برامج ولاء العملاء هي مركبات تسويقية تستخدمها الشركات بكافة أشكالها لتحفيز العملاء العائدين. نظرًا لانتشار برامج ولاء العملاء المستخدمة من قبل متاجر التجزئة الأمريكية الكبرى و سلاسل المطاعم، يتوقع بعض المستهلكين هذه الأنواع من صفقات الولاء.
ابحث عن مفهوم برنامج مكافآت ولاء العملاء ، جنبًا إلى جنب مع أمثلة لبرامج الولاء النشطة الحالية التي تعمل في سلاسل البيع بالتجزئة والمطاعم هنا. أيضًا ، ستحصل على مزيد من التفاصيل حول فوائد إنشاء برامج ولاء العملاء لسوبر ماركت التجزئة أو سلاسل المطاعم التي تستخدمها
ما هو برنامج الولاء؟
يعد برنامج الولاء جزءًا من خطة إرضاء العملاء الشاملة التي تكافئ العملاء على ممارسة الأعمال التجارية مع حول الشركة. يمكن أن يكون الحافز بأشكال متعددة بما في ذلك ائتمان المتجر أو الهدايا أو كوبونات الخصم أو الجوائز أو أي صفقة أخرى من شأنها أن تغري العميل بالبقاء مخلصًا لعلامتك التجارية.
لماذا يعتبر ولاء Custome مهمًا؟
ولاء العميل يزيد الأرباح تحسين نجاح المبيعات والسماح بالنمو المستدام. يمكن أن يساعدك برنامج الولاء المصمم جيدًا والمُنفذ جيدًا في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد وتقليل معدل دوران العملاء وزيادة الأرباح.
كيف تدعم عملك؟
- تحسين صورة العلامة التجارية بين العملاء
- زيادة ولاء العملاء
- يساعد على تحويل المستهلكين إلى سفراء للعلامة التجارية لعملك
- زيادة تحويلات المبيعات
- يساعد برنامج ولاء العملاء على إنشاء دليل اجتماعي
- يساعد في الحصول على المزيد من إحالات العملاء
- خدمات الولاء ليست مكلفة للغاية
أفكار برامج ولاء العملاء
تتضمن بعض برامج الولاء المتاحة ما يلي ؛
# 1. نادي حصري للمشجعين على المدى الطويل
قم ببناء نادي VIP حصري لأعضائك المخلصين ومنحهم شيئًا مميزًا. يمكنك تحديد عتبة لقاء العملاء لكي تكون جزءًا من برنامج VIP الخاص بك. قد يكون الحد الثابت هو المبلغ الإجمالي للمال الذي تم إنفاقه في فترة زمنية معينة ، أو عدد الطلبات المقدمة ، أو عدد إحالات العملاء. سيتم منحهم برامج حصرية وعروض ترويجية وخصومات وأيضًا هدايا كجزء من برنامج VIP.
# 2. اجعل نظام نقاط الحوافز أسهل في الفهم.
هذه أيضًا واحدة من أكثر حالات برنامج الولاء شيوعًا ، حيث يتلقى المستهلكون نقاطًا مقابل أي عملية شراء كمكافأة. سيتم استبدال هذه النقاط لاحقًا بخصم خاص أو خدمات خاصة. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات تجعل هذا الإجراء الأساسي معقدًا للغاية بحيث يصبح المستهلكون في حيرة من أمرهم. انظر إلى هذا المثال لبرنامج ولاء العملاء ، "اربح 20 نقطة ولاء تعادل دولارًا واحدًا واكسب 30 دولارًا لتحصل على خصم 20٪ على عملية الشراء التالية".
إنها ليست مكافأة ، بل هي صداع يستوعبه المستهلكون. نتيجة لذلك ، قم بتبسيط مخطط نقاط الحوافز قدر الإمكان.
# 3. ادعم قضية نبيلة بنقاط المكافأة
اسمح لعملائك بالتبرع بنقاط المكافآت التي حصلوا عليها لمنظمة خيرية. يمكنك التبرع للجمعيات الخيرية بأميال Air التي جمعتها عن طريق الاتصال بالصليب الأحمر الأمريكي. يمكنك أيضًا القيام بذلك على موقع الويب الخاص بك.
على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك شركة أغذية للحيوانات الأليفة ، فيمكنك تشجيع العملاء على التبرع بالنقاط التي فازوا بها في شكل أموال لأي برنامج لإنقاذ الحيوانات. إنها طريقة جديدة لتمييز برنامج المكافآت الخاص بك عن المنافسة.
# 4. باستخدام مخططات المكافآت الخاصة بك ، قم ببناء لحظات رائعة.
اصنع لحظات مذهلة لعملائك. هذا واحد من أنجح برامج ولاء العملاء المتاحة. يعد إرسال نقاط المكافآت بالبريد الإلكتروني أو إرسال كعكة في عيد ميلاد العميل أو الذكرى السنوية طريقة رائعة للتعبير عن حبك وتقديرك لهم. من منا لا يحب المفاجآت ، خاصة في يومه الخاص؟ صدقني ، سوف يعشقها العميل.
# 5. حوافز الإحالة
الحصول على عملاء جدد أصعب بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، لكنه ليس مستحيلًا. اسمح لعملائك الحاليين بالإعلان عن علامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم ، وعند الانتهاء ، كافئهم جميعًا بعروض أو خصومات جذابة يمكنهم استخدامها في عملية الشراء التالية.
# 6. تقديم الهدايا المجانية بعد الطلب.
يستمتع الأشخاص بتلقي الهدايا ، كما أنه سيغريهم بالعودة إلى متجرك. مكّن المستهلكين من تجربة منتجات جديدة أثناء تنمية شركتك عن طريق إضافة المزيد والمزيد منها. قدم لهم عينات مجانية من عناصرك القادمة ، مما يسمح لهم باختبارها مسبقًا ، ويمكنك أيضًا زيادة التعرف على العلامة التجارية عن طريق الكلام الشفهي.
# 7. التعاون مع الشركات الأخرى لعقد صفقات تنافسية
التعاون الاستراتيجي مع الشركات الأخرى فعال في الاحتفاظ بالعملاء. أيضًا ، لاختيار الشركات التي تتوافق جيدًا مع العلاقة ، يجب عليك أولاً مراعاة تفضيلات العميل وعادات الشراء.
افترض أنك تبيع مستحضرات التجميل عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، سيكون من المثالي إذا كان بإمكانك التعاون مع منتجع صحي أو صالون تجميل للحصول على المزيد من الصفقات والعروض ذات العلامات التجارية المشتركة. سيعرف العملاء أنك تهتم بهم ومستعدون لبذل جهد إضافي وتزويدهم بالأفضل.
ما هو مفهوم برامج ولاء التجزئة؟
برامج ولاء عملاء التجزئة هي أشكال من برامج الحوافز المصممة خصيصًا لمواجهة التحديات الخاصة بالصناعة التي يواجهها معظم تجار التجزئة. نظرًا لأن المستهلكين يمكنهم الوصول إلى كتالوج واسع من السلع من مختلف العلامات التجارية ، فإن هذا السوق له تردد شراء مرتفع بطبيعته.
أولويات العلامات التجارية وتجار التجزئة:
يشهد تجار التجزئة زيادة في حجم الشراء بالإضافة إلى زيادة المنافسة. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن مستهلكي التجزئة عادة ما يكون لديهم قيمة سلة أعلى ، مما يجعل التنافس بين شركات البيع بالتجزئة شرسًا بشكل خاص.
تسعى العلامات التجارية إلى إشراك المستهلكين ونشر الكلام الإيجابي الشفهي. تميز العلامات التجارية نفسها بشكل افتراضي ، لذلك يجب أن تظهر أسمائها هناك. ونتيجة لذلك ، يبدو أنهم يركزون جهودهم على زيادة المناصرة.
كيف ترى العلامات التجارية وتجار التجزئة ولاء العملاء:
- غالبًا ما تكون مخططات ولاء بائعي التجزئة معاملات بطبيعتها. تركز حوافزهم عادةً على جعل عملية الشراء أبسط من خلال توفير التوصيل المجاني أو فترات الإرجاع الممتدة.
- يتم تعزيز الالتزام طويل الأجل من خلال برامج الولاء للعلامة التجارية. يتم تشجيع العملاء على استهلاك المحتوى والتفاعل مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لخلق ضجة وإيجابية.
من لديه أفضل برنامج مكافآت ولاء العملاء؟
ستاربكس وأمازون برايم و سيفورا تتمتع بأقوى خدمات ولاء المستهلك لأنها تستفيد من نطاقها العالمي ، والولاء العالي للعلامة التجارية ، والعملاء المتكررين. أكثر من مجرد عمليات الشراء والخصومات ، تلعب خدمات الولاء الخاصة بهم ، مثل مدفوعات الأجواء عبر الهاتف المحمول والتجارب ذات الأولوية ، دورًا مهمًا في توفير تجارب استهلاكية متميزة - كما أنها تحقق إيرادات قياسية!
# 1. برنامج الولاء ستاربكس
Starbucks Rewards هو أحد أكثر برامج الولاء نجاحًا في العالم! عندما تنفق أموالاً في ستاربكس ، فإنك تكسب "نقاط ستار" ، والتي يمكنك بعد ذلك استردادها مقابل مكافآت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الدفع عبر الهاتف المحمول عبر التطبيق وتلقي تحديثات حول العروض الخاصة والمشروبات الموسمية.
تحظى مكافآت ستاربكس بشعبية كبيرة لدرجة أنها تم إدراجها ثماني مرات خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الرابع من عام 4. ليس من المستغرب أن أعضاء Starbucks Rewards قاموا بتحميل أكثر من مليار دولار من النقد في بطاقاتهم في عام 2018 ، وقد نما البرنامج إلى 2016 مليون عضو بحلول نوفمبر 15.3.
# 2. برنامج عضوية أمازون برايم
تلقى برنامج ولاء Amazon Prime الكثير من التدقيق ، ولكن من الصعب القول إنه يوفر حوافز للولاء لعملاء Amazon بينما لا يزال يحفز الأعضاء على العودة إلى Amazon لجني الفوائد.
وما المزايا! يستفيد المستخدمون من سرعة الشحن والوصول الحصري إلى الأفلام والبرامج التلفزيونية وكتب Kindle وتجربة Amazon أفضل بشكل عام. ليس من المستغرب أن يكون هناك 100 مليون مشترك في Prime في جميع أنحاء العالم في أبريل 2018 ، ومن المتوقع أن يرتفع المبلغ بعد Amazon Prime Day وأيضًا الجمعة السوداء / Cyber Monday.
# 3. برنامج الولاء من Sephora: Beauty Insider / Beauty Pass
ينقسم برنامج Sephora Beauty Insider إلى ثلاثة مستويات: الأبيض والأسود والذهبي أيضًا. من بين المزايا ...
- المبيعات الخاصة والمناسبات الخاصة
- خصومات على التسميات المفضلة لديك
- في عيد ميلادك ، سوف تتفاجأ
- كل 200 نقطة ، ستحصل على هدية ماركة من اختيارك.
مع هذه الامتيازات الجذابة ، ليس من المستغرب أن يحصل بعض المتسوقين المتميزين في سيفورا بسرعة على 50,000،50,000 نقطة Beauty Insider - أي ما يعادل إنفاق XNUMX دولار!
أفضل برنامج ولاء لعملاء المطاعم
ينجذب العملاء إلى الطعام والأجواء الجيدة ، لكن برنامج الولاء / المكافآت القوي يحافظ على عودتهم. نتيجة لذلك ، فإن الأمثلة على أفضل ثلاثة برامج ولاء للعملاء في المطاعم هي كما يلي:
- برنامج الولاء في Chick-fil-A
- برنامج الولاء Dunkin 'Donuts ، مكافآت DD Perks
- برنامج الولاء بانيرا بريد ، MyPanera
أفضل برنامج مكافآت السفر / ولاء
انتشرت العضويات والخصومات وخطط الولاء لأول مرة في صناعة السفر. تمتلك معظم الفنادق وشركات الطيران أيضًا نقاطًا وعضويات.
يحتوي هذا القسم أيضًا على أقسام تحتوي على أوصاف لأمثلة عن برامج ولاء العملاء في الفنادق وشركات الطيران.
أفضل خدمات ولاء العملاء في الفنادق
تذهب أفضل خدمات المكافآت الفندقية إلى أبعد الحدود من توفير ليالٍ مجانية ، وترقيات للمساحة ، ووجبات إفطار "كونتيننتال" غير محدودة. فيما يلي أمثلة على الفنادق المزودة ببرامج ولاء العملاء هذه:
- عالم الحياة
- برنامج ولاء الضيف المفضل في Starwood
أفضل برنامج ولاء لشركة طيران
تمتلك هذه الخطوط الجوية أكثر من مجرد ترقيات للمقاعد وأولوية الحجز وأميال المسافر الدائم. هذه هي الطريقة التي تجذب بها أفضل برامج ولاء شركات الطيران المسافرين للعودة للمزيد. من بين أفضل برامج ولاء شركات الطيران ؛
- سكاي مايلز ، برنامج الولاء التابع لشركة طيران دلتا
- سياسة الولاء لشركة فيرجن أتلانتيك
أفضل برنامج ولاء للمنتج
بشكل عام ، تكافئك خدمات الولاء والعضويات على شراء منتجات العلامة التجارية. ينقسم هذا القسم إلى جزأين: برامج ولاء التجارة الإلكترونية (التي تتميز بالمبيعات عبر الإنترنت أو مكون قوي عبر الإنترنت) وبرامج ولاء العملاء لمتاجر التجزئة (التي تركز على أمثلة بائعي التجزئة التقليدية).
أفضل برنامج ولاء للتجارة الإلكترونية
تكافئ شركات التجارة الإلكترونية عملائها المخلصين بخصومات العضوية ، والأحداث الفريدة ، وكذلك المستويات الخاصة.
- برنامج الولاء والمكافآت الوردي في فندق فرانك بودي
- برنامج مكافآت Adidas 3Stripes.co
- بارنز أند نوبل
أفضل برنامج ولاء لعملاء التجزئة
تشمل برامج ولاء العملاء بالتجزئة التي تركز في الغالب على عودة العملاء لتجربة غير متصلة بالإنترنت ، مع عدم وجود ارتباط عبر الإنترنت ؛
- أفضل برنامج ولاء للشراء
- فوائد مستحضرات التجميل - برنامج الولاء للجمال
- برنامج ولاء سامسونج
من لديه أفضل برنامج ولاء للعملاء؟
أفضل 20 برنامج ولاء للعملاء في البيع بالتجزئة
- ستاربكس. من المفيد أن تكون عضوًا - مشروب مجاني في عيد ميلادك ، عبوات مجانية داخل المتجر على القهوة والشاي. ...
- ريبوك. ...
- Moosejaw. ...
- السلع الرياضية ديك. ...
- ديزني. ...
- DSW. ...
- لانكوم. ...
- باسكن روبنز.
ما هي أنواع ولاء العملاء؟
أربعة أنواع من العملاء المخلصين تحتاج إلى معرفتهم
- Loyals النشطون (43٪ من السكان البالغين) ابقَ مخلصًا للعلامات التجارية في كل من عمليات الشراء الروتينية والخاصة.
- Loyals المعتادون (23٪) حافظوا على ولائهم لعمليات الشراء الروتينية ولكن تسوقوا لشراء مشتريات خاصة. ...
- الولاء الظرفية (9٪)
- التوزيعات النشطة (27٪)
لماذا ينضم العملاء إلى برامج الولاء؟
في حين أنه من الصحيح أن العملاء يريدون منك أن تهتم بهم ، فإن أكبر سبب لانضمام العملاء إلى برامج الولاء لا يزال أنهم يريدون الاستفادة المالية.y، مما يعني أن برنامجك يجب أن يوفر لهم فرصًا للقيام بذلك. يعد برنامج النقاط طريقة بسيطة ولكنها فعالة للقيام بذلك
الأفكار النهائية
الهدف الأساسي من هذه الخدمات هو زيادة الإيرادات وكذلك بناء الولاء. يمكنك استخدام هذه الاقتراحات عامًا بعد عام ، ومراجعتها حسب الحاجة.
ومع ذلك ، عند تصميم برنامج الولاء الخاص بك ، لا تنس أن تضع أهدافك التنظيمية العامة في الاعتبار. أيضًا ، إذا كنت ترغب في تعظيم تأثير الصفقات ، فاستخدم وسائل التواصل الاجتماعي والصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك لتسليط الضوء عليها.
ما نوع برنامج الولاء الذي تريده لشركتك؟ هل لديك أي اقتراحات أخرى لبرامج الولاء الجيدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، يرجى مشاركة أفكارك في قسم التعليقات.
