إدارة خدمة العملاء: المعنى ، الوصف الوظيفي ، الراتب ، الإستراتيجية والبرامج

برنامج الوصف الوظيفي لاستراتيجية إدارة خدمة العملاء
جدول المحتويات إخفاء
  1. ما هي إدارة خدمة العملاء؟
  2. الوصف الوظيفي لإدارة خدمة العملاء
  3. واجبات ومسؤوليات مدير خدمة العملاء
  4. مهارات ومؤهلات إدارة خدمة العملاء
  5. متطلبات خبرة مدير خدمة العملاء
  6. راتب إدارة خدمة العملاء
  7. استراتيجية إدارة خدمة العملاء
    1. # 1. قياس رضا العملاء
    2. # 2. تحديد جميع نقاط اتصال العملاء
    3. # 3. ضع أهدافًا لخدمة العملاء
    4. # 4. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء لمراقبتها
    5. # 5. مسئولية
  8. برنامج إدارة خدمة العملاء
    1. أنواع برامج إدارة خدمة العملاء
    2. أدوات برامج إدارة خدمة العملاء لتعزيز تجربة العملاء
    3. متى تحتاج إلى برنامج إدارة خدمة العملاء؟
  9. نصائح لإدارة خدمة العملاء الفعالة
  10. فوائد إدارة خدمة العملاء
    1. # 1. فهم أفضل للعميل
    2. # 2. في العمق الاهتمام بالتفاصيل
    3. # 3. تقييمات محسنة من العملاء الراضين
    4. # 4. تحسين القدرة على الاحتفاظ بالعملاء
    5. # 5. تعزيز الإنتاجية 
    6. # 6. تحسين الأمن
  11. لماذا تعتبر إدارة خدمة العملاء مهمة؟
  12. ما هو دور مدير خدمة العملاء؟
  13. ما هي الصفات السبع لخدمة العملاء الجيدة؟
  14. ما هي الصفات الهامة لإدارة خدمة العملاء؟
  15. ما هو الاسم الآخر لمدير خدمة العملاء؟
  16. افكار اخيرة
  17. مقالات ذات صلة
  18. مراجع حسابات

يمكنك الاحتفاظ بمزيد من العملاء وزيادة الربحية عن طريق الحفاظ على رضا عملائك الحاليين. إدارة خدمة العملاء هي عملية تقييم وتغيير ممارسات خدمة العملاء الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء. يمكنك تحسين نظام CSM الخاص بك من خلال التعرف على بعض الأدوات والأساليب القياسية للقيام بذلك بشكل فعال. تشرح هذه المقالة الوصف الوظيفي والاستراتيجية والراتب الخاص بإدارة خدمة العملاء. لقد أوضحنا أيضًا كل شيء عن برنامج إدارة خدمة العملاء لأنه مهم جدًا في إدارة خدمة العملاء لعملك. دعنا نتعمق!

ما هي إدارة خدمة العملاء؟

يشير مصطلح "إدارة خدمة العملاء" إلى العمليات والأساليب والأدوات التي تستخدمها الشركات لدراسة تفاعلاتها مع العملاء. تسعى CSM جاهدة لتعزيز معدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال الأنشطة بما في ذلك تحليل الاستبيان وتحسينات جودة الخدمة. من أجل تحسين خدمة العملاء التي تقدمها الشركة ، قد يستخدم الخبراء الأبحاث واستراتيجيات إدارة المشاريع والأدوات التنظيمية.

الوصف الوظيفي لإدارة خدمة العملاء

يمكن العثور على مديري أقسام خدمة العملاء في مجموعة متنوعة من الشركات ، وكلها لها نفس الهدف الشامل وتجعل العملاء سعداء. لقيادة فرقهم بشكل أفضل وزيادة الإنتاجية ، يتعاونون بشكل وثيق مع المديرين في الأقسام الأخرى للتعرف على سلع الشركة وخدماتها. يتضمن الوصف الوظيفي لمدير خدمة العملاء إجراء مقابلات مع المرشحين وتوظيفهم ، وتوفير التدريب ، والتوصل إلى أفكار لتحسين عملية خدمة العملاء.

قد يكون لديهم أيضًا اتصال مباشر بالعميل إذا قرر ممثل خدمة العميل أن المستهلك يحتاج إلى مزيد من التعليمات أو إذا اتصل العديد من الموظفين بالمرض.

واجبات ومسؤوليات مدير خدمة العملاء

إن الواجب الأساسي لمدير خدمة العملاء هو ضمان سعادة العملاء المستمرة. في معظم الحالات ، يكونون مسؤولين عن المهام التالية:

  • إدارة الأنشطة اليومية لفريق خدمة العملاء
  • بناء استراتيجية فعالة للاحتفاظ بالعملاء
  • تحفيز أعضاء الفريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء
  • إجراء محادثات مع العملاء والرد على أسئلتهم ومخاوفهم
  • البقاء على اتصال مع العملاء الذين يكسبون المال
  • إعداد المسوحات والتقارير الدورية
  • مواكبة المستجدات في المجال

مهارات ومؤهلات إدارة خدمة العملاء

فيما يلي بعض مهارات ومؤهلات إدارة خدمة العملاء:

  • مهارات القيادة
  • مهارات الاتصال الكتابية والشفوية
  • مهارات حل المشكلات
  • مهارات التفاوض
  • الصبر والرحمة والتعاطف
  • شغف بإرضاء العملاء
  • تطوير مهارات إدارة الوقت
  • الاستعداد للتعلم

متطلبات خبرة مدير خدمة العملاء

المرشح المثالي لمنصب مدير خدمة العملاء سيكون لديه خبرة إدارية كبيرة في الرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم. عشر سنوات من الخبرة في خدمة العملاء ، وخمس سنوات من الخبرة في دور إداري أو إشرافي ، والمعرفة في إدارة الأعمال أو التجارة الإلكترونية هي أمور نموذجية لمدير خدمة العملاء. علاوة على ذلك ، تفضل العديد من المؤسسات المرشحين الحاصلين على أوراق اعتماد في إدارة خدمة العملاء وخدمة العملاء بالإضافة إلى الكفاءة الموضحة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج معالجة النصوص.

راتب إدارة خدمة العملاء

متوسط ​​الراتب السنوي في إدارة خدمة العملاء هو $ 46,566،XNUMX. قد يؤثر مقدار الخبرة ومستوى التعليم وموقع مدير خدمة العملاء على الراتب. يتراوح متوسط ​​فترة عمل "مدير خدمة العملاء" بين سنتين وأربع سنوات.

استراتيجية إدارة خدمة العملاء

تحدد إستراتيجية إدارة خدمة العملاء كيف ستزود شركتك العملاء بالخدمة والرعاية وكيف سيتم تقييم هذه الجهود. فيما يلي بعض إستراتيجيات إدارة خدمة العملاء:

# 1. قياس رضا العملاء

من المهم للشركات تتبع مدى سعادة عملائها ، لكن الكثير منهم لا يفعل ذلك. تأتي قيمته من الكشف عن مدى التزام عملائك بعلامتك التجارية ، وبالتالي ، مدى احتمالية أن يصبحوا من دعاة العلامة التجارية أو الأشخاص الذين يتفاخرون بك أمام أصدقائهم وعائلاتهم. يعد اتباع نهج يركز على المستهلك في خدمة العملاء أمرًا ضروريًا. هذا أكثر من مجرد كلمات من الرئيس التنفيذي. هذا يستلزم وضع احتياجات المستهلك قبل كل شيء آخر. أفضل طريقة لضمان استمرار الولاء من عملائك هي السعي باستمرار لتجاوز توقعاتهم.

في حين أن العديد من خطط خدمة العملاء تتضمن تكتيكات مصممة لتعزيز سعادة العملاء ، فإن اهتمام هذه الخطط قد يتم تقديمه بشكل أفضل من خلال معرفة المزيد عن المستهلكين أنفسهم وتأثير الإجراءات العلاجية على آرائهم. ستواجه شركتك صعوبة في تحسين مقاييس رضا العملاء إذا كانت استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك لا تستغرق وقتًا للتعرف على الاحتياجات الفريدة لكل عميل والتكيف معها. يعد قياس رضا العملاء أمرًا مهمًا لأي عمل تجاري لأنه يكشف عن الأشياء التي تعمل بشكل جيد وأين يمكن إجراء التحسينات.

# 2. تحديد جميع نقاط اتصال العملاء

تحليل تفاعلات العملاء. للقيام بذلك ، أجب عن الأسئلة التالية:

  • متى بعد الشراء منك يقوم عملاؤك بالاتصال بك؟
  • كم مرة يتصل بك عملاؤك؟
  • ما هي القنوات التي يستخدمونها للقيام بذلك؟
  • ماذا يطلب عملاؤك أو يطلبون عندما يتصلون بك؟
  • هل العملاء الذين توقفوا عن الشراء منك في النهاية يتصلون بك أكثر أو أقل من أولئك الذين لا يفعلون ذلك؟
  • كيف تقيس مشاركة العملاء؟

# 3. ضع أهدافًا لخدمة العملاء

  • وضح أهدافك بدلاً من تركها مفتوحة. حدد أهدافك بتركيز واحد.
  • ضع أهدافًا تجبرك على التمدد ، لكنها لا تزال في متناولك نظرًا للوقت والجهد.
  • تأكد من أن الأهداف التي حددتها لخدمة العملاء تدعم أهداف عملك الشاملة.
  • تحديد الجدول الزمني والمعايير لتقييم النجاح.

# 4. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء لمراقبتها

بمجرد أن تقرر ما تريد تحقيقه ، يمكنك تعيين بعض مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس للعمل على تحقيقها. لا يمكنك البدء في العمل نحو أهدافك بدونها. تتيح لك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) معرفة مدى جودة أدائك فيما يتعلق بخدمة العملاء على الفور.

# 5. مسئولية

القدرة على شرح إجراءات شركتك وأحكامها هو تعريف المساءلة في خدمة العملاء. إنه الوعد الأساسي بالرد على الأسئلة وطلبات الحصول على المعلومات والمساعدة ، وطريقة لإظهار اهتمامك للعملاء. لنفترض أنك جمعت فريقًا من اللاعبين المتميزين الملتزمين بالقيام بعمل رائع. لكن إذا لم تكن المسؤولية متأصلة في مجتمعك ، فسيكون هذا الجهد بلا جدوى.

في حالة عدم وجود مسؤولية ، من المرجح أن يقدم ممثلو قسم خدمة العملاء أعذارًا بدلاً من الحلول ، مما يضر بسمعة شركتك. من خلال "المساءلة" في إدارة خدمة العملاء ، نعني تحمل المسؤولية والعمل على حل المشكلات التي يواجهها العملاء ، حتى لو كانت هذه المشكلات ناجمة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا. هذا هو السبب في أنه من المهم جعل حل المشكلات مع دعم العملاء بسيطًا وسريعًا قدر الإمكان.

برنامج إدارة خدمة العملاء

يشير مصطلح "برنامج إدارة خدمة العملاء" إلى أي تطبيق يساعد الشركة في تقديم الدعم والتوجيه لعملائها. تتمثل الوظيفة الأساسية لبرنامج إدارة خدمة العملاء في تقديم نظام مركزي ، يُعرف باسم نظام التذاكر ، حيث يمكن لوكلاء الخدمة إدارة طلبات الموظفين والعملاء وتتبعها وتحديد أولوياتها والاستجابة لها بشكل مجمّع. يعتبر أي تطبيق يوفر معلومات حول أو يسهل تقديم خدمة العملاء برنامج خدمة العملاء.

أنواع برامج إدارة خدمة العملاء

فيما يلي نوع برنامج إدارة خدمة العملاء:

# 1. برنامج إدارة علاقات العملاء

يُطلق على البرنامج المصمم خصيصًا لإدارة علاقات شركتك مع العملاء اسم CRM. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القيام بأشياء مثل تسجيل المكالمات الهاتفية والاجتماعات ومراقبة أرقام المبيعات. باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء ، يمكنك بسهولة تحديث قاعدة بيانات معلومات العملاء أو الإضافة إليها.

# 2. دردشة مباشرة

بمساعدة برنامج الدردشة الحية ، قد يقوم ممثلو خدمة العملاء بمعالجة المشكلات في الوقت الحالي من الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك أو تطبيق جوال ، على سبيل المثال. نتيجة لذلك ، قد تتخذ الشركات إجراءات وقائية وتعالج أي مشاكل قبل ظهورها. يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت تقليل التخلي عن عربة التسوق من خلال توفير دعم الدردشة الحية على صفحة الخروج لمعالجة مخاوف العملاء الأكثر إلحاحًا.

باستخدام الدردشة الحية ، قد تقدم الشركة المساعدة في أي وقت من اليوم. يمكن أن تهتم روبوتات الدردشة باستفسارات العملاء بينما يركز طاقم العمل لديك على مهام أكثر أهمية.

# 3. دعم الهاتف

لا يزال من الأفضل معالجة مشاكل العملاء عبر الهاتف ، خاصةً عندما تكون المخاطر عالية. العنصر البشري ، مثل صوت الشخص ، يجعل المكالمة الهاتفية أكثر فاعلية من تبادل البريد الإلكتروني الطويل أو الدردشة في الوقت الفعلي. يزود برنامج مركز الاتصال وكلاء دعم العملاء برؤية إضافية بفضل أدوات مثل تسجيل المكالمات والتوجيه الداخلي الذكي والوصول الكامل إلى سجل العملاء وإنشاء التذاكر تلقائيًا.

# 4. البريد الإلكتروني

تعتمد صناعة خدمة العملاء بشكل كبير على البريد الإلكتروني. لها تاريخ مشابه للهاتف ولا تزال مفضلة بين كبار السن كوسيلة للاتصال. لا يتم استخدام البريد الإلكتروني فقط للمساعدة الخارجية ولكن أيضًا للمساعدة الداخلية. يمكن استخدام البريد الإلكتروني من قبل الإدارات مثل الموارد البشرية وكشوف المرتبات وتكنولوجيا المعلومات للرد على الاستفسارات من كل من العاملين بدوام كامل وبدوام جزئي.

# 5. قاعدة المعرفة

يمكن أن يصبح العملاء أكثر استقلالية بمساعدة قاعدة المعرفة أو منتدى المجتمع أو بوابة العملاء التي أنشأها فريق الدعم. يفضل واحد وثمانون بالمائة من العملاء حل مشكلة ما بأنفسهم. ولكن لا يمكن القيام بذلك إلا إذا كان لدى فرق الدعم إمكانية الوصول إلى الموارد التي تبسط عملية إنشاء المعرفة وتحديثها. يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف متى ، على سبيل المثال ، لم تعد قطعة من المواد ذات صلة أو عندما يكون موضوع مقال جديد مطلوبًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه توظيف المعرفة المجمعة للوكلاء لحل التذاكر ذات اللمس المنخفض تلقائيًا.

# 6. تطبيقات المراسلة

تعد WhatsApp و Apple Business Chat و Facebook Messenger مجرد أمثلة قليلة على العديد من تطبيقات المراسلة التي أحدثت ثورة في التواصل البشري. كما تأثرت خدمة العملاء باتجاه الراحة. باستخدام تطبيقات المراسلة المصممة لخدمة العملاء ، يمكن للأشخاص الاتصال بالشركات من خلال نفس القنوات التي يستخدمونها للتحدث مع أصدقائهم وعائلاتهم.

تعد القدرة على حفظ الرسائل وسياقها في مكان واحد ميزة رئيسية لاستخدام برامج خدمة العملاء لقنوات الدردشة. إذا كانت مشكلة العميل تتطلب كلاً من رسالة أولية ومكالمة هاتفية لاحقة لحلها ، فسيتم تسجيل كلا الاتصالين في بطاقة الدعم نفسها.

# 7. دردشة الفيديو

ليس من المستغرب أن تصبح دردشة الفيديو طريقة جديدة عصرية لتقديم خدمة العملاء ، وما حدث مع الوباء الأخير وظهور تطبيقات مثل Zoom و Google Meet التي تجعل مؤتمرات الفيديو سهلة ويمكن الوصول إليها للشركات من جميع الأحجام. تتيح أدوات مشاركة الشاشة والتصفح المشترك ، ولا سيما لشركات SaaS ، للعملاء وممثلي خدمة العملاء فهم مشاكل بعضهم البعض بشكل أفضل.

كانت هناك زيادة ملحوظة في استخدام مكالمات الفيديو كقناة لدعم العملاء ، حيث تضاعف عدد المكالمات أربع مرات منذ بداية الوباء. للقدرة على رؤية ممثل والتحدث معه في الوقت الفعلي العديد من التطبيقات في مجال الأعمال ، من دعم تكنولوجيا المعلومات إلى الرعاية الصحية عن بُعد.

# 8. رسائل الجوال

بالرغم من أن دعم رسائل الجوال ليس مثاليًا لجميع الشركات ، إلا أنه يمكن أن يكون مفيدًا في حل المشكلات البسيطة بسرعة وسهولة. خاصة بالنسبة للمشكلات التي يمكن اختزالها إلى سلسلة من الأسئلة بنعم / لا ، فإن الحصول على المعلومات وامتلاك روبوت يولد حلًا يعد أمرًا سهلاً باستخدام الرسائل النصية عبر الهاتف المحمول. تعد تأكيدات المواعيد وتحديثات حالة الطلب وتنشيط المنتج هي الاستخدامات الأكثر شيوعًا لإدارة خدمة العملاء عبر رسائل الهاتف المحمول.

# 9. إدارة سير العمل Omni-Channel

نظام إدارة سير العمل متعدد القنوات هو جزء من البرنامج الذي يراقب طلبات خدمة العملاء المرسلة عبر عدة قنوات. قد يشتكي أحد العملاء في مطعمك من الحساء البارد الذي تلقوه عبر البريد الإلكتروني ، ويملأ استبيانًا حول المشكلة ، ثم يطرحه على وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام إدارة سير العمل omnichannel ، يمكنك مراقبة تعليقات العميل عبر جميع قنوات الاتصال الخاصة بك.

# 10. أتمتة التسويق

عندما تتم أتمتة مهام تسويقية معينة باستخدام برنامج ، يُشار إلى ذلك باسم أتمتة التسويق. رسائل البريد الإلكتروني المجدولة والنصوص والردود على الاستفسارات المطلوبة بشكل شائع أو تحديثات حالة الوسائط الاجتماعية كلها ممكنة باستخدام برنامج أتمتة التسويق. يمكنك تحليل جهودك التسويقية وإخضاعها لاختبارات A / B مع ميزات التحليلات للعديد من حلول أتمتة التسويق.

أدوات برامج إدارة خدمة العملاء لتعزيز تجربة العملاء

فيما يلي أدوات برنامج إدارة خدمة العملاء لتحسين تجربة العميل:

  1. Zendesk
  2. تنبت الاجتماعية
  3. Hootsuite
  4. MailChimp
  5. دردشة أبل التجارية
  6. فيسبوك
  7. SurveyMonkey
  8. فترة ركود
  9. Recurly

متى تحتاج إلى برنامج إدارة خدمة العملاء؟

عندما يتعلق الأمر بمساعدة العملاء ، فإن إنفاق الأموال على البرامج يشبه إلى حد كبير الحصول على موظف جديد. أيضًا ، عندما تحتاج إلى مزيد من المساعدة في تحمل عبء الشركة ، فإنك تقوم بتعيين أشخاص إضافيين ، وعندما تريد توسيع قدرات خدمة العملاء لديك ، فإنك تستثمر في برنامج إدارة خدمة العملاء. يجب أن تبحث في الحلول البرمجية إذا كانت قاعدة عملائك قد نمت إلى درجة أنك إما غير قادر على المواكبة أو ارتكاب أخطاء فادحة مكلفة.

نصائح لإدارة خدمة العملاء الفعالة

فيما يلي بعض النصائح لإدارة خدمة العملاء الفعالة:

  • حدد المسؤوليات
  • تطوير ثقافة خدمة العملاء
  • التواصل مع الموظفين وتدريبهم
  • قم بإنشاء خطة إدارة خدمة العملاء
  • تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية
  • استخدم أدوات CSM
  • جمع واستخدام البيانات
  • استمع للعملاء
  • تقييم النظام الخاص بك

فوائد إدارة خدمة العملاء

هناك الكثير من الفوائد لإدارة خدمة العملاء. فيما يلي بعض الفوائد:

# 1. فهم أفضل للعميل

 باستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يمكنك بسهولة جمع وإدارة المعلومات المتعلقة بعملائك. يمكن حفظ المعلومات المتنوعة كطريقة الاتصال المفضلة لدى الشخص والبيانات الديموغرافية للرجوع إليها في المستقبل.

# 2. في العمق الاهتمام بالتفاصيل

 تتحسن قدرتك على تلبية الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لكل عميل مع توفر المزيد من المعلومات.

# 3. تقييمات محسنة من العملاء الراضين

قدرتك على تلبية متطلبات العملاء الفردية هي نقطة بيع رئيسية. يرتفع رضا العملاء بما يتناسب بشكل مباشر مع جودة الخدمات المقدمة.

# 4. تحسين القدرة على الاحتفاظ بالعملاء

من المرجح أن يعود العملاء لممارسة الأعمال التجارية معك إذا كنت تفعل أكثر من مجرد تقديم سلع وخدمات عالية الجودة لهم ؛ تحتاج أيضًا إلى أن تكون متواجدًا لدعمهم وتعزيز العلاقة.

# 5. تعزيز الإنتاجية 

عندما يتمكن وكلاؤك من الوصول إلى جميع معلومات العميل ذات الصلة ، يمكنهم حل المشكلات بسرعة وفعالية أكبر. إنه يبسط العملية من خلال التخلص من الحاجة إلى البحث عن إجابات.

# 6. تحسين الأمن

 يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء جمع بيانات حول أذونات العملاء بالإضافة إلى الحفاظ على معلومات الاتصال الخاصة بهم. من خلال القيام بذلك ، يمكنك التأكد من امتثالك لجميع سياسات وقوانين الأمان المعمول بها ، بالإضافة إلى حماية عملائك.

لماذا تعتبر إدارة خدمة العملاء مهمة؟

تعد إدارة خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأن منح العملاء تجربة جيدة يمكن أن يقنعهم بمواصلة العودة إلى عملك. يعتمد بقاء الشركة وتوسعها على قدرتها على إبقاء عملائها الحاليين سعداء. من المرجح أن يوصيك العملاء الذين يتمتعون بتجربة جيدة بعملك لأصدقائهم وعائلاتهم.

ما هو دور مدير خدمة العملاء؟

الغرض الرئيسي من مدير خدمة العملاء هو التأكد من أن جميع العملاء راضون تمامًا عن الخدمة التي يتلقونها من الشركة.

ما هي الصفات السبع لخدمة العملاء الجيدة؟

فيما يلي صفات خدمة العملاء الجيدة:

  • تعظيم التفاعل الخاص بك.
  • اجمع أقصى قدر من الملاحظات.
  • خلق تعريض جيد.
  • بناء الشمولية.
  • كن قمة العقل في التواصل.
  • تحلى بالشفافية.
  • افعل دائمًا أكثر مما هو متوقع.

ما هي الصفات الهامة لإدارة خدمة العملاء؟

فيما يلي بعض الصفات المهمة لإدارة خدمة العملاء:

  • تقديم الاحترام لعميلك.
  • اجعل وكلائك يمارسون مهارات الاستماع النشطة.
  • التعاطف: مفتاح نجاح العميل.
  • القدرة على التواصل بوضوح مع العميل.
  • اسلوب ايجابي.
  • كن صبورا.
  • وكلاء خدمة العملاء مصممون على الخدمة.

ما هو الاسم الآخر لمدير خدمة العملاء؟

فيما يلي أسماء أخرى لمدير خدمة العملاء ؛ أخصائي نجاح العملاء ومدير خدمة العملاء ومدير العملاء ودعم العملاء.

افكار اخيرة

العملاء هم محور إدارة علاقات العملاء (CRM). إنها طريقة لممارسة الأعمال التجارية تهدف إلى بناء علاقات استباقية ورعايتها مع العملاء. عندما تعمل الشركات وعملائها على تنمية علاقات متبادلة المنفعة ، يتم القضاء على الممارسات غير النزيهة ضد العملاء. هل تجد هذا المقال تعليميًا؟ دعنا نسمع منك.

مراجع حسابات

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً