وفقًا لتقرير Catalyst and Kantar ، حالة التجارة الإلكترونية 2021 ، من المتوقع أن تزيد الخدمات اللوجستية وطرق التسليم المحسّنة بنسبة 28٪ خلال السنوات القليلة المقبلة. لقد أصبح من الواضح بشكل متزايد أن تزويد العملاء بطرق شحن وتسليم بديلة ، مثل خدمة الدفع عند التسليم ، أمر بالغ الأهمية لتحسين تجربة العملاء.
لا يزال تقديم النقد عند التسليم مفيدًا لك التجارة الإلكترونية التجارية، مع بعض السلبيات. ولكن ، ما هو بالضبط الدفع عند الاستلام؟ دعونا نشرح!
ما هو الدفع عند الاستلام (COD)؟
الدفع نقدًا عند التسليم (COD) ، المعروف أيضًا باسم "التحصيل عند التسليم" و "الدفع عند الطلب" ، هو أسلوب دفع لا يدفع فيه العملاء مقابل العناصر المرسلة حتى يستلمونها ويقررون أنهم يريدون الاحتفاظ بها. إذا كان العميل لا يرغب في الاحتفاظ بالأشياء ودفع ثمنها ، فإنه يعيدها إلى المتجر.
مع الدفع نقدًا عند التسليم ، يتحمل بائع التجزئة مخاطر مالية كبيرة ويتحمل في كثير من الأحيان نفقات الشحن لأنهم لا يعرفون ما إذا كان المشتري سيدفع مقابل العناصر أم لا. لا يكتمل البيع حتى يتم تسليم العناصر ويقرر المشتري دفع ثمنها.
كيف يعمل الدفع نقدا عند التسليم
يمكن أن يقدم تجار التجزئة الدفع نقدًا عند التسليم لكل من السلع القابلة للتلف وغير القابلة للتلف. غالبًا ما يدفع المستهلك لسائق التوصيل مباشرةً مقابل الطلب بأكمله بموجب ترتيب الدفع عند الاستلام للسلع القابلة للتلف ، مثل طلب عبر الهاتف من متجر بيتزا محلي.
سيدفع العميل إما رسوم الشحن و / أو وديعة (ولكن ليس تكلفة العناصر) مسبقًا مقابل البضائع غير القابلة للتلف أو يدفع جميع التكاليف المرتبطة في وقت التسليم. في الحالة الأخيرة ، سيرسل المعالج الأموال إلى المورد بعد خصم رسوم الشحن والمناولة.
كيف تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟
يعتبر نظام الدفع عند الاستلام مثاليًا للعملاء الذين يترددون في تقديم بيانات اعتمادهم المصرفية عبر الإنترنت. هذا يخفف من مخاوف العميل عند الخروج ، ويكسب العمل عبر الإنترنت العملاء الذين كانوا سيشترون في وضع عدم الاتصال بخلاف ذلك.
يجب على العميل تحديد خيار الدفع عند الاستلام في صفحة الخروج وشاشة الدفع حتى يحدث ذلك.
نتيجة لذلك ، عندما يصل الساعي مع التسليم ، يجب على المستهلك الدفع قبل استلامه وفتحه.
سيتم إرسال الأموال إلى البائع وفقًا للشروط والأحكام المتفق عليها مسبقًا من قبل الطرفين.
ما هي شروط وأحكام التسليم عند الدفع عند الاستلام؟
يجب استيفاء جميع الشروط والأحكام لضمان جودة الخدمة للعميل والبائع والبائع. الأنشطة التي يجب أن يؤديها كل وكيل مذكورة أدناه.
- العميل / المشتري: يتم الدفع من قبل العميل أو المشتري من أجل ضمان التسليم وتلبية شروط العقد. وفقًا للعقد ، يجب على المشتري تقديم معلومات تسليم دقيقة ، وأن يكون متاحًا في الوقت والمكان المتفق عليهما من قبل العميل والبريد السريع ، وأن يكون لديه نقدًا في متناول اليد للدفع بالطريقة المحددة من قبل شركة الشحن أو المتجر عبر الإنترنت أو كليهما هذه الأطراف ودفع المبلغ الإجمالي ، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة وأي تكاليف إضافية ، إن وجدت.
- التوصيل: هذا الوكيل ضروري لتسليم ودفع البائع. في الأساس ، يكون الناقلون مسؤولين عن جزء كبير من خدمة الدفع عند التسليم ، لخدمة مصالح كل من العملاء والبائعين. يجب على شركات النقل تسليم الطرود في الوقت المحدد وفي الموقع المتفق عليه مع توفير خدمة عالية الجودة. علاوة على ذلك ، يجب عليهم التأكد من أن السداد يتم قبل تسليم الطرد. يجب أن يلتزم الناقل أيضًا بشروط وأحكام البائع.
- تاجر: يجب على البائع أن يجعل العملية بسيطة وفعالة للعميل من خلال تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة في الوقت المحدد. يجب على البائعين أيضًا اتباع الشروط والأحكام المتفق عليها بين المستهلك وشركة الشحن.
هل من الآمن الدفع نقدًا عند الاستلام؟
طريقة الدفع والشحن هذه آمنة ، ولكن كما هو الحال مع أي معاملة ، هناك مخاطر.
يستفيد المشتري أو العميل من عدم الاضطرار إلى دفع أي شيء حتى يأتي. ومع ذلك ، لا يضمن هذا عدم تلف الأشياء أو وجود مشكلة في الطلب. في حالة حدوث أي من هذه الأشياء ، فإن التبادل أو الإرجاع أو التعويض سيعالج المشكلة.
يتحمل البائع مخاطر إرسال المنتج (المنتجات) دون الحصول على الدفع. هذه مخاطرة كبيرة لأنه إذا فشل المشتري في تسليم نصيبه من العقد ، فسيكون البائع مسؤولاً عن جميع تكاليف التسليم والإرجاع والتكاليف.
ومع ذلك ، فإن معاملات الدفع النقدي عند التسليم آمنة طالما أن جميع الأطراف توافق على اتباع شروط وأحكام المعاملة.
تختلف المعايير القانونية لخدمات الدفع عند التسليم باختلاف شركة الشحن وهي موضحة في العقد. في العادة ، لا يمكن فتح الشحنة حتى يتم دفع تكاليف العنصر ونفقات التوصيل الإضافية.
يتحمل البائعون المخاطرة عن طريق شحن أحد الطلبات دون جمع الأموال أولاً. ومع ذلك ، مع عودة العملاء ، يتم تقليل هذه المخاطر. المعاملة آمنة لأن المشتري لا يمكنه استلام الطرد حتى يتم استلام الدفعة.
هناك وسيلة للمشترين لفحص محتويات الشحنة قبل إجراء الدفع. يجب على البائع تفويض العميل للقيام بذلك وتوضيح ذلك في شروط وأحكام التسليم.
كيف يتم التحكم في التسليم عند الدفع عند الاستلام؟
لا توجد قيود تحكم الشحن النقدي عند التسليم. بشكل عام ، يتم وضع قواعد الخدمة من قبل كل من الأعمال التجارية عبر الإنترنت والبريد السريع. يتضمن ذلك طرق الدفع المقبولة وعدد محاولات التسليم والحد الأقصى لتكلفة الطلب.
علاوة على ذلك ، كما هو الحال مع أي نوع آخر من المعاملات ، هناك تشريعات تحمي كلاً من العملاء والبائعين. وهذا يشمل القانون الوطني والأوروبي وحتى الدولي.
الدفع عند الاستلام مقابل السلفة النقدية
يشمل الدفع النقدي مقدمًا ، كما يوحي المصطلح ، المشتري الذي يدفع ثمن العناصر قبل التسليم. هذه هي طريقة الدفع الأكثر شيوعًا للأسواق عبر الإنترنت ومبادلات الأعمال الأجنبية لأنها تقلل من مخاطر عدم السداد لدى البائع. من ناحية أخرى ، يخاطر المشتري بالدفع مقابل العناصر المكسورة أو طلب غير دقيق.
يقبل البائع المخاطرة بأن المشتري لن يرغب في طلبه وسيعيده دون أن يدفع. عند اتخاذ قرار بشأن طرق الدفع ، ضع في اعتبارك قدرة شركتك على تحمل المخاطر المالية ، خاصة إذا كنت تبيع سلعًا قابلة للتلف لا يمكن إعادة تخزينها.
أنواع طرق الدفع النقدي عند الاستلام
تشمل طرق الدفع عند الاستلام ما يلي:
- المدفوعات باستخدام الأجهزة المحمولة
- النقد
- تحقق
- مدفوعات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت
في حين أن كلمة "cash" في الاسم ، فهي ليست طريقة الدفع الوحيدة المتاحة للتجار لهذه الخدمة.
# 1. المدفوعات باستخدام الأجهزة المحمولة
عندما يحمل عامل البريد أو شخص التوصيل قارئ بطاقة محمول ، يمكنه على الفور معالجة المدفوعات للعناصر المسلمة. تعتبر المدفوعات عبر الهاتف المحمول مفيدة لتوصيل المطاعم أو الخدمات عند الطلب.
# 2. السيولة النقدية
يمكن لشركات التوصيل وسائقي التوصيل قبول المدفوعات النقدية أيضًا. ومع ذلك ، فإن آلية الدفع هذه تطرح مشكلة أمنية لأنها يمكن أن تجعل السعاة أهدافًا للمجرمين.
# 3. يفحص
الشيكات هي بديل مناسب وسريع للنقد. تعتبر المدفوعات عبر الهاتف المحمول مفيدة لتوصيل المطاعم أو الخدمات عند الطلب. متى يجب دفع ثمن المنتجات فور التسليم. ومع ذلك ، فهذه ليست طريقة الدفع الأكثر أمانًا لأنك لن تعرف ما إذا كان الشيك قد ارتد إلا بعد تسليم البضائع إلى العميل.
# 4. مدفوعات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت
تعد مدفوعات البطاقات عبر الإنترنت الحل الأمثل لجميع الأطراف المعنية إذا كنت تريد أن تقدم للعملاء عدة أيام لتحديد ما إذا كانوا يريدون الاحتفاظ بالأشياء أم لا.
أمثلة على الدفع عند الاستلام
تتبنى المتاجر الشهيرة طريقة الدفع عند الاستلام كوسيلة لتسهيل التسوق عبر الإنترنت للعملاء وأقل خطورة من الناحية المالية. دعنا نلقي نظرة على كيفية تنفيذ هذه الشركات للتسليم النقدي.
# 1. Prime جرب قبل أن تشتري
يمكن للعملاء تجربة الملابس والأحذية والإكسسوارات بمجموعة متنوعة من الأحجام والألوان والأنماط قبل الالتزام بالشراء. بينما يجب أن يكون لدى المتسوقين حساب Amazon Prime وبطاقة ائتمان مسجلة لاستخدام هذه الخدمة ، لا يتم تحصيل رسوم منهم حتى يقرروا ما يريدون الاحتفاظ به.
يمكن للعملاء تجربة مجموعة متنوعة من المنتجات قبل الشراء. لديهم سبعة أيام بعد استلام الشحنة لاختيار ما يرغبون في الاحتفاظ به. يقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى حساباتهم في أمازون بعد اتخاذ القرار ، وتحديد ما يريدون ، وتقوم أمازون بشحن بطاقتهم الائتمانية.
ثم يضعون العناصر غير المرغوب فيها في حقيبة الإرجاع المدفوعة مسبقًا التي تأتي مع الشحنة ويسقطون الحقيبة في مكتب بريد أو موقع أمازون لإعادة العناصر.
# 2. إصلاح غرزة
يقبل StitchFix أيضًا الدفع عند التسليم. يملأ العملاء نموذجًا حول أسلوبهم وأنواع الأشياء التي يريدونها ، ويختار المصمم السلع التي تناسب هذه المتطلبات.
على عكس Amazon ، ليس لدى مستهلكي Stitch Fix أي فكرة عما سيحصلون عليه في ترتيبهم. بالإضافة إلى ذلك ، على عكس Amazon ، التي توزع الأشياء مجانًا ، تتقاضى Stitch Fix رسوم تصميم قدرها 20 دولارًا لكل شحنة ، والتي يمكن استخدامها كإيداع للعناصر التي يقرر العميل الاحتفاظ بها.
عندما يقرر العملاء ما يجب الاحتفاظ به ، ينتقلون إلى موقع Stitch Fix على الويب ، ويقومون باختيارهم ، ويقدمون ملاحظات حول كيفية تحسين شحنتهم التالية ، ويتحققون من استخدام طريقة الدفع المسجلة في الملف.
يدفع عملاء Stitch Fix مقابل ما ينوون الاحتفاظ به ويعيدون ما لا ينوون الاحتفاظ به. إنهم لا يستردون نقودهم البالغة 20 دولارًا إذا لم يحتفظوا بأي شيء.
# 3. توزيع المواد الغذائية
يعد توصيل الطعام من أكثر الأمثلة شيوعًا على الدفع نقدًا عند التسليم. يطلب العملاء التسليم عبر الهاتف أو عبر الإنترنت أو من خلال أحد التطبيقات. يجب أن يدفعوا لسائق التوصيل إذا لم يدفعوا مسبقًا مقابل الطعام عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
يجب على العملاء الدفع نقدًا ، عبر قارئ بطاقات الهاتف المحمول ، أو بأي طريقة أخرى مقبولة للمطعم عند وصول السائق. لا يحصلون على الطعام إذا لم يتمكنوا من الدفع للسائق.
يجب على المطاعم تجنب قبول الدفع النقدي للتسليم. تقضي هذه الشركات الوقت والمال والمكونات في إعداد الأطباق دون معرفة ما إذا كان المستلم مستعدًا وقادرًا على الدفع.
إيجابيات وسلبيات الدفع نقدًا عند التسليم
تحصيل مدفوعات الدفع عند الاستلام مزايا وعيوب ، تمامًا مثل أي طريقة دفع أخرى.
إيجابيات الدفع عند الاستلام
- لديها القدرة على تعزيز التدفق النقدي: يسمح COD للبائعين بتحصيل المدفوعات فور التسليم بدلاً من إصدار فاتورة بشروط الدفع الصافية (صافي 15 ، صافي 30 ، إلخ) التي تترك للمشتري أسابيع أو شهور للدفع. ونتيجة لذلك ، تقل فترات التأخير في السداد ويتحسن التدفق النقدي.
- من المحتمل أن تكون أكثر جاذبية للعملاء: قد يختار العملاء شراء أشياء إضافية إذا لم يضطروا إلى الدفع مقدمًا. يتم أيضًا جذب العملاء الذين ليس لديهم بطاقات ائتمان أو لا يرغبون في مشاركة معلوماتهم الائتمانية / المصرفية عبر الإنترنت إلى COD.
- لديه القدرة على تعزيز سمعتك: يسمح COD للعملاء بالدفع بعد استلامهم لعناصرهم ، مما يساعد في تطوير صورة علامتك التجارية وتخفيف مخاوف العملاء بشأن جودة المنتج.
سلبيات الدفع عند الاستلام
- سيؤدي التأخير في التسليم إلى تأخير الدفع: إذا تأخر تسليم منتجك ، فسيتم تأخير الدفع أيضًا.
- أنت تخاطر برفض المستهلك للمنتجات عند التسليم: العملاء الذين يطلبون أشياء ذات مهلة طويلة بشكل خاص قد يغيرون رأيهم في النهاية ويعيدون طلباتهم.
- قد ينشأ الفشل في التسليم وعدم السداد من مشكلات شركة النقل: ما لم يكن لشركتك خدمة التوصيل الداخلي الخاصة بها ، فستعتمد على طرف ثالث في جميع عمليات التسليم. هذا يقلل من سيطرتك على عمليات الشحن والتسليم ويزيد من المخاطر الخارجية ، مثل الأشياء المفقودة أثناء النقل أو الأموال التي لم يتم جمعها من قبل سائق التوصيل.
وفي الختام
أصبح الشحن النقدي عند التسليم شائعًا بشكل متزايد في العديد من المجالات ، مما يؤكد الحاجة إلى الشراكة مع شركات النقل التي يمكنها تقديم هذه الخدمة على الصعيدين الوطني والعالمي.
على الرغم من أن طريقة الدفع والشحن هذه قد تسبب بعض التأخير في تلقي الإيرادات ، إلا أنها توفر للعملاء إحساسًا بالأمان عند تقديم الطلبات عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، يوفر COD وسيلة للمتاجر الجديدة عبر الإنترنت لجذب عملاء جدد.
اتصل بنا إذا كان لديك أي استفسارات حول كيفية استخدام خيار التسليم والدفع هذا في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك!
مقالات ذات صلة
- أكثر الأعمال المربحة في العالم 2023 (مُحدَّث !!)
- شركة الشحن: أفضل شركات النقل في الولايات المتحدة وكيفية اختيار واحدة
- قائمة الشركات الصغيرة الأكثر ربحية: أفضل 35 (+ دليل مفصل)
- أفضل الأعمال للبدء في عام 2023: اللقطات الأكثر ربحية (مفصلة)
- خيار التسليم: الدليل النهائي في عام 2023 (مُحدَّث!)
مراجع حسابات
