كيف تطلب مراجعة في عام 2023؟

كيف تطلب المراجعة في عام 2023
مصدر الصورة: Pixabay.com

المراجعات هي أدوات فعالة تؤثر على تصور المستهلك وتساعد الشركة في الوصول إلى جمهور أوسع لجذب المزيد من العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي القيام بذلك بنجاح إلى زيادة التعرف على العلامة التجارية. يمكنك إنشاء إجراء يتلقى المزيد من الإجابات والتعليقات الإيجابية إذا تعلمت كيفية الاتصال بالعملاء وطلب رأيهم.

في هذا المنشور ، نحدد المراجعات ونحلل مزاياها ونوضحها كيف تطلب المراجعات، واقتراح عدة طرق مختلفة.

ما هي آراء العملاء؟

المراجعات هي أشكال من التعليقات يقوم فيها المستخدمون بتقييم شركة أو منتج أو خدمة بناءً على تجاربهم الخاصة. للمساعدة في تسويق علامتها التجارية أو منتجاتها ، غالبًا ما تعرض الشركات مراجعات المستهلكين على مواقعها على الويب أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات مراجعة محددة.

قد تتأثر آراء المستهلكين في الشركة أو المنتج بشكل كبير بما يكتبه العملاء في المراجعات ، والتي يتخذونها غالبًا كاقتراحات موثوقة. يمكن أن تساعد رؤى المشترين السابقين العملاء المحتملين في تكوين الانطباعات الأولى عن أحد المنتجات.

بالنسبة للشركات ، تعمل المراجعات الإيجابية على تعزيز سمعتها ، بينما توفر المراجعات السلبية ملاحظات حول المجالات التي يمكن تحسينها. تعمل المراجعات أيضًا على بناء الثقة ، وبناءً عليها ، غالبًا ما يقرر العملاء المحتملون ما إذا كانوا يريدون استخدام خدمة أو إجراء عملية شراء.

يُعد سؤال العملاء في الوقت المناسب ، خاصة إذا كانوا راضين عن الخدمة ، أمرًا أساسيًا للشركات لتلقي تقييمات رائعة. في أقرب وقت ممكن ، مباشرة بعد إجراء معاملة أو نهاية محادثة ، اطلب من أحد العملاء إجراء مراجعة للتأكد من أن الشركة لا تزال حديثة في أعينهم.

الأوقات المثالية لطلب التعليقات:

  • عندما يعود المستهلك لإجراء عملية شراء أخرى ؛
  • بمجرد أن ينتهي العميل من المعاملة ؛
  • بعد تسليم المنتج ؛
  • عندما يعرب العميل عن سعادته بالخدمة التي قدمتها.

فوائد طلب المراجعة

يمكن أن يوفر طلب المراجعة من العملاء العديد من الفوائد ، بما في ذلك:

  • سمعة محسنة. يمكن لملاحظات العملاء الإيجابية أن تعزز تصورات المستهلكين عن نشاط تجاري أو منتج ومنحهم المزيد من الثقة ، مما يساعد على تحسين سمعة شركتك.
  • زيادة في التقييمات. إن مطالبة عملائك السعداء بترك تعليقات بشكل متكرر ينتج عنه تقييمات أكبر من الاعتماد على المراجعات التلقائية.
  • تحسين العلاقات مع العميل. يمكن أن يؤدي طلب التعليقات إلى تعزيز علاقات العملاء وتحويل المستهلكين السعداء إلى سفراء مؤثرين للعلامة التجارية.
  • فرص إضافية للتحسينات. قد تزودك تقييمات العملاء السلبية بمعلومات عن المجالات التي يجب عليك فيها إجراء بعض التحسينات.
  • يحسن تصنيفات محرك البحث. تؤثر العوامل ، بما في ذلك عدد المراجعات ومتوسط ​​التقييم ، في نتائج البحث عبر الإنترنت. تعزز المراجعات الحديثة موقعك في نتائج البحث ، مما يزيد من حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
  • زيادة معدلات التحويل. يمكن لمراجعات العملاء الإيجابية أن تعزز معدلات تحويل المبيعات لأن الأدلة على أن منتجاتك تفيد الآخرين قد تحفز المشترين على الشراء منك.

ما المراجعات التي تؤثر على العملاء؟

تعد الحاجة إلى طلب التوجيه من الآخرين الذين لديهم نفس التجارب أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل المتسوقين B2B يقرؤون المراجعات. من الضروري فهم خصائص مراجعة العملاء عالية الجودة والتعرف عليها لجمع المراجعات واستخدامها بكفاءة.

عادة ما يكون للمراجعات الرائعة أربع خصائص:

  1. المراجعات الإيجابية غالبًا ما تكون مفصلة. ابحث عن المراجعات التي تتضمن معلومات متعمقة عن المنتج ، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بالمنتج والميزات التي يتمتع بها المراجع.
  2. تم التحقق منها. تحقق من هوية المراجع ومنصبه وسجل الشراء للتأكد من شرعيته. 
  3. المراجعات الإيجابية غير متحيزة. تحقق من المدخلات للتأكد من عدم وجود تحيزات أو أجندات أخرى قد تضر بمصداقية المراجعة.
  4. انهم جدد. اجمع المراجعات على مدار الأشهر الثلاثة إلى الستة الماضية للتأكد من أن المادة موجودة جديد. نظرًا لأن سوق البرمجيات يتغير باستمرار ، فإن العديد من المشترين يقدرون الحداثة بدرجة عالية.

كيف تطلب مراجعة من العملاء

ضع في اعتبارك القيام بما يلي للحصول على آراء العملاء:

1. تحديد أهداف واضحة

حاول أن تكون لديك معرفة واضحة بأهدافك قبل طلب المراجعة. على سبيل المثال ، يمكنك جمع الآراء حول خدمة العملاء الخاصة بك ، أو إنشاء اسم جيد لنفسك ، أو تحسين نتائج محرك البحث الخاص بك.

عند تحديد من تطلب المراجعات منه ، وكيفية التعامل معها ، والنظام الأساسي الذي تختاره ، فإن معرفة أهدافك قد يساعد كثيرًا. يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كنت تريد من العملاء تقديم ملاحظات حول المنتج الذي اشتروه أو الشركة.

2. تعرف من تسأل

حدد العملاء الذين ترغب في الحصول على تعليقات منهم وحاول ألا تجعلهم قادرين على الحصول على استجابة أفضل.

اطلب من موظفيك النظر في سجل مبيعات قاعدة عملائك وراقب أولئك الذين يثنون على شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا نهج عملي للعثور على هؤلاء العملاء. للحصول على إجابة مواتية ، قد يكون من الأفضل أن تطلب رأي العملاء الأقل رضا قبل أن تطلب منهم المراجعة.

3. اختر الطرق

هناك العديد من الطرق لطلب المراجعات ، وستعتمد أفضل استراتيجية ومنصة على نوع المنظمة التي تتعامل معها. يمكن أن يساعدك في تطوير إجراء موثوق به لتجربة بعض الأساليب لمعرفة الأفضل لشركتك.

اعتمادًا على من تطلب المراجعة ، يمكنك استخدام أساليب واستراتيجيات مختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال بمستهلكين محددين شخصيًا ، بينما قد يستجيب الآخرون بشكل أفضل لرسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي.

4. تقرر النهج الخاص بك

ضع في اعتبارك استخدام القوالب المتوفرة عبر الإنترنت إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في كيفية تجميع طلبك للمراجعة. تتمثل إحدى الإستراتيجيات المفيدة لطلب المراجعات في استخدام الأسئلة ، وفيما يلي بعض الأفكار التي يجب التفكير فيها:

  • أين يمكننا إجراء التغييرات؟
  • ماذا يمكننا أن نفعل للحصول على تقييمك بخمس نجوم؟
  • هل يمكنك تزويدنا بمراجعة؟
  • لك امتناننا لقدومك إلى متجرنا. كيف كانت تجربتك؟
  • ماذا احببت اكثر؟ ما الذي يمكننا تحسينه لجعل تجربتك أفضل؟

5. اسأل عن المراجعات

يمكنك بدء طلب المراجعة بمجرد معرفة السبب ، ومن ، وكيفية طلب المراجعات. يمكن أن تضمن تقنيات طلب المراجعة المتعددة التي تعمل في وقت واحد تدفقًا ثابتًا للأفكار الحالية. عند التخطيط لحملاتك القادمة ، فكر في إنشاء مستند أو جدول بيانات يتتبع من ومتى وما هي الاستجابة التي قدمها لك الشخص.

6. الرد على المراجعات على الفور

قد يساعدك بناء العلاقات مع المستهلكين في الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية. حاول استخدام استجابتك لتوليد النشاط والمشاركة أثناء التعبير عن الامتنان.

بغض النظر عن نوع تقييمات المستهلكين ، قد يساعدك الرد السريع عليها في طمأنة العملاء بأنك تحاول إصلاح مشاكلهم أو تريد فقط شكرهم على الرد ، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير ويميلون أكثر إلى البقاء معك.

7. اضبط وفقًا لذلك

بعد أن تقوم بجمع المراجعات ، يمكنك تقييم كيف يمكنك تحسين تقنياتك للحصول على المراجعات وكيف يمكنك حل الشكاوى. لزيادة معدلات الاستجابة ، حاول اختبار استراتيجيات وتقنيات مختلفة ، ثم راقب النتائج وقم بإجراء التعديلات. يجب عليك تعديل كيفية طلب المراجعات للحفاظ على الاتساق. قم بتحديث التعليقات بانتظام حيث قد تتغير علاقاتك مع عملائك بمرور الوقت.

لنلخص

قد يؤدي طلب آراء العملاء إلى بناء أساس قوي لسمعة علامتك التجارية عند إجرائها بشكل صحيح وفي الوقت المناسب. عند الرد على المراجعات غير المواتية ، فإن المبادئ التوجيهية الثلاثة هي الاحتراف والصدق والسرعة.

يؤدي الرد بأدب إلى إخبار العملاء المحتملين بأنك متاح إذا لم تنجح الأمور. بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد معالجة مشكلة المستخدم ، غالبًا ما يعدل إجابته لتعكس تجربة عميل ممتعة.

  1. أدوات إدارة المراجعة: المعنى والاستخدامات وأفضل الأدوات (
  2. كيف تعتبر مراجعات العملاء إستراتيجية تسويق شاملة لعلامتك التجارية
  3. مراجعات الأداء: المعنى ، الأمثلة والقالب
  4. أداء العمل: أفضل 15+ طريقة لتحسين الأداء والمراجعة.

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً