بك مع أداة إدارة الإنفاق وإعداد سير عمل يتم فيه إصدار فاتورة مكررة في ERP عند وصول فاتورة في أداة إدارة الإنفاق.
# 4. قم بإدارة المستندات المهمة في ERP الخاص بك دون مغادرة تطبيق تخزين الملفات الخاص بك
قد يكون من الصعب تتبع جميع المستندات الموجودة في نظام تخطيط موارد المؤسسات وإجراء تغييرات على أي منها بمرور الوقت. قد تجد أي شيء أسرع من خلال دمج النظام الأساسي مع تطبيق تخزين مألوف لك. بمجرد الدمج ، يمكنك مشاركة المستندات بسرعة من ERP مع تطبيق التخزين ، بالإضافة إلى نقل التغييرات التي تم إجراؤها في أحد الأنظمة الأساسية بسلاسة إلى الأخرى.
# 5. تبسيط عمليات الاسترداد بمجرد وصول الطلب إلى أداة ITSM الخاصة بك
يستلزم توفير تجربة عملاء عالمية المستوى الاستجابة السريعة لمتطلبات العملاء. رد الأموال ليس استثناء. لتسريع هذه العملية ، قم بتوصيل ERP الخاص بك بـ ITSM واطلب من الأول أن يبدأ العملية على الفور حيث يقوم الموظف الذي يواجه العميل بإنشاء الطلب في الأخير.
ما هي فوائد تكامل ERP؟
فيما يلي بعض مزايا تكامل ERP:
# 1. يسمح لك بالتخلص من مستودعات البيانات.
يمكن أن يكون لصوامع البيانات ، التي تحدث عندما تكون المعلومات متاحة فقط في تطبيقات معينة ، مجموعة واسعة من النتائج السلبية عليك وعلى زملائك.
- قد يجهل الموظفون وجود بيانات محددة ، مما يمنعهم من الاستفادة منها.
- قد يواجه الموظفون تأخيرات في الحصول على البيانات التي يحتاجونها ، مما يؤدي إلى عواقب يكون لها تأثير على المحصلة النهائية (على سبيل المثال ، بطء وقت استجابة الرصاص).
- قد يتخلى الموظفون في النهاية عن السعي للوصول إلى البيانات إذا واجهوا التأخيرات الزمنية والاختناقات التي تحدث مع أي طلب.
قد يعمل نظام تكامل ERP المتكامل بشكل جيد على منع وحل مستودعات البيانات بكفاءة. لماذا؟ لأنه بمجرد ربط التطبيق بالآخرين ، قد يتمكن الموظفون من الحصول على البيانات التي يطلبونها منه داخل التطبيقات التي يستخدمونها بالفعل. ينطبق هذا على مجموعة واسعة من الفرق ، بما في ذلك التسويق والتمويل وسلسلة التوريد والموارد البشرية والمبيعات.
# 2. يمكّنك من الاحتفاظ بنظام ERP قديم.
في كثير من الحالات ، لا يزال نظامك القديم مهمًا ؛ يحتوي فقط على واجهة مستخدم قديمة. من خلال دمجها مع واجهة مستخدم حديثة ، مثل تلك المصممة في نظام أساسي مثل OutSystems ، يمكنك الاحتفاظ بالمزايا التي توفرها مع تجنب واجهة المستخدم المحرجة والتكاليف الكبيرة المرتبطة باستبدالها.
# 3. يساعد فريقك في تجنب الأخطاء البشرية المكلفة.
سيضطر فريقك إلى إجراء تنقلات كبيرة بين التطبيقات وإدخال البيانات إذا لم تقم بدمج برنامج ERP الخاص بك مع بقية تطبيقاتك والسماح للبيانات بالتدفق بينها بسهولة. تعرض هذه العمليات اليدوية فريقك لأخطاء فادحة مكلفة ، مثل ملء أمر الشراء بشكل خاطئ ، وإصدار رد أموال إلى العميل الخطأ ، وما إلى ذلك.
# 4. يعزز رضا الموظفين
يمكن زيادة مشاركة الموظفين من خلال السماح للموظفين بالتركيز بشكل أقل على المهام اليدوية الرتيبة والمزيد على المشاريع الذكية ذات الأهمية الحاسمة للأعمال.
من المحتمل أن تؤدي مشاركة الموظفين العالية ، بدورها ، إلى عدد كبير من المزايا لشركتك ، مثل زيادة إنتاجية الموظفين أو انخفاض الاستنزاف.
# 5 يحسن تجربة العميل.
من المرجح أن يقدم فريقك تجارب عملاء من الدرجة الأولى إذا تمت إزالة الاختناقات الداخلية في الأنشطة المتعلقة بالعميل.
علاوة على ذلك ، من خلال الحفاظ على جميع بيانات العميل متسقة ومحدثة في الوقت الفعلي عبر تطبيقاتك ، يمكن لفرقك التعاون بشكل أكثر فاعلية في مساعدة العملاء واستكشاف أي مشكلات قد تظهر. على سبيل المثال ، قد يواجه ممثل نجاح العميل صعوبة في تحصيل دفعة الفاتورة الأولية من العميل. يمكنهم إخطار الزميل المالي ، الذي يمكنه تأكيد ذلك بسرعة ، وبالتالي تمديد تاريخ الدفع للعميل في نظام تكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
أنواع مختلفة من تكامل ERP
على الرغم من إمكانية اقتران العديد من أنواع برامج الأعمال مع تخطيط موارد المؤسسات ، إلا أن ضمان اتصال نظام تخطيط موارد المؤسسات بالتطبيقات المهمة التالية أمر بالغ الأهمية. يتم تصنيف تكاملات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بناءً على هدف العمل الذي تخدمه ، ونقطة الألم التي تعالجها ، والأنظمة الأساسية التي تتعامل معها.
# 1. تكامل التجارة الإلكترونية ERP
من حيث التنظيم ، يجب أن يكون جمع البيانات مرتبطًا دائمًا بالتنفيذ. متجر التجارة الإلكترونية - النقطة التي يتواصل فيها عملك مع عملائه المقصودين - هو المكان الذي تنشأ فيه غالبية بيانات العملاء أو تلك الخارجية للمؤسسة. في التجارة الإلكترونية ، يتم إنشاء بيانات مثل العملاء المتوقعين والزبائن والطلبات والمعاملات وإحصاءات الشحن.
# 2. تكامل CRM ERP
يستخدم برنامج CRM لاكتساب وإدارة بيانات العملاء المتوقعين والعملاء مثل معلومات الاتصال وتفاصيل الحساب وإمكانيات المبيعات. يوفر تكامل البيانات بين أنظمة برامج CRM و ERP لمستخدمي تخطيط موارد المؤسسات رؤية أفضل للعملاء المتوقعين في مسار تحويل المبيعات ، والسجلات والحسابات لمعلومات العملاء وبياناتهم ، وتتبع مستويات المبيعات وحساباتها عن طريق تحويل العملاء بعد البيع. يحدث هذا بسبب انقطاع الاتصال بين برنامج ERP الخاص بك وتطبيق CRM. هذا هو السبب في أن تكامل ERP و CRM أمر بالغ الأهمية ، في المقام الأول لتوليد التآزر بين الطلب (CRM) والتوريد (ERP).
الفوائد المشتركة لتكامل CRM ERP:
- يمكن للفرق العمل معًا لتحقيق متطلبات العميل.
- تم تحسين تحويلات مسار المبيعات والأداء.
- تنتج متعة العملاء عن خدمة العملاء السريعة والفعالة.
- بسبب أنظمة ERP CRM المرتبطة ، تكون معلومات العملاء متسقة عبر الأنظمة والأقسام.
# 3. تكامل إدارة المشاريع مع تخطيط موارد المؤسسات
تعتبر إدارة المشروع مهمة أساسية أخرى لأي شركة ، خاصة الشركات الكبيرة. يحتوي على جميع المعلومات حول المشروع الحالي ، بما في ذلك من يعمل على المهام والمواعيد النهائية والمعلومات الأخرى المتعلقة بالنشاط.
# 4. تكامل ذكاء الأعمال مع تخطيط موارد المؤسسات
يمكن أن تساعد برامج ذكاء الأعمال شركتك في الوصول إلى آفاق جديدة. إنه يساعد من خلال تقديم رؤى على مجموعة متنوعة من الجبهات التي تساعد أصحاب المصلحة في اتخاذ قرارات حول مقدمة الميزات الجديدة ، وتنويع الأعمال ، وإطلاق منتج جديد ، واختراق السوق في مجالات جديدة ، والتنبؤات والأهداف للسنة المالية المستقبلية ، وما إلى ذلك.
# 5. تكامل EDI ERP
تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) هو إطار عمل يتيح تبادل البيانات الإلكترونية بتنسيق محدد مسبقًا بين الشركات مثل الشركاء التجاريين والموردين والموزعين وغيرهم.
كيف تقوم بتطوير إستراتيجية تكامل ERP؟
سيساعدك العمل على الأسئلة التالية بترتيب تسلسلي (وفي دورة متكررة ، مثل كل 6 أشهر) على إنشاء نهج قوي بمرور الوقت:
# 1. ما هي أهداف العمل لتكامل تخطيط موارد المؤسسات؟
إذا كان الهدف هو تحسين كفاءة العمليات الحالية ، فقد تتمكن من الاعتماد على فريق التكامل الداخلي الخاص بك لإنشاء الحل وإدارته. من ناحية أخرى ، إذا كنت ترغب في ابتكار عملية متعلقة بالتمويل أو المبيعات ، فمن المحتمل أن تشرك فريق العمل (حيث من المرجح أن يفهموا العملية والتطبيقات المصاحبة لها).
# 2. ما هي حالات استخدام تكامل ERP؟
يمكن أن تساعدك الإجابة على هذا السؤال في تحديد التطبيقات التي تحتاج إلى ربطها بنظام ERP الخاص بك والفرق التي تحتاج إلى تضمينها.
# 3. ما هي المتطلبات غير الوظيفية لعمليات تكامل ERP الخاصة بك؟
بمعنى آخر ، يجب عليك تحديد الطريقة التي تتوقع أن تتصرف بها موصلات ERP من حيث التوافر والأمان وقابلية التوسع ، من بين مقاييس أخرى.
# 4. ما نوع النظام الأساسي الذي يجب أن تعتمده؟
بناءً على أهداف عملك والمتطلبات غير الوظيفية ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد حلول التكامل التي تلبي احتياجاتك على أفضل وجه.
التحديات في تكامل تخطيط موارد المؤسسات
فيما يلي بعض أهم تحديات تكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP):
- اختيار أفضل استراتيجية تكامل ERP
- الحفاظ على تكامل ERP الخاص بك
- خبرة تكامل نظام تخطيط موارد المؤسسات
- بما في ذلك التخصيص
- توحيد البيانات عبر التطبيقات
ما هي الأساليب الثلاثة لتكامل تخطيط موارد المؤسسات؟
هناك العديد من طرق نشر تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، ولكن الثلاثة الأكثر شيوعًا هي عمليات التكامل من نقطة إلى نقطة (P2P) ، وناقل خدمة المؤسسة (ESB) ، ومنصة التكامل كخدمة (iPaaS).
ما هو ERP مقابل CRM؟
يساعد تخطيط موارد المؤسسات الشركات في إدارة العمليات الناجحة من خلال دمج أنظمتها المالية والتشغيلية في قاعدة بيانات مركزية ، بينما يساعد نظام إدارة علاقات العملاء الشركات في إدارة كيفية تفاعل العملاء مع مؤسساتهم. كلاهما بمثابة مرافق تخزين البيانات الهامة.
كيف يتكامل ERP مع منظمة؟
تكامل ERP هو عملية ربط نظام ERP الخاص بك ببرنامج آخر في شركتك. يسمح التكامل لأنظمتك بتوصيل البيانات والمعلومات الحيوية للعديد من الأنشطة التجارية. إنها طريقة لأتمتة العمليات المنتظمة وتعزيز الإنتاجية الإجمالية للشركة.
ما هي المراحل الأربع الرئيسية لتطبيق تخطيط موارد المؤسسات؟
أربع استراتيجيات لتنفيذ تخطيط موارد المؤسسات هي كما يلي:
- الانفجار الكبير
- طرح مرحلي
- التبني الموازي
- مهجنة
ما هي الأنواع الأربعة لبنية تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟
الأنواع الأربعة لبنية تخطيط موارد المؤسسات هي كما يلي:
- الهندسة المعمارية المتجانسة لتخطيط موارد المؤسسات
- العمارة ما بعد الحداثة لنظام تخطيط موارد المؤسسات
- برمجيات تخطيط موارد المؤسسات المستندة إلى السحابة
- تخطيط موارد المؤسسات في مكان العمل
هل SAP هو CRM أم ERP؟
إن كلا من Salesforce و SAP عبارة عن CRMs تم تأسيسهما يوفران وظائف CRM القياسية مثل أتمتة قوة المبيعات وإدارة خطوط الأنابيب و SaaS أو الوصول إلى السحابة. يساعدون مندوبي المبيعات والمديرين في تبسيط سير العمل وتتبع العملاء المتوقعين من أجل تحسين عمليات المبيعات.
هل SAP هو نظام ERP؟
تعتبر SAP الشركة الرائدة في السوق في تخطيط موارد المؤسسات التشغيلي القائم على السحابة. اكتشف مزايا Cloud ERP لعمليات عملك ولماذا تم تسمية SAP كشركة رائدة في برنامج ERP الذي يدعم السحابة.
هل Salesforce عبارة عن CRM أو ERP؟
في حين أن Salesforce هي النظام الأساسي الرائد في العالم لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، إلا أنها ليست حلاً لتخطيط موارد المؤسسات (ERP).
وفي الختام
يجب أن يتحول تكامل نظام تخطيط موارد المؤسسات ويتطور كما تفعل التكنولوجيا. وهذا يشمل الأدوات المتاحة لتكامل تخطيط موارد المؤسسات وكذلك منهجيات التنفيذ الفعلية. نظرًا لاستراتيجية ERP ما بعد الحداثة ، يتزايد تكامل ERP حاليًا. إذا كنت معنا حتى الآن ، فستكون قد تعلمت كل ما يمكن معرفته عن تكامل ERP.
- 5 أسباب توضح أهمية برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للنمو
- تكامل البيانات: التعريف والتطبيقات والأدوات
- 2023 أفضل 15+ من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الصغيرة للأعمال (محدّثة)
- أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP): أفضل الخيارات لعام 2023 (مُحدَّثة !!)
- حل برامج الأعمال: شرح !! [+ نصائح مجانية]
- تكلفة اكتساب العملاء: التعريف والصيغة والحسابات والفرق
مراجع حسابات
