وفقًا لمسح حديث ، تتوقع 56٪ من الشركات أن تأتي غالبية إيراداتها من التجارة الإلكترونية في غضون السنوات الثلاث المقبلة. هذا يفتح مجموعة واسعة من الفرص لأصحاب الأعمال لنقل عملياتهم عبر الإنترنت وبيع المنتجات عبر التجارة الإلكترونية. إجابة السؤال "ما هي التجارة الإلكترونية؟" معقد. التجارة الإلكترونية هي أكثر من مجرد بيع الأشياء عبر الإنترنت. يتضمن مجموعة واسعة من أنواع الأعمال وقد يشمل البيع على أكثر من منصة واحدة. يدرك أصحاب الأعمال الأذكياء قيمة وضع منتجاتهم أمام العملاء عبر الإنترنت. تعمل التجارة الإلكترونية على تغيير طريقة بيع الشركات لمنتجاتها ومعالجة الطلبات وتقديم خدمة العملاء. دعونا نلقي نظرة على مزايا وعيوب وأنواع وأمثلة مختلفة من التجارة الإلكترونية.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
تشير التجارة الإلكترونية إلى الشركات والأفراد الذين يشترون ويبيعون السلع والخدمات عبر الإنترنت. يمكن تنفيذ التجارة الإلكترونية على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وغيرها من الأجهزة الذكية وتعمل في عدة أنواع من قطاعات السوق. تتيح لك التجارة الإلكترونية أيضًا شراء وبيع أي منتج أو خدمة تقريبًا عبر الإنترنت ، بما في ذلك الكتب والموسيقى وتذاكر الطيران والخدمات المالية مثل شراء الأسهم والخدمات المصرفية. على هذا النحو ، يُنظر إليها على أنها تقنية شديدة الاضطراب.
كيف تعمل التجارة الإلكترونية
الإنترنت هو القوة الدافعة وراء التجارة الإلكترونية. يستخدم العملاء أجهزتهم الخاصة لإلقاء نظرة على الأعمال التجارية عبر الإنترنت وطلب السلع أو الخدمات.
أثناء تقديم الطلب ، سيتحدث متصفح الويب الخاص بالعميل ذهابًا وإيابًا مع الخادم الذي يدير موقع التجارة الإلكترونية. سيتم إرسال المعلومات المتعلقة بالطلب إلى كمبيوتر مركزي يسمى مدير الطلب. سيتم بعد ذلك إرسالها إلى قواعد البيانات التي تتعقب مستويات المخزون ، ونظام التاجر الذي يتعامل مع معلومات الدفع من تطبيقات مثل PayPal ، وجهاز كمبيوتر مصرفي. سيعود بعد ذلك إلى مدير الطلب. يتم ذلك للتأكد من أن مخزون المتجر وأموال العملاء كافية لمعالجة الطلب.
سيقوم مدير الطلب بإخطار خادم الويب الخاص بالمتجر بمجرد التحقق من صحة الطلب. سيُظهر رسالة للعميل تخبره أن طلبه قد اكتمل. سيرسل مدير الطلب بعد ذلك بيانات الطلب إلى المستودع أو قسم التنفيذ ، لإبلاغه أن المنتج أو الخدمة جاهزة للشحن إلى العميل. في هذه اللحظة ، قد يتلقى العميل منتجات فعلية أو رقمية أو قد يتم منح الوصول إلى الخدمة.
تشمل المنصات التي تستضيف معاملات التجارة الإلكترونية الأسواق عبر الإنترنت التي يشترك فيها البائعون ، مثل أمازون ؛ أدوات البرمجيات كخدمة (SaaS) التي تسمح للعملاء "بتأجير" البنى التحتية للمتاجر عبر الإنترنت ؛ والأدوات مفتوحة المصدر التي تديرها الشركات بمساعدة المطورين الداخليين.
تطور التجارة الإلكترونية
قام معظمنا بالتسوق لشراء شيء ما عبر الإنترنت في وقت ما ، مما يعني أننا شاركنا في التجارة الإلكترونية. نتيجة لذلك ، تنتشر التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن قلة من الناس يدركون أن التجارة الإلكترونية لها تاريخ طويل يسبق الإنترنت.
يعود تاريخ التجارة الإلكترونية إلى الستينيات عندما استخدمت الشركات نظامًا إلكترونيًا يسمى تبادل البيانات الإلكترونية لتبسيط نقل المستندات. لم تتم المعاملة الأولى حتى عام 1960. وتضمن ذلك بيع قرص مضغوط بين الأصدقاء عبر خدمة تسوق عبر الإنترنت تسمى NetMarket.
منذ ذلك الحين ، شهدت الصناعة العديد من التغييرات ، مما أدى إلى تطور كبير. نظرًا لأن Alibaba و Amazon و eBay و Etsy أصبحت أسماء مألوفة ، فقد اضطرت المتاجر التقليدية التقليدية إلى استخدام تقنية جديدة للبقاء في العمل. تنشئ هذه الشركات سوقًا عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء شراء وبيع السلع والخدمات بسهولة.
يجد الناس أنه من الأسهل التسوق عبر الإنترنت مع تقدم التكنولوجيا. يمكن للأشخاص التواصل مع الشركات عبر الهواتف الذكية والأجهزة الأخرى ، بالإضافة إلى تنزيل التطبيقات لإجراء عمليات شراء. كما ساعد نمو صناعة التجارة الإلكترونية على حقيقة أن العملاء لم يعدوا مضطرين للدفع مقابل الشحن.
أنواع التجارة الإلكترونية مع أمثلة
اعتمادًا على السلع والخدمات وتنظيم شركة التجارة الإلكترونية ، قد تعمل الشركة بعدة طرق. فيما يلي بعض الأمثلة لنماذج الأعمال المحبوبة.
# 1. من شركة إلى مستهلك (B2C)
تبيع شركات التجارة الإلكترونية B2C مباشرة إلى المستخدم النهائي للمنتج. بدلاً من إرسال البضائع إلى وسيط ، تتعامل شركة B2C مباشرة مع الشخص الذي سيستخدم البضائع. يمكن استخدام نموذج العمل هذا لبيع المنتجات أو الخدمات. هذا هو نموذج الأعمال الأكثر شيوعًا وربما يكون ما يعتقده معظم الناس عندما يسمعون مصطلح "التجارة الإلكترونية".
# 2. شركة إلى أعمال (B2B)
على غرار B2C ، يمكن لشركة التجارة الإلكترونية بيع البضائع مباشرة إلى المستخدم. ومع ذلك ، بدلاً من أن يصبح المستخدم مستهلكًا ، يمكن أن يكون منافسًا. يمكن أن تتضمن معاملات B2B كميات أكبر ومعايير أكثر صرامة ومدد زمنية أطول. إذا كان الشراء لعمليات التصنيع المتكررة ، فقد تحتاج الشركة التي تقدم الطلب أيضًا إلى إعداد سلع متكررة.
# 3. الأعمال إلى الحكومة (B2G)
تتخصص بعض الشركات في توريد السلع أو الخدمات للهيئات أو الإدارات الحكومية. على غرار شراكة B2B ، تقوم الشركة بإنشاء عناصر ثمينة وإرسالها إلى كيان آخر. كثيرًا ما يُطلب من شركات التجارة الإلكترونية B2G الاستجابة لدعوات الحكومة لتقديم العروض ، وطلب عطاءات للمشاريع ، وتلبية معايير المنتج أو الخدمة الدقيقة للغاية. أيضًا ، قد تعمل الحكومة معًا للبحث عن عقد واحد من خلال عقد شراء على مستوى الحكومة.
# 4. المستهلك إلى المستهلك (C2C)
يسمح فقط للشركات القائمة بتقديم السلع. تعمل منصات التجارة الإلكترونية ، مثل الأسواق الرقمية ، على توصيل المستهلكين بالمستهلكين الآخرين الذين يمكنهم إدراج منتجاتهم وبيعها. بعض منصات C2C هذه ، مثل مزادات eBay ، تشبه المزادات ، في حين أن البعض الآخر ، مثل منشورات Craigslist ، يشبه إلى حد كبير المناقشات حول السلع أو الخدمات التي يتم بيعها. تسمح منصات التجارة الإلكترونية C2C الممكّنة بالتكنولوجيا للأشخاص بالشراء والبيع دون الحاجة إلى شركات.
# 5. المستهلك إلى الأعمال (C2B)
سهّلت المنصات الحديثة على الأشخاص التواصل مع الشركات وتقديم خدماتهم ، خاصةً بالنسبة للعقود قصيرة الأجل أو العربات أو العمل المستقل. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك قوائم Upwork. يجوز للمستهلك طلب العطاءات أو الاتصال بالشركات التي تتطلب خدمات معينة. تربط منصة التجارة الإلكترونية الشركات بالعاملين لحسابهم الخاص بهذه الطريقة لتزويد المستهلكين بتحكم أكبر في التسعير والجدولة ومتطلبات التوظيف.
# 6. المستهلك للحكومة (C2G)
يمكن للمستهلكين التواصل مع الإدارات أو الوكالات أو الحكومات من خلال شراكات C2G ، والتي هي أقل شبهاً بشراكات التجارة الإلكترونية القياسية. غالبًا ما تكون هذه الشراكات تجارة التزامات وليست تبادل خدمات. على سبيل المثال ، يعد تحميل إقرارك الضريبي الفيدرالي إلى موقع ويب IRS الرقمي معاملة تجارة إلكترونية ، بما في ذلك تبادل المعلومات. يمكنك أيضًا دفع الرسوم الدراسية لجامعتك عبر الإنترنت أو إرسال تقييمات ضريبة الممتلكات إلى مقيم المقاطعة الخاص بك.
مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية
تتمتع التجارة الإلكترونية بالعديد من المزايا ، مثل كونها مفتوحة على مدار 24 ساعة في اليوم ، وسهولة استخدامها ، وامتلاك مجموعة كبيرة من السلع والخدمات ، وسرعة الوصول إليها ، والقدرة على الوصول إلى الناس في جميع أنحاء العالم.
المزايا
# 1. التوفر.
بصرف النظر عن وقت التوقف عن العمل والصيانة الدورية ، يمكن الوصول إلى مواقع التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يسمح للزوار بالتصفح والتسوق في أي وقت. عادة ما تكون أعمال الطوب والملاط مفتوحة لعدد محدد من الساعات وقد تغلق بالكامل في أيام معينة.
# 2. إمكانية الوصول على الفور.
في حين أن الجماهير قد تبطئ المتسوقين في متجر مادي ، فإن مواقع التجارة الإلكترونية تعمل بسرعة ، والتي تحكمها عوامل الحوسبة والنطاق الترددي على كل من جهاز المستهلك وموقع التجارة الإلكترونية. يتم تحميل صفحات المنتج وعربة التسوق في غضون ثوانٍ. يمكن إتمام معاملة التجارة الإلكترونية ببضع نقرات وفي غضون خمس دقائق.
# 3. توافر واسع.
"أكبر مكتبة في العالم" كان الشعار الأول لشركة أمازون. كان هذا ممكنًا نظرًا لأنه كان موقعًا للتجارة الإلكترونية وليس متجرًا فعليًا كان عليه تخزين كل كتاب على أرففه. تتيح التجارة الإلكترونية للشركات بيع مجموعة متنوعة من السلع ، والتي يتم إرسالها بعد ذلك من المستودعات أو المستودعات المتعددة بعد إجراء عملية الشراء. من المرجح أن يجد العملاء ما يبحثون عنه.
# 4. سهولة الوصول.
قد يواجه العملاء في متجر مادي صعوبة في تحديد موقع منتج معين. يمكن لزوار الموقع تصفح صفحات فئة المنتج في الوقت الفعلي واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على المنتج على الفور.
# 5. الرؤية الدولية.
العملاء الذين يزورون المتاجر الفعلية يشترون من الأعمال التجارية التقليدية. يمكن للشركات التي تستخدم التجارة الإلكترونية البيع لأي شخص لديه إمكانية الوصول إلى الويب. التجارة الإلكترونية لديها القدرة على زيادة قاعدة عملاء الشركة.
# 6. تكلفة مخفضة.
لا يتعين على شركات التجارة الإلكترونية البحتة أن تدفع مقابل أشياء مثل الإيجار والمخزون والصرافين ، وهي تكاليف يتعين على المتاجر دفعها. ومع ذلك ، فقد يتكبدون مصاريف الشحن والتخزين.
# 7. توصيات المنتج والتخصيص.
يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع سجل التصفح والبحث والشراء للزائر. يمكنهم استخدام هذه البيانات لإنشاء توصيات منتجات مخصصة ومعرفة المزيد عن الأسواق المستهدفة.
عيوب
يقول الناس إن سلبيات التجارة الإلكترونية تشمل خدمة العملاء السيئة ، وعدم القدرة على رؤية المنتج أو لمسه قبل شرائه ، وطول الوقت الذي يستغرقه المنتج لشحنه.
# 1. خدمة عملاء محدودة.
إذا كان لدى المستهلك سؤال أو مشكلة في عمل مادي ، فيمكنه طلب المساعدة من كاتب أو أمين صندوق أو مدير متجر. قد يكون دعم العملاء في متجر التجارة الإلكترونية محدودًا: قد يقدم الموقع الدعم فقط خلال ساعات معينة ، وقد يكون من الصعب استخدام خدماته عبر الإنترنت أو عدم الإجابة على سؤال معين.
# 2. خبرة محدودة في المنتج.
يمكن أن يمنحك عرض الصور على صفحة ويب إحساسًا جيدًا بالمنتج ، ولكنه لا يشبه تجربته حقًا ، مثل العزف على الجيتار ، أو تقييم جودة صورة التلفزيون ، أو تجربة ارتداء قميص أو لباس. قد يشتري العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت منتجات لا تلبي توقعاتهم ويجب إعادتهم. في بعض الحالات ، يجب على العميل دفع تكلفة إعادة عنصر إلى بائع التجزئة.
# 3. حان وقت الانتظار.
يدفع العملاء مقابل البضائع في المتجر ويأخذونها معهم إلى المنزل. يجب على العملاء الذين يستخدمون التجارة الإلكترونية الانتظار حتى يتم شحن البضائع إليهم. على الرغم من أن نوافذ الشحن تتناقص نظرًا لأن التسليم في اليوم التالي وحتى في نفس اليوم أصبح أكثر شيوعًا ، إلا أنه ليس سريعًا.
# 4. حماية.
يمكن للقراصنة المهرة تطوير مواقع الويب التي يبدو أنها تبيع منتجات معروفة. بدلاً من ذلك ، يقدم موقع الويب للعملاء إصدارات مزيفة أو مقلدة من هذه المنتجات - أو يسرق ببساطة معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم. تشكل مواقع التجارة الإلكترونية الشرعية مخاطر أيضًا ، لا سيما عندما يقوم المستخدمون بتخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم مع الشركة لتسهيل المعاملات المستقبلية. قد يسرق ممثلو التهديد معلومات بطاقة الائتمان إذا تم اختراق موقع ويب بائع التجزئة.
كيف تبدأ أعمال التجارة الإلكترونية؟
قبل أن تبدأ عملك التجاري ، تأكد من إجراء البحث الخاص بك. حدد المنتجات والخدمات التي ستبيعها وابحث في السوق والجمهور المستهدف والمنافسين والنفقات المقدرة.
بعد ذلك ، اختر اسمًا وهيكل عمل ومستندات (أرقام دافعي الضرائب والتراخيص والتصاريح إذا كانت تنطبق).
حدد نظامًا أساسيًا وأنشئ موقع الويب الخاص بك قبل البدء في البيع (أو اطلب من شخص ما القيام بذلك نيابة عنك). تذكر أن تبقي الأمور بسيطة في البداية وتسويق عملك من خلال أكبر عدد ممكن من القنوات.
ما هو الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية هي شراء وبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ، وهي عنصر واحد فقط من عناصر الأعمال الإلكترونية. تشير الأعمال الإلكترونية إلى العملية الكاملة لإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. ببساطة ، يشير إلى كل نشاط مرتبط بنشاط تجاري عبر الإنترنت.
ما هي أنواع التجارة الإلكترونية الثلاثة؟
يتم تصنيف التجارة الإلكترونية إلى ثلاثة أنواع: من شركة إلى شركة (مواقع ويب مثل Shopify) ، ومن شركة إلى مستهلك (مواقع ويب مثل Amazon) ، ومن عميل إلى مستهلك (مواقع ويب مثل eBay).
ما هي فوائد التجارة الإلكترونية؟
فهم مزايا التجارة الإلكترونية
- عملية شراء أسرع.
- إنشاء قوائم المتجر والمنتجات.
- تدابير خفض التكاليف.
- إعلان وتسويق منخفض التكلفة.
- القدرة على التكيف مع العملاء.
ما هي الميزات السبع للتجارة الإلكترونية؟
فيما يلي الخصائص السبع المميزة للتجارة الإلكترونية:
- الانتشار الواسع.
- الوصول العالمي.
- المعايير الدولية.
- وفرة المعلومات.
- التفاعل
- كثافة المعلومات.
- التفرد.
ما هي أفضل منصة للتجارة الإلكترونية؟
أفضل منصات التجارة الإلكترونية (فبراير 2023):
- GoDaddy. بدء التسعير. 6.99 دولار شهريًا
- سكوير سبيس. التكلفة المبدئية. 23 دولارًا شهريًا
ما هي الأنشطة الرئيسية للتجارة الإلكترونية؟
تشمل أنشطة التجارة الإلكترونية ما يلي:
- شراء وبيع المنتجات عبر الإنترنت.
- شراء التذاكر عبر الإنترنت.
- الدفع الالكتروني.
- دفع الضرائب المختلفة.
- برامج المحاسبة عبر الإنترنت.
- خدمة العملاء عبر الإنترنت.
هل أمازون تجارة إلكترونية؟
نعم. إذا كنت تبحث عن طريقة لعرض المنتجات والوصول إلى عملاء جدد ، فقد يكون متجر أمازون حلاً رائعًا للتجارة الإلكترونية لشركتك.
ما هي B2B B2C و C2C؟
الأعمال إلى المستهلك (B2C) ، ومن الأعمال إلى الأعمال (B2B) ، والمستهلك إلى المستهلك (C2C) ، والمستهلك إلى الأعمال (C2B) هي الأنواع الأربعة لأسواق B2B في أعمال التجارة الإلكترونية.
ما هما الركيزتان الأساسيتان للتجارة الإلكترونية؟
كل عمل تجاري إلكتروني مبني على أربعة أشياء رئيسية: الربحية ، والإنتاجية ، والدفع ، والتخصيص
وفي الختام
التجارة الإلكترونية هي عنصر واحد فقط من إدارة الأعمال الإلكترونية. التجارة الإلكترونية هي بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. من ناحية أخرى ، فإن الأعمال الإلكترونية هي العملية الكاملة لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. لقد غيرت شركات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Alibaba و eBay تجارة التجزئة ، مما أجبر المتاجر الكبيرة القديمة على تغيير طريقة عملها.
إذا كنت تفكر في إنشاء عمل تجاري إلكتروني ، فتأكد من إجراء البحث أولاً. ولضمان أن لديك مساحة للتوسع ، ابدأ بتركيز صغير وضيق.
- أفضل أفكار الأعمال التجارية الصغيرة في عام 2023 (+ كيف تبدأ)
- شركات التجارة الإلكترونية: قائمة أكبر شركات التجارة الإلكترونية 2023 (محدث)
- أفضل شركات التجارة الإلكترونية في عام 2023
- B2C MARKETING: المعنى والمثال والاستراتيجيات المستخدمة
- كم تحتاج من المال لبدء مشروع تجاري في عام 2023
مراجع حسابات
