أهم أصول أعمال الإصلاح هي عملائها. إنهم الأفراد الرئيسيون الذين يمكنهم تحديد ما إذا كانت الشركة تعمل بشكل جيد أم لا. هل تدير أعمال إصلاح في الوقت الحاضر؟ إذا كان الأمر كذلك ، سواء أعجبك ذلك أم لا ، فسيتعين عليك التعامل مع مهارات إدارة العملاء بشكل صحيح.
صحيح ، يمكنك الحفاظ على عملائك عندما تقدم خدمات فريدة ، أو تقدم هدايا مجانية أو تخفض التكاليف. ومع ذلك ، إذا فشلت في تنمية علاقاتك مع هؤلاء الأشخاص ، فقد لا يعودون أو يقترحون عملك على معارفهم. بطريقة أو بأخرى ، ستتفوق أساليبك في التعامل مع عملائك على تلك المتغيرات التي تقدمها.
المفتاح لجعل عملائك يشعرون بالترحيب والدعم هو من خلال الإدارة المناسبة للعملاء. إنه ، بعد كل شيء ، من بين أساسيات إدارة الأعمال. ومن ثم ، إليك 11 نصيحة لإدارة العملاء يمكن أن تساعدك على تقديم خدمة عملاء فائقة في صناعة الإصلاح:
1. استمع لعملائك
حقيقة أن العملاء أتوا إلى أعمال الإصلاح الخاصة بك تعني أنهم محبطون بشأن بعض المعدات أو الآلات التي لا تعمل بشكل جيد. لذلك ، بدلاً من إجبارهم على الاستفادة من خدماتك ، استمع إلى التحديات التي يواجهونها. يعد فهم صعوباتهم ونواياهم أمرًا ضروريًا بالنسبة لك لمعرفة الخدمات التي يجب أن تقدمها ، فضلاً عن توفير الحلول المناسبة للتحديات التي يواجهونها.
2. كن على استعداد للذهاب إلى أبعد من ذلك
الأشياء الصغيرة لا تهم فقط في الحياة ، ولكن أيضًا في إدارة العملاء. سيكون العملاء مدينين بالفضل دائمًا إذا بذل موظفوك أو الإدارة بأكملها دفعة من الجهد ووقتًا إضافيًا لجعلهم يشعرون بالسعادة والسرور. لست بحاجة إلى العمل مثل حصان طروادة لمطابقة توقعاتهم ؛ كان عليك ببساطة إظهار اهتمامك.
3. اسأل عن ردود الفعل
التعليقات هي مصطلح في دائرة الضوء. إنه يشير إلى آراء أو ردود عملائك فيما يتعلق بمدى رضاهم أو عدم رضاهم عن خدماتك.
إن الحصول على تعليقات من عملائك لا يساعد فقط في تعزيز تصور عملائك للخدمات التي تقدمها ، ولكنه يساعد أيضًا في تحسين أداء موظفيك ، وتشجيع المشاركة بين عملائك وموظفيك ، وتدريب فريقك على التعامل مع استفسارات العملاء التي لم يتم طرحها بعد. تأتي. بدون شك ، يمكن أن يوفر رؤى أساسية حول ما نجح وما لم ينجح عندما تفاعل العميل مع عملك.
4. الاستفادة من الشكاوى
إذا كان عملك قد تلقى انتقادات غير مواتية ، استفد منه إلى أقصى حد. بدلاً من الخوض في التشاؤم ، قم بإدارة المشكلة بطريقة يعتقد العملاء أنك تدير نشاطًا تجاريًا ممتازًا.
يعد فهم قيمة شكاواهم خطوة حاسمة في نقل عملك إلى المستوى التالي. هذا ببساطة لأنه يمكن تحسين الشكاوى كفرص بناءة لإدارتك لتعمل بشكل أفضل وتنمو. بصرف النظر عن ذلك ، تؤكد الشكاوى على الجوانب الأساسية التي تحتاج إلى تحسين خدماتك فيها ، وتوفر فرصة مفتوحة لمناقشة الأمور مع عملائك.
تأثير الشكاوى على الأعمال التجارية كبير. لذلك ، من خلال معرفة فوائدها ، ستتمكن من تحسين أداء عملك وكفاءة موظفيك.
5. التواصل مع عملائك غير الراضين
بالإضافة إلى النصيحة السابقة ، إذا كان لديك عميل غير راضٍ تمامًا عن خدمات الإصلاح الخاصة بك ، فتواصل معه. قد يبدو هذا مضيعة للجهد ومهمة صعبة. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد يحتاج العملاء الساخطون فقط إلى الأشخاص الذين يستمعون إليهم ، أو أولئك الذين يجعلونهم يشعرون بأن آرائهم مهمة.
من تعرف؟ قد تتمكن من حفظ ملف العلاقة مع هذا العميل. وعلى الرغم من أنك لا تستطيع ذلك ، إلا أنه لا يزال بإمكانه تزويدك برؤى حول وضعهم وأسباب الشكوى.
6. معايير صارمة للخدمة
يحتاج موظفوك إلى معرفة مدى تقدير مدخلاتهم وكيف تقيم مساهماتهم بكل جدية. لذلك ، ضع معايير واضحة. ضع قائمة بالطريقة التي تتوقع أن يكون عليها موظفوك وتعرف على سبب أهمية هذه التوقعات. عندما تفعل ذلك ، فإنك تساعدهم على الشعور بثقة أكبر في أداء واجباتهم بشكل جيد.
7. كن شركة الانتقال إلى عميلك
عندما يحتاج عملاؤك إلى إصلاحات أو لديهم أسئلة بخصوص قطعة من المعدات ، فأنت تريد أن تكون الشركة التي يبحثون عنها أولاً لحل المشكلة.
تعرف على كل ما يمكنك معرفته وابق على اطلاع دائم بكل ما قد يثير اهتمام عملائك. قم بتوصيل هذه المعرفة والمعرفة معهم بحيث عندما يحين الوقت الذي يحتاج فيه العميل إلى حل مدفوع لمشكلته ، ستكون شركتك هي الشركة الأكثر ثقة.
8. كن جديرًا بثقة عملائك
في التعامل مع عملائك ، كن محترفًا وفكر في الأمور. أظهر لعملائك أن عملك يتكون من أشخاص يمكنهم الوثوق بهم وعلى دراية بما يتحدثون عنه. بصرف النظر عن ذلك ، تأكد من أن موظفيك يعرفون جيدًا الخدمات التي تقدمها ومنافسي شركتك والحقائق الأخرى حول الصناعة.
9. كن ذكيا بشأن الأتمتة
نظرًا لأن معظم العملاء في هذه الأيام يتمتعون بذكاء تقني أكثر من ذي قبل ، فهل تمتلك شركتك موقعًا على الإنترنت حيث يمكن للعملاء الاتصال بك أو التعبير عن مخاوفهم؟ يبدو أن روبوتات المحادثة أو تقنيات الخدمة الذاتية هي طريقة أساسية لمساعدة عملائك في الاستفسارات والصعوبات البسيطة. إنهم يخففون موظفي مركز الاتصال من عبء عملهم ويمنعون العملاء من الانتظار.
لكن ، مع ذلك ، كن مبتكرًا من حيث الأتمتة خدمة العملاء. استخدم الأتمتة وروبوتات الدردشة بشكل مناسب ، وقدم دائمًا إرشادات صريحة حول كيفية خروج العميل من محادثة آلية للتحدث مع وكيل حقيقي.
10. استخدام الأدوات التي تعزز السرعة والكفاءة
حتى لو كان لديك أفضل الفنيين في العالم ، وإذا كانوا عالقين بأنظمة أو أدوات معقدة وبطيئة الأداء ، فلن يتمكنوا من القيام بعملهم بشكل صحيح. وبالتالي ، قد يكون من الأفضل أن يكون لديك أدوات وقطع من الآلات تدعم الحلول السريعة.
على سبيل المثال ، يحتاج مقاولو التدفئة والتهوية وتكييف الهواء إلى شفرات منشار يمكنها قطع أي مادة. وبالمثل ، سيحتاج ميكانيكا السيارات بشدة إلى مجموعة كبيرة من الأدوات شائعة الاستخدام لإصلاح السيارات لتسريع الإصلاحات. تأكد من أن أعمال الإصلاح الخاصة بك لديها كل ما تحتاجه لتسريع الإصلاحات وإرضاء عملائك.
11. لا تبيع الخدمات. بيع النتائج بدلا من ذلك
يجب أن يكون هذا أحد مكروه الشخصي. هل سبق لك أن تراجعت عندما سمعت إعلانًا يقول إنهم يقدمون أفضل المنتجات الموجودة على الكوكب بأسره؟ لا تكن هذا النوع من الأعمال. بدلاً من ذلك ، كن مقدم خدمة يقدم إجابات للمشكلات ويظهر النتائج التي ترضي العملاء.
ملاحظات ختامية
تعد إدارة العملاء من بين أكثر الاستراتيجيات فعالية وقوة للحفاظ على علاقات العملاء وتعزيزها. لا يقتصر الأمر على العمل فقط ، ولكنه يعزز الروابط القوية بين الناس أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تعزيز مثل هذه العلاقات لديه القدرة على دفع الأعمال التجارية إلى آفاق جديدة من النجاح.
لذلك ، بصفتك شخصًا يدير أعمال الإصلاح ، قد يكون من المستحسن توسيع منظورك عندما يتعلق الأمر بإدارة عملائك. يمكن للنصائح المذكورة أعلاه أن تمنحك السبق.
