إذا كنت تبيع عنصرًا باستخدام PayPal ، على سبيل المثال ، وكان لدى المشتري مشكلة في ذلك ، فهناك أنظمة لحمايتك من المطالبات الكاذبة وعمليات رد المبالغ المدفوعة. هدف هذا المنشور هو مساعدتك في معرفة وسائل الحماية هذه. شد حزام الأمان للركوب على حماية PayPal للبائع وتشغيلها في المملكة المتحدة. لمزيد من التوضيح ، سننظر أيضًا في عناصر حماية PayPal للبائع غير الموضحة.
نظرة عامة على حماية PayPal للبائع
أصبحت PayPal واحدة من أكثر طرق الدفع المقبولة على نطاق واسع لعمليات الشراء عبر الإنترنت ، خلف بطاقات الائتمان والخصم فقط. الغالبية العظمى من تجار التجارة الإلكترونية يقبلون PayPal عند السداد. وهذا المستوى من الوصول يعني أن PayPal تتحمل قدرًا كبيرًا من المسؤولية عندما يتعلق الأمر بالتعامل العادل مع كل من العملاء والتجار.
ومع ذلك ، فهو لا يمنع المستهلكين من التنازع على معاملة مع مصرفهم مباشرة. لكي يكون البائع مؤهلاً للحصول على حماية PayPal للبائع ، يجب أن يفي البائع بمتطلبات معينة. تتضمن هذه المتطلبات وجود دليل على التسليم للشراء. إذا تم استيفاء هذه المتطلبات ، فإن PayPal ستحمي البائع من أي تكاليف مرتبطة بمطالبة "دفع غير مصرح به" أو مطالبة "لم يتم استلام السلعة". لا تحمي من أنواع المطالبات الأخرى.
ما هي حماية Paypal للبائع؟
حماية PayPal للبائع هي سياسة يمكنها حماية معاملاتك من عمليات رد المبالغ المدفوعة والإلغاء والرسوم المرتبطة بها. هذا يعني أنه إذا قمت ببيع شيء ما إلى مشتر ، فإنه يعترض على الصفقة أو ينقضها. قد تكون مؤهلاً للاحتفاظ بمبلغ الشراء بالكامل وتجنب أي رسوم استرداد مدفوعة ذات صلة (للمعاملات الممولة من بطاقة الخصم والائتمان).
ما هو إثبات التسليم؟
للسلع المادية:
- تاريخ التسليم وحالة التسليم
- عنوان المستلم الذي يتطابق مع عنوان الشحن في صفحة تفاصيل المعاملة
- عنوان للمستلم يعرض على الأقل المدينة / الولاية أو المدينة / البلد أو الرمز البريدي / البريدي (أو ما يعادله دوليًا).
- تأكيد التوقيع عندما يتجاوز المبلغ الكامل للدفع (بما في ذلك الشحن والضرائب) المبلغ (بناءً على عملة الدفع) المدرج في جدول حد تأكيد التوقيع. تم التوقيع على العنصر.
بالنسبة للبضائع غير الملموسة:
في حالة البضائع غير الملموسة أو الرقمية ، فإن إثبات الشحن أو التسليم يعني وجود دليل دامغ لإثبات أن العنصر قد تم تسليمه أو استيفاء أمر الشراء. يمكن أن يتضمن الدليل المقنع نظام تسجيل يوضح تاريخ إرسال العنصر وأنه إما:
- يتم إرسالها إلكترونيًا إلى المستلم ، بما في ذلك عنوان المستلم (البريد الإلكتروني، IP ، إلخ) ، عند الاقتضاء ؛ أو
- تم استلامها أو الوصول إليها من قبل المستلم.
لمعاملات رمز الاستجابة السريعة:
بالنسبة لمعاملات رمز الاستجابة السريعة ، قد يُطلب منك تزويدنا بدليل بديل للتسليم أو مثل هذه الوثائق أو المعلومات الإضافية المتعلقة بالمعاملة.
حماية PayPal للبائع في المملكة المتحدة
تأتي حماية PayPal للبائع في المملكة المتحدة مع العديد من الفوائد لأنهم يعرفون أن الحماية مهمة بالنسبة لك عند البيع عبر الإنترنت وعندما تفي بوعود الخدمة الخاصة بك. ستحميك من سلوك المشتري المسيء ومن الأحداث الخارجة عن إرادتك. لتحقيق ذلك ، طلبوا من جميع البائعين:
- احترم جميع وعود خدمتهم
- أبلغ عن أي نشاط مسيء حتى نتمكن من اتخاذ إجراءات لحمايتك وحماية البائعين الآخرين
- كن مهذبًا ومهنيًا عند التعامل مع المشترين
دعنا نفكر في بعض حماية Paypal للبائع في المملكة المتحدة والفوائد التي تندرج تحتها.
اكتشاف المشتري وإنفاذه وحمايته بشكل مسيء
- لدى Paypal سياسة المشتري المسيئة القوية التي تحدد إساءة معاملة المشتري وتسمح لنا باتخاذ إجراءات بشأن المشترين المسيئين لسياسة المشتري المسيئة.
- ستجد وظيفة الإبلاغ عن المشتري في كل من تدفق المرتجعات ومركز الحلول. سينقلك هذا إلى مركز الحلول الذي يسمح للبائعين بالإبلاغ عن المشترين المسيئين حتى نتمكن من اتخاذ إجراء بشأنهم.
- إجراءات المشتري المسيئة المحسّنة: عندما نجد أن المشتري مسيء ، سنحذره ، ولن نسهل عليه إرسال المرتجعات ، أو سنعلق حسابه.
- لدينا ملاحظات تلقائية وإزالة العيوب عندما نجد أن المشتري قد انتهك سياسة المشتري المسيئة الجديدة.
- إزالة التعليقات والعيوب عندما يمكنك إلغاء معاملة لأن المشتري يطلب شيئًا غير معروض في القائمة الأصلية.
- إزالة التعليقات والعيوب عندما يتراجع المشتري عن عرضه أو لا يدفع.
الحماية إذا لم يدفع المشتري
عنصر حماية PayPal للبائع هذا ليس كما هو موصوف. ومع ذلك ، إذا لم يدفع المشترون على الفور ، فقد يرجع ذلك إلى أنهم يفتقرون إلى الخبرة أو يواجهون مشاكل مع نظام الدفع الالكتروني. تساعدنا طرق الكشف الخاصة بنا في تحديد المشترين المعرضين لمخاطر عالية والذين قد يقدمون عروض أسعار أو يشترون عدة سلع مماثلة في وقت واحد. إذا حدث هذا ، فسنتخذ إجراءً قبل إجراء المعاملة.
- نحدد المشترين الذين لم يدفعوا حتى نتمكن تلقائيًا من إزالة أي تعليقات سلبية أو محايدة يتركونها لك.
- عند إغلاق حافظة عنصر غير مدفوع بدون دفع ، سنمنع المشتري من ترك التعليقات ونتخذ إجراءً بشأن حسابه.
- يمكنك استخدام مساعد العناصر غير المدفوعة لأتمتة فتح وإغلاق حالات العناصر غير المدفوعة في مركز الحل الخاص بنا.
ما هي حدود PayPal الزمنية؟
يجب على المشتري فتح نزاع عبر مركز حل PayPal في غضون 180 يومًا من إجراء الدفع. هذا امتداد لـ 45 يومًا التي كانت عليها سابقًا.
إذا تعذر العثور على حل ، يمكن للمشتري تصعيد الشكوى ولكن في غضون 20 يومًا فقط من فتح النزاع. بخلاف ذلك ، سيغلق PayPal النزاع ولن يكون المشتري مؤهلاً للتعويض.
أثناء معالجة المطالبات ، قد يطلب PayPal وثائق لدعم موقفك ، مثل إثبات البريد والتسليم.
بمجرد تصعيد النزاع ، سيقوم PayPal بمسح الأدلة واتخاذ قرار لصالح المشتري أو البائع.
إذا اتبعت جميع متطلبات البيع الخاص بك لتكون مؤهلاً لحماية PayPal للبائع ، فمن غير المرجح أن تخسر.
هل البائعون محميون من خلال أصدقاء PayPal وعائلاتهم؟
إذا كنت منشئ المحتوى وكنت تتلقى مدفوعات من شركاء علامتك التجارية مقابل المواد والخدمات الخاصة بك ، فوفقًا لسياسة الاستخدام المقبولة لدى PayPal ، فأنت "بائع". عند العمل كبائعين ، يجب ألا يوافق المبدعون أبدًا على قبول الدفع من شركاء العلامات التجارية من خلال خيار "الأصدقاء والعائلة" الذي توفره PayPal.
كيف يمكنني رفع دعوى قضائية على PayPal؟
هناك احتمال أن ترفع دعوى ضد PayPal في محكمة مطالبات صغيرة محلية. تأكد من قراءة أي وكل الشروط التي أرسلها PayPal إليك (هنا هو عقد النقل لـ PayPal ، تأكد من أنه ينطبق عليك). حتى إذا كان من الممكن أن يكون هناك شرط تحكيم إلزامي ، فإن غالبية الوقت تكون هناك ثغرة لقضايا محكمة المطالبات الأصغر.
عنصر حماية Paypal للبائع ليس كما هو موصوف
إنه موقف لا يريد أي منا التعامل معه ، لكن معظمنا سيتعين عليه عاجلاً أم آجلاً. تشتري منتجًا عبر الإنترنت ، ويصل تالفًا. أو لون خاطئ. ربما لا يعمل ببساطة ، أو أن الوصف لا يتطابق مع المنتج. كل ما سبق أمثلة على عناصر حماية PayPal للبائع غير الموصوفة.
ماذا تفعل؟
إذا اشتريت المنتج من خلال PayPal ، فلديك خيارات ، ولكن عليك التحلي بالصبر. تم وضع الخطوات الأساسية في صفحة المساعدة الخاصة بـ PayPal لمعرفة ما يجب فعله إذا لم تستلم العنصر الخاص بك أو إذا كان مختلفًا عما تم وصفه. دعونا نمر عليهم في لحظة.
- أولاً ، انتقل إلى مركز حلول PayPal. انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة" لفتح ما تسميه الشركة نزاعًا. لديك 180 يومًا من وقت إجراء المعاملة لأول مرة للقيام بذلك.
- بمجرد فتح نزاع ، لديك 20 يومًا للاتصال بالبائع من خلال PayPal لمعرفة ما إذا كان يمكن حل المشكلة بهذه الطريقة
- إذا لم تتمكن من حل المشكلة (أو لم تتلق ردًا من البائع أبدًا) ، فارجع إلى مركز التسوية ، وابحث عن الإدخال المدرج لنزاعك ، وانقر على "عرض"> "تصعيد إلى PayPal". الآن أصبح النزاع رسميًا مطالبة.
- سيبدأ PayPal في التحقيق في المطالبة وسيقوم بإرسال تحديثات بالبريد الإلكتروني بخصوص حالة التحقيق. إذا تبين أن مطالبتك مشروعة ، فستسترد أموالك إلى حساب PayPal الخاص بك.
وفقًا لـ PayPal ، عادةً ما يستغرق الأمر حوالي 30 يومًا للمطالبة بحماية PayPal للبائع ؛ لم يتم وصف العنصر كما هو موضح ، على الرغم من أنه قد يستغرق وقتًا أطول. يمكنك الذهاب إلى Resolution Center لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يحدث.
هل سيغطيني PayPal إذا تعرضت للخداع ، أيها البائع؟
تنطبق سياسة حماية المشتري على جميع عمليات الشراء المؤهلة عبر الإنترنت التي تتم باستخدام PayPal ، بالإضافة إلى المدفوعات التي تتم معالجتها من خلال موقعنا الإلكتروني. للاستفادة من حماية المشتري ، من بين أمور أخرى ، نطلب الاحتفاظ بالحسابات في وضع جيد ونطلب إرسال نزاع في غضون 180 يومًا من الشراء أو الدفع. هذا لأننا نريد أن نضمن حصولك على أفضل تجربة ممكنة أثناء التسوق معنا.
كيف يقرر PayPal من يربح النزاع؟
سيقوم PayPal بالتحقيق في المطالبة ، وجمع المعلومات من كل من المشتري والبائع ، ثم اتخاذ قرار نهائي بشأن ما إذا كان يجب إلغاء المعاملة أم لا. سيفتح PayPal دعوى على الفور بدلاً من البدء بنزاع في حالة ادعاء المشتري أن الشراء قد تم باستخدام وسائل احتيالية.
ما الذي لا تغطيه سياسة حماية البائع؟
طالما أن المعاملات تفي بهذه الشروط ، فإن الغالبية العظمى من معاملات PayPal محمية. ومع ذلك ، هناك العديد من المواقف التي لا تنطبق فيها حماية البائع ، بما في ذلك ما يلي: المطالبات أو عمليات رد المبالغ المدفوعة أو عمليات الإلغاء المقدمة لأن العنصر يختلف اختلافًا كبيرًا عن كيفية تمثيله (على سبيل المثال ، وصفت عنصرًا بأنه "جديد" ، ولكن أرسل مستخدمًا واحدًا). يتم تقديم المطالبات أو عمليات رد المبالغ المدفوعة أو عمليات الإلغاء لأن العنصر يختلف اختلافًا كبيرًا عن كيفية وصفه.
ماذا يحدث لنزاع PayPal للبائع؟
في حالة تقديم مطالبة ، يتعين على البائع تقديم رد في غضون عشرة أيام. إذا لم يرد البائع في غضون فترة زمنية معقولة ، فسيتم اعتبار المطالبة قد تم حلها لصالح المشتري ، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل. في حالة تقديم البائع ردًا ، سيعمل PayPal على فحص المعلومات التي تم توفيرها وتحديد نتيجة المطالبة.
كيف أتعامل مع نزاعات PayPal وعمليات رد المبالغ المدفوعة؟
من مصلحتك التعاون مع PayPal إذا أثار المشتري نزاعًا أو حاول رد المبالغ المدفوعة.
النزاعات
عندما تتعامل مباشرة مع المشتري ، يجب أن تطلب منهم صورًا للمنتج الذي تلقوه.
إذا اتضح أن المشتري على صواب ، فيجب عليك الاعتذار وتصحيح الموقف عن طريق إرسال آخر أو إعادة المبلغ المدفوع.
إذا كنت تعتقد أن المشتري مخطئ ، فقد يتم تصعيد النزاع إلى مطالبة بعد 20 يومًا وسيقوم PayPal بالتدخل والتحقيق في الأمر. في هذه المرحلة ، لن تتمكن من التواصل مع المشتري مباشرةً.
مرة أخرى ، يعد التعاون مع PayPal في مصلحتك ، وسيساعد وجود الكثير من الأدلة في قضيتك.
تحميل التكاليف
قد يختار المشتري تقديم طلب لاسترداد النفقات من خلال البنك أو مزود البطاقة. عندما يحدث هذا ، سيتم أخذ الأموال من حسابك بينما يقرر بنك المشتري أو مزود البطاقة ما إذا كانت مطالبته صالحة. ولكن قد تظل مشمولاً بحماية PayPal للبائع. كما هو الحال في النزاع ، ستحتاج إلى تقديم دليل لإظهار سبب عدم صلاحية رد المبالغ المدفوعة.
بطاقة إئتمان قد تكون حقوق رد المبالغ المدفوعة أوسع من شروط وأحكام PayPal. إذا قام المشتري بفتح مطالبة مع PayPal ثم قام بتقديم طلب رد المبالغ المدفوعة ، فسيغلق PayPal مطالبته وسيتعين على المشتري الاعتماد على حقوق رد المبالغ المدفوعة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن خداع البائع على PayPal؟
في بعض الأحيان ، قد يقوم المحتال دفعة لحساب البائع على PayPal التي تتجاوز تكلفة العنصر الذي يشترونه.
هل يقوم PayPal برد الأموال المسروقة؟
سيتم رد أي معاملة يتبين أنها خاطئة أو غير مصرح بها
هل يمكنني استعادة حسابي على PayPal؟
بمجرد إغلاق حساب PayPal الخاص بك ، لا يمكن إعادة فتحه. يمكنك فتح حساب جديد ، لكنه لن يتضمن سجل معاملاتك السابق.
مقالات ذات صلة
