أصبح شراء الأشياء عبر الإنترنت شائعًا في العصر الرقمي اليوم. يعتمد المزيد من الأشخاص على هذه المتاجر لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم نظرًا لراحتهم - عندما تشتري أشياء من متجر عبر الإنترنت وتتحقق من حالة طلبك بشكل متكرر بما فيه الكفاية ، هناك دائمًا فرصة لأن بعض المصطلحات الفنية ستطرح على رأسك لأنها " إعادة لا شرح جيدا أو على الإطلاق! "انتظار الوفاء" هي واحدة من هذه الكلمات. يعتقد بعض العملاء أن هذا يشير إلى اختفاء عبوتهم ، ولكن هذا ليس هو الحال.
ما هي المشكلة مع حالة الطلب "في انتظار التنفيذ"؟ يشير إلى أن الحزمة الخاصة بك في طريقها ، ولكن ليس بالضرورة أن تختفي. فهم هذا سيساعدك في البقاء صبورًا!
ما الذي ينتظر الوفاء؟
إحدى عمليات تنفيذ الطلب هي في انتظار الإيفاء. طلبك ليس مفقودًا في هذه المرحلة من عملية التنفيذ. لم تبدأ إجراءات تنفيذ الطلب بعد ، على الرغم من حقيقة أن طلبك قد تم استلامه وقبوله للوفاء به.
ستتم معالجة طلبك في هذه المرحلة قبل إرساله إلى المستلم المقصود. سيتم بعد ذلك وضع طلبك في صندوق للشحن ، تمامًا مثل أي عنصر آخر في المصنع.
تحدد كمية الطلب وكفاءة شركة الشحن الانتهاء من انتظار التنفيذ. بمجرد اكتمال هذه المرحلة ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني وستتغير الحالة إلى "في انتظار الشحن".
في انتظار الوفاء: فهم حالة الطلب
سوف يمر طلبك بعدة مراحل أخرى قبل أن يتم تسليمه إليك ، بما في ذلك حالة الاستيفاء قيد الانتظار. يمكنك فهم كيفية عمل المستودع اللوجستي بشكل أفضل إذا كنت على دراية بكل خطوة من خطوات عملية التنفيذ.
بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، يجب عليك زيادة الكفاءة إلى أقصى حد على جميع المستويات. يجب تقييم وقت دورة الطلب ، مع ذلك ، لزيادة فعالية عملية تنفيذ الطلب.
يتم تعريف وقت دورة الطلب على أنه الوقت الذي يستغرقه من لحظة تقديم الطلب إلى وقت شحنه. نظرًا لتوقعات العملاء المتزايدة للتسليم في الوقت المحدد ، يجب أن تسعى جاهدة للحصول على دورة طلب أسرع لتوفير تجربة أكثر سلاسة.
استمر في القراءة للتعرف على بعض حالات الطلب المهمة التي من المحتمل أن يواجهها عملاؤك أثناء رحلة الطلب.
# 1. مقدم للوفاء
يتم تقديم الطلبات للوفاء بها بعد دفعها والتحقق منها من قبل المتجر عبر الإنترنت. يؤكد هذا التحديث أن بيانات الطلب (الفاتورة) قد تم نقلها من شركة التجارة الإلكترونية إلى الشريك اللوجستي.
يتمثل الهدف في كثير من الأحيان في المضي قدمًا بسرعة في عملية التنفيذ ، وبالتالي قد لا يظهر دائمًا في إشعارات حالة المراقبة.
إذا انعكس هذا التغيير عندما ينقر عملاؤك على رابط رقم التتبع ، فهذا يعني أنه تم استلام الدفعة والتحقق منها ، والطلب الآن في طريقه إلى التنفيذ.
# 2. في انتظار الوفاء
هذه هي النقطة التي تقبل فيها الشركة الشريكة للخدمات اللوجستية لأعمال التجارة الإلكترونية طلب التنفيذ وتبدأ عملية اختيار المنتجات وتعبئتها في صناديق الشحن المناسبة. عملية الإنجاز لا تزال مستمرة ، رغم ذلك.
تستخدم العديد من الشركات المصطلحين "في انتظار التنفيذ" و "في انتظار التنفيذ" بالتبادل.
يمكنك أيضًا ملاحظة أن معلومات التتبع الخاصة بالطلب تظهر "في الحجز" في بعض الأحيان. يشير إلى أن بعض المعلومات غير متوفرة أو مطلوبة للوفاء بالطلب. قد يكون هذا بسبب نقص المعلومات الجمركية ، وبيانات الملصق غير المناسبة ، وتفضيلات التغليف الغامضة ، وما إلى ذلك.
بعد توفير المعلومات أو التفاصيل المفقودة ، سيتم إعادة تشغيل إجراء الطلب.
# 3. تم الشحن جزئيًا
تم إرسال جزء فقط من الطلب ، وفقًا للحالة "تم الشحن جزئيًا". يحدث هذا عادةً عندما يكون المنتج غير متوفر. نتيجة لذلك ، تم تقسيم الحزمة. في هذه الحالة ، يتم إكمال الطلب المتبقي في الغالب لاحقًا.
# 4. شحنها
يعد هذا تحديثًا مهمًا في رحلة الطلب لأنه يخبرك أن الطلب قد تم إرساله بأمان بواسطة مزود خدمة البريد السريع. إذا وعد أحد المتاجر عبر الإنترنت بالتسليم لمدة يومين ، فعادةً ما يتم تحديد ذلك من تاريخ الشحن ، وهو تاريخ إرسال الطلب.
عادةً ما يتم تقديم مثل هذا التحديث للمستهلك عبر رسالة بريد إلكتروني للتأكيد أو رسالة نصية ، جنبًا إلى جنب مع معلومات تتبع الحزمة. من الآن فصاعدًا ، توقع تحديثات مثل "قيد النقل" و "في المركز المحلي" و "خارج للتسليم" وما إلى ذلك.
بشكل عام ، تقدم جميع شركات الشحن الكبرى ، مثل FedEx و USPS و DHL و UPS وغيرها ، تواريخ تسليم تقديرية لمساعدة المستلمين في ترتيب عمليات التسليم الخاصة بهم.
# 5. تم التوصيل
"تم تسليم الطلب" هو تحديث الحالة الأكثر مكافأة لعملائك.
ينعكس ذلك فقط عندما يتم تسليم الطرد إلى المتلقي أو في انتظار استلامه خارج المنزل أو المرآب.
قد يتم أحيانًا تصنيف الطلب بشكل غير صحيح على أنه تم تسليمه بواسطة خدمات التوصيل. في مثل هذه الظروف ، يجب على العميل الاتصال بالمتجر عبر الإنترنت والإبلاغ عن المشكلة.
بغض النظر عن مدى حذر شركات النقل ، قد تحدث استثناءات للتسليم. هذا يعني أن المنتج يتأخر بسبب ظروف غير متوقعة مثل تجمعات الجمارك والعطلات الفيدرالية والملصقات التالفة والظروف الجوية وما إلى ذلك. من الأفضل أن تستعد شركة التجارة الإلكترونية لذلك وتحافظ على خطوط اتصال مفتوحة مع العملاء.
ما هي المرحلة التي تنتظر الإنجاز؟
في انتظار التنفيذ هو الخطوة التي تلي "في انتظار الوفاء". ال مركز الوفاء أكد الطلب وينتظر المنتج لبدء عملية التنفيذ عندما تشير حالة طلبك إلى "في انتظار التنفيذ". لقد استلموا بالفعل البضائع ، لكن العملية لم تبدأ بعد. نظرًا لأن التجار يشحنون سلعهم إلى مراكز الوفاء والمستودعات على أساس منتظم ، فعادةً لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تتغير هذه الحالة إلى "انتظار التنفيذ". يمكن أن تبدأ عملية التنفيذ في أسرع وقت ممكن.
ويلي ذلك مرحلة "التنفيذ المعلق". عادة ، هذا يدل على أحد شيئين. إما أن المنتج يمر حاليًا بعملية التنفيذ ، مما يعني أنه يتم تعبئته وتوسيمه بشكل صحيح ، أو أن عملية التنفيذ قد اكتملت وتنتظر أن يتم استلامها من قبل مزود التسليم ، وعند هذه النقطة تتحول الحالة إلى "شحن".
كم من الوقت يستغرق انتظار الوفاء؟
انتظار الوفاء سريع. إذا رأيت هذا في حالة طلبك ، فهذا يدل على أنه تم تأكيد الدفع وأن العنصر إما أنه يتم نقله إلى مركز الاستيفاء أو أنه موجود بالفعل وأن عملية التنفيذ على وشك البدء.
كل من هذه الأشياء يستغرق القليل من الوقت. خاصة إذا طلبت من سوق ضخم عبر الإنترنت مثل أمازون ، فغالبًا ما يتم توصيل العنصر إلى منزلك في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل. يشير هذا إلى أن عملية الوفاء بها سريعة نسبيًا ، ولن تضطر إلى الانتظار طويلاً.
ما الذي يميز انتظار الاستيفاء من انتظار الوفاء وانتظار الشحن؟
قبل أن يصل إلى عميلك ، يمر الطلب بعدة مراحل. بينما تناولنا بعض الحالات الأساسية التي نتوقعها على طول الطريق ، قد تظهر بعض التغييرات متشابهة وتسبب إرباكًا لعملائك.
استمر في القراءة للحصول على فهم أفضل لهذه.
في انتظار الوفاء مقابل. تنتظر وفاء
تشير المصطلحات "في انتظار التنفيذ" و "التنفيذ المعلق" بشكل أساسي إلى نفس الشيء: تتم معالجة الطلب واختياره وتعبئته في الحزمة المقصودة. تشير هذه الحالة أيضًا إلى أن الطلب غير مكتمل وغير جاهز للشحن بعد.
تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية هذه المصطلحات بالتبادل للإشارة إلى نفس الشيء.
في انتظار الشحنة مقابل في انتظار الوفاء
تشير عبارة "في انتظار الشحن" إلى أن الطلب جاهز للشحن ولكن لم يتم استلامه أو تسليمه في شركة النقل بعد.
من ناحية أخرى ، تشير عبارة "في انتظار التنفيذ" إلى أن الطلب قيد المعالجة ولكنه ليس جاهزًا للشحن بعد. يتم تجميع منتجات الطلب في عبوة مناسبة للشحن. بعد "انتظار التنفيذ" ، تكون "في انتظار الشحن" هي المرحلة المنطقية التالية في مسار الطلب.
الأسباب التي تجعل الأمر ينتظر الوفاء به
"انتظار التنفيذ" هي مرحلة في رحلة الطلب تحدث عادة بسرعة نسبية بسبب الحلول اللوجستية السريعة اليوم. إذا كان المستهلك لا يتابع عن كثب تحديثات الطلبات ، فيمكن تفويت هذه المرحلة بسهولة.
ومع ذلك ، إذا نفد المنتج من المخزون أو كانت هناك فجوات في الطلب ، فسيتم عرض حالة الطلب هذه لفترة زمنية أطول.
يجب أن تكون حالة الطلب متغيرة بسرعة ، ولكن إذا لم تتغير منذ فترة ، فيما يلي بعض الأسباب المحتملة لتعطل الطلب في هذه المرحلة.
# 1. عدم القدرة على إيجاد العناصر
يمكن أن يؤدي عدم القدرة على تحديد موقع العناصر لكل طلب إلى حدوث تأخير في التنفيذ. يحدث هذا عادةً نتيجة لسوء إدارة المستودعات والتواصل المربك وما إلى ذلك. قد يتم إيقاف حالة الطلب عند "انتظار التنفيذ" لأحد هذه الأسباب.
من الأهمية بمكان ترتيب مواقع المخزون لتجنب مثل هذه التأخيرات غير الضرورية. يشير وضع المخزون إلى كل من الموقع الفعلي للمخزون الخاص بك في التخزين وموقعه العام في سلسلة التوريد.
# 2. إدارة المخزون غير السليمة
يجب مراعاة العديد من العوامل عند تصميم وضع المخزون ، بدءًا من ضمان وضع وحدات SKU الثقيلة أو الكبيرة على رفوف منخفضة إلى ضمان سهولة الوصول إلى المنتجات كبيرة الحجم.
قد تواجه العلامات التجارية التي تشهد نموًا إدارة غير صحيحة للمخزون ، مما يؤدي إلى "نفاد المخزون" و "طلب الرجوع" وإساءة استخدام التخزين. كل هذا يمكن أن يؤدي إلى أوامر "في انتظار التنفيذ" لفترة أطول من المتوقع.
إذا كانت شركتك تتوسع ، فيجب عليك وضع عمليات يمكنها التعامل مع الحجم المتزايد للعمل.
طرق تعزيز عمليات الإنجاز
على عكس المتجر الفعلي ، فإن اللحظة الأولى للتفاعل المادي لعملاء التجارة الإلكترونية هي عندما يتلقون حزمة طلباتهم.
بينما تركز العديد من الشركات عبر الإنترنت على تجربة الشراء المسبق ، فإن تجربة وضع الطلب اللاحق ضرورية لتكرار المعاملات. وفقًا لمسح ، ذكر 72.7٪ من المستجيبين أنهم أقل عرضة للتسوق من بائع تجزئة عبر الإنترنت بعد تجربة توصيل سيئة.
في بيئة تنافسية حيث رفعت أمازون توقعات العملاء إلى معايير تسليم سريعة في نفس اليوم واليوم التالي ويومين ، إذا كانت علامتك التجارية تقدم أي شيء أقل من البهجة ، فإنها تفوت الاحتمالات.
بصفتك شركة تطوير D2C ، يجب عليك دائمًا دفع الحافة وتنفيذ الإجراءات التي تزيد من الإنتاجية.
فيما يلي بعض الإستراتيجيات لتحسين عملية تنفيذ طلباتك لتحسين رضا العملاء.
# 1. تبسيط إجراءات الإرجاع الخاصة بك.
بينما يعتبر العديد من الأشخاص أن العوائد هي مركز تكلفة ، فقد تكون أيضًا فرصة للحصول على تعليقات وتقديم تجربة عملاء استثنائية.
هناك نوعان من المرتجعات: يمكن التحكم فيهما وغير المتحكم فيهما.
تنتج عمليات الإرجاع التي يمكن التحكم فيها عن نقص الاتصال الواضح ، ومشكلات التغليف ، وتأخيرات الشحن ، وما إلى ذلك ، وكما يوحي الاسم ، فقد يتم تجنبها إذا تم التعامل معها بشكل مناسب.
من ناحية أخرى ، فإن العوائد التي لا يمكن السيطرة عليها خارجة عن سيطرة العلامة التجارية ويتم تحديدها من خلال نوايا العملاء. على سبيل المثال ، تتحمل العديد من المؤسسات في صناعة الملابس "عوائد متسلسلة". إنها عادة شراء أحجام متعددة من نفس العناصر أو عناصر مختلفة بهدف إعادة الأحجام التي لا تحبها.
إذا كنت علامة تجارية تحاول زيادة كفاءة العوائد التي يمكن التحكم فيها ، فيمكنك القيام بما يلي:
- قم بإشراك موظفيك المشاركين في إدارة المرتجعات لإجراء أي تغييرات ضرورية (قل أن عملية التعبئة تحتاج إلى تحسين وما إلى ذلك)
- ضع في اعتبارك تعليقات العملاء على البضائع المعادة.
- يجب إرسال سياسة إرجاع واضحة على موقع الويب الخاص بك.
- تبسيط إدارة المخزون الخاص بك.
- للتخلص من الفجوات ، قم بتوصيل تفاصيل المنتج واستخدام الرسومات التي يمكن مقارنتها بالمنتج الفعلي.
# 2. أتمتة معالجة الطلبات
إذا كنت ترغب في تنمية عملك ولكنك غير متأكد من كيفية التعامل مع الجهد المتزايد ، ففكر في معالجة الطلبات تلقائيًا. ببساطة ، يستلزم استخدام التكنولوجيا للتعامل مع الطلبات بسرعة أكبر ودون الحاجة إلى تفاعل يدوي.
يقلل استخدام التكنولوجيا من الخطأ البشري ، ويحسن الكفاءات التشغيلية ، ويسرع عمليات الإنجاز والشحن.
لم تعد أتمتة معالجة الطلبات مقتصرة على شركات التجارة الإلكترونية الضخمة. بدأت الشركات الصغيرة في ملاحظة الفوائد الإنتاجية للعمل مع شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية مثل ShipBob ، والتي توفر عمليات معالجة الطلبات الآلية.
# 3. توقعات الطلب
إذا كنت ترغب في تقديم تجربة سلسة أكثر لعملائك ، فمن الضروري قضاء وقت أقل في عمليات محددة مثل "انتظار التنفيذ". وللقيام بذلك ، تحتاج إلى مزيد من التحكم في تخطيط المخزون الخاص بك.
التنبؤ هو جانب رئيسي من جوانب إدارة المخزون. يوفر لك التنبؤ مزيدًا من المعرفة والبيانات لتقييم تأثير العروض الترويجية على المخزون وحركة SKU وإعادة تخزين المخزون وما إلى ذلك بشكل أفضل.
وفي الختام
"في انتظار الوفاء" هي مرحلة شائعة في تلبية الطلبات وشحنها. إذا لاحظت هذا في حالة طلبك ، فلا داعي للقلق ؛ هذا يعني أنه تم تأكيد طلبك وستبدأ عملية التنفيذ قريبًا. هناك العديد من العمليات الأخرى بعد انتظار التنفيذ ويتم تسليم الطلب إليك والذي ناقشناه سابقًا. إذا كانت حالة طلبك تقول "في انتظار التنفيذ" أو "التنفيذ المعلق" ، فهذا يعني أنه تم الوفاء به وسيتم إرساله قريبًا.
- مركز الوفاء: المعنى وفائدته للشركات الصغيرة
- كم من الوقت تستغرق المعاملات المعلقة
- ما هو AMAZON FBA؟ كيف يعمل (دليل مفصل!)
- أتمتة AMAZON: نظرة عامة ، احتيال ، استثمارات ، مخزن
- تنفيذ الطلب: المعنى وأفضل الحلول البرمجية
- أمان التسوق عبر الإنترنت: فهم المدفوعات الآمنة عبر الإنترنت
مراجع حسابات
