إذا كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية ، فإن تنفيذ الطلبات يعد جانبًا أساسيًا من عملياتك اليومية. عندما تنمو شركتك ، قد تكتشف أن تسليم طلبات العملاء داخل الشركة لم يعد خيارًا.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه 3PL اللوجستية لجهات خارجية! سيعلمك هذا الدليل كل ما تحتاج لمعرفته حول 3PLs حتى تتمكن من تحديد ما إذا كانت مثالية لك.
ما هي الخدمات اللوجستية للطرف الثالث؟
تعتبر لوجستيات الطرف الثالث ، أو 3PL ، مرادفًا لمستودع الوفاء أو مركز التنفيذ. تقدم الشركات التي تقدم خدمات 3PL العديد من نفس الخدمات مثل شركات تنفيذ الطلبات. تشمل هذه الخدمات:
- وحدات التخزين
- مراقبة المخزون
- الشحن والاستلام
- نقل البضائع FTL و LTL
- الاختيار والتعبئة والتغليف
- التجهيز والتخصيص
- الخدمات اللوجستية العكسية (المرتجعات)
شركة تنفيذ التجارة الإلكترونية هي شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية. للاستعانة بمصادر خارجية للعمليات اللوجستية الخاصة بك ، فإنه يوفر جميع الخدمات التي تحتاجها.
تتخصص العديد من شركات خدمات 3PL في مختلف أنواع الشحن والتخزين. بعض الناس مستعدون للإشباع البارد. يمكن لهذه المستودعات تخزين وشحن المواد الغذائية المبردة أو المجمدة. العديد من شركات 3PL مستعدة لتخزين وشحن المنتجات الخطرة.
وظائف موفري 3PL
# 1. الشحن والاستلام
يهتم مقدمو خدمات الشحن والاستلام بإدارة عملية الشحن من البداية إلى النهاية. غالبًا ما تستخدم هذه الشركات التكنولوجيا ، عادةً نظام إدارة النقل (TMS) أو خدمات إدارة الشحن المتكاملة. تم إنشاء هذه التقنيات لتحسين الكفاءة وأتمتة العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل مدفوعات الشحن والمحاسبة. يوفر بعض موفري 3PL أيضًا إدارة علاقات الناقل وإدارة بيانات الشحن وتقارير المصفوفة للرؤية في الوقت الفعلي وشفافية أكبر خلال عملية الشحن.
# 2. وسائل النقل
مقدمو النقل 3PL مسؤولون عن نقل البضائع أو الخدمات بين المواقع. والمثال الشائع هو عندما يدير مزود 3PL شحنة مخزون بين شركة ومشتري. كثيرًا ما يعتمد العديد من مزودي خدمات النقل في 3PL على شركات النقل الأخرى لتنفيذ التزاماتهم تجاه شركائهم.
# 3. التخزين
يُعد مقدمو خدمات التخزين 3PL أحد الأشكال الأكثر شيوعًا لمقدمي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة. المستودع 3PL هي شركة متخصصة في تخزين وتوزيع البضائع و / أو الخدمات ويتم دمجها في إجراءات التخزين والنقل الخاصة بالشركة. يوفر العديد من مزودي خدمات المستودعات 3PL حلولًا قابلة للتكيف للتخزين والتوزيع ونقل المنتجات.
# 4. توزيع
إن تنفيذ الطلبات الصادرة والاختيار والتعبئة والتغليف ووضع العلامات المخصصة والتصنيع ليست سوى عدد قليل من خدمات التوزيع والبيع بالجملة العديدة التي تقدمها شركات 3PL. قد يكون من الصعب على شركة صغيرة إدارة التوزيع الفعال لكميات كبيرة من المنتجات ؛ من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للتوزيع إلى مزود لوجستي خارجي ، يمكن لموظفيها التركيز على واجبات الأعمال الأساسية الأخرى ذات الكفاءة.
ما هي 3PL؟
الخدمات اللوجستية للطرف الثالث ، أو 3PL ، هي ما يبدو عليه الأمر. وفاء النظام وكثيرًا ما يتم استخدام لوجستيات الطرف الثالث بالتبادل. يقدم المستودع التابع لجهة خارجية مجموعة متنوعة شاملة من خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية. التخزين ومعالجة الطلبات والشحن والاستلام كلها أمثلة على ذلك. تقدم العديد من مستودعات 3PL خدمات إضافية. معالجة مرتجعات خدمة العملاء ، والتخصيص هو بعض الأمثلة.
نموذج الأعمال 3PL هو النوع الأكثر شيوعًا لشركات الخدمات اللوجستية الخارجية. هناك أنواع أخرى ، مثل 4PL و 5PL ، ولكن إلى حد بعيد غالبية الشركات ، الكبيرة والصغيرة ، مهتمة بـ 3PL.
3PL مقابل 4PL
تقدم شركة لوجستيات الطرف الرابع (4PL) العديد من نفس الخدمات التي تقدمها لوجستيات طرف ثالث (3PL) ، ولكن هناك العديد من الاختلافات الرئيسية.
بالنسبة للمبتدئين ، فإن دور 4PL أوسع بكثير من دور 3PL. وفقًا لمجلس محترفي إدارة سلسلة التوريد (CSCMP) ، فإن 4PL "عادةً ما تكون نشاطًا تجاريًا منفصلاً يتم إنشاؤه كمشروع مشترك أو عقد طويل الأجل بين عميل رئيسي وشريك واحد أو أكثر."
باختصار ، فإن 4PL هي المسؤولة عن تخطيط وإدارة وتصميم سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية ، على عكس وظائف التسليم والتوزيع والنقل النموذجية.
مزايا الخدمات اللوجستية للطرف الثالث
كما ذكرنا سابقًا ، هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تسعى للحصول على الخدمات اللوجستية لـ 3PL. يمكن أن توفر الاستعانة بمصادر خارجية لمزود خدمات لوجستية خارجية الوقت والمال مع تقديم تجربة أفضل وبأسعار معقولة للعملاء. فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل الشركات تختار التعاون مع 3PL.
# 1. قابلية التوسع
يمكن لمزود 3PL توسيع المساحة والقوى العاملة والنقل بناءً على الخدمات. يمكن للمصنعين والموردين والمنتجين الآخرين التوسع بشكل أكثر نجاحًا وبشكل فريد في الأسواق الجديدة بجهد أقل بشكل ملحوظ. تهدف 3PL إلى تحسين الأنشطة اللوجستية ، التي قد يكون لديك خبرة أقل فيها ، وتمهيد الطريق لزيادة نمو الأعمال.
# 2. التوفير في الوقت والمال
تدرك الشركة أن النجاح يعتمد على مستوى معين من الكفاءة ، وهنا يمكن أن تحدث 3PL فرقًا كبيرًا. بدلاً من تخصيص الأموال والموارد لبناء مستودع وصيانته ، وتحديد كيفية نقل البضائع و / أو الخدمات ، وتحسين الخدمات ، ومواكبة التقنيات الجديدة من خلال نموذج إدارة داخلي ، فإن 3PL تلغي هذه التكاليف وتحرر يجب أن يركز موظفوك الرئيسيون على التصنيع والتخطيط الاستراتيجي والعمليات التشغيلية التي تمكن من نمو الأعمال بشكل أفضل.
# 3. توسع
يجعل استخدام خدمات 3PL من السهل على الشركات التوسع في أسواق ومناطق جديدة ، لا سيما البلدان الناشئة. يتيح العمل مع 3PL للشركة الاستفادة من سلاسل التوريد الجديدة وتحسين خدمة العملاء والدخول إلى مناطق غير مستغلة سابقًا. مراكز التوزيع والمستودعات من مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة ، الذين يقومون في كثير من الأحيان بدمج إجراءات الأمان والامتثال اللازمة في عروض خدماتهم وحصلوا على الاعتماد اللازم لتقديم خدمات عالمية ، تجعل هذا التوسع أكثر سهولة من أي وقت مضى.
عيوب الخدمات اللوجستية للطرف الثالث
في حين أن هناك العديد من الفوائد التي تعود على الشركات من استخدام 3PL ، إلا أن هناك جانبًا آخر للعملة.
على الرغم من الفوائد المحتملة ، فإن التعاقد مع شركات لوجستية تابعة لجهات خارجية له مجموعة من المخاطر الخاصة به.
# 1. فشل التحكم
عندما تختار شركة ما مزود 3PL ، فإنها تتخلى عن بعض السيطرة على التسليم. عندما توافق شركة ما على الشراكة مع مزود لوجستي تابع لجهة خارجية ، فإنها تكلف الطرف الثالث بإيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها ، والتي تنطوي على قفزة كبيرة في الثقة للوظائف التي لها تأثير مباشر على رضا العملاء. إذا كان أحد الأطراف يستخدم برمجيات تكامل B3B رديئة ، فقد تتعرض المشاركة السلسة لمعلومات التبادل الإلكتروني للبيانات الهامة وغير الخاصة ببرنامج التبادل الإلكتروني للبيانات للخطر. إذا كان برنامج تكامل B2B الخاص بك غير قادر على استلام واستيعاب عطاء تحميل التبادل الإلكتروني للبيانات باستمرار ، فقد يضر ذلك بعلاقات الشركاء التجاريين. علاوة على ذلك ، فإن مشاركة بعض المعلومات الخاصة مع طرف ثالث (المصدر ، معلومات الطلب ، إلخ) قد تجعل الشركات تشعر بالضعف في حالة حدوث خرق للبيانات.
رقم 2. كلفة
في حين أن 3PL قد توفر وقت الشركة ومالها ، إلا أن الظروف الخارجية (التعريفات ، والإفراط في التنظيم ، والطقس ، وما إلى ذلك) يمكن أن تؤدي إلى ارتفاع النفقات. قد تبدو شركة 3PL مفيدة من الناحية المالية للوهلة الأولى ، لكنك تحت رحمة شريك تجاري خارجي واستراتيجية أعمالها.
يمكن أن تزيد رسوم المعاملات القياسية في النهاية حيث تستخدم شركتك المزيد من الخدمات ، وقد تكون أكثر تكلفة من العمليات اللوجستية الداخلية. علاوة على ذلك ، من الصعب في كثير من الأحيان تطوير تعاون فعال من حيث التكلفة بين الشاحن و 3PL ، ولن يكون لديك تأثير كبير على ذلك.
# 3. المعرفة الأعمال
إذا كنت تعمل في صناعة شديدة التنظيم أو لديك متطلبات متخصصة للغاية (تخزين بارد ، توصيل متحكم في درجة الحرارة ، وما إلى ذلك) ، فقد لا تكون 3PL القياسية مناسبة لك. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يكون لدى 3PLs المئات أو حتى الآلاف من العملاء وقد لا يوفرون لك الاهتمام الذي تحتاجه. ما مدى سهولة الاتصال بهم لطلب المساعدة؟ ما مدى سرعة الاستجابة لطلباتك؟ من الأهمية بمكان اختيار 3PL التي تعرف تمامًا شركتك وأهدافها ومدى فعالية الخدمات اللوجستية والتوزيع في دعم هذه الأهداف.
من يجب أن يفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لوجستيات الوفاء الخاصة بهم إلى 3PL؟
يمكن لأي متجر للتجارة الإلكترونية تقريبًا ، بغض النظر عن منصة التجارة الإلكترونية أو القطاع أو فئة المنتج ، الاستفادة من الاستعانة بمصادر خارجية. فيما يلي ثلاثة مؤشرات تدل على استعدادك للاستعانة بمصادر خارجية للوفاء بمزود خدمات لوجستي تابع لجهة خارجية:
# 1. تقوم بشحن أكثر من 100 طلب كل شهر.
لا يوجد رقم سحري ، ولكن إذا ارتفع حجم طلبك بشكل كبير ولا يمكنك مواكبة ذلك ، فقد حان الوقت للاستعانة بمصادر خارجية لشركات الشحن. إنها المرحلة التي تطلب فيها من الأصدقاء وأفراد العائلة مساعدتك في تحميل الصناديق أو البقاء مستيقظًا حتى الساعات الأولى من الليل فقط لتلبية الطلب.
هذه مشكلة لأنك غارق في المهام منخفضة التكلفة التي لا تدر دخلاً ، وهي تمنعك من النمو. وكلما توسعت ، ستخصص المزيد من الوقت للوفاء ووقتًا أقل لإدارة شركتك.
كل ساعة تقضيها في الاستجابة للطلبات الجديدة - تعبئة الأشياء ، وطباعة الملصقات ، والسفر إلى مكتب البريد ، والوقوف في طابور ، وما إلى ذلك - هي ساعة تفوتك فيها فرصة تجنيد المزيد من المستهلكين ، وتطوير منتجات جديدة ، و ابدأ حملات التسويق.
# 2. أنت تنفد من الغرفة للاحتفاظ بالمخزون.
كلما زاد حجم طلبك ، ستحتاج إلى المزيد من المخزون في متناول اليد في جميع الأوقات. إذا كنت تلبي الطلبات من المنزل ، فقد يكون من الصعب العثور على مساحة تخزين. يمكن أن يوفر لك المستودع 3PL من المرآب أو غرفة المعيشة المليئة بالأشياء - بالإضافة إلى المعارك مع الآخرين المهمين أو رفقاء السكن.
ستساعدك الاستعانة بمصادر خارجية لتخزين المخزون وتنفيذ الطلبات لمزود لوجستي تابع لجهة خارجية (موفر لوجستي تابع لجهة خارجية) في الحفاظ على تنظيم وإدارة المخزون بشكل أكثر كفاءة. يمكنك أيضًا توسيع خط إنتاجك دون التقيد بمساحة تخزين المخزون.
# 3. كنت ترغب في توفير شحن مجاني لمدة يومين.
جعلت أمازون الشحن المجاني لمدة يومين هو معيار الصناعة. ولكن ، إذا كنت تفي بالطلبات بنفسك ، فقد يؤدي تقديم توصيل مجاني لمدة يومين إلى تآكل هوامش أرباحك بشكل كبير - خاصة إذا كنت تقدم شحنًا جويًا سريعًا لمدة يومين بدلاً من الشحن البري.
يمكن للشراكة مع 3PL أن تجعل توفير الشحن المجاني لمدة يومين أكثر قابلية للتطبيق وغير مكلف للمحلات من جميع الأحجام.
كيفية اختيار أفضل شركة لوجستية تابعة لجهات خارجية
قد يبدو العمل مع شركة 3PL أمرًا لا يحتاج إلى تفكير في هذه المرحلة - فقد يساعد مؤسستك على توفير الوقت والمال ، وتحرير الموارد للتركيز على تطوير المنتجات والتسويق ونمو الأعمال.
ولكن عندما يتعلق الأمر باختيار شركة 3PL لإدارة تنفيذ الطلبات لمتجرك عبر الإنترنت ، فقد تبدو البدائل بلا حدود.
من الأهمية بمكان اختيار شركة تنفيذ يمكنك الاعتماد عليها للتعامل مع مخزونك ، ومنح تجربة عملاء رائعة ، والحفاظ على سعادة عالية للعملاء ، ومساعدتك في نهاية المطاف في تنمية عملك.
هذه ثلاثة أسئلة مهمة يجب طرحها على موفر خدمة تنفيذ خارجي محتمل لضمان اختيار شريك مناسب لمؤسستك.
# 1. هل تتجاوز متطلباتك الأساسيات؟
عند الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات ، فكر في البحث عن حل يتجاوز نموذج الاختيار والتعبئة والشحن القياسي. هذا يعني أن 3PL تنسق مع جميع مكونات سلسلة التوريد بالتجزئة ، بدلاً من مجرد جزء واحد منعزل من عملية التنفيذ.
يمكن أن يساعد هذا النهج الحديث للوفاء شركتك على اتخاذ قرارات أكثر تعليماً بشأن العرض والطلب ، فضلاً عن توفير تجربة شاملة أفضل لعملائك.
# 2. كيف تعمل تقنيتهم؟
يعد العثور على التكنولوجيا التي لا تناسبك فقط ، ولكن معك ، أحد أكثر الجوانب أهمية في اختيار حل التنفيذ. هناك نوعان من المكونات التكنولوجية الرئيسية التي يجب مراعاتها:
- كيف ستتصل تقنية 3PL بشركتك (أعمالك) عبر الإنترنت
- كيف يمكن أن يساعدك برنامج 3PL في استغلال البيانات
يشتمل هذان المكونان على ما نشير إليه باسم 3PL الممكّنة من الناحية التقنية. 3PL المدعومة بالتكنولوجيا هي شركة أنشأت حلول شحن وتنفيذ فعالة ومتكاملة لمؤسسات التجارة الإلكترونية.
بالإضافة إلى خدمات التنفيذ النموذجية مثل التخزين والاختيار والتعبئة والشحن ، تساعد تقنية 3PL في كل شيء بدءًا من التشغيل الآلي والطلب وإدارة المخزون ، إلى تتبع الطلبات وإرجاع التجارة الإلكترونية.
# 3. أين يمكنني العثور على مراكز الوفاء 3PL الخاصة بهم؟
عندما نتحدث عن موقع 3PL ، فإننا لا نتحدث فقط عن مكان وجود مقرها الرئيسي أو مكاتبها. يجب أن تعرف أيضًا عدد مرافق الوفاء التي تمتلكها 3PL وتقوم بتشغيلها ، بالإضافة إلى مكان وجود كل منها.
ستساعدك هذه البيانات على تقييم ما إذا كان بإمكانك تزويد عملائك بأسرع تسليم وخيارات شحن 3PL رخيصة. كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تساعد كمية وموقع مستودعات 3PL في تحديد استراتيجية الشحن الخاصة بك ، بما في ذلك المخزون الموزع والشحن لمدة يومين.
الشركات التي تقدم الخدمات اللوجستية لأطراف ثالثة
الآن بعد أن عرفت ما الذي تبحث عنه في حل شحن 3PL ، تذكر أن تختار واحدًا يناسب احتياجاتك. لا يساعدك العمل الإضافي والبرامج الخرقاء في إخراج الطلبات بشكل أسرع.
فيما يلي بعض من أفضل شركات الشحن في التجارة الإلكترونية ومقدمي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة:
- ShipBob
- شبكة توزيع FedEx
- راكوتن اللوجستية
- الساحة الحمراء
- حلول سلسلة التوريد UPS
- Shopify الشحن
- Shipwire
لماذا تعتبر لوجستيات الطرف الثالث مهمة؟
قد يكون التعامل مع تغليف المنتج وتسليمه بمفردك أمرًا معقدًا ومكلفًا. مع تأثير Amazon المتزايد باستمرار على سوق البيع بالتجزئة ، يجب أن توفر متاجر التجارة الإلكترونية التي ترغب في المنافسة شحنًا سريعًا واقتصاديًا. تتخصص 3PLs في إدارة سلسلة التوريد ، وتساعد هذه الشركات في تبسيط عملية الشحن لزيادة الفعالية من حيث التكلفة والكفاءة اللوجستية.
ما هو الفرق بين مقدم الخدمات اللوجستية من طرف ثالث ووكيل الشحن؟
يعمل وكيل الشحن مع العديد من شركات النقل ، مثل الجو والقطارات والطرق السريعة ، لنقل المنتجات من موقع إلى آخر. يدير وكلاء الشحن العلاقات والأنشطة الحرجة في عملية الشحن ، مثل التفاوض على تعديلات الشحن واستكمال وثائق الشحن ، لكنهم لا يقومون بنقل الشحن. إنها بمثابة وسيط للشركات التي ترغب في إرسال سلعها وشركات النقل. تدير 3PLs سلسلة التوريد بأكملها ، بدءًا من الانتقاء والتعبئة وحتى التخزين والشحن في المستودعات.
متى يجب عليك الاستعانة بمزود لوجستي من طرف ثالث؟
إذا كان موقعك على الإنترنت قد شهد تطورًا هائلاً في العام الماضي ، فقد يكون الوقت قد حان للنظر في العمل مع شركة 3PL. عندما ترغب الشركات في توسيع نطاق أعمالها ولكنها لا ترغب في تطوير مستودعاتها الداخلية وصيانتها ، فإنها كثيرًا ما تتشارك مع 3PL. بدلاً من ذلك ، سيسعون للحصول على خبرة شركة 3PL للتعامل مع جميع لوجستيات الشحن.
كيف يتم قياس أداء 3PL؟
بمجرد اختيارك شركة 3PL للتعامل مع لوجستيات الشحن الخاصة بك ، فمن الأهمية بمكان مراقبة الأداء من خلال فحص مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة. النسبة المئوية للمرتجعات بسبب تلف الشحن أو الخطأ هي مؤشر أداء رئيسي واحد للشحن. يضمن مؤشر الأداء الرئيسي هذا الحفاظ على جودة ودقة الشحنة. التسليم في الوقت المحدد هو مؤشر أداء رئيسي آخر للشحن يجب مراقبته. يوفر مؤشر الأداء الرئيسي هذا نظرة ثاقبة حول ما إذا كان هناك عنق زجاجة في عملية التنفيذ الحالية التي يجب حلها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.
وفي الختام
يعد الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية طريقة رائعة لتوسيع قدرة ومدى وصول أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لن تحتاج إلى تعيين أي موظفين إضافيين ، لكنك ستكون قادرًا على إنجاز المزيد. فقط الخدمات ومساحة المستودعات التي تطلبها يتم تحصيلها منك. وأنت تقوم بتوظيف محترفين للتعامل مع الخدمات اللوجستية الخاصة بك. يمكن لخبرة المستودعات 3PL الخاصة بك تحسين عمليات الوفاء الخاصة بك.
الوفاء ليس هو الجانب الأكثر سحرًا في متجر التجارة الإلكترونية ، ولكنه ضروري لنجاحك. يمكن أن يؤدي ضعف الوفاء إلى خسارة الأموال والعملاء. يمكن أن تؤدي المراجعات الأكثر ملاءمة والمستهلكين المخلصين إلى تحقيق ممتاز. سيتأثر منحنى نمو شركتك بخدمات الإيفاء. على المدى الطويل ، يمكن للوجستيات الطرف الثالث الممتازة أن تحافظ على خط الاتجاه هذا صعودًا.
- ما هو 3PL: الخدمات والأمثلة والشركات
- ما هو اللوجستيات؟ كيف يمكن للشركات الاستفادة منه
- نظام الإدارة اللوجستية (LMS): الفوائد والعناصر
- مركز الوفاء: المعنى وفائدته للشركات الصغيرة
- 3PL LOGISTICS: المعنى ، الأمثلة والشركات
مراجع حسابات
