مركز الوفاء: المعنى وفائدته للشركات الصغيرة

مركز الوفاء

تستخدم شركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية (3PL) ، والمعروفة أيضًا باسم مزودي خدمة التنفيذ ، العديد من مراكز التنفيذ لمساعدة تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية في معالجة الطلبات أو الوفاء بها للطلبات عبر الإنترنت. ولكن ما هو بالضبط مركز الوفاء؟ كيف يعمل؟ هل تقدم منهجية مثبتة ستساعد عملك على أن يكون فعالاً ويحسن رحلة العميل؟ ما هي المزايا التي ستوفرها لك ، وهل ستوفر لك المال؟ سوف تتعلم ذلك هنا.

ما هو مركز الوفاء؟

مركز الاستيفاء هو موقع مادي حيث يتم إعداد الأنشطة لقبول عمليات تسليم المخزون والحزم بشكل روتيني وتسليم طلبات العملاء في الموعد المحدد وفي حالة جيدة. مركز الوفاء ، المعروف أيضًا باسم مركز التوزيع (DC) ، هو مبنى يحتفظ فيه التجار والشركات المماثلة الأخرى ببضائعهم حتى يتم توزيعها على العميل.

على عكس المستودع ، غالبًا ما تتم صيانة مركز الوفاء من قبل موفر لوجستي تابع لجهة خارجية (3PL) يوفر تخزينًا للمخزون وعددًا من الأنشطة التشغيلية الأخرى ، بما في ذلك نقل البضائع ، والتعامل مع توزيع البضائع ، وخدمة العملاء ، والأهم من ذلك ، تنفيذ الطلبات . عند الاختيار بين مركز الوفاء والمستودع ، يحتوي مركز الوفاء على ميزات أكثر بكثير لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية على الازدهار.

ما هي وظائف مراكز الاستيفاء؟

تلبي مراكز الوفاء عادةً العلامات التجارية B2C. يتم الاحتفاظ بالعناصر واختيارها وتعبئتها وإرسالها مباشرة من مركز الشحن إلى باب العميل. يمكن أن يستغرق انتقاء الطلبات بالكامل وتعبئتها وشحنها ، بالإضافة إلى إدارة المحاسبة والمبيعات والواجبات التشغيلية الأخرى ، ساعات أكثر مما هو موجود في اليوم.

عندما تنمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، كثيرًا ما تستعين العلامات التجارية B2C بمساعدة مركز الوفاء. يدير موفر الوفاء جميع مهام الإنجاز في مكان واحد ، مما يسمح للشركات بالتركيز على المبيعات وخدمة العملاء ونمو الشركة. تشمل الخدمات التي يقدمها مركز الوفاء ما يلي:

  • إدارة المخزون في الوقت الحقيقي
  • الاختيار والتجميع والتعبئة والتغليف
  • معالجة الطلبات والوفاء بها
  • تنسيق النقل

# 1. إدارة المخزون في الوقت الحقيقي

عندما تقدم العلامة التجارية طلبًا مع الشركة المصنعة ، يتم إرسال المخزون إلى مركز تنفيذ الطلبات الخاص بالعلامة التجارية لفرزها وتخزينها. الفكرة هي الحفاظ على دورة منتظمة من المبيعات وتجديد المخزون مستمرًا من أجل منع المنتجات من التلف على أرفف التخزين. يتم تحقيق ذلك من خلال إدارة المخزون في الوقت الفعلي وتتبعه ، بالإضافة إلى التحليل التنبئي خلال فترات المد والجزر الموسمية. يمكّن هذا النوع من البيانات التجار من اتخاذ قرارات تشغيلية تقلل من تكاليف وجهود سلسلة التوريد.

# 2. الاختيار والتجهيز والتعبئة

بمجرد أن يتلقى البائع طلبًا من أحد العملاء ، سيقوم الموظفون العاملون في مركز الوفاء باستلام العناصر وتغليفها داخل الطلب. سيقدم العديد من المزودين التجهيز كخدمة إضافية لزيادة الكفاءة خلال عملية تنفيذ الطلب. Kitting هو عملية تجميع وتغليف العديد من الأشياء في وحدة واحدة. يمكن للشركات زيادة الكفاءات مع خفض تكاليف الشحن الإجمالية عن طريق أخذ العناصر الفردية وتجميعها كمجموعة. وخير مثال على التجهيز هو صناديق الاشتراك الخاصة بالجمال التي تجمع المنتجات ذات الصلة من جهات تصنيع مختلفة في حزمة واحدة لبيعها على أساس شهري أو ربع سنوي أو سنوي.

# 3. استيفاء الطلبات

يتمثل دور مركز التنفيذ في تلبية الطلبات بأسرع ما يمكن ثم إرسالها إلى العميل النهائي. غالبًا ما تكون مراكز الاستيفاء مواقع سريعة الخطى حيث يقوم الموظفون بمعالجة الطلبات وحزمها وشحنها مباشرة إلى العملاء.

عادةً ما تدمج مراكز الاستيفاء التكنولوجيا المتقدمة لإدارة عمليات سير العمل وتعزيزها ، بدءًا من استلام الطلبات ومعالجتها من خلال إدارة المخزون واستلام شركة النقل ، من أجل التعامل مع النقل المستمر للداخل والخارج للمنتجات. يوفر Flowspace خدمات وبرامج تنفيذ التجارة الإلكترونية التي تتكامل مع واجهات المحلات التجارية عبر الإنترنت ومنصات المبيعات. يمكن الوصول إلى الطلبات والمخزون ورؤى العملاء من خلال برنامج Flowspace. إنه يمكّن المؤسسات من التخطيط بعناية لتجديد المخزون ، والتنبؤ بأنماط المبيعات ، والحفاظ على عملية التنفيذ بسلاسة قدر الإمكان.

# 4. تنسيق النقل

تقوم مراكز الإيفاء بشحن المنتج (المنتجات) إلى العميل أو المستخدم النهائي بعد اختيار وتعبئة الطلب. يتوفر تتبع الطلبات من اللحظة التي تغادر فيها الحزمة مركز التنفيذ لضمان الرؤية الكاملة لكل من العميل الذي يتوقع الحزمة وأعمال التجارة الإلكترونية التي تبيع المنتج.

ما هو مستودع الوفاء؟

عادةً ما يتم استبدال مستودع الوفاء بكلمة "مركز التنفيذ". يختلف المستودع المستقل إلى حد كبير عن هذا. يؤدي مستودع الإيفاء العديد من الوظائف الإضافية بالإضافة إلى تخزين المخزون.

يبلغ متوسط ​​مستودع الشحن في الولايات المتحدة أكثر من 25,000 قدم مربع. حوالي 35٪ من المستودعات أصغر من متوسط ​​مستودع الشحن ، في حين أن أكثر من 50٪ من المستودعات الحالية تبلغ 50,001،XNUMX قدم مربع أو أكبر.

ما الذي يميز مراكز الاستيفاء عن التخزين؟

دعنا نلقي نظرة على بعض تفاصيل هذين المستودعات.

التخزين على المدى الطويل مقابل التخزين قصير المدى

في حين أن مركز الوفاء الخاص بـ 3PL يتضمن التخزين - الاحتفاظ بمخزون التاجر في مواقع محددة - فإن الغرض الرئيسي من مركز الوفاء هو تسليم البضائع بسرعة.
قد يضطر التاجر إلى دفع رسوم تخزين باهظة إذا تم ترك المنتج في مركز الوفاء لأكثر من شهر. ولكن ، يجب على البائعين إرسال مخزون إضافي عن عمد إلى مراكز الاستيفاء الخاصة بهم للتأكد من وجود مخزون كافٍ دائمًا في متناول اليد قبل الشحن.

يتمثل دور مركز الوفاء في تلبية توقعات شحن العملاء بكفاءة ، في حين أن دور المستودع أو حل التخزين عند الطلب هو تخزين المنتجات. يصبح هذا ممكنًا عندما يحتفظ تجار التجزئة بالمنتجات في مراكز الوفاء الموجودة بالقرب من عملائهم ، لتقليل تكاليف الشحن ووقت النقل ومناطق التسليم.

العمليات على عكس المستودعات الثابتة أو غير النشطة ، فإن مركز الوفاء يتحرك دائمًا ولديه عملية أكثر تعقيدًا. في مركز الوفاء ، تقدم 3PL مجموعة من خدمات تنفيذ الطلبات ، بما في ذلك:

  • استلام الجرد
  • عمل قوائم الاختيار واختيار الأشياء
  • تجميع وتركيب البضائع
  • صناديق للتغليف
  • بطاقات الشحن
  • أوامر للتسليم
  • إدارة العوائد

فيما يتعلق بما يحدث عمليًا في المستودع ، يحدث الإجراء الرئيسي عند إضافة المخزون أو نقله إلى الخارج. لا تتوفر العديد من الخدمات الأخرى.
تعمل مستودعات أمازون ومراكز الوفاء في أمازون على مستوى مماثل ، وتعاملها أكثر كمراكز فرز ومحطات توصيل. تتحرك الحزم على الحزام الناقل حيث يقوم الموظفون بغربلة المشتريات الصغيرة والكبيرة وإعدادها للشحن مع Amazon Delivery أو شركة خارجية مثل USPS.

تواتر التقاطات ناقلة الشحن

يمكن لشركة الوفاء العمل مع مجموعة متنوعة من شركات الشحن. يجب على شركات الشحن استلام الطرود كل يوم على الأقل 67 `نظرًا لأن مركز الوفاء يعمل لتلبية الطلبات المباشرة إلى المستهلك بمجرد تقديمها. هذا يضمن تسليم العناصر للعملاء في الوقت المناسب كما هو موعود.

قد تحتاج شركات الشحن إلى استلام طلبات العملاء لأي خيارات شحن مضمونة في نفس اليوم أو في اليوم التالي يختارها العملاء في أوقات محددة كل يوم ، اعتمادًا على الخدمات الدقيقة التي تقدمها شركة الوفاء. سيكون لدى شركات النقل والخدمات الأخرى شاحنات بيك آب مجدولة بانتظام ، لكل من الشحنات المحلية والدولية.

سيكون لشركات الوفاء بالبيع بالتجزئة أوقات توقف لتقديم الطلبات. على سبيل المثال ، ستتم معالجة طلبات العملاء المقدمة قبل الظهر بالتوقيت المحلي في مركز الشحن وشحنها في نفس اليوم.

من ناحية أخرى ، غالبًا ما يتطلب المستودع مجموعات مجدولة وأقل تكرارًا لأنه أكثر فعالية من حيث التكلفة لشحن الشحن ولديه صناديق معبأة معًا على منصة نقالة بدلاً من طباعة ملصقات الشحن الفردية.

يسعى مقدمو الشحن إلى تجميع البضائع من مواقع الاستلام المختلفة لشحنات شحن PTL و LTL ، مما قد يتسبب في تأخير وقت الاستلام / التسليم ، لذلك يجب على التجار السماح بوقت أطول من التحضير للاستلام.

فوائد استخدام مركز الوفاء

ما هي الفوائد الأساسية لاستخدام موفري الوفاء للبائعين عبر الإنترنت؟

# 1. تخلص من صناديق الجرد والتعبئة والتغليف.

ما لم تكن من الأعمال التجارية التقليدية ، فقد لا تكون إدارة المكان الفعلي هي الأمثل. لا عجب أن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تختار تجنب متاعب تخزين المخزون ومستودعات التجارة الإلكترونية.

يعد مركز الوفاء أيضًا خيارًا جيدًا إذا كنت لا ترغب في حزم الصناديق والركض إلى مكتب البريد كل يوم. عدم القدرة على مواكبة حجم الطلب المتزايد هو المؤشر الأول على أن الوقت قد حان لتوظيف مركز للوفاء. تتيح لك خدمات الوفاء ، سواء كانت متخصصة في تلبية الطلبات بالجملة أو البيع بالتجزئة ، قضاء وقت أقل في التفكير في لوازم التعبئة وخطوط مكتب البريد والمزيد من الوقت لتنمية أعمالك.

# 2. ركز على الصورة العامة

في حين أن صناديق التعبئة وتسليم طلبات العملاء ضرورية لتحقيق توقعات العملاء ، إلا أنها عادة ما تكون مهام يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لها بسهولة. يمتلك رواد الأعمال ومديرو متاجر التجارة الإلكترونية قائمة مهام لا تنتهي ، لذلك يجب أن يظلوا يركزون على الأشياء التي يمكنهم فقط إكمالها وتلك التي ستساعدهم على التوسع وكسب المال.

يمكن أن تساعد إزالة الوقت المستغرق في تنفيذ الطلبات والتركيز بدلاً من ذلك على التسويق ودعم العملاء وإدارة المنتجات على أن تكون مؤسسات التجارة الإلكترونية أكثر استراتيجية وأقل عملية. لن يكون هناك ما يكفي من الوقت في اليوم أبدًا ، ولكن توظيف مركز تنفيذ احترافي يمكن أن يساعد البائعين على أن يكونوا أكثر عدوانية في أجزاء أخرى من العمل.

# 3. اتركها للمختصين.

يمكن أن تكون الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة صعبة ، ومركز التنفيذ عبارة عن آلة متطورة بها العديد من العناصر المتحركة التي يجب أن تعمل معًا بشكل متزامن. من معالجة الطلبات وإدارة المخزون إلى الاستعدادات لمواسم التسوق المزدحمة ، فإن شركات الوفاء هي متخصصون في المجال وقد رأوا كل ذلك.

يدير مركز الوفاء الفردي العمليات لعدد كبير من مؤسسات التجارة الإلكترونية ويشحن ملايين الطلبات يوميًا. ونتيجة لذلك ، فإن حجمهم وخبرتهم تجعلهم شريكًا استراتيجيًا.

قد تحقق شركات الوفاء أيضًا كفاءات أعلى في كل شيء بدءًا من أسعار الشحن الرخيصة التي تتفاوض عليها مع شركات النقل إلى عدد وحجم وموقع مراكز الوفاء الخاصة بهم - والتي يمكن استخدامها جميعًا بواسطة شركات التجارة الإلكترونية التي يعملون معها.

# 4. أتمتة المستودعات وعمليات التنفيذ.

مركز خدمات الوفاء الحديثة هو التكنولوجيا. هذا يعني أن كل مرحلة من مراحل عملية التنفيذ يتم توثيقها تلقائيًا في الوقت الفعلي ، مما يسمح لشركات التجارة الإلكترونية بمعرفة حالة مخزونها وكل طلب في مركز التنفيذ دون الحاجة إلى التواجد هناك.

يمكن تصور ذلك عندما تحتوي أنظمة التنفيذ على واجهات مدمجة مع منصات التجارة الإلكترونية والأسواق. يتيح هذا الاتصال إرسال كل طلب عميل تلقائيًا إلى مركز الاستيفاء للانتقاء والتعبئة والشحن. بعد إرسال الطلب ، يتم إرسال معلومات التتبع مرة أخرى إلى موقع التجارة الإلكترونية ومشاركتها مع العميل.

عيوب مراكز الاستيفاء:

مراكز الوفاء لها بعض العيوب.

رقم 1. كلفة

يجب على البائعين أن يدفعوا لمقدمي الخدمات مقابل خدماتهم ، مثل التكلفة المحددة لربط متجرك بمركز الاستيفاء ، بالإضافة إلى رسوم كل طلب يتم التعامل معه.

# 2. عدم السيطرة

لا تتمتع الشركات بتأثير كبير على مدى سرعة معالجة مركز الإنجاز للأوامر ولا يمكنها التدخل في عمليات التنفيذ عندما يحدث خطأ ما. قد يؤدي هذا إلى تحديات في علاقات العملاء ، مما قد يؤدي إلى ردود فعل غير مواتية وعدم عودة العملاء.

# 3. وقت الشحن

على الرغم من أن شركة الوفاء قد تكون قادرة على معالجة الطلبات بسرعة أكبر ، إلا أن الوقت الذي يستغرقه نقل عنصر من المركز إلى المستهلك يعتمد بشكل كبير على مكان وجود المركز ، مما قد يؤدي إلى إطالة الجداول الزمنية للشحن. يجب مراعاة هذه العوامل قبل اختيار رفيق.

# 4. عدم التخصيص

في كثير من الأحيان ، لا تسمح المراكز للبائعين بتخصيص الطلبات أو إضافة لمسات إضافية ، مثل إرسال بطاقة شكر مخصصة لكل مشتر.

# 5. التأخير في تجديد المخزون

تطلب معظم المراكز من البائع الحفاظ على مسار المخزون وتجديده حسب الحاجة. هذا يعني أنه قد يتم تأخير الطلبات إذا كان البائع غير قادر على استبدال البضائع غير المتوفرة في المخزن على الفور.

كيف تقرر بين مركز الوفاء والمستودع

يعد اتخاذ القرار المناسب بشأن ما إذا كان يمكنك الاعتماد على المستودع الخاص بك أو ما إذا كنت بحاجة إلى استئجار خدمات الوفاء من مزود 3PL أمرًا بالغ الأهمية. سيتأثر هذا القرار بعدد من العوامل ، بما في ذلك:

# 1. الطلب

ما هي منتجاتك الأكثر طلبًا؟ إذا كانت هناك درجة عالية من الطلب العالمي ، فقد يكون التخزين بالتعاون مع وكالة شحن عالمية هو الحل الأمثل. للطلب المحلي والإقليمي والوطني ، من المرجح أن يقدم لك مركز الوفاء والتوزيع أفضل إجابة.

# 2. الموارد البشرية

إذا تم تنفيذ طلباتك في مركز الوفاء ، فأنت لا تحتاج إلى قوة عاملة مخصصة للمستودعات. هذا يعني أنك توفر في الرواتب والمزايا والتكاليف الأخرى ذات الصلة. ومع ذلك ، ليس لديك أي تأثير على من يقوم بتعيين أو إدارة الأشخاص الذين يستوفون أوامرك.

# 3. دوران المخزون والفضاء

قد تتحرك بعض البضائع بسرعة أكبر من غيرها. قد تتطلب السلع المطلوبة تخزينًا في المستودعات وكمية كبيرة من الأقدام المربعة. نتيجة لذلك ، قد لا يحتوي موقعك الفعلي على مساحة كافية. يمكنك حتى اختيار مستودع ومركز الوفاء في بعض الظروف.

#4. المرونة

يتوقع المستهلكون بشكل متزايد بدائل توصيل أكثر مرونة مثل BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والتقاطها في المتجر) أو مزودي شحن أكثر تنوعًا. اسأل نفسك: هل أنت قادر على التعامل مع الوفاء المرن داخل الشركة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الأفضل اختيار مركز جيد للوفاء.

قد يكون الاختيار بين التخزين واستخدام مركز الوفاء أمرًا صعبًا بشكل خاص في عصر البيع بالتجزئة متعدد القنوات. إن امتلاك (أو تأجير) الشركة لمستودعها الخاص يمثل نفقات كبيرة. يجب أن يتم استكشافها فقط إذا كنت واثقًا من أنها فعالة من حيث التكلفة وتلبي احتياجاتك ونموذجك.

كم يكلف مركز الوفاء؟

لا يوجد سعر موحد قياسي لمراكز الوفاء ، وستعتمد الرسوم التي قد تواجهها على مجموعة متنوعة من المعايير. ولكن لتقديم تقدير ، فإن بعض التكاليف المحتملة مذكورة أدناه:

العطاءنوع التسعيرالتكلفة
استلام البضائعمعدل25 دولارًا لأول ساعتين
الخزائن لكل وعاء تخزينشهريا: البليت 40 دولارا. الجرف ، 10 دولارات
اختيار التعبئةالمدرجة في التكاليف النهائيةحوالي 0.20 دولار لكل اختيار
التعبئة والتغليف (قياسي)المدرجة في التكاليف النهائيةمجانًا (للتغليف المتخصص أو المخصص ، ستختلف الأسعار)
رسوم التجهيزلكل مشروعيبدأ بحوالي 0.40 دولار لكل مجموعة
الشحن و التسليمعادة يتم تمريرها مباشرة إلى العميلستختلف بناءً على عوامل متعددة: الوزن ، والحجم ، والوجهة ، والطريق ، والشحن في نفس اليوم ، وما إلى ذلك.

هل يجب علي استخدام شركة الوفاء؟

هذا قرار يجب عليك اتخاذه بناءً على المتغيرات الموضحة في القسم السابق ، "كيفية الاختيار بين مركز الوفاء والمستودع". يمكن أن يكون التخزين مكلفًا ، ويعتمد استخدامه على درجة الطلب لديك بالإضافة إلى المناطق الجغرافية التي ينشأ منها هذا الطلب.

ومع ذلك ، في سوق التجارة الإلكترونية اليوم ، تميل مراكز الإيفاء إلى التوافق بشكل جيد مع رغبات العملاء. أنها توفر عملية ترتيب معقدة ، ولأن لديهم شراكات جيدة مع شركات النقل ، يمكنهم نقل الطلبات بسرعة وفعالية.

كم مساحة أحتاج؟

كما هو الحال مع التكاليف ، لا يوجد حل دقيق. ومع ذلك ، فإن اتخاذ قرار بشأن المساحة سيتأثر بشدة بطلبك المستمر بالإضافة إلى توقعات الطلب الخاصة بك. إذا كنت تعلم ، على سبيل المثال ، أن لديك قممًا موسمية ، فستحتاج إلى استخدام مساحة أكبر في الفترة التي تسبق تلك القمم لضمان تلبية الطلب.

لكنك لا تريد أن تجلس الأشياء في مستودع الوفاء بالتجارة الإلكترونية لفترات طويلة من الزمن. المبدأ الأساسي لتوظيف خدمة الوفاء هو أن يكون لديك تحول سريع دون نفاد المخزون. التخطيط المسبق لمدة عام على الأقل ؛ ضع في اعتبارك مواسم العام الهادئة والمزدحمة واعمل على حلها.

وفي الختام

تعد إدارة المخزون التي تتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري إلكتروني. في حين يتم استخدام المصطلحين "المستودع" و "مركز التنفيذ" أحيانًا بالتبادل ، يختلف الطلب على مساحة المستودع الأساسية للاحتفاظ بالمخزون عن الحاجة إلى الخدمات اللوجستية للوفاء الكامل.
ترجع هذه الفروق إلى نوع الشركة التي تعمل بها: شركة تخزين يمكنها المساعدة في الاحتفاظ بكميات ضخمة من البضائع على مدى فترة طويلة من الزمن ، أو شركة تنفيذ يمكنها شحن الطلبات على الفور إلى عملائك من مركز (مراكز الاستيفاء الخاصة بهم). ).

مراجع حسابات

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً
إضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية
تفاصيل أكثر

تخصيص التجارة الإلكترونية: أمثلة ، اتجاهات وحلول برمجية

جدول المحتويات إخفاء تخصيص التجارة الإلكترونية قيمة إضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية فوائد تخصيص التجارة الإلكترونية # 1. تحويلات مبيعات أفضل # 2. زيادة…