دعم العملاء: كيف ولماذا ومتى يتم التنفيذ. (+ دليل المكافأة)

دعم العملاء

في السابق ، تمكنا من إثبات أنه لإنشاء قاعدة عملاء مخلصين ، يجب أن تكون مهارات دعم العملاء من الدرجة الأولى.

يختلف دعم العملاء من إعطاء آذان استماع للعملاء والإجابة على أسئلتهم ، وتقديم المساعدة عند الضرورة ، وتزويدهم بالمعلومات ذات الصلة خاصةً عند وجود سلعة أو منتج جديد.

على سبيل المثال ، عندما أذهب إلى متجر أو مركز تجاري لأول مرة ، فإن أكثر ما يلفت الانتباه هو مهارات خدمة العملاء ، وهذا هو نفسه بالنسبة لمعظم الناس.

لذلك ، يعد تثقيف فريق دعم العملاء وتدريبه بشكل صحيح أمرًا مهمًا للغاية في كل عمل تجاري.

في هذه المقالة ، تمكنا من تزويدك بالتفاصيل ، كيف ولماذا ومتى يتم تنفيذ دعم العملاء.

دعم العملاء.

من خلال دعم العملاء ، نشير إلى مجموعة متنوعة من الخدمات المقدمة لمساعدة العملاء لتمكينهم من الاستفادة من منتجاتك بالإضافة إلى حل مشكلاتهم.

على نفس المنوال ، يتم تقديم هذه الخدمات من قبل ممثلين مدربين تدريباً جيداً أتقنوا فن الاستماع ، وتقديم المساعدة في التعاطف وإتاحة المعلومات بسهولة لهؤلاء العملاء.

كيف تعرف دعم العملاء؟

يتم تقديم هذا الدعم من قبل ممثلين مدربين تدريباً جيداً ممن أتقنوا فن الاستماع ، وتقديم المساعدة في التعاطف ، وإتاحة المعلومات بسهولة لهؤلاء العملاء.

كيف تقوم بتطبيق دعم العملاء؟

من المهم جدًا اعتماد معايير دعم العملاء الرسمية هذه في عملك لأنها الطريقة الرئيسية لإثبات أنك وموظفيك ملتزمون برؤيتك وسياساتك.

كما أنه يعطي الوضوح ويساعد على ضبط المسار في التفاعلات اليومية.

فيما يلي بعض الخطوات التفصيلية حول كيفية تنفيذ خدمة دعم العملاء هذه.

القاعدة رقم 1: تعرف على احتياجاتهم:

هنا في عائد الأعمال ، هناك شيء رئيسي واحد يظهر دائمًا في أي وقت يظهر فيه هذا الموضوع هو "سياسة التعليقات".

ربما لا يمكنك معرفة حاجة عملائك إلا إذا طلبت منهم ذلك.

اقرأ المزيد: استراتيجيات فعالة للعلاقة مع العملاء

بعد ذلك ، خصص وقتًا لتصفح هذه التعليقات باهتمام.

فيما يلي بعض الأشياء الضرورية التي يجب العثور عليها في نموذج الملاحظات الخاص بك ؛

1. جودة المنتج

2. خدمة العملاء

3. الكفاءة في معالجة شكاوى العملاء.

4. خدمات التوصيل (إذا كنت تقدم ذلك)

5. تحسينات أخرى يرغبون في رؤيتها ، إلخ.

ملاحظة: لا تطلب هذه التعليقات إذا لم تكن مستعدًا للتنفيذ والنمو.

القاعدة رقم 2: اجعل بيان رؤيتك معروفًا:

بيان الرؤية الخاص بك هو ببساطة ما تريد أن تمثله الشركة والمشكلة الرئيسية التي تنوي حلها من خلال عملك.

أيضًا ، يجب أن يكون بيان الرؤية نتيجة للعصف الذهني الذي يتكون من أولوياتك الرئيسية وكيف تنوي استخدام مؤهلاتك أو نقطة البيع لحل مشكلة قائمة.

ومع ذلك ، فإن بيان الرؤية سيكون بمثابة تذكير يومي لموظفيك وعملائك وسيصبح أسلوب حياة لكم جميعًا.

القاعدة رقم 3: أن يكون لديك سياسة خدمة عملاء وظيفية:

يجب أن يكون هذا مرنًا وأن يتم تعديله عند اكتشاف سياسات جديدة. الهدف من ذلك هو بناء خدمة عملاء ممتازة. اقرأ عن هذا إستراتيجيات خدمة عملاء ممتازة

ومع ذلك ، يمكنك البدء بكتابة جميع أنواع تفاعلات العملاء التي تناسب عملك.

على سبيل المثال, يمكن لشركات البيع بالتجزئة التفكير في تنفيذ هذه السياسات ؛

1. إدارة شكاوى العملاء.

2. التعامل مع الأموال.

3. إعادة التخزين.

4. إنشاء نظام نقاط البيع ، إلخ.

بمجرد حصولك على هذا ، حدد الاستراتيجيات التي ستجعل تشغيل هذه السياسات سريعًا.

القاعدة رقم 4: تدريب وتجهيز جميع الموظفين على سياسات العملاء ذات الصلة بمجال عملهم:

هذا هو أحد المفاتيح السبعة الرئيسية في بناء شركة ذات رؤية هذا سوف يتحول من جيد إلى عظيم. لا تترك هذا فقط عند توزيع الكتيبات على الموظفين ، بل يجب أيضًا تدريبهم على السياسات ذات الصلة بمجال عملهم.

لماذا تطبيق دعم العملاء؟

يساعدك دعم العملاء الجيد على ؛

1. اكسب الثقة:

الاستماع إلى عملائك والاهتمام باحتياجاتهم يجعلهم يشعرون بالأمان في ربط احتياجاتهم بك وبالتالي ضمان ثقتهم.

2. تعزيز الوعي بالعلامة التجارية:

العميل السعيد يحيلك ويوصيك بالناس دون أن يدفع له أو يطلب منك ذلك.

3. بناء قاعدة عملاء قوية:

أرني رجلاً يعامل عملائه جيدًا وسأظهر لك العملاء الذين يعودون دائمًا للحفاظ على تلك العلاقة والاهتمام.

4. حقق مبيعات كبيرة:

عندما تكون لعبة دعم العملاء جيدة ، يكون هناك ضمان على مبيعاتك المستمرة وإعادة التخزين.

5. جذب عملاء جدد ومخلصين:

خاصة من خلال التوصيات والإعلانات غير المدفوعة من قبل قاعدة العملاء المخلصين.

بقدر أهمية عملك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء مهم جدًا أيضًا.

في غضون ذلك ، دعونا نلقي نظرة على هذا.

الممثل دعم العملاء.

ممثلو خدمة العملاء أو فريق خدمة العملاء هم موظفون متخصصون في التفاعل الفعال مع العملاء لرعاية شكاواهم وأوامرهم وربط المعلومات حول منتجات وخدمات الشركة.

هناك بعض المؤهلات الموصى بها بشدة لاختيار أو تدريب ممثلي دعم العملاء ، حسب الحالة.

هم انهم؛

1. مهارات الاتصال الجيدة:

إنها ببساطة سلسلة من الأنشطة التي تجعل التفاعل سريعًا إلى أقصى حد.

التواصل الفعال يتجاوز المعلومات المتعلقة ، بل يتعلق بفهم المشاعر الكامنة وراء هذه المعلومات والأشخاص الذين يحتاجون إلى المعلومات.

كما أنه يساعدنا على فهم الأشخاص والمواقف بشكل أفضل.

وهي تشمل مهارات الاستماع والتواصل غير اللفظي والتحكم العاطفي وما إلى ذلك.

2. مهارة حل المشكلات:

تساعدك مهارة حل المشكلات في العثور على مصدر المشكلة والحل المناسب لها.

3. مهارة الحاسوب.

نظام دعم العملاء.

نظام دعم العملاء هو المسؤول الوحيد عن إدارة طلبات العملاء والتواصل مع العملاء لحل شكاواهم.

علاوة على ذلك ، يعد نظام دعم العملاء بمثابة العمود الفقري القوي للأعمال ومساعدة كبيرة في التعامل مع العملاء مما يمنحك ميزة على معظم الشركات.

متى تطبق خدمات دعم العملاء؟

على الرغم من أنه من الأفضل تنفيذ هذه السياسات أثناء وضع العلامة التجارية على شركتك الناشئة ، إلا أنه لم يفت الأوان بعد لتطبيق خدمة دعم العملاء. لا يكفي قراءة هذا المقال ، وتنفيذ هذه الفكرة على الفور كما يليمهم أيضًا للشركات عبر الإنترنت! أخيرًا ، يرجى إخبارنا بأفكارك حول كيفية ولماذا يجب تنفيذ دعم العملاء.

ما الفرق بين خدمة العملاء ودعم العملاء؟

ممثلو خدمة العملاء أو فريق خدمة العملاء هم موظفون متخصصون في التفاعل الفعال مع العملاء لرعاية شكاواهم وأوامرهم وربط المعلومات حول منتجات وخدمات الشركة.

مقالات لها صلة

  1. كل ما تحتاج لمعرفته لتنفيذ نظام سليم لإدارة المنح
  2. الموظف الساخط: التعامل مع الموظف الساخط
  3. علاقة العملاء: كل ما تريد معرفته (+ خطة إستراتيجية مجانية)
  4. التخطيط المالي: نظرة عامة ، أنواع ، أهمية ، مفهوم (+ ملفات PDF مجانية)
اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً