أنظمة إدارة العملاء (CMS) هي برنامج يسهل إنتاج المعلومات الرقمية وتخزينها وتوزيعها. في العصر الحديث ، غالبًا ما يتم استخدام CMS لإنشاء مواقع الويب وصيانتها. في هذه المقالة ، سنفحص كل ما يمكن معرفته عن أنظمة إدارة العملاء بتفصيل كبير. لن نتناول أساسيات CMS فحسب ، بل سنناقش أيضًا كيف يختلف نظام إدارة العملاء عن إمكانيات إنشاء مواقع الويب الأخرى.
سوف تكتشف أيضًا سبب حاجتك إلى استخدام نظام إدارة المحتوى لمشروع موقع الويب الخاص بك القادم ، وسنرشدك عبر الخيارات المختلفة المتاحة حتى تتمكن من تحديد الخيار الأنسب. لذا ، دعنا نتعمق!
ما هو نظام إدارة العملاء CMS؟
يشير مصطلح "نظام إدارة العملاء" إلى الأنظمة المستخدمة لتنظيم العملاء الرقميين للإدارة والتنظيم والتحكم.
لكي تكون أكثر تحديدًا ، تحتوي أنظمة إدارة العملاء على تطبيقات مفيدة لمواقع الويب ، لا سيما لمواقع الويب التي تتطلب واجهة مستخدم لإضافة عملاء موقع الويب وتعديلهم وإدارتهم.
أنواع أنظمة إدارة العملاء
هل تعلم أن أنظمة إدارة العملاء تُستخدم في مجموعة متنوعة من السياقات إلى جانب تطوير مواقع الويب؟
هناك خمسة أنواع متميزة من أنظمة إدارة العملاء ، وهي كالتالي:
- نظام إدارة العملاء المكون
- نظام ضبط وترتيب الوثائق
- نظام إدارة عملاء المؤسسة
- نظام إدارة الأصول الرقمية
- نظام إدارة عملاء الويب
لماذا هناك حاجة إلى نظام إدارة العملاء؟
يعد نظام إدارة العملاء CMS أسهل طريقة لتطوير وإدارة موقع ويب ، على الرغم من إمكانية استخدام طرق أخرى لإنشاء موقع ويب وصيانته خارج نطاق نظام إدارة العملاء.
ببساطة ، يتيح نظام إدارة العملاء للمستخدمين إنشاء عميلهم الرقمي الأصلي وتعديله وتخزينه والإعلان عنه ، تمامًا كما يوحي اسم النظام.
على الرغم من أنه للوهلة الأولى ، قد يبدو نظام إدارة العملاء وكأنه برنامج معقد للغاية ، إلا أن البساطة التي يمكن استخدامها لإنشاء وصيانة موقع ويب هي ميزة مهمة لاستخدام مثل هذه البرامج.
عند استخدام نظام إدارة العملاء CMS ، نادرًا ما يُطلب منك ، إن وجدت ، أن تكون لديك معرفة مسبقة بالشفرات أو خبرة في إنشاء مواقع الويب.
يكمن جمال نظام إدارة العملاء في أنه يمكّن المستخدمين من إدارة مواقعهم على الويب دون الحاجة إلى معرفة أي رمز أو الوصول إلى الخادم أو تغيير ملفات موقع الويب.
تعمل أنظمة إدارة العملاء على تحويل صيانة موقع الويب إلى شيء يشبه استخدام معالج النصوص لإجراء تعديلات على الورق.
كيف يعمل نظام إدارة العملاء
النظر في عملية تطوير موقع على شبكة الإنترنت لتكون مماثلة لعملية تطوير منزل. يمكن مقارنة نظام إدارة العملاء الخاص بك بـ "ضرورات البناء" لمنزلك ، مثل العناصر التالية:
- السطح
- الجدران
- سباكة
- الأبواب
يعد نظام إدارة العملاء (CMS) مكونًا حيويًا للبناء يضمن وجود أساس متين لبقية المشروع.
يسمح لك نظام إدارة العملاء بالبدء في جعل مشروعك صالحًا للسكن من خلال تأثيثه وتصميم المناطق الداخلية وفقًا لتفضيلاتك.
هذا ما تفعله عندما تقوم بتعبئة مشروع موقع الويب الجديد الخاص بك مع العملاء ، أو تغيير شكله ، أو منحه أفضل تجربة مستخدم ممكنة (UX).
أنت تفعل هذا عندما تبدأ في ملء مشروع موقع الويب الجديد الخاص بك مع العملاء.
على سبيل المثال ، يُذكر كثيرًا أن WordPress هو "وظيفة أساسية" لإنشاء موقع ويب ، مع عمل WordPress الأساسي كأساس.
سيتمكن مستخدمو أي نظام لإدارة العملاء من توسيع وظائف النظام عن طريق إضافة رمز جديد أو تثبيت المكونات الإضافية ، حيث أن هذه ميزة مشتركة بين جميع أنظمة إدارة المحتوى.
بعضها أبسط أو أكثر ملاءمة بشكل طبيعي للمهمة من غيرها.
ميزات نظام إدارة علاقات العملاء CMS
تشمل الوظائف الأساسية لنظام إدارة العملاء (CMS) ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي:
# 1. المرونة الشاملة
سيوفر نظام إدارة العملاء الأساسيات المطلوبة لإنشاء موقع ويب.
يمكن لمطور الموقع ، الذي سيكون أنت ، بعد ذلك التوسع في تلك الأسس من خلال دمج ميزات فريدة من نوعها ، مما ينتج عنه موقع ويب مميز وتفاعلي.
# 2. ضوابط الأذونات
الهدف الأساسي من ضوابط الأذونات المضمنة في نظام إدارة المحتوى هو ضمان سلامة المستخدمين.
باستخدام عناصر التحكم ، يمكنك تفويض أدوار مستخدم معينة لكل عضو في المجموعة.
سيتمكن الجميع من الوصول إلى الميزات والعملاء الضروريين لأداء الدور الذي تم تخصيصه لهم ، ولكن فقط بالقدر اللازم لهذه المهمة.
# 3. دعم متعدد اللغات
يتوفر عميل الإنترنت فعليًا بكل لغة يتم التحدث بها على هذا الكوكب. لا يلزم أن يقتصر موقع الويب الخاص بك على لغة مكتوبة واحدة.
يمكن إحياء موقع الويب الخاص بك بلغات مختلفة بفضل إمكانات الترجمة لمعظم منصات إدارة العملاء الرائدة.
# 4. قابلية التوسع
تعمل معظم مواقع الويب مع توقع زيادة جمهورها بمرور الوقت.
سيشمل هذا النمو زيادة عدد العملاء الذين يحتويهم موقع الويب وعدد المستخدمين الحاليين للموقع.
نتيجة لذلك ، تم تطوير أنظمة إدارة العملاء مع قابلية التوسع التي يمكن أن تتكيف لتلبية متطلبات موقع الويب الخاص بك أثناء تطوره بمرور الوقت.
3 أسباب لاستخدام نظام إدارة العملاء CMS
أصبح استخدام الويب أسهل باستخدام نظام إدارة المحتوى.
إنه يبسط بناء موقع ويب وصيانته والاستفادة منه بشكل أكبر ، مما يقلل من حواجز الدخول ويسهل على الأشخاص المشاركة.
يجب أن يتعامل نظام إدارة العملاء مع إدارة موقع الويب الخاص بمؤسستك ، وإليك خمسة أسباب تدفعك أنت وعملك للقيام بذلك:
# 1. انها رخيصة
إذا كنت تستخدم نظام إدارة العملاء لموقعك على الويب ، فيمكنك الابتعاد عن استخدام برامج مجانية أو غير مكلفة.
هل لم تكن على علم؟ الرخيص هو الأناقة الجديدة.
# 2. سهولة الاستعمال
إذا كان لديك خبرة مع أجهزة الكمبيوتر ، فإن معظم برامج CMS سهلة التشغيل.
يمكنك استخدام نظام إدارة العملاء (CMS) إذا كان بإمكانك إرسال بريد إلكتروني أو استخدام Microsoft Word أو إنشاء حساب Facebook.
ولا يشكل الاستخدام المنتظم ، في الغالبية العظمى من الحالات ، تهديدًا لسلامة التصميم.
إنشاء مواقع الويب موجه نحو أولئك الذين لديهم خبرة فنية أقل.
# 3. افعلها بنفسك
عندما تستخدم نظام إدارة العملاء ، فأنت تدخل في حركة افعلها بنفسك.
لم تعد بحاجة إلى انتظار المبرمج أو الدفع له لإصلاح مشكلة صغيرة ، مما يوفر لك الوقت والمال.
ما هي أمثلة أنظمة إدارة العملاء؟
عندما تبدأ في النظر إلى أنظمة إدارة العملاء لأول مرة ، ستكتشف بسرعة أن هناك عددًا قليلاً من البدائل المتاحة في السوق.
في هذه المقالة ، لن نتطرق إلى جميع الحلول المحتملة ، لكننا سنناقش الحلول الأربعة التي حظيت بأكبر قدر من اهتمام العملاء.
# 1. ووردبريس
مع دخولنا عام 2023 ، أثبت WordPress أنه أكثر أنظمة إدارة العملاء استخدامًا.
السباق أحادي الجانب لدرجة أنه ليس قريبًا.
وفقًا لبعض التقديرات ، فإن WordPress مسؤول عن تشغيل 42.9٪ أو أكثر من جميع مواقع الويب. وهذا يمثل أكثر من 64 بالمائة من جميع صفحات الويب!
يسيء معظم الناس فهم WordPress كمنصة تدوين بسيطة بدلاً من نظام إدارة عملاء قوي قادر على دعم عمليات التجارة الإلكترونية المعقدة بملايين الدولارات.
ربما اكتسبت منصة WordPress سمعة سيئة كمحرر مدونة سهل الاستخدام ، لكنها تطورت الآن إلى نظام إدارة محتوى قوي.
يتم تشغيل الملايين من مواقع الويب بواسطة WordPress ، مما يجعله أكثر أنظمة إدارة العملاء شيوعًا.
متى ولماذا أصبح WordPress منصة الانتقال لبناء مواقع الويب؟ يعد استمرار وضع WordPress كمشروع مفتوح المصدر مدفوعًا بالمجتمع عاملاً رئيسياً.
# 2. جملة!
بالانتقال إلى العديد من الخيارات الأخرى لأنظمة إدارة العملاء التي يمكن مقارنتها ولكنها أقل شهرة ، نأتي إلى جملة!
حصل نظام إدارة العملاء (CMS) على اسمه من مصطلح سواحلي يُترجم إلى "تمامًا" ، وهو إشارة إلى مجتمع مطوري البرامج مفتوحة المصدر الذين يعملون على النظام الأساسي.
عند مقارنتها بـ WordPress ، ستجد أن جملة! أكثر تركيزًا على المطورين المهرة مع الاستمرار في استخدام واجهة سهلة الاستخدام.
هذا شيء ستلاحظه عند مقارنة جملة! على ووردبريس.
عزز البرنامج مجتمع مستخدم كبير يساهم في توسيع القدرات الوظيفية لـ Joomla من خلال تصميم وتطوير قوالب وإضافات جديدة.
قد يفكر مطورو مواقع الويب غير القادرين على تحقيق المقدار المطلوب من التحكم داخل بيئة WordPress في نظام إدارة العملاء البديل لـ WordPress ، جملة!
#3. دروبال
بالمقارنة مع حل WordPress ، Joomla ، كان النظام أكثر تعقيدًا.
يمثل دروبال زيادة كبيرة في التعقيد.
تم توفير دروبال للجمهور لأول مرة في عام 2001 وهو ، بهامش كبير ، أكثر أنظمة إدارة العملاء تطلبًا من الناحية الفنية والأكثر تطورًا في قائمتنا.
إنها الإجابة المثالية للمطورين الموهوبين الذين يريدون التحكم الكامل في المواقع التي ينشئونها ولكنهم لا يحتاجون إلى الكثير من التوجيه الفني.
دروبال هو نظام إدارة العملاء (CMS) الذي يعمل بشكل أفضل مع مواقع الويب الطموحة والمعقدة للغاية ، كما قد تكون قد اكتشفت ذلك.
يحتوي على مجموعة واسعة من التطبيقات ويمكّن المطورين من إنشاء أي نوع من مواقع الويب تقريبًا يمكنهم تخيله ، دون أي قيود تقريبًا.
يعتقد بعض مطوري البرامج أنه أكثر أنظمة إدارة العملاء قدرة في السوق حاليًا.
يكاد استخدام دروبال يضمن أن موقعك سوف يتم تحميله بسرعة ويتمتع بمستوى عالٍ من الأمان مباشرة بمجرد إخراجه من الصندوق.
# 4. ماجنتو
هذا هو الحل الأخير في قائمتنا ويعتبر شيئًا غريبًا في هذا المجال.
Magento هو نظام لإدارة العملاء (CMS) يعمل بكامل طاقته ، على الرغم من أن تركيزه الأساسي ينصب على التسوق عبر الإنترنت.
مع إضافة البرنامج المساعد WooCommerce ، يمكن لمستخدمي WordPress الوصول إلى إمكانات قوية للتجارة الإلكترونية. لا تتلقى سوى وظائف التجارة الإلكترونية عبر Magento.
حتى يومنا هذا ، لا يزال أحد أكثر أنظمة إدارة العملاء (CMS) استخدامًا لتطوير المتاجر عبر الإنترنت.
Magento ليس النظام الأساسي المناسب لك إذا كنت لا تنوي إنشاء متجر على الإنترنت.
ومع ذلك ، إذا كانت هذه هي الحالة ، فيجب أن تفكر في المقارنة جنبًا إلى جنب مع WooCommerce for WordPress.
حتى لو لم يقنعك بأي شيء آخر ، فإنه يمكن أن يؤثر في رأيك بأن WordPress سيوفر لك خيارات تخصيص إجمالية أكثر من Magento.
يتوفر نظام إدارة العملاء هذا أيضًا كتنزيل مجاني ومفتوح المصدر.
ومع ذلك ، فإنه يوفر مجموعة متنوعة من الترقيات مقابل رسوم ، أحدها يسمى Magento Commerce.
ما هو CRM أو CMS؟
تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) أمثلة على البرامج التي تستخدمها المؤسسات العاملة عبر الإنترنت.
سجلات وتقارير برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) حول كل عميل متوقع وتفاعلات العملاء مع موقع الويب الخاص بك.
ما هو مثال نظام CRM؟
من الأمثلة المثالية لنظام CRM هو أتمتة الاستجابة المتسقة.
ما هي الأنواع الثلاثة الرئيسية لأنظمة CRM؟
تشتمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على ثلاث فئات أساسية: تعاونية وتحليلية وتشغيلية.
لماذا تستخدم الشركات أنظمة CRM؟
تم تطوير أنظمة CRM لتبسيط إدارة علاقات الشركة مع عملائها ، بهدف تعزيز خدمة العملاء.
تسمح هذه التقنيات للشركات بمراقبة بيانات العميل طوال عمر العميل.
ما هو الفرق بين CMS و ERP؟
مستخدم نظام إدارة المحتوى هو المسؤول عن إدارة محتوى وهيكل موقع الويب. في المقابل ، يكون مستخدم نظام تخطيط موارد المؤسسات مسؤولاً عن إدارة قوائم الجرد والفواتير وأسعار المنتجات.
وفي الختام
نظرًا لأن لديك الآن فهمًا أعمق لأنظمة إدارة العملاء ، يصبح السؤال هو: ما هو الأنسب للمشروع الذي تعمل عليه؟
أيضًا ، يعد تثبيت نظام إدارة عملاء WordPress على المضيف الذي قررت استخدامه طريقة رائعة لبدء العمل في مشروعك على الفور.
قد يكون الإصدار الأخير من موقع الويب الجديد الخاص بك جاهزًا للعمل في غضون أيام قليلة فقط!
مقالات ذات صلة
- أفضل نظام برمجيات لإدارة المحتوى لموقعك على الويب في عام 2023
- نظام إدارة الامتثال: التعريف والأهمية
- أفضل منصة للتجارة الإلكترونية: أفضل 15 منصة للتجارة الإلكترونية في المملكة المتحدة
- منصات التجارة الإلكترونية: أفضل منصات التجارة الإلكترونية في المملكة المتحدة في عام 2023 ، مُحدَّثة (مجانية ومدفوعة)
- نظام إدارة الهوية
مراجع حسابات
