تُستخدم برامج الولاء كجزء من مجموعة متنوعة من استراتيجيات تسويق الأعمال. يتم تحفيز العملاء الذين يستمتعون بالعودة بالفعل لفعل ذلك أكثر من خلال هذه البرامج. لذلك ، لحسن الحظ ، فإن برنامج برنامج ولاء العملاء يجعل من السهل تشغيل هذه الأنواع من برامج المكافآت.
ولكن ما هو بالضبط برنامج ولاء العملاء وما هو ليس كذلك؟ ما هي فوائد استخدام برنامج ولاء العملاء؟ كيف تقارن برامج الولاء للعثور على أفضل تطابق لشركتك؟ أيضًا ، ما هو برنامج ولاء العملاء المجاني أو الأنسب للشركات الصغيرة؟ في هذا الدليل الشامل لبرنامج برنامج ولاء العملاء ، سنساعدك في الإجابة على هذه الأسئلة والمزيد.
ما هو برنامج الولاء؟
يعد إعداد برنامج مكافآت أو ولاء طريقة ذكية لزيادة احتمالية عودة العملاء. ستساعد خدمات ولاء العملاء أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء وفوائدهم.
برنامج الولاء هو شكل من أشكال برنامج المكافآت ، وليس برنامج إحالة. لذا ، فإن خدمات ولاء العملاء تحفز المعاملات المنتظمة على أمل ولاء العملاء.
كمكافأة ، يمكن أن يتضمن برنامج ولاء العملاء خصمًا أو عنصرًا مجانيًا أو منتجات حصرية. لذلك ، يحدث هذا بعد قيام العميل بإجراء عدد معين من المعاملات المؤهلة. تُستخدم خدمات الولاء أيضًا من قبل مجموعة واسعة من الشركات ، بما في ذلك شركات الطيران والمطاعم وتجار التجزئة عبر الإنترنت.
أعطت غالبية برامج الولاء المبكرة للمستهلك بطاقة تتبع للمكافآت. في الوقت الحاضر ، يتوفر برنامج ولاء العملاء. لذلك بدلاً من مراقبة المعاملات باستخدام بطاقة فعلية ، يمكن إجراء التتبع باستخدام أحد التطبيقات.
ما هو برنامج الولاء للشركات الصغيرة؟
برامج ولاء الشركات الصغيرة هي تقنية تساعد الشركات الصغيرة في تشغيل وأتمتة برامج ولاء العملاء الخاصة بهم. تساعد الأداة في تتبع نقاط المكافآت وإدارة مكافآت الولاء وتتبع إجراءات العملاء من أجل تقديم العروض الترويجية.
ما هي حلول نشر التكنولوجيا لبرامج ولاء العملاء من الشركات الصغيرة؟
قبل اتخاذ قرار بشأن برنامج برامج ولاء الشركات الصغيرة ، يجب أن تكون على دراية بخيارات التنفيذ المختلفة. فيما يلي نوعان رئيسيان للنشر:
# 1. قائم على السحابة:
يمكن للبائعين استضافة هذا البرنامج على خوادمهم أو خوادم الجهات الخارجية. لديهم أيضًا صيانة ودعم لهذه الموارد. أيضًا ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الأداة عبر الإنترنت مقابل رسوم اشتراك تُدفع عادةً شهريًا أو سنويًا.
# 2. في مكان العمل:
الشركات التي تختار التطبيقات المحلية تستضيفها على شبكتها الخاصة ، لذلك يمكن فقط للأجهزة المتصلة بالشبكة الوصول إلى الأداة. يجب أن تكون هذه الشركات مسؤولة عن دعم الأداة وصيانتها. عادةً ما يكون للأدوات المحلية رسوم ترخيص لمرة واحدة.
فيما يلي سؤال مهم يجب طرحه على البائع قبل الشراء: ما هي فترة التنفيذ القياسية لمنتجك؟
الميزات المشتركة لبرنامج الولاء للشركات الصغيرة
يمكن أن يساعدك فهم الميزات العامة لتطبيقات برامج ولاء العملاء للشركات الصغيرة في اختيار العناصر التي تناسب احتياجاتك.
فيما يلي بعض الميزات الشائعة التي يجب البحث عنها:
- إدارة المكافآت: ضع نظامًا للمكافآت من خلال تحديد متى يكون المستهلك مؤهلاً للحصول على نقاط الولاء وكيف يمكن استبدالها. يمكن استخدام Gamification لتخصيص العملية وزيادة تفاعل العملاء.
- بطاقة ولاء: يمكن منح العملاء بطاقات ولاء مادية أو رقمية. لذلك يمكن للمرء استخدام هذه البطاقات لمراقبة سلوك العملاء واكتساب فهم أفضل لإجراءات العميل.
- بوابة الأعضاء: يسمح للأعضاء بتتبع مكافآتهم ونقاط ولائهم ، وكذلك تعلم كيفية استبدالها. يمكن للأعضاء أيضًا استخدام هذا الموقع للحصول على تحديثات وصفقات ترويجية.
- خصومات: تزويد المستهلكين بخصومات بناءً على الطلبات السابقة. ضع قواعد الخصم بناءً على حوافز الولاء.
برنامج مجاني لبرامج ولاء العملاء
# 1. Telbee
يتيح لك Telbee دمج الرسائل الصوتية في موقع الويب الخاص بك أو إنشاء عناوين URL مستقلة لمسجل الصوت لمشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البث الصوتي أو البريد الإلكتروني أو رمز الاستجابة السريعة. يجب على ضيوفك وعملائك وأفراد المجتمع أيضًا التعبير عن أنفسهم عندما يكون ذلك مناسبًا لهم ، ثم الانطلاق في أعمالهم - لا مزيد من الغضب. يمكنك الاستماع إلى أو قراءة رسائلهم المكتوبة بأكثر من 50 لغة في صندوق بريد فريقنا أو عميل البريد الإلكتروني الخاص بك أو في أي مكان آخر من خلال Zapier (قريبًا). إنه أيضًا برنامج مجاني لبرنامج ولاء العملاء.
# 2. قبيلة
إنه أحد أشهر برامج ولاء العملاء المجانية. يمكن تخصيص شبكة المجتمع عبر الإنترنت لربط المستخدمين وإشراكهم وجذبهم. لذا ، فإن القبيلة عبارة عن منصة برمجيات مجتمعية عبر الإنترنت قائمة على السحابة تمكّن الجيل التالي من المجتمعات ذات العلامات التجارية. اسمح للمستخدمين بالتفاعل والمناقشة تحت اسمك. يمكن للمستخدمين إنشاء استطلاعات الرأي وكتابة المنشورات وطرح الأسئلة وإرسال الردود والتصويت والتعليق وأيضًا مشاركة مجموعة متنوعة من المواد.
# 3. بطاقة Tango
امنح الأشخاص الحوافز الرقمية التي يريدونها في لمح البصر. لذلك ، تساعد منصة تسليم المكافآت من Tango Card ومكتبة المكافآت الرقمية وبرنامج الخبراء في جعل إرسال المكافآت الرقمية أمرًا بسيطًا ومدهشًا. ومن ثم ، فإن بطاقات الهدايا الإلكترونية وبطاقات الائتمان والتبرعات غير الهادفة للربح بسيطة في تقديمها ورائعة في الحصول عليها. إنه أيضًا برنامج مجاني لبرنامج ولاء العملاء.
أفضل برامج ولاء العملاء للشركات الصغيرة
# 1. بطن
تقدم Belly للشركات الصغيرة برامج ولاء شخصية حيث يمكنهم اختيار مكافآتهم ومراقبة نمو عملائهم وكذلك المشاركة والبيع مباشرة للعملاء الحاليين. يجب على العملاء تسجيل الدخول في كل مرة يدخلون فيها إلى المتجر ، ويختلف النظام عن محطة نقاط البيع الخاصة بالشركة. لذلك ، بالنسبة للعملاء المهتمين بالأمان ، تتواصل أجهزة Belly مع Apple Passbook و Google Wallet وهي مجهزة بـ iBeacon لنقل البيانات في المجال القريب.
# 2. صندوق الولاء
The Loyalty Box هو تطبيق مخصص لولاء العملاء مصمم لمساحات المتاجر الفعلية والتجارة الإلكترونية. ومن ثم ، فإن هذا البرنامج القائم على القواعد يسمح بإجراء تخصيصات غير محدودة تقريبًا استنادًا إلى أنواع برامج الولاء التي ترغب مؤسستك في تشغيلها. أيضًا ، يمكن تشغيل خدمات الولاء عبر نقاط البيع أو موقع الشركة على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول أو Facebook.
# 3. بادجفيل
Badgeville من Callidus Cloud عبارة عن برنامج مكافآت لبرامج ولاء العملاء من الشركات الصغيرة ومكافآت. يعزز الولاء والالتزام الداخليين والخارجيين. لذا فإن إطار العمل قابل للتكيف بدرجة كبيرة ، مما يسمح للشركات بإنشاء تجاربها الموجهة الخاصة التي توجه المستهلكين والموظفين من خلال أدوات التدريب والتفاعل والولاء.
# 4. بيع
Vend هو نظام نقاط البيع بالتجزئة والشركات الصغيرة. يمكن للمرء تنزيله مباشرة على جهاز iPad الحالي واستخدامه للتوسع من التجارة الفعلية إلى التجارة الإلكترونية. لا يزال الموظفون يعرفون ما إذا كان العميل مؤهلاً للحصول على حوافز لأن رصيد حوافز العميل يكون مرئيًا بسهولة على شاشات الدفع والمغادرة.
# 5. مربع
يُنظر إلى Square على نطاق واسع على أنها تطبيق POS للأعمال الصغيرة نظرًا لواجهة المستخدم الأنيقة والأجهزة المريحة. يمكن للعملاء الاشتراك في برنامج Square Loyalty عن طريق إدخال رقم هاتفهم ، وهو إضافة إلى برنامج POS. لذلك ، يمكنك إرسال رسائل تسويقية نصية إلى أرقام هواتف معينة ، ومكافأة العملاء بناءً على المبلغ الذي ينفقونه. وبالتالي ، يتم تجميع بيانات إنفاق العملاء واستهلاكهم في تقارير تحليلية لمساعدتك على فهم أنماط الشراء لدى عملائك بشكل أفضل.
برنامج ولاء عملاء المؤسسة
سيكون لبرنامج ولاء الشركات التجارية العديد من الميزات نفسها التي يتمتع بها برنامج ولاء الشركات الصغيرة ، ولكن من المتوقع أن يكون سعرها أعلى لتعكس التخصيص والتعقيد الأكبر للأعمال. لتمييز برنامج برنامج الولاء الخاص بالمؤسسة ، ابحث عن الميزات التالية:
- البرامج المخصصة و / أو الحلول ذات العلامات البيضاء
- زيادة القدرة على التكامل لذكاء الأعمال ، وتخطيط موارد المؤسسات ، وغيرها من التطبيقات الداخلية الهامة للأعمال.
- زيادة مساحة تخزين البيانات والسحابة
بالإضافة إلى برامج ولاء العملاء ، تتوفر مشاركة الموظفين ، ومناصرة الموظفين ، وبرامج التلاعب بالموارد الداخلية.
قبل أن تبدأ في البحث عن أفضل برامج ولاء العملاء لعملك ، قم بعمل قائمة بالميزات التي تعرف أنك ستحتاجها على الفور وتلك التي يمكنك العيش بدونها. سيساعدك هذا في الاختيار بين جميع الخيارات المتاحة.
أفضل برامج ولاء عملاء المؤسسات
# 1. نزهة بوجفارم
يتوفر Picnic بنكهتين: حل جاهز ومنصة للشركات ذات رأس المال التكنولوجي الأكبر والحاجة إلى قدر أكبر من المرونة. تم إنشاء حلول Picnic Basket الجاهزة من قبل مطوري ألعاب الفيديو. لذلك ، فهي تشمل الشارات وكلمات الرموز الشخصية والحوافز وألعاب الاختيار لزيادة الولاء على المدى القصير.
# 2. أنظمة Revelry
Revel Systems هي مزود لبرامج الولاء القائمة على المعاملات للخدمة السريعة والمطاعم والحانات وبرامج وأجهزة نقاط البيع بالتجزئة. يمكن مكافأة العملاء بناءً على مشترياتهم الإجمالية أو كل معاملة أو عناصر فردية. يمكنك أيضًا تقسيم المستهلكين والإعلان عنهم استنادًا إلى سجل الشراء الخاص بهم ، مما يؤدي إلى تكرار الزيارات عن طريق التسويق.
# 3. الولاء الأسد
تقدم LoyaltyLion مواقع التجارة الإلكترونية مع حلول ولاء المستهلك. في حين أن العديد من الحلول لا تقدم سوى حوافز قائمة على الشراء ، يمكن لـ LoyaltyLion أن تراقب تقريبًا كل نشاط أو حركة على موقع الويب الخاص بك ، مما يسمح لك بمكافأة المستهلكين على ترك تعليقاتهم أو التعليق على منشورات المدونة أو مشاهدة مقاطع الفيديو أو تصفح عروضك ببساطة. تدعم LoyaltyLion حاليًا متاجر Shopify و BigCommerce و Magento للتجارة الإلكترونية ، فضلاً عن أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية.
# 4. Smile.io
تم تصميم Smile.io للعمل مع منصات التجارة الإلكترونية Shopify و BigCommerce خارج الصندوق. ومع ذلك ، يمكن أن يمتد بسهولة إلى أي نظام أساسي للتجارة الإلكترونية أو موقع ويب مخصص من خلال تكامل واجهة برمجة التطبيقات. تتبع سلوكيات المستهلك على منصات وسائل التواصل الاجتماعي لعمليات الشراء أو النشاط الاجتماعي. أيضًا ، يمكن للعملاء تتبع تقدمهم نحو المكافآت ، والتي تختلف من الخصومات العادية والنسب المئوية إلى المكافآت المخصصة التي تم إنشاؤها باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. يوفر Smile.io أيضًا خدمات الإحالة وكبار الشخصيات لزيادة ولاء العملاء.
# 5. Loyalis
لدى Loyalis منصة ولاء العملاء مع أدوات تحليلات السوق المضمنة التي تساعد الشركات في زيادة إجمالي إيراداتها الإجمالية. يشتمل التطبيق على وحدات للولاء ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والتعليقات ، والتلاعب ، وكلها توفر تحليل بيانات متكامل لمساعدتك على فهم المستهلكين وأنماط الشراء الخاصة بهم بشكل أفضل. لذا ، فإن الولاء هو حل ذو علامة بيضاء تمامًا ولا يتنافس أبدًا مع العلامة التجارية لمتجرك. كما أنه متاح حاليًا لـ Shopify و BigCommerce.
أفضل برامج ولاء العملاء B2B
# 1. الولاء
يهدف LoyaltyZen إلى الشركات التجارية والعلامات التجارية للبيع بالتجزئة لإنشاء برنامج ولاء شخصي خاص بهم. يتضمن أيضًا نماذج مبنية يمكن ربطها بموقع ويب موجود أو بوابة عميل. قد تستخدم الشركات حلول التسويق عبر الهاتف المحمول للبقاء على اتصال مع المستهلكين وأيضًا تحفيزهم على العودة إلى موقع الولاء من خلال الخصومات والإحالات. تم تصميم LoyaltyZen بشكل أساسي لزيادة الشركات والوكالات التي تتطلع إلى زيادة ولاء العملاء. وهو يدعم مواقع مختلفة وتقارير البرنامج.
# 2. وفاء
تساعد أعمال الولاء الشركات في تطوير ولاء مخصص وتكافئ أيضًا الخدمات لكل من المبيعات الداخلية ونمو الإيرادات ومشاركة العملاء الخارجيين. من خلال التعليم والتدريب عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى مكافآت المستهلك القيمة ، يعمل برنامج ولاء العملاء على إنشاء عملاء B2B على المدى الطويل. ابحث عن التحليلات المتقدمة للمساعدة في تركيز العروض الترويجية والأسواق لاستهداف الأسواق بشكل أكثر فعالية.
# 3. Openloyalty.io
يستخدم Openloyalty.io نموذج ولاء سحابي SaaS يوفر للشركات وجهات نظر مختلفة للمسؤولين والعملاء وحتى وجهة نظر خاصة بنقاط البيع. وبالتالي ، يتم الحفاظ على مشاركة العملاء من خلال أكثر من 150 قاعدة مضمنة تركز على إجراءات الشراء والقطاعات والإعدادات الفردية. من خلال API ، يمكنك الاتصال بأي نظام أساسي تقريبًا أو التفاعل مع تطبيقات أخرى.
كيف تحسب عائد الاستثمار
تاريخيًا ، اقتصر قياس فعالية الولاء على نموذج تدريجي: يجمع المستهلكون الفوائد أو العروض ، وتنتظر الشركة لمعرفة من يستجيب خلال فترة زمنية معينة. تسهل أدوات التحليلات حساب عائد الاستثمار لتطبيقات برنامج الولاء. لذلك ، يمكنك مراقبة فعالية جهودك باستخدام نموذج رفع.
يوفر نموذج الارتقاء مجموعة تحكم يمكن من خلالها اختبار عوائد عروض الولاء. لذلك ، تتكون المجموعة الضابطة من المستهلكين الذين لم يتم تقديمهم لبرنامج ولاء العملاء. وبالتالي ، فإنه يسمح لك بمقارنة تأثير المتغير المستقل - الفوائد والمكافآت - بعنصر التحكم. يوفر بعض البائعين من الدرجة الأولى هذا في منصة البرامج الخاصة بهم ؛ يمكنك أيضًا بناء نموذج رفع خاص بك.
بعد السماح للنموذج بالعمل لبضعة أشهر ، ستقوم بمراجعة البيانات لتحديد المكافآت والفوائد الأكثر نجاحًا في زيادة المشاركة وأي الاستراتيجيات تؤدي إلى أكبر عائد لشركتك.
مزايا البرامج الخاصة ببرامج الولاء
تتضمن بعض مزايا استخدام برنامج الولاء ما يلي ؛ #
# 1. يسمح للعملاء بأن يصبحوا بلا بطاقة
يتم الاحتفاظ بجميع معلومات برنامج الولاء على الهواتف. هذا يعني أن العملاء يمكن أن يكونوا مرتاحين حتى عندما ينسون بطاقاتهم.
# 2. مكافآت مرنة
يتيح لك إنشاء برنامج الولاء المثالي وهياكل المكافآت التي تناسب عملائك على أفضل وجه.
# 3. أتمتة
قم بإعداد عمليات أخرى للتشغيل في حالة استيفاء ظروف معينة (مثل مكافآت أعياد الميلاد ، ودعوات كبار الشخصيات ، ونصوص إعادة التنشيط / رسائل البريد الإلكتروني ، أو التذكيرات لتحديث العملاء عبر مكالمة هاتفية) ، مما يوفر لك الوقت والجهد.
# 4. سجل المسارات
كما أنه يحصل على سلوكيات العملاء ويقيمها.
كيف يمكن أن تساعد برامج ولاء العملاء الشركات على تحسين تجربة العملاء؟
يمكن أن تساعد برامج ولاء العملاء الشركات على تحسين تجربة العملاء من خلال تسهيل تقديم مكافآت وحوافز مخصصة ، ومن خلال تقديم ملاحظات في الوقت الفعلي ورؤى حول سلوك العملاء.
ما الفرق بين برنامج ولاء العملاء وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
تم تصميم برنامج ولاء العملاء خصيصًا لإدارة برامج ولاء العملاء وتنميتها ، بينما تم تصميم برنامج CRM لإدارة تفاعلات العملاء وعلاقاتهم على نطاق أوسع.
كيف يمكن أن تساعد برامج ولاء العملاء الشركات على اكتساب ميزة تنافسية؟
يمكن أن تساعد برامج ولاء العملاء الشركات على اكتساب ميزة تنافسية من خلال توفير الأدوات والموارد اللازمة لإدارة برامج ولاء العملاء وتنميتها ، ومن خلال توفير رؤى في الوقت الفعلي حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
كيف تتكامل برامج ولاء العملاء مع أنظمة وتقنيات الأعمال الأخرى؟
يتكامل برنامج ولاء العملاء عادةً مع أنظمة وتقنيات الأعمال الأخرى ، مثل برنامج CRM وأدوات أتمتة التسويق ومنصات التجارة الإلكترونية.
ما هي الاعتبارات الرئيسية عند اختيار برنامج ولاء العملاء؟
تشمل الاعتبارات الرئيسية عند اختيار برنامج ولاء العملاء ميزات البرنامج وقدراته ، والتكامل مع الأنظمة والتقنيات الحالية ، وسهولة الاستخدام ، والتكلفة الإجمالية.
ما الدور الذي تلعبه تطبيقات الأجهزة المحمولة في برامج ولاء العملاء؟
غالبًا ما تلعب تطبيقات الأجهزة المحمولة دورًا مهمًا في برامج ولاء العملاء ، لأنها توفر للعملاء وصولاً سهلاً إلى معلومات برنامج الولاء والمكافآت ، ويمكن أن تساعد في زيادة المشاركة والولاء.
الأسئلة الشائعة حول برنامج ولاء العملاء
ما هي الأنواع الأربعة لولاء العملاء؟
أربعة أنواع من العملاء المخلصين تحتاج إلى معرفتهم
- أعضاء مجلس الإدارة النشطين (43٪ من السكان البالغين) ابقَ مخلصًا للعلامات التجارية في كل من عمليات الشراء الروتينية والخاصة. ...
- Loyals المعتادون (23٪) حافظوا على ولائهم لعمليات الشراء الروتينية ولكن تسوقوا لشراء مشتريات خاصة. ...
- الولاء الظرفية (9٪) ...
- التوزيعات النشطة (27٪)
ما هو نظام إدارة الولاء؟
برنامج إدارة الولاء يساعد الشركات على إنشاء وإدارة وتحليل برامج ولاء العملاء. تسمح هذه المنتجات للشركات بتحديد العملاء المتكررين أو العملاء المتكررين المحتملين ، ثم إرسال الحوافز لهم مثل الخصومات أو نقاط المكافآت حتى يعودوا إلى هذا العمل
كيف تدير برامج الولاء؟
خطوات تطوير برنامج ولاء العملاء
- ادرس عملائك الحاليين. فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب طرحها حول كل عميل: ...
- قم بإعداد برنامج ولاء العملاء الخاص بك. ...
- حدد الأهداف وقم بقياسها باستخدام CRM. ...
- وضع الميزانية. ...
- حدد العملاء المستهدفين. ...
- اختر التكتيكات التي من شأنها أن تشجع ولاء العميل.
