هل تريد إطلاق برنامج ولاء؟ تكافئ أفضل برامج الولاء عملائك على تمسكهم بعملك ، ولكن ما هي المكافآت والفوائد التي ستعمل بشكل أفضل مع برنامج الولاء الخاص بعلامتك التجارية؟ نحن هنا للمساعدة في قائمتنا لأفكار برنامج الولاء المميزة والمبتكرة ، كاملة بأمثلة من العالم الحقيقي.
ما هو ولاء العملاء؟
يعمل ولاء العملاء على تقييم احتمالية قيام العميل بأعمال تجارية مع علامتك التجارية مرة أخرى. يتأثر هذا بشدة برضا العملاء وتجربة العملاء والقيمة المتصورة للعميل مقابل المال من الخدمات أو السلع التي تقدمها حول الشركة.
لذلك ، يبدو أن هذه مهمة بسيطة بدرجة كافية. لذا ، كيف يمكنك الاستفادة من التجارب الإيجابية لعملائك لتعزيز ولاء العلامة التجارية؟ بمكافأتهم من خلال برنامج مكافآت ولاء مدروس جيدًا.
ما هو برنامج مكافآت الولاء ما سبب أهميته؟
تكافئ برامج الولاء عملائك لمجرد كونهم عملاء لك. لذا ، فإن الفكرة هي تشجيع عمليات الشراء المستقبلية من خلال مكافأة كل منهم شراء بنظام نقاط أو بطاقة هدايا قابلة للاسترداد في متجرك. مع هذه الحوافز ، يتم إغرائهم بالعودة إلى متجرك وإجراء عملية شراء أخرى.
لا يؤدي ذلك إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تحسين المبيعات ، حيث من المرجح أن ينفق العملاء المزيد من أجل الحصول على مكافآت أكبر. كلما زادت الفائدة التي تعود على عملائك ، زادت الفائدة التي تعود على عملك:
إنه وضع مربح للجانبين لك ولعملائك. إذن ، هل تنجح برامج الولاء في زيادة المبيعات؟
نعم فعلا! ستساعدك خدمات الولاء على زيادة الإيرادات والأرباح.
ضع في اعتبارك الحقائق الثلاث التالية حول كيفية تعزيز أنظمة مكافآت الولاء للمبيعات:
- بعد الحصول على حافز ، يقول 75٪ من العملاء أنهم أكثر عرضة لإجراء عمليات شراء إضافية من الشركة.
- ستعمل خدمات ولاء العملاء على تحسين رضا العملاء بنسبة 5٪ ، مما سيزيد الأرباح بنسبة 25 إلى 95٪ لبعض الشركات.
- يمكن لشركة التجارة الإلكترونية أن تزيد نظريًا متوسط كمية الطلب بنسبة 319 في المائة ببساطة عن طريق توفير برنامج ولاء العملاء لعملائها.
أحد أكثر الاهتمامات الشائعة لدى أصحاب الأعمال حول مخططات الولاء هو أنهم سيكلفونهم أكثر مما سيحصلون عليه.
في حين أن برنامج مكافآت الولاء سيتكبد بعض التكاليف الأولية ، فإنه سيعزز في النهاية الإيرادات والأرباح. علاوة على ذلك ، هناك طرق لاختيار أفكار برنامج ولاء منخفض التكلفة وإعداد عمليات برنامج الولاء لضمان صافي إيجابي العائد على الاستثمار (ROI).
ما هي أفضل أفكار برنامج المكافآت الولاء؟
هناك العديد من الخيارات المتاحة ، بما في ذلك الخصم أو الصفقة الترويجية أو الحافز الفريد من نوعه. أيضًا ، هذا يعتمد بشكل كبير على هيكل الشركة ، حيث أن كل علامة تجارية فريدة من نوعها. سترغب في منح عملائك المزيد مما يحبونه في عملك.
يمكن لمقهى محلي ، على سبيل المثال ، بيع ترقية مشروب أو كوب سفر يحمل علامة تجارية. بعد التدليك العاشر ، يمكن أن يضيف سبا التدليك 30 دقيقة إضافية.
تريد اختيار مكافأة برنامج الولاء التي تعزز علامتك التجارية وتسعد عملائك.
7 أفكار لبرامج ولاء العملاء
مهما كانت ظروف شركتك ، يعمل برنامج مكافآت ولاء العملاء بشكل أفضل عند استخدام إحدى تقنيات مكافآت الولاء السبعة التي تم تجربتها واختبارها.
# 1. نظام النقاط
الفكرة وراء برنامج نقاط الولاء بسيطة: فكلما زاد إنفاق عملائك الحاليين ، زاد عدد النقاط التي يمكنهم الحصول عليها. يمكن بعد ذلك استبدال هذه النقاط بجوائز مثل الخصومات أو الهدايا على المشتريات المستقبلية.
يمكن للعملاء أيضًا جمع النقاط لاستبدالها بمكافآت أكبر. سيشجع هذا عملائك على إجراء المزيد من عمليات الشراء على التوالي لتلقي حافز مربو الحيوانات. هذا يعني أنهم سيزورون متجرك في كثير من الأحيان.
من خلال توفير نقاط ولاء قابلة للاسترداد لعملائك ، فإنك تشجعهم على مواصلة التعامل مع علامتك التجارية في المستقبل. ونتيجة لذلك ، تقل احتمالية تحولهم إلى منافس.
لذلك ، تشمل العلامات التجارية التي تستخدم برنامج نقاط الولاء ما يلي:
- Beauty Pass من سيفورا
- برنامج مكافآت ستاربكس
- كوستا كوفي كلوب هو مقهى في كوستاريكا.
# 2. برنامج VIP / البرنامج المدفوع
يستلزم برنامج ولاء العملاء المدفوع السماح للمستهلكين بدفع رسوم اشتراك لمرة واحدة للانضمام إلى برنامج VIP الخاص بعلامتك التجارية ، حيث يمكنهم الوصول إلى مكافآت أو مزايا حصرية.
يعمل نهج الولاء هذا جيدًا عند عرضه على العملاء الحاليين أو المتكررين. هذا نظرًا لأن احتمال دخول المستهلكين المحتملين إلى برنامجك أقل إذا لم يجربوا سلعك أو خدماتك بعد.
من خلال تقديم حوافز إضافية ، مثل الخصومات الكبيرة أو الوصول الحصري إلى منتج جديد ، سيتمكن العملاء من مواصلة التسوق معك مع الاستمرار في الدفع مقابل عضويتهم.
تشمل العلامات التجارية التي استخدمت البرنامج المدفوع ما يلي:
- Amazon Prime هي خدمة اشتراك تقدمها أمازون.
- العضوية في REI Co-Op
- بساتين الفاكهة سهلة
# 3. برنامج الولاء الخيري
من خلال التبرع بمزايا وحوافز برنامج الولاء الخاص بك لقضيتك المفضلة ، ستقوم بدمج رسالة وقيم علامتك التجارية في حملتك التسويقية. على الرغم من أن هذا لا يفيد عملائك بشكل مباشر ، إلا أنه يساعد في تقوية شراكتك معهم من خلال التعامل مع المنظمات الخيرية التي يؤمنون بها.
من المرجح أن يكون العملاء مخلصين لك إذا تمكنت من العثور على القيم التي تمتلكها كلاكما.
وفقًا للدراسات ، فإن 50 في المائة من العملاء العالميين هم متسوقون "مدفوعون بالمعتقدات" ، بينما قال 57 في المائة إنهم سيشترون أو يقاطعون البضائع بناءً على المواقف الاجتماعية أو السياسية للشركة.
يوفر هذا الشكل من برنامج مكافآت الولاء فرصة قوية للتفاعل مع قاعدة عملائك على مستوى أعمق ، وبالتالي زيادة اهتمامهم بعلامتك التجارية.
فيما يلي بعض الأمثلة على العلامات التجارية التي استخدمت البرنامج الخيري:
- Upserve
- كاتب ميديا
- نادي Love Your Body Club من ذي بودي شوب
# 4. نظام الطبقة
يركز برنامج حوافز الولاء المتدرج على مستويات مختلفة من الولاء للعلامة التجارية. بمعنى آخر ، كلما زاد عدد العملاء الذين يشترون منك ، كلما ارتفع المستوى الذي يتقدمون إليه وزادت الحوافز التي سيحصلون عليها في المقابل.
توفر الخدمات المتدرجة أيضًا نقاطًا ، حيث يجب على المستهلكين جمع قدر معين من النقاط من أجل التقدم إلى مستوى أعلى. تُعد أميال المسافر الدائم لشركة الطيران وخدمات الإقامة الفندقية مثالين شائعين.
المخطط المتدرج ، بمعنى ما ، يحول التسوق إلى لعبة ، حيث كلما زاد الإنفاق ، زادت العتبات التي يمكنهم تحقيقها ، ومن المرجح أن تكون المكافآت أفضل. لا يتعلق الأمر بطريقة لطيفة لشكر العملاء. في الواقع ، تساعد نظرية الألعاب العلامات التجارية في الاستفادة من مركز المكافآت في الدماغ ، مما يجعل التسوق لعلامتك التجارية تجربة إدمانية.
تم استخدام برنامج المستوى من قبل العلامات التجارية التالية:
- كرنفال الاجازات
- SpikePoints في Spikeball
- برنامج الولاء لـ SweetLegs
# 5. برنامج الانتساب
برنامج ولاء الشركاء ، المعروف أيضًا باسم برنامج التحالف ، هو بالضبط ما يبدو عليه: أنت تتعاون مع بائع تجزئة آخر لتقديم خصم حصري للعميل أو صفقة ترويجية لكل قاعدة من قواعد عملائك.
بدلاً من استثمار أموال جديدة في الإعلانات والتسويق لجمهور جديد ، تختار العديد من الشركات التعاون مع العلامات التجارية الأخرى في الصناعة. العلامات التجارية الأخرى في مكانتك سيكون لها جمهور مستهلك مشابه لك ، لذا فإن التعاون معهم سيفتح لك قاعدة عملاء محتملة لم تصل إليها بعد.
الأمر متروك لك إذا قمت بذلك عن طريق تحالفات العلامات التجارية أو التسويق المؤثر أو برنامج التسويق بالعمولة. على أي حال ، فإن الهدف هو توفير مزايا للعملاء المحتملين الخارجين عن سيطرتك.
لا تكتسب شركتك وصولاً أكثر بأسعار معقولة إلى العملاء المحتملين فحسب ، بل إنها تشجع عملاءك أيضًا على تقديم مزايا للمنتجات الأخرى التي لم يشاركوا فيها بعد ، مما يجعلها تجربة ذات قيمة مماثلة لهم أيضًا.
فيما يلي بعض الأمثلة على العلامات التجارية التي استفادت من برنامج الشركاء:
- خطوط طيران نيوزيلندا الجوية
- نقاط بلينتي من أمريكان إكسبريس
- برنامج شركاء نكتار
# 6. برنامج خدمة المجتمع
تشجع أفكار برنامج الولاء المجتمعي ولاء المستهلك من خلال توفير مزايا للأعضاء فقط والوصول إلى مجموعة من الأشخاص ذوي التفكير المماثل.
سيتفاعل أعضاء برامج الولاء الجماعية هذه مع بعضهم البعض ، ويرون المدخلات من الأعضاء الآخرين ، ويحصلون على إمكانية الوصول إلى الأحداث والصفقات الفريدة.
لا تقلل من شأن قوة القاعدة الجماهيرية لعملائك ؛ يمكنهم إنشاء محتوى تسويقي قوي مثل مقاطع الفيديو الخاصة بفتح العلبة أو الروابط التابعة التي تساعد في بناء علامتك التجارية من خلال الحديث الشفهي.
تشمل بعض العلامات التجارية التي استخدمت برنامج الولاء المجتمعي ما يلي:
- فندق بينك باي فرانك بودي
- LUSH (مستحضرات التجميل Lush)
- Tarte Cosmetics هي شركة مستحضرات تجميل أمريكية.
# 7. خدمة الاشتراك
تشبه برامج ولاء الاشتراك برامج الولاء VIP أو المدفوعة حيث ينضم الأعضاء عن طريق دفع رسوم متكررة ، ولكن بدلاً من الوصول / المكافآت ، يتلقى العملاء المنتجات.
يتلقى أعضاء برنامج الولاء المنتجات على أساس منتظم ومستمر مقابل رسوم شهرية. عادة ما يتم اختيار هذه السلع من قبل العلامة التجارية ، وهي حصرية للاشتراك ، وهي أقل تكلفة وأكثر ملاءمة من شراء العناصر الفردية.
برنامج ولاء الاشتراك يجعل التسوق لعلامتك التجارية أمرًا ممتعًا وسهلاً وتلقائيًا.
تشمل بعض العلامات التجارية التي تستخدم برنامج الاشتراك ما يلي:
- صندوق موجو
- الجلاب شراب منعش
- رئيس والأمازون
أفضل برامج مكافآت الولاء
إذن ، كيف يبدو برنامج ولاء العملاء الناجح؟
دعنا نلقي نظرة على هذه الأفكار المختلفة لبرامج حوافز الولاء.
# 1. سيفورا (برنامج المستوى / النقاط)
Beauty Pass (أو Beauty Insider في أمريكا الشمالية) هو برنامج مكافآت العملاء الشهير من Sephora. تضم الخدمة حاليًا أكثر من 17 مليون عضو ولاء ، وهو ما يمثل 80 ٪ من الإيرادات السنوية لشركة سيفورا.
يحصل العملاء الذين يستخدمون Beauty Pass من Sephora على حوافز لكل عملية شراء يقومون بها باستخدام نظام نقاط بسيط. سيختار أعضاء مكافآت Sephora بعد ذلك كيفية استثمار نقاطهم التي ربحوها.
الأمر متروك لهم تمامًا إذا أنفقوها على بطاقات الهدايا أو القسائم أو المزيد من العناصر الحصرية مثل مستحضرات التجميل ذات الإصدار المحدود أو دروس التجميل في المتجر. تمنح Sephora أيضًا أعضاء Beauty Pass وصولاً مبكرًا إلى مبيعاتهم الموسمية ، مما يجعلهم يشعرون وكأنهم من كبار الشخصيات.
إن منح أعضاء الولاء خيار الاختيار يجعل برنامج مكافأة العملاء من Sephora جذابًا للغاية للعملاء العائدين والمحتملين.
# 2. REI (برنامج مدفوع)
يشجع برنامج ولاء العملاء التعاوني من REI المستهلكين على رؤية العلامة التجارية كمؤسسة استهلاكية ، والتي تعود على عملائها المخلصين. إنها قناعة أساسية تدعم قيم علامة REI التجارية.
يمكن لأعضاء Co-op شراء عضوية مدى الحياة مقابل 20 دولارًا. سعر بسيط يجب دفعه عندما يتم تعويض المشاركين في التعاون عن طريق الوصول إلى المنتجات المخفضة للغاية. لديهم خصم 10٪ على إجمالي مبلغ الشراء والصفقات الحصرية للأعضاء فقط.
كانت المبادرة فعالة لدرجة أنها نمت لتصبح أكبر منظمة تعاونية استهلاكية في الولايات المتحدة.
# 3. برنامج خيري
لا تعتمد جميع مخططات الولاء كليًا على خصومات الأعضاء. يجسد The Body Shop هذا جيدًا.
يتمحور برنامج مكافآت العملاء حول المثل المشتركة التي يشاركها مع عملائه ، بالإضافة إلى مكافأة الأعضاء المخلصين بمزايا VIP. ومن ثم ، فإنهم يسمحون لأعضائهم بالتبرع بالمكافآت المكتسبة إلى Born Free USA ، وهي منظمة رعاية الحيوان.
يعزز هذا الشكل من برنامج مكافآت العملاء علاقة أقوى مع الأعضاء ، مما يؤدي إلى ولاء العلامة التجارية وتحسين العلاقات مع العملاء.
# 4. فندق حياة (برنامج المستوى)
يستخدم برنامج مكافآت الولاء في حياة هيكلًا من خمس نقاط لمكافأة الأعضاء الولاء بمزايا الأعضاء فقط.
تشمل هذه المزايا دعوات إلى صفقات خاصة بالأعضاء فقط وخصومات على الإقامة بالفنادق في الفنادق المشاركة. سيكسب الأعضاء أيضًا المزيد من النقاط باستخدام مرافق الفندق مثل تناول الطعام في مطعمهم أو زيارة المنتجع الصحي أو المشاركة في فصل الصالة الرياضية.
كلما زاد تقدير المستهلكين لفوائد أن يصبحوا أعضاء ، زادت احتمالية عودتهم للاستمتاع بهذه المزايا مرارًا وتكرارًا.
وكلما صعدوا إلى مستوى أعلى في برنامج الدرجة ، كلما صعدوا إلى مستوى أعلى في برنامج المستوى ، مما يخلق دورة لا تنتهي أبدًا من الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
# 5. eBay and Nectar (برنامج الشركاء)
مع أكثر من 19 مليون عميل يشاركون في برنامج مكافآت الولاء ، فإن شركة Nectar التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها هي مثال ساطع على برامج مكافآت التعاون التي تم تنفيذها بشكل صحيح.
برنامج التحالف بين Nectar و eBay ، على سبيل المثال ، هو أحد أكثر أشكال التعاون نشاطًا اليوم. يمكن للمستخدمين الاشتراك في Nectar والحصول على خصومات عند التسوق على eBay ، والتي يمكنهم بعد ذلك إضافتها إلى مشترياتهم.
يحصل العملاء على نقطة مكافأة واحدة مقابل كل جنيه إسترليني يتم إنفاقه على موقع eBay. بعد ذلك ، يمكنهم إنفاقها على أكثر من 1 مليون منتج من منتجات eBay.
بالإضافة إلى ذلك ، تتعاون Nectar مع 16 شركة أخرى. نتيجة لذلك ، يمكن استبدال أي نقاط من نقاط Nectar التي تم ربحها لدى أي من شركاء Nectar المتعاونين. إن القدرة على استبدال النقاط من مجموعة متنوعة من الشركات تجعل برنامج مكافآت العملاء الخاص بـ Nectar جذابًا للغاية لأعضاء الولاء.
# 6. رئيس والأمازون (برنامج الاشتراك)
تعد خدمة عضوية Amazon Prime واحدة من أشهر خدمات ولاء العملاء المتاحة القائمة على الاشتراك.
سيحصل أعضاء Prime على توصيل مجاني غير محدود لملايين العناصر مقابل رسوم شهرية. يمكن للأعضاء أيضًا الوصول إلى مجموعة متنوعة من المزايا الأخرى ، مثل خدمات بث الوسائط من Prime.
العملاء على استعداد لدفع رسوم لمرة واحدة للوصول إلى الصفقات الحصرية التي يعتقدون أنها جديرة بالاهتمام. يتم تشجيع العملاء أيضًا على تبرير التكلفة المتكررة من خلال شراء المزيد من Amazon أو علامتك التجارية نتيجة لهذا الاستثمار المقدم.
هل يمكن تحويل مكافآت برنامج الولاء إلى شخص آخر؟
يعتمد هذا على برنامج الولاء المحدد ، لكن العديد من البرامج لا تسمح بتحويل المكافآت إلى شخص آخر.
إلى متى تستمر مكافآت برنامج الولاء؟
يعتمد طول الفترة الزمنية التي تستغرقها مكافآت برنامج الولاء على البرنامج المحدد ، ولكن العديد من البرامج لها تواريخ انتهاء صلاحية للحصول على مكافآت أو تتطلب استرداد المكافآت خلال إطار زمني معين.
هل يمكن استخدام المكافآت من برامج الولاء دوليًا؟
يعتمد هذا على برنامج الولاء المحدد ، لكن العديد من البرامج لديها قيود على استخدام المكافآت في بلدان مختلفة.
ماذا يحدث لمكافآت العميل إذا ألغى عضويته في برنامج الولاء؟
إذا ألغى العميل عضويته في برنامج الولاء ، فسيتم عادةً مصادرة مكافآته ، ما لم ينص البرنامج على خلاف ذلك.
هل يمكن استبدال المكافآت من مكافآت برنامج الولاء نقدًا؟
يعتمد هذا على برنامج الولاء المحدد ، لكن العديد من البرامج لا تسمح باسترداد المكافآت نقدًا.
كيف تؤثر برامج الولاء على سلوك إنفاق العملاء؟
يمكن أن تؤثر برامج الولاء على سلوك إنفاق العملاء من خلال تحفيز العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة لكسب المكافآت.
نبذة عامة
الآن بعد أن رأيت هذه المكافآت الشهيرة والإبداعية لبرنامج الولاء ، حان الوقت لاختيار تلك التي ستعمل بشكل أفضل لعملك. تحقق من منشوراتنا الأخرى للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إطلاق برنامج ولاء العملاء وكيفية تحسينه ولاء العميل
الأسئلة الشائعة حول برامج الولاء
ما هي أمثلة برامج الولاء؟
أفضل أمثلة برنامج ولاء العملاء
- دي إس دبليو.
- سيفورا بيوتي إنسايدر.
- مكافآت ستاربكس.
- رئيس أمازون.
- الوجه الشمالي.
- تعاونية REI.
- التفاح.
ما هي الأنواع الأربعة الرئيسية لبرامج الولاء؟
بينما يمكن أن تختلف أنواع المكافآت اعتمادًا على تفضيلات العملاء ، فإن أنواع برامج الولاء نفسها تميل إلى أن تندرج ضمن أربع فئات رئيسية: الخصم / الاسترداد النقدي ، الخصومات ، بطاقة تكرار التردد ، والنقاط. كما هو الحال مع برامج الولاء بشكل عام ، لكل نوع من البرامج إيجابيات وسلبيات.
