الحصول على العملاء شيء ، والاحتفاظ بهم شيء آخر. إذا كان العاملون لديك يفتقرون إلى مهارات خدمة العملاء الجيدة وخاصة العاملين في الخطوط الأمامية ، فإن جهود اكتساب العملاء ستذهب سدى. لا ينبغي الاستخفاف بمهارات ممثل خدمة العملاء.
ستوضح لك هذه المقالة كيف تؤثر مهارات خدمة العملاء هذه على علامتك التجارية وأرباحك وتصورك العام وكيف يمكنك الاستفادة من هذه الصفات لخدمة العملاء الجيدة لتنمية عملك.
إذا كان العميل ملكًا حقًا ، فيجب أن تكون مهارات خدمة العملاء من بين الأولويات في المؤسسات. لماذا لا تخصص وقتًا لتعليم مهارات تمثيل خدمة العملاء لعمالك؟
ما هي مهارات خدمة العملاء؟
إنها حقيقة معروفة أن بعض الموظفين يأخذون زمام المبادرة لاكتساب مهارات خدمة العملاء لتسهيل حصولهم على وظيفة الأحلام. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون هذا وسيلة لأصحاب الأعمال لعدم تدريب ممثليهم.
مهارات ممثل خدمة العملاء هي تلك المهارات التي تساعد العمال على التفاعل والتفاعل مع العملاء من أجل منحهم تجربة ورضا عملاء رائعة.
تتراوح مهارات خدمة العملاء من مهارات لا تذكر مثل الابتسام إلى المهارات المملة مثل الذكاء العاطفي والاجتماعي. هذه المهارات مطلوبة في كل منظمة.
من الذي يجب أن يكتسب مهارات ممثل خدمة العملاء؟
يجب على كل عامل!
نعم ، يجب أن يكتسب كل عامل المهارات على الرغم من أنه قد يميل المرء إلى قصرها على موظفي مكتب الاستقبال وممثلي التسويق. ومع ذلك ، إذا لم يكن هؤلاء الأشخاص في خط الإنتاج يضعون في اعتبارهم العملاء في تصميم المنتج ، فسيكون المنتج أقل من توقعات العميل وسيخلق المزيد من المهام لقسم خدمة العملاء حيث سيتم استخدام الوقت الإنتاجي لحل المنتج المشاكل والشكاوى.
إذا لم يكن لدى أعضاء مجلس الإدارة العملاء في الاعتبار بقدر رغبتهم في تحقيق أرباح في اتخاذ قراراتهم ، فسيؤثر ذلك سلبًا على العملاء.
أفضل توصيل لخدمة المنتج هو الذي يجعل قسم خدمة العملاء في وضع الخمول.
فيما يلي أهم 30 من مهارات خدمة العملاء التي تم البحث عنها لاكتسابها
هناك أكثر من 30 من مهارات خدمة العملاء ، بعضها سمات فطرية ولكن يمكن تعلمها جميعًا. لذلك ، لا تستسلم أو تحاول استبعاد العامل عندما لا يتم تدريس هذه المهارات. ها هم؛
1. معرفة المنتج
تبدأ مهارات خدمة العملاء بالحصول على معرفة كافية بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
سيطرح العملاء الكثير من الأسئلة ، من الجودة إلى التسعير ، ومواقع التسليم ، وسياسات الإرجاع ، وتعويضات الضرر ، ومشتريات المكافآت ، وما إلى ذلك. إذا لم تكن لديك معرفة جيدة بأنشطة الأعمال ، فكيف ستوضحها وتقنعها بالمزيد. المشتريات؟
مع القليل من المعرفة بالمنتج ، سوف تقوم بعمل بسيط لممثل خدمة العملاء الجيد.
2. التقمص العاطفي
هذه واحدة من أكثر الصفات التي يحتاجها وكيل خدمة العملاء الجيد.
التعاطف هو القدرة على فهم الناس حقًا وجعلهم يشعرون بالفهم.
يحتاج العملاء إلى الشعور بالفهم من خلال القليل من العناية ، مما يؤدي إلى ثني القواعد عندما وحيثما يكون ذلك ضروريًا لتحقيق الفوز. عندما يشعر العملاء بأنهم مدعومون بالإجراء المقابل ، سيصبحون مخلصين لعملك.
3. مهارات الاتصال
عند التعامل مع العملاء ، من المهم ليس فقط معرفة كيفية التحدث ولكن معرفة متى تتحدث باستخدام الكلمات الصحيحة.
التواصل هو المفتاح في كل علاقة وعلاقة العملاء ليست استثناء.
4. صبر
إذا كان يجب أن يكون العملاء راضين ويشعرون بالفهم ، فيجب تطبيق الصبر كأحد مهارات خدمة العملاء.
هناك أوقات يشعر فيها بعض العملاء بالضيق والاندفاع ولكن يجب أن تتحلى بالصبر للاستماع إلى محنتهم وفهمها. قد يجد الآخرون صعوبة في التعبير عن أنفسهم ، بصفتك ممثل خدمة العملاء ، يجب عليك التغلب على هذه الرغبة في التحدث نيابة عنهم.
يسمع ممثلو خدمة العملاء نفس الحالة عدة مرات في اليوم ، وهناك هذا الإغراء لقطع العميل عن التفكير في أنك تعرف بالفعل ما هو على وشك الانتهاء. فقط كن صبورًا ، فهذا يضمن لك عدم القفز إلى الاستنتاج بشكل خاطئ.
5. حل المشكلات
هذه واحدة من أهم صفات مهارات خدمة العملاء الجيدة التي غالبًا ما تُترك لكبار المديرين وحدهم. تظل الحقيقة أن ممثلي خدمة العملاء يواجهون المشكلة بشكل مباشر ثم يقومون بإبلاغها إلى مدير المستوى الأعلى. ماذا لو لم يتمكنوا من التواصل بشكل جيد؟ ماذا لو لم يتمكنوا من حل أدنى مشكلة وعليهم الآن نقل كل مشكلة إلى المستوى الأعلى؟
مهارة حل المشكلات ليست مجرد مهارة تجارية ، إنها في الأساس مهارة حياتية يجب على الجميع تعلمها خاصة موظفي مكتب الاستقبال الذين يتفاعلون مع العملاء.
6. لغة إيجابية
تعلم إظهار التفاؤل هو أيضًا أحد مهارات تمثيل خدمة العملاء المهمة. توصيل الأمل! بدلاً من إخبار العميل ، لن يكون هذا جاهزًا حتى 7 أيام ، فلماذا لا تقول ، "يمكنني مساعدتك في إتاحة ذلك في السبعة أيام القادمة والتأكد من حصولك على الأفضل".
ما هو الفرق؟
أعطى المرء الأمل بينما كان لا يزال يتواصل مع نفس الشيء ولكن بطريقة تحافظ على العميل وتجعله يدفع مقابل المنتج بدلاً من الابتعاد. في حين أن هذا قد يبدو مجرد تفاؤل ، فإن اللغة الإيجابية كإحدى صفات مهارات خدمة العملاء الجيدة هي في الواقع فن مكتسب بوعي.
7. الموقف الإيجابي
الموقف هو كل شيء في العمل. إنها في الواقع واحدة من أول الأشياء التي يلاحظها العملاء في كل من يتفاعلون معه. مع الموقف الجيد ، يمكنك بيع منتج بسعر أعلى وسيكون العميل على استعداد للدفع مع الاستمرار في تقديم إكرامية بعد الدفع.
إذا لم يتعلم العمال التغلب على مخاوف المنزل ، وضغوط العلاقات ، والمسائل الأبوية ، والأعطال الإدارية ، فهناك فرص كبيرة في نقل العدوان على زملائهم العمال والعملاء دون وعي.
يشكل الموقف الإيجابي نظام إيمان العمال لتحقيق أي شيء على الرغم من العوائق. إنه يبني قناعة بأنهم قادرون على كسب العملاء الأكثر صلابة. كل شيء على حدود الموقف.
اقرأ أيضا: 10 أنواع من العملاء ستقتل عملك إذا لم يتم تجنبها
8. مهارات الاستماع.
الجميع يسمع ولكن لا يستمع الجميع. في حين أن السمع أمر طبيعي ، فإن الاستماع هو مهارة مكتسبة. لا تكتمل مهارات ممثل خدمة العملاء إذا لم يكن الشخص مستمعًا جيدًا.
اسع إلى الفهم بدلاً من أن تُفهم ، وأظهر التعاطف.
لا يستمع الناس أحيانًا في محادثة ، فهم ينتظرون دورهم في الحديث فقط حتى يتمكنوا من إطلاق العنان لكل ما يفكرون فيه. استمع لتفهم بدلاً من الاستماع للرد. أعط تركيزًا بالعين وأومئ برأسك عند الضرورة. اجعل المتحدث يشعر حقًا بأنه مفهوم وفهم حقًا.
9. الاستعداد للذهاب إلى أبعد من ذلك.
عندما نبذل قصارى جهدنا للناس ، فإنهم يذوبون بالرحمة ويريدون الرد بالمثل. افعل أكثر مما يطلبون ، كن أكثر مما تريد أن تكون. هذه المهارة وحدها من شأنها أن تجعل العملاء محبوبين لك لأن العملاء يحبون التضحيات حتى عندما لا يستطيعون التضحية من أجل الآخرين. ابحث دائمًا عن طريقة "لإبهار" الناس فيما تفعله.
10. المسؤولية الشخصية
كلنا لدينا أخطاء ونرتكب أخطاء في بعض الأحيان. عندما يجد العملاء خطأً ، فإن بناء آلية دفاع ليس هو النهج الأفضل. كن جريئًا بما يكفي لتحمل المسؤولية.
ليس من الضعف الاعتراف بالأخطاء وتصحيحها. إنها في الواقع قوة لأنها تتطلب جرأة أكبر للاعتراف بها أكثر من محاولة إثبات الصواب. لا تعترف فقط ، بل ابذل جهدًا إضافيًا للتصحيح أو العلاج بطريقة تتجاوز توقعات العميل.
11. الثقة
عندما تكون أقل ثقة كعامل ، فهذا يظهر في كيفية تعاملك مع مهامك. العملاء الذين يتفاعلون مع موظفين ذوي ثقة منخفضة ، يفتقرون إلى الثقة فيهم بحيث لا يتم التعامل مع مشاكلهم.
تتمثل إحدى طرق تعزيز ثقة الموظفين أولاً في التأكد من أنهم يعرفون كل ما في وسعهم عن العمل والمنتج. هذا سيمنحهم الثقة ، مع العلم أنه يمكنهم الإجابة على أي سؤال يطرح عليهم من قبل العملاء.
القليل من التدريب والدورات لتعزيز الثقة والتواصل والتعاطف سيقطع شوطًا طويلاً. لا ينبغي إهمال مهارات خدمة العملاء هذه.
12. نكران الذات
ما الذي يجعل موظفك غير أناني في أداء واجباته مع العملاء؟ ربما لأنه يحب ما يفعله أو ربما يحصل على أجر ما يحبه. من بين جميع مهارات ممثل خدمة العملاء ، من النادر جدًا العثور على هذا بين الموظفين.
13. المثابرة
لا يتصل أي عميل ليقول لك شكرًا ، فهم يتصلون فقط عندما تكون هناك مشكلة. هذا يعني أن ممثلي خدمة العملاء يواجهون أشخاصًا غير سعداء وصعبين كل يوم.
سيحتاج ممثلو العملاء إلى ما يكفي من المرونة والمثابرة للحفاظ على موقفهم الإيجابي أثناء مواجهة هؤلاء العملاء غير الراضين الصعبين.
14. أصالة
تتجاوز الأصالة بيع المنتجات الطبيعية ، فهي تمتد إلى كيفية قيام المندوبين بتوصيل رسالتهم إلى العملاء. يحب العملاء أن يعاملوا بطريقة أصيلة.
يجب على ممثلي العملاء مساعدة العملاء بصدق. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون فعل الرعاية حقيقيًا مع التعاطف.
يهتم بعض المندوبين فقط لأنهم يعلمون أنهم إذا لم يرضوا العميل ، فقد يترك تعليقًا سيئًا قد يتسبب في خفض رواتبهم أو تأخير الترقية. اهتم بالعملاء ليس لأنك تسعى للحصول على خدمات منهم. كن حقيقي.
15. تكيف
ما علاقة القدرة على التكيف بمهارات خدمة العملاء؟
العملاء مختلفون وكذلك مشاكلهم وشخصياتهم. يجب أن تختلف الطريقة التي يستجيب بها الموظف للعميل "أ" عن العميل "ب" ، ويجب أن تتطابق مع مشكلاتهم وأنواع شخصياتهم.
إذا لم يتمكن الموظف من تبني حالات مزاجية مناسبة مختلفة وارتداءها لحضور عملاء مختلفين ، فقد يقصر الموظف في أداء واجباته.
على سبيل المثال ، قد يتفاعل عميلان اشتريا منتجًا تالفًا ، بنفس السعر ، في نفس الوقت بشكل مختلف. يمكن للمرء أن يقبل ببساطة تغيير المنتج بينما يرفض الآخر تغيير المنتج واسترداد الأموال في حالة من الغضب. يجب بالطبع معاملة هذا العميل الغاضب بشكل أفضل. من المرجح أن يترك تعليقًا سيئًا ، وينشر كلمات غير سارة لكل من يهتم بالاستماع ، وقد يمضي قدمًا لرعاية أحد المنافسين.
يجب أن يبذل ممثلو العملاء قصارى جهدهم لإرضاء عميل مثل هذا والتكيف مع التحديات التي قد تأتي معه.
من بين جميع مهارات خدمة العملاء ، كانت القدرة على التكيف هي الأكثر حاجة لممثلي العملاء وكبار المديرين بعد مهارات حل المشكلات.
16. الانتباه
ما الذي سيكلف العميل أن يعامل كما لو كان هو الوحيد الذي يهم؟
تخيل الذهاب في موعد مع سيدة ومنحها كل الاهتمام. كيف ستشعر؟ هذا هو بالضبط ما يجب أن يشعر به عملاؤك. قد يقضي العملاء وقتًا لا داعي له على الهاتف معك عندما يكون لديك مهام أخرى عليك القيام بها ، والحفاظ على هدوئك ، ومع ذلك ، فإن منحهم الاهتمام يتطلب الكثير من الذكاء العاطفي لتحقيقه.
17. الرغبة في التعلم
ستتغير عمليات الأعمال ، وقد يكون هناك إعادة تصميم للمنتج أو تغيير في السياسة. يجب أن يكون ممثل العملاء الذي يتفاعل ويثقف العملاء على استعداد لتعلم هذه التغييرات جيدًا حتى يتمكن من تثقيف العملاء. قبل إطلاق المنتجات الجديدة ، يجب تثقيف مندوبي العملاء. إذا كانوا يعرفون القليل جدًا ، فلن يتمكنوا من تعليم العملاء كثيرًا.
18. احترافية
يحتاج ممثلو خدمة العملاء إلى أن يكونوا محترفين في التعامل مع العملاء. وقت المكالمة مع العميل ليس وقتًا لمناقشة مشكلة عائلتك مع العميل أو طلب خدمة أو مال. كل شخص لديه مشكلة ، سوف تحتاج إلى ترك العلاقة التي تفكك ورائك ، أو وفاة أحد أفراد أسرتك ، وارتداء ابتسامة والانتباه إلى مشكلة العميل التي تبدو غير ذات صلة.
19. القدرة على التمثيل
هناك الكثير من الأشياء التي قد يتعين على ممثلي خدمة العملاء القيام بها دفعة واحدة. حتى الابتسام عندما يكون هذا أقل الأشياء التي ترغب في القيام بها.
في الواقع ، في بعض الأحيان تحتاج فقط إلى التصرف.
تصرف وكأنك على ما يرام ، اضحك على الهاتف عندما يكسر العميل نكتة جافة ، قل نجاح باهر ، وتصرف متفاجئًا حتى عندما تسمع هذه المرة المائة في ذلك اليوم. ربما تكون قد سمعت الشكوى عدة مرات في ذلك اليوم وأجرت نفس المناقشة ألف مرة مع عملاء آخرين ، لكن هذه هي المرة الأولى التي يجري فيها العميل هذه المناقشة معك. عليك فقط أن تتصرف كما لو كانت المرة الأولى لك وطمأنته حتى عندما لا تشعر بالرغبة في ذلك. تصرف بطريقة مطمئنة وحقيقية.
20. سرعة الاستجابة
في معظم الأوقات ، قد لا يتمكن ممثلو خدمة العملاء من الحضور إلى أكبر عدد ممكن من العملاء. والسبب ليس أنهم يفتقرون إلى مهارات خدمة العملاء الأساسية ، بل يمكن أن يكون مشكلة التوظيف الضعيف ، أي عدم كفاية الموظفين.
عندما ينتظر العملاء وقتًا طويلاً على روبوتات المحادثة قبل الالتفات إليها ، يتصاعد غضبهم مما يجعل إرضائهم أكثر صعوبة. بينما يجب أن يتعلم ممثلو خدمة العملاء كيفية إدارة الوقت ، يجب على أصحاب الأعمال توظيف أيدي كافية لتقليل وقت انتظار العملاء.
21. مهارات إدارة الوقت
لدينا جميعًا وقت محدود للقيام بالكثير من العمل. هذه إحدى مهارات خدمة العملاء التي تُستخدم لاختبار كفاءة وإنتاجية ممثلي خدمة العملاء وكبار المديرين أيضًا.
هذا هو المكان الذي تكون فيه مهارات إدارة الوقت حاسمة.
تقع على عاتق فرق دعم العملاء مجموعة متنوعة من المسؤوليات للتعامل معها كل يوم عندما يتعلق الأمر بوضع استراتيجية لإدارة الوقت ، بما في ذلك:
- من هم العملاء الذين سيحتاجون إلى القليل من الحب الإضافي ، مما يكلف مندوب الخدمة المزيد من وقتهم؟
- كم من الوقت ستستغرق المكالمات على متن الطائرة؟
- كم من الوقت للميزانية للرد على رسائل البريد الإلكتروني؟
- عند الحاجة إلى التحضير قبل الاجتماع مع العميل
- كيفية تحديد أولويات الوقت الذي يتم قضاؤه في البحث عن إجابات لأسئلة العملاء غير المعتادة
يوضح هذا الرسم البياني أشياء بسيطة يمكن للمرء القيام بها لإدارة وقته والسيطرة عليه.
اقرأ أيضا: عادات إدارة الوقت التي تصنع عملك وتفسده
22. مهارات صنع القرار
يعد اتخاذ القرار أحد أهم مهارات ممثل خدمة العملاء التي تحدث فرقًا كبيرًا.
يمكن لقرار واحد خاطئ أن يعني نهاية العمل.
صنع القرار هو حدث يومي. من أي مكالمة يجب الاختيار أولاً ، إلى أي وسيط يتم استخدامه لتقديم أفضل استجابة للعملاء إلى مقدار الموارد التي يجب تخصيصها لخدمة العملاء. هذه وغيرها الكثير قرارات يواجهها ممثلو خدمة العملاء كل يوم.
يمكن أن يوجه هذا الرسم البياني أدناه عملية صنع القرار للجميع وليس فقط لممثل خدمة العملاء.
23. باسم
الآن بعد أن تواصل العملاء فعليًا دون القدوم إلى المكتب للقاء موظفي مكتب الاستقبال ، قد تبدو مهارة الابتسام غير ذات صلة.
ومع ذلك ، يحتاج العملاء إلى الشعور بابتسامتك من الدردشات ، يمكن أن تساعدك الرموز التعبيرية. يحتاجون أيضًا إلى الشعور بالابتسامة من رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الهاتفية. في كل فرصة صغيرة لديك ، عبر عن نفسك بابتسامات عميقة ، فهي معدية ويمكنها تهدئة الأعصاب.
24. القدرة على الإفراط في النظر
سمها روح التسامح ، أنت على حق.
سيتقيأ العملاء جميع أنواع الكلمات في المكالمات والمحادثات. تحتاج إلى التغاضي عن هذه الكلمات وعدم السماح لها بالوصول إليك. سوف تحتاج إلى الحفاظ على أعصابك ومحاولة عدم اندلاع المكالمة. كن مسؤولاً عن أفعالك ، نعم ، أنت بشر ومن الطبيعي أن تغضب ولكن عليك فقط أن تبتسم مع طمأنة العميل وتهدئته.
إذا كنت تأخذ كل الكلمات المؤلمة على محمل الجد ، فقد تترك وظيفتك كممثل لخدمة العملاء. تعلم أن تترك.
25. الضيافة
سواء كنت تدير فندقًا ، أو سياحة ، أو شركة عقارية ، فإن الضيافة هي الحاجة الصامتة لكل عميل. إن إظهار الرعاية أمر جيد ولكن معرفة أفضل السبل لإظهار ذلك على أنه يعني الكثير للعملاء هو شيء آخر. هذه إحدى مهارات خدمة العملاء التي يجب أن يتمتع بها العاملون لديك في نسيج كائناتهم وخاصة ممثلي خدمة العملاء لديك.
26. الذكاء العاطفي
في بعض الأحيان ، إذا لم نتمسك بمشاعرنا ، فإننا نفسد الأشياء بدافع الغضب.
نظرًا لأن العملاء يمكن أن يثيروا أعصابهم ، فإن إتقان المشاعر أمر مهم للغاية. ارتدِ الابتسامة وأنت غاضب من العملاء وما زلت تمنحهم الأفضل.
هذه واحدة من أفضل مهارات خدمة العملاء التي يجب إتقانها ولكن قيمتها تتجاوز بيئة العمل ، فهي تمتد إلى علاقاتنا اليومية مع الناس.
27. الذكاء الاجتماعي
الذكاء الاجتماعي (SI) هو القدرة على الانسجام مع الآخرين وجعلهم يتعاونون معك.
يشار إليها أحيانًا ببساطة باسم "مهارات الأشخاص" ، وهي تتضمن وعيًا بالمواقف والديناميكيات الاجتماعية التي تحكمها ومعرفة بأساليب واستراتيجيات التفاعل التي يمكن أن تساعد الشخص على تحقيق أهدافه. كما أنه ينطوي على قدر معين من البصيرة الذاتية والوعي بإدراك الفرد وأنماط رد فعله.
هذه إحدى مهارات تمثيل العملاء الأساسية التي يجب أن يتمتع بها كل موظف.
من وجهة نظر مهارات التعامل مع الآخرين ، كارل ألبريشت يصنف السلوك تجاه الآخرين على أنه يقع في مكان ما على طيف بين التأثير "السام" والتأثير "المغذي". يؤدي السلوك السام إلى شعور الناس بالتقليل من القيمة أو الغضب أو الإحباط أو الذنب أو عدم الكفاءة. السلوك المغذي يجعل الناس يشعرون بالتقدير والاحترام والتأكيد والتشجيع والكفاءة.
يشير النمط المستمر للسلوك السام إلى مستوى منخفض من الذكاء الاجتماعي - عدم القدرة على التواصل مع الناس والتأثير عليهم بشكل فعال. يميل النمط المستمر لسلوك التغذية إلى جعل الشخص أكثر فعالية في التعامل مع الآخرين ؛ السلوكيات المغذية هي مؤشرات الذكاء الاجتماعي العالي
28. مهارة العلاقات الشخصية
نريد دائمًا أن نكون في أفضل حالاتنا فيما يتعلق بالآخرين ، ولكن هل نأخذ حقًا وقتًا كافيًا لتقييم كيفية ارتباطنا بأنفسنا؟ إذا لم تعتني بنفسك ، فلن تتمكن من رعاية الآخرين لفترة طويلة.
ستحتاج إلى بعض الوقت من أجل الانتعاش وإلهاء نفسك عن بيئة العمل والاستمتاع ببعض المرح. بهذه الطريقة لن تكون مثقلًا أو محاصرًا في أعباء الآخرين. كيف تتعامل مع الأفكار السلبية والضغوط الداخلية والتحديات الشخصية الأخرى التي تؤثر على العقل؟ إذا لم تتعامل مع هذه الأمور بشكل فعال ، فسيؤثر ذلك على كيفية تعاملك مع مشاكل الآخرين.
29. الحساسية
هذا مشابه للانتباه ولكن الحساسية تعني رؤية وسماع الكلمات غير المرئية والسلوكيات غير المرئية والدموع خلف الوجه المبتسم.
قد يقوم أحد العملاء بإجراء استفسارات ولكن يمكن لممثل خدمة العملاء الحساس تمييز الحاجة الحقيقية للعميل والتحديات غير المعلنة التي قد تعيق العميل عن الشراء. إذا كان هذا هو السعر ، فقد يحيل العميل بشكل غير مباشر إلى المنتجات المجانية أو تلك التي لديها فترة تجريبية لمساعدة العميل في جمع الأموال دون أن يشعر بالفقر أو من فئة منخفضة.
القدرة على سماع الكلمات غير المنطوقة هو المفتاح.
30. الدبلوماسية
تعد جميع مهارات خدمة العملاء مهمة للغاية ولكن الكثير منها يحتاج إلى مستوى عالٍ من الدبلوماسية لتنفيذها. القدرة على قول الحقيقة دون الإضرار بذات العميل. القدرة على تمرير رسالة دون التسبب في استياء. العملاء حساسون وسيحتاج ممثل خدمة العملاء إلى الكثير من الدبلوماسية حتى يتمكن من التدفق بشكل جيد دون التسبب في المزيد من المشكلات.
كل هذه المهارات الثلاثين مهمة. ما الذي تعتبره مصدر قوتك؟ أخبرنا في جلسة التعليق. قد يكون لدينا دورة مجانية لك.
تعليق
حسنًا ، لا يمكنك أن تكون أكثر اهتمامًا بهذه المقالة بأكملها. أحب الطريقة التي جمعت بها الكثير من المعلومات في جزء واحد ، وهذا هو نوع المحتوى الذي يحتاجه الأشخاص إذا كانوا يريدون تطوير أو تدريب مهارات خدمة العملاء الممتازة. صحيح أن مهارات خدمة العملاء تؤثر على كل شيء ، بدءًا من علامتك التجارية وخطتك النهائية إلى مدى قدرتك على الاستفادة من مهارات خدمة العملاء هذه لتنمية أعمالك. على الرغم مما يقوله بعض الناس ، لا يزال العميل ملكًا ، ويحيرني كيف تتجاهل العديد من الشركات تدريب خدمة العملاء. يجب أن تتضمن كل شركة مهتمة بنموها أقسام خدمة عملاء مخصصة في تدريب شامل. وفي رأيي ، يجب على الموظفين أيضًا إعادة النظر في هذا أثناء التدريب المستمر لمواكبة مجتمعنا المتغير وصقل مهاراتهم. سأحفظ هذه القائمة للإشارة إليها عندما أتحدث عن خدمة العملاء مع زملائي. إنه يمثل موردًا رائعًا ، خاصةً من خلال كيفية توضيح كل واحد من خلال رؤيتك المهنية ومعرفتك. بينما ينتقل العالم إلى قوة عاملة أكثر توجهاً عن بُعد ، أصبحت معلومات مثل هذه أكثر انتشارًا وضرورية ، ومن الرائع رؤيتك هنا تقود الطريق!