تُستخدم مجموعة متنوعة من تقنيات الترويج في كل من المتاجر المادية والرقمية لتنظيم المنتجات وشرح قيمتها وتوفير تجربة المستهلك المثلى. تنتمي العديد من التخصصات إلى شعار التجارة ، وهناك العديد من أنواع التجارة. تعلم المزيد عن التجارة في هذه المقالة.
ما هو التسويق؟
الترويج هو عرض العناصر والترويج لها لمبيعات التجزئة والجملة. يتضمن ذلك إستراتيجية التسويق وتصميم المعارض والأسعار التنافسية ، بما في ذلك الخصومات. تعتبر التجارة أمرًا بالغ الأهمية لشركات البيع بالتجزئة التي تحاول بناء علامتها التجارية ، وتحسين تجربة العملاء ، والتنافس مع الآخرين في الصناعة ، وفي النهاية زيادة المبيعات.
كيف تعمل التجارة؟
تحديد الطريقة المثلى لجذب العملاء إلى سلع المتجر المادية أو الرقمية موصوف في تعريف التجارة. إنها تقنية مستخدمة من قبل كل من المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت والتي تستلزم تصميم المتجر ، وعرض المنتجات بصريًا ، واستخدام الأسعار التنافسية ، ونقل قيمتها ، وتقديم تجربة سلسة للعملاء. بالنسبة للشركة التي تبيع سلعًا ملموسة ، قد تؤدي الاستراتيجية بأكملها إلى زيادة تكاليف العمالة والمواد.
عندما يدخل أحد العملاء إلى متجر فعلي ، فإن أول شيء ينجح هو رؤيته. نتيجة لذلك ، يعد الحفاظ على المنتجات منظمة ورائعة أمرًا حيويًا. من المرجح أن يلاحظ العملاء سلعًا جذابة من الناحية الجمالية أكثر من تلك التي يتم تخزينها عشوائيًا. هناك طريقة أخرى لإقناع العملاء بشراء العناصر المعروضة في المتجر وهي استخدام الجوائز والإعلانات واللافتات.
عندما يصل منتج جديد إلى السوق ، فإن أول ما يلاحظه الناس هو السعر. تؤثر تكلفة دمج مكونات الإنتاج والاستراتيجيات الأخرى لبناء المنتج على الأسعار. عندما يصل منتج ما إلى متجر بيع بالتجزئة بتغليف مناسب ، فإنه يجذب العملاء على الفور. هذا هو أحد نهج التنفيذ الفعال لخطة الترويج. الخطوة الثانية هي نشر لافتات الخصم للتأكد من زيارة المتسوقين لصفوف الخصم وشراء هذه العناصر دون تردد.
في حالة بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، يجب أن يكون المشترون قادرين على اتخاذ قرار الشراء بناءً على العرض التقديمي والتفاصيل الأخرى ، مثل الأسعار والمواد والمكونات. قبل كل شيء ، عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، فإن دعم العملاء الذي يمكن الاعتماد عليه أمر ضروري.
ما الذي لا يتأهل كخدمة أعمال تجارية؟
الشركات التي تبيع أشياء لعملائها لتكملة خدماتها لا تعمل في مجال التجارة.
صالون الحلاقة ، على سبيل المثال ، يقدم خدمة لعملائه على الرغم من أن تلك الخدمة تتطلب استخدام مواد معينة.
لن يُعتبر صالون الحلاقة عملاً خدميًا حيث يتم تقديم المنتجات المباعة كجزء من الخدمة.
ومع ذلك ، إذا كان صالون الحلاقة يوفر كلاً من الخدمات ومجموعة متنوعة من خطوط الإنتاج للعملاء لشرائها ، فقد يتم تصنيف بيع البضائع على أنه تجارة تجارية.
أنواع التجارة
اعتمادًا على الاستراتيجية المستخدمة ، يمكن أن تكون أعمال الترويج من أنواع مختلفة. لكن إليك بعض الأمثلة لمساعدتك على فهم المفهوم:
# 1. الترويج للمنتج
يتم استخدام هذه الأنشطة الترويجية من قبل تجار التجزئة داخل المتجر وعبر الإنترنت لزيادة مبيعات المنتجات. يهتم بعرض الأشياء المادية أو الرقمية بطريقة يشتريها الناس. قد تتضمن هذه الإستراتيجية تغليف المنتج بشكل صحيح أو عرض صور المنتج على موقع الويب.
# 2. تجارة التجزئة
يشير إلى طرق الترويج والتسويق المستخدمة لعرض المنتجات في المتاجر الفعلية. بصرف النظر عن سلوك مندوب المبيعات ، فإن وضع الأشياء بطريقة منظمة أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بعرضها في متجر بيع بالتجزئة.
# 3. التجارة الإلكترونية / التجارة الإلكترونية / الرقمية
يصعب تقييم العناصر الموجودة على مواقع التجارة الإلكترونية ، على عكس تلك الموجودة في واجهات المتاجر التقليدية. نتيجة لذلك ، يركز تجار التجزئة عبر الإنترنت على وظائف موقع الويب ويقدمون المعلومات المطلوبة جنبًا إلى جنب مع المنتجات. لديهم أيضًا خدمة عملاء فعالة وفورية للتعامل مع استفسارات العملاء. يمكن أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج. نتيجة لذلك ، تعمل المنصات الرقمية على تطوير ثقة المستهلك وقاعدة عملاء مخلصين.
# 4. التسويق البصري
تقدم المتاجر تصميم المنتج والتعبئة والفوائد والمعلومات ذات الصلة ، مثل الأسعار والخصم ، لإغراء الناس بالشراء على الفور. اللافتات الإعلانية واللافتات هي أفضل الاستراتيجيات لجعل هذه الإستراتيجية فعالة لتحسين مبيعات المنتجات. يمكن أن تشمل جوانب العرض الإضافية التي يستخدمها تجار التجزئة الماديون والرقميون التباعد واختيار الألوان والإضاءة وتصميم الويب والأفلام عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
# 5. البيع بالتجزئة متعدد القنوات
يستلزم تقديم مساعدة قوية للعملاء عبر جميع المنصات (فعليًا وعلى الإنترنت). نتيجة لذلك ، يساعد الأشخاص في تحديد ما إذا كانوا يريدون شراء منتج معين أو البحث عن شيء مختلف.
نماذج الأعمال التجارية
فيما يلي بعض الأمثلة لمساعدتك على فهم الطريقة:
مثال #1
لطالما كان للعطلات الموسمية تأثير كبير على مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة. خلال المهرجانات ، تشهد العديد من شركات التجارة ، مثل Best Buy و Walmart و Macy's ، زيادة في مبيعات المنتجات. أحدث إضافة إلى القائمة هي شركة Home Depot Inc. ، وهي شركة تجزئة لتحسين المنازل. قبل عام 2020 ببضع سنوات ، بدأت الشركة في إعادة التفكير في استراتيجيتها وتقديم خصومات هائلة على المنتجات ، مما أدى إلى زيادة كبيرة في المبيعات يوم الجمعة السوداء والعطلات الأخرى.
مثال #2
أبرمت الرابطة الوطنية لكرة السلة (NBA) وشركة Nike Inc. ، وهي شركة ملابس أمريكية ، صفقة في يونيو 2015. وقد جعلت هذه الصفقة التي مدتها ثماني سنوات ، والتي بدأت مع موسم 2017-2018 ، الشركة أول مسؤول رسمي في الدوري الاميركي للمحترفين في الملعب شريك ملابس يظهر شعاره على زي الفريق. كان جزءًا من خطة أعمالهم لتعزيز مبيعات منتجاتها الرياضية عبر قطاعات المستهلكين المختلفة.
فوائد التجارة
# 1. الفعالية من حيث التكلفة
تعتبر التجارة من أكثر تقنيات المزيج الترويجي فعالية من حيث التكلفة ، خاصة إذا كانت الشركة على دراية وخبرة في تطبيقها. قد يكون مفيدًا للشركات التي لديها أموال ترويجية محدودة لأن الاستراتيجيات مثل التحكم في مواجهة المنتج وتحسين وضع الرف قد لا تتطلب سوى القليل من النفقات الإضافية أو بدونها. يمكن أيضًا تنفيذ هذه المسؤوليات من قبل موظفي المبيعات الذين تم دفع رواتبهم بالفعل.
# 2. التأثير في نقاط البيع
تؤثر التجارة على المشترين في المرحلة الأخيرة من عملية الشراء. نتيجة لذلك ، يحاول المسوقون تطوير الوعي بتفضيل العلامة التجارية قبل أن يدخل المشتري الأعمال التجارية. يتيح ذلك للعميل المستهدف تحديد العلامات التجارية في وقت البيع.
يتم استخدام امتياز المستهلك لتحقيق التفضيل. إنه مكون علاقات عامة وإعلان للمزيج الترويجي المستخدم لتوليد تفضيل العلامة التجارية.
المصنعون الذين لا يرغبون في خسارة عملية بيع في المتجر يكملون سلعهم المتميزة بترويج غير مكلف ، خاصة عندما تكون المنافسة شرسة.
ما هي الخمسة P's من التجارة؟
- التخطيط: وضع أهداف وغايات استراتيجية التسويق ووضع خطة لتحقيقها.
- وضع: إنشاء بيان تحديد موقع واضح ومقنع يميز المنتج أو الخدمة في ذهن العميل.
- الترويج: إنشاء وتنفيذ استراتيجيات التسويق لزيادة الوعي والطلب.
- التسعير: تحديد نقطة السعر المناسبة لتعظيم الربح مع جذب المستهلك المستهدف.
- التنسيب: التأكد من وضع المنتج في أفضل المناطق الممكنة من أجل تحسين المبيعات.
استراتيجيات الترويج
عندما يتعلق الأمر بأساليب التسويق ، فإن نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" لن يكون كافياً. يجب أن تختلف تقنيات التجارة حسب الفئة أو حتى حسب القطاع لتحقيق هدف محدد ، مثل إنشاء ولاء العملاء ، وتحسين المبيعات ، وزيادة الإقبال / المرور ، وزيادة الوعي بعلامتك التجارية ، وما إلى ذلك ، اعتمادًا على الهدف الشامل لمتاجر التجزئة والعلامة التجارية ، والفئة.
تتضمن بعض الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا المستخدمة في البيع بالتجزئة لإقناع العملاء بالشراء ما يلي:
- تُستخدم تقنية الرائحة والصوت والحركة في شاشات العرض التفاعلية.
- شاشات العرض داخل المتجر والنافذة ذات الشكل الفريد
- علامات الجرف
- تطوير موضوعات لتجميع المنتجات معًا (مثل الغداء المدرسي ، وموسم الشواء ، وعيد الميلاد ، وما إلى ذلك)
- تذوق مجاني وعروض تقديمية في المتجر
- العينات والهدايا
- وضع منتج مدروس جيدًا وعلى مستوى العين
- شاشات العرض والرفوف جيدة التجهيز
فيما يلي أكثر الاستراتيجيات فعالية لتشجيع الأفراد على الشراء في بيئة التجارة الإلكترونية:
- يمكن مساعدة قرارات شراء العملاء من خلال مساعدة الدردشة الحية.
- وضع شريط البحث في مكان بارز على الموقع
- توفير التوصيل المجاني
- أثناء الخروج ، سيعرض شريط الحالة التقدم.
- مجموعات موسمية وعطلة وصفحات مقصودة مخصصة وعروض خاصة
- يتم استخدام الصور والنسخ والخصائص ومقاطع الفيديو والبيانات الرقمية الأخرى في أوصاف المنتج.
- توصيات للمنتجات
- إعلانات البانر
- التقييمات والمراجعات
- عن طريق بيع, بسيلينغوالتجميع
- تصنيف المنتج الذي يعمل
- تراكبات الشريط التي تبرز بشكل جمالي شيئًا فريدًا حول المنتج (أكثر الكتب مبيعًا ، شحن مجاني ، بيع ، مضاف حديثًا ، إلخ.)
المبيعات والتسويق: ما الفرق؟
على الرغم من ارتباط المبيعات والترويج ارتباطًا وثيقًا ، إلا أنهما ليسا نفس الشيء. يشير مصطلح "المبيعات" إلى المستهلك الذي يختار فعليًا منتجًا ويكمل عملية شراء.
التجارة هي عملية إرشاد العميل إلى البيع. على سبيل المثال ، يمكن أن تلهم لافتة معروضة بشكل بارز تؤدي إلى دليل هدايا خاص المستهلك وتجذبها لإضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة به (الترويج) ، وعندما يكمل العميل عملية الدفع ، يتم تصنيفها على أنها مبيعات.
شركة الخدمة مقابل شركة التجارة
شركة تسويق ، كما يوحي الاسم ، تبيع منتجات ملموسة للمستهلكين. لعرض الأشياء وبيعها في النهاية ، تتحمل هذه الشركات تكاليف مثل العمالة والمواد.
لا تدر شركات الخدمات النقد عن طريق بيع العناصر الملموسة ؛ بدلاً من ذلك ، يقدمون خدمات للمستهلكين أو العملاء الذين يقدرون براعتهم وخبراتهم. تشمل أمثلة شركات الخدمة الاستشاريين والمحاسبين والمخططين الماليين ومقدمي التأمين.
الدورات والتنوع في التجارة
يميل التجار اليوم ، كما فعلوا دائمًا ، إلى التغيير بدلاً من التمسك بما هو مألوف. إنهم يتبنون تقنيات جديدة بينما يستمعون أيضًا إلى عملائهم. وهم يشكلون (ويتأثرون) بالنمو المستمر للتسويق الرقمي.
ومع ذلك ، لفهم التجارة ، من الضروري فهم كيف تلعب الدورات والتنوع أدوارًا حاسمة.
قد يرى بعض التجار ، مثل محلات الشوكولاتة ، ما يصل إلى 80٪ من إجمالي مبيعاتهم خلال موسم العطلات. بالنسبة لهم ، لن يكون ابتكار الشوكولاتة الجديدة والتخفيضات والعروض المغرية باستمرار أمرًا بالغ الأهمية مثل التأكد من أن لديهم خطة تسويق رائعة لأشهر أكتوبر ونوفمبر وديسمبر.
أيضًا ، ما هو الترويج (والشكل الذي يتخذه) يعتمد إلى حد كبير على تنوع (الجغرافيا والعناصر والخدمات نفسها) (الجغرافيا والمنتجات والخدمات نفسها).
على سبيل المثال ، من غير المرجح أن تخزن متاجر الأجهزة في سان فرانسيسكو أكياسًا من الملح ومجارف الثلج بنفس الطريقة التي تخزنها في شيكاغو.
ومن ثم ، في حين أن أساسيات الترويج لن تتغير ، فإن أساليب وأساليب الممارسة ستتغير. يمكن أن يشمل ذلك ، من بين أشياء أخرى ، تغييرات على ما يلي:
- كيف تتشكل الانطباعات الأولى
- كيف يتم استخدام الإضاءة
- كيف يتم التلاعب بحركة المرور؟
- ما هي المقاييس التي تتم مراقبتها؟
- ما هي مبادئ التسويق العلمي التي يجب استخدامها؟
سلاسل التوريد في التجارة
أخيرًا ، لا تكتمل أي دراسة لأساسيات التسويق دون النظر في سلسلة التوريد التجارية.
بينما يعتقد العديد من الطلاب أن التسويق هو العرض المرئي والإعلان عن المنتجات ، فإنه يشمل أيضًا العمل وراء الكواليس لإتاحة المنتجات ، مثل الطلب من تجار الجملة وإدارة مخزون البضائع ، والذي يتضمن عناصر المحاسبة وإدارة الأعمال.
هل هناك أي شيء آخر تود معرفة المزيد عنه لم يتم تضمينه في هذه المقالة؟ قل لنا في التعليقات!
- تجارة التجزئة: الأهمية وأفضل الممارسات
- إستراتيجية تطوير المنتج: كيفية إنشاء إستراتيجية تطوير المنتج
- مستثمرو التجزئة: كيف تصبح واحدًا
- كيفية فتح متجر ملابس 2023: أفضل أفكار متجر الملابس في عام 2023
- تجربة عملاء التجزئة: التعريف وكل ما تحتاج إلى معرفته
مراجع حسابات
