يساعد مدرب التواصل الأشخاص على تحسين التواصل في العمل وفي حياتهم الشخصية. يتعرض القادة باستمرار لضغوط لاتخاذ قرارات صعبة لتحفيز الآخرين وإلهامهم لتلبية التوقعات وتحمل المسؤولية عن التقدم بغض النظر عن الظروف. يساعد مدرب الاتصال التنفيذي المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى في الشركات المعروفة في جميع أنحاء العالم على تحسين مهاراتهم القيادية. ومع ذلك ، ستتحدث هذه المقالة عن بعض الطرق الجيدة التي يمكن لمدرب اتصالات الأعمال من خلالها إلهام الآخرين من خلال الاجتماعات الافتراضية والشخصية والتجارية والتنفيذية.
من هو مدرب الاتصالات الشخصية؟
يساعد مدرب التواصل الشخصي الأشخاص على اكتشاف وتغيير العادات التي تجعل من الصعب عليهم الاستماع إليهم. يعلمك مدربي الاتصال كيفية التحدث عن نفسك ، ومتى يجب توخي الحذر أو الفكاهة ، وكيفية الاستعداد بملاحظة مثيرة للجدل عندما تسوء الأمور.
سيساعدك مدرب التواصل الشخصي الجيد على تجنب إضاعة الجهد والوقت من خلال تحديد مجالات المشاكل بسرعة. الخبرة والملاحظة والتغذية الراجعة والتدريب والاستبطان هي أفضل الطرق لتحسين التواصل. أثناء ممارسة مهارات الاتصال الخاصة بك ، راقب نفسك في المزيد من المواقف. يستغرق التواصل الجيد وقتًا وجهدًا ، لذا تذكر ذلك.
يركز التدريب على التواصل على مساعدة الناس على التواصل بشكل أكثر فعالية. بالإضافة إلى الأعمال التجارية ، يمكن أيضًا العثور على مدربي الاتصال في المدارس والفرق الرياضية والمنظمات غير الربحية. يساعد مدربي الاتصال العملاء في تحديد احتياجات الاتصال الخاصة بهم.
مدرب اتصالات فعال
يجب أن يفهم مدرب التواصل الفعال أهداف موكله. قم بإنشاء برنامج تدريب بناءً على احتياجاتهم. سيساعد هذا العملاء على تحقيق نجاح أكبر. يمكنك لاحقًا تقييم قدراتهم في الكتابة والتحدث.
إذا كنت تعمل أنت وعميلك معًا ، فستعرف بالضبط المكان الذي يحتاج فيه العميل إلى المساعدة. يوجه مدربي الاتصال العملاء باستخدام أدوات واستراتيجيات فريدة. سيتم تعلم العديد من هذه الاستراتيجيات كمدرب على مدار سنوات عديدة من الخبرة في مختلف المجالات. ستعلمك تجربتك كمدرب كيفية استخدام ما تعرفه لمساعدة عملائك.
مدرب اتصالات تنفيذية
يساعد مدرب الاتصال التنفيذي القادة على تطوير مهارات اتصال مهمة مثل الخروج بالأفكار وترتيبها وتقديمها مع التأثير والحضور التنفيذي.
يجتمع المستشارون الخبراء (مدرب الاتصال التنفيذي) مع المديرين التنفيذيين أينما كانوا ويتعاونون معهم لإعدادهم للمشاركة عالية المخاطر مع تعزيز اتصالاتهم اليومية أيضًا. التواصل الاستراتيجي ، والتحضير للأحداث عالية المخاطر ، والتنمية الشخصية كلها مجالات تركيز.
يمتلك مدرب الاتصال التنفيذي إطار عمل MAGNET ، وهو أساس برنامج التدريب التنفيذي المغناطيسي:
- المراسلة: وضح رسالتك
- السلطة: ابحث عن نبرة صوتك واستخدم جسدك وصوتك لإقناع الناس وكسب ثقتهم.
- حصباء: ثق بنفسك. إزالة خوف المسرح ، والإغماء ، والشك الذاتي ، ومتلازمة المحتال.
- تتضمن مهارات الاتصال من المستوى التالي القدرة على نسج حكايات مقنعة. رواية القصص التجارية
- الحضور التنفيذي: تحكم في أي غرفة بأن تكون على طبيعتك.
- قيادة الفكر: ضع نفسك كقائد فكري محترم في مجالك.
كيف يمكنك تدريب شخص ما على مهارات الاتصال؟
يجب على المدير أن يأخذ الوقت الكافي للجلوس مع الموظف وشرح ماهية التواصل إذا كان يريد مساعدة الموظف على التواصل بشكل أفضل. ليس عليك أن تكون خبيرًا في الخطابة لتعليم موظفيك كيفية التواصل بشكل أفضل ، مما يجعلهم أكثر إنتاجية.
# 1. ناقش أهمية الاتصال
الموظف الذي لا يدرك أهمية التواصل من غير المرجح أن يبذل جهدًا صادقًا لتحسين اتصالاته. أخبر الموظف أن التحدث إلى أشخاص آخرين في العمل يساعد في انتشار الأفكار ، ويسلط الضوء على المشاكل ، ويقلل من التوتر في مكان العمل ، ويمكن أن يؤدي إلى صداقات مع زملاء العمل. أخبر موظفك أيضًا أن التواصل الجيد يقلل من سوء الفهم ، مما يقلل بدوره من مشاكل العمل. أرسل بريدًا إلكترونيًا محيرًا إلى موظفك ، وعندما تقابله لاحقًا ، اسأله عن رأيه في الأمر.
# 2. ادعُ الملاحظات والأفكار
اسمح للموظف بإيصال أفكاره ومشاعره حسب الحاجة. استخدم الأمثلة لمساعدة الموظف في الفهم. لنفترض أن العامل اكتشف طريقة للقيام بمهمة معينة في وقت أقل. يجب على العامل التحدث إلى مشرف أو مدير حول ما يعرفه ومعرفة المزيد.
# 3. جرب مراسلة المواجهة
ناقش أهمية الحفاظ على هدوئك عند التواصل. عندما يواجه الموظف مشكلة ، يجب أن يتعامل مع المصدر بينما يكون لطيفًا قدر الإمكان. يجب أن يفهم الموظف أن الغضب والانزعاج لن يؤدي إلا إلى تفاقم الموقف. أخبر الموظف أنه إذا شعر أنه أصبح منزعجًا ، فعليه ببساطة أن يبتعد.
# 4. افحص لغة الجسد
أكد على أهمية لغة الجسد في التواصل. اطلب من الموظف أن يظل على اتصال بالعين مع الأفراد الذين يتحدث معهم ، وأن يقف منتصباً ، وأن يبدو مرتاحًا. اشرح كيف تعكس لغة الجسد مستوى ثقة الشخص. يقترح موقع People HR.com التدرب على استخدام يديك لإجراء الحجج وإظهار الشغف.
يمكنك أيضًا تقديم أمثلة على لغة الجسد الإيجابية والسلبية. وفقًا لمؤسسة Goodwill Community Foundation ، فإن عبور ذراعي المرء عبر صدره يشير إلى موقف دفاعي. عندما يشعر بالأمان ، يربط يديه على وركيه.
# 5. تدرب على تعديل الصوت
ثقف الموظف على أهمية نبرة صوته في إيصال وجهة نظره. حتى لو لم يكن هناك سوى عدد قليل من أعضاء الفريق في غرفة الاجتماعات ، فإن التحدث بنبرة رتيبة أثناء العرض التقديمي يمكن أن يجعل الجمهور ينام. تدرب على سرعة الكلمات للتأكد من أن المرؤوس لا يتسرع عند التحدث. حاول تخطي إيقاع بين كل سطر قبل البدء في التالي.
# 6 ناقش اختيارات كلمتك
أخبر الموظف أن التواصل يكون أكثر فعالية عندما يتم اختيار الكلمات بعناية. أخبره أنه أثناء التعامل مع زملاء العمل والمديرين ، يجب أن يكون مباشرًا ولكن ليس فظًا بشكل مفرط. على سبيل المثال ، إذا تحدث أحدهم كثيرًا في العمل ، قائلاً ، "أيمكنك أن تهدأ قليلاً من فضلك؟" عدوانية بشكل صارخ ، بينما تقول ، "يا رجل ، أواجه صعوبة في إنجاز عملي هذا الصباح" ، ينقل الرسالة دون أن يبدو أن بيتر هو المشكلة.
ما هو الاتصال الافتراضي؟
الاتصال الافتراضي هو وسيلة للتحدث عبر الإنترنت دون الحاجة إلى التواجد في نفس المكان وفي نفس الوقت. هناك الكثير من الأدوات المختلفة المستخدمة في الاتصالات الخارجية والداخلية. تتضمن هذه الأدوات البريد ، والبريد الإلكتروني ، والهواتف ، والهواتف المحمولة ، والهواتف الذكية ، وأجهزة الكمبيوتر ، وأدوات الفيديو ومؤتمرات الويب ، والشبكات الاجتماعية ، والأنظمة الأساسية عبر الإنترنت للعمل معًا وإنجاز العمل. فيما يلي بعض أدوات الاتصال الافتراضية الأساسية التي يمكنك استخدامها لعملك.
# 1. Google Voice وخدمات الاتصال الأخرى عبر الإنترنت
الاتصال عبر الإنترنت هو طريقة لإجراء مكالمات هاتفية عبر الإنترنت. هناك العديد من مزودي خدمة الاتصال عبر الإنترنت. Google Voice هو الخيار الأكثر شيوعًا ومجانيًا. يتضمن Google Voice البريد الصوتي والرسائل القصيرة والرسائل النصية بالإضافة إلى رقم هاتف محلي. يمكن للمستخدمين إرسال رسائل نصية مجانية وتخصيص بريدهم الصوتي وقراءة النص النصي لبريدهم الصوتي والمزيد. يمكن للمستخدمين إجراء أو استقبال مكالمات هاتفية أو رسائل نصية من أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية الخاصة بهم. أصبحت خدمة البريد الصوتي من Google مجانية الآن لجميع مستخدمي Gmail. Grasshopper و MightyCall و Nextiva و DingTone و Telzio و FreedomPop و Line2 و Voiceably و OnSIP هي بعض الشركات الأخرى التي تقدم خدمات الاتصال عبر الإنترنت. يقدم كل منها خدمة مدفوعة الأجر شهريًا بميزات وإمكانيات ونقاط قوة ونقاط ضعف مختلفة.
# 2. مؤتمرات الويب والفيديو
تسمح مؤتمرات الفيديو بعقد اجتماعات وجهًا لوجه دون نفقات السفر. يسمح بمزيد من التواصل الشخصي مع العملاء والشركاء ، وكذلك مع أعضاء الفريق أو الموظفين الذين يعملون خارج المكتب.
تضيف مؤتمرات الويب بعدًا آخر إلى اجتماعك عبر الإنترنت من خلال السماح لك بمشاركة المستندات والتطبيقات. تتيح لك مؤتمرات الفيديو إجراء "اجتماع وجهًا لوجه" لأنه يرسل ويستقبل الصور والأصوات في الوقت الفعلي. يمنحك كلا الخيارين حرية عقد اجتماعات أو مؤتمرات فردية مع عدد كبير من الأشخاص. أثناء المحادثات والمفاوضات التجارية المهمة ، قد يكون من المفيد جدًا لشركتك الانتباه إلى تعابير وجه الأشخاص ولغة الجسد.
فيما يلي بعض أدوات مؤتمرات الفيديو والويب الشائعة: تتوفر هذه الأدوات بمستويات مختلفة ونقاط أسعار ، مع توفر بعضها مجانًا. فيما يلي بعض الأمثلة على أدوات مؤتمرات الفيديو والويب:
- Hangouts على Google+
- سكيب
- زوم
- الاتصال المركزي.
- يبكس
الشبكة الاجتماعية عبارة عن مجتمع عبر الإنترنت يتكون من أشخاص أو منظمات تشترك في الاهتمامات. تحدث الشبكات الاجتماعية على الإنترنت على عدد من منصات مواقع الويب التي تتيح للأشخاص ذوي الاهتمامات المتشابهة مشاركة المحتوى والتحدث مع بعضهم البعض عبر الإنترنت. Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و Pinterest و YouTube ليست سوى أمثلة قليلة لمواقع الشبكات الاجتماعية الشهيرة.
يمكنك بناء علاقات مع العملاء الحاليين والمستقبليين من خلال إنشاء شبكات اجتماعية تتبع عملك أو اهتماماته. هناك شبكات اجتماعية على الإنترنت للشركات والمشاهير والسياسيين والهوايات مثل السفر وديكور المنزل والطبخ والتمارين الرياضية ، على سبيل المثال لا الحصر. من خلال نشر المحتوى على هذه المجموعات ، يمكنك الوصول بسرعة وبتكلفة زهيدة إلى عدد كبير من المتابعين.
ما هي مهارات الاتصال الأربع التي تعتبر مهمة للتدريب؟
# 1. إعارة الانتباه
القدرة على الاستماع هي أكثر مهارات الاتصال فعالية للقادة. تشمل مهارات الاستماع الاحترافية الاستماع إلى الرسالة ، والاستماع إلى أي مشاعر وراء الرسالة ، وطرح أسئلة حول الرسالة. الاستماع إلى الرسالة يعني سماع الحقائق دون تحيز أو أفكار أخرى تعترض طريقك.
الاستماع إلى الرسالة يعني سماع الحقائق دون تحيز أو أفكار أخرى تعترض طريقك. من الضروري أيضًا الاستماع إلى أي توتر شديد بشكل خاص أو إشارات أخرى للعاطفة في الجمل.
# 2. تكملة
الناس يعملون من أجل أكثر من مجرد المال ؛ يريدون الاعتراف والتقدير لجهودهم. تكون المجاملات أكثر فاعلية عندما تكون خاصة بحالة معينة ويتم تدوينها حتى يمكن إعادة قراءتها.
# 3. إدارة الاجتماع
ما الذي يشكل الاجتماع "الجيد" في نظر القائد وحاضري الاجتماع والمنظمة؟ إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان الاجتماع يستحق كل هذا العناء ، فما عليك سوى إضافة مقدار الوقت الذي سيستغرقه ومقدار التكلفة من حيث وقت الجميع. هل يكفي البريد الإلكتروني لنقل هذا؟
ومع ذلك ، إذا كان هدف الاجتماع هو مشاركة المعلومات ، فاطلب من الأشخاص الذين يرغبون في التحدث عن أسئلة مغلقة (بنعم أو لا).
# 4. التواصل اللفظي وغير اللفظي الإيجابي
يولي الموظفون اهتمامًا كبيرًا لمديريهم. حتى لو تلقيت أخبارًا سيئة ، يجب أن تتصرف جيدًا عندما يراك الموظف. شجرة كرمة الموظفين تتحرك بسرعة فائقة! ابتسم وحيِّي كل موظف تراه.
قدرات اتصال ممتازة مطلوبة لكل من القيادة والأعمال. يمكن للقادة الاستفادة بشكل كبير من اعتماد أساليب الاتصال الفعال هذه.
ما هي مهارات الاتصال الضعيفة؟
عندما يكون هناك فرق بين ما يقال وما هو مفهوم ، ينقطع الاتصال. يمكن أن يحدث هذا الافتقار إلى التفاهم المتبادل على المستويين الشخصي والتنظيمي. تذكر أن التواصل السيئ يقول الكثير عنك. لا تدع هذه الأخطاء الفادحة في الاتصال تحدد هويتك.
# 1. مقاومة اتصال العين
عندما تندفع عيناك أو تبتعد عن شريكك (شركاءك) المتحدثين ، فإنك تخلق مظهرًا أنك غير آمن أو ، الأسوأ من ذلك ، أنك تخفي شيئًا ما ، وكلاهما ليس جيدًا لك أو لمهنتك.
# 2. لا تدفع الكثير من الاهتمام
إنه أمر مزعج وغير مهذب. عندما يميل شخص ما في اجتماع للتحدث إلى الشخص المجاور له أو يقضي الاجتماع بأكمله في الرد على رسائل البريد الإلكتروني ، فإن ذلك يشير إلى عدم الاهتمام. إذا كنت غير قادر على الحضور بسبب ضيق الوقت ، من فضلك لا تفعل ذلك. إذا لم تستطع منع نفسك من التحدث إلى زميلك في العمل ، اجلس بجانب شخص لن يجعلك تتحدث.
# 3. تحاول تعطيل
لدينا جميعًا معلومات حيوية نقدمها ، لكن يجب علينا الامتناع. انتظر حتى يكون هناك توقف مناسب في المحادثة قبل مشاركة أفكارك. المقاطعة ليست غير مهذبة فحسب ، بل إنها تقلل أيضًا من أصوات الآخرين ، ولكل شخص على الطاولة حق متساو في أن يُسمع.
# 4. تعيين المواقف اللفظية
قد يؤدي استخدام عبارات مثل "أعجبني" و "أه" إلى تشتيت انتباه الآخرين الذين يستمعون إليك. كلنا نفعل ذلك الآن ، لكننا بحاجة إلى التوقف. نحن نوظفهم لأننا نجد السكون غير مريح بينما نحول أفكارنا إلى كلمات وجمل. الصمت مقبول. مرة أخرى ، لا بأس بالهدوء. عندما تملأ هذا الصمت بكلمة "أعجبني" و "أه" ، تبدو أقل ذكاءً و / أو مصداقية.
# 5. تشاؤم
لا تكن حزينًا ، نيلي أو نورمان. إنها مشكلة للجميع. بالطبع ، هناك حالات يكون فيها الحذر أو القلق صحيحًا ، ولكن إذا كنت سلبيًا بشكل مستمر ، فسوف يتجنبك زملاء العمل ويرفضون الاستماع عندما يكون لديك معلومات "سيئة" أساسية تريد تقديمها.
# 6. عدم الرد على رسائل البريد الإلكتروني
قم بالرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ، وإذا كنت غير قادر على القيام بذلك ، فشرح سبب انتظار شخص ما لتسليم المعلومات ، وما إلى ذلك. وهذا يتيح للمستلم معرفة أنك تفكر في موضوعه أو مشكلته. ومع ذلك ، لا يمكنك كسر هذه العادات حتى تتعرف عليها أولاً. سجل ملاحظاتك عن ممارسات الاتصال الإشكالية. إذا كنت تشارك في أي منها ، فأخبر زميل عمل موثوق به. ضع خطة للتخلص من عاداتك غير المرغوب فيها بمجرد تحديدها. ركز على واحد أو اثنين في كل مرة حتى تنجح.
مهارات الاتصال الضعيفة لا تجعلك تبدو غير محترف فحسب ، بل يمكنها أيضًا أن تمنعك من تلقي ترقية أو زيادة أو حتى وظيفة جديدة تستحقها. لا تدع عادات الاتصال السيئة تعيقك.
كيف تتعامل مع التواصل السيئ؟
يستلزم تحسين الاتصال أكثر من مجرد تشتيت الرسالة بشكل صحيح بحيث يتم سماعها. يستلزم التأكد من أن الرسالة لها صدى لدى المستمع (المستمعين) وفهمهم بطريقة تحفزهم على التصرف. إنه عمل صعب ، لكنه يستحق العناء.
فيما يلي خمسة اقتراحات سهلة التنفيذ للبدء على الفور:
# 1. افهم جمهورك واحتياجاتهم
تساعدك معرفة المزيد عن شخص ما على الاستماع إليه أو التعاطف معه أو دعمه أو قيادته. التزم ببذل الجهد اللازم لفهم جمهورك ومطالبهم ، مع موازنةهم أيضًا باحتياجات العمل. يمكنك تلبية احتياجات التواصل الاستراتيجي لموظفيك بشكل أفضل من خلال فهمهم والاستماع إليهم.
# 2. قم بإيصال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب
ضع خطط اتصال دقيقة تسمح بإجراء حوارات صادقة ومفتوحة بانتظام مع الموظفين وتوفر إيقاعًا أو إيقاعًا معقولًا لإرضاء أهداف الفريق والعمل.
# 3. ضع إطارًا للسياق واجعله ملائمًا
السياق ضروري ، كما هو الحال مع جعل اتصالاتك وثيقة الصلة بموظفيك. جزء من مسؤوليتنا كقادة هو خلق سياق مشترك للشركة. يتم تحقيق ذلك من خلال إنشاء السياق من حيث مصدر جمهورك وربط النقاط بين ما تقوله وما يعرفه موظفوك بالفعل. قم بإحضار المديرين التنفيذيين للاتصالات إلى طاولة المفاوضات في وقت مبكر من العملية عند اتخاذ خيارات العمل المهمة. أثناء وضع السياسات ، يمكنهم التأكد من معالجة أهم أسئلة واهتمامات الموظفين.
# 4. التواصل مع التأثير من خلال القنوات المناسبة
يمكن أن تساعد الرسالة الصحيحة ، التي يتم تقديمها في الوقت المناسب ومن خلال القنوات المناسبة ، في سد فجوات الاتصال أو معالجة تحديات الاتصال. يمكن للقادة الآن التحدث إلى أتباعهم بعدة طرق مختلفة ، وتستمر القائمة في النمو. مع وجود المزيد من الخيارات ، يحتاج المسؤولون التنفيذيون إلى التأكد من اختيار القنوات بحكمة حتى لا يحصل الموظفون على الكثير من المعلومات.
# 5. قم بتقييم اتصالاتك لمساعدتك في إيجاد الحلول
قد يوفر القياس نظرة ثاقبة لوجهات نظر الموظف ، وكيف يكون للاتصالات صدى إذا حصلوا على المعلومات التي يحتاجونها في المكان الذي يريدونه ، وأكثر من ذلك بكثير. يساعدك القياس في توثيق النجاح ويساعد القادة في فهم كيف ولماذا اتخاذ قرارات سليمة ستساعدك في النهاية في تحقيق أهداف عملك والاتصالات. من خلال تحديد نقطة انطلاق لقياس التقدم والنجاح ، يمكنك معرفة أهم المشاكل وأين يجب إجراء التغييرات الأكثر أهمية. يمكن أن يساعدك أيضًا في إنشاء و / أو تعزيز حالتك من أجل الموارد (الأشخاص والمال) أثناء عملك على حل أي تحديات في التواصل. تذكر أن ما يتم قياسه يتم إنجازه.
ما هو مدرب الاتصالات التنفيذية؟
يساعد مدرب الاتصال التنفيذي القادة على تطوير مهارات اتصال مهمة مثل الخروج بالأفكار وترتيبها وتقديمها مع التأثير والحضور التنفيذي.
ما هو مدرب التواصل الشخصي؟
يساعد مدرب التواصل الشخصي الأشخاص على اكتشاف وتغيير العادات التي تجعل من الصعب عليهم الاستماع إليهم.
لماذا نحتاج إلى مدرب اتصالات تنفيذي؟
يجتمع المستشارون الخبراء (مدرب الاتصال التنفيذي) مع المديرين التنفيذيين أينما كانوا ويتعاونون معهم لإعدادهم للمشاركة عالية المخاطر مع تعزيز اتصالاتهم اليومية أيضًا. التواصل الاستراتيجي ، والتحضير للأحداث عالية المخاطر ، والتنمية الشخصية كلها مجالات تركيز.
وفي الختام
إن مدرب التواصل الفعال هو طريق ذو اتجاهين ، حيث يتم إرسال واستلام. سواء كنت مدربًا شخصيًا أو افتراضيًا أو تنفيذيًا أو مدربًا للاتصالات التجارية ، لجعل الناس يوافقون على أفكارك ، فأنت بحاجة إلى إعداد عرضك التقديمي جيدًا والاستماع إلى ما يقولونه. لأنه لكي يكون أي اتصال ناجحًا ، يحتاج الطرفان إلى فهم بعضهما البعض.
مراجع حسابات
مقالات ذات صلة
