ملف تعريف العميل: المعنى ، أنواعه وكيفية إنشائه

ملف الزائر
مصدر الصورة؛ Instapage

تعد معرفة المستهلك من أهم جوانب أي عمل تجاري. يعد ملف تعريف العميل ثاني أهم مستند يمكن لصاحب العمل إعداده بعد خطة العمل واستراتيجية التسويق. من أجل اتخاذ قرارات تصب في مصلحة العملاء دون أن تنحرف عن اعتبارات ذاتية ، قد يكون من المفيد تطوير "ملف تعريف العميل" لتمثيل المستخدمين المعتادين لمنتج أو خدمة. يرسم ملف التعريف هذا صورة للعميل الأكثر احتمالاً أو المثالي للشركة من خلال الجمع بين البيانات المتعلقة بالتركيبة السكانية والاهتمامات وسمات الشخصية والبيانات السلوكية. أنت بحاجة إلى أنظمة مطبقة لتتبع بيانات العميل من أجل إنشاء ملف تعريف عميل غني بالبيانات. باستخدام هذا الدليل ، الذي يركز على كيفية إنشاء ملف تعريف العميل والأنواع والأمثلة المقدمة ، يقل قلقك بشأن إنشاء ملفات تعريف ويمكنك البدء في تقديم تجارب مخصصة للغاية لعملائك.

ما هو ملف تعريف العميل؟

قد تفكر في ملف تعريف العميل على أنه نظرة عامة على أحد أنواع العملاء المرغوبة من حيث التركيبة السكانية المشتركة ، والمشاكل ، وعملية الشراء العادية ، والتفضيلات. لإنشاء حملات أكثر كفاءة ، وزيادة الإيرادات ، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ، يمكنك التركيز والضبط الدقيق لأنشطة التسويق والمبيعات الخاصة بك باستخدام ملفات تعريف العملاء.

ملف تعريف العميل هو نظام أو مستند يتضمن تفاصيل مهمة عن عملائك المثاليين وتفاعلاتهم مع شركتك. يشمل المعلومات الديموغرافية واتجاهات الشراء واهتمامات العملاء والمزيد. يمكن أن تساعد هذه التفاصيل عملك في فهم أفضل لكيفية تفاعل العملاء مع شركتك ومنتجاتك ، مما يتيح لك تصميم الحملات وتقديم الدعم المتخصص.

تقوم الشركات بتطوير ملفات تعريف العملاء من خلال ممارسة تصنيف العملاء. بشكل عام ، الهدف هو التعرف على العملاء وتوصيفهم وتقسيمهم إلى مجموعات متميزة وفقًا لمجموعة واسعة من العوامل.

تحديد ملف تعريف العميل المثالي لعملك

أفضل شيء في ملفات تعريف العملاء هو أنه يمكنك بناؤها من قاعدة عملائك الحالية.

بدلاً من إنشاء خصائص مثالية وخيالية لشخصية المشتري ، يجب عليك مسح عملائك الحاليين لتحديد أنواع العملاء (ملف تعريف العميل) الذين من المرجح أن يشتروا شيئًا منك.

يعتمد ملف تعريف العميل على الإحصاءات والمعلومات الواقعية حول قاعدة عملائك ، بدلاً من شخصية المشتري ، والتي تقدم شخصية خيالية تعمل بمثابة انعكاس لعملائك.

في هذه النظرة العامة ، يتم احتواء كل ما تحتاج لمعرفته حول مجموعة من العملاء. لهذا السبب ، يجب عليك إنشاء ملف تعريف عميل مثالي قبل إنشاء شخصية المشتري.

من خلال تحديد هذه الخصائص للسوق المستهدف ، يمكنك تقسيم قاعدة المستهلكين إلى ملفات تعريف مختلفة للعملاء.

ما هو ملف تعريف العميل في خطة العمل؟

يعد ملف تعريف العميل مكونًا أساسيًا في أي خطة عمل أو استراتيجية التسويق لمنظمة معينة. يحدد بشكل عام العملاء المستهدفين ، ويحدد الاحتياجات الأساسية ورغبات هؤلاء العملاء ، ثم يشرح كيف تلبي المنتجات هذه الاحتياجات. بمعنى آخر ، تعمل كأداة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم للأعمال التجارية. 

ما هي 3 طرق لتحديد سمات العملاء؟

كأسلوب تسويقي ، يتضمن تصنيف العملاء إنشاء تمثيل مثالي لنوع المشتري الذي من المرجح أن يتفاعل مع منتجك أو خدمتك بناءً على مجموعة من البيانات الديموغرافية والسلوكية ذات الصلة. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن لملف تعريف العميل توجيه جهودك الإعلانية والتسويقية نحو العملاء المثاليين. ومع ذلك ، كيف يمكن أن يساعدك إنشاء ملف تعريف عميل في تحقيق أهدافك للوصول إلى العملاء المثاليين؟ يمكنك استكشاف الطرق التالية ؛

  • استراتيجية سيكوجرافيك
  • طريقة تصنيف المستهلك
  • استراتيجية خصائص المستهلك

ما هو الاسم الآخر لملف تعريف العميل؟

يُعرف ملف تعريف العميل أيضًا باسم ملف تعريف المستهلك وهو مستند يحدد السمات الديموغرافية ومجالات الألم والاهتمامات والسلوكيات الشرائية لعملاء الشركة.

ما هي أنواع ملفات تعريف العملاء؟

في حين أن هناك العديد من الأساليب لملفات تعريف العملاء ، فإليك الأنواع ؛

  • التنميط الديموغرافي
  • التنميط الجغرافي
  • التنميط النفسي
  • التنميط السلوكي

كيفية إنشاء ملف تعريف العميل

يعد العثور على المستهلكين المناسبين أمرًا ضروريًا عند توسيع مؤسستك. لذا ، كيف يمكنك ضمان وصول رسالتك التسويقية إلى الأشخاص الذين يمكنهم بالفعل مساعدة شركتك على النمو؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحديد سمات العملاء في متناول يدي!

يمكن استخدام قوالب ملف تعريف العملاء التي تنشئها بنفسك لإنشاء عملاء متوقعين ، ورعاية هؤلاء العملاء المتوقعين ، وإغلاق المزيد من الصفقات في النهاية من خلال التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ. فيما يلي خطوات تفصيل ملفات تعريف العملاء التي تؤكد على بناء علاقات رائعة بدلاً من توليد المزيد من الإيرادات.

# 1. توظيف قوالب ملفات تعريف العملاء

عن طريق تنزيل النماذج الجاهزة واستخدامها ، يمكنك تسريع إجراءات تحديد سمات العميل.

لن تكون هناك حاجة إلى مناطق منفصلة لملفات تعريف العملاء الخاصة بك. بدلا من ذلك ، سوف تتلقى لهم مكتوبة بالفعل. كل ما عليك فعله هو إكمال الفراغات.

# 2. اختر برنامج ملفات تعريف العملاء

بشكل عام ، ستحتاج إلى مجموعة متنوعة من البرامج بمجرد أن تبدأ في إنشاء ملفات تعريف المستهلك. ومع ذلك ، لاحظ أنه من أجل إنشاء ملفات تعريف مفيدة ودقيقة ، يجب عليك جمع البيانات من قاعدة المستهلكين الحالية.

إليك بعض البرامج التي قد تستخدمها ؛

  • CRM: إذا لم يكن لديك حساب بالفعل ، فيمكنك البدء في استخدام CRM لإدارة معلومات الاتصال الخاصة بك. سيوفر لك هذا البرنامج جميع البيانات الأساسية التي تحتاجها فيما يتعلق بعملائك ، مثل الاسم واسم الشركة والموقع ونوع العمل والمزيد. أساس تصنيف العميل هو أساسًا هذا النوع من البيانات الأساسية.
  • برنامج ملاحظات العملاء: المكون البرمجي التالي الأكثر أهمية الذي تحتاجه هو أداة الاستطلاع التي ستمكنك من جمع المزيد من المعلومات حول عملائك. نحن هنا نتحدث عن المعلومات التي قد لا تكون موجودة بالفعل في CRM الخاص بك.

ومع ذلك ، بعد اتخاذ قرار بشأن أداة الاستطلاع ، يجب أن تحاول التدرب على إدارة الاستطلاعات وإنشاء استفسارات تنتج البيانات التي تحتاجها.

  • برامج التحليلات: على الرغم من أن برنامج التحليلات قد يبدو شيئًا لا يتطلبه سوى فريق التسويق ، إلا أنه ضروري لمحاولاتك لتكوين ملف تعريف لعملائك.

سيساعدك في فهم المعلومات التي يجيب عليها عملاؤك المحتملون أكثر من غيرهم ، مع إبراز أنواع العملاء الذين يتصفحون صفحات منتج معين على موقعك.

# 3. حفر في التركيبة السكانية.

لديك البرنامج وعينة من ملفات تعريف العميل التي تحتاجها لبدء التنميط عن الحسابات بالفعل.

لذلك ، من الأفضل أن تبدأ بالاطلاع على التركيبة السكانية الخارجية ، ثم البحث بشكل أكبر في الاحتياجات ، وفي النهاية إلقاء نظرة على منتج شركتك لإنشاء ملف تعريف العميل الخاص بك.

# 4. احصل على ملاحظات العملاء.

الآن ، حان الوقت للتعمق أكثر الآن بعد أن تم تقديم التركيبة السكانية. من أجل معالجة هذا ، يجب عليك جمع ملاحظات العملاء

من السهل الاعتماد فقط على المعلومات الديموغرافية الأساسية التي تجمعها من CRM الخاص بك عند إنشاء ملف التعريف الخاص بك. ومع ذلك ، إذا لم تتفاعل مع عملائك ، فمن الصعب التعرف عليهم ومعرفتهم.

للحصول على فهم واضح لعملائك ، يجب أن تقابلهم بالفعل. نتيجة لذلك ، يمكن أن يكون إجراء مقابلات واستطلاعات الرأي مع العميل أحد أفضل الطرق لجمع المعلومات لملف تعريف العميل.

تمنح مقابلات العملاء الفرصة لموظفيك للتفاعل مباشرة مع الناس. يمكنهم المساعدة في تطوير العلاقات البشرية مع عملائك من خلال قراءة ردودهم في الوقت الفعلي على الاستفسارات.

كما أنهم قادرون على تعلم معلومات مهمة من هذا لا تستطيع البيانات الخام وحدها.

# 5. افحص خريطة رحلة المستهلك

يجب عليك وضع سياق لخريطة رحلة العميل الخاصة بك عندما تبدأ في إلقاء نظرة على بيانات ملف تعريف العميل الخاص بك. خريطة رحلة العميل عبارة عن مستند يسرد كل تفاعل يجب أن يقوم به العميل مع عملك لتحقيق هدف ما. 

على الرغم من أنها تستغرق وقتًا للانتهاء ، إلا أنها توفر صورة شاملة للأشخاص الذين يشترون سلعك ويتفاعلون مع عملك. ومع ذلك ، يمكنك إنشاء ملف تعريف عميل دون الانتهاء من خريطة رحلة العميل. يمكنك معرفة من تهدف إلى الوصول إليه بمجرد التفكير في مسار العميل.

سيكون لديك معرفة أفضل بما يريده عملاؤك حقًا من شركتك إذا كنت على دراية برغباتهم وصعوباتهم وأهدافهم.

يمكنك حتى أن تخطو خطوة إلى الأمام بسؤال العملاء عن كل موقع على خريطتك.

# 6. انتبه للمشكلة التي تحاول شركتك معالجتها.

مع توفر الكثير من المعلومات ، يصبح الضياع أمرًا بسيطًا. ومن ثم ، إذا بدأت تشعر بأنك مثقل بالأعباء ، فأعد الانتباه إلى المشكلة التي تحاول شركتك معالجتها.

صِف نوع الأشخاص الذين يجب عليهم التغلب على هذه العقبة بينما تبحث أيضًا عن كثب في تصرفات المستخدمين الحاليين.

الناس هم العنصر الذي يربط الاستراتيجيات المختلفة معًا. لا فرق إذا كان لديك عدد قليل من العملاء أو تقترب بسرعة من 20 ألف عميل.

أنت بحاجة إلى معرفة من هو السوق المستهدف ، وكيف يستخدمون سلعك أو خدماتك ، ولماذا يفعلون ذلك.

# 7. تحليل التفاصيل السياقية

من الأهمية بمكان التعمق في التفاصيل السياقية بمجرد تحديد الجوانب الخارجية التي تمثل ملف تعريف العميل الخاص بك بشكل أفضل.

يجب أن يكون لديك الآن فهم قوي للخصائص والأهداف العامة لعملائك المحتملين بناءً على هذه العناصر الخارجية والمعلومات السياقية.

الخطوة الأخيرة في إنشاء ملف تعريف العميل الخاص بك هي التقييم الداخلي لكيفية تقديم أفضل خدمة لهم في ضوء كل هذه البيانات. لذلك ، عند إنشاء ملف تعريف العميل الخاص بك ، تأكد من معالجة الأسئلة المهمة التالية:

  • ما الفائدة التي يمكنك أن تقدمها لهؤلاء العملاء؟
  • هل يمكنك التخفيف من مشاكلهم الرئيسية؟
  • ما الذي يميزك عن الشركات الأخرى أو إجراء احتكاري؟
  • ما هو جزء من أهدافهم قصيرة وطويلة المدى يتناسب مع الحل الذي تقدمه؟

# 8. افهم قطاع عملك

مكانة علامتك التجارية بالنسبة للآخرين في العمل هو أحد العوامل السياقية الحاسمة التي يجب أن تأخذها في الاعتبار.

بشكل عام ، يجب أن تكون على دراية بالأعمال التجارية التي تتنافس على اهتمام عملائك وكذلك كيفية رؤيتهم لعلامتك التجارية. يجب أن يوفر هذا صورة واضحة لنوع العملاء الذين ترغب في جذبهم والاحتفاظ بهم.

يمكنك تحديد صورة العلامة التجارية من خلال فهم مجال عملك. يجب عليك أيضًا إيجاد طريقة لتمييز سلعك وخدماتك عن بعضها إذا كنت ترغب في لفت الانتباه.

# 9. بناء الشخصيات

ضع في اعتبارك أن العملاء الذين تعمل معهم لديهم شخصيات وعواطف ومتطلبات حقيقية. يعد العثور على الأشخاص داخل الشركة الذين تريد استهدافهم هو الخطوة التالية بعد تحديد خصائص ملف تعريف المستهلك الخاص بك.

سيكون من المفيد معرفة من هم صناع القرار والمؤثرين عند محاولة بناء علاقة مع الحساب.

فيما يلي بعض التفاصيل المهمة للتعرف على الأفراد في ملف تعريف العميل الخاص بك:

  • العنوان (العناوين)
  • الفئة العمرية
  • مستوى التعليم
  • مستوى الدخل
  • كيف سيستخدمون سلعك / خدماتك؟
  • ما هي المنصات التسويقية التي يمكنك استخدامها للوصول إليهم؟
  • ما هي أهم واجبات مناصبهم؟
  • ما الوظيفة التي يقومون بها في عملية اتخاذ القرارات؟

# 10. تقييم شخصيات المستهلك وإجراء تحسينات

يعد ملف تعريف العميل أداة مهمة لتوسيع شركتك. سيكون هذا الوصف بمثابة دليل لتحديد الميزات أو السلع التي يجب تطويرها وكيفية توزيع الإعلانات وغير ذلك الكثير.

بدونها ، فإنك تواجه خطر تقديم سلعة أو خدمة لا تلبي أي متطلبات معينة للعملاء المحتملين. وإلا فإنك تخاطر بالتسويق للعملاء المحتملين بطريقة لا تتماشى مع الطريقة التي ينظرون بها إلى المشكلة.

لذلك ، يجب أن يكون هدفك هو العمل بالتزامن مع السوق المستهدف لتوجيه كل قرار تتخذه ، من نهج التصميم إلى استراتيجية الانتقال إلى السوق.

عند إنشاء ملف تعريف العميل الخاص بك ، تأكد من جمع العناصر الخارجية ، وتأهيل المعلومات السياقية ، والحصول على فهم شامل لكيفية قيام شركتك بتقديم قيمة لكل فئة من فئات العملاء.

ما هو ملف تعريف العميل بكلمات بسيطة؟

ملف تعريف العميل هو مستند أو نظام أساسي عبر الإنترنت يشتمل على معلومات حول المستهلكين المثاليين وكيفية تفاعلهم مع عملك. يمكن أن يشمل ذلك أيضًا معلومات عن مشاكل المستهلك ، والعواطف ، والميول الشرائية ، والتركيبة السكانية

وفي الختام

من خلال ملفات تعريف العملاء ، قد تتعلم الشركات المزيد عن الديموغرافية المستهدفة قبل تحديد أفضل طريقة لتزويدهم بالخدمة التي يحتاجون إليها. باتباع الإجراءات المذكورة أعلاه ، سيكون عملك في طريقه إلى بناء ملف تعريف عميل مثالي يخدمك جيدًا بينما تتوسع وتتحسن.

الرقم المرجعي

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً