تقدير العميل: الهدايا والمزايا وأفضل الطرق لإظهار التقدير

تقدير العملاء

لا يمكنك المبالغة في تقدير أهمية تقدير العملاء. سواء كنت صاحب عمل أو ممثل خدمة عملاء ، فإن إظهار العملاء أنك تقدر رعايتهم أمر ضروري لبناء الثقة وعلاقة طويلة الأمد. لكن كيف تُظهر لعملائك أنك تقدرهم؟ ما هي بعض الهدايا والفوائد وأفضل الطرق لإظهار التقدير؟ ستستكشف هذه المقالة الإجابات على هذه الأسئلة وتزودك بأمثلة عن هدايا ورسائل وأيام تقدير العملاء.

ما هو تقدير العميل؟

تقدير العملاء هو فعل إظهار الامتنان للعملاء لكونهم رعاة مخلصين لعملك. إنها طريقة لشكر العملاء على رعايتهم والتعبير عن تقديرك لمساهمتهم في عملك. يمكن أن يتخذ تقدير العملاء أشكالًا عديدة ، بما في ذلك الهدايا والخصومات والخدمة الشخصية وصادق الشكر.

لماذا من المهم تقدير العميل؟

يعد إظهار التقدير للعملاء أمرًا مهمًا لأسباب عديدة. في السوق التنافسي اليوم ، يتوفر للعملاء العديد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بأماكن التسوق والقيام بأعمال تجارية. إذا لم تُظهر لهم أنك تقدر ولائهم ورعايتهم ، فقد يبحثون في مكان آخر. من خلال إظهار التقدير للعملاء ، يمكنك خلق شعور بالولاء والثقة يجعلهم يعودون.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي تقدير العملاء إلى زيادة المبيعات والإيرادات. أظهرت الدراسات أن العملاء الذين يشعرون بالتقدير هم أكثر عرضة لشراء المنتجات والخدمات من الشركة. هم أيضا أكثر عرضة للتوصية بشركة لأصدقائهم وعائلاتهم. يمكن أن يساعد إظهار التقدير للعملاء أيضًا في تقليل اضطراب العملاء. العملاء الذين يشعرون بالتقدير هم أقل عرضة للتحول إلى منافس.

كيف تجعل عملائك يشعرون بالتميز؟

أفضل طريقة لجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون هي من خلال الاعتراف بهم ومكافأتهم على رعايتهم. يمكن أن يشمل ذلك منحهم خصومات أو هدايا مجانية أو عروض خاصة. يمكن أن يشمل أيضًا تقديم خدمة عملاء مخصصة أو إنشاء برامج ولاء أو تقديم مكافآت للعملاء المتكررين.

هناك طريقة أخرى لجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون عن طريق شكرهم على أعمالهم. يمكن القيام بذلك من خلال حملات البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو المحادثات الشخصية. يمكنك أيضًا أن ترسل لهم بطاقات شكر أو خطابات مكتوبة بخط اليد.

أخيرًا ، يمكنك أن تجعل العملاء يشعرون بالخصوصية من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم وتعليقاتهم. يمكن أن يشمل ذلك إجراء استطلاعات الرأي أو مجموعات التركيز أو مجرد سؤال العملاء عن آرائهم. يوضح هذا للعملاء أن آرائهم تهمك وأنك تأخذ ملاحظاتهم في الاعتبار.

فوائد إظهار التقدير للعملاء

هناك العديد من الفوائد لإظهار التقدير للعملاء ، ومنها ما يلي:

  • زيادة ولاء العملاء: من المرجح أن يظل العملاء الذين يشعرون بالتقدير مخلصين للشركة ويحيلون أصدقائهم وعائلاتهم.
  • تحسين رضا العملاء: من المرجح أن يكون لدى العملاء الذين يشعرون بالتقدير نظرة إيجابية عن الشركة وأن يكونوا راضين عن تجربتهم.
  • زيادة المبيعات والإيرادات: من المرجح أن يقوم العملاء الذين يشعرون بالتقدير بإجراء عمليات شراء متكررة وشراء سلع باهظة الثمن.
  • تقليل تباطؤ العملاء: العملاء الذين يشعرون بالتقدير هم أقل عرضة للتحول إلى منافس.

طرق إظهار التقدير للعملاء

هناك طرق عديدة لإظهار التقدير للعملاء ، ومنها ما يلي:

  • إرسال بطاقات شكر شخصية أو خطابات.
  • امنح خصومات أو هدايا مجانية.
  • تقديم برامج المكافآت والولاء.
  • ادعُ العملاء إلى أحداث حصرية.
  • اطلب منهم التغذية الراجعة والتصرف بناءً عليها.
  • المتابعة مع العملاء بعد الشراء.
  • امنح العملاء صيحة على وسائل التواصل الاجتماعي.
  • امنح العملاء هدية مفاجأة.

أمثلة على هدايا تقدير العملاء

تتضمن بعض الأمثلة على هدايا تقدير العملاء ما يلي:

  • بطاقات الهدايا
  • خصومات
  • بضائع مجانية
  • العروض الخاصة
  • سلال هدية
  • منتجات شخصية
  • خبرة
  • الاشتراكات

رسائل تقدير العملاء

تُعد رسائل تقدير العملاء طريقة رائعة لتُظهر لعملائك أنك تقدر أعمالهم. يجب أن تكون هذه الرسائل صادقة وتعبر عن امتنانك لرعايتها. فيما يلي بعض الأمثلة على رسائل تقدير العملاء:

  • "شكرًا لك على كونك عميلاً مخلصًا. نحن نقدر عملك."
  • "نحن نقدر رعايتك ونشعر بالامتنان لدعمك."
  • "نود أن نعرب عن امتناننا لثقتكم المستمرة في شركتنا."
  • "رعايتك مهمة بالنسبة لنا ونحن ممتنون لولائك."
  • "نحن نقدر عملك ونتطلع إلى خدمتك في المستقبل."
  • "شكرًا لك على كونك جزءًا من مجتمعنا. دعمك قدر بشكل عظيم."

كيف تقدر العملاء بالكلمات؟

يعد تقدير العملاء بالكلمات طريقة رائعة لإظهار امتنانك. يجب أن تكون كلماتك صادقة وأن تعبر عن تقديرك لرعايتها. فيما يلي بعض الأمثلة على رسائل التقدير للعملاء:

  • "شكرًا لك على دعمك المخلص. نحن نقدر عملك."
  • "نحن ممتنون لثقتك في شركتنا."
  • "نحن نقدر رعايتك ونشكرك على ولائك."
  • "رعايتك مهمة بالنسبة لنا ونحن ممتنون لدعمكم."
  • "نحن نقدر عملك ونتطلع إلى خدمتك في المستقبل."
  • "شكرًا لك على كونك جزءًا من مجتمعنا. مساهمتك موضع تقدير كبير ".

أمثلة على تقدير العملاء

فيما يلي ثلاث علامات تجارية شهيرة نفذت بعضًا من أفكار تقدير العملاء التي استكشفناها.

# 1. يوم تقدير العملاء في Zappos

تشتهر شركة Zappos ، وهي شركة تجارة إلكترونية شهيرة ، بأنها تذهب إلى أبعد الحدود لإرضاء العملاء. لذلك فلا عجب أن يذهبوا إلى أبعد الحدود عندما يتعلق الأمر بامتنان العميل.

بالإضافة إلى تقديم هدايا مخصصة مع طلبات شكر المستهلكين ، رتبت الشركة أحداثًا لتقدير العملاء في عطلة نهاية الأسبوع طوال عام 2017. عرض "الأصدقاء مع الفوائد" أنشطة جذابة مثل الطعام المحلي ، والموسيقى الحية ، وعروض أزياء جرو لشكر المستهلكين ورد الجميل. تواصل اجتماعي.

يوضح Zappos أن اللقاءات وجهًا لوجه جنبًا إلى جنب مع الأنشطة الترفيهية قد تكون بمثابة كسر الجليد المثالي لشكر العملاء وتحسين علاقات العملاء.

# 2. برامج ولاء العملاء في سيفورا

تعرب سيفورا ، المورد الشهير للعناية بالبشرة ومستحضرات التجميل ، عن شكرها بمكافأة العملاء على شراء منتجاتهم.
يشتهر برنامج الولاء المكون من ثلاث طبقات من Sephora بمكافآته الحصرية ، والعروض الترويجية ، والهدايا ، والامتيازات الأخرى. يعد برنامج Beauty Insider ، الذي يحتوي على امتيازات مثل العينات المجانية وهدايا أعياد الميلاد والمكياج ، أكثر خطط ولاء المستهلك التي يتم الحديث عنها.

هذا توضيح رائع لكيفية مساعدة برامج تقدير العملاء في بناء قاعدة عملاء مخلصين مع المساهمة أيضًا في نجاح الأعمال.

# 3. ذكرى Nike التاريخية

احتفلت Nike بالذكرى السنوية الثانية لظهورها لأول مرة على وسائل التواصل الاجتماعي بحدث استمر لمدة يوم على Instagram. اختارت شركة نايكي عشر صور مذهلة من مؤيديها وأعادت مشاركتها بملاحظات تحفيزية. لقد تلقوا الكثير من المودة والثناء لتقديرهم لعملائهم الذين يحبون العلامة التجارية.

النقطة الأكثر أهمية هنا هي أن مبادرات تقدير العملاء منخفضة الجهد ومنخفضة التكلفة مثل إعادة المشاركة يمكن أن تكون فعالة إذا كانت مخلصة.

أيام تقدير العملاء

تُعد أيام تقدير العملاء طريقة رائعة لتُظهر لعملائك أنك تقدر رعايتهم. يمكن أن يشمل ذلك إرسال خصومات خاصة أو تقديم ندوات أو ورش عمل مجانية. يمكنك أيضًا تقديم هدايا مجانية أو توفير وصول حصري إلى بعض المنتجات أو الخدمات. يمكن أن تشمل أيام تقدير العملاء أيضًا استضافة حدث شخصيًا أو تقديم بطاقات هدايا.

إنشاء إستراتيجية لتقدير العميل

بدلًا من أن تكون غير منتظم أو عابر بشأن إستراتيجية تقدير العملاء الخاصة بك ، خطط بالضبط كيف ومتى ستشكر عملائك. قد يبدو إضفاء الطابع الرسمي على استراتيجية تقديرك متناقضًا ، نظرًا لأن العديد من أفضل عبارات الشكر تكون تلقائية ، ولكنها تقدم العديد من المزايا.

# 1. مسئولية

إن وجود خطة لوقت وكيفية شكر العملاء يضمن حدوث ذلك حقًا. إذا لم يكن لديك أي شيء مكتوب ، فمن السهل تأجيل إرسال هذه الملاحظة أو الحصول على غنيمة حتى يوم غد. نظرًا لأن العملاء لا يتصلون بك للتعبير عن امتنانهم ، فعادةً ما يكون هذا هو أول ما يجب فعله ، ولكنه أيضًا أحد أهم الفرص لزيادة ولاء العملاء.

تساعد إضافة التركيز إلى جهودك أيضًا على تحديد المفهوم الضبابي إلى حد ما لتقدير العميل ، مع أهداف وأنشطة ملموسة ونتائج متوقعة.

# 2. المحاسبة المالية

من الصعب وضع اللمسات الأخيرة على الأفكار الحالية والميزانية بدون خطة ملتزمة. كم من المال تخطط لإنفاقه على الرعاية هذا العام؟ ما القسم المسؤول عن دفع ثمن القرطاسية الجديدة؟ تساعد استراتيجية تقدير العملاء في تخصيص التمويل للمشاريع التي تتطلب ذلك.

# 3. القابلية للقياس

من المستحيل تحديد فوائد تقدير العميل إذا تعاملت معه بشكل عشوائي وغير متسق. سيساعدك تتبع إجراءات تقدير العملاء الخاصة بك على رؤية العائد على التزامك بالوقت والمال. سيُظهر لك أنشطة التقدير الأكثر فائدة لعملائك وأيها ليست كذلك.

أسئلة يجب مراعاتها قبل تطوير استراتيجية التقدير

تتمثل المرحلة الأولى في تطوير استراتيجية تقدير العملاء في تحديد الطريقة التي تريد أن تشكر بها المستهلكين. لتحديد المفاهيم التي ستعمل بشكل أفضل لشركتك ، اطرح العديد من الأسئلة.

  • ما نوع العملاء الذين تلبي احتياجاتهم؟ هل هم عملاء أم شركات؟
  • ما هو أكثر شيء يهتم به عملاؤك؟ ما الذي يحفزهم؟
  • ما الحوافز التي يمكنك تقديمها على أنها شكر؟ الشحن ، والمبيعات ، والعينات ، وما إلى ذلك؟

إن فهم ما سيقدره عملاؤك هو الخطوة الأولى في اختيار كيفية شكرهم. ثم ضع في اعتبارك ما يجب أن تقدمه على أنه شكراً لك. المفتاح لاستراتيجية تقدير فعالة هو مطابقة ما يقدره عملاؤك بما يمكنك توفيره.

الميزانية لتقدير العملاء

بمجرد أن تقرر ما تريد تقديمه لعملائك ، فقد حان الوقت لوضع ميزانية له والتأكد من قدرتك على تحمل تكاليفه. اختر مقدار تكلفة كل شكل من أشكال التقدير لعميل واحد (على سبيل المثال ، تكلفة ملصق واحد أو توصيل مجاني) ، ثم حدد عدد المستهلكين الذين ترغب في تقديرهم باستخدام هذا التكتيك المحدد.

عندما يتعلق الأمر بتقديم الخصومات ، فإن معرفة هوامش ربحك أمر بالغ الأهمية. قد يكون رمز الخصم بنسبة 30٪ أكثر من اللازم لبعض العناصر أو الخدمات الخاصة بك. إذا كنت تشارك رمز خصم مع جميع متابعيك على Facebook ، فتوقع أن يستخدمه الكثير منهم ، ولا تقلل الأشياء بأقل من التكلفة.

خطط لمجموعة متنوعة من الأفكار ، من التكلفة المنخفضة للغاية (مثل قول شكرا في رسالة بريد إلكتروني!) من خلال الخصومات إلى الأنشطة ذات القيمة الأعلى مثل عشاء العملاء أو الرعاية. توجد حلول لأي ميزانية لأن مكافأة المستهلكين لا يجب بالضرورة أن تكون مكلفة.

تقديم تقدير العميل

لقد ابتكرت استراتيجية وقررت أنك تستطيع تحملها. الآن الأمر متروك لك لتحقيق ذلك.

  • عادة لا يمثل إشراك موظفيك مشكلة لأن القيام بأشياء ممتعة للعملاء هو أمر جيد. حتى لو اتفق الجميع من الناحية النظرية ، فقد يكون من الصعب تذكر وخلق الوقت لاستراتيجيات تقدير العملاء. هذا هو السبب في أن جدولة الوقت والإجراءات لتوجيه الشكر للمستهلكين أمر بالغ الأهمية لتحقيق ذلك.
  • حدد من هو المسؤول عن كل تكتيك في الفريق. هل هو شيء يفعله كل فرد في الفريق ، أم لديك شخص "تقدير" يقود العملية إذا كنت بحاجة إلى إرسال بطاقات مكتوبة بخط اليد؟ هل يمكنك دمج عينات مجانية في إجراءات التسليم الخاصة بك؟ قد تكون أي طريقة يمكنك تضمين الشكر في سير عمل فريقك مفيدة.
  • خصص وقتًا في التقويمات الخاصة بكل شخص مرة واحدة في الأسبوع لكتابة وإرسال بطاقات مكتوبة بخط اليد.
  • وفر مساحة في تقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك لعناصر تقدير العملاء ، مثل تسليط الضوء على أعمال عملائك.
  • في كل مرة يسافر فيها فريقك إلى حدث أو زيارة أحد العملاء في الموقع ، خطط لوجبة عميل.

بديل آخر هو دمج تقدير العملاء في مؤشرات الأداء الرئيسية لفريقك. قم بتضمين الشكر في نماذج ضمان جودة التذاكر ، أو حدد حصة ربع سنوية لكل عضو في الفريق لإرسال خمس ملاحظات مصنوعة يدويًا. ما يتم قياسه يتم إنجازه ، لذلك حدد هدفًا لفريقك والتزم به.

كلما زاد تقدير العملاء الأكثر شيوعًا ، زاد عدد مرات حدوثه. يتعلق الأمر كله بإنشاء ثقافة يشعر فيها أي شخص في الشركة بالقدرة على مفاجأة المستهلكين وإسعادهم من خلال الاستفادة من ممارسات تقدير العملاء التي أنشأتها.

قياس نجاح تقدير العميل

يعد تقدير العملاء أمرًا ضروريًا لخلق ولاء العملاء وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء. لتحديد تأثير استراتيجية تقدير العملاء الخاصة بك على المؤشرات المالية لشركتك ، قم بفحص التغييرات في الاحتفاظ والمبيعات.

على سبيل المثال ، هل يؤدي تقديم رمز خصم إلى عميل مخلص إلى تعزيز كمية طلبهم أو انتظام الشراء؟ هذا الارتفاع هو تأثير مباشر لأي استثمار في تقدير العملاء. هل تلاحظ تحسنًا في تجربة العملاء والاحتفاظ بهم عندما تقدر بصدق العملاء في استفسارات الدعم؟

يمكنك أيضًا تتبع الإشارات عبر الإنترنت لمعرفة مقدار الحديث الإيجابي أو نشاط الوسائط الاجتماعية الذي ينتج عن إستراتيجية تقدير العملاء الخاصة بك. تقدير العملاء هو علاقات عامة ممتازة.

اختر عددًا قليلاً من مؤشرات الأداء الرئيسية التي ترغب في التأثير عليها من خلال مدح العملاء وتتبعهم قبل وبعد تطبيق استراتيجيتك لمعرفة كيف يعزز تقدير العملاء من الولاء.

وفي الختام

يعد إظهار التقدير للعملاء أمرًا ضروريًا لبناء الثقة وعلاقة طويلة الأمد. يمكن أن يساعد أيضًا في زيادة المبيعات والإيرادات وتقليل اضطراب العملاء وخلق شعور بالولاء والثقة. هناك العديد من الطرق لإظهار التقدير للعملاء ، بما في ذلك منحهم خصومات أو هدايا مجانية أو عروض خاصة ؛ شكرهم على أعمالهم والاستماع إلى احتياجاتهم وتعليقاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد هدايا ورسائل وأيام تقدير العملاء في جعل العملاء يشعرون بالتميز. باتباع هذه النصائح ، يمكنك أن تُظهر لعملائك أنك تقدر حقًا رعايتهم.

مراجع حسابات

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً