الاستماع هو مهارة أساسية للتواصل الفعال وبناء علاقات قوية. ومع ذلك ، يمكن أن يكون من السهل أن ننشغل بأفكارنا أو مشتتاتنا وتفوتنا معلومات مهمة أو تلميحات من الآخرين. لكي تصبح مستمعًا أفضل في العمل ، من المهم الانخراط في المحادثة بنشاط وإبداء الاهتمام أيضًا بما يقوله الشخص الآخر. يمكن القيام بذلك أيضًا من خلال التواجد وعدم إصدار الأحكام وقراءة الكتب وطرح أسئلة مفتوحة. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال الممارسة والالتزام بالتحسين ، يمكنك أن تصبح مستمعًا أكثر فاعلية وتحسن علاقاتك مع الآخرين. دعنا نراجع الدليل لفهم أفضل لكيفية أن تكون مستمعًا أفضل للكتب وفي العمل.
ما هي الصفات الخمس للمستمع الجيد؟
هذه هي الصفات الأكثر شيوعًا للمستمع الجيد:
# 1. الانتباه
يكون المستمع الجيد حاضرًا تمامًا ويقظًا للمتحدث ، مما يمنحه انتباهه الكامل.
# 2. تعاطف
المستمع الجيد قادر على وضع نفسه في مكان المتحدث وفهم وجهة نظره.
# 3. غير حكمي
لا يحكم المستمع الجيد على المتحدث أو يقيمه ولكنه يتقبل أفكاره ومشاعره دون تحيز.
# 4. نشيط
ينخرط المستمع الجيد في المحادثة بفاعلية من خلال طرح الأسئلة وتقديم الملاحظات وإبداء الاهتمام برسالة المتحدث.
# 5. منفتح
المستمع الجيد هو منفتح الذهن ومستعد للنظر في وجهات نظر مختلفة ، بدلاً من التمسك بأفكاره المسبقة.
ما هي مهارات الاستماع السبع؟
إليك مهارات الاستماع التي يجب أن تعرفها:
# 1. إعارة الانتباه
تتضمن هذه المهارة التركيز على المتحدث وكذلك إعطاء الاهتمام الكامل دون تشتيت الانتباه.
# 2. تعكس
تتضمن هذه المهارة التفكير في ما يقوله المتحدث ، لفظيًا وغير لفظي ، لإظهار أنك تستمع وتفهم بنشاط.
# 3. الاستجابة
تتضمن هذه المهارة الرد على المتحدث بطريقة مناسبة وذات مغزى ، سواء كان ذلك من خلال التواصل اللفظي أو غير اللفظي.
# 4.الأسئلة
تتضمن هذه المهارة طرح أسئلة لتوضيح أو فهم رسالة المتحدث.
# 5. مقتبسا
تتضمن هذه المهارة إعادة صياغة رسالة المتحدث بكلماتك الخاصة لتأكيد فهمك.
# 6. تلخيص
تتضمن هذه المهارة تلخيص النقاط الرئيسية لرسالة المتحدث من أجل فهم أفضل.
# 7. التقييم
تتضمن هذه المهارة تقييم رسالة المتحدث ، مع مراعاة السياق والغرض ومحتوى الرسالة أيضًا ، لتكوين رأي أو اتخاذ قرار.
لماذا لست مستمعًا جيدًا؟
يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشخص لا يشعر بأنه مستمع جيد. تتضمن بعض الأسباب الشائعة ما يلي:
# 1. إلتهاء
يمكن أن يؤدي تشتيت انتباهك بسهولة بسبب عوامل خارجية أو أفكار داخلية إلى صعوبة منح المتحدث انتباهك الكامل.
# 2. عدم الاهتمام
عدم الاهتمام بالموضوع أو المتحدث يمكن أن يجعل من الصعب أيضًا الاستمرار في المشاركة في المحادثة.
# 3. إجحاف
إن وجود أفكار مسبقة أو تحيزات يمكن أن يجعل من الصعب فهم وجهة نظر المتحدث ورسالته حقًا.
# 4. المقاطعة
يمكن أن تؤدي مقاطعة المتحدث إلى صعوبة التعبير عن أنفسهم بشكل كامل وقد تجعلك تفوتك أيضًا معلومات مهمة.
# 5. قلة الممارسة
قد يؤدي عدم وجود ممارسة أو خبرة كافية في الاستماع إلى صعوبة تطوير المهارات اللازمة لتكون مستمعًا فعالاً.
# 6. تعدد المهام
إن محاولة القيام بأشياء متعددة في نفس الوقت أثناء الاستماع قد تجعل من الصعب منح انتباهك الكامل للمتحدث وتجعل من الصعب فهم الرسالة.
ما هي أنواع الاستماع الأربعة؟
هناك أربعة أنواع رئيسية من الاستماع:
# 1. الاستماع السلبي
ومع ذلك ، فإن هذا النوع من الاستماع يتضمن سماع الكلمات دون الانخراط بنشاط في المحادثة. قد لا يكون المستمع منتبهًا تمامًا ، وقد لا يفهم الرسالة أو يتذكرها تمامًا.
# 2. الاستماع الفعال
يعني هذا النوع من الاستماع إعطاء المتحدث انتباهك الكامل ، والاهتمام بما يقوله وكيف يتصرف ، وكذلك محاولة معرفة ما يحاول قوله.
# 3. الاستماع الناقد
ومع ذلك ، فإن هذا النوع من الاستماع يتضمن تقييم رسالة المتحدث ، مع مراعاة سياق الرسالة والغرض منها ومحتواها ، لتكوين رأي أو اتخاذ قرار.
# 4. الاستماع التعاطفي
يتضمن هذا النوع من الاستماع أيضًا فهم مشاعر المتحدث والشعور بها ، ووضع نفسه في مكانه ، وتقديم الدعم العاطفي. ومع ذلك ، فهو جانب مهم لبناء الثقة والتعاطف في العلاقات.
ما يجب فعله وما لا يجب فعله من المستمع الجيد؟
لنأخذ في الاعتبار ما يلي:
الثاني:
- انتبه وكن حاضرًا تمامًا.
- أظهر التعاطف والتفهم.
- كن غير قضائي.
- اطرح أسئلة مفتوحة لإظهار الاهتمام وتشجيع المتحدث على مشاركة المزيد.
- أعد صياغة وتلخيص لتأكيد الفهم.
يترك:
- قاطع أو تحدث عبر السماعة.
- شارك الحكايات الشخصية أو اجعلها عن نفسك.
- اقفز إلى الاستنتاجات أو افترض أنك تعرف ما يعنيه المتحدث.
- تقديم المشورة أو الحلول غير المرغوب فيها.
- تعدد المهام أو يصرف انتباهك بسهولة.
- ضع افتراضات حول رسالة المتحدث أو عواطفه.
- تجاهل أو تجاهل مشاعر المتحدث.
هل الخجولون مستمعون جيدون؟
يمكن للأشخاص الخجولين أن يكونوا مستمعين جيدين ، لكن ذلك يعتمد على الفرد وسياق الموقف. قد يواجه بعض الأشخاص الخجولين صعوبة في بدء المحادثات أو التعبير عن أنفسهم شفهيًا ولكنهم قد يكونون مستمعين جيدين لأنهم أكثر راحة في الاستماع من التحدث. قد يكونون أكثر انتباهاً وتعاطفاً وعدم إصدار الأحكام.
ومع ذلك ، يمكن أن يجعل الخجل أيضًا من الصعب أن تكون مستمعًا جيدًا. قد يواجه الأشخاص الخجولون صعوبة في التحدث وطرح الأسئلة أو تقديم الملاحظات ، مما قد يجعل من الصعب فهم رسالة المتحدث. قد يكافحون أيضًا لإجراء اتصال بالعين أو إظهار إشارات غير لفظية للمشاركة ، مما قد يجعل من الصعب على المتحدث معرفة ما إذا كان يتم سماعه وفهمه.
كيف أتوقف عن الخجل والهدوء؟
إليك بعض الاستراتيجيات التي قد تساعدك على التوقف عن الشعور بالخجل والهدوء:
تدرب على بدء المحادثات وإجراء محادثة قصيرة وطرح الأسئلة أيضًا في مواقف آمنة ومنخفضة الضغط ، مثل الأصدقاء أو العائلة.
# 2. تحدى الأفكار السلبية
تعرف على الأفكار السلبية التي تعيقك وتحديها ، مثل "أنا لست مثيرًا للاهتمام" أو "سيعتقد الناس أنني غريب."
# 3. خذ خطوات صغيرة
ابدأ صغيرًا بالتحدث في مجموعات صغيرة أو الإدلاء بعبارات بسيطة ، واعمل أيضًا على الوصول إلى مواقف أكثر صعوبة.
# 4. تعلم أن تعبر عن نفسك
تدرب على التعبير عن أفكارك ومشاعرك بطريقة واضحة وحازمة. نتيجة لذلك ، قد تواجه زيادة في الثقة بالنفس في البيئات الاجتماعية.
# 5. اطلب الدعم
يمكن أن يساعدك التحدث إلى معالج أو مستشار في تحديد الأسباب الكامنة وراء الخجل والتغلب عليها وتحسين مهاراتك الاجتماعية.
# 6. كن نفسك
تذكر أن كل شخص لديه نقاط قوته وضعفه الفريدة ، وحاول التركيز على أن تكون صادقًا وصادقًا مع نفسك.
# 7. تعلم من الفشل
يعد الفشل جزءًا من عملية التعلم والنمو ، فلا تكن صعبًا جدًا على نفسك عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها.
ما هو نوع الشخص المستمع الجيد؟
المستمع الجيد هو الشخص الذي ينتبه للمتحدث في العمل ويشارك بنشاط في المحادثة أو قراءة الكتب. إنهم شخص ينتظرون أن يكمل المتحدث قبل أن يتناغم مع أفكارهم الخاصة أو طرح الأسئلة. هم أيضًا شخص يستمع بعناية دون إصدار حكم أو الوصول إلى أي استنتاجات متسرعة بناءً على كلام المتحدث وحده. الشخص متعاطف وقادر على وضع نفسه في موقف الشخص الآخر لفهم عواطفه ووجهات نظره.
علاوة على ذلك ، المستمع الجيد هو الشخص الذي يطرح أسئلة مفتوحة ويقرأ الكتب لتشجيع المتحدث على مشاركة المزيد من المعلومات وتقديم فهم أعمق لمنظورهم. هم أيضًا شخص يستخدم الإشارات غير اللفظية مثل الإيماء أو إجراء اتصال بالعين لإظهار أنهم يستمعون بنشاط ويشاركون في المحادثة. بالإضافة إلى ذلك ، المستمع الجيد هو الشخص الذي يتجنب تعدد المهام أثناء التحدث إليه ، وإظهار الاحترام والاهتمام بما يجب أن يقوله المتحدث.
علاوة على ذلك ، فإن المستمع الجيد هو الشخص الذي يتأمل ويأخذ الوقت الكافي للتفكير فيما قاله المتحدث وكيف يمكن تطبيقه على عمله. إنهم شخص مستعد للتعلم والنمو من منظور الآخرين. هم أيضًا شخص منفتح الذهن ومستعد للنظر في وجهات نظر وآراء مختلفة.
كيف تكون مستمعًا أفضل للكتب
هناك العديد من الكتب المتاحة التي يمكن أن تساعدك على تعلم كيفية أن تكون مستمعًا أفضل. فيما يلي عدد قليل موصى به بشدة:
# 1. مفتاح الاتصال "لكريس كروفت:
يقدم هذا الكتاب نصائح وتقنيات عملية لتطوير مهارات الاستماع النشط ويغطي موضوعات مثل كيفية التغلب على حواجز الاستماع الشائعة ، وكيفية استخدام الاستماع النشط لبناء علاقات أقوى ، وكيفية استخدام الاستماع النشط في سياقات مختلفة.
# 2. أدوات للتحدث عندما تكون المخاطر عالية "بقلم كيري باترسون وجوزيف جريني ورون ماكميلان وآل سويتزلر
يقدم هذا الكتاب دليلاً خطوة بخطوة لإجراء محادثات صعبة ويغطي موضوعات مثل كيفية البقاء في حوار أثناء المحادثات عالية المخاطر ، وكيفية التحدث بشكل مقنع دون خلق دفاعية ، وكيفية تحويل المحادثات المهمة إلى أفعال ونتائج.
# 3. "فن الاستماع" للمخرج جان فرانسوا نوبل
يستكشف هذا الكتاب فن الاستماع العميق ودوره في التطوير الشخصي والمهني ويغطي موضوعات مثل كيف تكون مستمعًا جيدًا لنفسك وللآخرين ، وكيفية استخدام الاستماع كأداة للنمو الشخصي والمهني ، و كيف تنشئ ثقافة استماع في مؤسستك.
# 4. "الإصدار الثاني من فن الاستماع المفقود: كيف يمكن لتعلم الاستماع تحسين العلاقات" بقلم مايكل بي نيكولز
هذا أحد الكتب التي تستكشف كيف يمكن لفن الاستماع أن يحسن العلاقات ، سواء كانت شخصية أو مهنية ، ويقدم نصائح وتقنيات عملية لتصبح مستمعًا أفضل.
# 5.المهارة المنسية: دليل للتعليم الذاتي "بقلم مادلين بورلي ألين
هذا أيضًا أحد الكتب التي تقدم نظرة عامة على أهمية المستمع الجيد في التواصل ويغطي موضوعات مثل كيفية التغلب على حواجز الاستماع الشائعة ، وكيفية استخدام الاستماع لبناء علاقات أقوى ، وكيفية استخدام الاستماع في سياقات مختلفة.
كيف تكون مستمعًا أفضل في العمل
أن تكون مستمعًا جيدًا في العمل أمر بالغ الأهمية للتواصل الفعال وبناء علاقات إيجابية مع الزملاء. لكي تصبح مستمعًا أفضل في العمل ، من المهم أيضًا التركيز على المتحدث ، وإبعاد أي مشتتات والانتباه الكامل لكلماتهم وإشاراتهم غير اللفظية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن طرح أسئلة مفتوحة يمكن أن يشجع المتحدث على مشاركة المزيد من المعلومات وتوفير فهم أعمق لوجهة نظرهم. علاوة على ذلك ، من المهم تجنب مقاطعة المتحدث والسماح لهم بدلاً من ذلك بإنهاء أفكارهم. للتأكد أيضًا من أنك قد فهمت الرسالة حقًا ، فإن إعادة صياغة ما قاله المتحدث هي طريقة رائعة لإظهار أنك تفهم رسالته.
علاوة على ذلك ، فإن تعدد المهام أثناء حديث شخص ما معك هو علامة على عدم الاحترام وعدم الاهتمام. بدلاً من ذلك ، أظهر الاستماع النشط باستخدام الإشارات غير اللفظية مثل الإيماء أو الاتصال بالعين لإثبات أنك منخرط بنشاط في المحادثة. بالإضافة إلى ذلك ، من الأهمية بمكان عدم إصدار الأحكام عند الاستماع إلى الآخرين ، وتجنب وضع افتراضات أو القفز إلى استنتاجات حول ما يقوله المتحدث. بدلًا من ذلك ، حاول أن تفهم وجهة نظرهم ومشاعرهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التعاطف ووضع نفسك مكان المتحدث يمكن أن يساعدك على فهم مشاعرهم وتجاربهم بشكل أفضل.
علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون التحلي بالصبر والاستماع إلى المتحدث دون استعجال أو مقاطعته طريقة رائعة لإظهار أنك تقدر أفكارهم وآرائهم. أخيرًا ، يمكن أن يساعدك التفكير فيما سمعته في تطبيقه على عملك وفهم كيفية التصرف بناءً عليه. من خلال ممارسة هذه الاستراتيجيات ، يمكنك تطوير مهارات الاستماع لديك وتصبح مستمعًا أفضل في العمل ، مما سيحسن التواصل ويعزز الإيجابية.
الأسئلة الشائعة
كيف أدرب نفسي لأكون مستمعًا أفضل؟
ممارسة الاستماع النشط طريقة رائعة لتحسين مهارات الاستماع لديك. يتضمن ذلك التركيز الكامل على المتحدث ، وتجنب المشتتات ، وتقديم الإشارات اللفظية وغير اللفظية إلى أنك منخرط في المحادثة.
ما هو الاستماع الكسول بالضبط؟
الاستماع الكسول هو عندما تهتم فقط بالثواني العشر الأولى من سؤال أو مشكلة شخص آخر.
لماذا يتفوق الانطوائيون في الاستماع؟
الانطوائيون مستمعون ممتازون لأنهم بطبيعتهم ملتزمين ومدروسين. يستمع القادة العظماء عن كثب إلى موظفيهم وعملائهم وأي شخص آخر من حولهم.
مقالات ذات صلة
- كيف تصبح رائد أعمال: دليل مفصل
- صفات يجب مراعاتها قبل اختيار مرشد جيد
- ماركات المتحدثين: أفضل 15 علامة تجارية لمكبرات الصوت في العالم (2022)
- أكثر من 10 مهارات استشارية إدارية عالية الطلب
- أنواع الاستماع: من حيث صلته باتصالات الأعمال
مراجع حسابات
