خدمة عملاء ستاربكس: شرح أفضل الممارسات !!! (+ نصائح مجانية)

خدمة عملاء ستاربكس
دييجو كوكويلات
جدول المحتويات إخفاء
  1. خدمة عملاء ستاربكس: نظرة عامة
  2. ما هو تميز الخدمة؟
    1. هل هذا يجعل قهوة ستاربكس ممتازة؟
    2. كيف يمكن لأي شخص أن يتوقع تقديم القهوة في فنجان من الورق المقوى بأي مستوى من التميز؟
  3. التميز في الخدمة: خلق تجارب العملاء التي تبني العلاقات
  4. لماذا تحصل ستاربكس بشكل صحيح عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء
    1. # 1. إنهم يهتمون بعملائهم
    2. # 2. يستثمرون في البضائع ذات العلامات التجارية
    3. # 3. أنها توفر بيئة مريحة للجميع
    4. 4. يقدمون مكافآت
  5. دروس خدمة العملاء من ستاربكس
    1. # 1. قابل عملائك حيث يريدون مقابلتهم
    2. # 2. فكر بالجوال والجوال والجوال! 
    3. # 3. اجعل التخصيص أولوية
    4. # 4. ساعد العملاء على اتخاذ القرار من خلال طرح الأسئلة
    5. # 5. تعرف على اسم عملائك
    6. # 6. العملاء غير الراضين يريدون منك أن تشعر بالمسؤولية
    7. # 7. اجعل عملائك يبتسمون
    8. # 8. السماح بأكبر قدر ممكن من التخصيص والتخصيص
    9. # 9. لا تهمل جودة المنتج
  6. الوجبات السريعة
  7. كيف يمكنني تقديم شكوى إلى ستاربكس؟
  8. كيف يمكنني إرسال شكوى بالبريد الإلكتروني إلى ستاربكس؟
  9. كيف يمكنني استرداد أموالي من ستاربكس؟
    1. مقالات ذات صلة

هل تريد أن تعرف بعضًا من أفضل أمثلة خدمة العملاء؟ ستاربكس دائمًا في صدارة ذهني عندما يتعلق الأمر بالمؤسسات التي تقدم خدمة عملاء استثنائية ، وإليك السبب ...

إن وضع معايير الخدمة وتثقيف موظفيك للوفاء بها ليس هو الطريقة الوحيدة لتحقيق العظمة. يتعلق الأمر كله بتنمية ثقافة الخدمة التي تشجع الموظفين على إضافة لمساتهم الفريدة.

ضع في اعتبارك هذا: بحلول عام 2023 ، سيتمكن المستهلكون من التعامل مع 85 بالمائة من تفاعلاتهم دون الحاجة إلى التحدث إلى أي إنسان. في عالم SoLoMo اليوم ، من المرجح أن يقوم العملاء بإجراء أبحاثهم الخاصة على شركتك قبل الاتصال بك ، وستحصل على فرصة واحدة فقط لترك انطباع أول جيد.

ستاربكس ، عملاق القهوة ، معروف بخدمة العملاء الممتازة. في السراء والضراء ، ساعدت استراتيجية الشركة على اكتساب شهرة عالمية. في ندوة عبر الإنترنت حديثة بعنوان ، "الميل الرقمي الأخير: تنظيم القنوات والبيانات والتصميم لتحقيق الازدهار في عالم رقمي ،عرضت جانيت بيلي ، مديرة خدمة العملاء في ستاربكس ، بعضًا من أهم اقتراحاتها لخدمة العملاء الرقمية. سنقوم باستفاضة تلك الأخيرة في هذا النص.

أولاً ، لنبدأ بالأساسيات ...

خدمة عملاء ستاربكس: نظرة عامة

وفقًا لقصة واقعية من تأليف ، فرانك لوفو، Wei (اسمه من أصل آسيوي) ، دعا صديقه أصدقاء آخرين للانضمام إليه لتناول القهوة في مقهى Starbucks في جنيف (كان ذلك قبل قيود COVID-19). أثناء انتظار وصول رفاقه ، اشترى قهوة ، وكما هو معتاد في ستاربكس ، طلب المضيف كتابة اسمه على الكوب. لم يكن وي اسمًا مشهورًا في جنيف ، لذلك كتب النادل كلمة "واين" على الكأس. صحح وي خطأ الحاضرة بأدب.

ثم ارتشف قهوته المفضلة ثم اعتقد أن الوقت قد حان لتناول قهوة ثانية لأن أصدقائه تأخروا. وفقًا للمنطق ، كان ينبغي على المصاحب أن يصحح الأمر هذه المرة.

بدلاً من ذلك ، بعد إعطاء Wei نظرة ثانية وربما أخذ الإلهام من ملابس Wei (بدلة مظلمة جيدة الإعداد) ، كتب "Bruce Wayne" على الكأس الجديدة ، وإنشاء رابط لهوية شخصية DC Comics وراء باتمان.

كان ذلك مصحوبًا بابتسامة متواطئة. وصل هذا الهراء المضحك إلى نتيجة طبيعية برسم خفاش فوق اسم باتمان مطبوع بوضوح على الكوب الأخير عندما حان وقت فنجان قهوة ثالث (وصل الأصدقاء في النهاية - "بفظاعة" في وقت متأخر كما يقولون في لندن). كما

قال فرانك ، في ذلك اليوم ، تم الكشف عن بطل خارق ، ولم يكن سوى وي ، وهو عميل منتظم.

ما هو تميز الخدمة؟

الخدمة الجيدة ، من وجهة نظر العلامة التجارية أو الشركة ، هي التسليم المتسق لما وعدت به العلامة التجارية - سواء كانت علامة تجارية فاخرة أو قياسية.

يجب الحكم على مستوى التميز في الخدمة فيما يتعلق بوعد العلامة التجارية وليس من حيث الشروط المطلقة. وهذا يعني ، في حالة Starbucks ، "نحن لسنا في مجال تجارة القهوة نخدم الناس ولكن في مجال الأشخاص الذين يقدمون القهوة ،" على حد تعبير مؤسسها هوارد شولتز. تضع ستاربكس قسطًا خاصًا على جودة تجربة العملاء ، وبالتالي يتبع كل من القهوة والخدمة فلسفة مختلفة: نهج يركز على الناس.

هل هذا يجعل قهوة ستاربكس ممتازة؟

لا على الاطلاق! تعني كلمة مختلفة أن الخدمة والخبرة يتم تصنيفهما على أساس قدرتهما على تقديم التجربة التي وعدت بها وليس بالمقارنة مع مقدمي القهوة الآخرين.

ضع في اعتبارك مثال كأس الورق المقوى.

كيف يمكن لأي شخص أن يتوقع تقديم القهوة في فنجان من الورق المقوى بأي مستوى من التميز؟

في ستاربكس ، فنجان الورق المقوى ليس وسيلة رائعة ، حيث يمكن أن يكون فنجان البورسلين الفاخر في مقهى آخر. وعد العلامة التجارية مرتبط بتجربة العميل: نهج يركز على الناس حيث يتم تقديم القهوة مع اسمك عليها ، بالنكهة والحجم المفضلين لديك ، والأهم من ذلك كله ، في مكان جميل. يمكنك الاسترخاء وانتظار رفاقك في ستاربكس أو العمل أو اصطحاب قهوتك معك والسير إلى اجتماعك التالي.

في حالة وي صديق فرانك في ستاربكس ، أشعر أنه يمكننا أن نرى بوضوح الموظف يتقدم ويتفوق. كان بإمكان الموظفين تصحيح الاسم على الفور والاعتذار عن الخطأ الإملائي منذ البداية. بدلاً من ذلك ، اتخذ الموظف القرار الصحيح لإنشاء تجربة عميل فريدة من نوعها لـ Wei لمشاركتها مع الآخرين.

إن التميز في الخدمة ، في رأيي ، يزدهر عندما تكون تجربة العميل فريدة من نوعها ، ويتم بناؤها بعناية خاصة للعميل أو الضيف ، وعاطفية ، ولا تُنسى في النهاية.

اقرأ أيضا: شعار ستاربكس: التطور والأهمية ونماذج العلامات التجارية والنصائح

ما يمكننا رؤيته في مثال ستاربكس هذا ليس فقط أداء خدمة الحقوق ولكن أيضًا عقلية الموظف الصحيحة ، والتي تنعكس في النتائج التي تفوق التوقعات وتتجاوز التوقعات.

قدمت ستاربكس - وغيرها من المنظمات - جوًا للعمل وثقافة الخدمة التي سمحت للموظفين ليس فقط بتحديد ما هو الأفضل للمستهلك ولكن أيضًا لتطوير حلول لكل عميل في بيئة محددة توفر تجربة فريدة لا تنسى.

وعندما يتعلق الأمر بإدارة التميز في الخدمة ، فإن هذا درس مهم يجب تذكره.

لا يستلزم التميز في الخدمة فقط التنفيذ الدقيق والجوانب التشغيلية لمؤسستك ، ولكن أيضًا تمكين كل من موظفيك من الوفاء بوعد علامتك التجارية. إنه إقرار بأن تجربة عملاء علامتك التجارية عنصر حاسم. انها كل شيء عن:

  • خلق رؤية تحفز فريقك
  • للتعبير عن معتقدات علامتك التجارية
  • للتعبير عما يعنيه بالنسبة لموظفيك أن "يعيشوا" علامتك التجارية
  • ضمان تزامن جميع مبادرات شركتك وعلامتك التجارية وخدمة العملاء
  • أن تكون أصليًا: العلامات التجارية الأصلية تقدم تجارب حقيقية

إذا كنت تريد أن يساعدك موظفوك في الوفاء بوعد علامتك التجارية ، فيجب أن يكون لديك اتصال متبادل معهم. في جوهرها ، إنها شراكة بينك وبين موظفيك إذا أظهرت جدارتك وامتنانك لهم ولجهودهم.

اقرأ أيضا: موظف الشهر: أفضل الممارسات والقوالب والأفكار

حتى الفواق البسيط يمكن أن يتحول إلى تجربة مفيدة في هذا الصدد ، لأنه في نهاية اليوم ، "سينسى الناس ما قلته ، وسوف ينسون ما فعلته - لكنهم لن ينسوا أبدًا كيف جعلتهم يشعرون" ( مايا أنجيلو)

التميز في الخدمة: خلق تجارب العملاء التي تبني العلاقات

اليوم ، يعتقد 84٪ من العملاء أن تجربة شركة ، مثل ستاربكس ، لا تقل أهمية عن منتجاتها أو خدماتها. قال 8٪ فقط من العملاء إنهم يتلقون "تجربة أفضل" ، بينما يعتقد 80٪ من الشركات أنهم يحصلون عليها.

ما هو مصدر هذا التوقف المؤقت في خدمة العملاء؟ كمدير مسؤول عن شركة خدمات ، كيف يجب أن نتعامل معها؟ كيف يمكن تأسيس ثقافة موجهة نحو الخدمة؟ كيف يمكننا تحديد ديناميكيات التميز - التي هي أيضًا ديناميكية خلق القيمة في "سلسلة ربح الخدمة في العمل" - كمجموعة؟

لا يكفي تقديم "خدمة ممتازة" لتحويل المستهلك إلى مدافع عن العلامة التجارية. إذا تعاملت مع عملائك باحترام ، فسوف يحترمون علامتك التجارية. سيؤدي العمل في خدمة العملاء إلى زيادة الترويج للعلامة التجارية بين جمهورك المستهدف وإلهام الأفراد لإخبار الآخرين بما يعجبهم في شركتك. بالطبع ، يجب الجمع بين التميز التشغيلي وخدمة العملاء إذا كانت شركتك ستحقق مركزًا يوفر فيه كل اتصال مع العميل تجربة لا تُنسى.

سيساعد في تطوير علاقات طويلة الأمد مع المستهلك وكذلك الولاء للعلامة التجارية. عندما ينشئ أحد أعضاء فريقك اتصالًا عاطفيًا مع عميل مثل ستاربكس ، يتم تحقيق أفضل تجارب العملاء. يصبح العملاء مخلصين لأنهم مرتبطون عاطفياً بمنتجك أو خدمتك ، ويتذكرون ما يشعرون به عند استخدامه.

اقرأ أيضا: شعار نايك: القصة وراء العلامة التجارية الرائعة !!!

الأسئلة المهمة التي يجب أن تطرحها على نفسك إذا كنت ترغب في تقديم خدمة ممتازة هي ؛

  • ما هو هدف علامتنا التجارية ومنظمتنا من حيث توفير القيمة لعملائها؟
  • ما مدى معرفتنا بعملائنا وماذا يتوقعون منا؟
  • إلى جانب منتجاتنا / خدماتنا وإجراءاتنا ، كيف يتم إنتاج القيمة وتعزيزها؟
  • إلى أي مدى نحن جيدون في تقديم تجربة عملاء ممتعة؟
  • كيف تشجع منظمتنا وتمكين عمالها لتقديم خدمة ممتازة؟
  • ما هو مستوى مشاركة فريقنا؟
  • كيف يضيف فريقنا قيمة لعملائنا ويوفر تجربة فريدة من نوعها؟
  • كيف تساهم ثقافة خدمة شركتنا في إنتاج القيمة لعملائنا؟
  • ما هي الأدوات التي نقدمها لموظفينا حتى يتمكنوا من تبني مبادئ علامتنا التجارية بشكل كامل ويصبحوا أفضل سفراء لعلامتنا التجارية؟

الأشخاص هم ما يهم هنا: إذا تعاملت مع موظفيك وعملائك كبشر ، فسيكون كل شيء في مكانه. إذا تعاملت مع موظفيك كشركاء ، فسوف يذهبون إلى أبعد مما كنت تتخيل أنه ممكن. وإذا كنت تفكر في عملائك ومجتمعاتك على أنهم "الأشخاص الذين تخدمهم" ، فسوف تطور علاقة قوية معهم ، وسيعودون مرارًا وتكرارًا.

لماذا تحصل ستاربكس بشكل صحيح عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء

إنها الخامسة مساءً ، وتحتاج إلى مساحة هادئة لإنهاء عرض تقديمي مهم. ألعاب الفيديو تجعلك مشغولاً في المنزل. في العمل ، من ناحية أخرى ، هناك جبل من الأعمال الورقية على مكتبك. ما تحتاجه حقًا هو "مكان ثالث" ، مكان يمكنك العمل فيه بسلام أثناء تناول الكافيين.

هذا هو جاذبية ستاربكس ، المقهى الذي بنى سمعة على هذه الفلسفة منذ عام 1971. ليس هذا فقط ، ولكن كوب واحد في كل مرة ، يقدمون بعضًا من أفضل خدمة العملاء في الصناعة. تعرف ستاربكس كيف تقدم خدمة عملاء ممتازة.

تستمر في النمو والتفكير في طرق جديدة لتزويد عملائها بأكثر من مجرد احتراق القهوة الساخنة واللاتيه الرائع ، وهذا هو سبب حصولهم عليها بشكل صحيح في كل مرة. #

# 1. إنهم يهتمون بعملائهم

أصدرت شركة ستاربكس "My Starbucks Idea" في عام 2008 ، والتي كانت بمثابة ضربة عبقرية. كانت الفكرة هي تزويد العملاء بطريقة أكثر ملاءمة للتعبير عن الاقتراحات والشكاوى من مربع الاقتراحات.

نتيجة لذلك ، تم تنفيذ أكثر من 300 فكرة من أفكار الموقع المصغر في مواقع ستاربكس في جميع أنحاء العالم. نكهة Hazelnut Machiatto الجديدة ، وعلاج عيد ميلاد مجاني ، وحتى عصي البقع الخضراء الشهيرة ، والتي توجد الآن على منضدة الخدمة الذاتية بالقرب من المناديل والأكمام ، ليست سوى عدد قليل من النقاط البارزة. كل هذا جاء نتيجة الاستماع إلى ما يريده العملاء وإجراء التعديلات المناسبة.

# 2. يستثمرون في البضائع ذات العلامات التجارية

سواء تم منحها مجانًا أو بيعها في متجر هدايا ، فإن الهدايا الترويجية المخصصة دائمًا ما تكون ذات قيمة. مع أكواب السفر اللافتة للنظر ، والبهلوانات ، والأكواب الخزفية المطبوعة بشعار حورية البحر ، تعرف ستاربكس كل شيء عن القيمة.

في كل موسم ، يقومون بتبديل أواني الشرب لإبقاء الأمور ممتعة لمعجبيهم المخلصين. أكواب ستاربكس هي الآن من بين العناصر الترويجية الأكثر شهرة في كل العصور! لقد ظهروا حتى في أفلام شعبية مثل The Devil Wears Prada وضربوا برامج مثل Sex and the City. يظهر فقط أن عنصرًا ترويجيًا رائعًا هو دائمًا مركز الاهتمام!

# 3. أنها توفر بيئة مريحة للجميع

لقد خلقت ستاربكس بيئة ممتعة ومرحبة. يشعر العملاء بالراحة في متاجرهم لأن كل جانب ، من الإضاءة إلى المفروشات ، قد تم فحصه بدقة.

خذ الموائد المستديرة ، على سبيل المثال ، التي كانت تهدف إلى جعل الأشخاص المنفردين أقل شعورًا بالوحدة مع السماح في الوقت نفسه للمجموعات الأكبر بالتواصل. هذا الخيار مفيد لكل شيء من جلسات الدراسة إلى اجتماعات العمل.

كما يوضح أيضًا اهتمام ستاربكس بالتفاصيل. لقد أسسوا جوًا ترحيبيًا يشجع الناس على العودة مرارًا وتكرارًا ، وهو هدف كل عمل تجاري ناجح.

4. يقدمون مكافآت

مكافآت ستاربكس الخاصة بي، الذي بدأ في أبريل 2016 ، هو برنامج ولاء يكافئ العملاء الدائمين بالامتيازات والمزايا. كل دولار أمريكي يتم إنفاقه يكسبك "نجمتين" يمكن استبدالهما بمشروبات مجانية وفرصة للدفع عبر الهاتف وتمرير سريع لقائمة الانتظار. يمكنك حتى الحصول على بطاقة فيزا ® Starbucks Rewards الفريدة إذا كنت مخلصًا للغاية.

يحب الأشخاص My Starbucks Rewards لأنهم يحصلون على شيء مجانًا ولديهم تجربة تطبيق جوال أفضل. هذه جوانب في خدمة العملاء لا ينبغي إغفالها أبدًا.

دروس خدمة العملاء من ستاربكس

يتم تصنيف ستاربكس الآن إلى جانب العلامات التجارية العالمية مثل Apple و Coca-Cola و Google.

كل هذه الشركات معروفة جيدًا في الولايات المتحدة وحول العالم ، ولكي يصل المقهى إلى مثل هذه البقعة المرموقة لا يقل عن كونه رائعًا.

عندما تفكر في فتح مقهى لأول مرة ، قد يكون فكرتك الأولى في المبيعات. ومع ذلك ، فإن ما فعلته ستاربكس بشكل جيد حقًا هو خلق تجربة خدمة عملاء إيجابية. إذن إليك عدد قليل من الوجبات الجاهزة لخدمة عملاء ستاربكس:

# 1. قابل عملائك حيث يريدون مقابلتهم

ابحث عن المساحة البيضاء والمنصة التي يتواصل من خلالها جمهورك معك ، وركز عليها. لدى ستاربكس ما مجموعه 35 مليون إعجاب على Facebook و 8 ملايين متابع على Twitter و 4.8 مليون متابع على Instagram.

على هذه المنصات ، تطلب ستاربكس دائمًا المدخلات والمشاركة في محادثة مع عملائها.

# 2. فكر بالجوال والجوال والجوال! 

ليس من المستغرب أن يمثل تطبيق Starbucks Card 18٪ من جميع المعاملات. يقضي المستهلكون اليوم وقتًا أطول على هواتفهم أكثر من أي جهاز آخر. من الأهمية بمكان تخصيص تجربة هاتفك المحمول لجمهورك المستهدف.

لذا اطرح الأسئلة المهمة مثل ؛ هل من الأنسب لهم استخدام التطبيق؟ هل من الممكن أن يكون لديك موقع ويب مناسب للجوّال؟ متى يزور عملاؤك موقع و / أو تطبيق الجوال ، وكم مرة يفعلون ذلك؟

# 3. اجعل التخصيص أولوية

تدرك ستاربكس أن التجربة لا تقل أهمية عن المنتج. يتمتع كل متجر من متاجر ستاربكس بنفس المظهر والمظهر مثل المتاجر الأخرى ، ولكنه مصمم خصيصًا للمنطقة المحلية. يتم تقديم قهوتك من قبل خبراء صناعة القهوة الذين يعرفون اسمك. إذا لم يكن هذا هو ما طلبته بالضبط ، فسوف يقومون بتصحيحه ويسألون كيف يمكنهم تحسين تجربتك.

أعلنت شركة Starbucks للتو عن شراكة مع Spotify حيث سينشئ الموظفون قوائم تشغيل مخصصة لكل موقع متجر.

# 4. ساعد العملاء على اتخاذ القرار من خلال طرح الأسئلة

من خلال طرح الأسئلة ، يمكنك مساعدة العملاء في اتخاذ القرارات. هل تعلم ما الذي يميز ستاربكس عن الماركات الأخرى؟ إنهم لا يأمرون الآخذين فقط ؛ هم أيضا يحلون المشاكل.

يطرح باريستاس ستاربكس الأسئلة ، وهو إجراء فعال للغاية يساعد العملاء على إكمال المعاملة بفعالية. نتيجة لذلك ، ستسمعهم كثيرًا وهم يستفسرون عن عميل جديد ، "هل تفضل القهوة أم الشاي؟" "هل تريد قهوتك ساخنة أم مثلجة؟"

في الأساس ، ستفقد العملاء لأنهم لا يعرفون ما يريدون ولكن إذا طرحت عليهم أسئلة لمساعدتهم في اتخاذ القرار.

# 5. تعرف على اسم عملائك

في ستاربكس ، يضع صانع القهوة اسمك على فنجان الكابتشينو الخاص بك ويعلن اسمك على المنضدة. إن معرفة أسماء عملائك هو مجرد بداية للتعرف عليهم بشكل أفضل والاحتفاظ بهم كعملاء.

أيضا تعرف عليهم بشكل أفضل. إن موظفي ستاربكس ليسوا فقط على دراية بأسماء عملائهم ، ولكن أيضًا على دراية بحياتهم الشخصية ومؤسساتهم. إنهم يعرفون ما إذا كان روجر كاتبًا أو إذا كانت سالي تلتقي بأصدقائها ظهر كل جمعة للتخطيط لسهرة السبت.

# 6. العملاء غير الراضين يريدون منك أن تشعر بالمسؤولية

قد يبدو هذا غير عادل ، لكن صدقني عندما أقول إن تحمل المسؤولية عن نتائج معاملات العملاء الخاصة بك أمر حكيم. من خلال عدم إلقاء اللوم على العملاء الذين يقعون في بعض الأحيان على خطأ ، يضمن باريستا ستاربكس دائمًا أنهم يقدمون تجربة خدمة عملاء أفضل.

لا تثبت خطأ العميل ، أو سيغادر ومعه عدد كبير من القصص السلبية عنك لإخبار أصدقائه. بدلاً من التركيز على من فعل الشيء الصحيح ، قم بحل النزاع.

# 7. اجعل عملائك يبتسمون

يبدو أن الابتسامات معدية في ستاربكس ، وهذا شيء يفعلونه جيدًا في معظم الأوقات. من خلال المزاح المضحك أو الحوار أو التعليق على قصة شعر جديدة ، تجعل باريستا زبائنهم يبتسمون.

ابذل جهدًا لإضفاء البهجة على أيام عملائك عند التعامل معهم. سترى أنه إذا كنت تبتهج بعملائك ، فستتمكن من الاحتفاظ بهم.

# 8. السماح بأكبر قدر ممكن من التخصيص والتخصيص

السماح بأكبر قدر ممكن من التخصيص والتخصيص. من المستحيل عدم ملاحظة التخصيص والتخصيص في طلبات ستاربكس الخاصة بك.

يبدو الأمر كما لو كان على المستهلك أن يختار ما إذا كان يريد الكراميل ماكياتو بأقل من جرعة واحدة من الإسبريسو أو المثلج أو مع المزيد من الكراميل. ونتيجة لذلك ، يُعرف الآن باسم "مشروب طروادة" أو "مشروب Amabel" بدلاً من "مشروب Starbucks".

يتم توفير تجربة سلسة من خلال التخصيص أو التخصيص في الوقت الفعلي بناءً على توصية باريستا. كن مرنًا في كل ما تقدمه لعملائك ، من عروض المنتجات أو الخدمات إلى كل ما تقدمه ، وسوف يقدرونك على ذلك.

# 9. لا تهمل جودة المنتج

لا توجد فرصة أبدًا في ستاربكس لأن الجودة ليست مصدر قلق كبير. إنه أيضًا شيء يفعلونه باستمرار ودون عناء ، كما لو كان مبنيًا في حمضهم النووي. بالطبع ، بصفتها علامة تجارية عالمية تولي اهتمامًا كبيرًا بالجودة ، تتبع ستاربكس عملية فعالة ومنهجية للغاية لضمان أن كل مشروب يقدمه للمستهلكين يلبي معايير جودة معينة.

هل نبذل جهدًا واعيًا لضمان حصول عملائنا على منتجات عالية الجودة؟ هل أنظمتنا قادرة على تلبية وتقديم نفس الجودة العالية في منتجاتنا وخدماتنا باستمرار؟

الوجبات السريعة

تعتبر ستاربكس مثالاً رائعًا على الشركة المربحة مع إجراءات خدمة العملاء الممتازة. إنه لا يذكر خدمة العملاء أو الاهتمام فقط من أجل قول ذلك. إنه هدف بين الشركاء أو الموظفين الذين يعملون من أجله.

إن وضع ستاربكس الدقيق لنظام وعملية فعالين يتألفان من نقاط اتصال مختلفة ، مثل الترحيب الأولي ، والجو ، وعروض المنتجات ، وباريستا ، وتجربة تسجيل المغادرة ، يوضح أن الشركة تتفهم تجربة خدمة العملاء. من بداية الزيارة إلى نهايتها ، يضمنون رضا العملاء التام.

كيف يمكنني تقديم شكوى إلى ستاربكس؟

اتصل بخدمة عملاء ستاربكس إذا لم تتمكن من معرفة مكان تقديم شكوى. الرقم المطلوب الاتصال به هو 1-800-782-7282. في الولايات المتحدة ، لدى كل مرخص لستاربكس مدير منطقة يعمل مباشرة في ستاربكس. نأمل أن يتم إرسال اقتراحاتك إلى مدير المنطقة.

كيف يمكنني إرسال شكوى بالبريد الإلكتروني إلى ستاربكس؟

لتقديم شكوى بخصوص ستاربكس ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني. العنوان المطلوب استخدامه هو [البريد الإلكتروني محمي].

كيف يمكنني استرداد أموالي من ستاربكس؟

إذا لم تكن راضيًا عن طعامك أو مشروبك لأي سبب من الأسباب ، تقول ستاربكس على موقعها الإلكتروني إنها ستعيد صنعها لك بكل سرور. اتصل بالرقم 1-800-STARBUCKS لإعادة بطاقة ستاربكس غير المستخدمة مع الإيصال الأصلي (782-7282).

{
“context”: “https://schema.org” ،
"type": "FAQPage" ،
"الكيان الرئيسي": [
{
"type": "سؤال" ،
"الاسم": "كيف يمكنني تقديم شكوى إلى ستاربكس؟"،
"AcceptAnswer": {
"@اكتب الاجابة"،
"نص": "

اتصل بخدمة عملاء ستاربكس إذا لم تتمكن من معرفة مكان تقديم شكوى. الرقم المطلوب الاتصال به هو 1-800-782-7282. في الولايات المتحدة ، لدى كل مرخص لستاربكس مدير منطقة يعمل مباشرة في ستاربكس. نأمل أن يتم إرسال اقتراحاتك إلى مدير المنطقة.

"
}
}
، {
"type": "سؤال" ،
"الاسم": "كيف أرسل شكوى إلى ستاربكس عبر البريد الإلكتروني؟"،
"AcceptAnswer": {
"@اكتب الاجابة"،
"نص": "

لتقديم شكوى بخصوص ستاربكس ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني. العنوان المطلوب استخدامه هو [البريد الإلكتروني محمي].

"
}
}
، {
"type": "سؤال" ،
"الاسم": "كيف يمكنني استرداد أموالي من ستاربكس؟"،
"AcceptAnswer": {
"@اكتب الاجابة"،
"نص": "

إذا لم تكن راضيًا عن طعامك أو مشروبك لأي سبب من الأسباب ، تقول ستاربكس على موقعها الإلكتروني إنها ستعيد صنعها لك بكل سرور. اتصل بالرقم 1-800-STARBUCKS لإعادة بطاقة ستاربكس غير المستخدمة مع الإيصال الأصلي (782-7282).

"
}
}
]}

  1. مخزون القهوة: أفضل 5 أسهم قهوة في عام 2023 (+ خطة تسعير)
  2. ملف تعريف الشركة: 10 خطوات بسيطة لكتابة ملف تعريف الشركة
  3. برامج ولاء العملاء: أفضل البرامج المجانية للشركات الصغيرة
  4. رضا العملاء: 10 أنواع من العملاء ستقتل عملك. (أمثلة)
اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً