توقعات العملاء اليوم أعلى من أي وقت مضى ، وهم يولون اهتمامًا أكبر لعملك. إنهم يقارنون التفاعلات المباشرة والسريعة والمخصصة لديهم مع أفضل تفاعلاتهم مع عملك. علاوة على ذلك ، فإن الشركات التي تضع عملائها أولاً تكتسب ميزة تنافسية وولاءً متزايدًا. يعد التركيز على العملاء أولوية قصوى لأصحاب الأعمال لأنه يبدأ بالاستماع إلى وجهات نظر عملائك وفهمها. إلى جانب تحديد بعض الأمثلة النموذجية لخدمة العملاء ، سنناقش أيضًا الغرض منها.
ما هي خدمة العملاء؟
تشير خدمة العملاء إلى المساعدة والإرشادات التي تقدمها الأعمال للمستهلكين الذين يشترون أو يستخدمون سلعها أو خدماتها. تختلف معايير خدمة العملاء حسب الصناعة ، ولكن في النهاية ، الهدف من تقديم خدمة عالية الجودة هو زيادة الأرباح.
يعتقد غالبية أصحاب الأعمال أن هذا الاتصال الفردي ضروري لضمان رضا العملاء وتعزيز الأعمال المتكررة.
لا تزال القدرة على التواصل مع الإنسان ضرورية من قبل معظم المؤسسات ، حتى اليوم ، عندما يتم التعامل مع الكثير من خدمة العملاء من خلال منصات الخدمة الذاتية الآلية. إنه عنصر أساسي للقيادة بالخدمة.
ما هي الأهداف الخمسة لخدمة العملاء؟
الهدف الرئيسي لخدمة العملاء هو تعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات. في هذا القسم ، نوضح الأهداف الأخرى لخدمة العملاء.
# 1. لتعزيز ولاء العملاء
الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أسهل بكثير من العثور على عملاء جدد. هناك العديد من الاستراتيجيات لزيادة ولاء المستهلك. ومع ذلك ، فإن التعامل السيئ مع خدمة العملاء هو أضمن طريقة لفقدان هذا الولاء.
يجب أن تثبت المشاركة الأولى أن علامتك التجارية متاحة باستمرار لمساعدة العميل ، بغض النظر عن كيفية تفاعل العميل أولاً مع عملك - على موقع الويب الخاص بك ، أو شخصيًا ، أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يحافظ كل تفاعل لاحق على هذا الدعم والشراكة.
من خلال تتبع عدد العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة من عملك ، يمكنك قياس ولاء العملاء. قد تفكر أيضًا في توفير ومراقبة الترقيات أو الخصومات للولاء.
يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه لقياس ولاء العملاء:
- معدل العملاء الجدد:
- معدل تناقص العملاء:
- مستوى ولاء العملاء:
- حصة محفظة العميل
# 2. يقضي على جميع المصادر المحتملة لانزعاج العملاء
للتخلص من المشاكل المحتملة ، يجب أن تكون قادرًا على التعرف عليها أولاً. نتيجة لذلك ، يجب عليك وضع استراتيجيات للبقاء على اتصال مع عملائك والتعرف على تجاربهم الفعلية مع سلعك وخدماتك.
يمكن أن يساعدك هذا في إجراء تعديلات على العناصر الخاصة بك من شأنها تحسين تجربة المستخدم. بعد كل شيء ، عندما يواجه العملاء مشكلات أقل ، يزداد رضا العملاء.
يعد استخدام استبيانات العملاء لمعرفة ما يستمتعون به وما قد يرغبون في رؤيته محسنًا طريقة ذكية للبقاء على اتصال مع عملائك. حتى أن بعض الشركات تمنح العملاء فرصة للتواصل معهم لتقديم اقتراحات للتحسينات بدلاً من مجرد شكاوى حول الصعوبات.
# 3. يعزز القيمة الدائمة لكل عميل
القيمة الدائمة للعميل هي مقدار المال الذي من المحتمل أن ينفقه العميل مع عملك على مدار علاقته بأكملها ؛ هذا مفيد بشكل خاص للمؤسسات القائمة على الاشتراك. يمكن لخدمة العملاء الممتازة أن تعزز هذه القيمة وتعزز الولاء.
بدءًا من البيانات التي تم جمعها من خلال ملاحظات العملاء ، ومساعدة الدعم ، والمحادثات عبر الإنترنت ، وأي طريقة أخرى قد يتفاعل بها العملاء مع عملك ويقدمون ملاحظات ، سيتم تطوير استراتيجية لتعزيز القيمة الدائمة.
لتتبع قيمة عمر العميل بالكامل ، استخدم صيغة مباشرة. لاستخدامها ، ستحتاج إلى أن تكون على دراية بمعدل الاحتفاظ بالعملاء النموذجي لعملك بالإضافة إلى معدل التغيير (نسبة العملاء المفقودين إلى إجمالي عدد العملاء في البداية).
في الواقع ، يمكن أن يساهم تعزيز بدائل المساعدة الذاتية بشكل كبير في حل صعوبات المستهلك بسرعة. فقط لتحديث ذاكرتك ، فإن وصفة الاحتفاظ بالعملاء هي:
# 4. يزيد من الخبرة في الإنتاجية
يتم التعامل مع طلبات العملاء بسرعة أكبر عندما تكون فرق خدمة العملاء أكثر إنتاجية. هنا ، قد تكون طريقتان لتعزيز الإنتاجية مفيدة بشكل خاص.
تتمثل إحدى الطرق في استخدام الأدوات المناسبة للوظيفة ، مثل القوالب القابلة للتعبئة لممثل خدمة العملاء أو نظام إدارة علاقات العملاء الموثوق (CRM) الذي يجمع بيانات العميل. يمكن أن يساعد كلاهما في زيادة سرعة التفاعلات لمندوبي المبيعات مع منح عملائك تجربة مصممة بشكل أفضل.
يمكنك أيضًا المتابعة مع عملائك باستخدام عدد من الطرق ، مثل الاستطلاعات والمكالمات الهاتفية والاستبيانات ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد. يعد تضمين العديد من قنوات الاتصال من أفضل الممارسات الحكيمة. عند منحهم القناة المناسبة لتناسب شخصيتهم وميولهم ، يتفاعل الناس ويتلقون التعليقات بطرق مختلفة ، بدرجات متفاوتة من النجاح.
عند قياس الإنتاجية ، يكون اثنان من مؤشرات الأداء الرئيسية مفيدًا جدًا للحساب والمراقبة. يأتي قياس متوسط وقت الحل أولاً. لحساب ذلك ، قسّم وقت الحل الإجمالي على المكالمات التي تمت معالجتها في الساعة أو عدد الحالات التي تم تناولها يوميًا.
يعد فحص متوسط وقت الحل أحد الأساليب لقياس التطور الخاص بك. للحساب ، قسّم إجمالي الوقت المستغرق لحل جميع التذاكر ، على إجمالي عدد التذاكر التي تم حلها.
# 5. يمكنك الحصول على تعليقات ثاقبة حول منتجاتك
يمكن أن يقضي وكيل دعم العملاء بعض الوقت في التعرف على احتياجات العميل قبل التوصية بمنتج مختلف وتحديد سبب كونه مفيدًا.
من أجل أن يعرف أعضاء فريق خدمة العملاء مداخل وعموم المنتج أو الخدمة وكيفية التعامل مع المواقف المحتملة المختلفة ، فإن التدريب المناسب هو تقنية ثانية لتعزيز الكفاءة. بهذه الطريقة ، يمكنهم معالجة المزيد من المشكلات أثناء التفاعل الأولي دون إشراك وكيل دعم من المستوى الثاني.
أمثلة على خدمة العملاء
قد تختلف خدمة العملاء وفقًا للصناعة وعوامل ثانوية أخرى. نذكر هنا أمثلة شائعة لخدمة العملاء.
# 1. ادمج أسلوبك الخاص
يمنحك كونك بائع تجزئة محلي صغير ميزة على بائعي التجزئة الأكبر عبر الإنترنت مثل أمازون حيث يمكنك تقديم درجة أعلى من الخدمة الفردية. توفر خدمة العملاء فرصة لمنح شركتك لمسة إنسانية أكثر.
إن مساعدة العملاء المحتاجين في اكتشاف السلع المناسبة ستظهر لهم أنك تهتم. يمكنك فهم عملائك بشكل أفضل وكسب ولائهم.
# 2. توعية عملائك بمنتجاتك
يمكن تسهيل عمليات البيع التبادلي والبيع الإضافي من خلال توعية العملاء بالسلع التي تبيعها.
إذا كنت صادقًا وخصصت وقتًا لتثقيفهم قبل الشراء ، فمن المحتمل أن يكونوا راضين. في البداية ، قد تشعر بالقوة أو بالسوء لخدمة العملاء. يمكنك تكييف نصيحتك بشكل أفضل وفقًا لاحتياجاتهم من خلال إشراكهم في محادثة.
يمكنك استخدام صيغة "FAB". يمكن لـ FAB ، الذي يرمز إلى الميزات والمزايا والفوائد ، أن يسهل عليك وعلى فريق المبيعات لديك تذكر تفاصيل حول كل منتج تقدمه.
أهم جانب في المنتج هو فوائده ، وهي ما يمكن أن يحصل عليه المشتري منه وخصائصه. تأكد من بيع المزايا التي تخص كل مشترٍ للحصول على أفضل النتائج. كن منفتحًا وصادقًا بشأن عمليات تصنيع المنتجات والمواقع والميزات. سيرى العملاء أنك مفيد وليس قويًا إذا قمت بتثقيفهم.
يمكن للعملاء الارتباط بشكل أفضل بعملية التصنيع من خلال إعلامهم بمن صنع منتجاتهم ، وكيف تم تصنيعها ، ومتى يتوقعون الحصول عليها. في حين أن المستهلكين لا يمانعون في انتظار منتجاتهم في عالم المصنوعات اليدوية ، فمن الأهمية بمكان إبلاغهم بالأسباب التي تجعلهم يستغرقون وقتًا طويلاً.
# 3. الرد السريع على كل تعليق من العملاء
أن تكون سريعًا في ردودك على كل من النقد الإيجابي والسلبي يوضح للعملاء أنك تحترم ملاحظاتهم ، سواء كانت جيدة أو سيئة.
رد بسرعة على جميع تعليقات المستهلكين ، وخاصة التعليقات غير المواتية. يقدر الناس ذلك عندما ترد على مشاكلهم أو استفساراتهم أو طلباتهم للمساعدة على الفور. إذا كان بإمكانك فرز طلبات عملائك حسب مدى أهميتها والإجابة على أهم الطلبات في غضون ساعتين ، فلديك خطة جيدة. هذه هي التفاعلات التي من المرجح أن تؤثر على علامتك التجارية.
تبدأ في تلقي المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ومراجعات الإنترنت بخصوص هذه المشكلة. أفضل إجراء يمكنك اتخاذه هو الإجابة على الفور. قبول جميع العائدات سيكلفك المال ، لكن هذا هو الشيء الأخلاقي الذي يجب عليك فعله. يمكنك أيضًا الرد على التعليقات التي تركها عامة الناس عبر الإنترنت بقول شيء مثل ، "شكرًا لك على التعليقات.
نحن نقدر دعمك ، ونناقش الآن هذا الأمر مع البائع. للحصول على تفاصيل حول كيفية إرجاع العناصر واسترداد الأموال ، تحقق من بريدك الإلكتروني.
هذا يدل على استجابتك واستعدادك لحل المشاكل على الفور. يمكنك أيضًا العودة إلى المورد في هذه الحالة وإبلاغه بالمشكلة. يجب أن يسمحوا لك بإعادة المخزون واسترداد الأموال.
# 4. إنشاء علاقة مع المستهلكين القريبين
إذا بدأ أمين الصندوق محادثة معك ، فمن المرجح أن تتذكرهم أكثر مما لو ظلوا صامتين. يعد تحديد نقطة اتصال مع العملاء حتى تتمكن من تقديم تجربة لا تُنسى طريقة رائعة للقيام بالأمرين. حتى لو كان مجرد شيء بسيط.
عندما تكون في مكتب الخروج تتحدث إلى العملاء أو تطلب طلباتهم ، انتبه. من أجل إقامة اتصال مع شخص ما ، ابحث عن المجالات المشتركة. بعد ذلك ، ابدأ مناقشة تركز على تلك النقاط المشتركة.
العميل مستعد للدفع في هذا النوع من المواقف ، لكن لا يزال بإمكانك محاولة بدء محادثة معه. لا ينبغي أن يحدث ذلك فقط عندما تحاول إغلاق صفقة.
إن بناء علاقات مع العملاء على كل مستوى من مستويات عملية الشراء الخاصة بهم أمر فعال للغاية.
# 5. انتبه وتكرم العملاء المخلصين
من خلال تذكر ومكافأة العملاء العائدين ، يمكنك إضافة لمسة من المفاجأة والفرح. يمكنك توسيع نطاق عملك من خلال مراعاة قاعدة 80/20 ، التي تنص على أن 20٪ من العملاء يمثلون عادةً 80٪ من المبيعات.
تعزيز ولاء المستهلك أمر بالغ الأهمية بسبب هذا. يمكنك تحقيق ذلك من خلال التعبير عن امتنانك للمستهلكين المنتظمين لرعايتهم.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام برنامج POS الذي يمكّنك من تتبع العملاء العائدين وإنشاء ملفات تعريف العملاء ومزامنة البيانات لتوفير تجارب تسوق فردية. سيكون من السهل الوصول إلى الملاحظات والطلبات السابقة والمبلغ الإجمالي الذي أنفقه العميل مع شركتك.
بعد ذلك ، لاستخدام بيانات المستهلك الخاصة بك بشكل جيد ، قم بدمج برامج الولاء في نظام نقاط البيع لديك. يمكن للعملاء الذين يشترون معك شخصيًا وعبر الإنترنت الحصول على مكافآت. علاوة على ذلك ، يمكنك المضي قدمًا إلى الأمام من خلال توجيه الشكر إليهم شخصيًا عند مكتب الخروج أو إرسال رسالة مخصصة مع طلبهم التالي عبر الإنترنت (المزيد حول الملاحظات المكتوبة بخط اليد أدناه).
# 6. اجعل التحية في المتجر أفضل
في اللحظة التي يدخل فيها العملاء المحتملون متجرك ، تبدأ خدمة العملاء الممتازة. سيساعد إنشاء تحية مميزة في المتجر في خلق انطباع أول إيجابي.
من خلال تجربة تحيات مختلفة لجذب انتباه الناس ومعرفة المزيد عن عملائك ، يمكنك تجنب استخدام عبارات قياسية مثل "ما الذي يمكنني مساعدتك به اليوم؟"
يمكنك الترحيب بهم ، والاستفسار عن أسمائهم ، وتقديم نفسك ، وعرض وضع أمتعتهم خلف الكاونتر حتى يتمكنوا من التصفح براحة. ابذل جهدًا لمنح كل مستهلك ترحيبًا حارًا لا يرتبط ارتباطًا مباشرًا بإبرام صفقة.
# 7. تبسيط جميع قنوات خدمة العملاء
يقضي الشخص البالغ العادي في الولايات المتحدة حاليًا ما يقرب من 16 ساعة يوميًا على الإنترنت. سجل ما قبل الجائحة كان اثني عشر ساعة ونصف الساعة في اليوم ؛ هذه زيادة.
يتوقع الناس الآن المزيد من المؤسسات حيث يقضون وقتًا أطول على الإنترنت ، بما في ذلك خدمة العملاء المتسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسمح للتجار القريبين بتمييز أنفسهم عن غيرهم: يُنظر إلى خدمة العملاء كعنصر أساسي من قبل 42٪ من الأمريكيين و 53٪ من الكنديين عند اتخاذ قرار التسوق محليًا أو عبر الإنترنت.
من الضروري تقديم خدمة عملاء متسقة عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك والمتجرك من أجل إقامة علاقات طويلة الأمد مع عملائك.
ما هي عقلية التركيز على العملاء؟
تتضمن عقلية التركيز على العميل جميع التعليمات الضرورية ، والنظرة الإيجابية ، و (هنا حيث تدخل العقلية الصورة) معرفة الدافع وراء الالتزام الثابت بتوفير تجربة عملاء ممتازة. من الممكن التفكير في المفاهيم العقلية على أنها غير مادية.
كيف يمكنك التركيز على العملاء؟
- تعزيز التعاون.
- تأكد من أن عملائك يشعرون بأنهم مسموعون.
- ساعد عملائك أينما كانوا.
- استخدم النقد لتحسين.
- اجمع بين التعاطف والبيانات.
- استخدم الذكاء الاصطناعي.
- شجع المجموعات التي تساعد العملاء.
ما هي المستويات الثلاثة للتركيز على العملاء؟
# 1. التعرف على الهدف
يشار إلى هذا أيضًا بتركيز عميل النسر. في هذا المستوى ، يعني وضع العميل أولاً عادةً التخلص من العملاء المحتملين منخفضي الاحتمال ومتابعة الدخان بأسرع ما يمكن للشخص الذي يتخذ القرار. ابحث عن هذا الهدف ، بعبارة أخرى ، حتى تتمكن من التركيز على الهدف.
# 2. تحسين الهدف.
إن العثور على التداخل الأمثل بين احتياجات المستهلك ومنتجك هو المقصود بتركيز العميل على هذا المستوى. ابحث عن الحاجة ، واملأها ، وابحث عن نقطة الألم ، واجعل العميل يريد حلًا سيئًا ، ثم قم بتسويق منتجك كإجابة لهذه الحاجة. يمكنك استخدام وسيلة تواصل محددة لإجراء اتصال مع عميل محتمل. انسجم معهم وكن ودودًا. قم بتثقيفهم حول كيفية البيع والشراء.
# 3. تطوير الهدف.
في هذا المستوى ، يتم توسيع وجهة نظر العميل ، ويتم التشكيك في معتقداتهم ، ويتم العمل على احتياجات منتجاتهم المستقبلية معًا ، ويتم إعداد طرق لقياس النجاح. كلاكما يستفيد من زيادة عائد الاستثمار ، والاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول ، وتكاليف المبيعات الأرخص.
العملاء ليسوا مجرد وسيلة لتحقيق غاية ؛ هم أيضا غاية في حد ذاتها. لا تنظر إليهم كمصادر للربح في المقام الأول. هم الأفراد والشركات الذين تتفاعل معهم ، وهم أشخاص ومجموعات تتفاعل معهم بشكل متكرر وتعمل على تحسينها. وفقًا لوجهة النظر هذه ، تعتبر الإيرادات والمبيعات منتجات ثانوية وليست هدفًا نهائيًا.
كيف تجيب على سؤال التركيز على العملاء؟
عند الإجابة على سؤال يركز على العميل ، يجب عليك تحقيق توازن بين احترام سياسة العمل وتعاطف المستهلك.
ما هي الكلمة الأخرى التي تركز على العملاء؟
تشمل كلمة أخرى للتركيز على العملاء
- رعاية العميل.
- خدمة العملاء.
- تجربة الزبون.
- خدمة المنتج.
- مبيعات خبرة.
ما هو فريق التركيز على العملاء؟
فريق التركيز على العملاء هم موظفون مكرسون شخصيًا لتقديم خدمة عملاء ممتازة. يمكن تحقيق علاقات أفضل مع العملاء والمزيد من الأرباح من خلال الخدمة الممتازة أكثر من التسويق أو الإعلان.
كيف تحافظ على موقف يركز على العملاء؟
- اطلب مدخلات العميل ، ثم استخدمها لإبلاغ التحسينات المستقبلية.
- شجع عقلية تركز على العملاء في جميع أنحاء المنظمة بأكملها.
- الاستفادة من الموارد المتاحة لخدمة العملاء.
- اتبع المقاييس المناسبة لتقديم الحلول المناسبة.
- استثمر في نجاح فريق الخط الأمامي لديك.
كيف تطور تجربة التركيز على العملاء؟
- وضع رؤية لتجربة العميل المثالية.
- تعرف على عملائك.
- قم بإجراء اتصال مع عملائك على المستوى العاطفي.
- احصل على ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي.
- استخدم إطار عمل جيد لمساعدة فريقك على النمو.
- استخدم ملاحظات الموظف المنتظمة كدليل.
هل يمثل التركيز على العميل كفاءة؟
يجب أن يكون التركيز على العملاء مطلبًا أساسيًا لجميع الموظفين. أثناء قيامك بتطوير كفاءاتك ، يمكنك العمل في أي صناعة والقيام بأي وظيفة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تبدأ مشروعك التجاري الخاص أو مشروع جانبي مربح. إذا كان لديك مواهب ، فستظل دائمًا مقيدًا بشركتك أو صناعتك أو مجال عملك.
ما هي أهداف خدمة العملاء الجيدة؟
هدف خدمة العملاء هو معيار يسمح لعملك بتتبع تقدمه نحو الهدف طويل الأجل المتمثل في الحصول على أعلى درجة ممكنة من رضا العملاء. من الممكن وضع معايير الأداء وإنشاء خطط تحسين لعمال وإدارات محددة والعمل بأكمله بمساعدة أهداف خدمة العملاء.
يركز هدف خدمة العملاء الجيد على جميع الأنشطة والإجراءات التي تؤثر بشكل مباشر وغير مباشر على انطباعات المستهلكين عن عملك.
ما هي الأهداف الخمسة الذكية؟
يتم تحديد الأهداف باستخدام هدف SMART. SMART هو اختصار لكلمة محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب.
- محدد: يجب أن يكون الهدف واضحًا تمامًا ولا يترك مجالًا لسوء الفهم.
- قابلة للقياس: يجب أن يكون الهدف قابلاً للقياس ، ويجب أن تكون التنمية مرئية.
- قابل للتحقيق: لا ينبغي أن يكون الهدف مرتفعًا جدًا أو مستحيلًا.
- واقعية: يجب أن يدعم الهدف أهدافك الأكبر والشاملة.
- محدد زمنيًا: يجب أن يكون للهدف تاريخ بداية ونهاية محددين.
ما هو رضا العملاء؟
رضا العملاء هو مقياس يقيس مستوى رضا عملاء الشركة عن سلعها وخدماتها وقدراتها. يمكن أن تساعد المعلومات المتعلقة برضا العملاء ، مثل الاستطلاعات والتقييمات ، الشركة في تحديد أفضل السبل لتعديل أو تحسين سلعها وخدماتها.
يجب أن يكون إرضاء العميل أولوية قصوى للشركة. تنطبق هذه القاعدة على جميع أنواع المؤسسات ، بما في ذلك المؤسسات التجارية وشركات البيع بالتجزئة والجملة والوكالات الحكومية ومقدمي الخدمات والمنظمات غير الربحية وكل قسم في نطاق واحد.
وفي الختام
لا يمكن لأي شركة أن تفلت من وجود عميل غير راضٍ على الإطلاق. وهذا هو السبب في أن الطريقة الوحيدة للتفاعل وضمان بقاء العميل معك هي خدمة العملاء. التركيز على العملاء سيخدم العديد من الفوائد لشركتك. هناك العديد من الأمثلة على خدمة العملاء ، بعضها ناقشناه سابقًا في هذا المنشور. من أجل معالجة مخاوف تجربة العملاء وزيادة قيمة سلعك أو خدماتك ، من الضروري الاستماع إلى مدخلات المستهلك.
الأسئلة الشائعة
لماذا التركيز على العملاء مهم في المنظمات
كلما تمكنت من التواصل بشكل أفضل مع عملائك ، زادت وعيك بخلفياتهم واهتماماتهم ومتطلباتهم وأهدافهم. يمكنك تقديم المزيد من السلع والخدمات المفيدة. يمكنك تقديم مواد تسويقية أكثر إثارة للاهتمام. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون محادثات دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة أكثر تعاطفاً.
إذا كنت قد أقمت علاقات ثقة مع عملائك ، فمن المرجح أن يشعروا بالرضا. تتيح طلبات التعليقات المتكررة من شركة تركز على العملاء لموظفيك معالجة مشكلات المستهلكين بشكل استباقي.
ما المقصود بالتسويق الذي يركز على العملاء؟
التسويق الذي يركز على العملاء هو ممارسة تحديد احتياجات المستهلك ورغباته من أجل تحفيز تطوير سلع أو خدمات الشركة. لتوجيه استراتيجية التسويق للشركة ، يجب على المديرين تحديد خصائص العملاء المهمة.
لماذا تعتبر أهداف SMART مهمة؟
من خلال وضع أهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق ومعقولة وفي الوقت المناسب ، فإن أهداف SMART تضعك في النجاح. تشجعك طريقة SMART على المضي قدمًا ، وتوفر لك الشعور بالهدف ، وأنت في تنظيم وتحقيق أهدافك.
مراجع حسابات
مقالات ذات صلة
