سيبدو كل عميل وكأنه العميل المناسب لأنك شركة صغيرة تسعى إلى النمو بكل الوسائل. لذا فأنت تقبل كل عميل، دون الاهتمام بسلوكهم وعاداتهم في التسعير. هل رضا العملاء ممكن حقًا لكل عميل؟ حسنا، ليس على وجه التحديد. إذا كنت مالك شركة صغيرة ومتوسطة الحجم، فمن المرجح أنك تفهم مدى أهمية تنمية قاعدة عملائك وإبقائهم مخلصين لعلامتك التجارية. ومع ذلك، فإن بعض العملاء ممزقون في الجسد لدرجة أن الممزق الذي يجلبونه لا يساوي المال الذي يجلبونه. في هذه الفئة، يصبح رضا العملاء شبه مستحيل. وبالتالي، عليك أن تفهم كيفية قياس رضا العملاء والتخلي عن العملاء الذين لا يستوفون المعايير.
يبقى رضا العملاء أداة رئيسية في كل استراتيجية عمل. تميل الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى التصرف بشكل وثيق مع عملائها، لذا فإن التعامل مع أحد الأشخاص السيئين سيتركك في موقف صعب للغاية. هذه القضايا والمشاكل يمكن أن تقتل عملك. إذا لم تضع حدًا لهؤلاء العملاء، فمن المرجح أن يضعوا حدًا لشركتك. كن حذرًا مع هذه الأنواع العشرة من العملاء التي يجب على شركتك الصغيرة والمتوسطة تجنبها.
1. المساومة التي لا نهاية لها
ربما تكون بطاقات الأسعار الخاصة بك ثابتة ، أو ربما تستوعب بعض المفاوضات. في كلتا الحالتين ، من المرجح أن يكون لديك خطة معقولة إلى حد ما لما تهدف إلى تحصيل رسوم من عميل معين. ومع ذلك ، قد يقرر بعض العملاء الاستمرار في المحادثات. سيستمرون في محاولة تحويل السعر حتى إلى أقصى الحدود حتى لا ترى ربحًا أو ربحًا بعد الآن في الصفقة. لا يمكن تحقيق رضا العملاء في حالة فقدان العمل. تجاهل مثل هؤلاء العملاء بسرعة ، فهم لا يرون قيمة أبدًا ، أو بالأحرى ، لا يقدرون القيمة أبدًا عندما يرون أحدهم. تُظهر لك هذه الأنواع من العملاء عيوبًا في منتجاتك وتتحدث عن المنتج لمجرد الحصول على تخفيض في السعر ، ثم يعودون لتعزيز كيفية مساومتهم بشكل ممتاز. اقضِ على هؤلاء العملاء قبل أن يقضي عليك من العمل. تحويل إلى شخص مستعد لدفع ما ترغب في تحصيله.
2. العميل في عجلة من أمره للغاية
يرغب هذا العميل في تسليم الحزمة الكاملة في وقت أقل ، ولا يهدف إلى عدم قبول أي حل. سترغب عادةً في مناقشة معدل جيد لهذه الوظيفة السريعة ، والتي يجب أن تمضي قدمًا خلالها حقًا. ومع ذلك ، في حالات بديلة ، يحاول هذا المستهلك ببساطة دفعك لإكمال مشروع غير ممكن مقابل أجر منخفض ، وتريد رفض العرض. لا تسمح لنفسك بأن تكون مضغوطًا في إطار زمني لن تقابله إلا إذا كانوا على استعداد لدفع تكاليف العمل المستعجل ؛ ستجد نفسك مرهقًا ، وتقدم منتجًا رديئًا لا يلبي معايير علامتك التجارية ، ثم يفشل أخيرًا في جهود إرضاء العملاء لإرضاء العميل.
3. الصديق
هذا العميل هو ذلك الشخص الذي تعرفه قريبًا في المدرسة ، أو الشخص الذي تعرفه جيدًا لعمتك ، أو الشخص الذي قابلته في احتفال لمرة واحدة فقط. إنهم مصممون على استخدام هذه الرابطة لتحقيق قيمة أفضل بكثير ، وهذا يعني ببساطة أنهم يطلبون منك القيام بعمل صادق مقابل أجر غير عادل. إنهم يتوقعون منك أن تمنحهم أسعارًا رخيصة لمجرد أنهم يعرفونك. لا تقع في حب هذا. لا بأس في تقديم "أسعار الصداقة" للأصدقاء والعائلة الفعليين ، ومع ذلك ، لا تشعر بالضغط لمحاولة القيام بذلك لأي شخص يدعي أنه "رفيقك" على حساب عملك. يمكن أن يكون إرضاء العملاء لهذه الفئة من الأشخاص فقط إذا كانوا على استعداد لدفع أجر عادل.
4. الوقت الخنزير
يكون هذا النوع من العملاء شاقًا بشكل خاص بمجرد تقديمك للخدمة. إنهم على استعداد لدفع القيمة الكاملة ، وطلبهم ميسور التكلفة ، ومع ذلك ، سيطرحون الكثير من الأسئلة الاستفهام ، وإجراء العديد من التعديلات على طول الطريق ، ويتطلبون الكثير من الاجتماعات التي تطلب تغييرات خارج العالم. مثل هذه الأعمال من شأنها أن ترهقك وقد لا يكتمل المشروع أبدًا وإلى جانب ذلك ، فهم غير مستعدين لدفع مقابل الوقت الإضافي الذي تضعه فيه.
كيف تحل هذه المشكلة؟ حدد نطاق أي عمل ترغب في القيام به للعميل واجعله معروفًا بتكلفة التحديث الإضافي في حالة حدوث تغييرات على طول الطريق. هذا لا يعني أنك لا يجب أن تكون مرنًا ولكن بالتأكيد سوف تتحكم في التجاوزات. إذا لم يكن هناك اتفاق على هذه الشروط ، اتركها. "لا يمكنك المجيء وقتل نفسك بسبب عميل"
اقرأ أيضا: كيفية جذب العملاء المخلصين
5. التواصل السيئ
يرسل هذا العميل رسائل بريد إلكتروني غامضة ولا يرد على استفساراتك ويتركك مرتجلًا. من الواضح أنهم لا يذكرون ما يحتاجون إليه أو يتوقعونه. يبدو أنهم لا يمانعون ما سيحصلون عليه في النهاية. ومع ذلك ، يمكن أن يكون هذا هو الحال نادرا. عادةً ما يرفض المتصلون الخطيرون الدفع أو يتركون مراجعات خطيرة تلومك بعد عدم حصولهم على ما يطلبونه ، وبالتالي ما لم تكن قارئًا للأفكار ، قل لا لعملاء من هذا النوع. لحل هذه المشكلة ، دع العميل يحتاج إلى توضيح واضح والتوصل إلى اتفاق.
6. المتذوق
يريد هذا النوع أن يتذوق قبل الشراء وفي معظم الأوقات لا يشترون أبدًا. هم فقط يأخذون التذوق ويذهبون. اذهب إلى مطعم suya وتذوق عينة suya من جميع مراكز التسوق هناك وامشِ بعيدًا دون شراء أي منها. لن يرغبوا في الشراء حقًا ، كل ما يريدون هو التذوق والابتعاد. لا تقع في حب هذه الأنواع من العملاء. يتحملون الكثير من الديون إذا اشتروا في النهاية. إذا كان يجب عليك البيع لهم ، يجب أن تتعلم كيفية استرداد الديون المعدومة
اقرأ أيضا: يجب أن تقتل العادات السيئة قبل أن تقتل عملك
7. الاستبيان
يأتي هؤلاء العملاء دائمًا لطلب سعر المنتج أو الخدمة. في كل مرة ، يأتون لطلب السعر ، والاستفسار عن هذا أو ذاك ، وبعد الانتهاء من الاستفسار ، الشيء التالي الذي ستسمعه هو ، "سأعود إليك" ولن يفعلوا ذلك أبدًا. لا تبني آمالك على مثل هذا النوع من العملاء. في بعض الأحيان يستخدمون هذه التفاصيل فقط لاتخاذ قرارات الشراء للشراء في مكان آخر أو ربما يحبون التسوق عبر النوافذ. يكاد يكون رضا العملاء مستحيلًا معهم.
8. عميل "أنا أعلم أيضًا" ومع ذلك لا يعرف شيئًا.
لقد عمل هذا العميل في النشاط التجاري منذ عشرين عامًا ، أو أن صديقه الأخير كان يدير مثل هذا النوع من الأعمال في الماضي ، أو كان يقرأ بشأنه عبر الإنترنت مؤخرًا. العميل الذي يُظهر اهتمامًا حقيقيًا لطيف ، ومع ذلك ، فأنت لا ترغب في تكوين عميل أعرفه أيضًا. إذا تجادلوا مع استراتيجياتك ، أو تجاهلوا توصيتك ، أو أصروا على أنهم يفهمون ما هو أعلى منك ، فمن المرجح أنهم لا يهدفون إلى أن يكونوا سعداء بالمنتج النهائي على الرغم مما تفعله. من الصعب ببساطة إرضائهم ودائمًا ما يختارون الأخطاء وينتقدون.
9. الكماليون.
إذا كنت تعلم أنك تعمل بشكل جيد ، فسيكون إرضاء العملاء أسهل معهم. عندما يقترب منك العميل بتوقعات عالية وإحساس دقيق للغاية بما يطلبه ، فأنت ترغب في الانتباه قبل المتابعة. إذا كان ذلك في حدود قدرتك على تحقيق حلمهم ، فاختره. ومع ذلك ، إذا كان لديك تحفظات ، فابتعد عن ملف منشد الكمال بهذه الصفات. إنهم ليسوا على استعداد لتغيير الأسباب حتى لو أخبرتهم أن أهدافهم غير واقعية ولا يهتمون بمدى ارتفاع صوتك في آذانهم. الخلاف معهم يجعلهم يرون أنك غير ناضج.
10. "سأعود إليك نوعًا من العملاء"
ابتعد عن العميل الأول الذي يستمر في إخبارك بالكثير من العمل الذي قد يعرضه عليك إذا حاولت ببساطة هذه الوظيفة الأولى دون مقابل ، أو للحصول على خصم كبير ، أو منحتهم مجموعة من العينات المجانية. يمكن لمعظم العملاء المتكررين فك شفرة ما إذا كانوا بحاجة إلى رعايتك مرة أخرى بعد التسليم ، وليس قبل ذلك ، وبالتالي فقط تزويدهم بعرض مشابه كنت ستفعله للعميل الآخر لأول مرة وقول لا إذا استمروا في الدفع . إنهم يأتون جنبًا إلى جنب مع وعود بالتوصية لك بالعديد من العملاء الآخرين في دوائرهم وكل هؤلاء يتحدثون عن منحك عرضًا. إذا لم يكن ما يقدمونه هو ما تحتاجه ، فلا تشعر بالسوء
العميل السيئ سيكون مشكلة حقيقية لك ولعملك. في الواقع ، في أسوأ الحالات ، ستكون مدمرة لمشاريع الشركات الصغيرة والمتوسطة ، بشكل ملحوظ إذا كانت قد بدأت ببساطة. تجنب هذه الأنواع العشرة من العملاء للحفاظ على سير أعمال الشركات الصغيرة والمتوسطة بسلاسة وسعادة وتحرر من الدراما غير الضرورية.
