مغير اللعبة هو مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. خاصة وأن المستهلكين قد تحولوا من الشراء خارج الإنترنت إلى الشراء عبر الإنترنت ، فقد ارتفعت التجارة الإلكترونية إلى قمة سلسلة الأغذية بالتجزئة.
المزيد والمزيد من الشركات والمؤسسات عبر الإنترنت تركز على تحسين وجودها عبر الإنترنت. هذا هو المكان الذي تأتي فيه مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على بعض أفضل الأدوات في السوق ، بالإضافة إلى استعراض الإعداد وأفضل الممارسات ، حتى تتمكن من البدء في المشاركة في المحادثة على الفور.
ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية إيجاد وتحديد ما يقال عن علامة تجارية أو فرد أو منتج عبر مختلف المنصات الاجتماعية والإنترنت.
كيف يعمل؟
على غرار محركات البحث التي ترسل برامج الزحف إلى النطاقات الخارجية للإنترنت ، تعد مراقبة الوسائط الاجتماعية أداة قائمة على الخوارزمية تقوم بالزحف إلى المواقع وفحصها باستمرار. بمجرد فهرستها ، يمكن البحث في المواقع باستخدام الاستعلامات أو السلاسل.
ما هو تأثيرها على أعمال التجارة الإلكترونية؟
قد يؤثر الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي على كيفية بيعك لمتجرك عبر الإنترنت. تبحث الشركات التي تشارك في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام في قنوات الوسائط الرقمية عن كلمات رئيسية أو عبارات ذات صلة مباشرة بعلاماتها التجارية.
بمجرد إنشاء السمعة العامة لشركتك ، يمكنك:
- الرد على العملاء في الوقت الفعلي على مواقع التواصل الاجتماعي.
- اكتشف كيف تشعر التركيبة السكانية المحددة تجاه علامتك التجارية.
- استفد من التعليقات الإيجابية في التسويق ، إلخ.
- استخدم الملاحظات السلبية لإصلاح الأخطاء في شركتك.
- زيادة مصداقية العلامة التجارية وأصالتها.
- صقل الإنفاق التسويقي من خلال التخلص من المنافذ ذات المستويات الأقل أو الأدنى من التفاعل.
- اكتشف حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأفضل والأسوأ.
- استخدم أدوات إعداد التقارير المتقدمة لحساب عائد الاستثمار.
قد توفر لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي حول ما يقال عن علامتك التجارية ، وجمع البيانات المتاحة للجمهور وتنظيمها بطريقة مفيدة لك. يمكنك زيادة ظهور الإنترنت لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بمساعدة أدوات المراقبة الاجتماعية. يمكنك الرد على ما يقوله الآخرون عن مؤسستك وإعادة الاتصال بالعملاء المحتملين من خلال نفس الشبكات الاجتماعية.
كيفية إعداد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
الخطوة # 1: اختر أنسب أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لاحتياجاتك.
إذا لم تقم بتضييق نطاقه حتى الآن ، فيمكنك الاطلاع على قائمة أفضل أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية أدناه.
الخطوة # 2: قم بإنشاء قائمة بمصطلحات البحث.
ما المصطلحات أو الأسماء التي يربطها المستهلكون بعلامتك التجارية؟
قد يتذكر الناس برغر الخضروات أكثر من رئيسك التنفيذي إذا كنت تمتلك شركة للوجبات السريعة. إذا كنت شركة AI ناشئة مكونة من 5 أشخاص ، فقد يكون اسم هذا المستثمر الشهير هو نقطة الاتصال الأولى. إليك بعض الأماكن للبدء:
- MoodyBlooms و #MoodyBlooms هي أمثلة على أسماء العلامات التجارية أو الشركات المستخدمة كمقابض وإشارات.
- اسم (أسماء) المنتج (على سبيل المثال ، #PeekFreans ، #MoonPie)
- أسماء قادة الفكر والرؤساء التنفيذيين والمتحدثين الرسميين ، إلخ.
- شعارات أو عبارات
- علامات التجزئة ذات العلامات التجارية (مثل #optoutside و #playinside وما إلى ذلك)
يجب عليك أيضًا القيام بكل ما يلي لكل من منافسيك الكبار.
بعد ذلك ، قم بتوسيع نطاق رؤيتك لتشمل صناعتك أو قطاعك أو تخصصك.
- علامات التصنيف أو الكلمات الرئيسية الخاصة بالصناعة (على سبيل المثال ، #inboundmarketing ، #SEO ، إلخ.)
- علامات التصنيف أو المصطلحات المرتبطة بمجتمع أو مجموعة (على سبيل المثال ، #banffcentreartist)
- علامات التصنيف أو الكلمات الرئيسية الخاصة بالمنصة (على سبيل المثال ، #instagramcontainergardeners ، مستخدمي YouTube)
- علامات التصنيف أو الكلمات الرئيسية الخاصة بالموقع (على سبيل المثال ، #MileEnd ، #JasperNationalPark ، #QueenWestWest)
الخطوة # 3: قم بتكوين عمليات البحث الخاصة ببرنامج مراقبة علامتك التجارية.
الأداة التي تختارها ستحدد هذا. في رأينا المتواضع ، كلما زادت عمليات البحث المتزامنة والمخزنة التي تتيحها الأداة ، كان ذلك أفضل. (كتابة اسم منافسك الرئيسي في شريط البحث في Instagram كل يوم أمر محبط).
الخطوة # 4: راقب تدفقاتك بشكل منتظم.
إذا كنت العقل والإبهام وراء شركة Instagram ، فستراقب البث يوميًا أو كل ساعة أو حتى يوميًا ، أو ربما لن تتوقف أبدًا عن التحقق منها.
من ناحية أخرى ، إذا لم تكن مصافحة الأطفال حديثي الولادة وتقبيلهم على وسائل التواصل الاجتماعي هي وصف وظيفتك (ولكن قطع باقات أو تدريب الخيول) ، فقم بتذكير نفسك بالاطلاع على نتائج البحث. ستشكرنا لاحقًا ، ونعدك بذلك.
الخطوة # 5: تذكر إعادة قراءة عبارات البحث وتعديلها حسب الحاجة.
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل الأعمال الأخرى التي تنطوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، لم تنته أبدًا. بعد أن تقوم بإعداد نفسك والمراقبة لبضعة أسابيع ، ألق نظرة أخرى لترى ما إذا كان بحثك يلتقط كل ما تريد بينما تقوم بتصفية كل شيء لا تريده.
ضع في اعتبارك تعديل معلمات البحث إذا كنت تحصل على عدد كبير جدًا من النتائج ، خاصة النتائج غير ذات الصلة. إذا كنت لا ترى أي شيء يظهر ، فكبرها.
نصائح للمراقبة الناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي
# 1. راقب جميع اللغات التي يتحدث بها عملاؤك.
بالنسبة للأمريكيين الشماليين الذين اعتادوا على العمل بلغة واحدة ، يمكن التغاضي عن هذه اللغة بسهولة. ولكن ، إذا اشترت شركتك مؤخرًا شركة ناشئة في مونتريال ، فتذكر إجراء عمليات بحث باستخدام الكلمات والعبارات الفرنسية والإنجليزية (والفرنسية ؟؟).
وبالمثل ، إذا كان عميلك الجديد يتطلب الكثير من العمل بلغة لا تفهمها ، فتعاون مع الفريق المحلي لتعلم كيفية قول "أحبها" باللغة الفيتنامية أو "الأسوأ" باللغة الروسية.
اعتمادًا على حجم جمهورك وأهميته ، قد ترغب في استخدام أداة مراقبة اجتماعية خاصة باللغة.
تسمح لك العديد من أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (السعال ، Hootsuite) بمشاركة الحقوق مع أعضاء الفريق حتى تتمكن من الحصول على المساعدة حيثما احتجت إليها ، مثل الزملاء الفرنسيين أو الإسبان.
# 2. أثناء المراقبة ، قم بتغذية إستراتيجية الهاشتاج والكلمات الرئيسية الخاصة بك.
إذا كنت مرتبكًا من أي وقت مضى بشأن علامة التصنيف التي يجب إضافتها إلى منشور Instagram أو توقفت خوفًا عندما تفكر في ما سيحدث لآرائك إذا لم تحدد المصطلح الصحيح لمقطع فيديو YouTube الخاص بك ، يمكن أن تساعدك المراقبة الاجتماعية.
على سبيل المثال ، ستمنحك سحابة الكلمات في Hootsuite Insights اقتراحات للكلمات الرئيسية أو علامات التجزئة لإضافتها إلى عمليات المراقبة المستمرة. ومع ذلك ، يمكن أن يقترح أيضًا عبارات وعلامات تصنيف يجب استخدامها في مشاركاتك كجزء من استراتيجية الهاشتاج الأوسع الخاصة بك.
سيضمن فهم اللغة التي يستخدمها متابعيك (على سبيل المثال ، هل يتحدثون عن "زراعة الحدائق" أو "نباتات الشرفة") أنه يمكنك مساعدتهم في العثور على موادك الرائعة.
# 3. ابحث عن المؤثرين والمدافعين عن العلامة التجارية الذين قد ترغب في التعاون معهم.
مراقبة تكرار الإجرام هي استراتيجية ذكية أخرى لتحسين المراقبة الاجتماعية الخاصة بك. انتبه إلى الأشخاص الذين يشاركون أو يناقشون علامتك التجارية بشكل منتظم أثناء مجالسة الأطفال للتمرير اللامتناهي.
إذا كانوا يصفقون أو يشجعون باستمرار ولديهم متابعون خاصون بهم ، فقد تفكر في إضافتهم إلى حملة التسويق المؤثرة الخاصة بك.
يعد اختيار أداة يمكنها إجراء عمليات حسابية معقدة لتحديد من هم أكبر المعجبين بك انتصارًا سهلاً.
# 4. قم بإعداد تنبيهات للسلوك غير المعتاد.
إذا تراجعت مشاعرك نتيجة لإعلانك التلفزيوني الجديد ، أو إذا أصدر منافسك منتجًا جديدًا رائعًا بشكل مرعب ، فيجب أن يكون الفريق الاجتماعي من بين أول من يعلم.
يمكن أن تحدث أزمة وسائل التواصل الاجتماعي (أو أي نوع آخر من مشاكل العلاقات العامة) في أي وقت. يمكن أن تنبهك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي إذا تم ذكر ارتفاع مستوى الصوت أو تحول عدادات المشاعر الاجتماعية إلى اللون الأحمر عبر اللوحة.
لن تحذرك الأداة الصحيحة فحسب ، بل ستزودك أيضًا برؤى في الوقت الفعلي لمساعدتك في اتخاذ قرارات حول كيفية معالجة المشكلة.
# 5. شارك نتائجك.
بالحديث عن المشاركة ، دع باقي أعضاء فريقك (أو مؤسستك) يعرفون ما الذي تشهده.
في كثير من الأحيان ، ينسى مديرو وسائل التواصل الاجتماعي ، ونحن متواضعون ، أن لدينا رؤية لا مثيل لها لسمعة منظمتنا ومكانتها في العالم. إلى أي مدى تريد أن تراهن على أن فريق المبيعات لديك ، ناهيك عن رئيسك التنفيذي ، لديه الوقت أو المعرفة أو الأدوات التي تمكنه من التدقيق في الآراء والمشاعر التي ينشرها 4.5 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في العالم عبر الإنترنت؟
تعد تقارير مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لسببين:
- تؤكد أن مجهودك يساوي 24٪ من ميزانية التسويق ، و
- ضمان وصول رؤيتك حول عملائك الحاليين والمستقبليين إلى صناع القرار.
وبالتالي ، سواء كانت مؤسستك تتمحور حول العميل أو تعتمد على البيانات ، فإننا نوصي باختيار أداة تمزج بسلاسة بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والتقارير المفصلة.
أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
لقد جمعنا ثلاثة من أشهر خدمات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
# 1. هووتسوت
تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي إحدى الأدوات العديدة المتوفرة في Hootsuite لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يسمح لك Hootsuite بإنشاء عمليات زحف آلية لمعلومات الوسائط الاجتماعية بناءً على الإشارات والكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف والمواقع. كما أنه يوفر رؤى للجمهور في الوقت الفعلي لمساعدتك في تحديد شعور جمهورك تجاه علامتك التجارية ، واكتشاف قادة الفكر ، وتلقي تحذيرات سريعة إذا كان هناك عدد كبير من الإشارات بشكل غير عادي. علاوة على ذلك ، يتعامل Hootsuite مع أكثر من مائة تطبيق لتوسيع قدرات لوحة القيادة الخاصة به.
يتم دعم كل من Instagram و Facebook و Twitter و YouTube و LinkedIn و Pinterest والمدونات والمنتديات والأنظمة الأساسية الأخرى.
التسعير: تأتي الخطة الاحترافية مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا وتكلف 19 دولارًا شهريًا بعد ذلك. يسمح لك بربط مستخدم واحد وما يصل إلى عشرة ملفات تعريف وسائط اجتماعية. تتضمن كل حزمة جدولة لاحقة غير محدودة وصندوق بريد وارد مجمع للرسائل.
تبلغ تكلفة خطة الفريق 99 دولارًا شهريًا وتتضمن ما يصل إلى ثلاثة مستخدمين و 20 ملفًا شخصيًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى أدوات إدارة الفريق مثل تعيين تعليقات محددة لأعضاء الفريق المختلفين.
تبلغ خطة العمل 599 دولارًا شهريًا وتشمل أكثر من 5 مستخدمين و 35 حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي ودعمًا ذا أولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتكامل مع Zendesk و Slack و Basecamp وخدمات أخرى.
تتضمن حزمة Enterprise حلولًا مخصصة بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل مراجعات الأعمال الفصلية وتقارير أداء الفريق.
تحتوي صفحة التسعير الخاصة بـ Hootsuite على مزيد من المعلومات.
# 2. منصة Sprout للوسائط الاجتماعية
على غرار Hootsuite ، يشتمل برنامج Sprout Social لإدارة الوسائط الاجتماعية على أدوات المراقبة والتفاعل. للرصد والمشاركة الاجتماعية ، تقدم Sprout Social وظيفتين متميزتين.
سيتم تسليم جميع إشارات الوسائط الاجتماعية والرسائل الخاصة بك إلى صندوق الوارد الذكي الخاص بك. بدون وضع علامات على ملف تعريف الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، تتيح لك أداة الاكتشاف البحث عن عبارات معينة على Twitter أو Instagram ، بما في ذلك الإشارات.
فيما يلي تقرير مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في شكل تقويم. يمكنك مراقبة التعليقات والإشارات عبر منصات الوسائط الاجتماعية بالإضافة إلى عدد التفاعلات اليومية مع العلامة التجارية.
الأسعار: يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا لجميع الخطط. الاشتراك الأساسي هو 99 دولارًا شهريًا ويتضمن 5 ملفات تعريف للوسائط الاجتماعية للاتصال ، وصندوق وارد للوسائط الاجتماعية متعدد الإمكانات ، والقدرة على إنشاء ونشر المنشورات ، والملفات الشخصية ، والكلمات الرئيسية ، ومراقبة الموقع ، من بين ميزات أخرى.
تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 149 دولارًا شهريًا وتحتوي على جميع إمكانات الخطة القياسية بالإضافة إلى التقارير التنافسية لـ Instagram و Facebook و Twitter ، ووضع العلامات على محتوى الرسائل الواردة والصادرة ، وسير العمل حسب الطلب للعديد من المعتمدين والمراحل ، والمزيد.
تبلغ تكلفة الخطة المتقدمة 249 دولارًا شهريًا وتتضمن 10 ملفات تعريف وسائط اجتماعية للاتصال ، وجميع ميزات الخطة الاحترافية ، وتنبيهات Message Spike لزيادة نشاط الرسائل ، ومكتبة الأصول والمحتوى الرقمية ، وروبوتات الدردشة مع أدوات التشغيل الآلي ، والردود المحفوظة والمقترحة ، وتتبع الارتباط الآلي ، و اكثر. تحتوي صفحة أسعار Sprout Social على مزيد من التفاصيل.
# 3. أجورا بالس
Agora Pulse هي أداة شاملة لإدارة الوسائط الاجتماعية مع وظائف الجدولة والمراقبة والتفاعل والتحليل. يتم جمع جميع إشارات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في البريد الوارد ، وتتيح لك ميزة الاستماع الخاصة بها البحث عن الكلمات الرئيسية وعناوين URL والمقابض على Twitter. يتيح لك Agora Pulse أيضًا مشاهدة التعليقات على إعلانات Facebook و Instagram الخاصة بك.
هنا لوحة القيادة ، حيث يمكنك الرد على الفور على تعليقات العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي المتعددة.
Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn و YouTube كلها منصات مدعومة.
التسعير: يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا. تبلغ تكلفة خطة Pro 79 دولارًا شهريًا وتسمح لك بربط ما يصل إلى 10 حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي.
تبلغ تكلفة خطة Premium 159 دولارًا شهريًا وتسمح لك بربط ما يصل إلى 25 ملفًا شخصيًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
مع أكثر من 8 أشخاص وأكثر من 40 ملفًا شخصيًا لوسائل التواصل الاجتماعي للتواصل ، تتضمن خطة Enterprise إمكانيات سعرية مخصصة. قد تجد المزيد من المعلومات في صفحة التسعير الخاصة بـ Agora Pulse.
كيف يمكن أن تساعدك مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي في إنشاء حملات أكثر فاعلية؟
يجب أن تكون زيادة المراقبة الاجتماعية هدفًا رئيسيًا في أي صناعة.
كلما راقبت عن كثب ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، كلما تمكنت من تقديم التركيبة السكانية المستهدفة بشكل أفضل.
وبالمثل ، يمكنك بناء روابط أعمق مع متابعيك ومستهلكين. هذا لأنك تدرك بالفعل رغباتهم واحتياجاتهم ومجالات الألم.
للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة.
مقالات ذات صلة
- مراقبة الوسائط: أفضل أدوات مراقبة الوسائط في عام 2023
- أدوات إدارة الإنستغرام: الاستخدامات والأدوات المجانية والتسعير
- مراقبة العلامة التجارية: تعريف ودليل مفصل
- كيفية استخدام Instagram للأعمال
- كيف تسوق عملك في أي مكان: أفكار ونصائح 2023
مراجع حسابات
