تعطي الشركات من جميع الأحجام الأولوية لعملياتها التجارية لتحديد وقياس الإجراءات والموارد التي تساعدها على الازدهار. تمكن هذه الحلول الفرق من المساهمة في التخطيط العام والإنتاجية والأرباح للمؤسسة. يمكن أن تؤدي معرفة المزيد حول كيفية عمل العمليات التجارية في مختلف الصناعات إلى زيادة معرفتك وقدراتك. وبالتالي يمكن أن يساعدك على التقدم في حياتك المهنية.
في هذه المقالة ، نستكشف ماهية إدارة العمليات التجارية ، ونقدم أمثلة على كيفية استخدام الصناعات المختلفة لها ، ونعرض الخطوط العريضة لبعض الإجراءات والأفكار لتحسين العمليات التجارية للشركة.
ما هي العمليات التجارية؟
العمليات التجارية هي الإجراءات اليومية التي تشارك فيها الشركات لتنمية قيمة مؤسستهم وكسب ربح. يمكن تعديل الأنشطة لإنشاء إيرادات كافية لتغطية النفقات وكسب ربح لأصحاب الأعمال. يساهم العمال في تحقيق أهداف العمل من خلال استكمال وظائف معينة مثل التسويق والمحاسبة والإنتاج وما إلى ذلك.
أنواع العمليات التجارية
يشار إلى جميع الخطوات المتضمنة في تقديم سلعة أو خدمة للعميل بالعمليات التجارية. الإنتاج والمشتريات وضمان الجودة وخدمة العملاء هي الفئات الأربع الأساسية للعمليات التجارية.
# 1. إنتاج
يشير الإنتاج إلى العمليات التجارية التي تنطوي على تحويل المواد الخام إلى سلع تامة الصنع يمكن شراؤها من قبل العملاء.
يتم أيضًا تضمين مكون الخدمة الخاص بالأعمال التجارية في عملية الإنتاج. تعتبر جميع المهام المطلوبة في إدارة الأعمال التجارية ، مثل الحفاظ على مكتب أو التأكد من أن كل موظف ينفذ وظيفته بشكل صحيح عند تقديم خدمة ، جزءًا من عملية الإنتاج.
تضمن العمليات التجارية أن يتم التحكم في جميع جوانب عملية الإنتاج لإعطاء النتيجة الأكثر كفاءة للشركة.
# 2. تحصيل
في عالم الأعمال ، تشير المشتريات إلى أي نشاط يحدث لشراء جميع السلع والخدمات اللازمة للأعمال التجارية لتنفيذ عملياتها اليومية.
يعد الحصول على المواد عنصرًا حيويًا في العمليات التجارية. في المؤسسات الكبرى ، قد يتم إنفاق ملايين الجنيهات على الموردين وقد يتم تخصيص المتخصصين في المشتريات للحصول على العناصر بشكل روتيني. سترغب الإدارة في ضمان إنفاق أموالهم بحكمة ، وعدم اختلاسها ، واختيار الموردين المناسبين. الشراء يستلزم:
- اختيار المورد
- استحداث شروط الدفع
- التفاوض على العقد.
# 3. رقابة جودة
ضمان الجودة هو شكل من أشكال العمليات التجارية التي تتأكد من أن السلع والخدمات المنتجة ذات جودة عالية.
تضمن عملية الأعمال هذه تلبية احتياجات العملاء. يقيس جودة المنتج على أساس منتظم باستخدام طرق وإجراءات مختلفة لضمان الحفاظ على جودة ما يقدمه العمل.
# 4. خدمة المستهلك
تضمن خدمة العملاء معالجة جميع مشكلات العميل.
تتضمن خدمة العملاء بشكل متكرر معالجة جميع استفسارات العميل فيما يتعلق بمنتج ما أو دعمهم عندما يكون لديهم مشكلة في أحد المنتجات. إنها شكل من أشكال وظيفة العمل التي تعتبر حاسمة لنجاح الأعمال التجارية.
العمليات التجارية للصناعات المختلفة
تختلف العمليات التجارية بين الصناعات ويتم بناؤها لتلبية احتياجات الصناعات الفردية. يمكن أن يساعد فهم عمليات صناعة معينة الشركة على تحقيق النجاح. فيما يلي فحص للعمليات التجارية في العديد من الصناعات:
# 1. قطاع التجزئة
أحد الأهداف الرئيسية لأعمال البيع بالتجزئة هو تخزين الأشياء التي يبحث عنها العملاء وبسعر يكون العملاء على استعداد لدفعه. هذا يعني أن الشركة يجب أن تحافظ على نظام جرد فعال بحيث يفهم ما هو موجود في المخزون في أي وقت ويمكن أن يقلل من حدوث المخزون الميت. يشير Deadstock إلى المنتجات التي تمتلكها الشركة ولكنها ليست مطلوبة بشدة.
يجب أن يخزن النشاط التجاري الأشياء التي يرتفع الطلب عليها والتي يرغب العملاء في دفع ثمنها من أجل زيادة الإيرادات. من أجل الحصول على المنتجات الضرورية عن طريق الائتمان وتجنب نفاد المخزون ، يجب على الشركة أيضًا التفاوض على شروط ائتمانية مواتية مع الموردين.
# 2. قطاع الخدمات
يتم فصل العمليات التجارية للواجهة الأمامية والخلفية. لمنع التراخي من جانب واحد ، والذي يمكن أن يعيق تحقيق أهداف الشركة ، يجب على الإدارة التحقق من أن القسمين يعملان بكفاءة. في الواجهة الأمامية ، يجب أن تعمل الشركة على تسريع تقديم الخدمات للعملاء من أجل تعزيز رضا العملاء. كما يجب أن تصمم آلية للحصول على التعليقات والشكاوى من العملاء لمعرفة توقعاتهم وكيفية تحسين تقديم الخدمة.
في النهاية الخلفية ، يجب على الإدارة تعيين الأفراد المناسبين في كل قسم. على سبيل المثال ، يجب على المنظمة إشراك موظفين مدربين وذوي خبرة لتطوير تنبؤات لمشاريع العملاء لمنع النفقات الحقيقية من تجاوز ميزانيات العملاء.
# 3. قطاع التصنيع
تشارك شركات التصنيع في تحويل المواد الخام إلى منتجات مادية يتم بيعها بعد ذلك للمستهلكين. الشيء الوحيد الذي قد تفعله شركة التصنيع لتحقيق الكفاءة هو الحصول على مواد خام عالية الجودة من موردين مرموقين. بالنسبة للمنتجات القابلة للأكل والقابلة للتلف ، يجب على الشركة التحقق من كيفية تخزين المكونات الخام ومعالجتها وتزويدها للعملاء.
يمكن للمؤسسة أيضًا تقليل الاختناقات التي تزيد من أوقات المعالجة لتوفير الوقت أثناء التصنيع والشحن. إذا كانت الشركة تواجه صعوبة في الشحن اللوجستية، يمكنها الاستعانة بمصادر خارجية للشحن والتركيز على أجزاء أخرى من العمل حيث تتفوق.
# 4. قطاع التكنولوجيا
المفتاح لتبسيط عمليات شركة التكنولوجيا هو تجنيد الأشخاص المناسبين وتدريبهم على كيفية إكمال المهام التي تم تكليفهم بها. هذا يعني أنه يجب على المنظمة تنفيذ معيار التوظيف الذي سيساعدها في توظيف أفضل المرشحين للوظيفة. يجب أن يكون لدى المنظمة أيضًا برنامج تدريب وتوجيه داخلي يتعاون فيه كبار الموظفين مع العمال المبتدئين لمساعدتهم على صقل قدراتهم.
تتمثل الإستراتيجية الأخرى لتحسين الإنتاجية في التعاون مع التقنيات المختلفة التي تستخدمها المنظمة ، مثل التطبيقات ومواقع الويب والأنظمة. يجب على إدارة الشركة مراقبة العمليات الداخلية والخارجية باستمرار بحثًا عن العيوب وتصحيحها في أسرع وقت ممكن.
أمثلة على العمليات التجارية
اعتمادًا على نوع العمل الذي تفكر فيه ، قد يتم تضمين العديد من أنشطة العمليات التجارية. فيما يلي بعض الأمثلة على العمليات التجارية في نوعين مختلفين من الأعمال.
# 1. متجر معدات صالة الألعاب الرياضية على الإنترنت
عند مقارنته بأنواع المؤسسات الأخرى ، فإن متجر الإنترنت لديه عمليات تجارية فريدة. ضع في اعتبارك بائع تجزئة لمعدات الصالة الرياضية عبر الإنترنت. إدارة النظام هي عملياتهم التجارية الأساسية. يجب عليهم التأكد من أن كل طلب من معدات الصالة الرياضية يتم إدارته بشكل صحيح وتسليمه للعميل في الوقت المحدد. لبيع سلعهم ، يجب عليهم أيضًا إجراء الكثير من الترويج من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة مثل إعلانات Google.
ثم هناك ادارة المخزون، مما يضمن عدم احتواء الشركة على الكثير من المنتجات في مخزونها. ومع ذلك ، يجب أن تحتوي أيضًا على ما يكفي لاستيعاب الطلب غير المتوقع. ثم هناك إدارة سلسلة التوريد ، والتي تستلزم طلب الأشياء واختيار الموردين وابتكار طرق تجعل التسليم أسرع وأكثر كفاءة.
# 2. مزرعة
عندما يتعلق الأمر بعمليات الأعمال التجارية الزراعية ، فهي مختلفة تمامًا. تشارك المزارع في عملية الإنتاج ، لذلك يجب أن تتعامل مع العديد من العمليات التجارية. يجب أن تهتم المزرعة بالعمل البدني ، وهو أحد أهم المدخلات في عملية التصنيع. يعتبر توزيع منتجات المزرعة على مؤسسات أخرى مسؤولية أخرى. ثم يجب عليهم إدارة مخزونهم بشكل صحيح لتجنب الهدر. ضع في اعتبارك ما يحدث للخيار إذا احتفظت به في المستودع لفترة طويلة.
أمثلة على عمليات الأعمال في العالم الحقيقي
دعونا نلقي نظرة على أمثلة للعمليات التجارية في هذه الشركات الثلاث المعروفة:
- أمازون: تعد إدارة شبكة كبيرة من المستودعات ومعالجة طلبات المستهلك وشحن المنتجات ومعالجة المرتجعات أمثلة على عمليات Amazon التجارية.
- كوكا كولا: تشمل أمثلة عمليات Coca-business Cola إدارة سلسلة التوريد المعقدة ، من الحصول على المكونات الخام إلى تصنيع وتوزيع المنتجات المكتملة إلى منافذ البيع بالتجزئة.
- وول مارت: تشمل الأمثلة على عمليات Walmart التجارية إدارة فريق عمل كبير ومتنوع والحفاظ على تدفق فعال للعناصر والإمدادات من وإلى متاجرهم.
إدارة العمليات التجارية
إدارة العمليات التجارية ، والمعروفة أيضًا باسم إدارة العمليات، يستلزم استخدام موارد مختلفة مثل الموظفين والمواد الخام والمعدات لتطوير إنتاج فعال للسلعة أو الخدمة النهائية. يضمن مديرو العمليات التجارية أن حجم الإنتاج هو من طلب العميل.
إنهم مسؤولون عن مجموعة واسعة من القضايا الإستراتيجية ، مثل تحديد حجم مرافق التصنيع وتحديد الموردين الذين سيستخدمون للمواد الخام. تشمل المشاكل التشغيلية الأخرى إدارة المخزون ، بما في ذلك إدارة العمل في العملية ومشتريات المواد الخام ، بالإضافة إلى مراقبة الجودة ، ومناولة المواد ، ومتطلبات الصيانة.
قد تكون إدارة العمليات التجارية صعبة ، لكنها من أهم مكونات الأعمال التجارية. تؤدي إدارة العمليات التجارية الفعالة إلى النمو وزيادة المبيعات والربحية. إذا لم يكن لدى الشركة إدارة فعالة للعمليات التجارية ، فقد تعاني من ارتفاع التكاليف وربما الإفلاس.
اقرأ أيضا: أدوات تخطيط الأعمال: دليل مفصل وأفضل الأدوات للاستخدام
قيمة كفاءة العمليات التجارية
يقع على عاتق الأشخاص الذين يشرفون على العمليات التجارية التزام أساسي بالإشراف على الأنشطة وضمان الوصول إلى الأهداف المهمة في جميع المجالات. لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال التواصل والتنسيق مع كل أصحاب المصلحة المشاركين في تنفيذ هذه العمليات.
يعد الحفاظ على العمليات التجارية الناجحة أمرًا حيويًا لأن-
- زيادة الإنتاجية: كلما ارتفعت نسبة المخرجات إلى المدخلات ، زادت كفاءة المنظمة ككل. سيساعد تعزيز العمليات التجارية في الوصول إلى مستوى أعلى من الإنتاجية وتعزيز إنتاج / مبيعات الشركة.
- يخفض المصروفات: تحسين العمليات التجارية يعزز الإنتاج مع تقليل التكاليف المرتبطة بالموارد المهدرة أو الإجراءات غير الفعالة.
- يخفض الاستثمارات: إذا تم استخدام الموارد بكفاءة ، فإن الشركة توفر المال على تكاليف الإنتاج.
- يعزز الإيرادات: سيرتفع رضا العملاء مع زيادة الإنتاج وفريق أكثر كفاءة. يميل العملاء السعداء إلى شراء المزيد من الأشياء وكسب المزيد من الدخل للشركة.
- يقدم الأساس للابتكار: يتم توفير الثقافة التي تشجع الابتكار والنمو من خلال العمليات التجارية الفعالة.
كيفية تحسين العمليات التجارية
فيما يلي طرق لتحسين العمليات التجارية:
# 1. تقييم الأداء
يجب على الشركة أن تبتكر طرقًا عملية وقابلة للتنفيذ لقياس معالم أعمالها. تبدأ عملية قياس الأداء بتحديد الأهداف. يجب أن تضع إدارة الشركة أهدافًا قابلة للتحقيق بمواعيد نهائية محددة. على سبيل المثال ، هدف الوصول إلى زيادة بنسبة 30٪ في الإيرادات هو أكثر قابلية للتنفيذ من تحديد هدف لتوليد المزيد من الأموال في الدورة المالية التالية. يجب على المنظمة بعد ذلك إنشاء نظام قياس لتحديد مدى جودة أداء الأعمال فيما يتعلق بأهداف الهدف.
# 2. مواكبة الاتجاهات الحالية
يجب على الأعمال التجارية مواكبة ما يجري في الصناعة لاكتساب أفكار حول كيفية التفوق على المنافسة. اختراع جديد أو تغيير اللوائح الحكومية والفيدرالية أو التغييرات في الاقتصاد المحلي كلها أمثلة على الاتجاهات. يمكن أن يساعد فهم أحدث الاتجاهات والتغييرات في العمليات الشركة في تحديد الأنظمة الجديدة التي تزيد من الأداء وتوفر التكاليف ، أو تساعد المنظمة في البقاء ملتزمة بالمتطلبات الجديدة.
# 3. تبسيط العمليات
تتمثل الإستراتيجية الأخرى لتحسين العمليات التجارية في التكيف مع تطورات الصناعة من أجل زيادة الإنتاجية. يجب أن تكون الإدارة على اطلاع على الأدوات والبرامج والمعدات الجديدة التي تعمل على تحسين الإجراءات المهمة وتبسيطها.
على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة تستخدم طرقًا يدوية للتعامل مع المخزون ، فيمكن للإدارة شراء برنامج إدارة المخزون الذي يقوم بأتمتة معظم العمليات ويوفر الوقت والمال.
نصائح لتحسين العمليات التجارية
فيما يلي بعض الاقتراحات لمساعدتك على تحسين العمليات التجارية:
- حافظ على مؤسستك. يمكن أن يساعد استخدام الأنظمة التنظيمية الشركة في تخزين المستندات المهمة بشكل أفضل مثل الجداول الزمنية والميزانيات وملفات المشروع. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تسهيل العثور على هذه المستندات واستخدامها ، مما يوفر وقت المؤسسة ويساعد في تبسيط الإجراءات الأخرى.
- ممارسة الاتصال. إن ضمان قدرة الموظفين والمديرين على التواصل مع بعضهم البعض والحصول على تفاعلات مهنية فعالة يمكن أن يساعد الجميع على فهم التزاماتهم وأفضل طريقة لتنفيذها.
- إعادة تقييم العمليات. خاصة أثناء الاضطرابات الاقتصادية أو التوظيف أو السوق ، فإن التقييم المستمر لإجراءاتك وتحديد فرص التحسين يمكن أن يساعد الشركة في الحفاظ على الكفاءة وتجنب أي مشاكل.
- توظيف أفضل المواهب. يمكن أن يساعد تحديد الموظفين المناسبين وتوظيفهم في زيادة فعالية الشركة وتقليل الأخطاء الفادحة. ضع في اعتبارك استخدام أدوات أو شركات عبر الإنترنت يمكنها مساعدتك في العثور على مرشحين أقوياء وتشجيعهم على العمل معك.
اقرأ أيضا: كيفية تحديد العمليات غير الفعالة في العمل 2023: (محدث)
قيمة برنامج عمليات الأعمال
يمكن أن يساعد استخدام برامج إدارة عمليات الأعمال لتقليل النفقات وتعزيز الدخل في أتمتة العمليات وتحليل البيانات للتعلم من الأخطاء. تسهل تقنية BPM على الأعمال التكيف مع التغيير والاستجابة للسوق المتغير. تشمل أهم فوائد برنامج BPM-
# 1. وفر الأموال
كل شركة لها تكاليف ، لكن تلك التي تزيد من المبيعات والإنتاج يمكنها التحكم فيها. يؤدي استخدام تطبيق جيد لإدارة عمليات الأعمال إلى القضاء على الإجراءات المتكررة وتبسيط الأنشطة لتحسين مراقبة الجودة بشكل منهجي وتقليل المخاطر.
تمكّن العديد من أنظمة البرامج المستخدمين من إدارة تدفقات العمل وتعيين الأنشطة ومراقبتها وإنشاء تقارير تشير إلى مكان حدوث النفايات. في حين أن شراء البرنامج هو استثمار ، فإن فرص توفير التكاليف التي يتم تحقيقها باستخدامه تجعله يستحق ذلك.
# 2. كفاءة سير العمل والقدرة على التكيف
A برنامج ذكاء الأعمال يمكن أن يساعد الحل في تحسين العمليات التجارية من خلال تحسين إدارة العمليات وإنشاء قوالب سير عمل مخصصة. يمكن أيضًا دمج الحلول البرمجية مع الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الشخصية ، مما يسمح للموظفين بمشاهدة المعلومات ومشاركتها من أي مكان.
ميزة أخرى لتثبيت نظام برمجيات هي أنه يقلل من نفقات العمالة ويسمح للموظفين بالتركيز على أنشطة أكثر حيوية. يوفر استخدام تقنية BPM للشركة رؤية كاملة لجميع الأنشطة التجارية ، مما يضمن أن يكون الجميع على دراية بما يجري في الوقت الفعلي. وهذا يمكّن من اتخاذ قرارات أفضل ، وتحليل معزز لأوجه القصور ، وزيادة تبادل المعرفة.
# 3. الامتثال المحسن
يجب على الشركات التأكد من امتثالها لقوانين العمل واللوائح الصحية المحلية والولائية والفيدرالية من أجل مواصلة العمليات. يمكّن استخدام نظام إدارة الأعمال الشركة من دمج إرشادات الامتثال في جميع أنشطتها ومهام سير العمل.
إذا كان هناك خطر عدم الامتثال ، فإن معظم أنظمة البرامج تقوم على الفور بتحديث المستخدمين المصرح لهم لتجنب مشكلة قانونية محتملة. هذا يوفر الوقت والموارد لقسم الموارد البشرية ، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الهامة الأخرى.
# 4. زيادة معنويات الموظف
يؤدي استخدام نظام إدارة البرامج إلى رفع معنويات الموظفين من خلال السماح للعمال بالتركيز على المشاريع مع الوصول إلى جميع البيانات الضرورية في مكان واحد. يمكن للمديرين تلقي رؤى في الوقت الفعلي حول النشاط التجاري الحالي ثم استخدام تلك البيانات لاتخاذ قرارات عمل أفضل.
من المرجح أن يشعر الموظفون بالرضا عن وظائفهم عندما يتم تحسين عمليات سير العمل وتكون البيانات في متناول كل من يحتاج إليها. يمكن للإدارة أيضًا إنشاء نظام مكافآت بناءً على الأفكار التي تم جمعها من خلال إعداد التقارير ، مما يزيد من إنتاجية الموظف وكفاءته ومعنوياته.
وفي الختام
كل عمل يتطلب وظائف وأنشطة حاسمة لتعمل. هذه هي العمليات الضرورية للبقاء والنمو والنجاح. يشار إليها مجتمعة باسم العمليات التجارية.
إن جعل عمليات عملك فعالة وناجحة قدر الإمكان أمر بالغ الأهمية. إنها الطريقة التي قد تتفوق بها على منافسيك من حيث الإنتاجية. عند محاولة التحسين ، انظر إلى الداخل والخارج. يمكنك بعد ذلك تحديد التعديلات الطفيفة التي يمكن أن يكون لها تأثير كبير.
مقالات ذات صلة
- نظام إدارة المواد: دليل لعملية إدارة المواد
- أعمال التصنيع: أفضل أفكار أعمال التصنيع
- أنظمة إدارة العمليات: الأنواع والميزات والعملية
- نظام إدارة الإنتاج: الأنواع والميزات وأفضل حلول البرمجيات
- ما هو تخطيط سلسلة التوريد؟ دليل مفصل
مراجع حسابات
