يختلف أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) باختلاف الشركة. يجب عليك اختيار واحد يناسب عملياتك وأهدافك وهيكلك تمامًا. يعد Zoho CRM من أفضل الاختيارات في هذه الفئة وهو CRM الذي قد يعمل لمجموعة واسعة من الشركات وفقًا للمراجعات والعديد من المصادر عبر الإنترنت. دعنا ندخل في فوائده الحقيقية بينما نتناول المنتج بالتفصيل أدناه.
تعليقات Zoho: ما الذي يشتهر به Zoho؟
Zoho CRM عبارة عن نظام أساسي رائع لإدارة علاقات العملاء للمبتدئين ينمو مع شركتك الصغيرة.
يقدم إصدارًا مجانيًا مثاليًا للشركات الناشئة التي تحتاج فقط إلى تتبع العملاء المتوقعين وجهات الاتصال. عند الاشتراك في خطة اشتراك ، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى العديد من الخدمات التي ستساعدك في أتمتة مهام التسويق وتتبع بيانات العميل وجهات الاتصال.
يتكامل Zoho CRM أيضًا مع أدوات Zoho الأخرى بالإضافة إلى تطبيقات الجهات الخارجية التي ربما تستخدمها بالفعل ، مثل Mailchimp و Google Analytics و QuickBooks.
ما الذي يرمز إليه Zoho؟
بعد سلسلة من البحث الدقيق ، تم اكتشاف أن مصطلح "ZOHO" لم يكن في الحقيقة اختصارًا. مصطلح "ZOHO" ليس له معنى واضح ، بل تم تشكيله من كلمة "SOHO" - مكتب صغير في المنزل.
هل Zoho شركة جيدة؟
يسهّل Zoho CRM للمبتدئين البدء في استخدام CRM ، خاصة إذا لم يكونوا على دراية بالبرنامج. تحتوي الخطة المجانية على وظائف أساسية كافية فقط لتكون مفيدة لفرد أو شركة صغيرة. بالإضافة إلى أن واجهة المستخدم بسيطة ومباشرة ، مما يسهل فهمها. هذا فقط أحد الأسباب العديدة التي تجعل Zoho CRM يُصنف كأحد أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة.
يمكن لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين تتبع جهات الاتصال والعملاء المتوقعين والحسابات والصفقات مع الخطة المجانية. يمكنك أيضًا تتبع الأحداث والمحادثات الهاتفية والملاحظات الخاصة بجهات الاتصال والعملاء المحتملين.
علاوة على ذلك ، ستسمح لك قواعد سير العمل بأتمتة إجراءات معينة ، مثل إخبار المبيعات للعملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني استنادًا إلى التاريخ. ومع ذلك ، في الحساب المجاني ، تكون الأتمتة محدودة ، ولن تتمكن من الوصول إلى العديد من الميزات القابلة للتكوين. كما لا توجد تحليلات على هذا المستوى.
سنستعرض مزيدًا من المعلومات حول الأسعار لاحقًا في هذه المقالة.
مراجعات Zoho CRM: ما هي مزايا وعيوب Zoho؟
هناك مزايا وعيوب لأي منتج في السوق. بينما نعتقد أن فوائد Zoho CRM تتجاوز العيوب ، فمن الضروري مناقشة كليهما حتى تفهم ما يمكنك تحقيقه من استخدام هذا البرنامج بالإضافة إلى بعض الأشياء التي يجب تجنبها.
ما فائدة Zoho CRM؟
# 1. من السهل اقامة:
يجعل Zoho التثبيت والإعداد أمرًا بسيطًا ومباشرًا بمجرد إخراج الجهاز من عبوته وتشغيله. هذا يجعله حلاً ممتازًا للفرق الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن شيء يمكن البدء به بسرعة. وعدم الاضطرار إلى إضاعة الوقت في تعلم كيفية التثبيت والتنفيذ والتصحيح.
حتى إذا لم يكن لديك فريق تكنولوجيا معلومات داخلي ، فإن إعداد Zoho CRM أمر بسيط. يرشدك الدليل المتضمن خطوة بخطوة خلال كل خطوة من العملية ويبسطها حتى لا تقلق بشأن الصعوبات. ستبدأ على الأرجح بأساسيات الإعداد الخاص بك ثم تضيف الإضافات والتكامل لتخصيص النظام وجعله يعمل بشكل أفضل لتلبية الاحتياجات الفريدة لشركتك.
# 2. سهلة الاستخدام:
بمجرد إعداد المنتج ، يصبح Zoho CRM سهل الاستخدام للغاية. نظرًا لواجهة المستخدم ، فإن تعطل هذا البرنامج لا يتطلب سوى القليل من التدريب أو بدونه. تعرض الصفحة الرئيسية أي وظائف مفتوحة ، والعملاء المتوقعين لهذا اليوم ، والمال حسب المرحلة ، وإغلاق المبيعات في ذلك الشهر ، ومعلومات أخرى.
التصميم بسيط ، ونحن نقدره لأنه يتيح لك التركيز على ما يهم بالفعل. بساطته هي ما يجعله سهل الاستخدام. استخدم شريط التنقل البسيط في الجزء العلوي للتنقل من صفحة إلى أخرى ، والذي يتضمن عناصر مثل العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والحسابات والصفقات والأنشطة والتقارير والتحليلات والمزيد. يقوم شريط القوائم تلقائيًا بترتيب هذه العناصر من الأكثر أهمية إلى الأقل أهمية ، ولكن يمكنك إعادة ترتيبها كيفما تختار.
# 3. مرن:
لدى المؤسسات المتنوعة متطلبات مختلفة لبرامج إدارة علاقات العملاء ، ويوفر Zoho المرونة للعمل لمجموعة كبيرة من الشركات.
علاوة على ذلك ، يوفر Zoho عددًا كبيرًا من خيارات التخصيص. من خلال Zoho Marketplace ، يمكنك تثبيت الملحقات والموصلات لتحسين إدارة أموالك وزيادة المبيعات وزيادة الإنتاجية ، من بين أشياء أخرى. العديد من امتدادات Zoho (وليس كلها) مجانية ولا تتطلب أي ترميز لدمجها في نظامك الحالي.
# 4. أدلة الفيديو:
نظرًا لأن Zoho CRM يحتوي على العديد من الميزات المميزة وطرق تخصيصها ، فقد يكون من الصعب تثبيتها جميعًا. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه مقاطع الفيديو المجانية على الإنترنت.
تغطي هذه البرامج التعليمية كل شيء بدءًا من وحدات الربط إلى التعامل مع قواعد معالجة البيانات ، مما يتيح لك الاستفادة من خيارات التخصيص وجعل إعداد Zoho الخاص بك هو بالضبط ما تتطلبه شركتك.
عندما تحتاج إلى استخدام برنامج CRM أثناء التنقل ، يتيح لك تطبيق Zoho القيام بمعظم ما يمكنك القيام به على الكمبيوتر المحمول. الواجهة سهلة الاستخدام وتحافظ على الأشياء بسيطة بما يكفي حتى لا تكون مربكة.
يمكنك حتى العمل دون اتصال بالإنترنت في حالة عدم توفر اتصال بالشبكة. تساعدك أداة الموقع على تحديد العملاء المحتملين القريبين منك ، كما أن إغلاق المبيعات على التطبيق هو إجراء مباشر ومبسط.
# 5. قيمة ممتازة:
يحتوي Zoho على العديد من نماذج الأسعار ، أحدها هو الإصدار المجاني ، الذي لا يحتوي على نفقات ولا مسؤوليات. يقتصر الخيار المجاني على ثلاثة مستخدمين. إذا قمت بالترقية إلى خطة اشتراك ، فسيكون لديك حق الوصول إلى عدد كبير من الميزات الإضافية والإضافات. تابع القراءة لمعرفة المزيد عن الخطط المحددة وأسعارها.
ما هي عيوب Zoho؟
# 1. لا توفر الإصدارات المجانية ومنخفضة التكلفة الكثير:
على الرغم من أن الإصدار المجاني يعد مكانًا جيدًا للبدء ، إلا أن ما تحصل عليه مجانًا لن يساعدك كثيرًا. لا تتوفر العديد من ميزات Zoho إلا مع مستويات الاشتراك الأكثر تكلفة.
حتى الخطة القياسية التي تبلغ 12 دولارًا أمريكيًا في الشهر لها مجموعة محدودة من الميزات. الإصدار الاحترافي الأكثر شمولاً ، بسعر 20 دولارًا في الشهر ، ليس أكثر تكلفة بكثير ، مما يساعد ، ولكن إذا كنت تبحث عن اشتراك مجاني أو على مستوى الدخول مع جميع الإمكانات التي قد تريدها ، فإن Zoho تقصر.
# 2. أوقات انتظار دعم العملاء:
باستخدام نظام أساسي مثل Zoho CRM الذي يبدو أنه يحتوي على عدد لا حصر له من الوظائف الإضافية ، فمن المؤكد أن الأسئلة قد تظهر على طول الطريق. بينما يمكنك اللجوء إلى جزء الفيديو الموضح أعلاه ، هناك حالات قد تحتاج فيها إلى التحدث مع شخص مباشر لتلقي إجابات على أسئلتك ، و Zoho ، بصراحة ، يكافح في هذا المجال.
اشتكى المستخدمون من تعليقهم لمدة تصل إلى 10 دقائق و / أو الاضطرار إلى المرور بالعديد من عمليات النقل للحصول على إجابة على استفسار بسيط. ليس بالضرورة كسر صفقة ، لكن بالتأكيد ليس ممتعًا.
مراجعات Zoho: الأسعار والخيارات الخاصة بـ Zoho CRM
كما ذكرنا سابقًا ، هناك مجموعة متنوعة من خطط الأسعار المتاحة لجعل Zoho في متناول جميع المؤسسات ، بغض النظر عن الميزانية. على الرغم من أن الخطط الأقل تحدد ما يمكنك فعله بالبرنامج ، إلا أنها لا تزال نقطة انطلاق ممتازة لتطبيق برنامج CRM في مؤسستك.
الخطة المجانية محدودة بثلاثة مستخدمين. أي شيء أعلاه يضعك في فئة التسعير التالية. يمكنك الحصول على وظائف إدارة جهات الاتصال والقيادة والحساب ، بالإضافة إلى التقارير والتحليلات ، باستخدام الإصدار المجاني.
# 1. معيار Zoho
يوفر مستوى الاشتراك الأول في Zoho مزايا أكبر من الإصدار المجاني. يكلفك 12 دولارًا شهريًا إذا كنت تدفع للعام بأكمله ، أو 18 دولارًا شهريًا إذا كنت تدفع شهريًا.
هذه الرسوم ، ومع ذلك ، هي لكل مستخدم. لذلك ، إذا كان لديك موظفان يستخدمان Zoho ، فستكون التكلفة 24 دولارًا أمريكيًا شهريًا للعام بأكمله إذا تم الدفع مقدمًا ، أو 36 دولارًا أمريكيًا في الشهر إذا تم الدفع شهريًا.
من السهل التغاضي عن هذا الأمر ، لكنه يؤثر بشكل كبير على التكلفة الشهرية الإجمالية. إذا كنت تدير شركة صغيرة ، فمن الأفضل أن تحد من عدد الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى Zoho وأن تمنحه فقط لمن يحتاجونه حقًا.
يتضمن هذا المستوى من Zoho كل ما تفعله الخطة المجانية ، بالإضافة إلى قواعد التسجيل ورؤى البريد الإلكتروني والمزيد من المرونة عبر النظام الأساسي بأكمله. هذا أمر بالغ الأهمية لتصميم Zoho وفقًا لمتطلباتك الفردية بدلاً من المتطلبات الأساسية التي يوفرها الإصدار المجاني. سعة قاعدة البيانات للخطة القياسية محدودة بـ 100,000،XNUMX سجل.
# 2. Zoho Professional
قم بالترقية إلى الخطة الاحترافية وستتلقى العديد من الميزات الهامة التي ستجلب الكثير من القيمة لعملك. توفر هذه الخطة إدارة المخزون وتكامل إعلانات Google وفرصة استخدام Zoho لإدارة العمليات بالإضافة إلى كل شيء في الخطة القياسية.
تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم على أساس سنوي و 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم على أساس شهري.
# 3. Zoho Enterprise
إذا كانت الخطط السابقة لا تفي بمتطلباتك ، فقد تقوم خطة المؤسسة بذلك. تم تصميم هذه الخطة للمؤسسات الأكبر من الصغيرة والمتوسطة. يغطي كل ما يقوم به المستوى المهني ، بالإضافة إلى بعض الإضافات.
تعد البوابات متعددة المستخدمين للعملاء والموردين والشركاء أحد الأمثلة. كما أنه يمنح Zia AI ، مساعد AI الذي يقوم بالتنبؤات والاقتراحات. ستقدر أيضًا CommandCenter ، الذي يسمح لك بتخصيص تجربة العميل.
Enterprise هو السبيل للذهاب إذا كنت تريد إمكانيات تخصيص إضافية. يمكنك تغيير تخطيطات الصفحة والوحدات النمطية والأزرار وعلامات تبويب الويب والعناصر الأخرى في هذا المستوى. يمكنك أيضًا إنشاء ونشر تطبيقاتك الخاصة.
تبلغ تكلفة هذه الخطة 35 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم لعقد سنوي و 45 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم لعقد شهري.
# 4. Zoho Ultimate
الخطة النهائية هي ما تحتاجه إذا كنت تريد تحقيق أقصى استفادة من Zoho. تحتوي هذه الحزمة على كل شيء في الخطة الاحترافية بالإضافة إلى بعض الإضافات. يمكنك أيضًا الحصول على Zoho Analytics على هذا المستوى ، مما يفتح عالمًا جديدًا بالكامل من الخيارات والرؤى. Zoho Analytics هو حل برمجيات ذكاء الأعمال وتحليلات البيانات بالخدمة الذاتية يسمح لك بعرض بياناتك وتحليلها بطرق جديدة.
يوفر Zoho Ultimate سعة تخزين أكبر وتخصيصات أكثر تعقيدًا وإثراء البيانات. عندما تختار هذا المستوى من Zoho ، تحصل أيضًا على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.
ستكلف حزمة Ultimate شركتك 45 دولارًا شهريًا لكل مستخدم سنويًا أو 55 دولارًا شهريًا لكل مستخدم شهريًا.
تعليقات Zoho: كيف يقارن Zoho CRM
عندما تقارن Zoho CRM بقادة الصناعة الآخرين مثل HubSpot وبشكل بصري ، ستلاحظ أن Zoho CRM أقل تكلفة بكثير.
Insightly ليس لديها خطة مجانية أو أدوات مجانية لمساعدتك على البدء في تنظيم وإدارة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين مثل Zoho CRM و HubSpot. حتى بالنسبة إلى الخيارات الأساسية ، فإن Zoho CRM يمثل نصف سعر HubSpot و Insightly.
أسعار HubSpot باهظة في المستويات الأعلى ، مما يجعلها غير مناسبة للشركات الصغيرة.
الأتمتة محدودة في جميع المجالات بالنسبة للاشتراكات منخفضة المستوى ، ومع ذلك ، فإن أتمتة العمليات الأساسية متاحة لكل من Zoho CRM و HubSpot — Insightly لا تفعل ذلك.
هل Zoho CRM مناسب لك أو لشركتك؟
نظرًا لأن Zoho CRM سهل الاستخدام ، فهو خيار ممتاز للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تتطلب إدارة العميل وجهات الاتصال ، بالإضافة إلى التنبؤ بالمبيعات و أتمتة التسويق المهام. على الرغم من أنك قد لا تحتاج إلى إمكانات متقدمة مثل الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، فإن Zoho CRM يتوسع بسهولة مع خمسة خيارات مختلفة. نتيجة لذلك ، إذا توسعت شركتك وأراد موظفوك وظائف أكثر تعقيدًا ، فستتوفر هذه الميزات.
مراجعات Zoho CRM: الحكم
على الرغم من احتلاله مرتبة عالية في قائمتنا لأفضل برامج إدارة علاقات العملاء ، لم يكن Zoho CRM خيارنا العام الأفضل. اقرأ المراجعات التفصيلية لـ أفضل برنامج CRM لنرى كيف يتراكم Zoho CRM في مواجهة أفضل اختياراتنا.
Zoho هو أحد أفضل حلول السوق لبرامج إدارة علاقات العملاء. تعد المستويات المنخفضة من خطط التسعير ممتازة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، بينما المستويات الأعلى ، مثل Ultimate ، مناسبة للشركات الأكبر حجمًا ذات الاحتياجات الأكبر وميزانية أكبر.
سبب آخر للوصول إلى Zoho إلى أعلى قائمتنا هو قدرتها على التكيف. إنه مفيد لمجموعة واسعة من الشركات في مجموعة واسعة من الصناعات. علاوة على ذلك ، فإن Zoho سهل الاستخدام ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى التصميم الذي يؤكد على أهم الوظائف على الشاشة الرئيسية. هذا يجعل من السهل العثور على المعلومات التي تبحث عنها.
ميزة أخرى لـ Zoho هي أنها أقل تكلفة من منافسي CRM الآخرين ، مما يجعلها في متناول المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. إذا لم يكن Zoho مناسبًا تمامًا لعملك ، فابحث عن الآخر حلول برامج CRM على قائمتنا العليا. يجب أن تثبت مراجعات Zoho CRM التي كنت تقرأها أنها مفيدة جدًا الآن بعد أن عرفت ما تتوقعه
الأسئلة الشائعة حول مراجعات Zoho
هل Zoho مملوكة لشركة Google؟
على الرغم من أن Zoho ليست مملوكة لشركة Google ، إلا أنها تتعاون مع Google للسماح للمستخدمين باستخدام تسجيل دخول واحد لكلتا الخدمتين. يمكنك تعديل ذلك عن طريق تسجيل الخروج أولاً من خدمات Google ثم إنشاء حساب جديد معهم.
ما الذي يميز Zoho؟
نظرًا لأن Zoho تركز على قابلية التوسع من خلال توحيد نظامها الأساسي CX أفقيًا ورأسيًا ، يمكن أن تكون المزيد من الشركات ذات طابع شخصي مع عملائها. لدى Zoho إستراتيجية قائمة لتقليل حاجز التبني لنظام تشغيل الأعمال.
مقالات ذات صلة
- أفضل 10+ أنظمة حجز الكتب للشركات الصغيرة لعام 2022
- أنظمة إدارة علاقات العملاء: التعريف ، الأمثلة وأفضل الاستراتيجيات
- ما هي أدوات إدارة علاقات العملاء: التعريف والعملية والأمثلة
- أنظمة البريد الإلكتروني للأعمال: 17+ من أفضل الاختيارات في عام 2022 (مراجعة مفصلة)
- أفضل برامج إدارة الحسابات لعملك: أفضل 10 مراجعات
مراجعات Zoho: المراجع
