تطورت التجارة الإلكترونية بشكل ملحوظ بمرور الوقت. من التسوق القياسي عبر الإنترنت إلى لقاءات التجارة الإلكترونية الفريدة ، يعد التخصيص هو الشيء الكبير التالي. الشيء الجيد هو أنه يسفر عن نتائج هائلة. المتسوقون عبر الإنترنت اليوم (في الغالب) متعلمون رقميًا وقد أدرجوا التسوق عبر الإنترنت في استراتيجيات التسوق العامة الخاصة بهم. في أغلب الأحيان ، عندما تحتاج إلى شيء ما ، فإنك تبحث عنه عبر الإنترنت حتى قبل أن تقرر شرائه. كشفت دراسة أن حوالي 84٪ من العملاء سيشترون على الأرجح من العلامات التجارية التي تعاملهم كشخص وليس كرقم ، وهذا سيؤدي إلى إيرادات متكررة. هناك العديد من الفوائد لتخصيص التجارة الإلكترونية ، و التسويق عبر البريد الإلكتروني هي مجرد واحدة من فروعها العديدة.
إضفاء الطابع الشخصي التجارة الإلكترونية
يعد تخصيص التجارة الإلكترونية طريقة لتقديم تجارب مخصصة على مواقع التجارة الإلكترونية من خلال عرض توصيات المنتج والمحتوى والعروض المحددة ديناميكيًا استنادًا إلى التركيبة السكانية لعملائك والسلوكيات السابقة وتاريخ التصفح والمعلومات الشخصية الأخرى.
لقد ظهر هذا النهج التسويقي كمورد مهم للشركات التي تحاول إشراك العملاء ، وتحسين الأعمال المتكررة ، وزيادة معدلات التحويل. يأتي المحتوى المخصص في مجموعة متنوعة من التنسيقات. توصيات المنتج المصممة خصيصًا على الصفحة الرئيسية لمتاجر التجزئة أو المنتج ، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية للتخلي عن عربة التسوق ، واختبارات الإعداد التي تمنح العملاء صالة عرض مخصصة ، والعديد من الاستراتيجيات الأخرى من بينها.
تقنيات تخصيص التجارة الإلكترونية لعملك
قد يكون من الصعب تحديد أفضل استراتيجية للتجارة الإلكترونية فيما بينها. يتم وصف الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لزيادة الإنتاجية في عملك أدناه.
# 1. يعمل تخصيص التجارة الإلكترونية على زيادة المبيعات
يمكنك تعزيز جهود التخصيص الخاصة بك عن طريق كتابة محتوى فريد هذا يترك تأثيرًا على قرائك. بعد قولي هذا ، سوف يتطلب الأمر عملاً من جانبك لإنتاج مثل هذه المواد. إذا قمت بإنشاء محتوى يروق لشخصية جمهورك ، فسيستخدم العملاء منتجاتك بشكل متكرر.
# 2. تقوية العلاقات مع المستهلكين
التعبير عن امتنانك ، إرسال بريد إلكتروني "شكرًا لك" في ذكرى انضمامهم إلى قائمتك البريدية ، أو إرسال بريد إلكتروني بعيد ميلادهم كلها طرق فعالة لتحقيق ذلك. يؤدي إجراء هذه الأنواع من الاتصالات إلى تعزيز فرصة استمرار العملاء في شراء منتجاتك.
# 3. اضبط حملاتك بناءً على سلوك المستخدم
لا أحد يزور موقع الويب الخاص بك يشبه أي شخص آخر تمامًا. لذلك ، لكي تكون اتصالاتك في الموقع فعالة ، يجب تخصيصها لكل زائر. سيضمن ذلك عودتهم لأن رسالتك كانت مرتبطة بهويتهم.
# 4. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لأغراض خاصة
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر استراتيجيات التسويق عبر التجارة الإلكترونية فاعلية. مقابل كل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يتم عادةً إنشاء 38 دولارًا. تتضمن بعض استراتيجيات التخصيص التي قد تستخدمها في التسويق عبر البريد الإلكتروني تخصيص سطر موضوع البريد الإلكتروني ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على إجراء المستخدم ، وإعادة جذب العملاء المحتملين.
# 5. عرض المنتجات المعروضة مؤخرا
على الرغم من أنه قد يبدو تافهًا ، فقد يعتبره عملاؤك أمرًا بالغ الأهمية. يتم عرض العناصر التي تمت مشاهدتها مؤخرًا للمستخدمين حتى يتعرفوا على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يزيد من احتمالية شرائهم شيئًا منك.
فوائد التخصيص في التجارة الإلكترونية
تتمثل إحدى مزايا تخصيص التجارة الإلكترونية في أنه أحد أفضل الطرق لزيادة التحويلات والمبيعات. إذا لم تستخدم أموالك بعد ، فمن شبه المؤكد أنك كذلك.
# 1. معدلات تحويل محسنة تؤدي إلى مزيد من المبيعات
الأول في قائمتنا لمزايا تخصيص التجارة الإلكترونية هو أنه يحسن معدلات التحويل بشكل كبير. من خلال تمكينك من تزويد العملاء بالسلع والخدمات التي تتحدث إليهم أو تلبي متطلباتهم ، فإن تخصيص التجارة الإلكترونية يعزز المبيعات. المستهلك الحديث لا يمكن التنبؤ به بشكل كبير ولديه فترة اهتمام قصيرة. لذلك ، لديك فرصة محدودة لإقناعهم بشراء عرضك. أفضل طريقة لإقناع الناس بالشراء من عملك هي استخدام استراتيجية مركزة تلبي أذواقهم وعاداتهم.
# 2. زيادة استخدام الموقع
إذا قمت بتخصيص موقع الويب الخاص بك وفقًا لاهتمامات زوارك ، فسيريدون بطبيعة الحال البقاء فيه لفترة أطول وزيارته مرة أخرى. ستمكنك الزيادة في ارتباطات موقع الويب أيضًا من توفير المال على نفقات التسويق التي قد تقوم بها الشركات الأخرى من خلال تشغيل الإعلانات لزيادة مشاركة موقع الويب. وبالتالي ، فإن زيادة استخدام موقع الويب هي أيضًا إحدى مزايا تخصيص التجارة الإلكترونية.
# 3. المزيد من إرضاء العملاء
رضا العملاء هو أيضًا أحد مزايا تخصيص التجارة الإلكترونية. باستخدام استراتيجيات تخصيص التجارة الإلكترونية مثل الصفحات المقصودة المخصصة والإعلانات المستهدفة ورسائل البريد الإلكتروني المصممة ، يمكنك إقامة علاقة دائمة مع عملائك.
تصور هذه الاستراتيجيات عملك على أنه يركز على العملاء لأنها تساعد العملاء على تحديد منتج معين أو جزء مثير للاهتمام من المعلومات. من خلال زيادة سعادة المستهلك والقيمة التي يستمدها العملاء من التفاعل مع علامتك التجارية ، فإن تخصيص التجارة الإلكترونية يفيد الشركات.
# 4. عدد عمليات الشراء المتكررة
آخر ما في قائمتنا لمزايا تخصيص التجارة الإلكترونية هو زيادة عمليات الشراء المتكررة. يوضح استخدام نهج مخصص لعملائك أن شركتك تنظر بنشاط في احتياجاتهم وتسعى جاهدة لتحسين نوعية حياتهم.
أظهرت العديد من الدراسات كيف أن التخصيص يزيد من ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. غالبًا ما يقوم العميل المخلص بإجراء عمليات شراء متابعة والالتزام بعلامتك التجارية.
إحصاءات التجارة الإلكترونية التخصيص
الهدف هو تزويد كل فئة من فئات المستهلكين بمنتجات ومحتوى جذاب وعملية وذات صلة لتعزيز تجربة الشراء لديهم. هذا يعزز الكفاءة والمتعة ومزايا استخدام علامتك التجارية عند الشراء.
لا شك أن التخصيص هو الخطوة الأولى في بناء علاقة عمل قوية وطويلة الأمد بين العملاء والعملاء. لنلقِ نظرة على بعض الإحصائيات لتوضيح مدى فعالية التخصيص. عد الآن إلى إحصائيات التخصيص ، وفقًا لـ بدء التشغيل 90٪ من الشركات عبر الإنترنت استثمرت بالفعل في التخصيص.
يتم تخصيص العديد من الشركات
- يتفق 98٪ من المسوقين على أن التخصيص يحسن العلاقات مع العملاء.
- تنفق الشركات الرقمية 89٪ من ميزانياتها على التخصيص.
- يقول 51٪ من المسوقين أن التخصيص هو أهم مشكلتهم.
التخصيص له آثار إيجابية على الأعمال التجارية
- من المرجح أن يقوم 80٪ من المستهلكين بإجراء عملية شراء من شركة توفر تجارب شخصية.
- عندما يشاهد الزائرون إعلانات مخصصة بناءً على مواقع الويب التي يزورونها بشكل متكرر ، ترتفع عائدات المنتج بنسبة 38٪.
- نجحت توصيات عربة التسوق المخصصة في إقناع 92٪ من المتسوقين عبر الإنترنت بإجراء عمليات شراء.
- المستهلكون الذين يقدمون معلومات شخصية مقابل خصومات مخصصة يمثلون أكثر من 50٪ من السوق.
- يعتقد المستهلكون أن تقديم بياناتهم سيؤدي إلى تجربة أكثر تخصيصًا (83٪).
- وفقًا لـ 64٪ من المستهلكين ، يشعر العملاء بالرضا عن قيام الشركات بتتبع تفضيلاتهم ومشترياتهم السابقة من أجل تقديم تجارب مخصصة.
يستمتع العملاء بالمشاركة الشخصية للهاتف المحمول
- وفقًا لما ذكره 41٪ من المشاركين ، لا يواجه العملاء مشكلة مع الشركات التي تستفيد من سجل الشراء لإرسال عروض الرسائل القصيرة المخصصة لهم.
- يهتم 51٪ من المستهلكين بإرسال الرسائل النصية لشركاتهم المفضلة.
- 76٪ من أعضاء برنامج الولاء يفضلون إشعارات الرسائل القصيرة المخصصة لهم من الشركات المفضلة لديهم.
التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص له تأثير مباشر على المشاركة والدخل.
- معدلات المعاملات أعلى 6 مرات في رسائل البريد الإلكتروني الشخصية.
- وفقًا لـ 82٪ من جهات التسويق ، أدى تخصيص البريد الإلكتروني إلى زيادة معدلات الفتح.
- متوسط عائد الاستثمار لحملة بريد إلكتروني مخصصة هو 122٪.
موقع التجارة الإلكترونية إضفاء الطابع الشخصي
تخصيص موقع التجارة الإلكترونية هو عملية منح مستخدمي موقع الويب تجربة مخصصة وفقًا للبيانات الديموغرافية أو النفسية أو الجغرافية أو السلوكية بالإضافة إلى مرحلة رحلة العميل التي هم فيها. وبطريقة ما ، يتيح تخصيص موقع التجارة الإلكترونية أيضًا نطاقًا واسعًا من الحلول البرمجية لمساعدة المؤسسات على جمع البيانات عن المستهلكين وتقسيمهم واستهدافهم وأتمتة العمليات والقيام بوظائف أخرى.
أمثلة على تخصيص التجارة الإلكترونية لموقع الويب
تحقق من تخصيص موقع التجارة الإلكترونية التالي ؛
# 1. فولكس فاجن
VWO هي طريقة مختلفة لتخصيص مواقع الويب تجمع بين البرامج والخدمات. يوفر مجموعة من الإمكانات ، بما في ذلك اختبار URL المقسم ، واختبار A / B ، وسجلات الجلسة ، والخرائط الحرارية ، وإشعارات الدفع عبر الإنترنت. يمكنك شراء الحزم بناءً على احتياجاتك نظرًا لوجود العديد من أنواع الأشياء المختلفة. يقدم تحليل البيانات وإدارة الحملات والتنفيذ كخدمات.
# 2. دليل - إثبات
Proof (المعروف أيضًا باسم Useproof) ، وهو نظام أساسي لتخصيص الويب بالخدمة الذاتية ، يقدم فئتين متميزتين من المنتجات: التجارب والنبض. نظرًا لأن الأول يستهدف الصفحات المقصودة ويقوم بإنشاء تراكب محرر مرئي لموقع الويب الخاص بك ، يمكنك تغيير المحتوى والرسومات و CTAs والمزيد دون الحاجة إلى تعديل رمز موقع الويب الخاص بك. هدف Pulse هو عرض رسائل الحماية الاجتماعية.
يوفر Proof تقسيمًا للجمهور بناءً على مراحل رحلة العميل والصناعة وحجم الشركة والمزيد. في الوقت الحالي ، لا يبدو أنه يوفر أي ميزات تجديد نشاط تسويقي أو اقتراح منتج.
# 3. أنيق
Sleeknote هي خدمة تخصيص الويب لقطاعي البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية. نظرًا لأسعارها المعقولة ومجموعة متنوعة من السمات والتخطيطات المعدة مسبقًا ، يبدو أنها مثالية للمسوقين المستقلين. بعبارة أخرى ، إذا كنت مرتاحًا تمامًا لإنشاء الاختبارات وإعداد تقارير عن نتائجها ، فستكون هذه أداة رائعة للبدء بها. أيضًا ، يمكن لمستخدميها إنشاء توصيات للمنتج ، وتخصيص تجارب سطح المكتب والجوّال ، واستخدام أدوات استهداف الجمهور والتشغيل.
# 4. شخصية
تؤكد Personyze أنها توفر مجموعة كاملة من القدرات لتطبيق تخصيص الويب وتوصيات المنتج عبر تجربة العميل ، مثل الصفحات المقصودة لموقع الويب إلى حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط.
تبرز قوة الاستهداف لـ Personyze ، والتي تدعي أنها قادرة على الاستهداف بناءً على أكثر من 70 خاصية مستخدم ، بما في ذلك البحث الداخلي ، والنشاط في الوقت الفعلي ، والموقع الجغرافي ، والطقس ، والبيانات الاجتماعية ، والمزيد. إذا كنت مهتمًا بالفعل بتجربة مجموعات الاستهداف الإبداعي ، فقد تكون هذه الأداة هي الحل.
# 5. جوجل الأمثل
تحسين غوغل هي أداة لتخصيص موقع الويب واختبار الانقسام تعمل مع بقية منصة Google للتسويق. يمكنك إجراء الاختبار ، وتصنيف المستخدمين ، وإطلاق التجارب المخصصة ، والمزيد بفضل تكامله مع موقع الويب الخاص بك. يمكن شراؤها كمنتج تجاري أو استخدامها مجانًا (Optimize 360).
تتمثل الفوائد الرئيسية لـ Google Optimize في أنه سهل الاستخدام ، وغالبًا ما يكون مجانيًا ، ولا يتطلب الكثير من الخبرة الفنية ، لذلك قد يختبر قسم التسويق الخاص بك تخصيص موقع الويب دون إشراك فريق الدعم الفني بشكل كبير.
البريد الإلكتروني التسويق التخصيص التجارة الإلكترونية
لا يتعين على المسوقين قبول مصير العملاء المخالفين لاتصالات لا داعي لها. في الواقع ، أنت تدفع منتجاتك إلى وجوههم بقدر ما تستطيع. يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا رائعًا للشركات والمسوقين عبر البريد الإلكتروني عادةً ما يستفيدون من التخصيص ، مثل توصيات المنتج. ومع ذلك ، عادةً ما تمر الرسائل الإخبارية العادية ورسائل البريد الإلكتروني للجامعة دون أن يلاحظها أحد على الرغم من التخصيص.
نصائح حول التجارة الإلكترونية لتخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني
أول نصائحنا للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتخصيص التجارة الإلكترونية هي دليل اجتماعي. يُعد الدليل الاجتماعي مُحسِّنًا قويًا للتحويل ، لذلك يجب عليك استغلال كل فرصة لإدراجه في التسويق عبر البريد الإلكتروني لتخصيص التجارة الإلكترونية. يمكن لإشارات الإثبات الاجتماعي الثاقبة أن تزيد من الإلحاح وتحفز الزوار على زيارة موقع الويب الخاص بك. علاوة على ذلك ، قد يؤدي دمج الدليل الاجتماعي في إعلانات البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية إلى زيادة عمليات الشراء بنسبة 13٪.
لافتة البطل الخاصة بك هي فرصتك الوحيدة والوحيدة لترك انطباع أول جيد على جهاز الاستقبال الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يُنصح باستخدام شعارك بشكل استراتيجي لأن العقل البشري يعالج الصورة أسرع بـ 60,000 ألف مرة من الكلمات. اجذب انتباههم من خلال لافتة رئيسية مخصصة لاهتمامات جمهورك وتفضيلات علامتك التجارية.
# 3. التسعير الديناميكي
إحدى الطرق المؤكدة للتأكد من أن عميلك لديه تجربة سيئة هي الترويج للصفقات منتهية الصلاحية في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك. ومع ذلك ، أراهن أنك تريد تزويد عملائك بتجربة لا تُنسى لتشجيعهم على تكرار الأعمال. لمنع إزعاج العملاء ، تأكد من استخدام التسعير الديناميكي في الوقت الفعلي في رسائل البريد الإلكتروني التي تروج للخصومات والصفقات.
# 4. ساعات العد التنازلي
آخر نصيحة في نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بنا لتخصيص التجارة الإلكترونية هي ساعات العد التنازلي. يتضمن إضفاء الطابع الشخصي إستراتيجية ذكية لتعزيز تفاعل المستلمين المرتبط بالمحتوى الديناميكي في الوقت الفعلي باستخدام مؤقتات العد التنازلي. أداة مفيدة في صندوق أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك هي مؤقت للعد التنازلي لأنه يجعل الأمور أكثر إلحاحًا ، ويخلق الإثارة ، ويقلل من معدلات النقر.
يستخدم تطبيق The Entertainer مؤقتًا للعد التنازلي لتنبيه العملاء إلى اقتراب الموعد النهائي لبيع الفلاش. من خلال خلق شعور بالإلحاح ، فإنهم يسرعون عملية الدفع ويزيدون من جاذبية منتجاتهم.
لماذا التخصيص مهم في التجارة الإلكترونية؟
يشجع التخصيص في التجارة الإلكترونية ولاء العملاء. هم أكثر عرضة لإظهار ولائهم والتشبث بعلامتك التجارية مقارنة بالمنافسة إذا كان بإمكانك أن تثبت باستمرار أنك تفهم ما هو متوقع من علامتك التجارية وكيفية تقديم التجارب التي يريدونها.
ما هو مثال التسويق الشخصي في التجارة الإلكترونية؟
أي مما يلي يمثل أفضل مثال على التخصيص في التجارة الإلكترونية؟
يعد تكييف صفحتك الرئيسية والتنقل بناءً على اهتمامات الزوار مثالاً آخر فعالاً لتخصيص التجارة الإلكترونية.
ما هو مثال على التخصيص؟
يقدم برنامج الولاء المخصص من NikePlus من Nike توصيات خاصة بالمنتجات بالإضافة إلى الامتيازات الشخصية.
ما الذي يمكن أن يفعله موقع بائع التجزئة عبر الإنترنت لزيادة التخصيص؟
من خلال السماح للمستخدمين بإنشاء ملفات تعريف ، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت تحسين التخصيص.
لماذا نحتاج التخصيص؟
التخصيص له فوائد تتجاوز مجرد الأعمال. تزيد التفاعلات الشخصية من سعادة العميل وولاء العلامة التجارية.
ما هو الفرق بين التخصيص والتخصيص؟
تتضمن عملية تصميم منتج أو تعديله ليناسب احتياجات العميل بشكل أفضل التخصيص. عندما يغير العميل عنصرًا يدويًا لمطابقة احتياجاته أو توقعاته ، يُعرف هذا بالتخصيص.
وفي الختام
يعد امتلاك متجر على الإنترنت وأشياء أخرى لجذب حركة المرور أمرًا واحدًا. في حالات أخرى لتوليد حركة المرور ، وربما زيادة المبيعات ، تحتوي معظم منصات التجارة الإلكترونية الآن على ميزات التخصيص لزيادة رضا العملاء وربما بناء نظام إيرادات متكرر حول منتجاتهم وخدماتهم. بالنسبة لي ، إنه بالفعل تطور مرحب به.
الأسئلة الشائعة حول تخصيص التجارة الإلكترونية
لماذا يريد العملاء التخصيص؟
يعد التخصيص بشكل عام استراتيجية جيدة لجذب الناس للعودة والبقاء مخلصين بمرور الوقت. إنها تتحدث عن الكثير وتكشف عن هويتك الفريدة.
ما الذي يمكن لمتجر على الإنترنت فعله لجعله أكثر تخصيصًا؟
- تقديم أدلة مخصصة.
- عرض العناصر التي تم عرضها مؤخرًا.
- قم بتغيير طريقة ظهور صفحات المنتج بناءً على الموقع
- قم بعمل حملات خاصة بناءً على كيفية استخدام الناس لموقعك.
- استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل مع الناس.
- قدم المزيد من الاقتراحات من تجربتك الخاصة.
- 7 استراتيجيات تسويق مجربة ومختبرة لزيادة الإيرادات
- AI Marketing: أفضل 30+ أدوات تسويق بالذكاء الاصطناعي
- نموذج العمل: التعريفات والأمثلة والأنواع
مراجع حسابات
