إذا كنت تتطلع إلى تحسين رضا الموظفين وولائهم ، فإن قياس درجة المروج الصافي لموظفيك (eNPS) يعد خطوة أساسية. يتم حساب هذا المقياس باستخدام معادلة بسيطة ، بناءً على سؤال واحد: "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا كمكان للعمل؟" يتيح لك فهم كيفية حساب درجة المروج الصافي للموظف تحديد مدى احتمالية قيام موظفيك باقتراح شركتك على الآخرين ، مما يوفر نظرة ثاقبة حول مدى انخراطهم ورضاهم في عملهم.
ما هو صافي نقاط الترويج للموظف؟
درجة المروج الصافي للموظف هي أداة تستخدمها المنظمات لتقييم احتمالية توصية موظفيها للشركة كمكان للعمل. ويستند أيضًا إلى سؤال واحد يطلب من الموظفين تقييم مدى احتمالية أن يوصوا صاحب العمل لصديق أو زميل ، على مقياس من 0 إلى 10. أولئك الذين حصلوا على 9 أو 10 يعتبرون مروجين ، 7 أو 8 هم سلبيون ؛ وأولئك الذين يسجلون من 0 إلى 6 هم منتقدون. يتم حساب eNPS عن طريق طرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين ، مع قيم تتراوح من -100 إلى 100. تشير eNPS الأعلى إلى قوة عاملة أكثر ولاءً ورضاءً ، مما قد يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاحتفاظ بالموظفين وتحسين أداء الأعمال في نهاية المطاف.
ما هو أفضل صافي نقاط الترويج للموظف؟
لفهم مفهوم "أفضل" صافي نقاط المروج للموظف تمامًا ، تذكر أن هذا المقياس ليس إجابة ذات مقاس واحد يناسب الجميع. قد تختلف eNPS المناسبة اعتمادًا على عدد من المعايير ، بما في ذلك نوع العمل ، والصناعة ، وكذلك حجم الشركة وموقعها. تعتبر الدرجة العالية في eNPS بشكل عام علامة جيدة. هذا يعني أن العديد من الموظفين يميلون أكثر إلى التوصية بالمنظمة لأصدقائهم وزملائهم. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى عدد من المزايا للشركة. ومع ذلك ، فهو يتضمن معدلات احتفاظ أعلى ، وإنتاجية محسنة ، وثقافة أكثر ملاءمة في مكان العمل.
من المهم أيضًا أن نفهم أن الدرجة العالية في eNPS لا تضمن رضا الموظفين أو مشاركتهم. يجب أن تكون هذه الإحصائية جنبًا إلى جنب مع مؤشرات رضا الموظفين الأخرى لإعطاء صورة كاملة لمزاج الموظف.
ما هو صافي نقاط الترويج للموارد البشرية؟
يعد تطبيق صافي نقاط المروج (NPS) على أقسام الموارد البشرية طريقة مفيدة لتقييم رضا الموظفين عن وظيفة الموارد البشرية. من خلال طرح نفس السؤال المستخدم في حساب NPS التقليدي على الموظفين ، يمكن لقادة الموارد البشرية أيضًا الحصول على تعليقات. من المحتمل أن يكون هذا حول كيفية توصية الموظفين لزملائهم بالموارد البشرية.
يمكن أن تكون هذه التعليقات أيضًا لا تقدر بثمن في تحديد المجالات التي تعمل فيها الموارد البشرية بشكل جيد والتي تحتاج إلى تحسينات. على سبيل المثال ، إذا كان الموظفون يوصون كثيرًا بالموارد البشرية لزملائهم ، فقد يكون ذلك مؤشرًا على أن الموارد البشرية تقدم دعمًا وخدمات ممتازة للقوى العاملة. على العكس من ذلك ، إذا كانت درجة NPS منخفضة ، يمكن لقادة الموارد البشرية تحليل التعليقات لفهم سبب عدم الرضا. ومع ذلك ، إجراء تغييرات لمعالجة المشكلة. قد يفهم مديرو الموارد البشرية مزاج الموظف بشكل أفضل ويعززون المشاركة والاحتفاظ بهم من خلال استخدام NPS لقياس رضا الموارد البشرية.
ما هو صافي نقاط المروج الصافية للموظف السليم؟
على الرغم من عدم وجود معيار محدد للحصول على درجة المروج الصافي للموظف الصحي (eNPS) ، إلا أن الحصول على درجة 50 أو أكثر يعتبر أمرًا رائعًا بشكل عام. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن eNPS المناسب يختلف باختلاف الصناعة وحجم الشركة والمنطقة.
علاوة على ذلك ، قد يتغير eNPS الجيد بمرور الوقت. من الأهمية بمكان تقييم النتيجة وتحليلها بشكل منتظم لاكتشاف الأنماط وحل أي مجالات مثيرة للقلق. معنويات الموظفين ، وثقافة مكان العمل ، والخبرة العامة للموظفين كلها عوامل يمكن أن تؤثر على eNPS.
يقيس eNPS رضا الموظفين ومشاركتهم لتحسين الإنتاجية والإنتاجية في مكان العمل. يمكن للمنظمات أيضًا تحسين الاحتفاظ بالموظفين ، وزيادة الإنتاجية ، وزيادة أرباحهم النهائية في النهاية من خلال السعي للحصول على درجة eNPS قوية.
ما هي 3 درجات صافي المروج؟
فيما يلي المكونات الثلاثة لنتائج المروج الصافي:
# 1. صافي نقاط المروج (NPS) للعملاء
يشير صافي نقاط المروج (NPS) للعملاء إلى مدى احتمالية ترويجهم لمنتجات الشركة أو خدماتها للآخرين. يتم تحديد هذه النتيجة أيضًا من خلال سؤال العملاء ، "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا / خدمتنا لصديق أو زميل؟ يتم تصنيف الردود بعد ذلك على أنها منتقصات (درجات من 0 إلى 6) ، وسلبية (درجات من 7 إلى 8) ، ومروجين (درجات من 9 إلى 10). درجة المروج الصافي (NPS) هي بطرح النسبة المئوية للنقاد من النسبة المئوية للمروجين.
# 2. صافي نقاط الترويج (eNPS) للموظفين
يقوم نظام eNPS بتقييم احتمالية توصية الموظفين لصاحب العمل كمكان للعمل. يُسأل الموظفون ، "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا كمكان للعمل مع صديق أو زميل؟" المنتقدون (0-6) ، المبنيون (7-8) ، المروجون (9-10). بعد ذلك ، يتم اشتقاق eNPS عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين.
# 3. صافي نقاط المروج (BNPS) للعلامة التجارية
يقيم BNPS احتمالية توصية العملاء بالعلامة التجارية للشركة للآخرين. يُسأل العملاء ، "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بعلامتنا التجارية لصديق أو زميل؟" 0) ثم يتم تعيين الردود. ثم يتم حساب BNPS عن طريق طرح النسبة المئوية للنقاد من النسبة المئوية للمروجين.
على الرغم من أن جميع نتائج المروج الصافي الثلاثة تستند إلى سؤال وصيغة بسيطة. يقومون بتقييم جوانب مميزة لفعالية المنظمة. يمكن للشركات الحصول على رؤى مهمة حول ولاء العملاء ورضا الموظفين وانطباع العلامة التجارية. هذا من خلال معرفة كل من هذه المقاييس وتطبيقها الخاص.
لماذا Nps مهم؟
يعد صافي نقاط الترويج (NPS) مقياسًا مهمًا لأنه يسمح للشركات بقياس مدى ولاء عملائها ومدى احتمالية التوصية بالشركة للآخرين. صيغة وسؤال NPS عبارة عن أدوات بسيطة لكنها قوية يمكن استخدامها أيضًا لتقييم رضا العملاء بسرعة وتتبع التغييرات بمرور الوقت. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات في تحديد المجالات التي يحتاجون فيها إلى تحسين واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لمعالجة هذه المشكلات.
علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا استخدام NPS لقياس رضا الموظفين ومشاركتهم من خلال صافي نقاط المروج الصافي للموظف (eNPS). يمكن للمنظمات التعرف على مواقف الموظفين وبيئات العمل من خلال سؤال الموظفين عما إذا كانوا يوصون بالعمل هناك. يمكن أن تساعد هذه البيانات المنظمة على تعزيز ثقافتها وتجربة الموظف ، مما يعزز الاحتفاظ والإنتاجية.
بشكل عام ، تعد NPS مهمة لأنها توفر طريقة موحدة لقياس ولاء العملاء ورضا الموظفين وإدراك العلامة التجارية. يمكن للشركات اتخاذ قرارات أفضل للأعمال والعملاء باستخدام هذا الإجراء والبيانات الأخرى.
صيغة نقاط المروج الصافي للموظف
صيغة صافي نقاط المروج للموظف (eNPS) هي عملية حسابية بسيطة تتضمن طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. وإليك كيف يعمل:
- اطرح على الموظفين السؤال التالي: "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا كمكان للعمل مع صديق أو زميل؟"
- قسّم الردود إلى ثلاث فئات: المنتقصون (0-6) والسلبيون (7-8) والمروجون (9-10).
- احسب النسبة المئوية للمستجيبين في كل مجموعة بقسمة عدد المستجيبين في كل مجموعة على إجمالي عدد المستجيبين.
- لحساب درجة eNPS ، اطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين.
على سبيل المثال ، إذا قمت باستطلاع آراء 100 موظف ووجدت أن 30 كانوا ينتقدون ، و 40 كانوا سلبيين ، و 30 من المروجين ، فستحسب eNPS على النحو التالي:
نسبة المنتقدين = 30/100 × 100 = 30٪.
سلبية كنسبة مئوية = 40/100 × 100 = 40٪
نسبة المروج = 30/100 × 100 = 30٪
eNPS = 30٪ - 30٪ = 0
تشير الدرجات الإيجابية لـ eNPS إلى وجود مروجين أكثر من المنتقدين بين الموظفين ، بينما تشير الدرجات السلبية إلى عكس ذلك. كلما زادت النتيجة ، كان الموظفون أكثر ولاءً وانخراطًا.
كيفية حساب صافي نقاط المروج للموظف
يتضمن حساب درجة المروج الصافي للموظف (NPS) عملية بسيطة من أربع خطوات:
- اطرح على الموظفين سؤال eNPS: "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا كمكان للعمل مع صديق أو زميل؟"
- قسّم الردود إلى ثلاث فئات: المنتقصون (0-6) والسلبيون (7-8) والمروجون (9-10).
- احسب النسبة المئوية للمستجيبين في كل مجموعة بقسمة عدد المستجيبين في كل مجموعة على إجمالي عدد المستجيبين.
- لحساب درجة eNPS ، اطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين.
تظهر النتيجة الإيجابية لـ eNPS أن هناك مروجين أكثر من المنتقدين ، بينما تشير النتيجة السلبية إلى معكوس. كلما زادت النتيجة ، كان الموظفون أكثر ولاءً وانخراطًا. يعد حساب eNPS عملية مباشرة يمكن أن توفر رؤى قيمة حول رضا الموظفين ومشاركتهم. يمكن للشركات اكتشاف الاتجاهات وتحسين ثقافة مكان العمل وتجربة الموظف من خلال تتبع نتائج eNPS.
سؤال نقاط صافي المروج للموظف
سؤال نقاط المروج الصافي للموظف (eNPS) هو استبيان من سؤال واحد يطلب من الموظفين تقييم احتمالية التوصية بالشركة كمكان للعمل للآخرين. يأتي السؤال عادة على النحو التالي:
"على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا كمكان للعمل مع صديق أو زميل؟" يختار الموظفون رقمًا من 0 إلى 10 ، مع كون الصفر غير محتمل للغاية و 0 احتمال كبير. النقاد (10-0) ، المبنيون (6-7) ، والمروجون (8-9) ، مع احتساب درجة eNPS عن طريق طرح المنتقدين من المروجين.
استعلام eNPS واضح ومباشر للإدارة ويوفر معلومات مفيدة حول رضا الموظفين ومشاركتهم. يقيس السؤال سعادة الموظف وولائه من خلال تقييم احتمالية التوصية بالمنظمة للآخرين. يمكن للشركات أن تتحسن من خلال تتبع نتائج eNPS بمرور الوقت ومعالجة المشكلات.
الأسئلة الشائعة
ما هو صافي نقاط الترويج للموظف الجيد؟
تعتبر الدرجات التي تتراوح من -10 إلى +20 نموذجية. إذا كانت الدرجات أفضل من +10 ، فيمكنك أن تفخر بمستوى مشاركة الموظفين في شركتك.
ما هي بالضبط درجة NPS المنخفضة؟
لديك نتيجة جيدة في NPS إذا كانت بين 30 و 40. قد تكون متأخرًا جدًا عن المتصدرين الذين حصلوا على درجات مثل 55 و 60 وما إلى ذلك. ومع ذلك ، إذا كانت درجاتك 25 أو أقل ، فإنها تعتبر نتيجة سيئة في NPS
ما هي أهمية صافي نقاط الترويج؟
تساعد Net Promoter Scores المؤسسات من جميع الأحجام في جمع التعليقات بسرعة ، وتطوير إستراتيجية لتحسين التجارب عبر رحلة العميل ، وزيادة ولاء العلامة التجارية والدخل لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
مقالات ذات صلة
- ENPS: المعنى ، الحساب ، البرنامج ، النتيجة والاستطلاع
- معرف الموظف: الفوائد والتنسيقات والاستخدامات
- NPS CALCULATION: دليل كامل ونصائح يجب معرفتها
- NPS EMAIL: الدليل الكامل
- تجربة العميل: الإدارة ، كيفية التحسين ، النموذج والأهمية
مراجع حسابات
